LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp được hoàn thành tại Đại học Thương mại Có được bản luận văn tốt nghiệp này, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc đến trường Đại học Thương mại, phòng đà[.]
LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp hoàn thành Đại học Thương mại Có luận văn tốt nghiệp này, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến trường Đại học Thương mại, phịng đào tạo khoa Hệ thống thơng tin kinh tế, đặc biệt ThS Lê Thị Thu trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ tác giả với dẫn khoa học quý giá suốt q trình triển khai, nghiên cứu hồn thành đề tài Ứng dụng Marketing điện tử (E-Marketing) hoạt động kinh doanh Tổng công ty May 10 Xin chân thành cảm ơn Thầy Cô giáo trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức chuyên ngành Hệ thống thông tin Quản lý cho thân tác giả năm tháng học tập trường Đại học Thương mại Xin gửi tới Tổng công ty May 10 lời cảm tạ sâu sắc tạo điều kiện thuận lợi giúp tác giả thu thập số liệu tài liệu cần thiết liên quan tới đề tài tốt nghiệp Xin ghi nhận công sức với đóng góp q báu nhiệt tình bạn sinh viên lớp, nhóm thực tập đưa ý kiến giúp đỡ tác giả việc xác định đề tài tốt nghiệp Có thể khẳng định thành công luận văn này, trước hết thuộc công lao tập thể, nhà trường, quan xã hội Đặc biệt quan tâm, động viên khuyến khích thơng cảm sâu sắc gia đình Nhân tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu đậm Một lần tác giả xin chân thành cảm ơn đơn vị cá nhân hết lòng quan tâm giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tác giả mong nhận đóng góp, phê bình q Thầy Cơ đọc giả Xin chân thành cảm ơn! i Luan van MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Tầm quan trọng vấn đề nghiên cứu 1.1.2 Ý nghĩa vấn đề nghiên cứu 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu .2 1.2.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.2.2 Tình hình nghiên cứu nước .2 1.3 Mục tiêu đề tài .3 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp phân tích xử lý liệu 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp ( vấn điều tra) 1.5.2 Phương pháp định lượng 1.5.3 Phương pháp định tính 1.6 Kết cấu khóa luận PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TỔNG CÔNG TY MAY10 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Các khái niệm 2.1.1.1 Khái niệm Marketing truyền thống 2.1.1.2 Tổng quan Marketing điện tử 2.1.2 Lý thuyết liên quan tới Marketing điện tử 2.1.2.1 Mục tiêu cần đạt Marketing điện tử .11 2.1.2.2 Nội dung việc xây dựng hệ thống thông tin Marketing điện tử 12 2.1.3 Phân định nội dung nghiên cứu 13 ii Luan van 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng vấn đề ứng dụng Marketing điện tử Tổng công ty May 10 15 2.2.1 Giới thiệu Tổng công ty May 10 15 2.2.1.1 Tổng quan Tổng công ty May 10- Công ty cổ phần 15 2.2.1.2 Qúa trình thành lập phát triển .16 2.2.1.3 Cấu trúc nhân Tổng công ty May 10 17 2.2.1.4 Ảnh hưởng mơi trường bên ngồi đến việc ứng dụng Marketing điện tử Tổng công ty May 10 19 2.2.1.5 Ảnh hưởng môi trường nội đến việc ứng dụng Marketing điện tử Tổng công ty May 10 21 2.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Tổng công ty May 10 23 2.2.2.1 Tình hình sản xuất kinh doanh Tổng công ty May 10 23 2.2.3 Phân tích thực trạng Marketing Tổng cơng ty May 10 27 2.2.3.1 Thực trạng sở hạ tầng kỹ thuật phục vụ cho hoạt động Marketing Tổng công ty May 10 27 2.2.3.2 Thực trạng hoạt động Marketing Tổng công ty May 10 .29 2.2.4 Đánh giá thực trạng Marketing Tổng công ty May 10 .34 2.2.4.1 Những mặt tích cực đạt 34 2.2.4.2 Những hạn chế tồn 35 2.2.4.3 Nguyên nhân 36 PHẦN 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY MAY 10 39 3.1 Định hướng phát triển việc ứng dụng Marketing điện tử Tổng công ty May 10 39 3.2 Đề xuất ứng dụng Marketing điện tử Tổng công ty May 10 .39 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động tìm hiểu nghiên cứu Marketing điện tử 40 3.2.2 Giải pháp ứng dụng Marketing điện tử cho Tổng