Đang tải... (xem toàn văn)
NOI DUNG LUAN VAN (da sua) Loan docx BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN KIỀU LOAN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO SẢN PHẨM BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU – CHI NHÁNH Đ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN KIỀU LOAN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO SẢN PHẨM BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – 2015 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN KIỀU LOAN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO SẢN PHẨM BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ NHƯ LIÊM Đà Nẵng – 2015 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Kiều Loan Luan van MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤVÀ DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 1.1.DỊCH VỤ VÀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1.1.Khái niệm đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Khái niệm vai trò Marketing dịch vụ 13 1.1.3 Các sách Marketing dịch vụ 15 1.2 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ 17 1.2.1 Phân tích mơi trường Marketing 17 1.2.2 Xác định nhiệm vụ mục tiêu marketing dịch vụ 21 1.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 22 1.2.4 Định vị sản phẩm dịch vụ thị trường mục tiêu 25 1.2.5 Thiết kế sách Marketing dịch vụ 27 1.3 ĐẶC ĐIỂM VÀ YÊU CẦU PHÁT TRIỂN MARKETING TRONG DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 40 1.3.1 Khái niệm bảo hiểm, bảo hiểm phi nhân thọ, dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 40 1.3.2 Đặc điểm marketing dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 40 1.3.3 Yêu cầu phát triển marketing dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 41 Luan van KẾT LUẬN CHƯƠNG 43 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO SẢN PHẨM BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 44 2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TỒN CẦU CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG (GIC) 44 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 44 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý CTCP bảo hiểm Toàn Cầu Chi nhánh Đà Nẵng 45 2.1.3 Đặc điểm tình hình hoạt động 46 2.1.4.Tình hình hoạt động kinh doanh sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Công ty 47 2.2 THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA 48 2.2.1 Về môi trường Marketing bảo hiểm phi nhân thọ 48 2.2.2 Nhiệm vụ mục tiêu marketing 56 2.2.3 Tình hình thị trường mục tiêu 57 2.2.4 Công tác định vị sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Công ty 58 2.2.5 Thực trạng sách Marketing Dịch vụ Bảo hiểm phi nhân thọ 59 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 70 2.3.1 Thành công 70 2.3.2 Tồn 70 2.3.3 Nguyên nhân 71 KẾT LUẬN CHƯƠNG 72 Luan van CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TỒN CẦU CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 73 3.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 73 3.1.1 Môi trường vĩ mô 73 3.1.2 Môi trường vi mô 74 3.2 ĐỊNH HƯỚNG MỤC TIÊU KINH DOANH VÀ MỤC TIÊU MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 75 3.2.1 Viễn cảnh sứ mệnh 75 3.2.2 Định hướng chiến lược đến năm 2020 76 3.2.3 Mục tiêu Marketing 77 3.3 CỦNG CỔ VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 77 3.3.1 Tăng cường phân đoạn thị trường 77 3.3.2 Mở rộng thị trường mục tiêu 80 3.4 ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TRÊN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 84 3.5 XÂY DỰNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 85 3.5.1 Chính sách sản phẩm 85 3.5.2 Chính sách giá 88 3.5.3 Chính sách phân phối 89 3.5.4 Chính sách truyền thông cổ động 91 3.5.5.Chính sách người 95 3.5.6 Chính sách trình cung ứng dịch vụ 97 3.5.7 Chính sách mơi trường vật chất 98 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Cơ cấu lao động Cơng ty cổ phần bảo hiểm tồn cầu 46 bảng 2.1 chi nhánh Đà Nẵng 2.2 Bảng báo cáo kết kinh doanh sản phẩm bảo hiểm phi 48 nhân thọ GIC Đà Nẵng qua năm 2011-2013 2.3 GDP tỉnh miền Trung giai đoạn 2011-2013 49 2.4 Dân số tỉnh miền Trung giai đoạn 2011-2013 49 2.5 Bảng thống kê số khách hàng Công ty phục vụ 52 2.6 Các đối thủ cạnh tranh với GIC CN Đà Nẵng 53 2.7 Đánh giá nhà cung cấp 55 2.8 Sản lượng doanh thu thị trường giai đoạn 2011 – 2013 57 2.9 Thị trường tiêu thụ sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ qua 57 năm 2011-2013 2.10 Phân đoạn theo đối tượng khách hàng 58 2.11 Danh mục sản phẩm GIC chi nhánh Đà Nẵng 2011 - 2013 59 2.12 Bảng đánh giá thực quy trình nghiệp vụ khai thác 60 2.13 Bảng đánh giá thực quy trình giám định 60 2.14 Biểu giá sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ 62 2.15 Doanh thu phòng năm 2011-2013 63 2.16 Doanh thu kênh phân phối gián tiếp năm 2011-2013 65 2.17 Tỷ trọng phân phối bảo hiểm phi nhân thọ kênh phân 65 phối 2011-2013 2.18 Kinh phí truyền thơng cổ động 2011-2013 Luan van 65 2.19 Thống kê nhân viên theo phòng năm 2011-2013 68 3.1 Phân đoạn theo đối tượng khách hàng 78 3.2 Đánh giá khúc thị trường theo yếu tố địa lý 81 3.3 Đánh giá khúc thị trường theo đối tượng khách hàng 82 3.4 Đánh giá phân đoạn theo vị trí địa lý đối tượng khách hàng 83 3.5 Định vị sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ thị trường 85 3.6 Giảm phí tái tục hợp đồng 89 3.7 Giảm phí đóng phí bảo hiểm lần 89 3.8 Dự kiến kinh phí hỗ trợ sách marketing 92 Luan van DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Quá trình định mua 11 1.2 Cách tiếp cận marketing 14 1.3 Mơ hình kênh phân phối 34 1.4 Hệ thống truyền thông marketing 35 Luan van DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu Tên sơ đồ Trang Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Bảo Hiểm Toàn Cầu - 45 sơ đồ 2.1 Chi Nhánh Đà Nẵng 2.2 Kênh phân phối trực tiếp GIC 63 2.3 Kênh phân phối gián tiếp GIC 64 Luan van ... trạng sách Marketing dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu - Chi Nhánh Đà Nẵng - Nghiên cứu, hồn thiện sách Marketing cho sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Công ty cổ phần Bảo. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN KIỀU LOAN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO SẢN PHẨM BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành : Quản... hiểm phi nhân thọ 41 Luan van KẾT LUẬN CHƯƠNG 43 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO SẢN PHẨM BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM TOÀN CẦU – CHI NHÁNH