Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI MỞ ĐẦU Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Trong điều kiện kinh tế của nước ta, tuy chưa phải là một nền kinh tế thị trường thực sự nhưng nú cũng đó mang đặc điểm nổi bật nhất của nền kinh tế[.]
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Trong điều kiện kinh tế nước ta, chưa phải kinh tế thị trường thực nú mang đặc điểm bật kinh tế thị trường số lượng người bỏn đụng cũn số lượng người mua ớt Chớnh vỡ vậy, cụng ty tham gia vào thị trường với tư cỏch người mua thỡ dễ ràng nhiều so với cụng ty tham gia vào thị trường với tư cỏch người bỏn Cho nờn, điều kiện kinh tế hoạt động tiờu thụ sản phẩm cú vị trớ quan trọng hoạt động kinh doanh cụng ty quan trọng Hoạt động định trực tiếp đến sống cũn cụng ty Với mong muốn đem kiến thức đào tạo ứng dụng vào giải vấn đề thực tế hoạt động tiờu thụ cụng ty cổ phần thộp Việt Tiến Em viết lờn chuyờn đề thực tập tốt nghiệp là:” Một số biện phỏp thỳc đẩy tiờu thụ sản phẩm dịch vụ mạ kẽm nhỳng núng cụng ty cổ phần thộp Việt Tiến”, chuyờn đề cú ba phần sau: Chương I CƠ SỞ Lí LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG THÚC ĐẨY TIấU THỤ SẢN PHẨM DỊCH VỤ Ở DOANH NGHIỆP Chương II KHÁI QUÁT VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIấU THỤ Ở CễNG TY CỔ PHẦN THẫP VIỆT TIẾN Chương III MỤC TIấU VÀ MỘT SỐ BIỆN PHÁP THÚC ĐẨY TIấU THỤ DỊCH VỤ MẠ KẼM NHÚNG NểNG Ở CễNG TY CỔ PHẦN THẫP VIỆT TIẾN Trong quỏ trỡnh thực chuyờn đề thực tập mỡnh, mặc dự nỗ lực, cố gắng để cú thể thực chuyờn đề cỏch tốt Nhưng kiến thức hạn chế mà quỏ trỡnh thực khú trỏnh khỏi việc khụng bị mắc phải cỏc sai lầm thiếu sút Vỡ mong thầy, cụ người quỏ trỡnh xem xột cú gúp ý để em cú thờm kinh nghiệm cho cỏc chuyờn đề khỏc tốt Em xin chõn thành cảm ơn tới tập thể cỏn cụng nhõn cụng ty cổ phần thộp Việt Tiến đặc biệt tới thầy giỏo hướng dẫn thực tập tốt nghiệp, Ths.TRẦN THĂNG LONG Mọi người giỳp đỡ em nhiều thời gian qua để em cú thể hoàn thành tốt quỏ trỡnh thực tập Đặng Văn Quỳnh - Thương Mại 44B Luan van Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chương I CƠ SỞ Lí LUẬN THÚC ĐẨY TIấU THỤ SẢN PHẨM DỊCH VỤ Ở DOANH NGHIỆP I í NGHĨA VÀ KHÁI NIỆM CƠ SỞ VỀ TIấU THỤ SẢN PHẨM Ở DOANH NGHIỆP 1.í nghĩa việc thỳc đẩy tiờu thụ sản phẩm doanh nghiệp Thỳc đẩy tiờu thụ sản phẩm khụng hoạt động tất yếu quỏ trỡnh kinh doanh doanh nghiệp mà chỳng cũn cú ý nghĩa lớn Đối với doanh nghiệp -Thỳc đẩy tiờu thụ đẩy mạnh thực chức lưu thụng hàng húa từ nhà sản xuất đến người tiờu dựng, làm tăng cường mối liờn hệ nhà sản xuất với khỏch hàng Thỳc đẩy tiờu thụ gúp phần đẩy nhanh việc thực mục đớch doanh nghiệp quỏ trỡnh kinh doanh sản xuất để bỏn thu lợi nhuận, hoàn thành giai đoạn cuối cựng chu kỳ kinh doanh doanh nghiệp chuyển từ hỡnh thỏi vật sang hỡnh thỏi giỏ trị đồng thời hoàn thành vũng quay chu kỳ kinh doanh -Hoạt động thỳc đẩy tiờu thụ thực theo kế hoạch tỷ lệ hàng húa doanh nghiệp khỏch hàng