Microsoft Word ban thao hoan chinh doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHAN NGUYÊN BÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG,[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHAN NGUN BÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG, CHI NHÁNH TRUNG VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG – NĂM 2015 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHAN NGUYÊN BÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG, CHI NHÁNH TRUNG VIỆT Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG ĐÀ NẴNG – NĂM 2015 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Phan Nguyên Bình Luan van MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN ĐỀ TÀI BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN TỔNG QUAN TÀI LIỆU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DNNVV TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Phát triển dịch vụ 1.2 DỊCH VỤ TÍN DỤNG TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.2.1 Ngân hàng thương mại 1.2.2 Dịch vụ tín dụng Ngân hàng thương mại 1.2.3 Phân loại dịch vụ tín dụng 10 1.3 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 12 1.3.1 Quan niệm phát triển dịch vụ tín dụng 12 1.3.2 Nội dung tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ tín dụng 12 1.4 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 16 1.4.1 Khái quát DNNVV 16 1.4.2 Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ tín dụng DNNVV 20 Luan van 1.4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ tín dụng DNNVV 23 KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DNNVV TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG- CHI NHÁNH TRUNG VIỆT 35 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ OCB- CHI NHÁNH TRUNG VIỆT 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.2 Chức nhiệm vụ 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 37 2.1.4 Nguồn lực Chi nhánh 41 2.1.5 Tình hình kinh doanh OCB- Chi nhánh Trung Việt 42 2.2 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DNNVV TẠI OCBCHI NHÁNH TRUNG VIỆT 45 2.2.1 Tình hình hoạt động DNNVV địa bàn Thành phố Đà Nẵng 45 2.2.2 Thực trạng dịch vụ tín dụng DNNVV OCB Chi nhánh Trung Việt 47 2.3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN ĐỐI VỚI DNNVV TẠI OCB- CHI NHÁNH TRUNG VIỆT 59 2.3.1 Đa dạng hóa sản phẩm, hình thức tín dụng, tăng tiện ích sản phẩm 59 2.3.2 Chất lượng dịch vụ tín dụng đáp ứng cho khách hàng 60 2.3.3 Tăng trưởng quy mô cung ứng dịch vụ tín dụng 64 2.4 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DNNVV CỦA OCB- CHI NHÁNH TRUNG VIỆT 72 2.4.1 Những kết đạt 72 2.4.2 Những hạn chế 73 Luan van 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 75 KẾT LUẬN CHƯƠNG 80 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG- CHI NHÁNH TRUNG VIỆT 81 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 81 3.1.1 Dự báo môi trường kinh doanh 81 3.1.2 Đánh giá đối thủ cạnh tranh địa bàn 84 3.1.3 Định hướng phát triển dịch vụ tín dụng DNNVV OCB- Chi nhánh Trung Việt 84 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DNNVV TẠI OCB- CHI NHÁNH TRUNG VIỆT 86 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ tín dụng 86 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng 88 3.2.3 Giải pháp tăng quy mô cung ứng dịch vụ 93 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 95 3.3.1 Đối với Chính phủ, Bộ, ngành liên quan 95 3.3.2 Đối với UBND Thành phố Đà Nẵng 97 3.3.3 Đối với DNNVV 98 3.3.4 Đối với Ngân hàng TMCP Phương Đông Hội sở 98 KẾT LUẬN CHƯƠNG 100 KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI PHỤ LỤC Luan van DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT OCB : Ngân hàng TMCP Phương Đông DNNVV : Doanh nghiệp nhỏ vừa CP : Chính phủ CTCP : Công ty cổ phần DN : Doanh nghiệp DNTN : Doanh nghiệp tư nhân TNHH : Trách nhiệm hữu hạn GDP : Tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Product) NĐ : Nghị định QĐ : Quyết định NQ : Nghị NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại TMCP : Thương mại cổphần GTGT : Giá trị gia tăng TSĐB : Tài sản đảm bảo QHKH : Quan hệ khách hàng PGD : Phòng giao dịch TCTD : Tổ chức tín dụng TCKT : Tổ chức kinh tế KH : Khách hàng CBTD : Cán tín dụng TD : Tín dụng TP : Thành phố Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Phân loại DNNVV 16 2.1 Tình hình huy động OCB- Chi nhánh Trung Việt 43 2.2 Tình hình cho vay chung OCB- Chi nhánh Trung Việt 44 2.3 Tình hình hoạt động dịch vụ OCB- Chi nhánh Trung Việt 44 2.4 Kết hoạt động kinh doanh OCB- Chi nhánh Trung Việt 45 2.5 Cơ cấu dư nợ OCB- Chi nhánh Trung Việt 50 2.6 Dư nợ tín dụng DNNVV phân theo loại hình 51 2.7 Dư nợ tín dụng DNNVV phân theo thời hạn 52 2.8 Dư nợ cho vay DNNVV phân theo ngành kinh tế 54 2.9 Dư nợ cho vay DNNVV phân theo tài sản đảm bảo 55 2.10 2.11 Doanh số dịch vụ bảo lãnh DNNVV OCB- Chi nhánh Trung Việt Doanh số dịch vụ chiết khấu DNNVV OCBChi nhánh Trung Việt 57 58 2.12 Đánh giá khách hàng việc giải thủ tục hồ sơ 61 2.13 Đánh giá đội ngũ nhân viên 62 2.14 Đánh giá công tác truyền thông, quảng cáo 62 2.15 Đánh giá sở vật chất, công nghệ Ngân hàng 63 2.16 Tỷ lệ nợ xấu DNNVV 64 2.17 2.18 Tăng trưởng doanh số cung ứng sản phẩm dịch vụ tín dụng OCB- Chi nhánh Trung Việt Tăng trưởng số lượng khách hàng DNNVV quan hệ tín dụng OCB- Chi nhánh Trung Việt Luan van 65 66 2.19 2.20 Tăng trưởng thu nhập từ tín dụng OCB- Chi nhánh Trung Việt Tỷ trọng thu nhập từ tín dụng so với tổng thu nhập OCBChi nhánh Trung Việt 67 68 Tỷ trọng số lượng DNNVV có quan hệ tín dụng OCB2.21 Chi nhánh Trung Việt so với NHTM khác địa bàn TP 69 Đà Nẵng 2.22 Thị phần dư nợ DNNVV OCB- Chi nhánh Trung Việt địa bàn thành phố Đà Nẵng Luan van 71 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒTHỊ Số hiệu hình vẽ Tên hình vẽ Trang 2.1 Dư nợ DNNVV tổng dư nợ OCB- Chi nhánh Trung Việt 50 2.2 Dư nợ DNNVV phân theo loại hình doanh nghiệp OCB- Chi nhánh Trung Việt 51 2.3 Dư nợ DNNVV phân theo thời hạn OCB- Chi nhánh Trung Việt 53 2.4 Dư nợ DNNVV phân theo ngành kinh tế OCBChi nhánh Trung Việt 54 2.5 Dư nợ DNNVV phân theo TSĐB OCB- Chi nhánh Trung Việt 56 2.6 Doanh số dịch vụ bảo lãnh DNNVV OCBChi nhánh Trung Việt 57 2.7 Doanh số dịch vụ chiết khấu DNNVV OCB- Chi nhánh Trung Việt 59 2.8 Doanh số dịch vụ tín dụng DNNVV OCB- Chi nhánh Trung Việt 65 2.9 Số lượng khách hàng DNNVV quan hệ tín dụng OCBChi nhánh Trung Việt 66 2.10 Thu nhập từ dịch vụ tín dụng DNNVV OCBChi nhánh Trung Việt 67 2.11 Tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ tín dụng DNNVV so với tổng thu nhập OCB- Chi nhánh Trung Việt 68 2.12 Tỷ trọng số lượng DNNVV có quan hệ tín dụng OCBChi nhánh Trung Việt so với NHTM khác địa bàn TP Đà Nẵng 70 2.13 Thị phần dư nợ DNNVV OCB- Chi nhánh Trung Việt địa bàn thành phố Đà Nẵng 71 Luan van ... LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DNNVV TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ a Khái niệm dịch vụ Hiện nay,...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHAN NGUN BÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG, CHI NHÁNH TRUNG VIỆT Chuyên ngành... OCBChi nhánh Trung Việt 54 2.5 Dư nợ DNNVV phân theo TSĐB OCB- Chi nhánh Trung Việt 56 2.6 Doanh số dịch vụ bảo lãnh DNNVV OCBChi nhánh Trung Việt 57 2.7 Doanh số dịch vụ chi? ??t khấu DNNVV OCB- Chi