DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD PGS TS Nguyễn Hữu Ánh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BCVT Bưu chính viễn thông QL Quản lý XNK Xuất nhập khẩu HĐ Hóa đơn ĐTDĐ Điện thoại di động BCCS Báo c[.]
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Hữu Ánh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BCVT XNK ĐTDĐ TTKD CSKH KH QLĐB KHDN CTV KTT GĐ CN CH TĐ NH KC TK DT ĐL CPBH Bưu viễn thơng Xuất nhập Điện thoại di động Trung tâm kinh doanh Chăm sóc khách hàng Khách hàng Quản lý địa bàn Khách hàng doanh nghiệp Cộng tác viên Kế toán trưởng Giám đốc Chi nhánh Cửa hàng Tập đoàn Ngân hàng Kết chuyển Tài khoản Doanh thu Đại lý Chi phí bán hàng QL HĐ BCCS GDV SL ĐG TT PT PC PS CT TH CTGS VT KH TSCĐ CP LN SĐK TSCĐ GTGT Quản lý Hóa đơn Báo cáo sở Giao dịch viên Số lượng Đơn giá Thành tiền Phiếu thu Phiếu chi Phát sinh Chi tiết Tổng hợp Chứng từ ghi sổ Viễn thông Khấu hao tài sản cố định Chi phí Lợi nhuận Sổ đăng kí Tài sản cố định Giá trị gia tăng LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường cạnh tranh ngày gay gắt, để khách hàng sử dụng dịch vụ khó, để giữ khách hàng gắn bó lâu dài với doanh nghiệp lại khó Trở thành tập đồn viễn thơng hùng mạnh thị trường nước quốc tế nay, Viettel không ngừng phát triển, mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ khẳng định vị trí Để làm điều đó, Viettel đặt nhu cầu, tâm lý khách hàng lên hàng đầu để hiểu rõ đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt SVTH: Đào Văn Tuấn_Kế toán tổng hợp 51D Page Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Hữu Ánh Doanh thu thu khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Viettel mang lại Để đạt mức doanh thu đề kì, từ tập đồn đề sách kinh doanh tiêu đưa chi nhánh thực để đạt kết kinh doanh Để đạt kì vọng doanh thu kì, Chi nhánh cần quan tâm đến công tác bán hàng chăm sóc khách hàng sau hàng hóa, dịch vụ cung cấp Do kế tốn Doanh thu – Chi phí với chức phản ánh, giám đốc tổ chức thông tin phục vụ đắc lực cho việc đạo hoạt động kinh doanh chi nhánh cần hoàn thiện chế quản lý kinh tế Việc nghiên cứu tìm hiểu Doanh thu để từ đưa biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác xác định Doanh thu chi nhánh thực coi trọng Qua thời gian đầu tìm hiểu khái quát hoạt động Chi nhánh Viettel Hải Dương đại diện Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel địa bàn tỉnh Hải Dương, em phần hiểu rõ nắm đặc điểm hoạt động kinh doanh hoạt động kế toán Chi nhánh Đi sâu tìm hiểu, nhận thức rõ tầm quan trọng hoạt động bán hàng Chi nhánh Viettel Hải Dương, em lựa chon đề tài “Hồn thiện kế tốn Doanh thu Chi nhánh Viettel Hải Dương” để viết Báo cáo chuyên đề thực tập Báo cáo thực tập em gồm ba phần: CHƯƠNG I: ĐẶC ĐIỂM VÀ TỔ CHỨC QUẢN LÝ DOANH THU TẠI CHI NHÁNH VIETTEL HẢI DƯƠNG CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG KẾ TỐN DOANH THU VÀ CHI PHÍ TẠI CHI NHÁNH VIETTEL HẢI DƯƠNG SVTH: Đào Văn Tuấn_Kế toán tổng hợp 51D Page Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Hữu Ánh CHƯƠNG III: HOÀN THIỆN KẾ TOÁN DOANH THU TẠI CHI NHÁNH VIETTEL HẢI DƯƠNG Trong trình thực tập Chi Nhánh Viettel Hải Dương, em nhận hướng dẫn tận tình từ PGS.TS Nguyễn Hữu Ánh với giúp đỡ anh chị phịng Tài anh chị nhiều phòng ban khác đơn vị để hiểu tình hình hoạt động chi nhánh hoàn thành Báo Cáo Chuyên đề thực tập Do thiếu kinh nghiệm thực tiễn hạn chế kĩ kiến thức nên báo cáo em tránh khỏi thiếu sót em