Thông tin tài liệu
BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN MAI MINH HUYỀN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA TỔNG CƠNG TY CP BƯU CHÍNH VIETTEL TRONG BỐI CẢNH TỒN CẦU HĨA Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Khóa Ngành Chuyên ngành : TS Trịnh Tùng : Mai Minh Huyền : 5083106128 : 08 : Kinh tế quốc tế : Kinh tế đối ngoại NĂM 2021 HÀ NỘI – NĂM 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA TỔNG CƠNG TY CP BƯU CHÍNH VIETTEL TRONG BỐI CẢNH TỒN CẦU HĨA Giáo viên hướng dẫn : TS Trịnh Tùng Sinh viên thực : Mai Minh Huyền Mã sinh viên : 5083106128 Khóa : 08 Ngành : Kinh tế quốc tế Chuyên ngành : Kinh tế đối ngoại HÀ NỘI – NĂM 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài khóa luận: “Dịch vụ bưu chuyển phát Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel bối cảnh tồn cầu hóa” khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các số liệu sử dụng nghiên cứu có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác thực nguyên nghiên cứu Hà Nội, ngày 27 tháng 06 năm 2021 Sinh viên Mai Minh Huyền i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Lời cho phép em gửi lời cảm ơn tới tồn thể q thầy, Học viện Chính sách Phát triển thầy khoa Kinh tế quốc tế tận tình truyền đạt kiến thức cho chúng em suốt trình học tập giảng đường Vốn kiến thức tiếp thu không tảng để em nghiên cứu mà cịn hành trình để em vững bước đường đời sau Đặc biệt hơn, em xin chân thành cảm ơn thầy Trịnh Tùng hết lòng bảo, hướng dẫn em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp cách tốt Q trình thực khóa luận tốt nghiệp khơng khỏi tránh khỏi thiếu sót kinh nghiệm thực tiễn lý luận em chưa nhiều Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để khóa luận em hồn thiện Lời cuối cùng, em xin chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe tiếp tục gặt hái nhiều thành công nghiệp trồng người Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 27 tháng 06 năm 2021 Sinh viên Mai Minh Huyền ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH vii LỜI MỞ ĐẦU Chương TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT VÀ TỒN CẦU HĨA 1.1 Khung lý thuyết dịch vụ Logistics 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ Logistics 1.1.2 Phân loại dịch vụ Logistics 1.1.3 Chức nhiệm vụ 1.2 Khung lý thuyết Dịch vụ Bưu chuyển phát 1.2.1 Các khái niệm, thuật ngữ đặc điểm dịch vụ bưu chuyển phát 1.2.2 Vai trò dịch vụ bưu chuyển phát 11 1.2.3 Chức nhiệm vụ 11 1.2.4 Nội dung dịch vụ bưu chuyển phát 11 1.2.5 Các loại hình dịch vụ bưu chuyển phát 12 1.2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ bưu chuyển phát 14 1.3 Ảnh hưởng tồn cầu hóa đến dịch vụ bưu chuyển phát 17 1.3.1 Quan niệm Tồn cầu hóa 17 1.3.2 Tác động tồn cầu hóa đến dịch vụ bưu chuyển phát 17 Chương THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL TRONG BