LE THI TUONG VY doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ TƯỜNG VY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU, CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DO[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ TƯỜNG VY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU, CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2015 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ TƯỜNG VY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU, CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH Chun ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS HỒ HỮU TIẾN Đà Nẵng - Năm 2015 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Luận Văn Lê Thị Tường Vy Luan van MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ NỘI ĐỊA CỦA NHTM 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THẺ NỘI ĐỊA CỦA NHTM 1.1.1 Khái niệm phân loại 1.1.2 Đặc điểm 1.1.3 Các chủ thể tham gia vào dịch vụ thẻ nội địa 11 1.1.4 Những lợi ích dịch vụ thẻ nội địa 13 1.1.5 Rủi ro dịch vụ thẻ nội địa 16 1.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ NỘI ĐỊA CỦA NHTM 21 1.2.1 Nội dung phát triển dịch vụ thẻ nội địa: 21 1.2.2 Các tiêu chí phản ánh kết phát triển dịch vụ thẻ nội địa NHTM 24 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển dịch vụ thẻ nội địa NHTM 29 KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHẤU – CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 33 Luan van 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.2 Chức nhiệm vụ 33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 34 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh ACB Bình Định 36 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 42 2.2.1 Môi trường kinh doanh dịch vụ thẻ nội địa 42 2.2.2 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ nội địa Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Bình Định 45 2.2.3 Kết phát triển dịch vụ thẻ nội địa Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Bình Định 49 2.2.4 Đánh giá chung phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Bình Định 58 KẾT LUẬN CHƯƠNG 63 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 64 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 64 3.1.1 Chiến lược kinh doanh thẻ Hội sở ACB 64 3.1.2 Định hướng kinh doanh thẻ ACB Bình Định thời gian tới 66 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 67 3.2.1 Phát triển số lượng khách hàng giảm bớt số lượng thẻ “non active” 67 3.2.2 Chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ 70 Luan van 3.2.3 Tăng cường đào tạo phát triển nguồn nhân lực 75 3.2.4 Chú trọng công tác quảng cáo, truyền thông 75 3.2.5 Mở rộng củng cố mạng lưới 77 3.2.6 Tăng cường công tác quản trị rủi ro 78 3.3 KIẾN NGHỊ 82 3.3.1 Đối với NHNN 82 3.3.2 Đối với ACB 83 3.3.3 Đối với Hiệp hội thẻ Việt Nam 85 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC Luan van DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Ý nghĩa ACB Ngân hàng TMCP Á Châu ACB Bình Định Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Bình Định ATM Máy rút tiền tự động CNVCNN Công nhân viên chức Nhà nước ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ KPP Kênh phân phối NHNN Ngân hàng nhà nước NHPH Ngân hàng phát hành NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch POS Điểm chấp nhận dịch vụ TCPHT Tổ chức phát hành thẻ TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TTT Trung tâm thẻ Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Huy động vốn ACB Bình Định từ 2012 – 2014 36 2.2 Dư nợ ACB Bình Định từ năm 2012 – 2014 38 2.3 Thu nhập dịch vụ ACB Bình Định từ 2012 – 2014 40 2.4 Kết hoạt động kinh doanh ACB Bình Định từ 2012 – 2014 2.5 41 Vị ACB Bình Định so với ngân hàng địa phương 43 2.6 Tình hình hoạt động thẻ địa phương 44 2.7 Số lượng thẻ nội địa phát hành ACB