hi vọng nhận lời đánh giá, nhận xét từ PGS.TS Nguyễn Hữu Ánh để báo cáo em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG I: ĐẶC ĐIỂM VÀ TỔ CHỨC QUẢN LÝ DOANH THU TẠI CHI NHÁNH VIETTEL HẢI DƯƠNG 1.1 Đặc điểm doanh thu chi nhánh Viettel Hải Dương 1.1.1 Khái quát hoạt động kinh doanh chi nhánh Viettel Hải Dương Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel kinh doanh nhiều loại sản phẩm, dịch vụ, từ lĩnh vực viễn thơng, phương tiện kĩ thuật qn sự, lập trình tư vấn, phần mềm, sản xuất linh kiện đến lĩnh vực bưu chính, chuyển phát, sản xuất thiết bị Hoạt động kinh doanh tập trung vào mảng: SVTH: Đào Văn Tuấn_Kế toán tổng hợp 51D Page Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Hữu Ánh - Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ điện thoại chuyển mạch công cộng nội hạt (PSTN) - Cung cấp dịch vụ viễn thông đường dài nước quốc tế sử dụng công nghệ VoIP - Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ thuê kênh - Cung cấp dịch vụ Internet (OSP) kết nối Internet (IXP) - Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ thông tin di động - Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ bưu viễn thơng nước quốc tế - Dịch vụ khảo sát thiết kế, lập dự án cơng trình viễn thơng phát truyền hình - Dịch vụ giá trị gia tăng, đầu tư tài chính, xây lắp cơng trình - Dịch vụ xuất thiết bị đồng điện tử cho công trình thơng tin sản phẩm điện tử viễn thông - Dịch vụ công nghệ Wimax 3G, đầu tư nước Tập đoàn Viettel tập trung vào kinh doanh đa lĩnh vực Chi nhánh Viettel Hải Dương đơn vị trực thuộc tập đoàn viễn thông Vietel, đại diện hoạt động địa bàn tỉnh Hải Dương lại có nhiệm vụ tập trung vào mảng lĩnh vực kinh doanh viễn thông, bao gồm viễn thơng có dây viễn thơng khơng dây kinh doanh hàng hóa, ngồi cịn có dịch vụ giá trị gia tăng Các dịch vụ sản phẩm mà Viettel nói chung Chi nhánh nói riêng cung cấp liên quan đến viễn thông đa dạng, sản phẩm ngày đổi hoàn thiện chất lượng, hình thức cung cấp để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Danh mục dịch vụ hàng hóa, dịch vụ kinh doanh mà Chi nhánh Viettel Hải Dương cấp thể bảng tóm lược sau: BẢNG 1.1: DANH MỤC HÀNG HĨA CUNG CẤP (KHÁI QT) 01 02 Nhóm hàng hóa di động SVTH: Đào Văn Tuấn_Kế tốn tổng hợp 51D Nhóm hàng hóa 178 Page Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Hữu Ánh 0101 Sim trắng + Sim trắng Mobile + Sim trắng Homephone + Sim CDMA EDVO + Sim đa + Sim E-com + Sim E-Mobile + Sim E – Phone + Sim loại + Kit tollkit + Kit Anypay … 0201 + 020101 + 020102 + 020103 + 020104 + 020105 Nhóm thẻ 1788 + Thẻ cào 1788 MG 30 + Thẻ cào 1788 MG 50 + Thẻ cào 1788 MG 100 + Thẻ cào 1788 MG 200 + Thẻ cào 1788 MG 300 0102 Bộ Kít + Kit Economy + Kit Daily + Kit Sumosim + Kit tomato + Kit Tourist + Kit Bonus … 0202 Nhóm thẻ 1789 + Thẻ cào 1789 MG 30 + Thẻ cào 1789 MG 50 + Thẻ cào 1789 MG 100 + Thẻ cào 1789 MG 200 + Thẻ cào 1789 MG 500 + Thẻ cào 1789 MG 1000 + Thẻ cào 1789 MG 2000 0103 Thẻ cào + Thẻ cào MG 10 + Thẻ cào MG 20 + Thẻ cào MG 50 + Thẻ cào MG 100 + Thẻ cào MG 200 + Thẻ cào MG 500 0204 + 020401 + 020402 +020403 +020404 +020405 Nhóm thẻ Internet + Thẻ Internet Card + Thẻ Fone Asia + Thẻ Fone American + Thẻ Fone Euro + Thẻ BankPlus 0104 Nhóm Modem lắp đặt ADSL, Điện thoại bàn + Điện thoại bàn loại + Modem loại + Máy Homephone loại + Spliter + Phụ kiện máy Homephone 03 Nhóm vật tư, hàng hóa, cước + 010401 + 010402 + 010403 + 010404 + 010405 SVTH: Đào Văn Tuấn_Kế