(Luận văn tốt nghiệp) thúc đẩy chuyển phát quốc tế của tổng công ty cổ phần bưu chính viettel

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ PHAN HƯƠNG THẢO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÚC ĐẨY CHUYỂN PHÁT QUỐC TẾ CỦA TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL Giáo viên hướng dẫn : TS Trịnh Tùng Sinh viên thực : Phan Hương Thảo Mã sinh viên : 5083106153 Khóa :8 Ngành : Kinh tế quốc tế Chuyên ngành : Kinh tế đối ngoại NĂM 2021 HÀ NỘI – NĂM 2021 Luan van BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: THÚC ĐẨY CHUYỂN PHÁT QUỐC TẾ CỦA TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL Giáo viên hướng dẫn : TS Trịnh Tùng Sinh viên thực : Phan Hương Thảo Mã sinh viên : 5083106153 Khóa :8 Ngành : Kinh tế quốc tế Chuyên ngành : Kinh tế đối ngoại HÀ NỘI – NĂM 2021 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài khóa luận: “Thúc đẩy Chuyển phát quốc tế Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Chính Viettel” cơng trình nghiên cứu thân khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các số liệu, kết sử dụng nghiên cứu thu thập sử dụng cách trung thực, có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác thực nguyên nghiên cứu Hà Nội, ngày 29 tháng năm 2021 Sinh viên Phan Hương Thảo i Luan van LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Kinh tế đối ngoại với Đề tài “Thúc đẩy Chuyển phát quốc tế Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel” kết q trình cố gắng khơng ngừng nghỉ thân giúp đỡ tận tình, động viên khích lệ thầy cơ, bạn bè người thân Qua đây, Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người giúp đỡ em thời gian học tập - Nghiên cứu khóa luận vừa qua Đầu tiên, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến q thầy trường Học viện Chính sách Phát triển truyền đạt cho em kiến thức bổ ích thời gian qua Đặc biệt, em xin gửi đến thầy TS.Trịnh Tùng đồng thời Phó trưởng khoa Kinh tế quốc tế - Người trực tiếp tận tình hướng dẫn cung cấp tài liệu, thơng tin khoa học cần thiết cho em hồn thành tốt luận khóa luận tốt nghiệp lời cảm ơn chân thành sâu sắc Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, phịng ban Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel, đặc biệt phịng Chuyển phát quốc tế tạo điều kiện giúp đỡ cung cấp số liệu thực tế suốt trình triển khai, nghiên cứu hồn thành khóa luận Do kiến thức em cịn hạn hẹp khơng tránh khỏi thiếu sót cách hiểu, lỗi trình bày Em mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy, cô giáo thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công đường nghiệp giảng dạy Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 29 tháng năm 2021 Sinh viên Phan Hương Thảo ii Luan van MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT v DANH SÁCH BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ vii LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THÚC ĐẨY CHUYỂN PHÁT QUỐC TẾ 1.1 Tổng quan chuyển phát quốc tế .3 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm 1.1.3 Vai trò 1.1.4 Các phương thức chuyển phát quốc tế 1.2 Thúc đẩy chuyển phát quốc tế 1.2.1 Khái niệm thúc đẩy chuyển phát quốc tế 1.2.2 Vai trò thúc đẩy chuyển phát quốc tế 10 1.2.3 Nội dung thúc đẩy chuyển phát quốc tế 12 1.3 Các tiêu đánh giá thúc đẩy chuyển phát quốc tế 15 1.3.1 Hiệu kinh doanh 15 1.3.2 Hồn thiện quy trình chuyển phát quốc tế 17 1.3.3 Thời gian vận chuyển 20 1.3.4 Mức độ thâm nhập, mở rộng thị trường 21 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến thúc đẩy chuyển phát quốc tế 22 1.4.1 Các yếu tố khách quan .22 1.4.2 Các yếu tố chủ quan 25 Chương 2: THỰC TRẠNG THÚC ĐẨY CHUYỂN PHÁT QUỐC TẾ CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL .27 2.1 Khái quát chung Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel .27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 28 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 31 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel 31 iii Luan van 2.2 Phân tích thực trạng thúc đẩy chuyển phát quốc tế Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel 33 2.2.1 Khái quát chuyển phát quốc tế Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel 33 2.2.2 Thực trạng thúc đẩy chuyển phát quốc tế cơng ty góc độ vĩ mô 34 2.2.3 Thực trạng thúc đẩy chuyển phát quốc tế công ty góc độ vi mơ 38 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thúc đẩy chuyển phát quốc tế Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel .60 2.3.1 Yếu tố khách quan .60 2.3.2 Yếu tố chủ quan 62 2.4 Đánh giá chung thực trạng thúc đẩy chuyển phát quốc tế Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel 64 2.4.1 Thành tựu 64 2.4.2 Hạn chế 65 2.4.3 Nguyên nhân 66 Chương 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY CHUYỂN PHÁT QUỐC TẾ CỦA TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 69 3.1 Định hướng chuyển phát quốc tế toàn ngành Việt Nam Công ty năm tới 69 3.1.1 Định hướng toàn ngành chuyển phát quốc tế Việt Nam 69 3.1.2 Định hướng ngành dịch vụ chuyển phát quốc tế công ty 70 3.2 Một số giải pháp thúc đẩy chuyển phát quốc tế Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel 71 3.2.1 Mở rộng hoạt động thị trường 71 3.2.