Bình Định từ 2012-2014 50 2.8 Số lượng thẻ không hoạt động, thẻ hủy từ 2012-2014 51 2.9 Số dư tài khoản thẻ ACB Bình Định từ 2012-2014 52 2.10 Doanh số giao dịch qua thẻ nội địa ACB Bình Định từ 2012-2014 2.11 53 Cơ cấu dịch vụ thẻ nội địa ACB Bình Định từ 2012-2014 2.12 53 Giao dịch qua ATM/POS có tra sốt khiếu nại ACB Bình Định từ 2012-2014 2.13 54 Kết hoạt động kinh doanh thẻ nội địa ACB Bình Định từ 2012-2014 Luan van 58 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hội nhập vào xu chung kinh tế thời kì đổi mới, ngân hàng Việt Nam có bước chuyển biến tích cực nhằm góp phần đưa kinh tế phát triển Với việc áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật ngày góp phần thúc đẩy ngành ngân hàng đạt bước tiến to lớn Các sản phẩm ngân hàng ngày đa dạng, phong phú mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng có dịch vụ thẻ Đây sản phẩm kết hợp thành tựu cơng nghệ thơng tin ngành tài ngân hàng, mãng dịch vụ coi hội cho ngân hàng với số lượng khách hàng tiềm lớn Với ưu điểm vượt trội so với hình thức tốn tiền mặt, thẻ trở thành phương tiện tốn thơng dụng nước phát triển giới Tại Việt Nam, dịch vụ thẻ nói chung thẻ nội địa nói riêng nhanh chóng phát triển trở thành phương tiện toán phổ biến Điều thể rõ số lượng thẻ phát hành, số lượng máy ATM, mạng lưới chấp nhận thẻ doanh số toán thẻ NHTM tăng trưởng nhanh năm vừa qua Bên cạnh bước tiến mạnh mẽ thị trường thẻ Việt Nam cịn số bất cập Đó lý chọn đề tài nghiên cứu: “Phát triển dịch vụ thẻ nội địa Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Bình Định” để nghiên cứu nhằm góp phần giải vấn đề thực tiễn phát triển dịch vụ thẻ nội địa Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Bình Định nói riêng NHTM nói chung Mục tiêu nghiên cứu - Góp phần hệ thống hóa lý luận phát triển dịch vụ thẻ nội địa NHTM Luan van - Phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ nội địa ACB Bình Định, xác định thành công, hạn chế nguyên nhân - Đề xuất giải pháp nhằm tiếp tục phát triển dịch vụ thẻ nội địa ACB Bình Định Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: nghiên cứu lý luận thực tiễn phát triển dịch vụ thẻ nội địa ACB Bình Định Phạm vi: - Về nội dung: phát triển dịch vụ thẻ nội địa ngân hàng - Về thời gian: Trong ba năm 2012, 2013 2014 - Về không gian: nghiên cứu phát triển dịch vụ thẻ nội địa Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Bình Định, Tỉnh Bình Định Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thống kê: thống kê mô tả, thu thập xử lý thơng tin từ nguồn tìm kiếm từ phân tích diễn giải Phương pháp phân tích, tổng hợp: Sàng lọc đúc kết từ thực tiễn kết hợp với lý luận để đưa giải pháp cho vấn đề đặt Phương pháp lịch sử… * Ý nghĩa lý luận thực tiễn Đề tài thực thành cơng góp phần hệ thống hóa lý luận phát triển dịch vụ thẻ nội địa NHTM, giúp Ban lãnh đạo ACB Bình Định có nhìn đắn thực trạng dịch vụ thẻ nội địa đơn vị góc nhìn từ người đơn vị lẫn ý kiến khách hàng Quan trọng đề tài đề xuất số giải pháp giúp chi nhánh hoàn thiện hoạt động phát triển dịch vụ thẻ nội địa, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh thẻ chi nhánh Luan van ... luận phát triển dịch vụ thẻ nội địa NHTM Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ nội địa Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Bình Định Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ nội địa Ngân hàng. .. phát triển dịch vụ thẻ nội địa Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Bình Định 45 2.2.3 Kết phát triển dịch vụ thẻ nội địa Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Bình Định 49 2.2.4 Đánh... cứu: ? ?Phát triển dịch vụ thẻ nội địa Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Bình Định? ?? để nghiên cứu nhằm góp phần giải vấn đề thực tiễn phát triển dịch vụ thẻ nội địa Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh