TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG 290 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHẤT LƢỢNG CAO TẠI VIỆT NAM TRONG CÔNG CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4 0 Th S Phạm Thu Trang, Th S Vũ Thúy An Khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại h[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHẤT LƢỢNG CAO TẠI VIỆT NAM TRONG CÔNG CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 Th.S Phạm Thu Trang, Th.S Vũ Thúy An Khoa Kinh tế- Quản trị kinh doanh- Trƣờng Đại học Hải Phịng TĨM TẮT Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế giới, dịch vụ ngày đóng vai trị quan trọng kinh tế quốc dân nước Tại Việt Nam, lĩnh vực dịch vụ phát triển nhanh chóng với chủ trương chuyển đổi cấu kinh tế Nhà nước giai đoạn đổi Trong thời đại Cánh mạng công nghiệp 4.0, hội tụ công nghệ đại tin học, viễn thơng, tài chính- ngân hàng, truyền thông,…đang tạo nhiều dịch vụ chất lượng cao, mang lại tiện nghi cho người tiêu dùng, tiết kiệm chi phí cho xã hội Vì lẽ đó, việc phát triển dịch vụ chất lượng cao trở thành chìa khóa để ngành dịch vụ đứng vững vươn tầm giới Bài viết nghiên cứu thực trạng đề xuất số biện pháp phát triển dịch vụ chất lượng cao Việt Nam tác động Cách mạng công nghiệp 4.0 Từ khó : Dịch vụ, chất lượng, cơng nghệ, kinh tế, điện tử, 4.0, Việt Nam ĐẶT VẤN ĐỀ Ngày nay, xã hội ngày phát triển hơn, kinh tế lên, mức sống người cải thiện nhiều so với thời kì trước đây, người có xu hướng tiêu dùng sản phẩm chất lượng hơn, dịch vụ ưu việt Nhu cầu người khơng có giới hạn, vậy, ngành kinh tế, đặc biệt dịch vụ cần phát triển với hướng nâng cao chất lượng để đáp ứng tốt hơn, đầy đủ nhu cầu Chất lượng dịch vụ đánh giá thơng qua tiêu thức trình độ, bí quyết, kỹ người cung ứng dịch vụ; trình độ cơng nghệ, trang thiết bị; trình độ tổ chức sản xuất, cung ứng dịch vụ nhận định, đánh giá khách hàng Mặt khác, thời đại “Cách mạng công nghiệp 4.0” - "Industrie 4.0" kết hợp công nghệ lại với nhau, làm mờ ranh giới vật lý, kỹ thuật số sinh học, hứa hẹn hội thay đổi mặt cho ngành kinh tế Ba vấn đề cốt lõi Cách mạng công nghiệp 4.0 Trí tuệ nhân tạo (AI), Vạn vật kết nối - Internet of Things (IoT) liệu lớn (Big Data) cho thấy tương lai công việc người giảm bớt nhiều Nắm lấy hội này, Việt Nam cần thiết phát triển dịch vụ chất lượng cao tất yếu theo xu hướng phát triển người kinh tế thời đại “Cách mạng công nghiệp 4.0” KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ CHẤT LƢỢNG CAO 2.1 Quan niệm dịch vụ chất lƣợng cao Trong xu hội nhập nay, yêu cầu hàng đầu dịch vụ yêu cầu chất lượng Chất lượng dịch vụ, xét theo cách tiếp cận dựa khách hàng, biểu mức độ thoả mãn nhu cầu khách hàng tiêu dùng dịch vụ [2] Trên sở đó, quan niệm dịch vụ chất lượng cao đời Dịch vụ chất lượng cao hiểu loại hình dịch vụ có hàm lượng trí tuệ cao, tiềm lợi cạnh tranh lớn, đáp ứng đầy đủ điều kiện làm hài lòng người tiêu dùng Dịch vụ chất lượng cao có hai đặc điểm độ thỏa dụng lớn (đem lại mức độ thoả mãn cao cho khách hàng tiêu dùng dịch vụ) giá trị gia tăng cao (đem lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp cung ứng dịch vụ) Việc sản xuất cung ứng dịch vụ chất lượng cao phải dựa tảng sở vật chất đại, trình độ khoa học cơng nghệ cao, đội ngũ nhân lực sản xuất phục vụ có tay nghề, tính chun nghiệp cao có kỹ năng, trình độ tổ chức hoạt vào loại tiên tiến Thực chất, dịch vụ chất lượng cao tất ngành dịch vụ phát triển trình độ cao, đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng quốc tế, trọn gói hướng đến nhóm khách hàng có thu nhập cao Như vậy, dịch vụ chất lượng cao ngành dịch vụ phát triển tảng công nghệ đại, phương thức quản lý tiên tiến dịch vụ tư vấn, chuyển 290 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHỊNG giao cơng nghệ, marketing; tài chính-ngân hàng loại hình bảo hiểm, thẻ ATM; cửa hàng tự chọn, chuỗi cửa hàng tiện ích; hoạt động du lịch kết hợp văn hóa-sinh thái, du lịch hội thảo hội nghị, dịch vụ gia tăng bưu chuyển tiền nhanh, chuyển phát nhanh 2.2 Vai trò dịch vụ chất lƣợng cao với kinh tế Việt Nam Dịch vụ vốn mệnh danh ngành cơng nghiệp khơng khói, mang lại giá trị kinh tế cao cho quốc gia Tại Việt Nam, dịch vụ đóng vai trị khơng nhỏ phát triển kinh tế đất nước Biểu đồ 2.1 Tỉ trọng ngành dịch vụ tổng GDP tháng đầu n m 2017 (Nguồn: Số liệu thống kê tình hình kinh tế- xã hội- Tổng cục thống kê Việt Nam)[3] Có thể thấy, cấu, ngành dịch vụ chiếm tỉ lệ cao (42,67%) tổng sản phẩm nước Trong đó, số ngành có tỉ trọng lớn khu vực dịch vụ có mức tăng trưởng tương đối đồng đóng góp cao vào mức tăng trưởng chung kinh tế nước Bảng 2.1 Mức độ phát triển số ng nh dịch vụ chiếm tỉ trọng lớn Giá trị tính theo giá Tốc độ phát triển so với tháng 9/2016 Nhóm dịch vụ so sánh 2010 (tỉ đồng) - Dịch vụ bán buôn, lẻ, sửa chữa 207.141 8,16 - Dịch vụ kinh doanh bất động sản 116.849 3,99 - Dịch vụ tài chính- ngân hàng 114.091 7,89 - DV lưu trú, ăn uống 88.314 - Dịch vụ vận tải, kho bãi 65.005 7.81 (Nguồn: Số liệu thống kê tình hình kinh tế- xã hội- Tổng cục thống kê Việt Nam)[3] Như vậy, nhóm dịnh vụ định tăng trưởng đóng góp lớn vào tăng trưởng GDP tài chính, ngân hàng, khoa học cơng nghệ, bất động sản tư vấn Các ngành dịch vụ ngành tiên phong việc phát triển dịch vụ chất lượng cao Trên thực tế, phát triển dịch vụ chất lượng cao thường mang lại hiệu lớn nhiều lần so với dịch vụ thông thường loại Việc phát triển dịch vụ chất lượng cao giúp mở rộng phạm vi hoạt động kinh tế, tạo thêm nhiều việc làm cho người dân, tạo nên giá trị tăng cao toàn kinh tế 291 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHẤT LƢỢNG CAO TRONG MỘT SỐ NGÀNH DỊCH VỤ TẠI VIỆT NAM 3.1 Dịch vụ t i chính- ngân hàng Là ngành dịch vụ đời dựa phát triển sở vật chất kĩ thuật trình độ chun mơn người lao động, thân ngành tài chính- ngân hàng dịch vụ chất lượng cao Hiện nay, ngân hàng, dịch vụ truyền thống xuất dịch vụ mới, chất lượng cao đời cung ứng sở đại hố cơng nghệ ngân hàng Dịch vụ chất lượng cao ngành tài - ngân hàng phát triển thời gian qua kể đến dịch vụ ngân hàng điện tử Dịch vụ ngân hàng điện tử (Enectronic Banking viết tắt E-Banking) dạng thương mại điện tử (electronic commerce hay e-commerce) ứng dụng hoạt động kinh doanh ngân hàng Tại Việt Nam, số dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại (NHTM) triển khai phát triển như: Dịch vụ máy rút tiền tự động ATM, ngân hàng qua điện thoại (telephone banking), ngân hàng mạng máy tính tồn cầu (internet banking), ngân hàng nhà (home banking), ngân hàng qua mạng viễn thông không dây (mobile banking)… Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử xu hướng tất yếu, mang tính khách quan kinh tế đại Theo kết điều tra, khảo sát tình hình ứng dụng thương mại điện tử năm 2015 Cục thương mại điện tử Công nghệ thông tin- Bộ Công thương, hình thức tốn chủ yếu người mua hàng trực tuyến thực có 48% người mua tham gia khảo sát sử dụng phương thức chuyển khoản qua ngân hàng, 20% người tham gia khảo sát cho biết sử dụng loại thẻ toán Đối với doanh nghiệp, có 97% doanh nghiệp khảo sát chấp nhận cho khách hàng toán phương thức chuyển khoản qua ngân hàng, 16% doanh nghiệp chấp nhận toán thẻ toán [7] Như vậy, dịch vụ ngân hàng điện tử ngày thu hút nhiều khách hàng cá nhân doanh nghiệp Trải qua gần 20 năm phát triển Việt Nam, nay, hầu hết ngân hàng thương mại triển khai dịch vụ chất lượng cao bước đầu thu kết tốt Đến nay, có khoảng 45 ngân hàng cung cấp dịch vụ SMS banking, Internet Banking 32 ngân hàng phát triển ứng dụng Mobile Banking Đặc biệt, dịch vụ Mobile Banking đánh giá có ưu điểm trội Theo báo cáo Mobile Banking năm 2015 KPMG, kênh mobile giúp tiết kiệm chi phí thời gian đến 43 lần so với chi nhánh, 13 lần so với call center, 13 lần so với ATM hai lần so với kênh online (tức Internet Banking) [4], [8] Các sản phẩm tốn ngành ngân hàng khơng dừng lại đối tượng doanh nghiệp mà có xu hướng sâu vào đời sống thường nhật người dân Cụ thể Viettin Bank tiên phong việc triển khai giải pháp toán thu học phí qua website nhà trường tích hợp với hệ thống quản lý sinh viên cho trường đại học như: Đại học Bách Khoa, Đại học Nông nghiệp Hà Nội, hay dịch vụ thu viện phí khơng dùng tiền mặt bệnh viện lớn toàn quốc như: Bệnh viện Bạch Mai (Hà Nội), Bệnh viện Nhi Đồng I (TP HCM)… Lĩnh vực giao thông vận tải, điện lực, viễn thơng ghi dấu ấn tốn điện tử ngành tài chính- ngân hàng với việc triển khai dịch vụ thu phí cầu đường khơng dừng nhiều trạm thu phí lớn tồn quốc hay trả phí tiền điện qua tài khoản Tuy nhiên, dù dịch vụ ngân hàng điện tử hầu hết NHTM áp dụng nhiều vướng mắc Việc sử dụng chữ ký điện tử, chứng nhận điện tử chưa phổ biến rộng rãi chưa thể ưu so với chữ ký thơng thường Bên cạnh đó, hệ thống ngân hàng có chiến lược phát triển khác nhau, khơng có gắn kết với gây lãng phí vốn thời gian Chưa kể, thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn phát triển, làm hạn chế phát triển dịch vụ Chất lượng mạng, tốc độ đường truyền, lỗi kỹ thuật thiết bị đầu cuối không đảm bảo chất lượng dẫn tới chất lượng dịch vụ chưa cao Ngồi điều rủi ro lộ danh tính, thơng tin cá nhân, tin tặc cơng, virus máy tính… khiến khách hàng e ngại sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 