BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING 2 LỚP HỌC PHẦN 2021101116802 CHUYÊN NGÀNH TRUYỀN THÔNG MARKETING SINH VIÊN THỰC HIỆN 1 Trần Thị K[.]
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING - - BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING LỚP HỌC PHẦN: 2021101116802 CHUYÊN NGÀNH: TRUYỀN THÔNG MARKETING SINH VIÊN THỰC HIỆN Trần Thị Kim Dương MSSV: 1921000785 Ngô Thị Thùy Trâm MSSV: 1921001010 Ngô Ngọc Cẩm Thu MSSV: 1921000854 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2021 BIÊN BẢN HỌP TÊN THÀNH VIÊN NỘI DUNG CÔNG VIỆC TỶ LỆ THAM GIA Trần Thị Kim Dương Nội dung Chương 1, Tạo bảng khảo sát 100% Ngô Ngọc Cẩm Thu Nội dung Chương 3, Làm liệu 100% Ngô Thị Thùy Trâm Nội dung Chương 2, Chạy SPSS 100% (*) Dữ liệu nghiên cứu nhóm thu thập DANH MỤC VIẾT TẮT VIẾT TẮT Ý NGHĨA SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội EFA Phân tích nhân tố khám phá Sig Mức ý nghĩa quan sát ANOVA Phân tích phương sai VIF Hệ số nhân tố phóng đại phương sai KH Khách hàng SP Sản phẩm DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Những yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Bảng 2: Đo lường hài lòng khách hàng Bảng 3: Cronbach’s Alpha biến giá 10 Bảng 4: Cronbach’s Alpha biến giá sau loại biến 11 Bảng 5: Cronbach’s Alpha biến khả đáp ứng 11 Bảng 6: Cronbach’s Alpha biến thương hiệu 12 Bảng 7: Cronbach’s Alpha biến chất lượng sản phẩm 13 Bảng 8: Cronbach’s Alpha biến chiêu thị 14 Bảng 9: Cronbach’s Alpha biến tin cậy 14 Bảng 10: Cronbach’s Alpha biến hài lòng 15 Bảng 11:Bảng thống kê kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần cuối 16 Bảng 12: KMO and Bartlett's Test biến độc lập 17 Bảng 13: Total Variance Explained 17 Bảng 14: Bảng phân tích nhân tố độc lập 18 Bảng 15: KMO and Bartlett's Test biến phụ thuộc 19 Bảng 16: Total Variance Explained 19 Bảng 17: Ma trận chưa xoay biến phụ thuộc 19 Bảng 18: Bảng phân nhóm đặt tên nhóm cho biến 20 Bảng 19: Kết phân tích tương quan 22 Bảng 20: Model Summaryb 23 Bảng 21: ANOVAa 24 Bảng 22: Coefficientsa 24 Bảng 23: Sơ mối quan hệ hai biến Nghề nghiệp Thu nhập 27 Bảng 24: Kiểm định Chi bình phương biến nghề nghiệp thu nhập 27 Bảng 25: Sơ mối quan hệ hai biến dung tích sản phẩm thời gian sử dụng sản phẩm 28 Bảng 26: Kiểm định Chi bình phương biến dung tích sản phẩm thời gian sử dụng sản phẩm 29 Bảng 27: Independent Samples Test giả thuyết 30 Bảng 28: Independent Samples Test giả thuyết 30 Bảng 29: Test of Homogeneity of Variances giả thuyết 31 Bảng 30: ANOVA giả thuyết 31 Bảng 31: Test of Homogeneity of Variances giả thuyết 32 Bảng 32: Robust Tests of Equality of Means 32 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 2: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 21 Hình 3: Histogram 25 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Thống kê giới tính Biểu đồ 2: Thống kê nơi sống Biểu đồ 3: Thống kê nơi sống Biểu đồ 4: Thống kê thu nhập Biểu đồ 5: Phương tiện nhận biết sản phẩm Biểu đồ 6: Dung tích sản phẩm MỤC LỤC BIÊN BẢN HỌP DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BIỂU ĐỒ MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1.1 Tên đề tài 1.1.2 Lý chọn đề tài 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 1.3.1 Phương pháp định tính 1.3.2 Phương pháp định lượng 1.3.2.1 Nghiên cứu định lượng sơ 1.3.2.2 Nghiên cứu định lượng thức 1.4 CÁC GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐƯỢC ĐỀ XUẤT 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 1.4.2 Các giả thuyết CHƯƠNG XỬ LÝ DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ 2.1.1 Ý nghĩa/ mục đích thống kê mơ tả 2.1.2 Thao tác thực thống kê mô tả 2.1.2.1 Thống kê tần số 2.1.2.2 Thống kê trung bình 2.1.3 Kết nghiên cứu thống kê mô tả 2.1.3.1 Thông tin khách hàng 2.1.3.2 Thông tin sản phẩm 2.1.3.