Đang tải... (xem toàn văn)
B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG ĐÀM TH HI N CHI N L C PHÁT TRI N LO I HÌNH DU L CH MICE T I CÔNG TY VITOURS LU N VĔN TH C Sƾ QU N TR KINH DOANH Đà N ng Nĕm 2010 Luan van B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Đ[.]
B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG ĐÀM TH HI N CHI N L C PHÁT TRI N LO I HÌNH DU L CH MICE T I CÔNG TY VITOURS LU N VĔN TH C Sƾ QU N TR KINH DOANH Đà N ng- Nĕm 2010 Luan van B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG ĐÀM TH HI N CHI N L C PHÁT TRI N LO I HÌNH DU L CH MICE T I CÔNG TY VITOURS Chuyên ngành: QU N TR KINH DOANH Mã s : 60.34.05 LU N VĔN TH C Sƾ QU N TR KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS TR Đà N ng- Nĕm 2010 Luan van NG SỸ QUÝ i L I CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên c u c a riêng Các s li u, k t qu lu n vĕn trung th c ch a đ công b b t kỳ công trình khác Tác gi lu n vĕn ĐÀM TH HI N Luan van c ii M CL C L I CAM ĐOAN i M C L C ii DANH M C CÁC B NG vii DANH M C CÁC S Đ , HÌNH V VÀ BI U Đ viii M Đ U Ch ng 1- M T S V N Đ LÝ LU N V CHI N L C PHÁT TRI N LO I HÌNH DU L CH MICE 1.1 M T S V N Đ LÝ LU N V CHI N L 1.1.1 Khái ni m chi n l 1.1.2 Phân lo i chi n l c chi n l C KINH DOANH c kinh doanh c kinh doanh c a doanh nghi p 1.1.2.1 Theo c p đ t ch c 1.1.2.2 Theo m c tiêu tĕng tr 1.1.3 Ho ch đ nh chi n l ng c c p đ n v kinh doanh chi n l c (SBU: Strategic Business Unit) 1.1.3.1 Xác đ nh m c tiêu cho SBU 1.1.3.2 Phân tích mơi tr ng kinh doanh 1.1.3.3 Xây d ng l a chọn ph 1.1.3.4 Các lo i chi n l ng án chi n l c 12 c t ng quát c p đ n v kinh doanh chi n l c 13 1.2 T NG QUAN V DU L CH MICE 16 1.2.1 Khái ni m v lo i hình du l ch MICE 16 1.2.1.1 Meeting 16 1.2.1.2 Incentive 16 1.2.1.3 Convention 17 1.2.1.4 Event/ Exhibition 17 Luan van iii 1.2.2 Đặc m c a lo i hình du l ch MICE 19 1.2.2.1 Đặc m v s n phẩm du l ch MICE 19 1.2.2.2 Đặc m c a khách MICE 19 1.2.3 L i ích lo i hình du l ch MICE đem l i 21 1.2.4 Kinh nghi m phát tri n lo i hình du l ch MICE 22 1.2.4.1 Kinh nghi m c a Singapore 22 1.2.4.2 Kinh nghi m c a thành ph H Chí Minh 24 1.2.4.3 Kinh nghi m c a Vũng Tàu 26 1.2.4.4 Nh ng học rút 27 Ch ng - TH C TR NG PHÁT TRI N LO I HÌNH DU L CH MICE T I CÔNG TY TNHH MTV L HÀNH VITOURS 30 2.1 KHÁI QUÁT V CÔNG TY TNHH MTV L HÀNH VITOURS 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n c a Công ty TNHH MTV L hành VITOURS 30 2.1.2 C c u t ch c 31 2.1.3 Ch c nĕng, nhi m v c a công ty TNHH MTV L hành Vitours 31 2.1.3.1 Ch c nĕng 31 2.1.3.2 