chấp nhận cao, tăng thờm uy tớn nõng cao hỡnh ảnh doanh nghiệp từ đú củng cố nõng cao vị doanh nghiệp trờn thương trường Thỳc đẩy tiờu thụ gúp phần củng cố thờm niềm tin khỏch hàng với doanh nghiệp đú tăng khả tỏi tạo nhu cầu khỏch hàng với doanh nghiệp Nú biện phỏp để nõng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp trước cỏc đối thủ cạnh tranh - Việc thỳc đẩy tiờu thụ cũn đũi hỏi doanh nghiệp phải luụn bỏm sỏt thị trường, nắm rừ nhứng biến động thị trường, dự đoỏn trước biến động thị trường giỳp doanh nghiệp chủ động đối phú trước biến động thị trường Đối với khỏch hàng -Nếu khụng cú hoạt động thỳc đẩy tiờu thụ, khỏch hàng muốn thỏa nhu cầu mỡnh khỏch hàng phải tự mỡnh tỡm kiếm cỏc nguồn để thỏa nhu cầu Điều khiến khỏch hàng phải bỏ nhiều thời gian cụng sức để cú nguồn thỏa nhu cầu Đặc biệt điều kiện khỏch hàng sống kinh tế hàng húa thời đại bựng nổ thụng tin nờn việc tỡm kiếm nguồn thỏa lại khụng dễ dàng gỡ -Mặt khỏc, khụng phải khỏch hàng am hiểu tường tận sản phẩm thị trường, cỏc nguồn thoả nhu cầu, để cú thể lựa chọn phương ỏn tối ưu nhằm thoả nhu cầu mỡnh Vỡ vậy, cú nỗ lực từ phớa khỏch hàng thỡ gặp nhiều khú khăn việc thỏa nhu cầu mỡnh cho tốt Nhưng khỏc nhiều cú thờm nỗ lực doanh nghiệp việc tỡm Đặng Văn Quỳnh - Thương Mại 44B Luan van Chuyên đề thực tập tốt nghiệp đến để đỏp ứng cỏc nhu cầu cho khỏch hàng Cụ thể, nỗ lực của doanh nghiệp nhắc tới hoạt động thỳc đẩy tiờu thụ Khi doanh nghiệp thực cỏc hoạt động để thỳc đẩy tiờu thụ thỡ hàng húa đưa đến thỏa nhu cầu khỏch hàng nhanh - Như nhờ cú hoạt động thỳc đẩy tiờu thụ cỏc doanh nghiệp mà người tiờu dựng cú hội tiờu dựng sản phẩm cú chất lượng, đồng phục vụ cỏch văn minh, lịch với chi phớ hợp lý khụng cú cỏc hoạt động thỳc đẩy tiờu thụ Đối với xó hội -Thỳc đẩy tiờu thụ làm tăng khả cho cỏc sản phẩm doanh nghiệp tiờu dựng Khi sản phẩm doanh nghiệp tiờu dựng tức xó hội chấp nhận sản phẩm doanh nghiệp, tớnh hữu ớch sản phẩm xỏc lập, gớ trị giỏ trị sử dụng thực Lao động doanh nghiệp thực lao động cú ớch Như vậy, nhờ cú hoạt động thỳc đẩy tiờu thụ sản phẩm mà làm cho lao động xó hội nhiều khả trở thành lao động cú ớch Thỳc đẩy tiờu thụ sản phẩm cũn làm cho cỏc hoạt động bỏn hàng doanh nghiệp tổ chức cỏch hợp lý tối ưu nờn trỏnh tỡnh trạng sử dụng lóng phớ nguồn lực lao động xó hội Lựa chọn khỏi niệm sở tiờu thụ sản phẩm Hoạt động tiờu thụ cú từ lõu, chỳng phỏt triển theo phỏt triển theo phỏt triển của cỏc hỡnh thỏi kinh tế xó hội Mỗi giai đoạn khỏc xó hội quan niệm hoạt động tiờu thụ lại cú thay đổi cho phự hợp với điều kiện hoàn cảnh thực tế xó hội Dưới đõy số khỏi niệm tiờu thụ 2.1 Nghiờn cứu tiờu thụ với tư cỏch phạm trự kinh tế Hoạt động tiờu thụ định nghĩa chuyển đổi hỡnh thỏi giỏ trị hàng hoỏ từ hàng sang tiền (H-T) nhằm thỏa nhu cầu tổ chức trờn sở thoả mónnhu cầu khỏch hàng giỏ trị sử dụng định Khỏi niệm nờu lờn chất bỏn hàng chuyển đổi hỡnh thỏi giỏ trị từ hàng húa sang tiền tệ, mục đớch chuyển đổi nhằm