2341 SỰ PHÁT TRIỂN DU LỊCH Ở VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CỦA CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4 0 Trần Thị Khánh An, Nguyễn Thị Phương Dung, Võ Thị Kim Hương, Trần Minh Khánh, Nguyễn Thụy Thùy Trang Khoa Quản t[.]
SỰ PHÁT TRIỂN DU LỊCH Ở VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CỦA CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 Trần Thị Khánh An, Nguyễn Thị Phương Dung, Võ Thị Kim Hương, Trần Minh Khánh, Nguyễn Thụy Thùy Trang Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh GVHD: ThS Nguyễn Ti n Thành TĨM TẮT Cơng nghiệp 4.0 tạo đột phá công nghệ trí tuệ nhân tạo, có ảnh hưởng sâu rộng đến toàn hoạt động ngành du lịch Bên cạnh quan nhà nước cần có thêm nhiều biện pháp xử lý mạnh để giữ gìn cảnh quan di tích lịch sử cha ơng ta gìn giữ từ hàng ngàn trăm năm Nghiên cứu chủ yếu áp dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh kết hợp với phân tích, đánh giá dựa nguồn liệu thứ cấp khảo sát thu thập từ Sở Du lịch; Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch báo nghiên cứu khoa học có liên quan Ứng dụng công nghiệp 4.0 cho phép giảm chi phí thời gian, nhân lực lao động, chi phí sản xuất, đồng thời giảm giá thành dịch vụ du lịch bên cạnh phát triển du lịch thường kéo theo gia tăng rác thải nỗi lo lớn cho quan Nhà nước Từ khóa: Cách mạng Cơng nghiệp 4.0, phát triển du lịch, Việt Nam ĐẶT VẤN ĐỀ Công nghiệp 4.0 xu hướng thời việc tự động hóa trao đổi liệu công nghệ sản xuất Là cải tiến công nghệ cách nhanh chóng thơng qua việc tăng cường sử dụng truyền thông di động kết nối internet (‚internet vạn vật‛ , liệu lớn, trí tuệ nhân tạo, công nghệ robot, phương tiện tự điều khiển, công nghệ in 3D, công nghệ sinh học, công nghệ điện toán … Đặc trưng cách mạng lần việc đẩy mạnh phát triển cơng nghệ giúp xóa mờ ranh giới yếu tố vật chất, kỹ thuật số sinh học Theo UNWTO (2015 ), du lịch tượng xã hội, văn hóa kinh tế, kéo theo di chuyển người đến quốc gia nơi bên ngồi mơi trường thơng thường họ cho mục đích cá nhân kinh doanh/chuyên nghiệp Du lịch thông minh thuật ngữ áp dụng để mô tả phụ thuộc ngày tăng điểm đến du lịch khách du lịch vào hình thức thơng tin truyền thông cho phép lượng lớn liệu lớn sử dụng để mang lại giá trị tăng thêm cho khách hàng.1 Cơng nghiệp 4.0 đóng vai trò quan trọng dối với phát tiển du lịch Việt Nam Nó giúp mở rộng khơng gian, thời gian, thị trường du lịch Doanh nghiệp dễ dàng liên kết tour Du lịch thực tế ảo 3D, 4D phương pháp kích cầu hiệu Số hóa kiệu du lịch (bán đồ, nhà hàng, giao thông) Gretzel, U., Sigala, M., Xiang, Z., & Koo, C (2015) Smart tourism: foundations and developments Electronic Markets, 25(3), 179-188 2341 Nếu thiếu giúp đỡ Công nghiệp 4.0 dụ lịch Việt Nam trở nên lạc hậu, thụt lùi cạnh tranh với ngành du lịch nước giới Cách mạng Công nghiệp 4.0 xu hướng phát triện tất yếu THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH DU LỊCH Ở VIỆT NAM Theo khảo sát thống kê từ Sở Du lịch Thương mại, Sở Ngoại vụ, số lượng lao động khu vực tăng nhanh Lao động gián tiếp có xu hướng tăng quy mô lớn , phản ánh vai trò quan trọng du lịch hiệu xã hội hố du lịch Năm 2011, có khoảng 69.336 nhân viên ngành du lịch Năm 2017, có tới 110.341 lao động du lịch Nhân