Nhi m v 32 2.2 TH C TR NG KINH DOANH C A CÔNG TY TNHH MTV L HÀNH VITOURS 33 2.2.1 Tình hình khai thác khách c a công ty TNHH MTV L hành Vitours giai đo n 2005 – 2008 33 2.2.2 Tình hình s d ng ngu n l c ho t đ ng kinh doanh c a công ty TNHH MTV L hành Vitours 36 2.2.2.1 Ngu n nhân l c 36 2.2.2.2 V ph ng ti n v n chuy n trang thi t b vĕn phòng 37 2.2.2.3 V quan h kinh doanh 37 Luan van iv 2.2.3 K t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a công ty TNHH MTV L hành Vitours 38 2.2.3.1 V doanh thu 39 2.2.3.2 V chi phí 40 2.2.3.3 V l i nhu n 41 2.2.4 Th c tr ng kinh doanh lo i hình du l ch MICE c a cơng ty TNHH MTV L hành Vitours 42 2.2.4.1 S l t khách MICE c a công ty TNHH MTV L hành Vitours 42 2.2.4.2 Doanh thu, l i nhu n từ kinh doanh lo i hình du l ch MICE c a cơng ty TNHH MTV L hành Vitours 45 2.2.5 Các y u t marketing c a công ty TNHH MTV L hành Vitours 46 2.2.5.1 V s n phẩm 46 2.2.5.2 Chính sách giá 50 2.2.5.3 Chính sách phân ph i 51 2.2.5.4 Chính sách xúc ti n, c đ ng 52 2.2.5.5 Các sách h tr 53 2.2.6 Đánh giá v sách marketing ho t đ ng thu hút khách MICE t i công ty TNHH MTV L hành Vitours 54 2.2.6.1 Nh ng vi c làm đ c v sách marketing thu hút khách MICE 54 2.2.6.2 Nh ng h n ch c a sách marketing thu hút khách MICE 55 Ch ng - CHI N L C PHÁT TRI N LO I HÌNH DU L CH MICE T I CƠNG TY TNHH MTV L HÀNH VITOURS GIAI ĐO N 2010 – 2015 57 3.1 TÌNH HÌNH PHÁT TRI N LO I HÌNH DU L CH MICE VI T NAM VÀ TRÊN TH GI I 57 Luan van v 3.2 CĔN C XÂY D NG CHI N L C PHÁT TRI N LO I HÌNH DU L CH MICE T I CƠNG TY TNHH MTV L HÀNH VITOURS GIAI ĐO N 2010 – 2015 58 3.2.1 M c tiêu phát tri n lo i hình du l ch MICE t i cơng ty TNHH MTV L hành Vitours 59 3.2.2 Môi tr ng vƿ mô nh h ng đ n phát tri n du l ch MICE t i công ty TNHH MTV L hành Vitours 59 3.2.2.1 Kinh t 59 3.2.2.2 Mơi tr ng tr - lu t pháp – an ninh 61 3.2.2.3 Giao thông nh ng nh h 3.2.2.4 Môi tr 3.2.3 Mơi tr ng c a 61 ng công ngh 62 ng ngành 63 3.2.3.1 C nh tranh ngành 63 3.2.3.2 Đ i th c nh tranh ti m tàng 65 3.2.3.3 Xu h ng thay đ i nĕng l c th ng l ng c a nhà cung c p 65 3.2.3.4 Xu h ng thay đ i nĕng l c th ng l ng c a khách hàng 66 3.2.3.5 Áp l c từ d ch v thay th 66 3.2.4 Nĕng l c c t lõi kh nĕng phát tri n lo i hình du l ch MICE c a công ty TNHH MTV L hành Vitours 68 3.2.5 L a chọn th tr 3.3 CHI N L ng m c tiêu 70 C PHÁT TRI N LO I HÌNH DU L CH MICE T I CƠNG TY TNHH MTV L HÀNH VITOURS GIAI ĐO N 2010 - 2015 71 3.4 CÁC GI I PHÁP Đ TH C HI N CHI N L C 78 3.4.1 Gi i pháp đào t o, phát tri n ngu n nhân l c 78 3.4.2 Gi i pháp liên k t đ phát