PHẦN MỜ ĐẦU TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập, rèn luyện tại trường Đại học Thương Mại và được thực tập tại công ty cổ phần đầu tư Thương mại và dịch vụ Cầu Giấy, em đã học[.]
LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập, rèn luyện trường Đại học Thương Mại thực tập công ty cổ phần đầu tư Thương mại dịch vụ Cầu Giấy, em học tích lũy nhiều kiến thức quý báu cho Được tiếp xúc với môi trường kinh doanh thực tế, học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm Em xin cảm ơn quý thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế giúp em có đầy đủ kiến thức để hồn thành đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Chân thành cảm ơn Ths Bùi Quang Trường - Bộ môn Công nghệ thông tin người hường dẫn trực tiếp em q trình làm khóa luận Trong q trình làm Th.S ln hướng dẫn nhiệt tình chỉnh sửa sai sót, ln tạo điều kiện để sinh viên có kết tốt Em xin gửi lời cảm ơn tới cán nhân viên công ty cổ phần đầu tư Thương mại dịch vụ Cầu Giấy, giúp đỡ dạy cho em suốt thời gian thực tập làm việc đây, cung cấp số liệu tài liệu cần thiết giúp cho em hồn thành tốt khóa luận Trong trình nghiên cứu đề tài, có nhiều cố gắng nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp Thầy để hồn thiện đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! i Luan van MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT v DANH MỤC TỪ VIẾT TIẾNG NƯỚC NGOÀI vi PHẦN 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1) Xác lập vấn đề nghiên cứu 2) Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu 3) Mục tiêu nghiên cứu 4) Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5) Phương pháp nghiên cứu 6) Kết cấu đề tài PHẦN 2:CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG MƠ HÌNH HTTT HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC (ERP) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CẦU GIẤY 2.1 Cơ sở lý luận HTTT, HTTT ERP 2.1.1 Khái niệm HTTT .5 2.1.2 Khái niệm ERP 2.1.3 Lịch sử phát triển ERP .5 2.1.4 Mơ hình ERP 2.1.5 Đặc điểm ERP 2.1.6 Chức hệ thống ERP 2.1.7 Vai trị lợi ích ứng dụng mơ hình ERP 2.1.8 Nội dung ứng dụng mơ hình HTTT hoạch định nguồn lực (ERP) doanh nghiệp 2.2 Tình hình ứng dụng ERP doanh nghiệp Việt Nam 13 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng mơ hình HTTT 14 2.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp .14 2.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 15 2.4 Đánh giá, phân tích thực trạng việc ứng dụng mơ hình HTTT hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) công ty cổ phần đầu tư Thương mại dịch vụ Cầu Giấy 16 ii Luan van 2.4.1 Tổng quan trình hình thành phát triển công ty cổ phần đầu tư Thương mại dịch vụ Cầu Giấy 16 2.5 Kết tổng hợp, phân tích đánh giá thực trạng việc ứng dụng mơ hình HTTT ERP cơng ty cổ phần đầu tư Thương mại dịch vụ Cầu Giấy 18 2.5.1 Kết khảo sát bảng câu hỏi 18 2.5.2 Kết vấn chuyên sâu từ chuyên gia 25 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ ỨNG DỤNG MƠ HÌNH HTTT HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CẦU GIẤY .29 3.1 Kết luận vấn đề đặt qua nghiên cứu việc ứng dụng mơ hình HTTT hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) công ty cổ phần đầu tư Thương mại dịch vụ Cầu Giấy 29 3.1.1 Kết đạt .29 3.1.2 Tồn hạn chế 30 3.1.3 Nguyên nhân 31 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm ứng dụng HTTT hoạch định nguồn lực (ERP) công ty cổ phần đầu tư Thương mại dịch vụ Cầu Giấy 32 3.2.1 Điều kiện ứng dụng thành cơng mơ hình HTTT (ERP) cơng ty cổ phần đầu tư Thương mại dịch vụ Cầu Giấy 32 3.2.2 Đề xuất mơ hình hệ thống thơng tin hoạch định nguồn lực (ERP) công ty cổ phần đầu tư Thương mại dịch vụ Cầu Giấy 32 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 36 KẾT LUẬN 37 iii Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ HÌNH VẼ STT Tên Hình Số trang Hình 2.1 Mơ hình tổng qt ERP Hình 2.2 Hệ thống thơng tin Marketing Hình 2.3 Mơ hình hệ thống thơng tin kế tốn 10 Hình 2.4 Sơ đồ chức hệ thống thơng tin sản xuất 10 Hình 2.5 Mơ hình hệ thống thơng tin quản trị nhân lực 11 Hình 2.6 Lợi ích quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) 12 Hình 2.7 Cơ sở hạ tầng HTTT KWS 12 Hình 2.8 Mơ hình chuỗi cung ứng phức tạp 14 Hình 2.9 Cơ cấu tổ chức cơng ty Cổ phần đầu tư Thương mại 18 dịch vụ Cầu Giấy 10 Bảng 2.1 Số máy tính sử dụng công ty 20 11 Bảng 2.2 Phần mềm hệ thống công ty 21 12 Bảng 2.3 Phần mềm chuyên dụng công ty 21 13 Bảng 2.4 Việc lưu trữ liệu khách hàng 22 14 Bảng 2.5 Hệ quản trị sở liệu 23 15 Bảng 2.6 Cơ sở liệu sử dụng 23 16 Bảng 2.7 Chất lượng sở liệu 24 17 Bảng 2.8 Kinh phí đầu tư vào CNTT Cty ba năm qua 26 18 Hình 3.1 Sơ đồ phân cấp chức 32 19 Hình 3.2 Sơ đồ ngữ cảnh hệ thống 32 20 Hình 3.3 Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh 37 iv Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Từ Viết Tắt Nghĩa Tiếng Việt HTTT Hệ thống thông tin CNTT Công nghệ thông tin ĐHTM Đại học Thương Mại TNHH Trách nhiệm hữu hạn UBND Ủy ban nhân dân UDCNTT Ứng dụng công nghệ thông tin BTTTT Bộ thông tin truyền thông v Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TIẾNG NƯỚC NGOÀI STT Từ Viết Tắt Nghĩa Tiếng Nước Ngoài MIS Marketing Information Hệ thống thông tin Systems Marketing KMS Knowledge Work Systems Nghĩa Tiếng Việt Hệ thống thông tin quản lý tri thức ERP Enterprise Resource Planning Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp SCM Supply Chain Management Quản lý chuỗi cung ứng CRM Customer Relationship Management vi Luan van Quan hệ khách hàng PHẦN 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1) Xác lập vấn đề nghiên cứu Trong vài năm trở lại đây, với phát triển công nghệ thông tin, ERP (Enterprise Resources Planning) nhanh chóng trở thành giải pháp nhiều cơng ty đầu tư thích đáng lợi ích to lớn mà mang lại Trên giới, việc ứng dụng giải pháp ERP với nội dung đưa giải pháp tổng thể cho tin học hóa tác nghiệp quản trị tổ chức, doanh nghiệp thực từ lâu Đây công cụ hiệu giúp đỡ nhà lãnh đạo việc quản lý nguồn lực khác (nhân lực - tài lực - vật lực) tác nghiệp, đồng thời giúp tổ chức, doanh nghiệp hội nhập với tiêu chuẩn quản lý quốc tế Ở Việt Nam, có 90% doanh nghiệp doanh nghiệp vừa nhỏ, việc ứng dụng CNTT vào lĩnh vực quản lý, thương mại nhiều hạn chế, chưa đồng Vai trị hệ thống thơng tin doanh nghiệp nhận thức rõ ràng, nhiên q trình xây dựng hệ thống thơng tin phù hợp với doanh nghiệp để vào hoạt động cách hiệu vấn đề đặt cho doanh nghiệp Theo khảo sát nhanh 1107 doanh nghiệp tính tới năm 2008 có tới 