Luan van doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẰNG HÀ THỊ THANH HÒA MỞ RỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QU[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẰNG HÀ THỊ THANH HỊA MỞ RỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH KON TUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2012 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẰNG HÀ THỊ THANH HỊA MỞ RỘNG THANH TỐN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH KON TUM Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Trương Bá Thanh Đà Nẵng - Năm 2012 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Hà Thị Thanh Hòa Luan van MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT 1.1 HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm, ý nghĩa hoạt động tốn qua Ngân hàng 1.1.2 Các hình thức tốn qua Ngân hàng 1.2 CÁC HÌNH THỨC TTKDTM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.2.1 Thanh toán Lệnh chi hay uỷ nhiệm chi (Chuyển khoản) 9 1.2.2 Thanh toán nhờ thu hay Uỷ nhiệm thu 10 1.2.3 Thanh toán Séc chuyển khoản 10 1.2.4 Thanh tốn thư tín dụng 12 1.2.5 Thanh tốn thẻ tốn (thẻ ngân hàng) 12 1.2.6 Các hình thức toán khác 14 1.3 MỞ RỘNG TTKDTM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 15 1.3.1 Nội dung mở rộng TTKDTM 15 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá mở rộng TTKDTM 17 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng TTKDTM 23 CHƯƠNG CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH KON TUM Luan van 31 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH KON TUM 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 32 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 33 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TTKDTM TẠI NHNo&PTNT TỈNH KON TUM 37 2.2.1 Tình hình chung TTKDTM NHNo&PTNT tỉnh Kon Tum 37 2.2.2 Thực trạng TTKDTM NHNo&PTNT Kon Tum thời gian qua 38 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NHNo&PTNT TỈNH KON TUM 2.3.1 Kết đạt 53 53 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân hoạt động TTKDTM NHNo&PTNT tỉnh Kon Tum 56 CHƯƠNG MỞ RỘNG TTKDTM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH KON TUM 62 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MỞ RỘNG TTKDTM TẠI NHNo&PTNT TỈNH KON TUM 3.1.1 Các mục tiêu, nhiệm vụ chiến lược chủ yếu 62 62 3.1.2 Định hướng mở rộng hoạt động kinh doanh hình thức tốn khơng dùng tiền mặt 63 3.2 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NHNo&PTNT TỈNH KON TUM 65 3.2.1 Phát triển công nghệ thông tin 65 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động Marketing 67 3.2.3 Phát triển hình thức tốn đại 69 Luan van 3.2.4 Hồn thiện hình thức TTKDTM có 69 3.2.5 Mở rộng mạng lưới chấp nhận tốn 73 3.2.6 Nâng cao trình độ, trách nhiệm đội ngũ CBCNV 74 3.2.7 Giải pháp chăm sóc khách hàng 76 3.2.8 Quản trị rủi ro mở rộng dịch vụ TTKDTM 77 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỀ VẬN DỤNG CÁC HÌNH THỨC TTKDTM 78 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ quan, Bộ, Ngành 78 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 79 3.3.3 Kiến nghị Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 80 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN Luan van DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp NHNo&PTNT Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn NHTM Ngân hàng thương mại SXKD Sản xuất kinh doanh TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt UNC Ủy nhiệm chi UNT Ủy nhiệm thu Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 Trang Nguồn vốn huy động NHNo&PTNT tỉnh Kon Tum (2009- 2011) 33 2.2 Hoạt động tín dụng Chi nhánh 