Đang tải... (xem toàn văn)
Microsoft Word LUAN VAN DANG THI KIEU LY 2 doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG �� � �� ĐẶNG THỊ KI ỀU LÝ PHÁT TRI ỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH LUẬN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẶNG THỊ KIỀU LÝ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2014 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẶNG THỊ KIỀU LÝ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐƠNG Á CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH Chun ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VÕ THỊ THÚY ANH Đà Nẵng – Năm 2014 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng tồn nội dung luận văn chưa công bố cơng trình khác Đà Nẵng, tháng 05 năm 2014 Tác giả Đặng Thị Kiều Lý Luan van MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI NIỆM VỀ THẺ THANH TOÁN VÀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Tổng quan thẻ toán 1.1.2 Dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 1.1.3 Các chủ thể tham gia thị trường thẻ 11 1.1.4 Vai trò dịch vụ thẻ 13 1.1.5 Rủi ro dịch vụ thẻ ngân hàng 17 1.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 21 1.2.1.Nội dung phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 21 1.2.2.Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 24 1.2.3.Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ thẻ NHTM 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 29 Luan van CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐƠNG Á – CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 30 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 30 2.1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Bình Định 30 2.1.2 Khái quát hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Bình Định giai đoạn 2009 – 2012 33 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 36 2.2.1 Bối cảnh kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Đơng Á – chi nhánh Bình Định 36 2.2.2 Các sản phẩm thẻ có DongA Bank - Bình Định 41 2.2.3 Các giải pháp ngân hàng TMCP Đơng Á – chi nhánh Bình Định thực nhằm phát triển dịch vụ thẻ 42 2.2.4 Kết phát triển dịch vụ thẻ DongA Bank – Bình Định 44 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA DONGA BANK – BÌNH ĐỊNH 60 2.3.1 Kết đạt 60 2.3.2 Những vấn đề tồn 61 2.3.3 Nguyên nhân 64 KẾT LUẬN CHƯƠNG 65 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 66 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐƠNG Á – CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 66 3.1.1 Triển vọng phát triển dịch vụ thẻ Việt Nam 66 Luan van 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Bình Định năm tới 67 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐƠNG Á – CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 67 3.2.1 Giải pháp đẩy mạnh công tác xúc tiến, quảng bá dịch vụ thẻ DongA Bank – Bình Định 67 3.2.2 Mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ phát triển máy ATM 70 3.2.3 Giải pháp phát triển thẻ tín dụng quốc tế DongA Bank – chi nhánh Bình Định 72 3.2.4 Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng 73 3.2.5 Giải pháp phát triển khách hàng gia tăng số lượng thẻ hoạt động 74 3.2.6 Tăng cường quản trị rủi ro dịch vụ thẻ 76 3.3 KIẾN NGHỊ 80 3.3.1 Đối với Chính phủ 80 3.3.2 Đối với Ngân hàng nhà nước 81 3.3.3 Phát huy lực hoạt động Hiệp hội thẻ Việt Nam 82 KẾT LUẬN CHƯƠNG 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI Luan van DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Ý nghĩa Agribank Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam CN Chi nhánh DN Doanh nghiệp DongA Bank Ngân hàng TMCP Đông Á ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ NH Ngân hàng TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế TMCP Thương mại cổ phần PGD Phòng giao dịch VCB Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 Các tiêu kinh doanh DongA Bank Bình Định Số lượng thẻ hoạt động so với tổng số lượng thẻ phát hành DongA Bank Bình Định từ năm 2009 – 2012 Doanh số toán qua thẻ DongA Bank Bình Định từ 2009 – 2012 Số dư huy động vốn từ tài khoản thẻ từ 2009 – 2012 Dư nợ cho vay thấu chi qua thẻ DongA Bank Bình Định Thị phần thẻ ATM địa bàn Bình Định (số lượng thẻ phát hành lũy kế) Bảng so sánh dịch vụ ngân hàng Đơng Á – CN Bình Định ngân hàng khác địa bàn Doanh số rút tiền ATM DongA Bank chi nhánh Bình Định Doanh số chuyển khoản thẻ ATM DongA Bank chi nhánh Bình Định Số lượng đơn vị chi lương DongA Bank CN Bình Định Số lượng máy ATM POS DongA Bank Bình Định Thu nhập từ dịch vụ thẻ qua năm Luan van Trang 35 45 45 46 47 48 49 52 52 53 55 56 2.13 Số lượng máy ATM ngân hàng địa bàn thành phố Quy Nhơn 57 2.14 Số lượng giao dịch bị sai, lỗi 58 2.15 Dư nợ hạn thấu chi 59 Luan van DANH MỤC CÁC HÌNH VẺ Số hiệu Tên hình vẽ hình vẽ 2.1 2.2 2.3 2.4 Sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Bình Định Nhu cầu sử dụng thẻ sinh viên DongA Bank – chi nhánh Bình Định Nhu cầu sử dụng thẻ nhóm khách hàng có thu nhập ổn định DongA Bank – Bình Định Tỷ lệ gia tăng số lượng sản phẩm thẻ dịch vụ thẻ DongA Bank – Bình Định từ năm 2009 – 2012 Luan van Trang 33 40 40 51 ... GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐƠNG Á – CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 66 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 66 3.1.1 Triển. .. dung phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại gì? - Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại gì? - Kết đạt hạn chế hoạt động phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đông. .. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐƠNG Á – CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 30 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐƠNG Á – CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 30 2.1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại cổ