Đang tải... (xem toàn văn)
Nguyễn Thị Thu Huyền K46S5 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD ThS Cù Nguyên Giáp MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii LỜI MỞ ĐẦU iv PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH WINMA[.]
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Cù Nguyên Giáp MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii LỜI MỞ ĐẦU iv PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH WINMARK VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu công ty 1.1.1 Sơ lược công ty .1 1.1.2 Loại hình kinh doanh 1.1.3 Mục tiêu hoạt động 1.1.4 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.5 Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.2.1 Sơ đồ tổ chức công ty .3 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 1.3 Cơ sở vật chất .6 1.3.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị công ty 1.3.2 Tình hình tài cơng ty PHẦN THỰC TRẠNG VỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Cơ sở hạ tầng, nhân lực công nghệ thông tin 2.1.1 Nguồn nhân lực công nghệ 2.1.2 Phần mềm sử dụng 2.1.3 Cơ sở hạ tầng mạng truyền thông 2.2 Thực trạng quản trị HTTT TMĐT 2.3 Đánh giá tồn doanh nghiệp .10 2.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh 10 2.3.2 Tình hình ứng dụng CNTT HTTT hoạt động kinh doanh 10 2.3.3 Đề xuất hướng đề tài khóa luận .11 KẾT LUẬN 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 PHỤ LỤC 15 SVTH: Nguyễn Thị Thu Huyền i bao cao Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Cù Nguyên Giáp DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Winmark VN SVTH: Nguyễn Thị Thu Huyền ii bao cao Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Cù Nguyên Giáp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT HTTT Hệ thống thông tin CNTT Công nghệ thông tin TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn LAN Mạng cục (Local Area Network) WLAN Mạng cục không dây (Wiless Local Network) CSDL Cơ sở liệu MS Microsoft Office SQL Ngơn ngữ truy vấn có cấu trúc (Structured Query Language) VN Việt Nam SVTH: Nguyễn Thị Thu Huyền iii bao cao Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Cù Nguyên Giáp LỜI MỞ ĐẦU Thực tập công việc mà tất sinh viên năm cuối cần phải thực công việc quan trọng Thực tập giúp sinh viên tiếp xúc với công việc thực tế, đưa lý thuyết học sách ứng dụng vào thực tiễn, biết khác thực tế lý thuyết, tạo cho sinh viên kỹ ban đầu để làm việc Thực tập tổng hợp giúp sinh viên tìm hiểu cách khái qt cơng ty: hình thành phát triển cơng ty, cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận cơng ty, nắm bắt tình hình hoạt động công ty thời gian Từ đó, sinh viên tìm hiểu phát vấn đề cịn tồn cơng ty đưa đề xuất giải vấn đề cịn tồn Vì vậy, việc thực tập tổng hợp cần thiết tất sinh viên Bản thân em qua trình thực tập nhiều thu thêm kiến thức chuyên ngành kinh nghiệm thực tế để phục vụ cho việc viết báo cáo phát triển công việc sau Em đăng ký thực tập tại: CÔNG TY TNHH WINMARK VIỆT NAM – hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh hóa phẩm tẩy rửa vệ sinh gia dụng với thương hiệu RELL Qua tháng thực tập em nắm số thông tin hoạt động công ty, đặc biệt em hiểu rõ quy trình hoạt động, sản xuất kinh doanh từ có hướng cụ thể cho đề tài hoàn thành báo cáo Nội dung báo cáo thông tin công ty Tuy nhiên lần đầu em tiếp xúc với công việc thực tế nên cịn hạn chế thiếu sót q trình tìm hiểu, trình bày đánh giá cơng ty TNHH