LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin chân thành cám ơn Thầy Cô trường Đại học Thương mại, Thầy Cô Khoa Khách sạn – Du lịch đã dạy dỗ, quan tâm, giúp đỡ, rèn luyện cho em những kiến thức, kinh nghiệm trong bố[.]
LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin chân thành cám ơn Thầy Cô trường Đại học Thương mại, Thầy Cô Khoa Khách sạn – Du lịch dạy dỗ, quan tâm, giúp đỡ, rèn luyện cho em kiến thức, kinh nghiệm bốn năm học tập trường Em xin cảm ơn thầy Tô Ngọc Thịnh hướng dẫn trực tiếp cho khóa luận tốt nghiệp em Và em xin cảm ơn Tập thể cán nhân viên Bệnh viện C Thái Nguyên góp ý, bổ sung thêm kiến thức, rút kinh nghiệm, cung cấp số liệu, tạo điều kiện cho em tiếp xúc với vấn đề thực tế bệnh viện, phục vụ cho hướng để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Quá trình học tập trường Đại học Thương mại thực tập thực tế Bệnh viện C Thái Nguyên khoảng thời gian quý báu em học hỏi kinh nghiệm ban đầu trước bước chân vào xã hội Trong khn khổ có hạn thời gian cịn kinh nghiệm thực tế chun mơn nên khóa luận cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp Thầy cô Trường Đại học Thương mại cán nhân viên Bệnh viện C Thái Nguyên Sinh viên Nguyễn Thị Hà MỤC LỤC Luan van LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài .2 Tình hình nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TRONG BỆNH VIỆN .4 1.1 Khái luận quản trị nhân lực bệnh viện .4 1.1.1 Khái niệm, chức phân loại bệnh viện 1.1.2 Đặc điểm nhân lực bệnh viện 1.1.3 Nội dung quản trị nhân lực bệnh viện 1.2 Nội dung nghiên cứu sách đãi ngộ nhân lực bệnh viện 1.2.1 Khái niệm vai trị sách đãi ngộ nhân lực bệnh viện 1.2.2 Các sách đãi ngộ nhân lực bệnh viện 1.2.3 Nội dung xây dựng triển khai thực sách đãi ngộ nhân lực bệnh viện 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sách đãi ngộ nhân lực bệnh viện 12 1.3.1 Nhóm nhân tố chủ quan 12 1.3.2 Nhóm nhân tố khách quan .12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN 14 2.1 Phương pháp nghiên cứu vấn đề .14 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 14 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 14 2.2 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên .14 2.2.1 Tổng quan tình hình Bệnh viện C Thái Nguyên .14 Hình 2.1: Sơ đồ cấu máy tổ chức Bệnh viện C Thái Nguyên 17 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên 22 2.3 Kết nghiên cứu thực trạng sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên 24 Luan van 2.3.1 Đặc điểm tình hình nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên 24 Bảng 2.2: Cơ cấu cán nhân viên Bệnh viện C Thái Nguyên .24 2.3.2 Phân tích thực trạng sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên 26 2.4 Đánh giá chung thực trạng sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên 32 2.4.1 Ưu điểm nguyên nhân 32 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 33 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIÁI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐẠI NGỘ NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN 35 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên 35 3.1.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động kinh doanh Bệnh viện C Thái Nguyên.35 3.1.2 Phương hướng quan điểm hoàn thiện sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên 36 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên 37 3.2.1 Hồn thiện sách tiền lương cho bác sỹ Bệnh viện C Thái Nguyên 37 3.2.2 Hoàn thiện sách đãi ngộ tài khác 38 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đãi ngộ phi tài Bệnh viện C Thái Nguyên 39 3.2.4 Hồn thiện ngun tắc xây dựng sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên 39 3.3 Các kiến nghị nhằm hoàn thiện sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên .40 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 40 3.3.2 Kiến nghị với Sở y tế tỉnh Thái Nguyên 41 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO .43 DANH MỤC BẢNG BIỂU Luan van STT Tên bảng Trang Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Bệnh viện C Thái Nguyên 21 Bảng 2.2: Cơ cấu cán nhân viên Bệnh viện C Thái Nguyên 24 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên hình Trang Hình 2.1: Sơ đồ cấu máy tổ chức Bệnh viện C Thái Nguyên 17 Luan van MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Con người đóng vai trị quan trọng hoạt động tổ chức xã hội Mỗi hoạt động tổ chức muốn mang lại hiệu cần hồn thành tốt công tác quản trị nguồn nhân lực Nội dung quan trọng quản trị nhân lực sách đãi ngộ nhân lực Đãi ngộ nhân lực công cụ đắc lực giúp nhà quản trị thu hút nhân tài thực mục tiêu đặt Một ngành cần nguồn nhân lực có trình độ cao nhân phẩm đạo đức cao đẹp ngành y tế Trong bệnh viện, yếu tố nguồn lực người đóng vai trị đặc biệt quan trọng điều đặc trưng có bệnh viện cung cấp dịch vụ, sản phẩm liên quan đến y tế ảnh hưởng trực tiếp tới tính mạng sức khỏe người Để mang lại cho người bệnh dịch vụ có chất lượng tốt nhất, đảm bảo cải thiện tình hình sức khỏe cho người bệnh bệnh viện cần y bác sỹ có tay nghề giỏi, tận tâm, nhiệt tình với cơng việc, ln đặt y đức lên hàng đầu Điều phụ thuộc nhiều vào sách đãi ngộ nhân lực bệnh viện Nhưng thực tế cho thấy, tình trạng đãi ngộ nhân lực bệnh viện Việt Nam nhiều mặt hạn chế, chưa có nhiều bệnh viện quan tâm đến vấn đề Một số bệnh viện thực hiệu đem lại không cao thiếu nhận thức sâu sắc tầm quan trọng đãi ngộ nhân nhà quản trị hay khả nguồn lực bệnh viện Có đến 70% đội ngũ y bác sỹ vi phạm vấn đề y đức: Kê đơn thuốc đắt tiền để hưởng phần trăm hoa hồng dược viên; chuyển bệnh nhân phòng khám tư; thiếu tơn trọng bệnh nhân; gây khó khăn cho bệnh nhân để nhận tiền bệnh,… Nguyên nhân chế độ đãi ngộ bệnh viện chưa hoàn thiện: Cán y, bác sĩ phải làm việc nhiều thời gian, mơi trường làm việc có áp lực cao phải đối mặt với loại bệnh tật, đối mặt với cận kề chết bệnh nhân lương thấp; bệnh viện tải, người bệnh muốn nhanh chóng khám chữa bệnh nên phát sinh vấn đề bác sỹ nhận hối lộ; đãi ngộ không công vấn đề lịch trực, lương trực thêm giờ, hay trình độ chun mơn cịn hạn chế, y bác sỹ chưa thực tâm huyết với nghề y phần họ chưa đào tạo đạo đức y đức nhà trường Bệnh viện C Thái Nguyên Bệnh viện đa khoa lớn trực thuộc tỉnh Thái Nguyên, bệnh viện nhận thức tầm quan trọng sách đãi ngộ nhân lực, có thực sách đãi ngộ nhân lực hiệu định Tuy nhiên, tồn số hạn chế như: Mức lương cho y bác sỹ nhân viên y tế cịn thấp, sách phụ cấp, trợ cấp, khen thưởng, phúc lợi hạn chế, chưa