33,62% doanh nghiệp chưa có HTTT, 35,07% doanh nghiệp xây dựng HTTT thời gian tới; có 31,31% doanh nghiệp có HTTT hoạt động hiệu (Báo cáo thương mại 2008, Bộ Thương Mại) Theo thống kê Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI), tính đến 6/2006 có 1,1% doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng giải pháp quản trị doanh nghiệp (ERP) theo số liệu từ Bộ Thông tin Truyền thơng cơng bố tháng 6/2008 có 86,5% doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) mức độ khác Số doanh nghiệp ứng dụng giải pháp quản lý nguồn tài nguyên doanh nghiệp (ERP) đạt 7% Với tốc độ tăng trưởng cao hàng năm nhu cầu tăng cường lực quản lý có ERP Đây tranh chung nước phát triển với nhu cầu cải cách công nghệ quản lý kinh tế không ngừng Tuy nhiên, nhiều lý khách quan lẫn chủ quan, mà việc triển khai ERP doanh nghiệp Việt Nam chưa thực phát triển rộng rãi phổ biến Luan van 2) Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Một ưu điểm bật Hệ thống thông tin hoạch định tài nguyên doanh nghiệp (ERP) giúp tăng suất lao động, liệu đầu vào phải nhập lần sử dụng giao dịch có liên quan, đồng thời báo cáo thực với tốc độ nhanh hơn, xác Doanh nghiệp có khả kiểm sốt tốt số liệu tồn kho, cơng nợ, chi phí, doanh thu, lợi nhuận… đồng thời có khả tối ưu hóa nguồn lực nguyên vật liệu, nhân công, máy móc thi cơng… vừa đủ để phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh Ngồi ra, thơng tin doanh nghiệp quản lý, tập trung, đầy đủ, kịp thời có khả chia sẻ cho đối tượng cần sử dụng thơng tin ngồi doanh nghiệp khách hàng, đối tác, Việc giao hàng thực xác thời gian số lượng, giúp thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Khi định triển khai ứng dụng ERP lúc doanh nghiệp phải tổ chức lại hoạt động hướng theo quy trình chuyên nghiệp, phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, chất lượng sản phẩm nâng cao, tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận, tăng lực cạnh tranh khẳng định vị trí doanh nghiệp Như vậy, ứng dụng ERP cho doanh nghiệp vô cần thiết Tuy nhiên, việc triển khai ứng dụng ERP dễ, cần hội tụ nhiều điều kiện để ứng dụng thành cơng như: nhận thức tâm cao ban lãnh đạo doanh nghiệp, lựa chọn giải pháp phù hợp, phối hợp tốt với đối tác triển khai trình thực dự án, sẵn sàng thay đổi quy trình bất hợp lí hữu doanh nghiệp, trọng cơng tác đào tạo cán theo quy trình mới, trọng đào tạo khai thác hệ thống cho cán cấp, có cán chuyên trách tiếp thu quản trị hệ thống thông tin… Công ty Cổ phần đầu tư Thương mại dịch vụ Cầu Giấy công ty hội tụ đủ điều kiện phù hợp để triển khai ứng dụng mơ hình HTTT hoạch định nguồn nhân lực ERP Đề tài : “Ứng dụng mơ hình HTTT hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP công ty cổ phần đầu tư Thương mại dịch vụ Cầu Giấy” đời nhằm đề xuất giải pháp ứng dụng mơ hình HTTT hoạch định nguồn nhân lực ERP quản lý cho cơng ty kinh doanh thương mại dịch vụ nói chung cho công ty cổ phần đầu tư Thương mại dịch vụ Cầu Giấy nói riêng Luan van 3) Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu tổng quan sở lý luận ERP: Phân tích, tổng hợp khái niệm ERP, lịch sử hình thành phát triển ERP, mơ hình ERP tổng qt, chức năng, vai trò, đặc điểm ERP, giải pháp ERP - Trên sở lý luận, kết hợp phân tích cần thiết cần