công ty May 10 41 3.2.2.1 Hoạch định chiến lược Marketing điện tử phù hợp 41 3.2.2.2 Nghiên cứu thị trường nhu cầu khách hàng 41 3.2.2.3 Lập kế hoạch Marketing điện tử 42 3.2.2.4 Xây dựng ngân sách cho hoạt động Marketing điện tử .42 iii Luan van 3.2.3 Đề xuất lựa chọn giải pháp Marketing điện tử tối ưu 42 3.2.3.1 Giải pháp vận dụng Email 42 3.2.3.2 Giải pháp quảng cáo mạng Internet 43 3.2.4 Giải pháp ứng dụng phần mềm Solid Email Marketing 43 3.2.5 Giải pháp xây dựng hệ thống thông tin Marketing điện tử cho Tổng công ty May 10 46 3.2.6 Tăng cường xây dựng sở vật chất kỹ thuật cho hệ thống Marketing điện tử 48 3.3 Một số kiến nghị 49 3.3.1 Kiến nghị nhà nước .49 3.3.2 Kiến nghị công ty 50 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU Chỉ số Tên bảng bảng Bảng 2.1 Tình hình kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 20072009 Trang 28 Bảng 2.2 Tình hình xuất nhập khẩu 2008-2010 30 Bảng 2.3 Cơ cấu doanh thu thị trường 31 Bảng 2.4 Sản lượng xuất theo cấu mặt hàng công ty 32 Tên biểu đồ Biểu đồ 2.1 Doanh thu theo thị trường Trang 26 v Luan van DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty may 10 Chỉ số hình vẽ Tên hình vẽ Trang 18 Trang Hình 2.1 Mơ hình Marketing Online 14 Hình 2.2 Phần mềm sử dụng cơng ty 33 Hình 2.3 Tần suất cập nhật thơng tin Website 34 Hình 2.4 Cách thức tìm kiếm khách hàng 35 Hình 2.5 Cách thức khách hàng đặt hàng 36 Hình 2.6 Các dịch vụ cung cấp Website 36 Hình 2.7 Cơ sở liệu sử dụng 38 Hình 2.8 Những điểm cịn tồn tác động trực tiếp tới hoạt 38 động Marketing Công ty Hình 2.9 Định hướng cơng ty hạ tầng công nghệ cho TMĐT vi Luan van 41 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Chú thích ĐH Đại học CTCP Công ty cổ phần Tp Thành phố BQ Bình quân NK Nhập khẩu XK Xuất khẩu DT Doanh thu NN Nhà nước LĐBQ Lao động bình quân CL Chênh lệch TL Tỷ lệ XNK Xuất nhập khẩu TMĐT Thương mại điện tử HTTT Hệ thống thông tin TNBQNLĐ Thu nhập bình quân người lao động ĐDLĐ Đại diện lãnh đạo MT Mơi trường ATSK An tồn suất TCKT Tài kế tốn PX Phân xưởng XN Xí nghiệp vii Luan van PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Tầm quan trọng vấn đề nghiên cứu Hiện nay, với đời Internet phát triển vượt bậc công nghệ thông tin, năm gần đây, cách mạng Công nghệ thông tin diễn vũ bão toàn giới Cuộc cách mạng trực tiếp đem lại thay đổi rõ rệt cho xã hội lồi người Nó tác động trực tiếp góp phần ảnh hưởng đáng kể sâu sắc lĩnh vực đời sống như: kinh tế, văn hóa, xã hội, trị Sự phát triển đem tới hình thức kinh doanh kinh doanh điện tử Để đáp ứng nhu cầu sử dụng kinh doanh điện tử đạt hiệu cao doanh nghiệp cần có chiến lược hệ thống thơng tin dài hạn Áp dụng Marketing điện tử (E- Marketing) chiến lược quan trọng nhằm giúp cho doanh nghiệp nâng cao hoạt động kinh doanh Tác giả thấy vấn đề cấp thiết mà doanh nghiệp phải quan tâm Trong thời gian thực tập Tổng công ty May 10, qua việc thực điều tra, phát phiếu điều tra vấn tác giả thấy công ty chưa áp dụng Marketing điện tử cách mang tính bộc phát Vì chưa thể phát huy hiệu mạnh Marketing điện tử việc nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty Chính lẽ việc xây dựng hệ thống thông tin ứng dụng Marketing điện tử hoạt động tối quan trọng 1.1.2 Ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Ứng dụng Marketing điện tử mang lại ý nghĩa lớn công ty khách hàng Đối với công ty: Là bước thông minh để đẩy nhanh công việc kinh doanh đạt tiêu kinh doanh nhanh thời đại Giúp thu thập thơng tin thị trường đối tác nhanh, tốn Chia sẻ thông tin người mua người bán thông qua Marketing điện tử diễn dễ dàng Bằng việc thực hoạt động Marketing qua Internet công ty giảm nhiều chi phí: chi phí bán hàng, giao dịch, quảng cáo; loại bỏ trở ngại không gian thời gian; mở rộng thị trường ngồi nước; giúp cơng ty thu thập xây dựng sở liệu thông tin phong phú, tốn Luan van Đối với khách hàng: Tiếp cận nhiều sản phẩm để dễ dàng so sánh sản phẩm lựa chọn cho phù hợp, tiết kiệm thời gian, chi phí… 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước Trước xu hướng phát triển TMĐT nói chung Marketing điện tử nói riêng giới phát triển từ năm 1998, 1999 Chính nghiên cứu giới Marketing điện tử chuyên sâu khoa học Một số sách tài liệu Marketing điện tử như: + Strauss, El – Anssary &Frost, (2003), Giáo trình “ E- Marketing” Trọng tâm sách Marketing điện tử Kinh doanh trực tuyến Tác giả nhấn mạnh vào cách tiến hành bốn phối thức: Sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến thông qua chiến lược đưa công cụ để tiến hành như: Blog, mạng xã hội, Marketing qua cơng cụ tìm kiếm… + John Wiley &Sons, (1999), “E – Marketing/ Simon Collin – New York” Cuốn sách đưa nội dung hai vấn đề Internet Marketing thương hiệu trực tuyến như: Marketing trực tiếp, quảng cáo, Website, nhãn hiệu, chiến lược … + J.Price & M.Starkov, (2009), “Developing an Email Marketing” Cuốn sách đề cập cách thức xây dựng phát triển chương trình Marketing qua Email cho doanh nghiệp, bao gồm nội dung: cách thức thu thập liệu khách hàng, xây dựng nội dung Email, cách thức tiến hành… 1.2.2 Tình hình nghiên cứu nước Hiện nay, nước có nhiều tài liệu cơng trình nghiên cứu khoa học trực tiếp Marketing điện tử việc ứng dụng giải pháp Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Để phục vụ cho trình nghiên cứu làm đề tài khóa luận Ứng dụng Marketing điện tử (E-Marketing) hoạt động kinh doanh Tổng công ty May 10 kế thừa số sở lý thuyết, liệu từ giáo trình từ nước như: + PGS.TS.Đinh Văn Thành đề tài nghiên cứu khoa học cấp “Phát triển Marketing trực tuyến cho doanh nghiệp Việt nam” Đề tài nghiên cứu khơng tìm hiểu lý thuyết Marking trực tuyến nói Luan van chung mà tác giả đề xuất giải pháp phát triển Marketing trực tuyến cho doanh nghiệp Việt Nam ngày Hạn chế đề tài tập mẫu rộng áp dụng cho tất doanh nghiệp Việt Nam + Bộ slide giảng “Marketing Thương mại điện tử”, Bộ môn Quản trị chiến lược, Đại học Thương mại, Hà Nội Đây slide đầy đủ toàn diện cách thức quản trị chiến lược Marketing TMĐT (E-Marketing) doanh nghiệp với cách tiếp cận coi chiến lược Marketing TMĐT chiến lược cấp chức doanh nghiệp Bài giảng đưa cơng cụ xúc tiến TMĐT, phân tích ưu – nhược điểm công cụ, xu hướng phát triển công cụ xúc tiến này, ảnh hưởng công cụ theo thứ bậc + GS.TS Nguyễn Bách Khoa, (2003), “Giáo trình Marketing TMĐT”, NXB thống kê, Đại học Thương mại Nội dung bao trùm vấn đề liên quan đến Marketing TMĐT, đồng thời sách đưa quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT triển khai kế hoạch Marketing điện tử + TS Nguyễn Hồng Việt, (2011), “ Giáo trình Marketing TMĐT”, NXB thống kê, Đại học Thương mại Nội dung nhằm cung cấp cho sinh viên chuyên ngành kiến thức, kỹ phương pháp để triển khai hoạt động từ quản trị chiến lược quản trị chiến thuật hoạt động, trình Marketing doanh nghiệp làm Thương mại điện tử theo tiếp cận giá trị cung ứng cho khách hàng quản trị tri thức Thông qua sách báo giáo trình, tác giả kế thừa cách tiếp cận vấn đề đặc biệt mơ hình nghiên cứu Tuy nhiên khóa luận “ Ứng dụng Marketing điện tử (E-Marketing) hoạt động kinh doanh Tổng cơng ty May 10 “ đề tài hồn tồn nên nội dung có nhiều nét khác biệt so với tài liệu trước 1.3 Mục tiêu đề tài - Tập hợp hệ thống hóa sở lý luận việc xây dựng hệ thống thông tin, ứng dụng Marketing điện tử cho công ty - Dựa sở nghiên cứu lý thuyết, khóa luận tiến hành tổng hợp, phân tích đánh giá hoạt động kinh doanh nói chung ứng dụng Marketing điện tử nói riêng Tổng cơng ty May 10 Luan van ... ĐỀ XUẤT VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY MAY 10 39 3.1 Định hướng phát triển việc ứng dụng Marketing điện tử Tổng công ty May 10 ... xuất ứng dụng Marketing điện tử Tổng công ty May 10 .39 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động tìm hiểu nghiên cứu Marketing điện tử 40 3.2.2 Giải pháp ứng dụng Marketing điện tử cho Tổng công ty May 10 ... việc ứng dụng Marketing điện tử Tổng công ty May 10 19 2.2.1.5 Ảnh hưởng môi trường nội đến việc ứng dụng Marketing điện tử Tổng công ty May 10 21 2.2.2 Thực trạng hoạt động