(Luận văn thạc sĩ) đánh giá thành tích nhân viên của công ty xăng dầu nam tây nguyên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THÁI BÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU NAM TÂY NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VÕ XUÂN TI N Đà Nẵng - Năm 2014 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Tác giả NGUYỄN THÁI BÌNH Luan van MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu tham khảo CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Tầm quan trọng đánh giá thành tích nhân viên 1.1.3 Nguyên tắc đánh giá thành tích nhân viên 1.2 NỘI DUNG CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 11 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá .11 1.2.2 Thiết lập tiêu chí đánh giá 13 1.2.3 Xác định phƣơng pháp đánh giá 15 1.2.4 Đối tƣợng thực đánh giá 22 1.2.5 Thời gian đánh giá .24 1.2.6 Kết đánh giá 25 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN .26 1.3.1 Các yếu tố mơi trƣờng bên ngồi .26 1.3.2 Môi trƣờng bên doanh nghiệp 28 1.3.3 Bản thân nhân viên 29 KẾT LUẬN CHƢƠNG 29 Luan van CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY XĂNG DẦU NAM TÂY NGUYÊN 30 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU NAM TÂY NGUYÊN ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 30 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức .30 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực Công ty 32 2.1.3 T nh h nh hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty thời gian qua38 2.2 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY XĂNG DẦU NAM TÂY NGUYÊN 39 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu việc đánh giá .41 2.2.2 Tiêu chí đánh giá 50 2.2.3 Các phƣơng pháp đánh giá Công ty áp dụng 57 2.2.4 Đối tƣợng đánh giá 63 2.2.5 Thực trạng thời gian đánh giá .65 2.2.6 Thực trạng kết đánh giá .66 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY XĂNG DẦU NAM TÂY NGUYÊN 68 2.3.1 Thành công hạn chế 68 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế 70 KẾT LUẬN CHƢƠNG 71 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY XĂNG DẦU NAM TÂY NGUYÊN 72 3.1 NHỮNG CĂN CỨ ĐỂ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 72 3.1.1 Định hƣớng phát triển Công ty thời gian tới 72 3.1.2 Xu hƣớng đánh giá thành tích nhân viên 72 3.1.3 Một số quan điểm có tính nguyên tắc 74 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU .75 Luan van 3.2.1 Hoàn thiện mục tiêu đánh giá 75 3.2.2 Lựa chọn tiêu chí đánh giá .80 3.2.3 Lựa chọn phƣơng pháp đánh giá .89 3.2.4 Xác định đối tƣợng đánh giá 93 3.2.5 Xác định thời gian đánh giá .95 3.2.6 Sử dụng kết đánh giá 97 3.2.7 Các giải pháp bổ trợ 97 KẾT LUẬN .101 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (BẢN SAO) PHỤ LỤC Luan van DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt ngh a CBCNV Cán ộ công nhân viên CHXD Cửa hàng xăng dầu Công ty Công ty xăng dầu Nam Tây Nguyên ĐGTTNV Đánh giá thành tích nhân viên NV Nhân viên Petrolimex Tập đồn xăng dầu Việt Nam TCHC Tổ chức hành SMART Cụ thể, chi tiết, đo lƣờng đƣợc, khả thi, có hạn định Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG Số Tên ảng hiệu 1.1 Đánh giá thành tích