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 2.1.3.4 Đo lường hài lòng khách hàng 2.2 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA VÀ EFA 2.2.1 Ý nghĩa/ mục đích kiểm định 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha cho biến độc lập – phụ thuộc 2.2.2.1 Biến Giá - Giaca 10 2.2.2.2 Biến khả đáp ứng - KNDU 11 2.2.2.3 Biến thương hiệu - TH 12 2.2.2.4 Biến chất lượng sản phẩm - CLSP 12 2.2.2.5 Biến chiêu thị - CT 13 2.2.2.6 Biến tin cậy - STC 14 2.2.2.7 Biến hài lòng - HL 15 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 16 2.2.3.1 Thực phân tích EFA cho biến độc lập 17 2.2.3.2 Thực phân tích EFA cho biến phụ thuộc 19 2.2.4 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 21 2.3 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 22 2.3.1 Ý nghĩa/ mục đích phân tích 22 2.3.2 Thao tác thực phân tích tượng quan 22 2.3.3 Kết nghiên cứu phân tích tương quan 22 2.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 23 2.4.1 Ý nghĩa/ mục đích hồi quy tuyến tính 23 2.4.2 Thao tác thực hồi quy tuyến tính 23 2.4.3 Kết nghiên cứu mô hình hồi quy tuyến tính 23 2.5 KIỂM ĐỊNH MỐI LIÊN HỆ GIỮA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH 26 2.5.1 Ý nghĩa/ mục đích kiểm định 26 2.5.2 Thao tác thực Chi - square 26 2.5.3 Kết kiểm định Chi – square 27 2.5.3.1 Mối quan hệ Nghề nghiệp Thu nhập 27 2.5.3.2 Mối quan hệ dung tích sản phẩm thời gian sử dụng sản phẩm 28 2.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ TRỊ TRUNG BÌNH 29 2.6.1 Ý nghĩa/ mục đích kiểm định 29 2.6.2 Independent Sample T-Test 29 2.6.2.1 Giả thuyết 1: Khơng có khác biệt hài lịng Khách hàng có giới tính khác 30 2.6.2.2 Giả thuyết 2: Khơng có khác biệt hài lịng Khách hàng có nơi sống khác 30 2.6.3 Phân tích One Way Anova 31 2.6.3.1 Giả thuyết 1: Khơng có khác biệt độ tuổi hài lòng khách hàng 31 66 Crosstabs Case Processing Summary Cases Valid N Nghề nghiệp * Thu Nhập Missing Percent 265 N 100.0% Total Percent N 0.0% Percent 265 100.0% Nghề nghiệp * Thu Nhập Crosstabulation Thu Nhập Từ 1-3 triệu Từ -5 triệu Từ - triệu Nghề nghiệp Học sinh - sinh viên Count % within Thu Nhập Nhân viên văn phịng Count % within Thu Nhập Lao động chun mơn Count % within Thu Nhập Lao động phổ thông Count % within Thu Nhập Mục khác Count % within Thu Nhập Total Count % within Thu Nhập 67 71 24 30 64.5% 35.3% 44.1% 10 16 19 9.1% 23.5% 27.9% 12 15 10.9% 22.1% 10.3% 7.3% 10.3% 8.8% 6 8.2% 8.8% 8.8% 110 68 68 100.0% 100.0% 100.0% Nghề nghiệp * Thu Nhập Crosstabulation Thu Nhập Từ - 10 triệu Nghề nghiệp Học sinh - sinh viên Count % within Thu Nhập Nhân viên văn phòng Count % within Thu Nhập Lao động chuyên môn Count % within Thu Nhập Lao động phổ thông Count % within Thu Nhập Mục khác Count % within Thu Nhập Total Count % within Thu Nhập Chi-Square Tests Value Asymptotic Significance (2-sided) df Pearson