toán tổng hợp 51D Page Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Hữu Ánh + 010406 + 010407 + 010408 loại + Nhóm mặt hàng thu hồi + Mặt hàng bảo hành + Thiết bị, phụ kiện khác 0105 + 010501 + 010502 + 010503 + 010504 + 010505 + 010506 + 010507 + 010508 + 010509 + 010510 + 010511 + 010512 + 010513 + 010514 + 010515 + 010516 + 010517 + 010518 + 010519 Máy điện thoại di động XNK + Nokia + SamSung + Motorola + Sony Ẻricsion + LG + Thẻ cào trúng thưởng XNK + Siemens + Acatel_Thiết bị đầu cuối ĐTDĐ + Philip + BandShine + WellcoM + Imobile + O2 + Bavapen + Ben Q_ Sienmens + Mobell + Phụ kiện bán kèm ĐTDĐ XNK + Qmobile + Điện thoại Cayon + Điện thoại Xstar + Điện thoại F Mobile + Điện thoại Malata + Điện thoại K-touch 0301 Danh mục vật tư, NVL in cước + Nguyên vật liệu + Nguyên vật liệu phụ 0106 Hồng hóa hợp thức (Dùng cho doanh thu khơng có giá vốn) 04 Hàng hóa bất động sản 0107 Nhóm điện thoại di động, laptop Viettel + Máy điện thoại, laptop, Phụ 05 Hàng hóa nhận bàn giao từ EVN SVTH: Đào Văn Tuấn_Kế toán tổng hợp 51D Page + 010701 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp +010703 kiện + Bản quyền phần mềm 0108 Nhóm hàng hóa phục vụ chương trình khuyến mại + Xe tơ Mercedes C200K + Hàng hóa mua dùng cho Khuyến mại, Biếu tặng + 010801 + 010802 GVHD: PGS.TS Nguyễn Hữu Ánh 10 + 1001 + 1002 + 1003 SVTH: Đào Văn Tuấn_Kế tốn tổng hợp 51D Nhóm vật tư, dự án + PSTN + ADSL + BTS - Cable + PSTN + ADSL + BTS - Hộp cáp + PSTN + ADSL + BTS – Vật tư khác Nguồn: “Phòng kinh doanh” Page Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Hữu Ánh BẢNG 1.2: DANH MỤC DỊCH VỤ CUNG CẤP Nhóm dịch vụ DI ĐỘNG Dịch vụ Các gói cước -Gói cước trả trước + coulour + Gói cước Sea+: Cùng khơi + Tomato + Economy + Sinh viên + Hi School + Happy Zone +Ciao +Tourist -Gói cước trả sau + Vip + Basic + Family +Corporate Lợi ích cung cấp + Thiết kế dựa thấu hiểu sâu sắc tính cách, sở thích học sinh 14 tuổi + Thiết kế với ưu đãi tính đặc biệt nhằm giúp cho sống người dân vùng biển ven biển an toàn tiện ích + Dành cho nhóm khách hàng mong muốn sử dụng điện thoại di động có nhu cầu gọi, mà nghe chủ yếu + Economy gói cước trả trước đơn giản, thuận tiện dễ sử dụng Viettel Mobile + Gói cước trả trước dành riêng cho đối tượng khách hàng sinh viên + Gói cước trả trước dành cho đối tượng khách hàng học sinh, độ tuổi từ 14 – 18 Với thông điệp “Đồng hành tuổi xanh” + Thiết kế đặc biệt dành cho khách hàng có phạm vi di chuyển thường xuyên khu vực định (trong tỉnh, thành phố) +Gói cước Ciao có cước sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng thấp, dành cho khách hàng yêu âm nhạc khám phá cơng nghệ + Gói cước dành riêng cho người nước ngồi + Gói cước VIP Viettel gói cước trả sau dành cho nhóm khách hàng có thu nhập cao với ưu đãi đặc biệt + Gói cước Basic+ gói cước trả sau thơng dụng Viettel dành cho cá nhân có mức sử dụng > 150.000 đồng/tháng + Gói cước Family Viettel gói cước trả sau dành riêng cho nhóm khách hàng gia đình, bạn bè có từ - th bao trả sau Viettel + Gói cước Coporate (đổi tên từ gói VPN) SVTH: Đào Văn Tuấn_Kế tốn tổng hợp 51D Page Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Hữu Ánh Viettel gói cước trả sau dành cho doanh nghiệp, tổ chức có từ thuê bao trả sau Viettel trở lên GPRS/EDGE/3G -2G -EDGE -3G + Kỹ thuật chuyển mạch số - Dung lượng lớn Siêu bảo mật (High Security) NHiều dịch vụ kèm theo truyền liệu, fax, SMS (tin nhắn), + Dịch vụ Mobile Internet 