nhân viên theo phƣơng pháp ảng điểm Trang 17 1.2 Đánh giá kết thực công việc NV kinh doanh 21 2.1 Số lƣợng cấu lao động theo tính chất cơng việc 33 2.2 Tr nh độ lao động Công ty qua năm 34 2.3 Đặc điểm lao động theo giới tính độ tuổi 35 2.4 Nguồn lực tài Cơng ty qua năm 36 2.5 Giá trị TSCĐ Công ty qua năm 2010-2012 37 2.6 Kết kinh doanh Công ty qua năm 38 2.7 Cơ cấu mẫu điều tra 40 2.8 Bảng hệ số phân phối tiền thƣởng theo thành tích A, B, C 43 2.9 2.10 Kết điều tra mức độ ảnh hƣởng kết đánh giá thành tích đến yếu tố lƣơng CBCNV Công ty Kết điều tra mức độ ảnh hƣởng kết đánh giá thành tích đến yếu tố khen thƣởng CBCNV Công ty 47 47 Kết điều tra mức độ ảnh hƣởng kết đánh giá 2.11 thành tích đến yếu tố hội phát triển nghề nghiệp 48 CBCNV Công ty 2.12 2.13 Kết điều tra mục tiêu hệ thống đánh giá thành tích CBCNV Cơng ty Kết điều tra đáp ứng tiêu chí đánh giá Luan van 49 55 2.14 2.15 2.16 2.17 Kết điều tra lỗi cấp thƣờng gặp tr nh đánh giá thành tích Tiêu chí ĐGTTNV xét danh hiệu cửa hàng trƣởng giỏi Kết điều tra thực trạng phƣơng pháp đánh giá thành tích Cơng ty Kết điều tra thực trạng đối tƣợng đánh giá Công ty 59 61 63 64 2.18 Kết điều tra thời điểm định kỳ đánh giá thành tích 66 2.19 Kết điều tra thực trạng kết đánh giá thành tích 68 3.1 Trình độ chun mơn nghiệp vụ CBCNV công ty 77 3.2 Kết điều tra sở, bổ nhiệm, giá chức, sa thải 79 3.3 Tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên tiếp thị dầu nhờn 85 3.4 Chấm điểm đánh giá thành tích trƣởng Phịng kinh doanh 91 3.5 3.6 Kết điều tra mong đợi CBCNV đối tƣợng đánh giá Công ty Kết điều tra mong đợi CBCNV thời gian đánh giá Công ty Luan van 93 95 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang 1.1 Quá tr nhquản trị theo mục tiêu 18 2.1 Sơ đồ ộ máy tổ chức Công ty 31 3.1 Căn cánh thức xây dựng tiêu chí đánh giá thành tích 80 3.2 Quy tr nh nhiệm vụ tổ chun trách phân tích cơng việc 82 3.3 Tiến trình ĐGTTNV Cơng ty 99 Luan van MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, xu tồn cầu hố kinh tế giới diễn mạnh mẽ nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng, định đến thắng lợi thành công doanh nghiệp Với biến động mạnh mẽ môi trƣờng kinh doanh trƣớc xu hƣớng hội nhập Quốc tế, địi hỏi doanh nghiệp khơng ngừng nâng cao lực cạnh tranh, mà trƣớc hết nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Các doanh nghiệp, tổ chức tìm cách phát triển sử dụng nguồn nhân lực cách có lợi Muốn vậy, họ phải t m cách nâng cao động lực thúc đẩy cho đội ngũ nhân viên Mà công cụ hữu hiệu để nâng cao động lực thúc đẩy đánh giá thành tích nhân viên Đánh giá thành tích nhân viên đóng vai trị quan trọng việc bảo đảm hành vi mà nhân viên thực công việc định quán với chiến lƣợc doanh nghiệp Đánh giá thành tích nhân viên giúp nhà quản trị doanh nghiệp đƣa đƣợc nhận định ngƣời mà doanh nghiệp có, xác định vị trí khả tiềm tàng cá nhân để đƣa sách cụ thể q trình quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Hiện nay, hầu hết doanh nghiệp lớn Việt Nam quan tâm đến góc độ khác cơng tác quản trị nguồn nhân lực, có cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Nhận thức đƣợc điều đó, Cơng ty xăng dầu Nam Tây Ngun, thời gian qua