Chi-Square 53.274a 12 000 Likelihood Ratio 52.784 12 000 Linear-by-Linear Association 9.084 003 68 Total 126 5.3% 47.5% 48 15.8% 18.1% 43 47.4% 16.2% 27 31.6% 10.2% 21 0.0% 7.9% 19 265 100.0% 100.0% N of Valid Cases 265 a cells (20.0%) have expected count less than The minimum expected count is 1.51 Crosstabs Case Processing Summary Cases Valid N Dung tích sản phẩm * Thời gian sử dụng sản phẩm Missing Percent 265 N 100.0% Total Percent N 0.0% Percent 265 100.0% Dung tích sản phẩm * Thời gian sử dụng sản phẩm Crosstabulation Thời gian sử dụng sản phẩm Dung tích sản phẩm 800ml Count % within Thời gian sử dụng sản phẩm 1,2 lít Count % within Thời gian sử dụng sản phẩm 1,6 lít Count % within Thời gian sử dụng sản phẩm 1,8 lít Count 69 Dưới tháng Từ -2 tháng 8.2% 12.5% 8 9.4% 11.1% 17 22 20.0% 30.6% 28 20 % within Thời gian sử dụng sản phẩm 2,6 lít Count % within Thời gian sử dụng sản phẩm Total Count % within Thời gian sử dụng sản phẩm 32.9% 27.8% 25 13 29.4% 18.1% 85 72 100.0% 100.0% Dung tích sản phẩm * Thời gian sử dụng sản phẩm Crosstabulation Thời gian sử dụng sản phẩm Dung tích sản phẩm 800ml Count % within Thời gian sử dụng sản phẩm 1,2 lít Count % within Thời gian sử dụng sản phẩm 1,6 lít Count % within Thời gian sử dụng sản phẩm 1,8 lít Count % within Thời gian sử dụng sản phẩm 2,6 lít Count % within Thời gian sử dụng sản phẩm 70 Từ - tháng Từ -4 tháng 19 2.8% 2.7% 7.2% 26 11.3% 5.4% 9.8% 15 59 21.1% 13.5% 22.3% 23 17 88 32.4% 45.9% 33.2% 23 12 73 32.4% 32.4% 27.5% Total Count % within Thời gian sử dụng sản phẩm 71 37 265 100.0% 100.0% 100.0% Chi-Square Tests Value Asymptotic Significance (2-sided) df Pearson Chi-Square 16.501a 12 169 Likelihood Ratio 17.100 12 146 Linear-by-Linear Association 3.249 071 N of Valid Cases 265 a cells (10.0%) have expected count less than The minimum expected count is 2.65 T-Test Group Statistics Giới tính Sự hài lịng N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 124 3.5020 82485 07407 Nữ 141 3.5798 1.04168 08773 71 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sự hài lòng Equal variances assumed Equal variances assumed t-test for Equality of Means Sig 5.807 t 017 not df -.667 263 -.677 260.232 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2-tailed) Sự hài lòng Mean Difference Std Error Difference Equal variances assumed 505 -.07777 11652 Equal variances not assumed 499 -.07777 11482 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Lower Sự hài lòng Upper Equal variances assumed -.30721 15167 Equal variances not assumed -.30386 14832 72 T-Test Group Statistics Nơi sống Sự hài lịng N Mean Std Error Mean Std Deviation Nơng thôn 138 3.3243 97945 08338 Thành thị 127 3.7815 84866 07531 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sự hài lòng Equal variances assumed Equal variances assumed Sig 2.464 t 118 not t-test for Equality of Means df -4.046 263 -4.070 262.067 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2-tailed) Sự hài lòng Mean Difference Std Error Difference Equal variances assumed 000 -.45722 11302 Equal variances not assumed 000 -.45722 11235 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 73 95% Confidence Interval of the Difference Lower Sự hài lòng Upper Equal variances assumed -.67976 -.23468 Equal variances not assumed -.67845 -.23600 Oneway Descriptives