viên khách sạn chiếm gần 55% tổng số Điều phù hợp với thực tế lao động trực tiếp Ngoài ra, lao động kinh doanh liên quan tới ngành du lịch du lịch , dịch vụ giải trí, vận tải, hậu cần,… có tỷ lệ tương đối cao.Về cấu lượng lao động địa phương năm 2017 Hà Nội chiếm 51,5% cơng nhân tồn vùng Ngồi ra, số địa phương phát triển ngành du lịch Hải Dương, Hưng n,… Các địa phương có lao động ngành du lịch Số lượng lao động tỉnh từ năm 2011 - 2017 Stt Tỉnh 2011 Hà Nội 57.875 Bắc Ninh 2012 2013 2014 2015 2016 2017 62.150 65.000 68.000 88.000 90.500 92.040 1.186 1.340 1.560 1.750 1.800 3.174 3.316 Hải Dương 4.000 5.460 6.195 7.020 7.500 6.000 6.125 Hưng Yên 2.260 2.680 2.910 3.080 3.500 3.650 3.780 Nam Định 2.745 2.990 3.010 3.200 3.500 3.620 3.640 Thái Bình 1.270 1.390 1.185 1.200 1.355 1.400 1.440 TỔNG 69.366 76,01 79,86 84.25 105.655 108.344 110.341 (Nguồn: Trung tâm Thông tin Du lịch- Sở Tổng hợp du lịch) Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam, năm 2019, tiêu lượng khách du lịch quốc tế, khách du lịch nội địa tổng thu từ khách du lịch đạt mục tiêu Ước tính năm 2019, Du lịch Việt Nam đón 19 triệu lượt khách quốc tế (tăng 16% so với năm 2018), phục vụ 85 triệu lượt khách nội địa (tăng 6%) tổng thu từ khách du lịch ước đạt 720.000 tỷ đồng (tăng 16%).Dự báo cho lượng khách quốc tế có tốc độ tăng nhanh năm tới năm 2020 vượt mốc 20,5 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ 85 triệu lượt khách nội địa tổng thu từ khách du lịch đạt 830.000 tỷ đồng Điều tín hiệu tốt cho ngành du lịch Việt Nam thách thức khiến cần phải chuẩn bị nhiều nguồn lực để đón tiếp khách quốc tế khách nội địa cách chu đáo hoàn hảo 2342 THỜI CƠ VÀ THÁCH THỨC 3.1 Thời CMCN 4.0 tạo điều kiện tìm kiếm thơng tin du lịch Trên giới, xu hướng sử dụng dịch vụ internet để định cho chuyến nội dung hoạt động du lịch ngày tăng Tại Việt Nam, theo khảo sát Công ty Nghiên cứu thị trường Q&Me, có 88% khách du lịch tra cứu thơng tin qua mạng, đó, 35% thường xuyên sử dụng internet để tìm kiếm thơng tin du lịch Tra cứu Google Trends cho thấy, từ khóa ‚du lịch‛ tìm kiếm tăng lần năm gần Thông tin du lịch nước tìm kiếm thường liên quan đến điểm đến, khách sạn, nhà hàng, kinh nghiệm du lịch Những yếu tố tảng thuận lợi để du lịch Việt Nam phát triển CMCN 4.0 Việc phát triển internet kết nối vạn vật làm xóa nhịa khơng gian thời gian, tạo nên giới phẳng, người khắp giới, cần có kết nối internet truy cập tìm hiểu tất di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh du lịch tiếng toàn giới Đây cú hích quan trọng làm nảy sinh nhu cầu du lịch người dân, hội vàng để mở rộng thị trường du lịch CMCN 4.0 góp phần giảm chi phí quảng cáo, tiếp thị chi phí nhân cơng cho doanh nghiệp du lịch, giảm giá thành dịch vụ du lịch Nếu trước kia, để quảng bá, giới thiệu, phát triển điểm đến, người ta phải nhiều thời gian chi phí để quảng cáo kênh truyền thống báo chí, truyền hình, đài phát thanh, tờ rơi hay phải đến tận nơi giới thiệu tour Giờ đây, internet giúp kết nối vạn vật, tạo nên giới phẳng, tất người giới dễ dàng truy cập tìm hiểu danh lam thắng cảnh, địa điểm vui chơi toàn giới, nhờ vậy, kích thích nhu cầu du lịch, hội mở rộng thị trường du lịch Cùng với đó, chi phí quảng cáo, tiếp thị, thời gian dành cho giảm nhiều Nhiều doanh nghiệp du lịch không ngừng nâng cao khẳng định thương hiệu liên tiếp xây dựng tour, điểm đến ph hợp với nhiều khách hàng, đồng thời có nhiều ưu đãi với khách hàng thân thiết Đặc biệt, đơn vị biết tận dụng lợi từ du lịch trực tuyến để quảng bá tour, điểm đến, đồng thời có hình thức tốn đảm bảo, nhanh tiện lợi cho khách hàng Cụ thể có cơng ty lữ hành online thương hiệu tồn cầu Agoda.com, booking.com, Traveloka.com, Expedia.com Trong nước có cơng ty kinh doanh du lịch trực tuyến như: Ivivu.com, chudu24.com, mytour.vn, tripi.vn, mytour.vn, gotadi.com, vntrip.vn… CMCN 4.0 góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Đối với đơn vị quản lý, kinh doanh du lịch ứng dụng thành tựu CMCN 4.0 mở hội để tuyên truyền, quảng bá thông tin lên website, đồng thời nhận lại phản hồi du khách để có giải pháp ứng xử tốt nhằm tăng lượng du khách quay trở lại Chính CMCN 4.0 khơng làm giảm giá thành mà cịn làm tăng chất lượng dịch vụ du lịch CMCN 4.0 phát triển thương hiệu điểm đến với nhiều loại hình du lịch mẻ CMCN 4.0 đưa thơng tin, hình ảnh điểm đến cho người tất lúc, nơi, kích thích tạo nhu cầu khám phá, tìm hiểu điểm đến, điểm du lịch tiếng, có chất lượng dịch vụ tốt, thơng qua công nghệ 4.0 2343 tạo hiệu ứng đám đơng, tạo nên thương hiệu điểm đến nhanh chóng mang tầm vóc quy mơ tồn cầu Một ví dụ điển hình sau phim King Kong đời, vịnh Hạ Long (Quảng Ninh), Tràng An (Ninh Bình) Phong Nha (Quảng Bình) trở nên tiếng trở thành điểm đến hấp dẫn mắt du khách quốc tế nước Cách mạng Công nghiệp 4.0 hỗ trợ liên kết tour, tuyến du lịch CMCN 4.0 giúp cho doanh nghiệp lữ hành dễ dàng kết nối tour, tuyến điểm, tăng lượng khách tăng hiệu suất kinh doanh du lịch, biến du lịch trở thành ngành cơng nghiệp có guồng máy hoạt động không ngừng nghỉ, chạy hết công suất Cách mạng Công nghiệp 4.0 hỗ trợ liên kết doanh nghiệp du lịch Liên kết vùng, liên kết doanh nghiệp du lịch, chia sẻ khách, dịch vụ, chia sẻ lợi nhuận khó khăn xu tất yếu để chun mơn hóa giảm giá thành dịch vụ du lịch CMCN 4.0 giúp cho mối liên kết ngày thuận lợi, mở rộng không gian, làm cho ngành du lịch phát triển bền vững 3.2 Thách thức Bảo mật thông tin khách hàng Bước vào kỷ nguyên CMCN 4.0, sản phẩm, dịch vụ thông minh ngày phổ biến với ứng dụng trực tuyến có chức thu thập thông tin cá nhân Tuy nhiên nước ta việc quản lý, bảo đảm thu thập thông tin cá nhân khách hàng đơn vị cung cấp dịch vụ dường chưa quan tâm mức, khiến nhiều việc thu thập thông tin cá nhân người dùng bị lộ bị sử dụng trái phép Theo đánh giá nhiều chuyên gia, khơng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Việt Nam thờ với việc bảo mật thông tin cá nhân người dùng Thời gian vừa qua, số khách hàng nhiều hãng hàng không Việt Nam thông tin cá nhân sau mua vé máy bay trực tuyến, như: Tháng 7-2016 xảy vụ tiến công vào hệ thống mạng Hàng khơng Việt Nam theo hình thức APT (tiến cơng có chủ đích làm ảnh hưởng 100 chuyến bay, đồng thời làm rò rỉ liệu 400 nghìn tài khoản khách hàng thường xuyên hãng Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Việt Nam chưa cao Theo số liệu Hiệp hội thương mại điện tử, đại lý du lịch trực tuyến thương hiệu toàn cầu, như: Agoda.com, booking.com, Traveloka.com, Expedia.com độc chiếm thị trường Việt