ý đến công tác đánh giá thành tích nhân viên Tuy nhiên, việc đánh giá cịn nhiều bất cập Vì vậy, tác giả định chọn đề tài Luan van 17 Nhân viên Bảo vệ VP Cty, Kho BMT, Đội xe 3.000 3.500 Ghi chú: - Chuyên viên nghiệp vụ nhóm 1: Có từ năm cơng tác trở lên, có khả tổng hợp, xây dựng đƣợc quy định, quy chế thuộc chun mơn nghiệp vụ - Chun viên nghiệp vụ nhóm 2: Đảm nhiệm công việc theo phần hành nghiệp vụ, nhóm cơng việc cơng việc cụ thể phịng ban nghiệp vụ Thực chế sách, quy chế, quy định thuộc chuyên môn nghiệp vụ đƣợc giao Căn để xếp vào mức lương chức danh công việc - Tiêu chuẩn chức danh Cán ộ, tiêu chuẩn viên chức chuyên môn nghiệp vụ cơng nhân kỹ thuật Tập đồn Cơng ty qui định - Độ phức tạp công việc tr nh độ, lực thực tế ngƣời lao động đảm nhiệm cơng việc - Kết hồn thành công việc đƣợc giao ngƣời lao động (kể số lƣợng chất lƣợng công việc) hoạt động có liên quan đến nhiệm vụ lợi ích chung đơn vị mà ngƣời lao động tham gia Tiêu chuẩn xếp vào mức lương theo chức danh cơng việc 2.1 Giám đốc/Phó Giám đốc Chi nhánh - Mức 1: áp dụng đƣợc giao phụ trách đƣợc bổ nhiệm vào chức danh - Mức 2: Hồn thành tốt nhiệm vụ đƣợc phân cơng, lãnh đạo, đạo hoàn thành tốt tiêu kế hoạch đƣợc giao; ý thức trách nhiệm cao, chủ động xây dựng tổ chức thực biện pháp cơng tác tốt, có chất lƣợng, thời hạn đƣợc cấp dƣới tin tƣởng Luan van 2.2 Trƣởng/Phó phịng Cơng ty, Chi nhánh - Mức 1: Xếp cho ngƣời đƣợc bổ nhiệm đƣợc giao phụ trách chức danh - Mức 2: Xếp cho ngƣời có lực tổ chức, triển khai thực chức nhiệm vụ đơn vị đạt kết cao Xử lý thành thạo công việc chuyên môn đơn vị, chủ động xây dựng tổ chức thực đƣợc phƣơng án, qui trình quản lý phù hợp với yêu cầu hoạt động Công ty thời kỳ - Mức 3: Xếp cho ngƣời có lực cơng tác tốt, có tr nh độ phân tích đánh giá kết chuyên mơn sắc sảo, có khả dự áo, tham mƣu cho cấp hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đƣợc giao 2.3 Cửa hàng trƣởng; Đội trƣởng, đội phó; Trƣởng/phó kho - Mức 1: Xếp cho Cán đƣợc bổ nhiệm đƣợc giao phụ trách chức danh cơng việc - Mức 2: Có kiến thức lực thực tiễn đáp ứng đƣợc yêu cầu nhiệm vụ đơn vị Có khả xây dựng tổ chức thực tốt kế hoạch sản xuất kinh doanh đơn vị thời kỳ phù hợp với nhiệm vụ đƣợc giao Có khả triển khai, thực tốt chế độ quản lý theo qui định Công ty yêu cầu công tác khác đạt kết cao - Mức 3: Có lực tổ chức thực tốt nhiệm vụ đơn vị, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ SXKD, thực chế độ quản lý có nề nếp, nội đơn vị đoàn kết thống 2.4 Chuyên viên - Mức 1: Xếp cho ngƣời vào làm việc, thâm niên công tác chuyên môn hạn chế (dƣới năm) Luan van - Mức 2: Xếp cho ngƣời có lực chun mơn tốt, am hiểu quy trình quản lý hoạt động Cơng ty Có phƣơng pháp tổ chức giải cơng việc hợp lý, có khả soạn thảo đƣợc văn ản để thực yêu cầu quản lý Hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao - Mức 3: Xếp cho ngƣời có lực chun mơn giỏi, có phƣơng pháp tổ chức giải công việc tốt Chủ động xây dựng thực đƣợc chƣơng tr nh, mục tiêu công việc, soạn thảo đƣợc văn ản quản lý, có khả sáng tạo cơng việc, hồn thành xuất sắc nhiệm vụ đƣợc giao 2.5 Cán nghiệp vụ - Mức 1: Xếp cho ngƣời vào làm việc, thâm niên cơng tác chun mơn cịn hạn chế (dƣới năm) - Mức 2: Xếp cho ngƣời có có lực chun mơn, kỹ nghề nghiệp khá, hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao - Mức 3: Xếp cho ngƣời có lực chun mơn, kỹ nghề nghiệp giỏi, giải tốt công việc phát sinh, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đƣợc giao 2.6 Đối với công nhân lái xe Bậc xếp cho ngƣời có tay nghề giỏi, có tinh thần phục vụ tận tình chu đáo, đảm bảo an toàn, bảo quản tốt phƣơng tiện, chấp hành tốt nội quy quy chế Công ty 2.7 Căn để xếp lƣơng chức danh công việc cho Công nhân bán hàng - Mức 1: Xếp cho công nhân vào làm việc Trƣờng hợp công ty cần thử việc thời gian thử việc 01 tháng, ngƣời lao động đƣợc hƣởng 85% tiền lƣơng theo mức Sau thời gian thử việc, trƣởng đơn vị nhận xét, đánh giá lực thực tế ngƣời lao động, đạt u cầu Cơng ty ký kết hợp đồng lao động đƣợc hƣởng 100% lƣơng mức Luan van + Xếp cho ngƣời thành thạo công việc, đảm đƣơng tốt cơng việc đƣợc giao, có thái độ phục vụ khách hàng tận tình; tự giác chấp hành thực tốt qui định quản lý Cơng ty - Mức 2: Xếp cho ngƣời có tay nghề giỏi, hồn thành tốt cơng việc đƣợc giao, có khả giải đƣợc cơng việc cửa hàng đƣợc phân công Đƣợc đồng nghiệp khách hàng quý mến; Có tinh thần trách nhiệm, mẫu mực tích cực việc xây dựng đơn vị, tham gia tốt phong trào CNVC - Mức 3: Chỉ xếp cho trƣởng ca thực tế thể đƣợc lực chun mơn giỏi, có khả thay Cửa hàng trƣởng quản lý mặt Cửa hàng có tác dụng thúc đẩy ngƣời hồn thành tốt nhiệm vụ cửa hàng 2.8 Công nhân lái xe xitéc - Mức 2: Xếp cho ngƣời có tr nh độ kỹ thuật, tay nghề giỏi, hồn thành tốt tiêu nhiệm vụ đƣợc giao, đảm bảo tốt cơng tác ATLĐ, an tồn giao thơng, PCCN, giữ gìn tốt phƣơng tiện Luan van PHỤ LỤC TIÊU CHUẨN CHUYÊN VIÊN, CÁN SỰ NGHIỆP VỤ GIỎI 1- Nội dung tiêu chuẩn: Tiêu chuẩn Nội dung Tiêu chuẩn Hồn thành tốt cơng tác chun mơn nghiệp vụ - Xây dựng đƣợc chƣơng tr nh, kế hoạch công tác hàng tuần, hàng tháng triển khai thực tốt Hoàn thành đƣợc mục tiêu, nhiệm vụ theo kế hoạch, chƣơng tr nh có chất lƣợng thời gian quy định - Xây dựng đƣợc phƣơng án, đề tài soạn thảo đƣợc văn ản quy định chế độ quản lý có tác dụng thúc đẩy hoạt động Công ty, đơn vị tăng đƣợc hiệu quản lý kinh doanh có trách nhiệm tổ chức triển khai thực đạt kết tốt - Thực tốt công tác kiểm tra, kiểm soát, hƣớng dẫn đơn vị thực đầy đủ, xác chế độ quản lý phụ trách Xử lý tốt vấn đề có liên quan đến nghiệp vụ, thực tế làm tốt công tác phân tích, tổng hợp, đề xuất với lãnh đạo phịng để giải tốt việc liên quan đến nhiệm vụ phụ trách Tiêu chuẩn Điểm chuẩn 70 điểm 10 điểm 20 điểm 10 điểm - Có ý tƣởng tốt nghiệp vụ khác đơn vị đề xuất với lãnh đạo phòng giải pháp cụ thể để tập thể thực hiện, thân ngƣời tích cực tham gia có kết 10 điểm - Trong thực tế thân hoàn thành tốt toàn diện nhiệm vụ đƣợc đơn vị phân cơng 20 điểm Có hiểu biết chun mơn nghiệp vụ, giải tốt mối quan hệ công tác cá nhân, đơn vị 15 điểm - Hiểu biết nghiệp vụ chun mơn khác có liên quan cơng tác đƣợc giao Có tinh thần hợp tác với đơn vị, cá nhân để phối hợp giải điểm Luan van công tác chuyên môn, nghiệp vụ có kết tốt Tiêu chuẩn - Thực tế hƣớng dẫn đƣợc nghiệp vụ cho viên chức có liên quan để tạo điều kiện hồn thành nhiệm vụ chung có kết tốt