tri n th tr ng MICE 80 3.4.3 Các gi i pháp Marketing 82 Luan van vi 3.4.3.1 Gi i pháp phát tri n s n phẩm m i 82 3.4.3.2 Chính sách giá 84 3.4.3.3 Chính sách phân ph i 85 3.4.3.4 Chính sách c đ ng, truy n thông 86 3.4.4 Gi i pháp thành l p đ n v xúc ti n phát tri n du l ch MICE 87 3.5 KI N NGH 89 3.5.1 Đ i v i quy n 89 3.5.2 Đ i v i S du l ch thành ph Đà Nẵng 90 3.5.3 Đ i v i doanh nghi p lƿnh v c 90 K T LU N 92 TÀI LI U THAM KH O 95 QUY T Đ NH GIAO Đ TÀI QUY T Đ NH THÀNH L P H I Đ NG CH M LU N VĔN TH C Sƾ Luan van vii DANH M C CÁC B NG S hi u b ng Tên b ng Trang 1.1 Mơ hình ma tr n SWOT 12 1.2 Đánh giá l a chọn ph 15 1.3 Các trung tâm h i th o 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 L ng án Singapore ng khách đ n Đà Nẵng Công ty TNHH MTV L hành Vitours (l t khách ) giai đo n 2005-2008 Tình hình khai thác khách t ng h p c a công ty TNHH MTV L hành Vitours từ 2005 – 2008 Tình hình th c hi n doanh thu, chi phí, l i nhu n c a công ty TNHH MTV L hành Vitours H s doanh l i c a doanh thu c a công ty TNHH MTV L hành Vitours S l t khách MICE c a công ty TNHH MTV L hành Vitours giai đo n 2005 – 2008 Tỷ trọng Khách MICE đ n công ty TNHH MTV L hành Vitours (s l t) từ 2005 đ n 2008 Doanh thu, l i nhu n từ kinh doanh lo i hình du l ch MICE c a công ty TNHH MTV L hành Vitours 24 34 34 39 41 42 44 45 2.8 Giá trọn gói áp d ng cho khách MICE Vi t Nam 50 3.1 Ma tr n đe 67 3.2 Ma tr n c h i 68 3.3 B ng phân tích SWOT 71 3.4 B ng đánh giá l a chọn ph Luan van ng án 77 viii DANH M C CÁC S Đ , HÌNH V VÀ BI U Đ S hi u s đ , hình v Tên s đ , hình v bi u đ bi u đ Mơ hình ho ch đ nh chi n l c cho SBU 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 C u trúc c a m t ngành du l ch MICE C c u t ch c c a cơng ty TNHH MTV L hành Vitours Tình hình khai thác khách t ng h p c a công ty TNHH MTV L hành Vitours từ 2005 – 2008 Tình hình doanh thu, chi phí, l i nhu n c a công ty TNHH MTV L hành Vitours Luan van Trang 18 18 35 40 ... hình du l ch MICE c a Vi t Nam; th c tr ng ho t đ ng c a công ty VITOURS; c h i thách th c vi c phát tri n lo i hình du l ch MICE từ xây d ng chi n l c phát tri n lo i hình du l ch MICE t i công. .. ng, phát tri n s n phẩm ng du l ch MICE v n nhi u h n ng khách du l ch MICE đ n v i công ty ch a nhi u, doanh thu từ Luan van khách du l ch MICE ch a cao Th c hi n đ tài "Chiến lược phát triển loại. .. L C PHÁT TRI N LO I HÌNH DU L CH MICE T I CÔNG TY TNHH MTV L HÀNH VITOURS GIAI ĐO N 2010 – 2015 58 3.2.1 M c tiêu phát tri n lo i hình du l ch MICE t i công ty TNHH MTV L hành Vitours