292 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG 3.2 Dịch vụ viễn thơng, thơng tin Cũng dịch vụ tài chính- ngân hàng, thân dịch vụ viễn thơng, thơng tin địi hỏi phải xây dựng tảng công nghệ đại mức độ chất xám cao Phát triển dịch vụ chất lượng cao ngành viễn thông, thông tin tạo tiền đề cho việc phát triển ngành dịch vụ khác Bởi hầu hết dịch vụ chất lượng cao phát triển sở ứng dụng công nghệ thông tin sử dụng dịch vụ viễn thông đại Năm 2016 năm đánh dấu hạ tầng viễn thơng Việt Nam có điểm nhấn đáng kể nhằm phát triển dịch vụ chất lượng cao Với việc VNPT đưa vào sử dụng dịch vụ di động vệ tinh VinaPhone-S phủ sóng tồn lãnh thổ Việt Nam đất liền, vùng biển, vùng trời, lần khẳng định xóa bỏ hồn toàn “điểm trắng” liên lạc Việt Nam Trong đó, Viettel Chính phủ giao trách nhiệm đại hố mạng viễn thơng nước Việt Nam, Lào, Campuchia cơng nghệ 4G, hỗ trợ xây dựng Chính phủ điện tử cho ba nước triển khai mức cước gọi thuê bao Viettel nước tương đương với mức cước nước, qua góp phần kết nối hoạt động đầu tư, phục vụ khách du lịch người dân ba nước Đây lần giới khu vực kinh tế xóa bỏ cước roaming Hiện tại, Việt Nam có tên đồ 4G giới với việc có nhà mạng VNPT, Viettel, MobiFone Gtel có giấy phép kinh doanh 4G từ tháng 10/2016 [1] Với dịch vụ 4G, nhà mạng tăng doanh thu người dân có hội trải nghiệm dịch vụ viễn thơng chất lượng cao Việt Nam Trong năm 2017, dịch vụ 4G bước triển khai phủ sóng tồn quốc Đây tiền để để nhà mạng chuyển hoá thành nhà cung cấp dịch vụ thực thụ, cạnh tranh cách bình đẳng với nhà cung cấp đa dịch vụ xuyên biên giới Tuy nhiên, qua thực tế sử dụng, dịch vụ 4G chưa thực đáp ứng kì vọng khách hàng Nhiều người dùng cho biết họ sẵn sàng mua thiết bị để trải nghiệm dịch vụ 4G, song việc phải thay sim dấu hỏi chất lượng vấn đề băn khoăn Khi mắt mạng 4G, nhà mạng Việt Nam công bố tốc độ truyền tải đạt đến 200-300 Mbps Thế nhưng, thực tế, tốc độ 4G mà nhiều người dùng đo phổ biến khoảng 20-40 Mbps Tại số vị trí gần trạm phát sóng 4G mạnh, tốc độ người dùng đo đạt 30-60 Mbps Mặt khác, người dùng 4G Việt Nam dùng dịch vụ truyền liệu để truy cập Internet, dịch vụ nội dung kèm tải nhạc, phim, video, xem TV trực tuyến… chưa phong phú Trên thực tế, người dùng thử 4G không đánh giá cao chất lượng dịch vụ nội dung mạng Tốc độ 4G có cao so với 3G sóng kém, nội thành TP HCM nơi có nơi khơng, ngoại thành khơng có… Bên cạnh đó, việc thiếu tính rõ ràng vấn đề thu phí dịch vụ nội dung ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ Tháng 9/2016, Thanh tra Sở Thông tin Truyền thông Hà Nội phát từ tháng 1/2013 đến tháng 3/2016, nhiều khách hàng Viettel, MobiFone, VinaPhone, Vietnamobile dùng dịch vụ Sam Media hợp tác với công ty Việt Nam cung cấp nên bị số tiền gần 230,5 tỷ đồng Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thời điểm ngày 19/7/2016 93.735 khách hàng, có nhiều khách hàng hỏi khơng biết sử dụng dịch vụ bị trừ tiền Mặc dù nhà mạng tuyên bố cắt hợp đồng với đối tác Sam Media cố làm niềm tin nghiêm trọng khách hàng nhà mạng nhà cung cấp dịch vụ nội dung 3.3 Dịch vụ thƣơng mại bán lẻ Thị trường bán lẻ Việt Nam ngày trở nên sôi động với tham gia nhiều dịch vụ chất lượng cao, dựa tảng công nghệ đại Ngày xuất nhiều loại hình phân phối đại thuận tiện hơn, tiêu biểu chuỗi siêu thị, trung tâm thương mại Vin Mart, Co.op Mart, Intimex, Maximark, Citimart… Từ chỗ người tiêu dùng thoả mãn nhu cầu hàng hoá 100% qua chợ mạng lưới bán lẻ truyền thống, nay, 293 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG theo thống kê Bộ Công Thương, thị phần bán lẻ đại Việt Nam năm 2016 chiếm khoảng 25% tổng mức bán lẻ dự báo số 45% đến năm 2020 Tại Việt Nam, với dân số 94 triệu người có đến 55% người sử dụng smartphone truy cập mạng bình quân ngày, tỉ lệ sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến chiếm 58% [6] Có thể thấy, dịch vụ chất lượng cao thương mại thường liên kết với ngành tài chính- ngân hàng để phát huy hiệu tối đa Tại trung tâm mua sắm đại để thu hút khách hàng toán qua thẻ, doanh nghiệp thường liên kết với ngân hàng để lắp đạt máy chấp nhận thẻ (POS) điểm giao dịch Tất ngân hàng khơng thu phí người dùng dịch vụ mà thu đơn vị kinh doanh (thông thường 1,5-2% giao dịch) Tuy nhiên, đơn vị kinh doanh thường “lách” cách ghi thẳng giá tiền sản phẩm vào hóa đơn (đã bao gồm tiền sản phẩm phí) nên thực chất, người tiêu dùng phải chịu khoản phí này, điều làm số khách hàng khơng hài lịng với dịch vụ Đó chưa kể nhiều trung tâm mua sắm, vui chơi chưa có máy POS để khách hàng tốn, máy POS thường xuyên bị hỏng, lỗi kĩ thuật, dẫn đến việc toán cho khách hàng bị chậm trễ, gây tâm lí chán nản sử dụng dịch vụ Theo báo cáo Ngân hàng Nhà nước, tính đến đầu năm 2016 tồn thị trường có 217.470 máy POS, tăng trưởng 181% so với năm 2011 Tuy nhiên, điểm chấp nhận thẻ tập trung chủ yếu Hà Nội TP HCM, tỉnh nơng thơn, vùng xa số lượng máy Mặt khác, sức mua qua kênh bán lẻ đại người tiêu dùng Việt Nam thấp Theo khảo sát Kantar năm 2015, bán lẻ truyền thống chiếm số lượng áp đảo với 82% thị phần theo giá trị khu vực thành thị 98% thị phần theo giá trị khu vực nông thôn [6] Điều cho thấy, người tiêu dùng Việt chưa hứng thú nhiều với dịch vụ mua sắm đại 3.4 Dịch vụ vận tải h nh khách Trong năm gần đây, dịch vụ vận chuyển hành khách có thay đổi lớn phương thức, chất lượng văn hóa vận tải Sự đời hoạt động ứng dụng công nghệ để quản lý kết nối vận tải hành khách theo hợp đồng mà tiêu biểu taxi Uber Grab cho thấy đa dạng cung cấp dịch vụ vận tải bắt nhịp xu hướng công nghệ đại với nhiều tiện ích, giá hấp dẫn Dịch vụ vận tải chất lượng cao tạo điều kiện thuận lợi cho hành khách việc lại như: lựa chọn phương tiện, biết thông tin lái xe, biết trước giá cước, tăng khả tìm lại hành lý, tài sản, Bên cạnh đó, doanh nghiệp giám sát đánh giá thái độ phục vụ khách hàng lái xe Trên thực tế, việc tận dụng tảng công nghệ giúp tiết kiệm chi phí cho lái xe lẫn người tiêu dùng, tránh tranh cãi liên quan tới giá cước Ngoài ra, đa dạng dịch vụ dịch vụ chuyển hàng (Grab Bike hay Grabshare) mang tới nhiều lựa chọn ghi điểm mắt khách hàng Việc đăng kí sử dụng dịch vụ chất