điểm - Quan hệ ứng xử với khách hàng, đồng nghiệp văn minh, lịch sự, tạo đƣợc đồng thuận đƣợc đơn vị, cá nhân liên quan ủng hộ để hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao tinh thần hợp tác đoàn kết điểm Chấp hành chế độ quản lý, xây dựng đơn vị 15 điểm - Gƣơng mấu chấp hành tốt nội quy lao động, chế độ quản lý Công ty quy định, nêu gƣơng để CBCNV học tập noi theo Tích cực tham gia hoạt động đoàn thể điểm - Thực có kết tốt tiêu chí mẫu h nh ngƣời lao động “trách nhiệm- tri thức- văn minh”, nêu gƣơng điển hình tiên tiến đơn vị điểm - Đồn kết nội bộ, nêu cao phê bình tự phê bình, tƣơng trợ thân đồn kết giúp đỡ lẫn để hoàn thành nhiệm vụ đạt kết tốt điểm 2- Cách chấm điểm - Căn kết thực để chấm điểm từ thấp đến cao theo thang điểm quy định, tiêu chuẩn không thực đƣợc chấm điểm - Các trƣờng hợp sau không đƣợc công nhận chuyên viên - cán giỏi (mặc dù có đủ điểm theo quy định): CBCNV vi phạm kỷ luật từ hình thức khiển trách trở lên, năm xét thi đua không đạt hạng A, không xây dựng đƣợc phƣơng án, đề tài có ý tƣởng tốt cơng tác quản lý văn ản quản lý thực không đạt yêu cầu 3- Điểm chuẩn khen thƣởng: Công nhân viên đạt 90 điểm trở lên đƣợc công nhận danh hiệu chuyên viên, cán nghiệp vụ giỏi CÔNG TY XĂNG DẦU NAM TÂY NGUYÊN Luan van PHỤ LỤC BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC CỦA TRƢỞNG PHỊNG KINH DOANH PETROLIMEX NAM TÂY NGUYÊN Bộ phận Phòng kinh doanh Trƣởng phòng Chức danh cơng việc: Mã số cơng việc: Tóm tắt công việc * Tham mƣu cho an giám đốc, điều hành chịu trách nhiệm toàn chiến lƣợc, sách, hoạt động thuộc l nh vực kinh doanh * Trực tiếp điều hành hoạt động Phòng kinh doanh có hiệu Quan hệ cơng việc: Báo cáo trực tiếp: Ban giám đốc Bên Nội Bên ngồi Giám đốc Cơng ty - Khách hàng - Đối thủ cạnh tranh Các CHXD Đội xe, kho TP Kinh doanh Các Phịng NV Chính quyền Cơng chúng - Đối tác Phịng kinh doanh Các cơng việc, trách nhiệm liên quan đến bên Khách hàng Theo dõi doanh số án hàng, đánh giá năn glực khách hàng, lập kế hoạch bán hàng sách kinh doanh, sách khách hàng phù hợp Luan van Chính quyền, công Tham gia hoạt dodọng công đồng nhằm tăng uy tính, chúng hình ảnh Cơng ty Đối thủ cạnh tranh So sánh lợi canh tranh để có chiến lƣợc kinh doanh phù hợp Các cơng việc, trách nhiệm liên quan đến bên Công ty Ban giám đốc Báo cáo công việc hàng tháng, chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh Công ty Phịng kinh doanh Chỉ đạo, điều hành cơng tác nội Phòng Các phận khác Phối hợp việc xây dựng định hƣớng triển khai hoạt động tác nghiệp liên quan đến l nh vực kinh doanh Các trách nhiệm Các nhiệm vụ chiến lƣợc: - Đề xuất chiến lƣợc kinh doanh với Ban giá đốc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh hiệu - Tham mƣu chó giá đốc giá án, phƣơng thức bán hàng, giao hàng, giảm giá, khuyến mãi, quảng cáo, tiếp thị, … - Tổ chức phân công nhiệm vụ phận - Đề xuất sách nâng cao thoả mãn cuae khách hàng - Dự áo phân tích t nh h nh kinh doanh, xu hƣớng thị trƣờng Công việc tác nghiệp: - Xây dựng mục tiêu phấn đấu kế hoạch hành động phận - Nghiên cứu, phân tích nhu cầu khách hàng để định lập kế hoạch bán hàng phù hợp - Quản lý chƣơng tr nh nghiên cứu thị trƣờng, đánh giá