ứng dụng ERP doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế; đồng thời vận dụng kiến thức lí luận thực tiễn để xem xét, đề xuất ứng dụng mơ hình HTTT hoạch định nguồn nhân lực ERP công ty cổ phần đầu tư Thương mại dịch vụ Cầu Giấy 4) Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: + Lý thuyết: Cơ sở lý luận HTTT hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp (ERP) + Thực tiễn: Tìm hiểu ứng dụng mơ hình HTTT hoạch định nguồn nhân lực ( ERP) công ty cổ phần đầu tư Thương mại dịch vụ Cầu Giấy - Phạm vi nghiên cứu + Về không gian: Nghiên cứu HTTT công ty cổ phần đầu tư Thương mại dịch vụ Cầu Giấy + Về thời gian: Khảo sát, nghiên cứu hoạt động kinh doanh HTTT quản lý công ty cổ phần đầu tư Thương mại dịch vụ Cầu Giấy năm trở lại 5) Phương pháp nghiên cứu a) Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập qua phiếu điều tra Để phục vụ cho trình nghiên cứu việc ứng dụng mơ hình HTTT hoạch định nguồn nhân lực (ERP) công ty cổ phần đầu tư Thương mại dịch vụ Cầu Giấy, tác giả sử dụng phương pháp điều tra thông qua phiếu điều tra bảng câu hỏi - Phương pháp vấn Tìm hiểu vấn đề mang tính chun sâu vấn đề có liên quan đến ứng dụng mơ hình HTTT hoạch định nguồn nhân lực (ERP) công ty cổ phần đầu tư Thương mại dịch vụ Cầu Giấy - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Luan van Các liệu thứ cấp bao gồm báo cáo kết hoạt động kinh doanh, báo cáo tài cơng ty năm trở lại doanh nghiệp rõ kết hoạt động kinh doanh công ty b) Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp định lượng Dữ liệu sau thu thập đưa phân tích phần mềm Excel thơng qua bảng câu hỏi thiết kế sẵn Excel chương trình bảng tính sử dụng rộng rãi Microsoft phát triển Trong Excel có cơng cụ cho phép người sử dụng tiến hành phân tích xử lý liệu Excel sử dụng để tổ chức xếp liệu, trình bày liệu, lập bảng vẽ đồ thị - Phương pháp định tính Tiến hành chọn lọc, phân tích, tổng hợp liệu thu thập thông qua câu hỏi vấn chuyên sâu liệu, thông tin thu thập từ nguồn khác ( chủ yếu từ internet) nhằm chọn thông tin phù hợp với mục đích sử dụng nội dung nghiên cứu 6) Kết cấu đề tài Phần 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài: “Ứng dụng mơ hình hệ thống thông tin hoạch định nguồn nhân lực ERP công ty cổ phần đầu tư Thương mại dịch vụ Cầu Giấy” Phần 2: Cơ sở lý luận thực trạng việc ứng dụng mơ hình HTTT hoạch định nguồn nhân lực (ERP) Phần 3: Định hướng phát triển đề xuất giải pháp ứng dụng mơ hình HTTT hoạch định nguồn nhân lực (ERP) công ty cổ phần đầu tư Thương mại dịch vụ Cầu Giấy Luan van ... điểm ứng dụng HTTT hoạch định nguồn lực (ERP) công ty cổ phần đầu tư Thương mại dịch vụ Cầu Giấy 32 3.2.1 Điều kiện ứng dụng thành cơng mơ hình HTTT (ERP) công ty cổ phần đầu tư Thương mại dịch. .. lực (ERP) công ty cổ phần đầu tư Thương mại dịch vụ Cầu Giấy Luan van PHẦN 2:CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG VIỆC ỨNG DỤNG MƠ HÌNH HTTT HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC (ERP) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG... hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP công ty cổ phần đầu tư Thương mại dịch vụ Cầu Giấy? ?? đời nhằm đề xuất giải pháp ứng dụng mơ hình HTTT hoạch định nguồn nhân lực ERP quản lý cho công ty kinh doanh