thoả nhu cầu nhà sản xuất thu đựơc tiền nhu cầu người tiờu dựng giỏ trị sử dụng định Với quan niệm bỏn chất chất tiờu thụ điều kiện thỡ quan niệm tiờu thụ khụng đảm bảo cho hoạt động tiờu thụ doanh nghiệp thành cụng vỡ hoạt động tiờu thụ doanh nghiệp cũn cần nhiều hoạt động khỏc Định nghĩa tiờu thụ cú thể giỳp cho hoạt động tiờu thụ doanh nghiệp thành cụng kinh doanh điều kiện sản phẩm doanh nghiệp bao tiờu, hay núi cụ thể doanh nghiệp kinh doanh điều kiện kinh tế kế hoạch húa tập chung 2.2 Nghiờn cứu tiờu thụ với tư cỏch hành vi Đặng Văn Quỳnh - Thương Mại 44B Luan van Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khi nghiờn cứu tiờu thụ với tư cỏch hành vi chỳng ta cú thể định nghĩa chỳng theo hai cỏch: (1) tiờu thụ chuyển dịch quyền sở hữu hàng hoỏ cho khỏch hàng đồng thời thu tiền hàng quyền thu tiền hàng; (2) tiờu thụ hàng húa hành vi thương mại theo đú người bỏn cú nghĩa vụ giao hàng húa cho người mua nhận tiền, người mua cú nghĩa vụ trả tiền nhận hàng húa theo thỏa thuận hai bờn Với quan niệm bỏn hàng hành vi thỡ dẫn đến việc quan tõm vào tỡnh hay thương vụ cụ thể đú tiếp xỳc trực tiếp người bỏn người mua người mua người bỏn trường hợp thương lượng vấn đề sản phẩm, dịch vụ, giỏ cả, phương thức toỏn…, ký kết hợp đồng, cỏc thao tỏc trao đổi tiền hàng Như vậy, bỏn hàng đơn hành động trao đổi cỏi cụ thể cú người bỏn người mua Quan niệm bỏn hàng hành vi tức chỳng ta thực bỏn hàng theo nghĩa hẹp, chỳng ta nhấn mạnh đến vai trũ bỏn hàng cỏ nhõn tỡnh cụ thể mà trờn thực tế thỡ hoạt động bỏn hàng nú chịu ảnh hưởng quỏ trỡnh với nhiều yếu tố 2.3 Nghiờn cứu tiờu thụ với tư cỏch chức năng, khõu quỏ trỡnh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Theo cỏch nghiờn cứu thỡ cú thể định nghĩa hoạt động bỏn hàng doanh nghiệp sau: Bỏn hàng khõu mang tớnh định quỏ trỡnh hoạt động kinh doanh, phận cấu thành thuục hệ thống tổ chức quản lý kinh doanh doanh nghiệp chuyờn thực cỏc hoạt động nghiệp vụ liờn quan đến việc thực cỏc chức chuyển hoỏ hỡn thỏi giỏ trị sản phẩm sang tiền tệ cho tổ chức đú Như theo khỏi niệm thỡ hoạt động tiờu thụ hoạt động khụng thể thiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tiờu thụ vai trũ định tồn phỏt triển doanh nghiệp Hoạt động tiờu thụ hoạt động cú tầm quan trọng ngang hàng với cỏc hoạt khỏc hoạt động khỏc doanh nghiệp Nú vừa cú độc lập tương đối lại vừa chịu chi phối cỏc hoạt động khỏc doanh nghiệp Định nghĩa tiờu thụ cho thấy hoạt động tiờu thụ cụng ty cũn cú hàng loạt cỏc phần tử nhỏ chứa hoạt động đú Nội dung hoạt động tiờu thụ theo quan niệm trải rộng từ nghiờn cứu thị trường, xõy dựng chiến lược kế hoạch bỏn hàng, chuẩn bị hàng húa, cỏc điều kiện để bỏn hàng… cỏc phần tử cú mối quan hệ mật thiết với nhau, chỳng vừa cú thể hỗ trợ phỏt triển lại vừ cú thể kỡm hóm phỏt triển Đõy quan niệm tương đối đầy đủ hợp lý so với thực tế hoạt động bỏn hàng cỏc doanh nghiệp 2.4 Nghiờn cứu tiờu thụ với tư cỏch quỏ trỡnh Thực chất quan điểm