Nam, với 80% thị phần Trong đó, có 10 cơng ty Việt Nam có kinh doanh du lịch trực tuyến, ví dụ như: Ivivu.com, chudu24.com, mytour.vn Tuy nhiên công ty phục vụ thị trường khách nước số lượng giao dịch thấp Thêm vào đo, khách sạn Việt Nam từ đến hầu hết tham gia vào hệ thống online đại lý du lịch trực tuyến nước ngồi, khách sạn nhỏ sử dụng phương thức quản lý thủ công hoạt động giới thiệu bán sản phẩm Hầu hết công ty lữ hành, có địa website đơn giới thiệu sản phẩm với hình thức nội dung sơ sài, cộng thêm việc triển khai toán trực tuyến chưa phổ biến nên tỷ lệ giao dịch thành công mức thấp 2344 Hạn chế vốn, tài cơng nghệ doanh nghiệp du lịch Việt Nam Bên cạnh thuận lợi, ngành du lịch cịn phải giải nhiều tốn đầy thử thách chất thực ngành du lịch mang tính dịch vụ cao, vừa vơ hình lại vừa hữu hình Qua buộc phải có tương tác người với người Du lịch thơng minh theo góc độ riêng bộc lộ tính chủ quan khơng thể phụ thuộc vào máy móc hồn thiện Cụ thể doanh nghiệp muốn điều tra, khảo sát nhu cầu khách phải tìm hiểu kỹ nhu cầu người tiêu d ng, xem xu hướng tương lai… Như vậy, công nghệ lúc đóng vai trị phương tiện Ngồi ra, kinh doanh du lịch trực tuyến mạnh nhiều doanh nghiệp điểm yếu khơng doanh nghiệp chưa trọng đến phát triển lĩnh vực tồn điểm yếu như: chất lượng tour khơng đảm bảo, giá tour cịn cao, khơng ổn định Thiếu hụt lao động có trình độ cao, đào thải số lượng lớn lao động giản đơn Việt Nam quốc gia có thị trường lao động phổ thông lớn nên tác động CMCN 4.0 có phần thách thức xu robot hóa giới rõ ràng quốc gia thuê nhân lực lao động phổ thông rút nước Hiện Việt Nam có khoảng 55,5 triệu người độ tuổi lao động, đa số trình độ phổ thơng, đối tượng bị robot thay cơng việc nhiều Trong đó, Số liệu Tổng cục Thống kê cho thấy suất lao động Việt Nam thấp so với quốc gia khu vực, 4,4% so với Singapore, 17,4% so với Malaysia, 32,5% với Thái Lan, 48,5% với Philippines 48,8% Indonesia… Vì thế, nói, thách thức lớn mà CMCN 4.0 Việt Nam phát triển nguồn nhân lực có kỹ cao mà thay bằng máy móc tự động hay robot yêu cầu đầu tư đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao lĩnh vực du lịch Sự thiếu đồng ổn định chất lượng dịch vụ du lịch Khoảng 5-6 năm trở lại đây, Việt Nam xuất doanh nghiệp du lịch kinh doanh trực tuyến doanh thu không ngừng tăng nhanh Nếu kinh doanh du lịch trực tuyến mạnh nhiều doanh nghiệp điểm yếu khơng doanh nghiệp chưa trọng đến phát triển lĩnh vực Bên cạnh đó, số doanh nghiệp du lịch cịn tồn điểm yếu như: chất lượng tour khơng đảm bảo, giá tour cịn cao, khơng ổn định Rất nhiều khách du lịch than phiền giá tour nước thường ổn định năm, Việt Nam vào dịp lễ, tết hay bị đội lên cao dịch vụ khách sạn, nhà hàng, khu du lịch tăng giá Việc khiến du lịch Việt Nam ‚mất điểm‛ với khách nước, quốc tế Đây hạn chế ngành du lịch Việt Nam nhiều năm qua chưa giải triệt để Mặc d so với năm trước tình trạng giảm xảy với khách tự du lịch THỰC NGHIỆM VÀ KẾT QUẢ Việt Nam có tài nguyên thiên nhiên, sắc văn hóa dân tộc, đa dạng phong phú, sản phẩm du lịch ta nghèo, đơn điệu Các hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm chưa bản, chưa có tính đột phá, sáng tạo Chất lượng dịch vụ thấp, chưa đáp ứng yêu cầu đặt Thị trường du lịch Việt Nam thay đổi phát triển