hiệu hoạt động tiếp thị, quảng cáo, khuyến - Duy tr đặn việc đánh giá tiềm thị trƣờng đánh giá đối thủ cạnh tranh thời điểm Tác nghiệp với đồng nghiệp phận khác: - Phối hợp với trƣởng phận khác công ty để đƣa biện pháp phối hợp có liên quan đến việc bán hàng, giao nhận hàng, lên kế hoạch quảng cáo trao đổi thông tin đặc điểm khách hàng hàng hố - Cùng với phịng TCHC tiến hành định hƣớng xây dựng Luan van Tiêu chí đo lƣờng đánh giá Chỉ tiêu tài - Doanh số/năm - Tỷ suất lợi nhuận/năm - Chi phí kinh doanh/doanh thu/lợi nhuận - Tỷ lệ nợ hạn Chỉ tiêu thị phần phát triển sản phẩm - % tăng trƣởng thị phần - Doanh số sản phẩm Khách hàng - Số lƣợng khách hàng - Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng - Hình ảnh, hoạt động xã hội cơng ty phát triển chƣơng tr nh đào tạo cho CBCNV kinh doanh - Trực tiếp phối hợp hoạt động liên quan đến công việc khác Tác nghiệp với bên ngồi: - Đại diện cơng ty hoạt động truyền thơng, cơng chúng nhằm nâng cao hình ảnh, uy tín Cơng ty - Đàm phán hợp đồng với khách hàng nhà phân phối để quản lý, phân phối sản phẩm, thiết lập chiến lƣợc phát triển mạng lƣới phân phối - Giải khiếu nại khách hàng sản phẩm dịch vụ - Tƣ vấn khách hàng sách sản phẩm dịch vụ công ty - Lựa chọn sản phẩm trƣng ày chƣơng tr nh hội chợ hay giới thiệu sản phẩm Công việc quản lý phận: Hồn thiện quy trình chuẩn: - Hồn tất biểu mẫu sử dụng phận Tạo mơi trường làm việc tốt phân cơng bố trí nhân viên: - Tổ chức điều hanh công việc nhân viên dƣới quyền Kiểm tra chất lƣợng đánh giá hiệu công việc - Quản lý việc tuyển dụng thực đào tạo nhân viên khách quan, công - Hƣớng dẫn hỗ trợ nhân viên cấp dƣới, tạo khơng khí thoải mái cơng việc nhân viên Huấn luyện đào tạo cấp dưới: - Kết hợp với trƣởng phòng TCHC việc đào tạo cấp dƣới - Hƣớng dẫn nhân viên lập kế hoạch cá nhân để thực nhằm để đạt mục tiêu Tham gia chương trình đào tạo nâng cao trình dodọ cá nhân Cơng việc báo cáo: - Định kỳ báo cáo hoạt động kinh doanh - Báo cáo tình trạng thu nợ Đối ngoại - Sự đánh giá đối tác với công ty - Sự ủng hộ quyền địa phƣơng - Quản lý đào tạo - Hồn thiện quy trình quản lý Phịng - Trình dodọ kỹ nhân viên Phịng - Mức độ tín nhiệm, hài lòng CBCNV đơn vị - Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc Thẩm quyền: Tài chính: - Duyệt chi phí phục vụ cho cơng tác kinh doanh theo phân quyền Luan van Công ty tối đa:…… đồng Thông tin: - Đƣợc cung cấp tất thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh Công ty - Đƣợc đại diện cho Công ty việc với quan truyền thông phạm vi, chức - Đƣợc phát ngôn đại diện cho Công ty đƣợc Giám đốc uỷ quyền Ra định: - Quyết định trực tiếp vấn đề phát siunh theo lệnh cỦA Giám đốc - Tham gia vào trình định có liên quan đến hoạt động kinh doanh chung Công ty Nhân sự: - Đề xuất khen thƣởng, kỷ luật CBCNV phận - Đề xuất tuyển dụng nhân cho phận thấy cần thiết Điều kiện làm việc: thƣờng xuyên công tác xa Phƣơng tiện làm việc: máy tính xách tay, điện thoại Luan van PHỤ LỤC HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ, CHẤM ĐIỂM MỨC ĐỘ ĐẠT MỤC TIÊU KẾT QUẢ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CHUN MƠN (TIÊU CHÍ SẢN LƢỢNG HÀNG HỐ XUẤT BÁN) Điểm Mức độ đạt mục tiêu