Facebook @Dethivaonganhang www facebook com/dethivaonganhang www ThiNganHang com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 Lời mở đầu Trong bối cảnh đất nước đang trong thời kỳ hội nhập, Việt Na[.]
Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Lời mở đầu Trong bối cảnh đất nước thời kỳ hội nhập, Việt Nam thức trở thành thành viên WTO nay, doanh nghiệp, tổ chức kinh tế nước không ngừng phát triển để bắt kịp với tốc độ phát triển nước giới Một lĩnh vực thiếu công chạy đua lĩnh vực tài chính, ngân hàng Có thể nói, doanh nghiệp, tổ chức lĩnh vực đem nguồn thu lớn cho ngân sách nhà nước, giúp tăng trưởng nhanh GDP hàng năm, đồng thời giúp cân bằng, ổn định cán cân tốn nước Với vai trị to lớn vậy, việc Ngân hàng đời ngày nhiều Việt Nam xu tất yếu Các Ngân hàng truyền thống phát huy tốt vai trị mình, nhiên, thời đại cơng nghệ thơng tin phát triển vũ bão, địi hỏi Ngân hàng Việt Nam phải liên tục cải tiến cơng nghệ, đại hóa phương thức cung cấp dịch vụ Theo báo cáo Tổng cục thống kê, số lượng người sử dụng Internet Việt Nam 14 triệu người nước đứng thứ khu vực Châu Á- Thái Bình Dương tốc độ phát triển Thương mại điện tử, điều thúc đẩy đời dịch vụ Ngân hàng điện tử Việt Nam Ngân hàng điện tử hầu hết Ngân hàng lớn giới triển khai mạnh vào năm 2001, Ngân hàng Việt Nam không ngừng học hỏi để hoàn thiện dần hệ thống dịch vụ cho khách hàng, từ giúp thực sách hạn chế tiêu dùng tiền mặt Nhà nước Một Ngân hàng đầu việc cung cấp dịch vụ Ngân hàng điện tử Việt Nam Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, tên viết tắt Techcombank Đây lý tơi chọn Techcombank làm đơn vị thực tập khóa mong muốn có kiến thức, hiểu biết ngành Ngân hàng, sản phẩm, dịch vụ qui trình, cách thức xử lý thơng tin giao dịch Ngân hàng điện tử Qua thời gian thực tập ngắn ngủi mình, báo cáo ghi lại kiến thức, hiểu biết mà thu dịch vụ Ngân hàng điện tử từ Techcombank Đó hiểu biết chung Techcombank, bao gồm trình hình thành phát triển, hệ thống chi nhánh, thành tựu, định hướng mục tiêu phát triển tương lai đặc biệt sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân mà Techcombank cung cấp, giải pháp bảo mật, qui trình quản lý thơng tin loại hình dịch vụ Qua thơng tin, hiểu biết thu được, xin đề xuất số ý kiến nhằm cải thiện hiệu hoạt động dịch vụ Ngân hàng điện tử www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Để hoàn thành báo cáo này, xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn Bùi Liên Hà, xin gửi lời cám ơn đặc biệt tới Phòng Nghiên cứu phát triển sản phẩm thẻ Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam giúp đỡ, hướng dẫn nhiều suốt thời gian thực tập Sinh viên Lê Thanh Phượng www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Ngân hàng điện tử sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân Techcombank Phần I Khái quát chung Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam 1.1 Giới thiệu chung 1.1.1 Tên, trụ sở, qui mô Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng khắp nước, Hội sở đặt 70-72 Bà Triệu, Hòan Kiếm, Hà Nội Vốn điều lệ: 2500 tỷ VND Về qui mơ, nay, Techcombank có Hội sở chính, Trung tâm giao dịch 157 Chi nhánh/phòng giao dịch nước Techcombank tiến hành phát triển mạnh rộng khắp mơ hình điểm giao dịch Techcombank với vai trò điểm tiếp xúc, giao dịch khách hàng, dân cư thành phố lớn khu vực đông dân cư phục vụ chủ yếu dịch vụ Ngân hàng bán lẻ 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển - Ngày 27 tháng 09 năm 1993, Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam thức đời với số vốn điều lệ 20 tỷ VND, trụ sở ban đầu đặt số 24 Lý Thường Kiệt, Hòan Kiếm, Hà Nội - Năm 1995, chi nhánh Techcombank Thành phố Hồ Chí Minh thành lập, bước khởi đầu cho phát triển Techcombank khu đô thị lớn Cũng năm này, số vốn điều lệ Techcombank nâng lên 51.495 tỷ VND - Năm 1998- 2000 Trụ sở Techcombank chuyển Tòa nhà Techcombank, số 15 Đào Duy Từ, Hà Nội, với đời loạt chi nhánh, phòng giao dịch Đà Nẵng, Hà Nội - Năm 2001, Techcombank tăng vốn điều lệ lên 102.345 tỷ VND Đặc biệt, Techcombank thức ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu giới Temenos Holding NV, việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng - Năm 2002, Techcombank ngân hàng cổ phần có mạng lưới rộng Hà Nội gồm Hội sở chính, chi nhánh phịng giao dịch - Năm 2003, Techcombank thức phát hành thẻ toán F@st Access- Connect24, thẻ toán nội địa sở tài khoản tiền gửi không kỳ hạn khách hàng, Thẻ F@st Access- Connect24 sử www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang dụng để thực giao dịch máy rút tiền tự động đơn vị chấp nhận thẻ trang bị đầu đọc thẻ Vốn điều lệ Techcombank năm nhờ mà tăng lên 180 tỷ VND - Năm 2004 đánh dấu đời biểu tượng Ngân hàng Techcombank ký hợp đồng phần mềm chuyển mạch quản lý thẻ với Compass Plus, nhà cung cấp phần mềm giải pháp thẻ hàng đầu Nga - Năm 2005, HSBC trở thành đối tác chiến lược Techcombank, cụ thể chiếm giữ 10% cổ phần Ngân hàng Cùng với đó, Techcombank hoàn thành việc nâng cấp phần mềm Globus lên Version T24 R5 - Năm 2006, Nhận giải thưởng toán quốc tế từ the Bank of NewYorks, Citibank, Wachovia Tháng 6/2006: Call Center đường dây nóng 04.9427444 thức vào hoạt động 24/7 Tháng 8/2006: Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu giới cơng bố xếp hạng tín nhiệm Techcombank, ngân hàng TMCP Việt Nam xếp hạng Moody’s - Năm 2007, Ra mắt hàng loạt sản phẩm mới: chương trình Tiết kiệm dự thưởng “Gửi Techcombank, trúng Mercedes”, Tiết kiệm Tích lũy bảo gia, Tín dụng tiêu dùng, sản phẩm dành cho doanh nghiệp Tài trợ nhà cung cấp; sản phẩm dựa tảng công nghệ cao F@st i-Bank, sản phẩm Quản lý tài khoản tiền nhà đầu tư chứng khoán F@st S-Bank Cổng toán điện tử cung cấp giải pháp toán trực tuyến cho trang web thương mại điện tử F@st Vietpay Techcombank xúc tiến việc nâng cấp hệ thống corebanking T24R06 Theo đó, Techcombank ngân hàng Việt Nam Financial Insights công nhận thành tựu ứng dụng công nghệ đầu giải pháp phát triển thị trường Nhận giải thưởng “Thương mại Dịch vụ - Top Trade Services 2007” giải thưởng dành cho doanh nghiệp tiêu biểu, hoạt động 11 lĩnh vực Thương mại Dịch vụ mà Việt Nam cam kết thực gia nhập WTO Bộ Công thương trao tặng - Năm 2008, Vietnam Airlines Visa Techcombank hợp tác phát triển thẻ đồng thương hiệu Tháng năm 2008, Techcombank nhận giải thưởng lớn: "doanh nghiệp dịch vụ hài lòng năm 2008" "Ngân hàng có hoạt động tốn quốc tế xuất sắc năm 2007" Wachovia trao tặng Tháng năm 2008, Techcombank thức cho mắt Thẻ tín dụng quốc tế Techcombank Visa Credit www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Tháng năm 2008, Techcombank tham gia kết nối với Banknetvn Smartlink www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang ...Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Để hoàn thành b? ?o cáo này, xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn B? ?i Liên Hà, xin gửi lời cám ơn đặc biệt tới Phòng... Techcombank Thành phố Hồ Chí Minh thành lập, b? ?ớc khởi đầu cho phát triển Techcombank khu đô thị lớn Cũng năm này, số vốn điều lệ Techcombank nâng lên 51.495 tỷ VND - Năm 1998- 2000 Trụ sở Techcombank... F@st S-Bank Cổng toán điện tử cung cấp giải pháp toán trực tuyến cho trang web thương mại điện tử F@st Vietpay Techcombank xúc tiến việc nâng cấp hệ thống corebanking T24R06 Theo đó, Techcombank