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 72 3.2.3 Xây dựng chiến lược marketing 73 3.2.4 Nâng cao chất lượng sở vật chất 74 3.2.5 Mở rộng loại hình dịch vụ giá cước .74 3.2.6 Ứng dụng công nghệ thông tin 75 3.3 Một số kiến nghị .76 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước 76 3.3.2 Kiến nghị ban ngành 78 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 iv Luan van DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Dịch nghĩa Tiếng Anh Dịch nghĩa Tiếng Việt Viettel Post Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel TNHH Trách nhiệm hữu hạn CP Cổ phần CNTT Công nghệ thông tin WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới VAT Value-Added Tax Thuế giá trị gia tăng ĐT&XD Đầu tư xây dựng TP Thành phố XNK Xuất nhập NĐ-CP Nghị định – Chính phủ VNĐ Việt Nam đồng ĐV Đơn vị USD United States Dollar Đô la Mỹ SBU Strategic Business Unit Đơn vị kinh doanh chiến lược CSKH Chăm sóc khách hàng KHDN Khách hàng doanh nghiệp TTKT Trung tâm khai thác ICD Inland Container Depot Cảng cạn/ cảng khô/ cảng nội địa CMCN Cách mạng công nghiệp TMĐT Thương mại điện tử v Luan van NC&PT Nghiên cứu Phát triển TCTH Tài tổng hợp CPQT Chuyển phát quốc tế CPTPP EVFTA ASEAN Comprehensive and Progressive Agreement for Trans-Pacific Partnership Hiệp định Đối tác Toàn diện Tiến xuyên Thái Bình Dương European-Vietnam Free Trade Agreement Hiệp định thương mại tự Liên minh Châu Âu Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam Association of Southeast Asian Nations Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á NXB Nhà xuất CHXHCN Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa vi Luan van DANH SÁCH BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Tên Sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1 Quy trình chuyển phát quốc tế 18 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel 29 Sơ đồ 2.4 Quy trình chuyển phát quốc tế Viettel Post 43 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Viettel Post giai đoạn năm 2016-2020 31 Bảng 2.5 Hệ thống trung tâm kho bãi Viettel Post 46 Bảng 2.6 Kết hoạt động kinh doanh chuyển phát quốc tế Viettel Post giai đoạn 2016-2020 47 Bảng 2.9 Hiệu kinh doanh chuyển phát quốc tế Viettel Post giai đoạn 2016 – 2020 50 Bảng 2.10 Bảng Zone dịch vụ chuyển phát quốc tế 52 Bảng 2.11 Bảng thời gian chuyển phát quốc tế Viettel Post 54 Bảng 2.12 Bảng giá dịch vụ chuyển phát quốc tế Viettel Post 56 Bảng 2.13 Bảng dịch vụ gia tăng 58 Biểu đồ 2.3 Biến động kết hoạt động kinh doanh Viettel Post 32 Biểu đồ 2.7 Biến động Doanh thu Lợi nhuận hoạt động kinh doanh chuyển phát quốc tế Viettel Post giai đoạn năm 2016-2020 48 Biểu đồ 2.8 Cơ cấu trung bình lượng bưu phẩm chuyển phát quốc tế Viettel Post năm 2020 49 Biểu đồ 2.14 Biến động nguồn vốn Viettel Post giai đoạn từ 2016-2020 63 vii Luan van LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, kinh tế thị trường với biến đổi sâu sắc kinh tế quốc tế hội nhập kinh tế toàn cầu trở thành xu hướng tất yếu tất quốc gia Việt Nam bước chuyển vươn lên mạnh mẽ nhiều phương diện lĩnh vực khác nhau, đặc biệt lĩnh vực kinh tế Việt Nam mở cửa kinh tế, khối lượng hàng hóa xuất nhập gia tăng ngày nhiều chuyển phát quốc tế coi mắt xích quan trọng khơng thể thiếu giao lưu thương mại để góp phần phát triển nghiệp Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa đất nước Theo Vụ Bưu chính, Việt Nam có khoảng 435 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bưu Có thể nói số lớn thực tế đa phần lại doanh nghiệp nhỏ nhỏ Với số lượng tiền vốn không nhiều nên cấu tổ chức doanh nghiệp đơn giản, chưa thực chuyên nghiệp, không phát triển văn phịng đại diện nước ngồi nguồn thơng tin bị hạn chế, cơng việc nước ngồi phải thơng qua đại lý công ty đa quốc gia Điều dẫn đến đa số doanh nghiệp chuyển phát quốc tế dừng lại việc làm đại lý cấp 2, cấp 3, chí cấp cho đối tác nước ngồi có mạng lưới tồn cầu mà chưa kết nối hoạt động vận tải đa phương thức Các quan quản lý nhà nước nhận thức thiết yếu tầm quan trọng to lớn từ dịch vụ chuyển phát quốc tế nên bước xây dựng khung pháp lý sách phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế, nhiều doanh nghiệp kinh doanh chuyển phát thành lập cung cấp dịch vụ chuyển phát quốc tế bước hình thành chuỗi cung ứng hàng hố, dịch vụ tới vùng miền nước tới nước giới Tổng công ty cổ phần bưu Viettel (Viettel Post) đơn vị thành viên Tập đồn Viễn thơng Qn đội(Viettel) có chức quản lý, khai thác, cung cấp kinh doanh dịch vụ logistics, bưu chuyển phát, chuyển phát quốc tế năm qua đơn vị chủ đạo trình xây dựng phát triển hạ tầng Logistics địa bàn Hà Nội nói chung nước nói riêng Theo Viettel Post đứng số Top Cơng ty uy tín ngành Logistics nhóm ngành Chuyển phát nhanh, giao hàng chặng cuối Vietnam Report công bố Đây năm thứ liên tiếp Viettel Post dẫn đầu lần lọt vào Top Cơng ty uy tín ngành Logistics Tuy nhiên, với sách mở cửa kinh tế thị trường có nhiều doanh nghiệp nước cung cấp dịch vụ chuyển phát quốc tế nên để tồn phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế Viettel Post phải khơng ngừng kích thích đẩy mạnh chiến lược phát triển Luan van Chương 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY CHUYỂN PHÁT QUỐC TẾ CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 3.1 Định hướng chuyển phát quốc tế tồn ngành Việt Nam Cơng ty năm tới 3.1.1 Định hướng toàn ngành chuyển phát quốc tế Việt Nam - Mục tiêu chuyển dịch từ dịch vụ chuyển phát quốc tế truyền thống sang dịch vụ chuyển phát quốc tế số Cùng với phát triển thương mại điện tử, dịch vụ chuyển phát quốc tế ngày phát triển, đa dạng, tạo thêm nhiều lựa chọn chuyển phát quốc tế cho khách hàng Khơng cịn phải bưu điện, nay, khách hàng ngồi chỗ click chuột để chuyển hàng nhận hàng từ nước ngồi Ngày nay, người dân có xu hướng mua nhận hàng từ nước qua trang bán hàng online Khi cơng ty chuyển phát quốc tế nên có dịch vụ đổi để phù hợp với nhu cầu khách hàng hội nhập với thị trường quốc tế Như vậy, khách hàng lựa chọn nhiều dịch vụ, so sánh để đưa định chọn dịch vụ tốt cho hàng hóa Đảm bảo dịng chảy vật chất bên cạnh dòng chảy liệu Dịch vụ chuyển phát trở thành hạ tầng quan trọng kinh tế số, thương mại điện tử; góp phần thúc đẩy Chính phủ số, xã hội số Vì vậy, nhà nước khuyến khích phát triển tạo điều kiện cho tảng số để ứng dụng lĩnh vực chuyển phát Khai thác ứng dụng hiệu tảng Mã địa gắn với Bản đồ số(Vpostcode) nhằm nâng cao hiệu hoạt động vận chuyển giao nhận hàng hóa thương mại điện tử chuyển phát quốc tế - Trở thành ngành kinh tế trọng điểm Việt Nam Đến hết năm 2020, kim ngạch XNK Việt Nam ước tính đạt 281,5 tỷ USD, tăng 6,5% so với năm 2019, khu vực kinh tế nước đạt 78,2 tỷ USD, giảm 1,1%, chiếm 27,8% tổng kim ngạch xuất khẩu; khu vực có vốn đầu tư nước ngồi (kể dầu thô) đạt 203,3 tỷ USD, tăng 9,7%, chiếm 72,2% (tỷ trọng tăng 2,1 điểm phần trăm so với năm trước) Do tiềm phát triển dịch vụ Logistics Việt Nam nói chung tồn ngành chuyển phát quốc tế nói riêng lớn Dự đốn, tương lai không xa, dịch vụ chuyển phát quốc tế trở thành ngành kinh tế quan trọng đóng góp vào GDP nước 69 Luan van 3.1.2 Định hướng ngành dịch vụ chuyển phát quốc tế công ty Tập trung vào mảng kinh doanh Dịch vụ chuyển phát (trong nước), Dịch vụ Kho vận, Thương mại dịch vụ, Viettel Post ghi nhận tăng trưởng mạnh doanh thu lẫn thị phần năm qua nắm 21% thị phần thị trường chuyển phát Đơn vị sở hữu mạng lưới chuyển phát rộng khắp nước với 2.200 bưu cục, 827 cửa hàng 469 điểm cung ứng dịch vụ bưu - Trở thành Cơng ty Công nghệ Tại Viettel Post, chuyển đổi số xem đường sống từ người đứng đầu đến người lao động Với nhân đông, mạng lưới trải dài toàn quốc, việc thay đổi nhận thức cho người lao động để thực chuyển đổi số điều dễ dàng Theo phân tích Thiếu tá Đinh Thanh Sơn, tâm lý người lao động công nghệ tước công ăn việc làm họ Vì vậy, Viettel Post cho người lao động thấy lợi ích họ áp dụng cơng nghệ Thiếu tá Đinh Thanh Sơn tiết lộ: “Chúng không nói điều to tát mà làm thứ thật đơn giản để người lao động dễ hiểu, họ tin làm theo, hình thành văn hóa số doanh nghiệp” Viettel Post bắt đầu tăng tốc phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế việc cung cấp đến khách hàng đầy đủ hệ thống: Hệ thống quản lý đơn hàng, Hệ thống quản lý kho hàng, Hệ thống quản lý vận tải Hiện tại, sử dụng dịch vụ chuyển phát quốc tế Viettel Post, khách hàng cần tập trung vào việc lựa chọn dịch vụ với nhu cầu hoạt động hậu cần lại Viettel Post cung ứng đầy đủ với chi phí tối ưu Với mảng kinh doanh dịch vụ này, Viettel Post xây dựng chiến lược phát triển thương mại điện tử, tăng cường hợp tác với sàn thương mại điện tử lớn để chuyển phát hàng, bưu gửi cho khách hàng mua - bán hàng qua mạng, nghiên cứu xây dựng chợ thương mại điện tử để doanh nghiệp tham gia vào giao dịch Cùng với việc cung cấp dịch vụ chuyển hàng, dịch vụ COD cho khoảng 40 doanh nghiệp bán lẻ, Viettel Post nghiên cứu phát triển ứng dụng, công nghệ hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử… Cũng lộ trình số hóa mảng logistics, Viettel Post đưa vào hoạt động hệ thống băng chuyền chia chọn tự động Đây dây chuyền phân loại tự động lớn Việt Nam với công suất khoảng 36.000 bưu kiện nhằm tăng suất lao động giảm tỉ lệ sai sót Khơng Viettel Post áp dụng công nghệ thông minh quản lý kho, đồng thời xã hội hóa hoạt động cho thuê kho để tối ưu công suất nâng cấp lên thành Công ty Công nghệ 70 Luan van Trong năm giai đoạn tiếp theo, để đạt kết đáng khích lệ hơn, quan điểm Viettel Post tiếp tục hướng tới làm chủ công nghệ Tuy nhiên, làm chủ khơng có nghĩa tạo cơng nghệ mà đưa giải pháp, mơ hình ứng dụng cơng nghệ để giải vấn đề doanh nghiệp, đất nước Đồng thời, với trách nhiệm doanh nghiệp quân đội, Viettel Post gắn triết lý kinh doanh với trách nhiệm xã hội Bước sang giai đoạn mới, trách nhiệm xã hội Viettel Post không gói gọn việc thực chương trình xã hội hỗ trợ người yếu mà nâng lên với việc tiên phong, kêu gọi, sát cánh nhiều tổ chức khác tạo hội phát triển công nghệ đột phá, góp phần xây dựng kinh tế số, chung sức Việt Nam hùng cường - Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chuyển phát quốc tế lớn Việt Nam Định hướng phát triển Viettel Post năm tới trở thành Công ty chuyển phát số Việt Nam dựa tảng công nghệ cao với doanh thu đạt từ 18.000 -23.000 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt từ 1.200-1.400 tỷ đồng Bên cạnh việc kết nối vận chuyển, với lợi mạng lưới rộng khắp 63 tỉnh, thành, Viettel Post tối ưu lại hệ thống kho bãi Hiện tại, hệ thống kho Viettel Post nằm rải rác tất tỉnh, thành phố khai thác để phục vụ lưu giữ, trung chuyển hàng hóa Nhằm mục đích trở thành cơng ty với dịch vụ chuyển phát quốc tế hàng đầu ngành Logistics nói chung Việt Nam nói riêng 3.2 Một số giải pháp thúc đẩy chuyển phát quốc tế Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel 3.2.1 Mở rộng hoạt động thị trường Viettel Post tập trung vào dịch vụ chuyển phát quốc tế thị trường mà Viettel Post cung cấp từ khâu đầu đến khâu cuối dịch vụ Myanmar Campuchia Ngoài quốc gia khác Viettel Post nhận đơn hàng từ khách hàng doanh nghiệp có hợp tác bên thứ ba Tiếp tục mở rộng thị trường đối tác mới, đối tác nước hay tổ chức nước ngồi để đem lợi nhuận lớn cho công ty Để phát triển mạnh mẽ tương lai, trở thành công ty hàng đầu chuyển phát quốc tế, Viettel Post cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ mở rộng thêm thị trường nước để dịch vụ Viettel Post phủ sóng tồn cầu Viettel Post cần chủ động tham gia vào hiệp hội, hội thảo liên quan đến ngành dịch vụ chuyển phát quốc tế để tiếp cận phân tích, khai thác thông tin, trực tiếp tiếp xúc với thị trường để đẩy mạnh kịp thời nắm bắt nhu cầu thị trường 71 Luan van Bên cạnh đó, giữ vững mối quan hệ có với đối tác, qua mối quan hệ có để kết nối thêm quan hệ từ Triển khai kế hoạch ưu đãi cho đối tác lâu năm, thân quen nước quốc tế Ngoài ra, tiếp tục mở rộng kinh doanh dịch vụ chuyển phát quốc tế cách ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh, đầu tư hạ tầng kho bãi, phương tiện vận chuyển để giúp Viettel Post trở thành công ty uy tín cung cấp dịch vụ cho khách hàng nhằm tạo đòn bẩy để ngày lớn mạnh vươn thị trường quốc tế nhiều 3.2.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Để đảm bảo tất nhân viên nắm vững kiến thức học buổi tập huấn Cơng ty cần tổ chức kiểm tra, tình cho nhân viên xử lý Có khơng lãng phí cơng sức chi phí bỏ cho đợt tập huấn mà giúp nhân viên nắm vững học Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động tất khâu hệ thống (giao dịch, khai thác, vận chuyển, phát, ) am hiểu luật pháp nước quốc tế Cần tuyển dụng, đào tạo đội ngũ vận chuyển có tác phong thái độ làm việc chuyên nghiệp, giờ, có phương tiện lại thuận tiện cho việc giao hàng, đáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng dịch vụ không làm ảnh hưởng đến kế hoạch định sẵn khách hàng Đẩy mạnh công tác đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ cho đội ngũ người lao động, đặc biệt kỹ giao tiếp, xử lý tình cho đội ngũ giao dịch viên, nhân viên chuyển phát đảm bảo bao phủ tất khu vực, địa bàn toàn hệ thống, nhằm góp phần làm tăng mức độ hài lịng khách hàng sử dụng dịch vụ Đầu tư thúc đẩy hợp tác phối hợp chặt chẽ bưu cục trực tuyến Tổng công ty để thúc đẩy dịch vụ theo yêu cầu cụ thể khách hàng Điều giúp dịch vụ chuyển phát quốc tế nói riêng Viettel Post nói chung tận dụng tốt hội từ thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát tiến tới dịch vụ hoàn tất đơn hàng ngày hoàn thiện Bên cạnh kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ Công ty cần trang bị cho nhân viên kỹ “mềm” kỹ thuyết phục khách hàng, kỹ tạo dựng trì mối quan hệ, kỹ giải vấn đề, Giáo dục trị tư tưởng, nâng cao trình độ kỹ nghề nghiệp, tuyên truyền phổ biến sách pháp luật, xây dựng đời sống văn hóa cơng nhân Chú trọng nâng cao khâu chăm sóc khách hàng, đa dạng hóa kênh thông tin để kịp thời hỗ trợ, giải thắc mắc, phát sinh đặc biệt khiếu nại khách hàng trình sử dụng dịch vụ 72 Luan van Ngoài ra, nguồn nhân lực cần nâng cao trình độ ngoại ngữ để đáp ứng với việc hội nhập doanh nghiệp nước để kết nối, mở rộng mạng lưới dịch vụ nước giới để tạo đầu thị trường nước nâng cao khả chuyên mơn cán để từ nâng cao tính cạnh tranh hoạt động kinh doanh Thực cơng việc giúp cho cơng ty có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp phù hợp với xu Từ tạo tin tưởng khách hàng dịch vụ công ty, làm cho lượng khách hàng đến với công ty ngày nhiều đem lại doanh thu cho công ty 3.2.3 Xây dựng chiến lược marketing Viettel Post cần khẳng định vị trí cách rõ ràng tâm tưởng người mua, người sử dụng để nhằm thu hút khách hàng thời buổi cạnh tranh Do tầm quan trọng việc nghiên cứu thị trường nên giai đoạn năm sau doanh nghiệp phải xây dựng cho chiến lược cụ thể việc nghiên cứu thị trường Một thương hiệu tốt, marketing tốt tạo thuận lợi cho việc mở rộng hoạt động cho doanh nghiệp khơng nước mà cịn với thị trường nước Để xây dựng thương hiệu chiến lược marketing, Viettel Post cần tập trung trọng số vấn đề sau: - Xác định phân khúc thị trường: Lựa chọn thị trường mục tiêu Không tập trung vào thành phố lớn lớn, đô thị mà nên mở rộng mục tiêu khách hàng có nhu cầu chuyển phát quốc tế vùng cao, vùng núi khó tiếp cận với bưu cục thơng thường để tối đa lực cung cấp dịch vụ doanh nghiệp - Mỗi chủng loại mặt hàng khác lại cần phải thiết kế chuỗi cung ứng dịch vụ chuyển phát quốc tế khác nhau, có tối ưu hóa quy trình, tiết kiệm chi phí thời gian - Xây dựng mối liên kết chặt chẽ doanh nghiệp khách hàng Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng Bởi khách hàng, họ đánh giá dịch vụ tốt theo cách đối xử nhân viên cách