mở rộng quan điểm coi tiờu thụ khõu theo quan điểm hệ thống tư tưởng định hướng marketing Tiờu thụ quỏ trỡnh thực cỏc hoạt động trực tiếp giỏn tất cỏc cấp, cỏc phần tử Đặng Văn Quỳnh - Thương Mại 44B Luan van Chuyên đề thực tập tốt nghiệp doanh nghiệp nhằm tạo điều kiện thuận lợi để biến khả chuyển húa hỡnh thỏi giỏ trị hàng từ hàng sang tiền thành thực cỏch cú hiệu Như vậy, theo quan điểm này, tiờu thụ khụng nhiệm vụ khõu phận doanh nghiệp mà tất cỏc phận Cú quan điểm vỡ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bao gồm nhiều khõu nhiều phận, đú cỏc phận cú quan hệ mật thiết với nhau, yếu tố quỏ hệ thống bị tỏc động ảnh hưởng đến cỏc yếu tố cũn lại Trong quỏ trỡnh hoạt động kinh doanh khụng phải phận thực tốt chức mỡnh cú thể thành cụng mà cỏc chức đú thực phải dưa trờn mục tiờu của hệ thống cỏc phận khỏc Quan điểm coi hoạt động tiờu thụ quỏ trỡnh quan điểm trờn giới, quan điểm nú phản ỏnh đỳng với thực tế hoạt động doanh nghiệp quy luật tự nhiờn tất cỏc vật tượng trờn giới cú mối quan hệ tỏc động qua lại lẫn Tuy nhiờn quan niệm hoạt động bỏn hàng theo quan điểm thỡ khụng thấy vai trũ vị trớ ảnh hưởng phận tiờu thụ sản phẩm lờn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trờn đõy hệ thống cỏc quan điểm khỏc tiờu thụ sản phẩm cỏc doanh nghiệp, quan điểm nú đưa thời kỳ khỏc gắn với hoàn cảnh lịch sử định Cho đến nay, hoàn cảnh cú thay đổi mà nhiều khỏi niệm nú khụng cũn chuẩn xỏc II NỘI DUNG CỦA HOẠT ĐỘNG TIấU THỤ SẢN PHẨM DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP Để đảm bảo xỏc định chớnh cỏc vấn đề nội dung hoạt động tiờu thụ bờn cạnh việc đưa định nghĩa chớnh sỏc, chỳng ta cần phải biết đặc điểm mặt hàng mà cụng ty tiờu thụ So với hàng húa thụng thường khỏc sản phẩm dịch vụ cú đặc điểm khỏc biệt cần phải chỳ ý xõy dựng nội dung hoạt động bỏn hàng Những sản phẩm dịch vụ thỡ khỏc với sản phẩm hàng húa, sản phẩm thường khụng cú tớnh chất cơ, lý, húa xỏc định, đú mà khụng thể sử dụng hệ thống tiờu chuẩn kỹ thuật tiờu chuẩn húa để đỏnh giỏ chất lượng sản phẩm dịch vụ, mà chỳng thường đánh giỏ thụng qua cảm nhận người tiờu dựng sản phẩm cỏc quan cảm giỏc nhỡn, gửi, nếm, hài lũng… thụng qua danh tiếng cụng ty, qua tiờu dựng sản phẩm Cỏc sản phẩm dịch vụ việc tiờu dựng sản xuất diễn đồng thời Cho nờn, cỏc nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ khụng thể tiến hành sản xuất sản phẩm với mục đớch dự trữ để điều chỉnh tớnh thời vụ nhu cầu hay biến động thị trường cỏc doanh nghiệp sản xuất hàng húa thụng thường Cỏc hoạt động Đặng Văn Quỳnh - Thương Mại 44B Luan van Chuyên đề thực tập tốt nghiệp sản xuất sản phẩm dịch vụ thường xảy khỏch hàng cú nhu cầu cần thỏa Sản phẩm dịch vụ đặc tớnh mỡnh mà khụng thể sử dụng hệ thống tiờu chuẩn kỹ thuật tiờu chuẩn húa để đỏnh giỏ chất lượng cho nờn việc đỏnh giỏ sản phẩm cú chất lượng cao hay thấp chủ quan người Chất lượng sản phẩm dịch vụ phụ thuộc vào tương tỏc qua lại người cung cấp người thụ hưởng cỏc dịch vụ đú, mức đọ hài lũng người cung cấp dịch vụ cao thỡ sản phẩm dịch vụ đú cú chất lượng cao ngược lại Những sản phẩm dịch vụ đỏp ứng nhu cầu khỏch hàng cần phải thuận tiện, kịp thời, thoả văn minh lịch tiờu dựng khỏch hàng chỳng thường đũi hỏi mức độ cỏ biệt húa sản phẩm theo nhu cầu người tiờu dựng cao Sự khỏc biệt sản phẩm dịch vụ cho thấy hoạt động bỏn hàng cỏc doanh nghiệp bờn cạnh việc tuõn thủ quy tắc chung nội dung hoạt động bỏn hàng thỡ doanh nghiệp sản xuất cỏc sản phẩm dịch vụ cần cú sỏng tạo thay đổi cho đạt hiệu cao Hoạt động tiờu thụ sản phẩm dịch vụ cú nội dung sau: - Nghiờn cứu, phõn tớch mụi trường kinh doanh tỡm kiếm hội nguy - Xõy dựng chiến lược, kế hoạch tiờu thụ sản phẩm - Chuẩn bị mạng lưới phõn phối sản phẩm - Chuẩn bị lực lượng cấu lực lượng tiờu thụ sản phẩm -Tổ chức cỏc hoạt động hỗ trợ cho hoạt động tiờu thụ sản phẩm -tổ chức thực nghiệp vụ bỏn hàng - Phõn tớch đỏnh giỏ hoạt động tiờu thụ sản phẩm doanh nghiệp Nghiờn cứu, phõn tớch mụi trường kinh doanh tỡm hội nguy 1.1 Nghiờn cứu phõn tớch mụi trường kinh doanh Nghiờn cứu, phõn tớch mụi trường kinh doanh hoạt động cần thiết doanh nghiệp kinh doanh trờn thị trường Hoạt động nghiờn cứu, phõn tớch mụi trường kinh doanh thực kể từ doanh nghiệp bước vào kinh doanh trỡ suốt thời gian tồn doanh nghiệp Nghiờn cứu, phõn tớch mụi trường kinh doanh hoạt động nghiệp vụ mà theo đú người nghiờn cứu cỏc phương phỏp khỏc tỡm kiếm, thu thập thụng tin cần thiết cho cụng việc nghiờn cứu mỡnh, sau đú sử dụng cỏc phương tiện khỏc để lưu trữ sử lý cỏc thụng tin nhằm phục vụ cho mục đớch việc nghiờn cứu Cỏc thụng tin mà doanh nghiệp cần thu thập, lưu trữ nghiờn cứu, phõn tớch mụi trường kinh doanh cỏc thụng tin bờn thụng tin bờn doanh nghiệp 1.1.1 Cỏc thụng tin bờn doanh nghiệp cần thu thập lưu trữ nghiờn cứu phõn tớch mụi trường kinh doanh Đặng Văn Quỳnh - Thương Mại 44B Luan van Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cỏc thụng tin văn húa xó hội: Trong mụi trường văn húa xó hội doanh nghiệp cần thu thập thụng tin dõn số; xu hướng biến động dõn số; hộ gia đỡnh xu hướng vận động; dõn cư xu hướng biến động; thu nhập phõn bố thu nhập người tiờu thụ; nghề nghiệp tầng lớp xó hội; dõn tộc, chủng tộc, sắc tộc tụn giỏo, văn húa,… Cỏc thụng tin chớnh trị- luật phỏp: Những thụng tin chớnh trị luật phỏp cú ảnh hưởng trực tiếp đến việc hỡnh thành cỏc hội hay nguy cho doanh nghiệp Cỏc thụng tin cần thu thập cỏc yếu tố quan điểm, định hướng mục tiờu phỏt triển xó hội Đảng nhà nước; mức độ hồn chỉnh hệ thống luật phỏp; thuế cỏc biện phỏp chớnh sỏch thuế; hiệu lực cỏc biện phỏp chớnh sỏch chớnh sỏch ỏp dụng triển khai vào thực tế… Cỏc thụng tin thuộc kinh tế cụng nghệ: Những thụng tin mụi trường kinh tế cụng nghệ nú chi phối lớn đến hoạt động định doanh nghiệp Thụng tin cần thu thập gồm cú: cỏc yếu tố tiềm kinh tế; cỏc xu hướng thay đổi cấu trỳc kinh tế; lạm phỏt khả điều chỉnh lạm phỏt; tốc độ tăng trưởng