2G (GPRS/EDGE) dịch vụ kết nối Internet di động công nghệ GPRS/EDGE với tốc độ cao + 3G công nghệ truyền thông hệ thứ ba, cho phép truyền tải liệu thoại phi thoại (tải liệu, gửi email, tin nhắn nhanh, hình ảnh…) với tốc độ truy cập internet vượt trội lên đến 14.4Mbps Dịch vụ giá trị gia tăng - Truy cập Internet + Mobile Internet +Dịch vụ Mobile Internet 3G dịch vụ truy 3G nhập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động có sử dụng SIMCard Viettel + Web Surf + Là dịch vụ cung cấp giải pháp để lướt web điện thoại di động + Mobile Internet + Dịch vụ Mobile Internet 2G (GPRS/EDGE) 2G dịch vụ kết nối Internet di động công nghệ GPRS/EDGE với tốc độ cao - Nghe + Imuzik Nhạc + Cho phép khách hàng cài đặt Chờ nhạc, ca khúc âm độc người gọi đến thưởng thức chờ người nghe nhấc máy + Imuzik 3G + Cổng âm nhạc di động Imuzik 3G cho phép Khách hàng nghe nhạc, xem video clip, tải hát, nhạc chờ đọc tin tức âm nhạc nước quốc tế điện thoại di động +Imuzik quà tặng + Dịch vụ giúp thuê bao Viettel âm nhạc gửi tặng ca khúc, nhạc từ hệ thống đến thuê bao khác mạng Viettel + Imuzik Sáng tạo + Dịch vụ cho phép khách hàng tự hát SVTH: Đào Văn Tuấn_Kế toán tổng hợp 51D Page Chuyên đề thực tập tốt nghiệp + Istory - Dịch vụ đọc sách điện tử Anybook GVHD: PGS.TS Nguyễn Hữu Ánh hát yêu thích cài đặt làm nhạc chờ + Với Istory, khách hàng thưởng thức câu truyện nhất, tiếng mong đợi thị trường - Dịch vụ đọc sách điện tử + + Dịch vụ Tin tức DailyExpress + Thông tin dạng Flash SMS tự động hiển thị lên hình điện thoại khách hàng máy chế độ rỗi + Mobile + Mobile Newspaper dịch vụ cung cấp giải Newspaper pháp Đọc báo giấy điện thoại di động thông qua tin nhắn MMS (tin nhắn đa phương tiện) + Dịch vụ + Dịch vụ nằm gói dịch vụ DailyInfo DailyNews Viettel, cung cấp thơng tin hàng ngày theo dạng gói thơng tin + Dịch vụ đọc + Đọc báo Online dịch vụ tiện ích cho phép báo Online thuê bao di động trả trước trả sau Viettel đọc báo điện tử máy điện thoại di động thông qua việc kết nối Data (GPRS/EDGE/3G) -Xem + MobiTV + Dịch vụ MobiTV cho phép người dùng 3G tiếp cận phương tiện giải trí chất lượng cao lúc nơi với điện thoại hòa mạng 3G + M-clip + Mclip dịch vụ cho phép xem trực tuyến tải clip máy điện thoại di động + Dịch vụ + PixShare dịch vụ gửi/nhận file hình ảnh PixShare qua tin nhắn tải ảnh lên mạng xã hội để chia sẻ với bạn bè, người thân + ZoZo – Mạng xã hội Bóng đá điện thoại + Zozo di động + iLive dịch vụ cho phép thuê thuê bao + iLive di động Viettel truyền hình trực tiếp (live streaming) thơng qua điện thoại di động có hỗ trợ chức quay phim (có gắn camera), đồng thời cho phép chia sẻ đoạn clip quay với bạn bè, cộng đồng + iScore – Ứng dụng thông tin bóng đá SVTH: Đào Văn Tuấn_Kế tốn tổng hợp 51D Page 10 ... TRẠNG KẾ TOÁN DOANH THU, CHI PHÍ TẠI CHI NHÁNH VIETTEL HẢI DƯƠNG 2.1 Kế toán doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 2.1.1 Hạch toán kế toán bán hàng cung cấp dịch vụ Chi nhánh SVTH: Đào Văn Tuấn _Kế toán. .. ĐIỂM VÀ TỔ CHỨC QUẢN LÝ DOANH THU TẠI CHI NHÁNH VIETTEL HẢI DƯƠNG CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG KẾ TỐN DOANH THU VÀ CHI PHÍ TẠI CHI NHÁNH VIETTEL HẢI DƯƠNG SVTH: Đào Văn Tuấn _Kế toán tổng hợp 51D Page... nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Hữu Ánh CHƯƠNG III: HOÀN THIỆN KẾ TOÁN DOANH THU TẠI CHI NHÁNH VIETTEL HẢI DƯƠNG Trong trình thực tập Chi Nhánh Viettel Hải Dương, em nhận hướng dẫn tận tình từ PGS.TS