PHẦN MỞ ĐẦU LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của cá nhân tôi Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa được ai công bố trong bất cứ công trình kho[.]
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu độc lập cá nhân tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khoa học khác Hà Nội, ngày 15 tháng 04 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Anh Luan van LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ cảm ơn trân trọng tới Quý thầy cô, Giảng viên Trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy hướng dẫn cho nhiều kiến thức quý báu suốt thời gian theo học lớp cao học Xin chân thành cảm ơn Giáo viên - TS Lục Thị Thu Hường người tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo ngân hàng cán Hội sở hỗ trợ tài liệu thơng tin cho tơi hồn thành luận văn Luan van i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ iii DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Tổng quan đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTM 1.1 Cạnh tranh lực cạnh tranh NHTM 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Đặc thù cạnh tranh NHTM .10 1.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng .11 1.2.1 Môi trường vĩ mô 11 1.2.2 Môi trường ngành 14 1.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh NHTM 16 1.3.1 Năng lực tài 16 1.3.2 Hệ thống kênh phân phối .22 1.3.3 Năng lực công nghệ 23 1.3.4 Nguồn nhân lực 24 1.3.5 Thương hiệu ngân hàng 26 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VCB VIỆT NAM 28 2.1 Tổng quan VCB Việt nam 28 2.1.1 Lịch sử phát triển 28 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh VCB 29 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh VCB .30 2.2.1 Môi trường vĩ mô 30 Luan van ii 2.2.2 Môi trường ngành 35 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh VCB 40 2.3.1 Năng lực tài 40 2.3.2 Năng lực cạnh tranh hệ thống kênh phân phối .51 2.3.3 Năng lực công nghệ .53 2.3.4 Nguồn nhân lực 58 2.3.5 Thương hiệu ngân hàng 61 2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh VCB Việt nam .63 2.4.1 Thành công .63 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân .66 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VCB 72 3.1 Dự báo thị trường tiền tệ dịch vụ ngân hàng thời gian tới 72 3.1.1 Dự báo thị trường tiền tệ dịch vụ ngân hàng thời gian tới .72 3.1.2 Chiến lược kinh doanh VCB tới năm 2020 73 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VCB 74 3.2.1 Hoạch định chiến lược phát triển DVNH bán buôn bán lẻ mang tầm dài hạn 74 3.2.2 Tăng cường lực hoạt động VCB 75 3.2.3 Chất lượng dịch vụ 83 3.2.4 Thực tốt sách khách hàng 84 3.2.5 Mở rộng kênh phân phối 86 3.2.6 Xây dựng khẳng định thương hiệu 87 3.2.7 Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng .90 3.2.8 Nguồn nhân lực 92 3.2.9 Đẩy mạnh công tác marketing ngân hàng .95 3.3 Kiến nghị 97 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 97 3.3.2 Kiến nghi NHNN 99 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh VCB năm 2012-2014………… … 29 Bảng 2.2 Các số VCB năm 2014……………………………… … 30 Bảng 2.3 Tình hình HĐV cho vay số NHTM Việt nam năm 2014… 44 Bảng 2.4 Tỷ lệ nợ xấu số NHTM Việt nam năm 2014……………… … 46 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn số NHTM năm 2014….59 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Quy mơ tổng tài sản NHTM lớn Việt nam năm 2014…………41 Hình 2.2. Vốn chủ sở hữu NHTM lớn Việt Nam năm 2014………… ….42 Hình 2.3 Thị phần NHTM Việt nam năm 2014………………………… …….43 Hình 2.4 ROA ROE năm 2014 số NHTM Việt nam…… …………….48 Hình 2.5 Số lượng chi nhánh số NHTM năm 2014 ……………… …… 52 Hình 2.6: Số lượng máy ATM năm 2014………………………………………… … 54 Luan van iv Hình 2.7 : Số lượng máy POS năm 2014 54 Luan van v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Anh Asia Commercial Joint Stock Bank Vietnam Bank for AGRIBANK Agriculture and Rural Development Asset – Liability ALCO Management Committee ATM Automated teller machine Joint Stock Commercial BIDV Bank for Investment an Development of Vietnam CAR Capital Assets ratio Vietnam Export Import EXIMBANK Bank FDI Foreingn Direct Invesment GDP Gross Domestic POS Point of Sale ROA Return on Assers ROE Return on Equity Saigon Thuong Tin SACOMBANK Commercial Joint Stock Bank Vietnam Technological an TECHCOMBANK Commercial Joint-stock Bank Bank for Foreign Trade of VCB Vietnam WTO World trade Organization Vietnam Bank for industry and VIETINBANK Tradeỏ ACB Luan van Ngân hàng TMCP Á Châu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Ủy ban quản lý tài sản Nợ - Có Máy giao dịch tự động Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt nam Tỷ lệ an toàn vốn Ngân hàng xuất nhập Việt nam Đầu tư trực tiếp nước Tổng sản phẩm quốc nội Máy chấp nhận thẻ toán Thu nhập tổng tài sản Thu nhập vốn cổ phần Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Ngân Hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt nam Tổ chức thương mại giới