2009-2011 35 2.3 Kết hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT tỉnh Kon Tum 37 2.4 Doanh số toán NHNo&PTNT tỉnh Kon Tum 37 2.5 Các hình thức TTKDTM NHNo&PTNT tỉnh Kon Tum 2.6 39 Tình hình TTKDTM NHNo&PTNT tỉnh Kon Tum 40 theo đối tượng 2.7 Tình hình tốn Ủy nhiệm chi NHNo&PTNT Kon Tum 2.8 Tình hình tốn Ủy nhiệm thu NHNo&PTNT Kon Tum 2.9 2.10 44 46 Tình hình tốn thẻ NHNo&PTNT Kon Tum 48 Thu dịch vụ chi nhánh NHNo&PTNT tỉnh Kon Tum 51 Luan van MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tiền mặt từ lâu phương tiện toán thiếu quốc gia Tuy nhiên, sản xuất lưu thơng hàng hóa phát triển làm cho phương thức toán phát triển, phương thức sau kế thừa phát triển phương thức trước Bằng nghiệp vụ tốn, Ngân hàng thay mặt khách hàng thực tốn giá trị hàng hố dịch vụ Trong TTKDTM đóng vai trị quan trọng qúa trình tuần hồn ln chuyển tiền tệ, nhằm hạn chế tổn thất mà toán trực tiếp tiền mặt gây Với mục tiêu Chính phủ nước ta đề đến cuối năm 2015, tỷ lệ tiền mặt tổng phương tiện tốn mức thấp 11% cần phải đa dạng hóa dịch vụ tốn, phát triển sở hạ tầng toán, đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ tốn điện tử, trọng phát triển tốn khơng dùng tiền mặt khu vực nơng thơn để đáp ứng tốt nhu cầu tốn kinh tế, giảm chi phí xã hội liên quan đến tiền mặt, tạo chuyển biến mạnh, rõ rệt tập qn tốn xã hội, góp phần nâng cao hiệu hoạt động hệ thống ngân hàng hiệu quản lý nhà nước Đối với quốc gia có kinh tế phát triển, việc sử dụng phương tiện TTKDTM áp dụng từ lâu toàn hoạt động kinh tế từ doanh nghiệp, tổ chức cá nhân thu hiệu lớn Việt Nam với kinh tế phát triển, sở hạ tầng chưa đầy đủ, đồng nên hoạt động TTKDTM chưa phát huy hết tác dụng trình phát triển kinh tế Nhận rõ tầm quan trọng hoạt động toán TTKDTM, năm qua, hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam nói Luan van chung NHNo&PTNT tỉnh Kon Tum nói riêng tập trung đạo, cải tiến chế nghiệp vụ đại hóa cơng nghệ nhằm thu hút ngày nhiều khách hàng nhanh chóng hội nhập quốc tế Kết thu hút khối lượng lớn khách hàng tham gia vào trình tốn, giúp cho doanh số TTKDTM chi nhánh ngày phát triển hoạt động kinh doanh chung chi nhánh đạt hiệu cao Tuy nhiên, để đáp ứng yêu cầu hội nhập, NHNo&PTNT tỉnh Kon Tum cần phải đẩy mạnh hoạt động TTKDTM để giữ vững thương hiệu, phát triển thị phần ngày lớn mạnh Xuất phát từ yêu cầu cấp thiết đó, tơi chọn đề tài “Mở rộng tốn khơng dùng tiền mặt Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn tỉnh Kon Tum” nhằm góp phần giúp cho hoạt động TTKDTM NHNo&PTNT Kon Tum ngày hoàn thiện phát triển Mục tiêu nghiên cứu Luận văn nhằm mục đích làm rõ sở lý luận khoa học hình thức TTKDTM Trên sở đó, phân tích, phát tồn tại, nguyên nhân tồn hoạt động TTKDTM NHNo&PTNT tỉnh Kon Tum Qua đưa giải pháp kiến nghị nhằm mở rộng TTKDTM NHNo&PTNT tỉnh Kon Tum Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề tài lấy trình TTKDTM qua NHNo&PTNT tỉnh Kon Tum làm đối tượng nghiên cứu Chỉ nghiên cứu phạm vi TTKDTM NHNo&PTNT tỉnh Kon Tum giai đoạn 2009-2011 Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử làm phương pháp luận Luan van ... qua Ngân hàng a Thanh toán tiền mặt - Khái niệm: Thanh toán tiền mặt việc khách hàng dùng tiền mặt để chuyển tiền cho người hưởng người hưởng nhận tiền mặt từ ngân hàng - Đặc điểm: Thanh toán tiền. .. NẰNG HÀ THỊ THANH HỊA MỞ RỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH KON TUM Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN... NHNo&PTNT tỉnh Kon Tum 56 CHƯƠNG MỞ RỘNG TTKDTM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH KON TUM 62 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MỞ RỘNG TTKDTM TẠI NHNo&PTNT TỈNH KON TUM 3.1.1