Sự hài lòng 95% Confidence Interval for Mean N Dưới 18 tuổi Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound 40 3.7375 81836 12939 3.4758 3.9992 Từ 18 - 25 tuổi 168 3.5744 93002 07175 3.4327 3.7161 Từ 26 - 35 tuổi 53 3.4057 1.01103 13888 3.1270 3.6843 2.1250 72169 36084 9766 3.2734 265 3.5434 94549 05808 3.4290 3.6578 Trên 35 tuổi Total Descriptives Sự hài lòng Minimum Maximum Dưới 18 tuổi 1.50 5.00 Từ 18 - 25 tuổi 1.00 5.00 Từ 26 - 35 tuổi 1.00 5.00 Trên 35 tuổi 1.25 3.00 74 Total 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Sự hài lòng Based on Mean df1 df2 Sig 1.029 261 380 Based on Median 895 261 444 Based on Median and with adjusted df 895 255.063 444 1.067 261 364 Mean Square F Based on trimmed mean ANOVA Sự hài lòng Sum of Squares Between Groups df 10.721 3.574 Within Groups 225.279 261 863 Total 236.001 264 Means Plots 75 4.140 Sig .007 Oneway Descriptives Sự hài lòng 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Từ 1-3 triệu 110 3.7795 87310 08325 3.6146 3.9445 Từ -5 triệu 68 3.6029 77295 09373 3.4158 3.7900 Từ - triệu 68 3.1176 97780 11858 2.8810 3.3543 Từ - 10 triệu 19 3.4868 1.29227 29647 2.8640 4.1097 265 3.5434 94549 05808 3.4290 3.6578 Total Descriptives Sự hài lòng Minimum Maximum Từ 1-3 triệu 1.50 5.00 Từ -5 triệu 1.50 5.00 Từ - triệu 1.00 5.00 Từ - 10 triệu 1.00 5.00 Total 1.00 5.00 76 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Sự hài lòng df1 df2 Sig Based on Mean 3.072 261 028 Based on Median 2.068 261 105 Based on Median and with adjusted df 2.068 235.947 105 Based on trimmed mean 2.953 261 033 Mean Square F ANOVA Sự hài lòng Sum of Squares Between Groups df 18.762 6.254 Within Groups 217.239 261 832 Total 236.001 264 Means Plots 77 7.514 Sig .000 Oneway Descriptives Sự hài lòng 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Từ 1-3 triệu 110 3.7795 87310 08325 3.6146 3.9445 Từ -5 triệu 68 3.6029 77295 09373 3.4158 3.7900 Từ - triệu 68 3.1176 97780 11858 2.8810 3.3543 Từ - 10 triệu 19 3.4868 1.29227 29647 2.8640 4.1097 265 3.5434 94549 05808 3.4290 3.6578 Total Descriptives Sự hài lòng Minimum Maximum Từ 1-3 triệu 1.50 5.00 Từ -5 triệu 1.50 5.00 Từ - triệu 1.00 5.00 Từ - 10 triệu 1.00 5.00 Total 1.00 5.00 78 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Sự hài lòng df1 df2 Sig Based on Mean 3.072 261 028 Based on Median 2.068 261 105 Based on Median and with adjusted df 2.068 235.947 105 Based on trimmed mean 2.953 261 033 Mean Square F ANOVA Sự hài lòng Sum of Squares Between Groups df 18.762 6.254 Within Groups 217.239 261 832 Total 236.001 264 Robust Tests of Equality of Means Sự hài lòng Statistica Welch 6.899 df1 df2 70.508 Sig .000 a Asymptotically F distributed 79 7.514 Sig .000 Means Plots 80 ... 11 2. 2 .2. 3 Biến thương hiệu - TH 12 2 .2. 2.4 Biến chất lượng sản phẩm - CLSP 12 2 .2. 2.5 Biến chiêu thị - CT 13 2. 2 .2. 6 Biến tin cậy - STC 14 2. 2 .2. 7 Biến hài... 21 2. 3 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 22 2. 3.1 Ý nghĩa/ mục đích phân tích 22 2. 3 .2 Thao tác thực phân tích tượng quan 22 2. 3.3 Kết nghiên cứu phân tích tương quan 22 2. 4... % 5. 621 28 .104 28 .104 5. 621 28 .104 28 .104 3.5 32 17.661 17.661 4 .26 7 21 .334 49.438 4 .26 7 21 .334 49.438 3.481 17.403 35.064 1.760 8.801 58 .23 9 1.760 8.801 58 .23 9 3.437 17.183 52. 247 1 .24 7 6 .23 6