Người biên soạn PGS TS Phan tè uyªn TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THƯƠNG MẠI vµ kinh tÕ quèc tÕ ĐỊNH MỨC KINH TẾ KỸ THUẬT CƠ SỞ CỦA QUẢN TRỊ KINH DOANH CuuDuongThanCong com https //fb com/taili[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA THƯƠNG MẠI vµ kinh tÕ quèc tÕ ĐỊNH MỨC KINH TẾ KỸ THUẬTCƠ SỞ CỦA QUẢN TRỊ KINH DOANH Người biên soạn: PGS.TS Phan tố uyên CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Ch-ơng IX: Quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 I Khái quát hệ thống quản lý chất l-ợng II Quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 III Nguyên lý xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Ch-ơng IX: Quản lý chất l-ợng theo ISO - 9000 I Khái quát hệ thống quản lý chất l-ợng Khái niệm vai trò hệ thống quản lý chất l-ợng Yêu cầu hệ thống quản lý chất l-ợng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt I Khái quát hệ thống quản lý chất l-ợng Khái niệm vai trò hệ thống quản lý chất l-ợng a Khái niệm Theo ISO 9000: 2000, "Hệ thống quản lý chất l-ợng hệ thống quản lý để đạo quản lý tổ chức mục tiêu chất l-ợng" Hệ thống quản lý chất l-ợng bao gồm nhiều phận hợp thành phận hợp thành có quan hệ mật thiết với nh-: cấu tổ chức, trách nhiệm, thủ tục, quy trình nguồn lực để thực quản lý chất l-ợng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt I Khái quát hệ thống quản lý chất l-ợng ã1 Khái niệm vai trò hệ thống quản lý chất l-ợng ã b Vai trò hệ thống quản lý chất l-ợng - Bảo đảm sản phẩm dịch vụ thoả mÃn yêu cầu khách hàng - Duy trì tiêu chuẩn mà doanh nghiệp đạt đ-ợc cách thành công - Cải tiến tiêu chuẩn lĩnh vực cần thiết; - Kết hợp hài hoà sách việc thực tất phận phòng - Nâng cao hiệu hot ng ca h thng - Tập trung quan tâm đến chất l-ợng SP, DV - Bảo đảm sản phẩm dịch vụ đ-ợc phân phối lúc - Giảm chi phí hoạt động CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt I Khái quát hệ thống quản lý chất l-ợng Yêu cầu hệ thống quản lý chất l-ỵng Xác định rõ SP, DV với quy định kỹ thuật đảm bảo yêu cầu khách hàng Các yếu tố kỹ thuật, quản trị người ảnh hưởng đến chất lượng phải thực theo k hoch - Xác định trình tự mối t-ơng tác trình - Xác định chuẩn mực, ph-ơng pháp cần thiết nhằm đảm bảo việc tác nghiệp kiểm soát trình có hiệu lực - Đảm bảo sẵn có nguồn lực thông tin cần thiết để hỗ trợ hoạt động tác nghiệp giám sát trình - Đo l-ờng, theo dõi phân tích trình - Thực biện pháp cần thiết để đạt đ-ợc kết dự định cải tiến liên tục - Cần xây dựng công bố văn hệ thống quản lý chất l-ợng nh-: sách chất l-ợng; mục tiêu chất l-ợng; sổ tay chất l-ợng; thủ tục; hồ sơ tài liệu cần thiết khác - CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ( tt ) Một hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp phải mơ tả q trình áp dụng kiểm soát phù hợp với yêu cầu HTQLCL • HTQLCL thực nhờ trình, q trình tồn hệ thống • Để hệ thống chất lượng có hiệu lực cần áp dụng trình trách nhiệm, quyền hạn, thủ tục nguồn lực kèm theo • Để hệ thống chất lượng có hiệu cần đặt câu hỏi : - Các q trình có thủ tục văn để quản lý - Q trình có triển khai văn không ? - Kết có mang lại mong đợi khơng ? CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Ch-ơng IX: Quản lý chất l-ợng theo ISO - 9000 II Quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 Nguyên tắc quản lý chất l-ợng ISO 9000 Đối t-ợng tr-ờng hợp áp dụng ISO 9000 Néi dung cđa Bé tiªu chn ISO 9000 : 2000 Lợi ích tiêu chuẩn ISO 9000 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt II Quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 ã1 Nguyên tắc quản lý chất l-ợng ISO 9000 ã Nguyên tắc thứ định h-ớng khách hàng ã Nguyên tắc thứ hai vai trò lÃnh đạo ã Nguyên tắc thứ ba đ-ợc ng-ời tham gia ã Nguyên tắc thứ t- tiếp cận theo trình Nguyên tắc thứ năm có quan điểm hệ thống ã Nguyên tắc thứ sáu cải tiến liên tục ã Nguyên tắc thứ bảy định phải dựa kiện thực tế ã Nguyên tắc thứ tám phát triển quan hệ hợp tác CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt II Quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 ã Mô hình tiếp cận trình theo hệ thống quản lý Cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất l-ợng Trách nhiệm lÃnhđạo Khách hàng Quản lý nguồn lực Khách hàng Đo l-ờng, phân tích, cải tiến Những yêu cầu Sự thoả mÃn Đầu vào CuuDuongThanCong.com Thực hiện/tạo sản phẩm Đầu Sản phẩm hiện/tạo sản phẩm https://fb.com/tailieudientucntt ... I Khái quát hệ thống quản lý chất l-ợng Yêu cầu hệ thống quản lý chất l-ợng Xỏc nh rừ SP, DV với quy định kỹ thuật đảm bảo yêu cầu khách hàng Các yếu tố kỹ thuật, quản trị người ảnh hưởng đến... https://fb.com/tailieudientucntt II Quản lý chất l-ợng theo ISO 9000 ã1 Nguyên tắc quản lý chất l-ợng ISO 9000 ã Nguyên tắc thứ định h-ớng khách hàng ã Nguyên tắc thứ hai vai trò lÃnh đạo ã Nguyên tắc thứ ba đ-ợc... tham gia ã Nguyên tắc thứ t- tiếp cận theo trình Nguyên tắc thứ năm có quan điểm hệ thống ã Nguyên tắc thứ sáu cải tiến liên tục ã Nguyên tắc thứ bảy định phải dựa kiện thực tế ã Nguyên tắc thứ