Hoàn thành vƣợt trội Đạt yêu cầu công việc mức vƣợt trội Đạt yêu cầu công việc mức tốt Đạt yêu cầu công việ mức trung bình Khơng đạt u cầu Khối lƣợng hoàn thành Vƣợt 120% mục tiêu đƣợc giao Chấp lƣợng đạt đƣợc Chủ động, sáng tạo, giải pháp cải tiến, tạo hiệu nhiều lần so với cách làm cũ Đạt 110% mục Có sáng tạo, giải pháp cải tiêu đƣợc giao tiến l nh vực yếu, tuyệt đối khơng xảy sai sót Đạt 100% mục Khơng sai sót, khơng xảy tiêu đƣợc giao tổn thất Đạt từ 80% đến dƣới 100% tiêu đƣợc giao Đạt dƣới 80% mục tiêu đƣợc giao Còn nhiều điểm cần cải tiến nỗ lực hơn, có sai sót, tổn thất nhẹ Nhiều nội dung khơng hồn thành, nhiều vi phạm, sai sót mang tính hệ thống Luan van Ghi Cứ giảm 1% mức chất lƣợng khối lƣợng giảm tƣơng ứng 0,05 điểm PHỤ LỤC HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ, CHẤM ĐIỂM CÁC MỨC ĐỘ TIÊU CHÍ THÁI ĐỘ, HÀNH VI CỦA NHÂN VIÊN Quy định Điểm Chấp hành kỷ luật, nội quy lao động Chấp hành chủ trƣơng sách nhà nƣớc Tiêu chuẩn Chấp hành nghiêm chỉnh nội quy lao động, thoả ƣớc lao động tập thể Công ty; đạt 22 ngày công/tháng, làm giờ, thƣờng xuyên làm thêm cơng việc đột xuất, trang phục quy định Chấp hành nghiêm chỉnh nội quy lao động, thoả ƣớc lao động tập thể Công ty; đạt 21 ngày công/tháng, thƣờng làm giờ, làm thêm cơng việc đột xuất, trang phục quy định Chấp hành nghiêm chỉnh nội quy lao động, thoả ƣớc lao động tập thể Công ty; đạt 20 ngày công/tháng, làm trễ không lần tháng, lần không 15 phút, trang phục quy định Chấp hành nội quy lao động, thoả ƣớc lao động tập thể Công ty; đạt 19 ngày công/tháng, làm trễ không lần tháng, lần không 15 phút; trang phục sai quy định Chấp hành chƣa tốt nội quy lao động, thoả ƣớc lao động tập thể Công ty; đạt 18 ngày công/tháng trở xuống, thƣờng làm trễ Trang phục thƣờng sai quy định Tuyệt đối chấp hành quy định pháp luật, sách nhà nƣớc việc thực nhiệm vụ chuyên môn, gƣơng mẫu nhắc nhở đồng nghiệp Cơ ản chấp hành quy định pháp luật, sách nhà nƣớc việc thực nhiệm vụ chun mơn, khơng có sai sót bị nhắc nhở Cơ ản chấp hành quy định pháp luật, sách nhà nƣớc việc thực nhiệm vụ chun mơn, có sai sót nhỏ khách quan nhƣng kịp thời khắc phục, không gây hậu Chấp hành quy định pháp luật, sách nhà nƣớc việc thực nhiệm vụ chuyên mơn, có sai sót nhỏ chủ quan nhƣng kịp thời khắc phục, không gây hậu nghiêm trọng Chấp hành quy định pháp luật, sách nhà nƣớc việc thực nhiệm vụ chuyên môn, sai sót thƣờng xuyên xảy có sai sót gây hậu mà công ty phải khắc phục Luan van PHỤ LỤC HƢỜNG DẪN ĐÁNH GIÁ CHẤM ĐIỂM TIÊU CHÍ QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH NỘI BỘ CHO CÁC CHỨC DANH QUẢN LÝ Mức độ Điểm đạt mục tiêu Đạt 100% yêu cầu cao mô tả lực Đạt 80% yêu cầu cao Đạt 60% yêu cầu cao ngh a mức độ - Tạo mơi trƣờng làm việc tích cực phận: có ý kiến đánh giá tốt h nh thƣc khen thƣởng lãnh đạo phận - Kiểm soát thực quy trình lý ISO: khơng vi phạm NC, tham gia xây dựng hệ thống quản lý hiệu - Đào tạo, bồi dƣỡng phát triển cán bộ: nâng cao chất lƣợng cán bộ, kỳ có cán đƣợc quy hoạch bổ nhiệm giữu chức vụ cao - Giải vấn đề phát sinh đột xuất: xoay chuyển đƣợc tình thế, đem lại lợi ích cho Cơng ty - Đạt mức độ tín nhiệm cao - Tạo mơi trƣờng làm việc tích cực phận: có từ 1- ý kiến đánh giá cao - Kiểm sốt thực quy trình lý ISO: khơng vi phạm NC, tích cực nghiên cứu quy định - Đào tạo, bồi dƣỡng phát triển cán bộ: nhiệt tình truyền đạt kinh nghiệm, kỹ cho NV, khơng có trƣờng hợp NV sai sót hiểu sai - Giải vấn đề phát sinh đột xuất: giải đƣợc vấn đề, đạt hiệu tốt - Đạt mức độ tín nhiệm - Tạo mơi trƣờng làm việc tích cực phận: không xảy mâu thuẫn nội - Kiểm sốt thực quy trình lý ISO: không vi phạm NC - Đào tạo, bồi dƣỡng phát triển cán bộ: khơng có trƣờng hợp nhân viên sai sót hiểu sai ý kiến truyền đạt cán - Giải vấn đề phát sinh đột xuất: giải đƣợc vấn đề Luan van Gh Cứ giảm 1% so với mức độ cao giảm tƣơng ứng 0,05 điểm Đạt 40% yêu cầu cao Đạt từ 20% yêu cầu cao trở xuống - Đạt mức độ tín nhiệm trung bình - Tạo mơi trƣờng làm việc tích cực phận: có ≤ mâu thuẫn nội - Kiểm sốt thực quy trình lý ISO: vi phạm 1NC - Đào tạo, bồi dƣỡng phát triển cán bộ: có ≤ trƣờng hợp nhân viên sai sót hiểu sai ý kiến truyền đạt cán - Giải vấn đề phát sinh đột xuấtchƣa triệt để vấn đề - Đôi không đạt mức độ tín nhiệm - Tạo mơi trƣờng làm việc tích cực phận: có > mâu thuẫn nội - Kiểm sốt thực quy trình lý ISO: vi phạm >1NC - Đào tạo, bồi dƣỡng phát triển cán bộ: có > trƣờng hợp nhân viên sai sót hiểu sai ý kiến truyền đạt cán - Giải vấn đề phát sinh đột xuất: bị động, lúng túng xử lý - Đạt mức độ tín nhiệm thấp Luan van PHỤ LỤC HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ, CHẤM ĐIỂM TIÊU CHÍ PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP VÀ CÁC SÁNG KIẾN CẢI TIẾN TRONG CƠNG VIỆC Căn đo lƣờng - Có thích nghi cao với cơng việc, hồn thành tốt cơng việc điều kiện khó khăn - Có sáng kiến, cải tiến công việc, thƣờng xuyên đề xuất, tham mƣu cho lãnh đạo nhằm nâng cao hiệu hoạt động chung - Tích cực tham gia cơng tác xây dựng văn ản, chế độ hoạt động chung đơn vị - Có nghiên cứu khoa học phục vụ tốt cho hoạt động Công ty - Có thích nghi cao với cơng việc, hồn thành tốt cơng việc điều kiện khó khăn - Có sáng kiến, cải tiến cơng việc, thƣờng xuyên đề xuất, tham mƣu cho lãnh đạo nhằm nâng cao hiệu hoạt động chung - Tích cực tham gia công tác xây dựng văn ản, chế độ hoạt động chung đơn vị - Đáp ứng đƣợc u cầu cơng việc, có khả hồn thành cơng việc, có ý thức phát triển sáng tạo cơng việc nhiên khả cịn hạn chế - Có vài điểm chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc, nhiên hồn thiện q trình làm việc Không đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc, cần có đào tạo tự đào tạo lại Luan van Điểm ... CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY XĂNG DẦU NAM TÂY NGUYÊN 30 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU NAM TÂY NGUYÊN ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 30 2.1.1... vững 2.2 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY XĂNG DẦU NAM TÂY NGUYÊN Để tìm hiểu thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty xăng dầu Nam Tây Nguyên, tác giả tiến... quan đến đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Xăng dầu Nam Tây Nguyên - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: đề tài nghiên cứu nội dung đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Xăng dầu Nam Tây Nguyên