kinh tế; sở hạ tầng ký thuật kinh tế; trỡnh độ trang thiết bị kỹ thuật cụng nghệ ngành kinh tế; khả ứng dụng cỏc tiến khoa học kỹ thuật vào thực tiễn … Cỏc thụng tin cạnh tranh: Thụng tin mụi trường cạnh tranh thụng tin cú ảnh hưởng đến rào cản doanh nghiệp nhập nghành; khả doanh nghiệp tham gia vào cỏc hội kinh doanh thuận lợi hay khú khăn Thụng tin cần thu thập thụng tin chung mụi trường cạnh tranh; số lượng đối thủ cạnh tranh; hnỡnh thức cạnh tranh đối thủ; ưu điểm nhược điểm đối thủ; chiến lược cạnh tranh đối thủ… Cỏc thụng tin mụi trường địa lý, tự nhiờn: Cỏc thụng tin cần thu thập mụi trường gồm cú điều kiện khớ hậu thời tiết; mức độ ổn định vững hệ thống địa tầng, tớnh chất vụ thời tiết; đặc điểm địa hỡnh… Cỏc thụng tin khỏch hàng: Đõy thụng tin quan trọng doanh nghiệp, nú định thành cụng chi phối mội hoạt động doanh nghiệp Cỏc thụng tin cần thu thập khỏch hàng như: Số lượng khỏch hàng; cỏch thức mua sắm hành vi mua sắm; diễn biến tõm sinh lý quỏ trỡnh mua sắm; … 1.1.2 Cỏc thụng tin bờn doanh nghiệp cần thu thập lưu trữ nghiờn cứu mụi trường kinh doanh Cỏc thụng tin tài chớnh: Trong yếu tố cần thu thập số thụng tin vốn chủ sở hữu; vốn huy động từ bờn ngoài; tỷ lệ tỏi đầu tư từ lưọi nhuận; khả toỏn nợ ngắn hạn; tỷ lệ khả sinh lời… Cỏc thụng tin người: Trỡnh độ cỏn cụng nhõn viờn; suất hiệu lao động; chiến lược điều kiện phỏt triển người doanh nghiệp… Đặng Văn Quỳnh - Thương Mại 44B Luan van Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cỏc thụng tin tiềm lực vụ hỡnh doanh nghiệp: Chỗ đứng vị doanh nghiệp trờn thị trường; hỡnh ảnh, uy tớn doanh nghiệp trờn thị trường; vị trớ địa lý doanh nghiệp trờn thị trường; uy tớn mối quan hệ xó hội ban lónh đạo; tiếng thương hiệu;… Cỏc thụng tin khả kiểm soỏt, chi phối, độ tin cậy nguồn cung cấp cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Cỏc thụng tin trỡnh độ khả quản lý doanh nghiệp Cỏc thụng tin trỡnh độ trang thiết bị cụng nghệ hiệ cụng ty Cỏc thụn tin sở vật chất kỹ thuật hạ tầng doanh nghiệp Cỏc thụng tin đỳng đắn mục tiờu khả năng, kiờn trỡ theo đuổi mục tiờu ban lónh đạo doanh nghiệp… Cỏc phương phỏp sử dụng để thu thập thụng tin phục vụ cho việc nghiờn cứu mụi trường kinh doanh phương phỏp điều tra trường phương phỏp điều tra bàn Mỗi phương phỏp sử dụng để phục vụ cho hoạt động nghiờn cứu mụi trường kinh doanh cú ưu nhược điểm riờng, quỏ trỡnh điều tra, tuỳ theo yờu cầu mà người điều tra sử dụng phương phỏp phự hợp Đối với phương phỏp nghiờn cứu thị trường bàn cú ưu điểm chi phớ thấp, khụng cần tốn nhiều thời gian, nguồn thụng tin thu thập khỏ phong phỳ Tuy nhiờn, thụng tin cú từ phương phỏp nghiờn cứu thường thụng tin thứ cấp, chỳng thường sử lý để phục vụ cho cỏc nghiờn cứu trước Chỳng thường khụng cũn phản ỏnh chớnh xỏc thực tế mụi trường thường cú độ trễ định so với biến động mụi trường Đối với phương phỏp nghiờn cứu trường thỡ ngược lại so với phương phỏp trờn Phương phỏp nghiờn cứu trường đũi hỏi phải tốn kộm lượng chi phớ lớn nhiều so với phương phỏp trờn, cũn tốn kộm thời gian cụng sức Nhưng cỏc thụng tin mà doanh nghiệp thu theo phương phỏp thường cú chất luợng cao, chỳng chưa bị sử lý nờn phản ỏnh xỏc thực cỏc biến động thị trường, cú tớnh cập nhật cao Để cú cỏc thụng tin theo phương phỏp điều tra doanh nghiệp cú thể sử dụng cỏc cỏch tổ chức cỏc hội nghị khỏch hàng, cỏc bảng hỏi để thu thập, khuyến khớch cỏc nhõn viờn bỏn hàng ghi chộp lại cỏc lời phản ỏnh khỏch hàng Mục đớch nghiờn cứu thị trường doanh nghiệp tỡm kiếm cỏc hội tiờu thụ nguy đe doạ đến hoạt động bỏn hàng loại hàng húa nhúm hàng húa trờn khu vực thị trường định khoảng thời gian định Cỏc hội tiờu thụ sản phẩm doanh nghiệp Cỏc hội bỏn hàng hấp dẫn doanh nghiệp cú thể xuất nhiều dạng khỏc nhau: Đặng Văn Quỳnh - Thương Mại 44B Luan van Chuyên đề thực tập tốt nghiệp -Xuất dạng phỏt triển thị trường, doanh nghiệp cú thể tăng lượng hàng hoỏ mỡnh bỏn cỏch mang sản phẩm cụng ty tiờu thụ trờn thị trường -Cơ hội bỏn hàng xuất dạng phỏt triển sản phẩm, tức doanh nghiệp cải tiến mỡnh làm cho sản phẩm bước sang chu kỳ sống trờn thị trường -Xuất dạng gậm nhấm thị trường, tức số biện phỏp nhiệp vụ đú mà doanh nghiệp tăng khối lượng sản phẩm doanh nghiệp bỏn trờn thị trường -Cơ hội xuất dạng đa dạng húa loại hàng húa bỏn ra, tức doanh nghiệp tận dụng hội bỏn hàng xuất trờn thị trường cỏch cung cấp thị trường loại hàng húa bờn cạnh loại hàng húa truyền thống 1.3 Cỏc nguy đe doạ khả kết tiờu thụ sản phẩm doanh nghiệp Nghiờn cứu mụi trường kinh doanh khụng tỡm hội tiờu thụ cho sản phẩm doanh nghiệp mà chỳng cũn tỡm nguy đe doạ doạ đến khả kết tiờu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.3.1 Cỏc nguy đe doạ đờn từ phớa bờn doanh nghiệp Cỏc nguy đe doạ cú thể thay đổi chớnh sỏch nhà nước định hướng cho việc phỏt triển nghành nghề mà doanh nghiệp kinh doanh thay đổi chớnh sỏch tiờu dựng Cũng cú thể đối thủ cạnh tranh tỡm chiến lược cạnh tranh cú hiệu từ đú lụi kộo khỏch hàng doanh nghiệp Nguy cú thể cỏc tổ chức cụng chỳng, cỏc hội hiệp hội đưa khuyến cỏo, thụng tin bất lợi sản phẩm doanh nghiệp Hay cú thể hàng húa doanh nghiệp bị khỏch hàng tẩy chay vỡ lý đú 1.3.2 Cỏc nguy đe doạ từ phớa bờn doanh nghiệp Những sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp đưa khụng phự hợp với khỏch hàng Cho nờn khụng khỏch hàng đún nhận Sản phẩm doanh nghiệp đưa thị trường đỳng doanh nghiệp lại thực trinh phục tiếp cận khỏch hàng khụng đỳng cỏch Do ban lý cú sai sút việc định, định hướng cho hoạt động cung cấp sản phẩm cụng ty thị trường Doanh nghiệp khụng xỏc định chớnh xỏc thời gian chi phớ cần thiết để chinh phục thu hỳt khỏch hàng dẫn đến khụng thể theo đuổi mục tiờu cụng ty trờn thị trường Do yếu kộm chớnh đội ngũ bỏn hàng khả thuyết phục nghiệp vụ bỏn hàng dẫn đến khụng thể chinh phục lưu giữ khỏch hàng cho doanh nghiệp… Đặng Văn Quỳnh - Thương Mại 44B Luan van Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Xõy dựng chiến lược kế hoạch bỏn hàng doanh nghiệp 2.1 Xõy dựng chiến lược tiờu thụ sản phẩm doanh nghiệp Chiến lược tiờu thụ sản phẩm định hướng cho hoạt động tiờu thụ doanh nghiệp thời gian tương đối dài hệ thống cỏc biện phỏp nhằm phõn bổ huy động tối ưu cỏc nguồn lực doanh nghiệp để đảm bảo thực cỏc mục tiờu hoạt động tiờu thụ sản phẩm Như vậy, chiến lược tiờu thụ sản phẩm đưa cho hoạt động tiờu thụ doanh nghiệp mục tiờu tiờu thụ thời gian tương đối dài cỏc biện phỏp sử dụng cỏc nguồn lực doanh nghiệp để thực mục tiờu đặt Khi xõy dựng chiến lược tiờu thụ doanh nghiệp vào mục tiờu tổng thể doanh nghiệp,vào chiến lược cỏc phận khỏc vào kết cỏc hoạt động điều tra nghiờn cứu thị trường doanh nghiệp Khi doanh nghiệp xõy dựng chiến lược tiờu thụ sản phẩm hợp lý thỡ nú đảm bảo cho hoạt động tiờu thụ sản phẩm doanh nghiệp giành thắng lợi, cú thể sử dụng làm cho xõy dựng kế hoach tiờu thụ doanh nghiệp Để xõy dựng chiến lược bỏn hàng doanh nghiệp cú thể sử dụng số phương phỏp khỏc nhau: Phương phỏp từ trờn xuống, ưu điểm đảm bảo cho mục tiờu doanh nghiệp cú thống cao bỏm sỏt với mục tiờu cụng ty chỳng lại cú nhược điểm thường mang tớnh ỏp đặt khụng bỏm sỏt tỡnh hỡnh thực tế Phương phỏp xõy dựng chiến lược tiờu thụ sản phẩm từ lờn, ưu điểm nhược điểm nú ngược lại với phương phỏp từ trờn xuống Phương phỏp kết hợp, phương phỏp cú thể khắc phục nhược điểm hai phương phỏp trờn Tuy nhiờn, xõy dựng chiến lược tiờu thụ sản phẩm theo phương phỏp kết hợp lại phỏt sinh nhược điểm mới, để cú chiến lược theo phương phỏp cần tốn nhiều thời gian chi phớ Trong xõy dựng chiến lược tiờu thụ sản phẩm doanh nghiệp cần lưu ý hoạt động xõy dựng chiến lược tiờu thụ chủ yếu dựa trờn dự bỏo chủ quan Cỏc dự bỏo chủ quan cú thể chớnh xỏc khụng Vỡ vậy, doanh nghiệp quỏ trỡnh thực chiến lược tiờu thụ doanh nghiệp khụng nờn mỏy múc ỏp dụng chiến lược cỏch cứng nhắc mà phải ỏp dụng chỳng cỏch linh hoạt, số trường hợp định để đảm bảo thực cỏc mục tiờu tổng quỏt doanh nghiệp thỡ doanh nghiệp cần phải điều chỉnh, thay đổi chiến lược bỏn hàng cho phự hợp với biến động mụi trường kinh doanh 2.2 Xõy dựng kế hoạch tiờu thụ sản phẩm doanh nghiệp Xõy dựng kế hoạch tiờu thụ sản phẩm cụ thể húa bước phải làm để tiến đến đớch dài hạn chiến lược tiờu thụ Xõy dựng kế hoạch tiờu thụ sản phẩm Đặng Văn Quỳnh - Thương Mại 44B Luan van 10 ... tập tốt nghiệp Chương I CƠ SỞ Lí LUẬN THÚC ĐẨY TIấU THỤ SẢN PHẨM DỊCH VỤ Ở DOANH NGHIỆP I í NGHĨA VÀ KHÁI NIỆM CƠ SỞ VỀ TIấU THỤ SẢN PHẨM Ở DOANH NGHIỆP 1.í nghĩa việc thỳc đẩy tiờu thụ sản phẩm. .. mà cụng ty tiờu thụ So với hàng húa thụng thường khỏc sản phẩm dịch vụ cú đặc điểm khỏc biệt cần phải chỳ ý xõy dựng nội dung hoạt động bỏn hàng Những sản phẩm dịch vụ thỡ khỏc với sản phẩm hàng... đánh giỏ thụng qua cảm nhận người tiờu dựng sản phẩm cỏc quan cảm giỏc nhỡn, gửi, nếm, hài lũng… thụng qua danh tiếng cụng ty, qua tiờu dựng sản phẩm Cỏc sản phẩm dịch vụ việc tiờu dựng sản xuất