công nghệ 4.0, đặc biệt tốc 2345 độ tăng trưởng nhanh du lịch trực tuyến Thực tế buộc tất thành phần ngành du lịch, từ quan quản lý nhà nước công ty cấp sản phẩm - dịch vụ du lịch, đứng trước yêu cầu phải thực trình chuyển đổi số sớm tốt, hướng tới hình thành hệ thống tích hợp trao đổi liệu du lịch thơng minh Việt Nam Bên cạnh đó, du lịch thơng minh loại hình du lịch mới, bổ sung vào hệ thống phân loại loại hình du lịch Việt Nam (du lịch tham quan, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch thể thao, du lịch MICE, du lịch chữa bệnh, du lịch nông thôn, du lịch đô thị,… Du lịch thông minh sản phẩm du lịch mới, bao gồm dịch vụ trải nghiệm tạo việc ứng dụng công nghệ tiên tiến cung cấp cho khách du lịch Ví dụ: tour du lịch thực tế ảo, phim 3D ” 3600, trị chơi giải trí cơng nghệ,… Có thể du lịch thông minh việc chuyển đổi số, số hóa liệu Mơ hình du lịch thơng minh thành công nhiều quốc gia giới nhờ vào hệ thống hạ tầng đại, đồng quyền tạo mơi trường thân thiện, sách thiết thực, thuận lợi cho phát triển du lịch thông minh Bên cạnh đó, việc phát triển du lịch phải gắn liền với bảo vệ môi trường phát triển bền vững hướng đến du lịch xanh để gìn giữ tài nguyên thiên nhiên, di sản Việt Nam Sự phát triển du lịch thường kéo theo gia tăng rác thải: Khách du lịch thường thải môi trường lượng chất thải lớn Trong việc thu gom, phân loại xử lý rác thải hầu hết khu du lịch chưa thực tốt Nguồn nước sông bị ô nhiễm nặng rác thải sinh hoạt buôn bán, nước sông đen, bốc mùi hôi thối ảnh hưởng đến sống người dân Con kênh rạch làm nhiệm vụ phục vụ giao thơng, vừa có chức xả thải, tiêu thoát nước Hiện nay, kênh rạch bị bồi lắng, cạn dần ô nhiễm nặng chất bẩn lưu trữ TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Gretzel, U., Sigala, M., Xiang, Z., & Koo, C (2015) Smart tourism: foundations and developments Electronic Markets, 25(3), 179-188 [2] Ministry of Culture, Sports and Tourism (2011), Vietnam tourism development strategy to 2020 with a vision to 2030 [3] Nguyễn Khắc Hiếu (2014) Mơ hình ARIMA dự báo lạm phát tháng cuối năm 2014, Tạp chí Kinh tế Dự báo, số 16, tr.16-18 [4] Phùng Đức Vinh (2018) Công nghiệp 4.0 với phát triển du lịch Kỷ yếu hội thảo khoa học phát triển du lịch Cách mạng Công nghiệp 4.0 Trang 210-214 [5] Tổng cục thống kê Việt Nam, Thơng cáo báo chí tình hình Lao động việc làm quý I năm 2018 [6] Nguyễn Bích Lâm (Tổng cục trưởng Tổng cục Thống kê), Năng suất lao động Việt Nam giải pháp chủ yếu thúc đẩy tăng suất lao động (Tham luận Diễn đàn CEO 2018, Hà Nội, ngày 13/4/2018) 2346 ... 68 .00 0 88 .00 0 90. 500 92. 04 0 1.186 1. 3 40 1.5 60 1.7 50 1. 800 3.1 74 3.316 Hải Dương 4. 00 0 5 .46 0 6.195 7 .02 0 7. 500 6 .00 0 6.125 Hưng Yên 2.2 60 2.6 80 2.9 10 3 .08 0 3. 500 3.6 50 3.7 80 Nam Định 2. 745 2.9 90. .. 3 .01 0 3. 200 3. 500 3.6 20 3. 6 40 Thái Bình 1.2 70 1.3 90 1.185 1. 200 1.355 1 . 40 0 1 .44 0 TỔNG 69.366 76 ,01 79,86 84. 25 105 .655 108 . 344 1 10. 341 (Nguồn: Trung tâm Thông tin Du lịch- Sở Tổng hợp du lịch) ... đỡ Công nghiệp 4. 0 dụ lịch Việt Nam trở nên lạc hậu, thụt lùi cạnh tranh với ngành du lịch nước giới Cách mạng Công nghiệp 4. 0 xu hướng phát triện tất yếu THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH DU LỊCH Ở VIỆT NAM