đa dạng, Luan van Để hoàn thiện sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên, từ đảm bảo chất lượng sống, tinh thần y đức đội ngũ nhân lực bệnh viện, em xin nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên” làm đề tài tốt nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đề tài hướng tới mục tiêu đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện sách đại ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên Để thực mục tiêu đề ra, đòi hỏi việc nghiên cứu đề tài phải giải ba nhiệm vụ ba chương, bao gồm: - Hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện - Đánh giá thực trạng sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên Từ nhận định thành công, ưu điểm, hạn chế nguyên nhân ưu điểm, hạn chế sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên - Đề xuất số giải pháp kiến nghị có tính khả thi để hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên Phạm vi nghiên cứu đề tài - Về nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên - Về không gian: Đề tài thực khoa khám bệnh Bệnh viện C Thái Nguyên - Về thời gian: Nghiên cứu liệu thực trạng sách đãi ngộ nhân lực vòng hai năm gần 2012 2013 Bệnh viện C Thái Nguyên Tình hình nghiên cứu đề tài * Các sách, giáo trình liên quan đến nội dung nghiên cứu [1] Trần Kim Dung (1997), Quản trị nhân sự, Nxb Thống Kê [2] Thạc sỹ Vũ Thuỳ Dương, Tiến sỹ Hoàng Văn Hải (2008), Quản trị nhân lực, Đại học Thương mại [3] Nguyễn Hữu Thân (2001), Quản trị nhân sự, Nxb Thống Kê [4] M.Konoroke, Trần Quang Tuệ (2000), Nhân chìa khóa thành công, Nxb Giao Thông [5] John M Ivancevich, dịch giả: Võ Thị Phương Oanh (2010), Human recourse managerment, Nxb Tổng Hợp TP.Hồ Chí Minh Luan van * Bài luận văn tốt nghiệp, nghiên cứu khoa học liên quan đến nội dung nghiên cứu [7] Phạm Thị Thu Hà (2010), Hoàn thiện đãi ngộ nhân lực khách sạn Bảo Sơn, Luận văn tốt nghiệp trường Đại học Thương mại [8] Trần Thị Phương Mai (2011), Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân Công ty TNHH MTV Thương mại dịch vụ xuất nhập Hải Phòng , Luận văn tốt nghiệp trường Đại học dân lập Hải Phòng [9] Nguyễn Thị Thanh (2012), Một số đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân Bệnh viện Răng Hàm Mặt TP Hồ Chí Minh, Luận văn tốt nghiệp trường đại học Kỹ thuật Cơng nghệ [10] Nguyễn Thị Bích Thu (2010), Hồn thiện đãi ngộ nhân lực khách sạn Nhà hát Thăng Long – Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp trường Đại học Thương mại Nhìn chung tài liệu tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng hay liên quan đến hoạt động quản trị đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp, bệnh viện Tuy nhiên tài liệu chưa sâu làm rõ ảnh hưởng sách đãi ngộ nhân lực đến ngành y tế Việt Nam, đồng thời bệnh viện khác có đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện đãi ngộ nhân lực khác nhau, hầu hết tài liệu chưa thực tế phù hợp với ngành y tế nước ta giai đoạn nay, chưa tìm hiểu kĩ đổi Nhà nước ngành y tế Do đó, việc nghiên cứu cách có hệ thống phân tích sách đãi ngộ nhân lực bệnh viện cần thiết Đề tài khắc phục hạn chế mà đề tài trước chưa làm được, đồng thời đề xuất giải pháp có tính thực tế sách đãi ngộ nhân lực cho Bệnh viện C Thái Nguyên mà chưa đề tài