Winmark Việt Nam nên em mong nhận đóng góp thầy giáo Qua em xin cảm ơn Tổng giám đốc Đoàn Văn Thiệp anh chị cán công ty giúp đỡ em tận tình việc khảo sát thực tập Em xin cảm ơn thầy Cù Nguyên Giáp, giảng viên khoa Tin học, trường Đại học Thương Mại hướng dẫn em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Thu Huyền bao cao Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Cù Nguyên Giáp PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH WINMARK VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu công ty 1.1.1 Sơ lược công ty Cơng ty WINMARK có tên đầy đủ là: Cơng ty TNHH WINMARK Việt Nam, thành lập vào tháng năm 2001và đặt trụ sở Phú Đơ – Mễ Trì – Hà Nội Cơng ty TNHH Winmark Việt Nam trước sở sản xuất Winmark, địa Phú Đơ - Mễ Trì - Hà Nội, thành lập vào tháng 3/2001 Sau đó, cơng ty đổi tên thức Cơng ty TNHH Winmark Việt Nam, thành lập vào ngày 03/10/2007 Công ty hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh hóa phẩm tẩy rửa vệ sinh gia dụng với thương hiệu Rell Công ty bắt đầu phát triển với quy mô sản xuất vừa nhỏ Để phù hợp với tình hình thị trường, cơng ty định chuyển đổi cấu kinh doanh Công ty cải tiến, đầu tư nâng cấp hệ thống máy móc, ứng dụng công nghệ đại sản xuất, đào tạo nâng cao tay nghề cho cán công nhân viên, nhằm cung cấp sản phẩm chất lượng tốt nhất, giá hợp lý với dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp cho khách hàng Hiện nay, công ty xây dựng cho thị trường tiêu thụ ổn định rộng lớn phân phối cho khu vực quận nội thành ngoại thành Hà Nội 1.1.2 Loại hình kinh doanh Theo giấy phép kinh doanh số 0102032344 ngành nghề doanh nghiệp gồm: - Tư vấn, hoạch định chiến lược xây dựng hệ thống kinh doanh cho doanh nghiệp - Đào tạo kỹ bán hàng, quản lý lãnh đạo cho doanh nghiệp - Đào tạo cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho tập đoàn đa quốc gia - Sản xuất kinh doanh sản phẩm hoá chất: nước rửa chén, nước lau sàn, nước lau kính, nước tẩy toilet, nước tẩy trắng với nhãn hiệu độc quyền RELL - Nhập phân phối loại hương liệu Công ty TNHH Winmark phát triển hệ thống mạng lưới kinh doanh, dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Sản phẩm Công ty trải rộng cung cấp sản phẩm cho tất quận nội thành ngoại thành Hà Nội SVTH: Nguyễn Thị Thu Huyền bao cao Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Cù Nguyên Giáp 1.1.3 Mục tiêu hoạt động Mục tiêu hoạt động công ty tư vấn hoạch định chiến lược xây dựng hệ thống kinh doanh doanh nghiệp Đào tạo cung cấp nguồn nhân lực cho tập đoàn đa quốc gia ngành bán hàng, song song với điều hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm hóa chất: nước rửa chén, nước lau sàn, nước lau kính, nước tẩy Javel, tẩy nhà vệ sinh với nhãn hiệu Rell 1.1.4 Lịch sử hình thành phát triển Từ 2001 – 2007: Doanh nghiệp bước đầu hình thành phát triển Cơ sở sản xuất đặt Số 23, Xóm 1, Phú Đơ, Mễ Trì, Hà Nội Winmark cho thị trường dịng sản phẩm như: nước rửa chén Rell, nước thơm lau sàn Rell, nước tẩy toilet Rell, nước lau kính Rell Từ 2007 – 2010: Winmark giới thiệu thêm dòng sản phẩm thị trường, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng: nước tẩy trắng Javel, nước tẩy trắng cốc chén Rell 2011 – nay: Winmark tiếp tục mở rộng dịng sản phẩm chăm sóc khơng gian với Tinh dầu thơm, Nước xịt phòng Cùng với dịng sản phẩm đa dạng, mang tính cạnh tranh cao, đáp ứng nhu cầu khách hàng, Winmark tạo nên hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Chuỗi