CHƯƠNG 2 CÁC HOẠT ĐỘNG THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH 2 1 Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận điều hành 2 2 Chức năng, nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch 2 3 Đặc điểm lao động của hướng dẫn viên d[.]
CHƯƠNG CÁC HOẠT ĐỘNG THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH Nội dung 2.1 Chức năng, nhiệm vụ phận điều hành 2.2 Chức năng, nhiệm vụ hướng dẫn viên du lịch 2.3 Đặc điểm lao động hướng dẫn viên du lịch 2.4 Yêu cầu hướng dẫn viên du lịch 2.1 Chức năng, nhiệm vụ phận điều hành 2.1.1 Chức phận điều hành Triển khai thực điều hành dịch vụ của: Phòng Sales & Marketing (hay phòng thị trường), chi nhánh địa phương đặt phòng, đặt ăn uống, đặt vé máy bay,… 2.1.2 Nhiệm vụ phận điều hành Thực công tác điều hành dịch vụ nối tour liên quan đến địa bàn mà phận phụ trách Theo dõi việc thực hợp đồng, chương trình du lịch Hướng dẫn cho HDV Cố vấn thông tin cho Ban giám đốc, cho phận liên quan Thiết lập trì mối quan hệ với quan chức Sở ngoại vụ, an ninh, hải quan, công an địa phương, bệnh viện,… 2.2 Chức năng, nhiệm vụ hướng dẫn viên du lịch 2.2.1 Chức hướng dẫn viên du lịch - Thực chương trình du lịch ký kết - Đảm bảo dúng kế hoạch đáp ứng nhu cầu thoả thuận du khách - Chỉ dẫn cung cấp lời thuyết minh điểm du lịch - Giải vấn đề phát sinh trình thực chương trình du lịch phạm vi quyền hạn, khả HDV 2.2.2 Nhiệm vụ hướng dẫn viên du lịch Nhiệm vụ chuyên môn Nhiệm vụ với cộng đồng Nhiệm vụ chung Nhiệm vụ hành Nhiệm vụ kinh doanh Nhiệm vụ du khách 2.2.3 Vai trò trách nhiệm hướng dẫn viên du lịch Đối với đất nước Hướng dẫn viên du lịch Đối với DNDL Đối với khách du lịch Đối với đất nước Nhiệm vụ trị Nhiệm vụ kinh tế Đối với doanh nghiệp du lịch Là người đại diện cho doanh nghiệp phục vụ du khách Là nhà tiếp thị kinh doanh Là người giám sát tham mưu chất lượng sản phẩm ...Nội dung 2. 1 Chức năng, nhiệm vụ phận điều hành 2. 2 Chức năng, nhiệm vụ hướng dẫn viên du lịch 2. 3 Đặc điểm lao động hướng dẫn viên du lịch 2. 4 Yêu cầu hướng dẫn viên du lịch 2. 1 Chức năng,... viện,… 2. 2 Chức năng, nhiệm vụ hướng dẫn viên du lịch 2. 2.1 Chức hướng dẫn viên du lịch - Thực chương trình du lịch ký kết - Đảm bảo dúng kế hoạch đáp ứng nhu cầu thoả thuận du khách - Chỉ dẫn cung... dẫn cung cấp lời thuyết minh điểm du lịch - Giải vấn đề phát sinh trình thực chương trình du lịch phạm vi quyền hạn, khả HDV 2. 2 .2 Nhiệm vụ hướng dẫn viên du lịch Nhiệm vụ chuyên môn Nhiệm vụ