Ngân hàng công thương Việt nam vi Tiếng việt CBNV Cán nhân viên CBTD Cán tín dụng CNTT Cơng nghệ thông tin DNNN Doanh nghiệp Nhà nước DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ DVNH KH Dịch vụ ngân hàng Khách hàng LNST Lợi nhuận sau thuế LNTT Lợi nhuận trước thuế NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NLCT Năng lực cạnh tranh TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TD Tín dụng TMCP Thương mại cổ phần VCSH Vốn chủ sở hữu XNK Xuất nhập Luan van MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Qua năm, kể từ Việt Nam thức gia nhập Tổ chức Thương mại giới WTO sau 13 năm thực đề án cấu lại hệ thống ngân hàng theo định Thủ tướng Chính phủ, ngân hàng thương mại (NHTM) thực nhiều giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh như: tăng vốn điều lệ, cấu lại nợ, làm bảng cân đối, đổi công tác quản trị, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đầu tư cơng nghệ…Bên cạnh đó, xâm nhập ngày sâu rộng ngân hàng nước vào thị trường Việt Nam, cam kết mở cửa khu vực ngân hàng tiến trình hội nhập làm cho cạnh tranh NHTM Việt Nam ngày trở nên gay gắt khốc liệt Trong bối cảnh đó, việc tìm hiểu nghiên cứu lực cạnh tranh để từ đưa bước phù hợp nhằm gia tăng hiệu quả, gia tăng tính cạnh tranh, nâng cao vị thế, quy mơ ngân hàng Việt Nam trình hội nhập vấn đề cấp thiết đặt ra, có ý nghĩa phương diện lý luận thực tiễn NHTM cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB) ngân hàng lớn nhất, có uy tín, thương hiệu hàng đầu thị trường Hiện nay, VCB chiếm thị phần đáng kể nhiều sản phẩm chủ chốt: tín dụng, huy động, tốn quốc tế, kinh doanh ngoại tệ, thẻ…Tuy nhiên, ngân hàng phải đương đầu với áp lực cạnh tranh lớn đến từ đối thủ nước Mặc dù có nhiều lợi so với NHTM tư nhân VCB có nhiều hạn chế khía cạnh hoạt động khác cơng nghệ,chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cách thức giao dịch Do đó, nâng cao lực cạnh tranh yêu cầu cấp bách đặt VCB Với mong muốn tìm hiểu cách cụ thể đánh giá thách thức mà VCB gặp phải; phân tích cách toàn diện thực trạng lực cạnh tranh VCB để tìm mặt hạn chế nguyên nhân để từ đề xuất giải pháp kiến nghị có tính khả thi nhằm nâng cao lực cạnh tranh VCB thời gian tới, tác giả lựa chọn đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam” làm đề tài nghiên cứu Tổng quan đề tài nghiên cứu a Tình hình nghiên cứu nước Hiện nay, nghiên cứu bật cạnh tranh lực cạnh tranh Luan van nghiên cứu Michael Porter, giáo sư trường đại học Harvard Những nghiên cứu cạnh tranh lực cạnh tranh ơng áp dụng cấp độ (doanh nghiệp, ngành, quốc gia) lĩnh vực (sản xuất, dịch vụ) Tuy nhiên, nghiên cứu ông mang tầm lý luận, khái quát cao, để áp dụng vào điều kiện thực tế Việt Nam hay vào chủ thể kinh doanh cụ thể cần phải có cách nhìn nhận linh hoạt, phù hợp với điều kiện thực tế Ngồi kể đến cơng trình nghiên cứu khác “Bàn cạnh tranh toàn cầu” tác giả Bạch Thụ Cường nghiên cứu tổng kết lý luận cạnh tranh từ cổ điển Adam Smith đến lý luận cạnh tranh đại, đồng thời trình bày số kinh nghiệm canh tranh giới tình hình thực tiễn cạnh tranh Trung Quốc nay. Từ đưa quan niệm cạnh tranh điều kiện tồn cầu hóa kinh tế b Các nghiên cứu Việt nam Tại việt nam, có nhiều nghiên cứu chuyên sâu cạnh tranh lực cạnh tranh NHTM Tuy nhiên, nghiên cứu tương đối độc lập với chưa sâu vào khía cạnh nâng cao lực cạnh tranh NHTM cụ thể Có thể kể đến số nghiên cứu bật như: Nguyễn Thị Quy (2005).“Năng lực cạnh tranh NHTM xu hội nhập” NXB Lý luận trị Lê Đình Hạc (2005) “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh NHTM Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” Luận án Tiến sĩ kinh tế Đoàn Đỉnh Lam (2007).“Nâng cao lực cạnh tranh NHTM cổ phần thành phố Hồ Chí Minh xu hội nhập” Luận án Tiến sĩ kinh tế Phan Hồng Quang (2012) “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế” Luận án Tiến sĩ kinh tế Phùng Thị Thủy (2013) “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh marketing NHTM cổ phần Việt nam giai đoạn nay” Luận án Tiến sĩ kinh tế Các tác giả có phân tích thực nghiệm lực cạnh tranh (NLCT) hệ thống NHTM Việt Nam xu hội nhập Từ việc thu thập, phân tích số liệu cụ thể qua nhiều năm ngân hàng, tác giả có kết luận, đánh giá định tính định lượng thực trạng cạnh tranh lực cạnh tranh, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân Luan van ... tài lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương so với đối thủ cạnh tranh điều kiện mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến lực cạnh tranh VCB để từ đưa giải pháp cụ thể nhằm nâng cao lực cạnh tranh. .. pháp kiến nghị có tính khả thi nhằm nâng cao lực cạnh tranh VCB thời gian tới, tác giả lựa chọn đề tài: ? ?Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam? ?? làm đề tài nghiên cứu Tổng quan... kiến nghị nhằm nâng cao khả cạnh tranh VCB thời gian tới Luan van 10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTM 1.1 Cạnh tranh lực cạnh tranh NHTM 1.1.1 Các khái niệm Cạnh tranh đặc trưng