cung ứng sản phẩm tạo giá trị lợi ích hồn tồn khác biệt, người tiêu dùng yêu thích tin cậy 1.1.5 Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp Công ty cam kết tạo sản phẩm an toàn, đảm bảo, tạo niềm tin bạn hàng sản phẩm hóa mỹ phẩm chất lượng cao, dịch vụ hồn hảo Sự phát triển công ty gắn liền với hệ thống quản lý hiệu quả, đội ngũ lao động chuyên nghiệp sáng tạo, đồng hành với bạn hàng góp phần nâng cao chất lượng sống Công ty xây dựng hệ thống quản lý hiệu quả, áp dụng công nghệ sản xuất tiên tiến, tạo môi trường làm việc lành mạnh, sáng tạo kích thích tiềm nhân cách đội ngũ nhân viên động chuyên nghiệp, hình thành nên giá trị chung Công ty SVTH: Nguyễn Thị Thu Huyền bao cao Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Cù Nguyên Giáp Các thành viên Winmark luôn tôn trọng nhau, tôn trọng khách hàng để hợp tác phát triển Mỗi cá nhân ln khiêm tốn, đồn kết giúp đỡ hồn thành nhiệm vụ, giữ vững cam kết với khách hàng, nhân viên cộng đồng Winmark nơi cung cấp nguồn lực chuyên nghiệp cho cộng đồng cho tập đoàn đa quốc gia, coi trọng yếu tố người nguồn lực quý cho doanh nghiệp Song hành với đó, cơng ty ln cập nhật, đổi dây chuyền sản xuất an toàn, cung cấp sản phẩm chất lượng cao, hướng tới sản phẩm bảo vệ sức khỏe cộng đồng 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.2.1 Sơ đồ tổ chức công ty Hội đồng thành viên Tổng Giám Đốc Trợ lý Tổng Giám Đốc Giám đốc Cung ứng ASM TSM Giám đốc Kinh doanh KAM TSM Giám đốc Marketing Hành nhân TSM Giám đốc Nhân Giám đốc Tài Tuyển dụng Tiền lương Đào tạo Chính sách Cơ điện Phân xưởng Giám đốc Sản xuất Công nghệ Kho Kỹ thuật QC Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty (Nguồn: Phòng Nhân Sự) SVTH: Nguyễn Thị Thu Huyền bao cao Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Cù Nguyên Giáp 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban Mơ hình tổ chức cơng ty mơ hình chức Trong cấu này, vai trị vị trí bố trí theo chức nhằm đạt mục tiêu, nhiệm vụ chung Quản lý phận chức năng: sản xuất, bán hàng, tài chính, marketing, có nhiệm vụ báo cáo lại với giám đốc - người chịu trách nhiệm phối hợp hoạt động công ty người chịu trách nhiệm cuối kết hoạt động cơng ty Mơ hình phù hợp với quy mô, ngành nghề công ty giúp công ty hoạt động hiệu tăng trưởng tốt nhiều năm trở lại - Hội đồng thành viên Đảm bảo hoạt động nguyên tắc chịu trách nhiệm hoạt động quản lý, điều hành công ty Đảm bảo qn việc trì tiêu chí thích hợp hoạt động, tổ chức, kiểm sốt quản lý - Ban Tổng Giám đốc Chức nhiệm vụ quan trọng Ban Tổng Giám đốc việc đưa chiến lược cho toàn công ty kế hoạch đầu tư, kinh doanh xây dựng thương hiệu công ty ngắn hạn tầm nhìn dài hạn Đồng thời kết hợp phòng ban chức với nhân viên xây dựng văn hóa cơng ty - Phịng Cung ứng Phịng cung ứng có nhiệm vụ tham mưu cho Ban Giám đốc công tác hoạch định để xây dựng kế hoạch mua sắm vật tư cung cấp vật tư nguyên vật liệu phục vụ sản xuất cho đơn vị Công ty, khai thác, cung ứng vật tư, nguyên nhiên vật liệu thiết bị máy móc phục vụ cho sản xuất kinh doanh Đồng thời quản lý kiểm sốt tồn hoạt động: dự trữ - xuất – kiểm kê vật lực hệ thống Kho, phối hợp với phận, phòng ban khác - Phòng Tài Tổ chức cơng tác hạch tốn, kế tốn thiết lập nguyên tắc, quy định quản lý vốn nguồn vốn, quản lý việc sử dụng, luân chuyển loại vốn hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư công ty phù hợp Đồng thời tổng hợp, phân tích, đánh giá hiệu hoạt động sản xuất - kinh doanh – đầu tư theo kỳ hạch toán SVTH: Nguyễn Thị Thu Huyền bao cao Báo cáo thực tập tổng hợp - GVHD: ThS Cù Nguyên Giáp Phòng Marketing Xây dựng chiến lược marketing tồn diện cụ thể sở phân tích kỹ thị trường, có kế hoạch tiếp thị bán hàng thị trường phù hợp theo thời điểm để đảm bảo nguồn lực kinh doanh - Phòng Bán hàng Thực công tác kinh doanh quản lý thị trường địa bàn phụ trách, khảo sát hành vi ứng xử khách hàng tiềm Chăm sóc, thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với khách hàng nhằm mở rộng thị trường - Phịng Hành Nhân Phịng Hành nhân tham mưu cho Hội đồng thành viên Tổng giám đốc Công ty vấn đề: Tổ chức máy mạng lưới, quản trị nhân sự, quản trị văn phịng, cơng tác bảo vệ, an tồn vệ sinh mơi trường - Phịng Quản lý sản xuất Quản lý kế hoạch, vật tư tài sản, kỹ thuật sản xuất, sử dụng máy móc, trang thiết bị hoạt động sản xuất kinh doanh, chịu trách nhiệm tổ chức thực kế hoạch sản xuất công ty giao, đảm bảo sản lượng, chất lượng an toàn lao động hoạt động liên quan QC: Quality control (kiểm tra, quản lý, kiểm soát chất lượng) ASM: Area sales manager (Quản lý kinh doanh khu vực) KAM: Key accounts manager (Quản lý khách hàng trọng điểm) TSM: Territory sales manager (Quản lý bán hàng khu vực) SVTH: Nguyễn Thị Thu Huyền bao cao Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Cù Nguyên Giáp 1.3 Cơ sở vật chất 1.3.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị cơng ty + Văn phịng làm việc Trụ sở doanh nghiệp Hà Nội Lối vào * Chú thích: Khu vực phịng ban cơng ty làm việc Phịng họp Phịng giám đốc + Trang thiết bị công nghệ công ty Công ty TNHH Winmark Việt Nam trang bị thiết bị công nghệ với quy mô lớn Cụ thể theo kết khảo sát sinh viên: Số máy tính: 50 cài đặt hệ điều hành Linux Windows, có kết nối thơng qua mơ hình mạng LAN WLAN Tổng băng thông kết nối Internet băng rộng đạt mức Gbps SVTH: Nguyễn Thị Thu Huyền bao cao Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Cù Ngun Giáp 1.3.2 Tình hình tài công ty Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Winmark Việt Nam ( Đơn vị: triệu VNĐ) TT Chỉ tiêu Năm Năm Năm 2010 2011 2012 tháng 2013 Tổng doanh 5.305 6.050 7.152 5.456 thu Doanh thu hoạt 125 132 167 97 động tài Chi phí quản lý 2407 2563 3041 2399 10 kinh doanh Lợi nhuận 512 639 727 451 11 trước thuế Lợi nhuận sau 395 512 595 360 2011/2010 2012/1011 +/- % +/- % 745 14 1.102 18,2 117 29,6 83 16,2 thuế (Nguồn: phịng tài chính-kế toán) Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Winmark VN Qua bảng ta thấy doanh thu lợi nhuận công ty tăng mạnh qua năm Doanh thu năm 2010 5.305 triệu đến năm 2012 tăng lên 7.152 triệu, lợi nhuận năm 2010 395 triệu năm 2012 tăng lên 595 triệu Đó nhờ nỗ lực thành viên cơng ty điều cho thấy chiến lược, hướng cơng ty đắn Trong thời gian tổng chi phí cơng ty tăng lên 4.793 triệu năm 2010 thành 6.425 triệu năm 2012 công ty mở rộng thị trường quy mơ Tình hình kinh doanh cơng ty năm 2013 cịn gặp nhiều khó khăn Tuy nhiên, theo kết kinh doanh tháng đầu năm cơng ty hồn thành tiêu đề trước Để hồn thành tiêu đề năm 2013 đòi hỏi cố gắng thành viên cơng ty SVTH: Nguyễn Thị Thu Huyền bao cao Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Cù Nguyên Giáp PHẦN THỰC TRẠNG VỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Cơ sở hạ tầng, nhân lực công nghệ thông tin 2.1.1 Nguồn nhân lực cơng nghệ Để ứng dụng cơng nghệ thơng tin có hiệu quả, việc đầu tư, mua sắm trang thiết bị cơng nghệ, kỹ thuật đại