phục vụ nhân viên phản ánh phần chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp - Mở rộng mối quan hệ với văn phòng đại diện tổ chức kinh tế nước Việt Nam để dễ dàng việc quảng bá hình ảnh với đối tác nước - Mở rộng địa bàn hoạt động bước từ quốc gia quốc tế việc nghiên cứu thị trường, khảo sát tìm tịi học hỏi kinh nghiệm nhằm xây dựng mạng lưới đại lý Viettel Post 73 Luan van - Bất sách marketing Viettel Post phải để củng cố xây dựng thương hiệu Viettel Post lớn mạnh Để gắn bó với khách hàng, dịch vụ Viettel Post phải thỏa mãn vượt mong đợi (chứ không nhu cầu) khách hàng lĩnh vực logistics nói chung dịch vụ chuyển phát quốc tế nói riêng 3.2.4 Nâng cao chất lượng sở vật chất Đầu tư nguồn lực thích đáng để triển khai đầu tư sở vật chất, nâng cấp mua sắm đầy đủ công cụ dụng cụ 1.300 bưu cục, cửa hàng toàn quốc điểm mở nhằm mang đến cho khách hàng chất lượng phục vụ tốt Cải thiện máy khai thác, nâng cao hình ảnh dịch vụ chuyển phát quốc tế Viettel Post với khách hàng đối tác Đầu tư trang thiết bị, công cụ phục vụ sản xuất, nâng cao lực khai thác, vận chuyển, tăng suất lao động khâu Đầu tư đổi thiết bị cũ ảnh hưởng đến hoạt động đóng gói Cơng ty, chuyển máy sang máy điện tử đại Đồng máy máy đóng gói tự động để khơng làm ảnh hưởng đến cơng việc nhân viên gây lãng phí thời gian Xây dựng quy trình chuẩn hóa tồn cơng đoạn sản xuất: nhận gửi, khai thác, vận chuyển Chuẩn hóa hạ tầng khai thác, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin tất khâu quản lý, kinh doanh, khai thác dịch vụ Chuẩn hóa quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng lớn, khách hàng doanh nghiệp Bên cạnh đó, lượng hàng lẻ cơng ty ngày nhiều, cần phải quan tâm đến phương tiện vận chuyển, đặc biệt loại xe tải nhỏ Để thực điều công ty cần mua sắm thêm loại xe tải từ tạ đến Đối với xe cơng ty, cần bảo trì liên tục để đảm bảo an tồn cho hàng hóa người Việc giúp cho công ty chủ động việc chuyển chở hàng hóa, làm cho số lượng hàng hóa giao nhận tăng lên 3.2.5 Mở rộng loại hình dịch vụ giá cước Quy hoạch phát triển dịch vụ phù hợp với thị trường để đưa vào kinh doanh với tiêu chí giúp khách hàng dễ lựa chọn nhân viên dễ tư vấn dịch vụ chuyển phát quốc tế siêu tốc, dịch vụ chuyển phát tiết kiệm, Xây dựng chế giá cước sách bán hàng phù hợp điều kiện kinh doanh, cạnh tranh thị trường Nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ gia tăng để tăng cường lực cạnh tranh khai thác thị trường Thay đổi tạo thêm sách khuyến giá cước dịch vụ thường xuyên với loại bưu phẩm tùy vào quốc gia đến miễn phí dịch 74 Luan van vụ cho khách hàng thân thiết, nhiều chương trình hấp dẫn giá cước cho khách hàng Cần tạo thêm dịch vụ chuyển phát nhanh: Tùy thuộc vào địa điểm phương thức giao hàng, công ty phải cung cấp số dịch vụ tốt đối thủ khác Kiểm tra tất dịch vụ chuyển phát nhanh có sẵn sở liệu công ty, bảng giá theo trọng lượng điểm đến Như vậy, công ty cần kiểm tra danh sách nhà cung cấp dịch vụ sử dụng dịch vụ phù hợp Tăng cường hợp tác, liên kết đa ngành nghề với đối tác lớn thuộc lĩnh vực chuyển phát quốc tế để cung cấp thêm cho khách hàng dịch vụ đa dạng từ doanh nghiệp khác Ngoài ra, cung cấp giải pháp toàn diện cho kinh doanh hậu cần thương mại điện tử: từ dịch vụ giao nhận, vận chuyển, tốn đến chăm sóc khách hàng Những dịch vụ giúp cho doanh nghiệp chuyển phát cân doanh thu có chiều hướng giảm từ dịch vụ chuyển phát quốc tế truyền thống 3.2.6 Ứng dụng công nghệ thông tin Viettel Post cần nhanh chóng thúc đẩy áp dụng cơng nghệ thơng tin vào q trình hoạt động kinh doanh mình, trao đổi thơng tin liệu hoạt động thương mại mình, khai hải quan điện tử để tận dụng ưu công nghệ thông tin nhằm mang lại suất lao động cao, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp Cần đơn giản hóa quy trình thủ tục nội bộ, cơng ty sử dụng chương trình hệ thống quy trình quản lý nội bộ, điều biến nhiệm vụ đơn giản thành trình phức tạp chậm chạp Việc ứng dụng công nghệ thông tin, trao đổi liệu hệ thống máy tính với hỗ trợ mạng lưới thông tin liên lạc cơng nghệ xử lý thơng tin đóng vai trị quan trọng sống việc quản lý trình hoạt động chuyển phát quốc tế, đặc biệt quản lý q trình di chuyển hàng hóa chứng từ Như vậy, Viettel Post nên áp dụng phát triển hệ thống quản lý dây chuyền cung ứng liên kết hoạt động chuyển phát quốc tế nhằm tạo nên gắn kết giải pháp đặt kế hoạch, hệ thống lưu giữ, lấy hàng hóa phương tiện khơng dây Ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào q trình hoạt động chuyển phát tiết kiệm chi phí, thơng tin thơng suốt đảm bảo cho trình hoạt động vận chuyển thuận lợi, nhanh chóng, đạt hiệu cao 75 Luan van 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước Về sách pháp luật: Sự quan tâm từ phía Chính phủ thơng qua quy hoạch chiến lược Quy hoạch phát triển vận tải Việt Nam đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 Nhà nước cần có quy hoạch thực tế nhiều nguồn vốn đầu tư phát triển khu cảng nước sâu Cái Mép, cảng trung chuyển quốc tế Vân Phong, Sân bay quốc tế Long Thành, hành lang đường Đông Tây (EWEC), hành lang Hà Nội - Hải Phịng - Hà Khẩu - Cơn Minh, hệ thống đường cao tốc, đường sắt xuyên Á… Các thể chế tiếp tục củng cố, tạo thuận lợi thủ tục hải quan, cải cách hành chính, đẩy nhanh tiến trình hội nhập sâu khu vực giới Xây dựng đề án cải cách thể chế, khuyến khích mơ hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin chuyển phát quốc tế tảng giao dịch dịch vụ vận tải hàng hóa, bốc dỡ hàng hóa,… Đặc biệt, gói hỗ trợ cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chuyển phát quốc tế đơn giản thủ tục bao quát lĩnh vực dân sinh; kiên phịng tránh rủi ro, thất thốt, lạm dụng, trục lợi cá nhân lợi ích nhóm… Ngoài ra, quan chức cần hướng dẫn hỗ trợ doanh nghiệp khai thác hội từ việc triển khai hiệp định FTA có hiệu lực, CPTPP EVFTA để nhằm giúp cho dịch vụ chuyển phát Việt Nam phát triển ổn định trước thị trường Chính phủ cần tiếp tục áp dụng biện pháp quán đồng để vừa trì cung cầu thị trường, ổn định thị trường chuyển phát quốc tế cho doanh nghiệp chuyển phát quốc tế bị ảnh hưởng lớn dịch… Xây dựng hệ thống pháp luật đồng quán, phù hợp với pháp luật thông luật quốc tế Đây tiền đề tạo hành lang pháp lý ổn định, thu hút hàng hóa Việt Nam, tạo tâm lý an toàn cho doanh nghiệp vận tải giao nhận doanh nghiệp mua bán ngồi nước Vì vậy, Nhà nước cố gắng tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật, sách thuế, thủ tục hải quan, thủ tục hành chính… nhằm thúc đẩy phát triển hệ thống giao nhận Về sở hạ tầng: Cần xây dựng hoàn thiện sở hạ tầng chuyển phát quốc tế hồn thiện cơng tác xây dựng sở hạ tầng vận tải( đường biển, đường hàng không, đường bộ, đường sắt, ) Hiện nay, vận tải hàng hóa xuất nước ta chủ yếu đường biển nên việc đầu tư sở hạ tầng cho vận tải biển để phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế điều tất yếu Khuyến khích nhà đầu tư xây dựng cảng container, cảng nước sâu phục vụ cho việc vận chuyển hàng hóa Nhà nước cần đầu tư hợp lý cho cảng, sân bay, cảng thông quan nội địa (ICD), 76 Luan van đường bộ, đường sắt, đường song, kho bãi, trang thiết bị, ngân hàng, bảo hiểm,…theo kế hoạch tổng thể, có khả tương tác hỗ trợ qua lại lẫn cách hiệu Hành chính: Cải cách thủ tục hành theo hướng đơn giản giấy tờ, thủ tục, đặc biệt cửa Đẩy mạnh cơng tác cải cách thủ tục hành chính, kiến tạo mơi trường kinh doanh, đầu tư thuận lợi, thơng thống, minh bạch cho người dân doanh nghiệp Cần quản lý chặt chẽ việc thành lập công ty giao nhận nhằm tránh tình trạng phát triển manh mún, chụp giật, hạ giá vô tội vạ ngành dịch vụ non trẻ Việt Nam Tạo nên cân bằng, cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp nước ngồi có tiềm vốn, cơng nghệ, kinh nghiệm người Rà soát cam kết quốc tế dịch vụ chuyển phát quốc tế WTO, ASEAN hiệp định thương mại tự (FTA), từ hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao lực đàm phán, ký kết, thực hợp đồng, xử lý tranh chấp liên quan đến hoạt động chuyển phát quốc tế Về kinh tế: Việt Nam cần nhiều đột phá nâng cao lực tự chủ kinh tế; đổi mơ hình tăng trưởng, gia tăng động lực tăng trưởng mới; đẩy nhanh trình cải cách thể chế cải thiện môi trường; phát triển khu vực tư nhân; phát triển khoa học - công nghệ, đổi sáng tạo, nâng cao suất lao động; trọng phát triển công nghiệp chế biến chế tạo theo chiều sâu tận dụng tối đa lợi ích, hội từ hội nhập quốc tế xu hướng CMCN 4.0 nhằm có tiềm lực để thúc đẩy dịch vụ chuyển phát quốc tế nước nhà phát triển mạnh mẽ Ưu tiên bố trí ngân sách hỗ trợ nghiên cứu, ứng dụng, chuyển giao công nghệ tiến kỹ thuật cho phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế, xã hội hóa nguồn lực cho phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế, góp phần nâng cao lực khả cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chuyển phát quốc tế Hỗ trợ xây dựng đẩy mạnh đầu tư cho tập đoàn mạnh dịch vụ chuyển phát quốc tế để tạo định hướng động lực phát triển thị trường Cuối cùng, Tăng cường sách hợp tác quốc tế kinh tế, trị, văn hóa- xã hội, việc Việt Nam gia nhập ASEAN, AFTA, APEC, WTO, … giúp cho nước ta nâng cao tầm vị trí trường quốc tế, tạo điều kiện cho kinh tế phát triển Nhưng số quốc gia, vùng lãnh thổ có quan hệ khơng thân thiết, cần thiết lập mối quan hệ tin tưởng đặc biệt quan hệ thương mại, hai bên có lợi lợi ích quốc gia Từ đó, gián tiếp thúc đẩy việc xuất nhập hàng hóa, tạo điều kiện thuận lợi cho ngành giao nhận vận tải phát triển Hơn 77 Luan van nữa, việc cạnh tranh với doanh nghiệp nước tạo động lực cho doanh nghiệp nước phấn đấu trưởng thành 3.3.2 Kiến nghị ban ngành Bộ Thơng tin Truyền thơng: Xây dựng sách quản lý nội dung thông tin mạng theo kịp với phát triển công nghệ, đặc biệt phát triển công nghệ ngành dịch vụ chuyển phát quốc tế Xây dựng sách hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chuyển phát quốc tế nước phát triển, tạo “đơn vị tiên phong” đủ mạnh để cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường Mục tiêu chuyển dịch từ dịch vụ chuyển phát quốc tế truyền thống sang dịch vụ chuyển phát quốc tế số, đảm bảo dòng chảy vật chất bên cạnh dịng chảy liệu Bưu chuyển phát quốc tế trở thành hạ tầng quan trọng kinh tế số, thương mại điện tử; góp phần thúc đẩy Chính phủ số, xã hội số Khuyến khích phát triển tảng số để ứng dụng lĩnh vực chuyển phát quốc tế Chú trọng việc thúc đẩy cung ứng dịch vụ công qua mạng công cộng, dịch vụ chuyển phát quốc tế cơng ích để góp phần cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia Hoàn thiện thể chế, kiến tạo môi trường đầu tư, kinh doanh chuyển phát quốc tế lành mạnh; “đồng hành” doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chuyển phát quốc tế, chuyển từ tư “quản lý” sang tư “phục vụ” để hỗ trợ doanh nghiệp phát huy hết nội lực, thu hút đầu tư nhằm thúc đẩy chuyển đổi số lĩnh vực chuyển phát quốc tế Bộ Giao thơng vận tải: Hồn thiện kết cấu hạ tầng dịch vụ chuyển phát quốc tế, việc tiếp tục rà soát quy hoạch, kế hoạch, đảm bảo tính đồng hạ tầng dịch vụ vận tải với mục tiêu phát triển ngành dịch vụ chuyển phát quốc tế Đẩy mạnh công tác xây dựng sở hạ tầng vận tải (đường bộ, đường biển, đường hàng không, ) nay, vận chuyển hàng hóa quốc tế nước ta chủ yếu đường hàng không đường biển nên việc đầu tư sở hạ tầng cho vận tải biển vận tải hàng không để hoạt động chuyển phát quốc tế phát triển điều tất yếu Trước hết, giao thông vận tải cần đầu tư tu sửa lại sở hạ tầng đường bay, phát triển hệ thống cảng nội địa (Inland Clearance Depot – ICD) để tạo điều kiện cho vận tải đa phương thức Việt Nam phát triển tạo thuận lợi cho q trình vận chuyển hàng hóa quốc tế Bộ giao thông vận tải cần cho phép doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chuyển phát quốc tế đứng tổ chức, đầu tư, xây dựng khu vực riêng doanh nghiệp dành cho đại lý gom hàng, khai quan khu vực sân bay 78 Luan van quốc tế Hà Nội, Tp.Hồ Chí Minh Đà Nẵng Xây dựng nhà ga hàng hóa chuyên dụng với khu vực giao hàng, tiếp nhận, vận chuyển theo quy trình nghiệp vụ nước khu vực làm Singapore hay Malaysia để phục vụ cho việc thúc đẩy phát triển dịch vụ chuyển phát quốc tế Đối với Cục Hải Quan: Xây dựng hành lang, khung pháp lý thơng thống hợp lý, thay đổi tiêu chuẩn hóa quy định liên quan đến hoạt động chuyển phát quốc tế (cấp phép, điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn, tiêu chuẩn bưu phẩm hàng gửi, ) tạo môi trường tự cho hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyển phát quốc tế Giảm thuế, lệ phí, khoản thu khác hàng hóa phải nộp thuế, hàng hóa thuộc mặt hàng quản lý chuyên ngành, kiểm tra chất lượng nhà nước, kiểm dịch, kiểm tra vệ sinh an tồn thực phẩm hàng hóa quốc tế Nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nâng cao tính cạnh tranh dịch vụ chuyển phát quốc tế, kinh tế Nhà nước cho phép công nhận mặt pháp lý chứng từ điện tử giúp cho doanh nghiệp cục hải quan tiết kiệm thời gian người lao động Như vậy, lần doanh nghiệp làm thủ tục hải quan khai báo hải quan diễn nhanh chóng hơn, hiệu 79 Luan van KẾT LUẬN Hiện nay, tác động công đổi đất nước, Việt Nam có phát triển vượt bậc mặt Nền kinh tế đất nước xây dựng theo hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Cùng với phát triển hội nhập xã hội nhu cầu dịch vụ chuyển phát quốc tế ln đóng vai trò quan trọng việc phát triển kinh tế Việt Nam Nhà nước ta sở tiếp thu kinh nghiệm từ nước khác lựa chọn cho hướng phù hợp để phát triển đẩy mạnh dịch vụ chuyển phát quốc tế Trong suốt thời gian qua, Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel có nỗ lực cố gắng việc quản lý vận hành quy trình hoạt động chuyển phát quốc tế nhằm thúc đẩy dịch vụ chuyển phát quốc tế Thúc đẩy dịch vụ chuyển phát quốc tế tốt, hiệu giúp cơng ty tiết kiệm chi phí thu nguồn lợi nhuận cao nhất, có vị trí riêng thị trường giới đồng thời khẳng định uy định ngành dịch vụ chuyển phát quốc tế Song song với kết đạt việc thúc đẩy dịch vụ chuyển phát quốc tế Viettel Post gặp khơng trở ngại khó khăn tồn hoạt động chuyển phát quốc tế Muốn thành cơng việc thúc đẩy dịch vụ chuyển phát quốc tế Viettel Post phải ln gắn phương hướng phát triển với mục tiêu ngắn hạn dài hạn đặt Hy vọng rằng, với kết mà Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel đạt thời gian vừa qua, với nỗ lực không ngừng thúc đẩy dịch vụ chuyển phát quốc tế doanh nghiệp thời gian tới dịch vụ chuyển phát quốc tế Viettel Post ngày phát triển hơn, đạt mục tiêu đứng đầu thị trường ngành dịch vụ chuyển phát quốc tế Việt Nam trở thành cơng ty cung cấp dịch vụ chuyển phát có tầm ảnh hưởng đến giới việc cung cấp dịch vụ chuyển phát quốc tế Do kiến thức hạn chế, hoạt động chuyển phát quốc tế cơng ty có phạm vi rộng nên khóa luận em dừng lại mức khái quát theo quan điểm khách quan để làm sáng tỏ số ưu điểm tồn thúc đẩy dịch vụ chuyển phát quốc tế công ty Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cán bộ, nhân viên Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel, đặc biệt SBU chuyển phát, đồng cảm ơn thầy TS Trịnh Tùng thầy cô khoa Kinh tế đối ngoại, Học viện sách phát triển giúp đỡ, đạo, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi giúp em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp 80 Luan van TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tiếng Việt - Các văn hành nhà nước Chính phủ nước CHXHCN Việt Nam (2007) , Điều - NĐ số 128/2007/NĐ- CP, Hà Nội Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2005), Khoản – điều 27 Luật Thương mại năm 2005, Hà Nội Bộ Thông tin Truyền thông – Điều 3.1.LQ.5 Chính sách Nhà nước bưu chính, Hà Nội Thủ tướng phủ CHXHCN Việt Nam (2017), định số 200/QĐ- TTg Về việc phê duyệt kế hoạch hành động nâng cao lực cạnh tranh phát triển dịch vụ logistics việt nam đến năm 2025, Hà Nội Chính phủ nước CHXHCN Việt Nam (2020) , nghị số 136/NQ-CP Về phát triển bền vững, Hà Nội - Giáo trình, tài liệu Nguyễn Thành Độ - Nguyễn Ngọc Huyền (2003), Giáo trình Quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Hồng Đàm(Chủ biên), Hoàng Văn Châu-Nguyễn Như Tiến-Vũ Sỹ Tuấn (2003), Giáo trình Vận tải giao nhận ngoại thương, Trường đại học Ngoại Thương, NXB Giao thơng vận tải Hồng phê (2003), Từ điển tiếng Việt, Viện ngôn ngữ học, NXB Đà Nẵng - Các trang web Phạm Trung Hải (2019), Phát triển ngành dịch vụ logistics Việt Nam, Tạp chí online, https://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/phat-trien-nganhdich-vu-logistics-tai-viet-nam-306129.html[15/6/2020] Vận chuyển hàng hóa , Wikipedia Bách khoa toàn thư mở, https://vi.wikipedia.org/wiki/V%E1%BA%ADn_chuy%E1%BB%83n_h%C3%A0n g_h%C3%B3a[15/6/2020] Gerrard Nguyễn (2020), Những đặc điểm chuyển phát nhanh quốc tế, Tcl express, https://tclfreight.com.vn/vi/nhung-dac-diem-cua-chuyen-phat-nhanhquoc-te/[15/6/2020] 5+ tiêu chí đánh giá hiệu tài doanh nghiệp, dun&bradstreet, https://dnbvietnam.com/tu-van/danh-gia-hieu-qua-tai-chinh-cua-doanhnghiep.html[17/6/2020] 81 Luan van Giai đoạn tính thời gian chuyển hàng nhanh quốc tế, Nhật Tín Logistics, https://ntlogistics.vn/tin-tuc/tin-chuyen-nganh/3-giai-doan-tinh-thoi-gian-chuyenhang-nhanh-quoc-te.html[17/6/2020] Ban biên tập Hi Network (2020), Cách tính khối lượng cước phí sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh, https://hi.com.vn/chuyen-phat-nhanh/cach-tinhkhoi-luong-va-cuoc-phi-khi-su-dung-dich-vu-chuyen-phat-nhanh.html[18/6/2020] Tomorrow Marketers (2020), Market Penetration - Chiến lược thâm nhập thị trường gì, Tomorrow Marketers, https://blog.tomorrowmarketers.org/marketpenetration-chien-luoc-tham-nhap-thi-truong-la-gi/[18/6/2020] Xuất, nhập năm 2020: nỗ lực thành công, Tổng cục thống kê, https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/01/xuat-nhap-khau-nam2020-no-luc-va-thanhcong/#:~:text=Kim%20ng%E1%BA%A1ch%20xu%E1%BA%A5t%20kh%E1%B A%A9u%20h%C3%A0ng%20h%C3%B3a%20n%C4%83m%202020%20%C6%B 0%E1%BB%9Bc%20t%C3%ADnh,1%20%C4%91i%E1%BB%83m%20ph%E1% BA%A7n%20tr%C4%83m%20so[18/6/2020] Kỳ vọng doanh thu tỷ USD Viettel Post – Quán quân ngành logistics Việt Nam, Viettel Post, https://viettelpost.com.vn/thong-tin-bao-chi/ky-vongdoanh-thu-ty-usd-cua-viettel-post-quan-quan-nganh-logistics-viet-nam/[20/6/2020] 10 Bộ Ngoại giao, Một số thông tin địa lý việt nam, Cổng thơng tin điện tử Chính phủ nước Cộng hịa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/NuocCHXHCNVietNam/Tho ngTinTongHop/dialy[20/6/2020] 11 Dhl Logistics kỷ nguyên kết nối, DHL, https://www.dhl.com/vnvi/home/gioi-thieu-ve-chung-toi.html[20/6/2020] 12 Giới thiệu chung , TNT Express, https://www.tnt.com/express/vi_vn/site/company.html[20/6/2020] 13 Giới thiệu chung, Quốc tế Trường Phát Trading Co,Ltd., https://truongphatlogistics.com/[20/6/2020] 14 Viettel Post có đáng ý trước đợt thối vốn Viettel?, Viettel Post, https://viettelpost.com.vn/thong-tin-bao-chi/viettel-post-co-gi-dang-chu-y-truocdot-thoai-von-cua-viettel/[22/6/2020] 15 Nâng cao lực cạnh tranh dựa tảng công nghệ cao, Viettel Post, https://viettelpost.com.vn/tin-tuc/nang-cao-nang-luc-canh-tranh-dua-tren-nen-tangcong-nghe-cao/ [23/6/2020] 82 Luan van Các tài liệu gốc Viettel Post: Phòng Chiến lược, Hồ sơ lực 2020, Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Phịng Tài (2016), Báo cáo tài năm 2016, Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Phịng Tài (2017), Báo cáo tài năm 2017, Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Phịng Tài (2018), Báo cáo tài năm 2018, Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Phịng Tài (2019), Báo cáo tài năm 2019, Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Phịng Tài (2020), Báo cáo tài năm 2020, Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Phịng Chuyển phát quốc tế, Bảng giá cước dịch vụ chuyển phát quốc tế, Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel SBU Chuyển phát, Báo cáo SXKD (2016-2020), Kết hoạt động kinh doanh chuyển phát quốc tế, Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel Phịng Chuyển phát quốc tế (2020), Cơ cấu trung bình lượng bưu phẩm chuyển phát quốc tế, Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel B Tài liệu tiếng Anh Marria Deresh (2019), What Is International Shipping And How Does It Work?, PLS Logistics Services, https://www.plslogistics.com/blog/what-isinternational-shipping-how-does-it-work[15/6/2020] 83 Luan van ... thúc đẩy chuyển phát quốc tế Chương 2: Thực trạng thúc đẩy chuyển phát quốc tế Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel Chương 3: Giải pháp thúc đẩy chuyển phát quốc tế Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel. .. chuyển phát quốc tế Tổng Công ty Cổ phần Bưu Chính Viettel? ?? cho khóa luận nhằm nghiên cứu dịch vụ chuyển phát quốc tế Cơng ty đưa số biện pháp góp phần thúc đẩy nâng cao hiệu chuyển phát quốc tế Công. .. quốc tế 1.2 Thúc đẩy chuyển phát quốc tế 1.2.1 Khái niệm thúc đẩy chuyển phát quốc tế 1.2.2 Vai trò thúc đẩy chuyển phát quốc tế 10 1.2.3 Nội dung thúc đẩy chuyển phát quốc