nghiên cứu Kết cấu khóa luận Nội dung khóa luận bao gồm chương: - Chương 1: Một số vấn đề lý luận sách đãi ngộ nhân lực bệnh viện - Chương 2: Thực trạng sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên - Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực Bệnh viện C Thái Nguyên CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH Luan van ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TRONG BỆNH VIỆN 1.1 Khái luận quản trị nhân lực bệnh viện 1.1.1 Khái niệm, chức phân loại bệnh viện a Khái niệm bệnh viện - Hệ thống bệnh viện sở y tế: Là nơi khám chữa trị bệnh cho bệnh nhân mà họ khám điều trị nhà hay nơi khác - Hiểu cách đầy đủ: Bệnh viện nơi thực chức đảm bảo cho nhân dân chăm sóc tồn diện y tế chữa bệnh phịng bệnh Ngồi bệnh viện cịn trung tâm giảng dạy nghiên cứu y học Đây nơi tập trung chuyên viên y tế gồm bác sĩ nội ngoại khoa, y tá, kỹ thuật viên xét nghiệm cận lâm sàng b Chức nhiệm vụ bệnh viện - Chức bệnh viện: Khám, điều trị phòng bệnh cho nhân dân, giảng dạy nghiên cứu y học - Nhiệm vụ bệnh viện: + Cấp cứu, khám bệnh, chữa bệnh cho nhân dân + Đào tạo cán y tế cho ngành y tế tiến hành nghiên cứu y học, khám chữa bệnh phịng bệnh + Chỉ đạo tuyến chun mơn kĩ thuật + Xây dựng kế hoạch tổng thể phát triển bệnh viện lập kế hoạch khám chữa bệnh năm, phát triển hệ thống giáo dục sức khỏe, phòng chống dịch bệnh + Quản lý kinh tế bệnh viện c Phân loại bệnh viện - Theo mục tiêu phục vụ: + Bệnh viện đa khoa + Bệnh viện chuyên khoa + Viện nghiên cứu khoa học đào tạo y tế - Theo chủ sở hữu bệnh viện: + Bệnh viện công + Bệnh viện bán công + Trạm xá 1.1.2 Đặc điểm nhân lực bệnh viện Khái niệm nhân lực bệnh viện tất tiềm người bệnh viện, tức tất cán y tế sử dụng kiến thức, khả năng, trình độ, hành vi ứng xử giá trị đạo đức để thành lập, trì phát triển bệnh viện Nhân lực bệnh viện có đặc điểm: Luan van - Nhân lực bệnh viện chịu sức ép lớn mặt tâm lý: Vì cán y tế bệnh viện thường xuyên đối mặt với nhiều loại bệnh tật khác nhau, đối mặt với nhiều bệnh nhân với nhiều lứa tuổi khác nhau, họ phải cố gắng để bảo vệ sức khỏe chí tính mạng cho người bệnh Cán y tế phải có thái độ ứng xử cho phù hợp với người bệnh để họ tin tưởng vào bác sỹ, hy vọng cho bệnh tình cải thiện - Cường độ làm việc thời gian làm việc phân bổ không đều: Bởi có nhiều bệnh nhân đến khám bệnh lúc, ca phẫu thuật phát sinh lúc nửa đêm, hay có dịch bệnh phát sinh vào giai đoạn chuyển mùa… thời điểm mà cán y tế phải làm việc với cường độ cao, sức ép lớn - Nhân lực bệnh viện địi hỏi có trình độ chun mơn cao, lực vững vàng việc khám chữa bệnh liên quan trực tiếp đến sức khỏe tính mạng người - Nhân lực bệnh viện nguồn lao động sống khơng thể thay máy móc, thiết bị tự động mà nhờ hỗ trợ từ hệ thống thiết bị máy siêu âm, nội soi, máy chụp cắt lớp, chụp X – quang… điều khiển người - Nhân lực bệnh viện có đặc điểm sẵn sàng đón tiếp phục vụ khách hàng, bệnh nhân: Nhân viên tiếp xúc yếu tố định mối quan hệ yếu tố hệ thống sáng tạo cung ứng dịch vụ bệnh viện, cầu nối môi trường bên bên bệnh viện Kết làm việc đội ngũ nhân viên tiếp xúc bệnh viện hướng dẫn, tư vấn, chăm sóc, an ủi, quan tâm đến bệnh nhân; phát kì vọng bệnh nhân - Nhân lực bệnh viện có tính đa dạng chun mơn hóa cao: Đa dạng kĩ chuyên môn (bác sỹ, y tá, dược sỹ, y sỹ, hộ lý, điều dưỡng…), phương thức hoạt động (bệnh viện đa khoa, bệnh viện chuyên khoa, thẩm mỹ viện, thể dục thẩm mỹ, bệnh viện công, bệnh viện tư…) - Nhân lực bệnh viện mang tính phi sản xuất vật chất: Họ không tham gia vào trình sản xuất vật chất mà người định tới chất lượng dịch vụ chăm sóc bệnh nhân - Nhân lực bệnh viện mang tính chất thời điểm thời vụ: Do thu nhập, thời gian rảnh rỗi, khí hậu gây ảnh hưởng đến bệnh tật người dân Khi người dân có nhiều thời gian rảnh rỗi, họ khám chữa bệnh theo dõi sức khỏe định kì, khí hậu giao mùa phát sinh dịch bệnh truyền nhiễm… lúc nhân lực bệnh viện làm việc nhiều, áp lực 1.1.3 Nội dung quản trị nhân lực bệnh viện a Hoạch định nhân lực bệnh viện Luan van - Hoạch định nhân lực bệnh viện trình dự báo nhu cầu nguồn nhân lực bệnh viện để đảm bảo cho tổ chức có đủ số người với kỹ cần thiết để hồn thành cơng việc nhằm đạt mục tiêu bệnh viện - Căn hoạch định nguồn nhân lực bệnh viện: + Mục tiêu, chất lượng bệnh viện: Là khám chữa bệnh cho bệnh nhân khỏi bệnh, mang lại tin cậy bệnh nhân vào bệnh viện bác sỹ + Nhu cầu sử dụng nhân lực phận bệnh viện: Hiện khoa, phòng bệnh viện thừa, thiếu nhân viên - Nội dung hoạch định nhân lực bệnh viện: + Xác định nhu cầu nhân lực thời kỳ: (Thời kì cao điểm có dịch bệnh phát sinh, bác sỹ cao tuổi hưu,…) nhằm đáp ứng kịp thời nguồn nhân lực bệnh viện để phục vụ bệnh nhân + Xây dựng sở, biện pháp để khắc phục tình trạng thừa thiếu nhân lực bệnh viện: Thừa y tá, thiếu bác sỹ… b Tuyển dụng nhân lực bệnh viện - Tuyển dụng nhân lực bệnh viện trình tìm kiếm lựa chọn đội ngũ y bác sỹ, y tá để thỏa mãn nhu cầu sử dụng bệnh viện bổ sung lực lượng y bác sỹ cần thiết nhằm thực mục tiêu bệnh viện - Căn cứ: + Căn vào luật lao động để tuyển dụng nhân lực vào bệnh viện hợp lý, người việc + Mục tiêu bệnh viện đề để tuyển dụng nhân lực phù hợp, tránh tình trạng tuyển thừa nhân lực làm y tá thiếu bác sỹ + Tình hình nhân lực tại bệnh viện: Bổ sung nhân lực vào phòng thiếu nhân lực, tránh tuyển thừa nhân lực gây lãng phí nguồn tài bệnh viện - Quy trình tuyển dụng nhân lực cho bệnh viện gồm bước: + Chuẩn bị thông báo tuyển dụng + Thu hồ sơ sơ tuyển + Phỏng vấn kiểm tra trình độ, lực hành nghề + Kiểm tra sức khỏe cho nhân lực vào tuyển dụng + Ra định tuyển dụng c Bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện - Bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện trình đặt cán y tế tuyển vào vị trí cịn thiếu để họ phát huy tối đa lực, trình độ họ học tập, thực hành để đạt hiệu việc khám chữa bệnh hay mặt kĩ thuật bệnh viện Luan van ... với l? ?c c? ?n bệnh viện, tạo c? ?ng đãi ngộ nhân l? ?c + Ban hành sách đãi ngộ nhân l? ?c bệnh viện: Ban hành sách đãi ngộ nhân l? ?c x? ?c, đầy đủ nội dung thơng tin chế độ, sách vi? ?c th? ?c chế độ, sách liên... Bệnh viện C Thái Nguyên 39 3.2.4 Hoàn thiện nguyên t? ?c xây dựng sách đãi ngộ nhân l? ?c Bệnh viện C Thái Nguyên 39 3.3 C? ?c kiến nghị nhằm hồn thiện sách đãi ngộ nhân l? ?c Bệnh viện C Thái. .. tạo c? ??m hứng với c? ?ng vi? ?c giao 1.2.3 Nội dung xây dựng triển khai th? ?c sách đãi ngộ nhân l? ?c bệnh viện a Xây dựng sách đãi ngộ nhân l? ?c bệnh viện - C? ?c nguyên t? ?c xây dựng sách đãi ngộ nhân lực