việc thu hút, đào tạo sử dụng nhân lực nhằm khai thác tối đa ứng dụng CNTT yếu tố có ý nghĩa định Thực tế qua tìm hiểu cấu nguồn nhân lực Winmark bao gồm: Số cán chuyên môn HTTT: + Phần cứng: 20 người + Dịch vụ: 10 người + Phát triển phần mềm: người Số cán có đại học cao đẳng CNTT trở lên: 25 người 2.1.2 Phần mềm sử dụng Phần mềm Kế toán Doanh nghiệp MISA SME.NET phần mềm Kế toán phổ biến hữu ích cơng ty cổ phần MISA xây dựng áp dụng cho hầu hết loại hình doanh nghiệp Góp phần giảm thiểu thao tác thủ cơng kế tốn, xây dựng nhìn bao qt tiêu thơng qua bảng biểu biểu đồ, từ giúp nhân viên kế tốn nhà quản trị quản lý tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tốt Phần mềm quản lý bán hàng Mric: phần mềm quản lý bán hàng phổ biến công ty TNHH thành viên phần mềm RIC sản xuất Được ứng dụng hỗ trợ công tác quản trị bán hàng, công nợ, hàng tồn kho… cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Góp phần quản lý hoạt động bán hàng cách nhanh đưa thơng tin xác so với biện pháp thủ công SVTH: Nguyễn Thị Thu Huyền bao cao Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Cù Nguyên Giáp Ngoài ra, để đảm bảo an toàn bảo mật thông tin doanh nghiệp, công ty có sử dụng số phần mềm như: phần mềm diệt virus BKAV, phần mềm chat skype để đảm bảo hoạt động liên lạc nhân viên 2.1.3 Cơ sở hạ tầng mạng truyền thông Cơ sở hạ tầng hệ thống mạng công ty Winmark đạt đồng Hệ thống máy tính kèm với nút mạng thiết kế rõ ràng chuyên nghiệp Quá trình chia sẻ tài nguyên máy in máy fax thông qua mạng LAN diễn tương đối thuận lợi Việc chia mạng nội thành phần nhỏ tương ứng với phòng ban đảm bảo an tồn thơng tin tiện dụng tìm kiếm điều khiển máy tính từ xa Các ứng dụng thương mại điện tử Winmark: quảng cáo mạng, đặt hàng qua mạng với đơn hàng lớn Hình thức giao dịch: thư điện tử (email), sử dụng mạng xã hội facebook, tốn điện tử (electronic payment) - Số máy tính: 50 - Các môi trường tảng: Windows Vista/XP; Linux - Cơ sở liệu: MS Access; MS SQL Server - Mạng: LAN, WAN; Internet; Wifi - Ngoại ngữ: Tiếng Anh 2.2 Thực trạng quản trị HTTT TMĐT Cơng ty TNHH Winmark lựa chọn mơ hình kinh doanh truyền thống kết hợp với kinh doanh thương mại điện tử: Cơng ty có sử dụng cơng cu quảng cáo, kinh doanh trực tuyến để giới thiệu sản phẩm cơng ty Trong có phân loại thành viên tham gia với mức: Vip, Thường, Tiềm năng; đồng thời qua có chế độ bán hàng, khuyến mại phù hợp Cụ thể, chạy chương trình khuyến mãi, phịng marketing lọc tìm kiếm danh sách khách hàng quen thuộc hay mua hàng công ty, gọi khách SVTH: Nguyễn Thị Thu Huyền 10 bao cao Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Cù Nguyên Giáp hàng VIP Khi đó, gửi email chương trình tới khách hàng đăng kí nhận email, nhắn tin sms Đối với khách hàng thường, tiềm có hoạt động tương tự với chế độ phù hợp Doanh nghiệp có fanpage bán hàng facebook, có nhân viên làm quản trị fanpage chịu trách nhiệm quản lý, phân loại thông tin khách hàng theo dõi đơn đặt hàng, xử lý phản đối, ý kiến góp ý thành viên Ngồi ra, nhân viên kinh doanh thường xuyên giới thiệu sản phẩm diễn đàn, trang rao vặt… Phòng marketing giúp Giám đốc công ty điều hành quản lý hoạt động tiếp thị sở chiến lược marketing dài hạn cách hiệu quả; bảo đảm nguồn lực cho kinh doanh 2.3 Đánh giá tồn doanh nghiệp 2.