lượng cao đơn giản, khách hàng thực thông qua điện thoại di động Tuy nhiên, xuất dịch vụ vận tải đại làm bùng nổ cạnh tranh không lành mạnh hãng taxi truyền thống hãng vận tải hành khách theo hợp đồng mà vấn đề chủ yếu chế quản lý Nhà nước chưa thật thỏa đáng Ngoài ra, ngành dịch vụ y tế, giáo dục, du lịch…, dịch vụ chất lượng cao có bước phát triển, làm thay đổi hiệu sản xuất kinh doanh tồn ngành Có thể thấy, đời phát triển dịch vụ chất lượng cao góp phần khơng nhỏ việc nâng cao mức độ hài lòng khách hàng đem lại giá trị gia tăng lớn cho doanh nghiệp 294 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 TỚI VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHẤT LƢỢNG CAO TẠI VIỆT NAM- PHÂN TÍCH SWOT Đặc điểm Tác động tích cực Tác động tiêu cực Ngành Điểm mạnh (S): Điểm yếu (W): dịch vụ - Có ưu điểm vượt trội so với - Sự phát triển chủng loại dịch vụ dịch vụ truyền thống, bước chất lượng cao Việt Nam chưa khẳng định mạnh thành phong phú, đa dạng phố lớn Việt Nam Dịch vụ chất - Chất lượng cịn mức trung bình lượng cao phát huy vai trò khoảng cách so với nhiều nước động lực cho phát triển khu khu vực, giá lại vực dịch vụ đô thị cao làm cho tính cạnh tranh bị hạn - Nhận thức ngày cao chế doanh nghiệp dịch vụ tham gia - Việc phát triển dịch vụ chất lượng cung ứng dịch vụ chất lượng cao cao thiếu tính chiến lược, kế hoạch, theo xu đại chưa đồng - Sự phát triển dịch vụ chất lượng cao hỗ trợ nhiều - Hạ tầng dịch vụ yếu luật, nghị định Chính Phủ kém, tính chuyên nghiệp chưa cao, Môi trƣờng Cơ h i (O): - Cách mạng công nghiệp 4.0 tạo “cơ hội vàng” để tắt đón đầu cơng nghệ tiến tới nâng cao suất, hiệu tất khâu ngành dịch vụ - Cách mạng công nghiệp 4.0 mang lại hội cho việc ứng dụng công nghệ quản trị thơng minh AI tự động hóa quy trình nghiệp vụ, đẩy nhanh tiến trình hướng tới mơ hình chuẩn tương lai - Những tiến từ Cách mạng công nghiệp 4.0 thời giúp ngành dịch vụ chất lượng cao nước phát triển cạnh tranh với doanh nghiệp khác khu vực giới điều kiện nắm bắt, thích nghi thay đổi kịp thời xu công nghệ nguồn nhân lực đào tạo chưa thật Thách thức (T): - Thách thức việc hoàn thiện hành lang pháp lý phục vụ hoạt động ngành dịch vụ chất lượng cao toán điện tử, tiền điện tử,… - Việc đổi mơ hình kinh doanh, quản trị, tốn ngành cần xem xét lại để phù hợp với xu hướng quản trị thông minh AI - Với phát triển ngày tinh vi công nghệ số ngành dịch vụ, kéo theo gia tăng lỗ hổng bảo mật, tạo điều kiện cho tội phạm công nghệ cao hoạt động ngày thường xuyên - Thách thức trình độ, lực, số lượng chất lượng đội ngũ cán công nghệ thông tin - Thách thức vấn đề cạnh tranh không lành mạnh số nhà cung ứng dịch vụ chất lượng cao dịch vụ thông thường MỘT SỐ BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHẤT LƢỢNG CAO TẠI VIỆT NAM Để phát triển dịch vụ chất lượng cao Việt Nam, trước hết doanh nghiệp dịch vụ cần phải chuẩn bị sẵn sàng nguồn nhân lực chất lượng cao Muốn vậy, hệ thống giáo dục đào tạo phải đổi theo tinh thần coi khoa học cơng nghệ trụ cột phát triển Trong trình đào tạo, người dạy khơng truyền tải tri thức mà cịn phải 295 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHỊNG dạy sáng tạo, dạy trí tuệ Thời gian đầu tiếp cận với Cách mạng cơng nghiệp 4.0, nhiệm vụ giáo dục cần phải học hỏi cách hiệu Ngoài ra, doanh nghiệp cần phải chủ động chuyển sang hệ thống quản trị cao cấp, tiêu chuẩn quốc tế… qua sẵn sàng thích ứng tận dụng hội mà cách mạng công nghiệp 4.0 mang lại Thứ hai, Đầu tư hoàn thiện hệ thống hạ tầng cho phát triển dịch vụ chất lượng cao Trên thực tế nay, hạ tầng sở vật chất - công nghệ ngành dịch vụ Việt Nam chưa đồng Trong thời gian tới cần phải nhanh chóng khắc phục hạn chế cách thu hút vốn đầu tư phát triển hạ tầng dịch vụ, đặc biệt hạ tầng viễn thông, giao thông vận tải, kho bãi, trung tâm giao dịch, xúc tiến Mặt khác, đặc thù trình cung cấp dịch vụ chất lượng cao đòi hỏi kỹ quản lý chuyên nghiệp, áp dụng thành tựu khoa học, công nghệ mới, gia tăng đầu tư vào ngành phần lớn đến từ bên ngồi Vì vậy, để tận dụng hội từ Cách mạng công nghiệp 4.0 mang lại, ngành dịch vụ cần phải biết "mượn sức" giới việc liên kết, hợp tác với doanh nghiệp, trung tâm nghiên cứu giới, qua nâng cao chất lượng dịch vụ giảm chi phí sản xuất, cung ứng dịch vụ Vấn đề Nhà nước cần phải giải vấn đề nội kinh tế Đó đảm bảo tính cạnh tranh cơng doanh nghiệp, thành phần, tạo mơi trường minh bạch, khuyến khích sáng tạo phát triển Để làm điều này, Nhà nước cần tập trung đổi chế, tạo lập môi trường sách, mơi trường đầu tư thuận lợi cho phát triển dịch vụ dịch vụ chất lượng cao Đồng thời xây dựng hoàn thiện chiến lược, kế hoạch phát triển dịch vụ chất lượng cao phù hợp với thơng lệ quốc tế tiến trình hội nhập, tham gia hiệp định kinh tế, thương mại quốc tế KẾT LUẬN Thế giới trải qua cách mạng công nghiệp bắt đầu thời đại Cơng nghiệp 4.0 Cú chuyển hay tụt hậu kinh tế phụ thuộc vào cách nhìn nhận nắm bắt hội Một xu hướng kinh tế thời đại trọng ngành dịch vụ, ngành chiếm tỷ trọng lớn GDP nước phát triển Đối với Việt Nam, việc nâng cao tính đa dạng phát triển dịch vụ chất lượng cao định hướng để ngành dịch vụ hòa nhập với giới có bước vững thời kì thay đổi kinh tế Bên cạnh thành tựu đạt thời gian qua, việc phát triển dịch vụ chất lượng cao Việt Nam tồn số hạn chế Điều xuất phát từ thân doanh nghiệp từ mơi trường kinh doanh chế, sách Nhà nước Vì vậy, để xây dựng ngành dịch vụ bền vững cần có chiến lược lâu dài liên kết, phối hợp Nhà nước - doanh nghiệp để tận dụng hội “vàng” Cách mạng công nghiệp 4.0 296 ... phát triển dịch vụ chất lượng cao Trên thực tế, phát triển dịch vụ chất lượng cao thường mang lại hiệu lớn nhiều lần so với dịch vụ thông thường loại Việc phát triển dịch vụ chất lượng cao giúp... TRIỂN DỊCH VỤ CHẤT LƢỢNG CAO TẠI VIỆT NAM Để phát triển dịch vụ chất lượng cao Việt Nam, trước hết doanh nghiệp dịch vụ cần phải chuẩn bị sẵn sàng nguồn nhân lực chất lượng cao Muốn vậy, hệ thống... mà cách mạng công nghiệp 4. 0 mang lại Thứ hai, Đầu tư hoàn thiện hệ thống hạ tầng cho phát triển dịch vụ chất lượng cao Trên thực tế nay, hạ tầng sở vật chất - công nghệ ngành dịch vụ Việt Nam