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Từ số liệu thống kê hoạt động kinh doanh năm liên tiếp tình hình cụ thể năm 2013, Winmark không ngừng phát triển mặt quy mô tổ chức lẫn thị trường kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, Winmark cịn có nhiều cơng ty khác kinh doanh lĩnh vực sản xuất kinh doanh mặt hàng hóa mỹ phẩm như: Á Mỹ Gia, Unilever, Gift…Sức cạnh tranh từ công ty lớn nên Winmark cần có biện pháp nhằm thúc đẩy kinh doanh, thu hút khách hàng mở rộng thị trường Khách hàng công ty không doanh nghiệp, nhà hàng, khách sạn, mà phận không nhỏ khách hàng hộ gia đình cá nhân riêng lẻ Hiện thị phần của doanh nghiê ̣p nhỏ đó Winmark cần có biện pháp để mở rộng thị trường hướng tới đối tượng khách hàng mới cách tạo cho hình ảnh riêng, đặc trưng khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhiều mặt tăng cường nâng cao chất lượng phận chăm sóc khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Thu Huyền 11 bao cao Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Cù Nguyên Giáp 2.3.2 Tình hình ứng dụng CNTT HTTT hoạt động kinh doanh Với phát triển thương mại điện tử, Winmark ứng dụng hình thức đặt hàng trực tuyến tốn trực tuyến cho khách hàng đến kì hạn theo mức quy định hợp đồng Tuy nhiên điều đòi hỏi đến việc nâng cao bảo mật thông tin, bảo mật đường truyền, liên kết với ngân hàng có hình thức e-banking cần có biện pháp rút ngắn khoảng thời gian từ lúc đặt hàng đến lắp đặt nơi yêu cầu – yếu tố ảnh hưởng lớn đến mức độ hài lòng khách hàng Mặt khác, công ty chưa khai thác hết tài nguyên phần mềm phần cứng có doanh nghiệp, tạo nên lãng phí tài nguyên Cụ thể: Tin học hóa mơ thủ cơng: kết kết xuất từ phần mềm giống y thủ công Một thí dụ điển hình biểu mẫu kết xuất từ phần mềm thơng tin khơng chỉnh sửa, kết cục có u cầu xuất chương trình soạn thảo văn để chun viên sửa thơng tin chỉnh lại cho đẹp hay lưu trữ riêng tệp tin văn bản, dẫn đến tình trạng thơng tin CSDL ngồi bảng biểu khác Kiến thức cơng nghệ thơng tin cịn chưa cao: đặc biệt kiến thức làm việc qua mạng: q trình điều tra có nhân viên phịng ban có khả thao tác quản trị làm việc chia sẻ thông tin qua mạng Một số nhân viên chưa tận dụng triệt để chức vốn có cơng cụ Word, Excel 2.3.3 Đề xuất hướng đề tài khóa luận Sau tìm hiều thực tế thơng tin tình hình phát triển cơng ty, cộng với trình khảo sát thị trường em xin đưa hướng đề tài khóa luận : - Đề tài 1: Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý bán hàng công ty TNHH Winmark Việt Nam Đây đề tài mà em nghĩ có kiến thức vững sau đợt thực tập em thực tế tham gia vào trình nghiên cứu bán hàng, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp số tuyến bán hàng Hơn nữa, khâu quan trọng để giúp cơng ty quản lý cách bao qt tình hình hoạt động kinh doanh SVTH: Nguyễn Thị Thu Huyền 12 bao cao Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Cù Nguyên Giáp Do em đề xuất đề tài đề tài mà em nghiên cứu q trình làm khóa luận - Đề tài 2: Ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH Winmark Hiện với ứng dụng thương mại điện tử ngày phát triển, e-marketing khái niệm mẻ bao gồm tất hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử Giải pháp ứng dụng tảng sở hạ tầng mạng truyền thông, giải pháp để tiếp cận đến khách hàng Đấy hướng nghiên cứu khác với doanh nghiệp mà em nhận thấy khả thân tìm hiểu SVTH: Nguyễn Thị Thu Huyền 13 bao cao Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Cù Nguyên Giáp KẾT LUẬN Qua tuần thực tập từ 6/1/2014 tới 14/2/2014 công ty TNHH Winmark Việt Nam, em phần nắm tình hình phát triển cơng ty hiểu số công việc cho ngành mà theo học Em thấy cơng việc có nhiều khó khăn thử thách lại thú vị có tính phát triển cao Cũng nhờ trình thực tập mà em có thêm kinh nghiệm thực tế, tiếp cận với môi trường làm việc thực tế từ em có học kinh nghiệm cho việc phát triển nghiệp tương lai Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giáo viên hướng dẫn: Thầy Cù Nguyên Giáp cơng ty TNHH Winmark Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ để em hồn thành báo cáo tổng hợp Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Thu Huyền 14 bao cao Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Cù Nguyên Giáp TÀI LIỆU THAM KHẢO Facebook công ty: https://www.facebook.com/marksysvietnam Phiếu điều tra, thu thập công ty Báo cáo tài cơng ty TNHH Winmark Việt Nam qua năm 2011, 2012, 2013 SVTH: Nguyễn Thị Thu Huyền 15 bao cao Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Cù Nguyên Giáp PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT, HTTT, TMĐT TRONG CƠNG TY TNHH WINMARK VIỆT NAM Lưu ý: 1) Em cam kết giữ bí mật thơng tin riêng cơng ty dùng thông tin cung cấp phiếu điều tra cho mục đích khảo sát tổng hợp trạng CNTT công ty TNHH Winmark Việt Nam 2) Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu X vào ô ( ) hoặc[ ] tương ứng 3) Dấu ( ): Chỉ chọn câu trả lời; Dấu [ ]: chọn nhiều câu trả lời A Thông tin công ty Số chi nhánh, văn phòng giao dịch công ty: Số lượng nhân viên: ( ) Dưới 30 người ( ) Từ 100 – 300 người ( ) Từ 30 – 100 người ( ) Trên 300 người Vốn pháp định (VND): ( ) Dưới tỷ ( ) Từ 5-10 tỷ ( ) Trên 10 tỷ Loại hình doanh nghiệp ( ) Cơng ty tư nhân ( ) Công ty cổ phần ( ) Công ty hợp danh ( ) Công ty nhà nước ( ) Công ty trách nhiệm hữu hạn Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính: SVTH: Nguyễn Thị Thu Huyền 16 bao cao Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Cù Nguyên Giáp ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Thị trường kinh doanh công ty [] Trong nước [] Quốc tế B Hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin (CNTT) Số lượng máy tính cơng ty (bao gồm máy tính để bàn xách tay): Kết nối mạng nội bộ: [] Có [] khơng [] khơng Kết nối Internet: [] Có Cơng ty sử dụng phần mềm nào? □ Hệ điều hành Windows □ Hệ điều hành khác □ Phần mềm Văn phòng MS Office □ □ Phần mềm văn phòng khác □ Phần mềm tài kế tốn □ Phần mềm quản lý nhân □ Phần mềm quản lý công văn, giấy tờ □ Phần mềm quản trị dự án □ Phần mềm quản lý khách hàng, ERP □ Phần mềm chuyên ngành □ Phần mềm khác (ghi rõ) 10 Khi sử dụng phần mềm, công ty bạn có quan tâm đến quyền phần mềm khơng: ○ Có ○ Khơng 11 Ước tính đầu tư cho CNTT vòng năm gần đây: ………… (triệu đồng) đó: đầu tư cho phần cứng chiếm .… % đầu tư cho phần mềm chiếm …… % đầu tư cho đào tạo CNTT chiếm ………% SVTH: Nguyễn Thị Thu Huyền 17 bao cao ... cao Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Cù Nguyên Giáp PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH WINMARK VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu công ty 1.1.1 Sơ lược công ty Công ty WINMARK có tên đầy đủ là: Cơng ty TNHH. .. Huyền bao cao Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Cù Nguyên Giáp PHẦN THỰC TRẠNG VỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Cơ sở hạ tầng, nhân lực công nghệ thông tin 2.1.1... cao Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: ThS Cù Nguyên Giáp KẾT LUẬN Qua tuần thực tập từ 6/1/2014 tới 14/2/2014 công ty TNHH Winmark Việt Nam, em phần nắm tình hình phát triển cơng ty hiểu số công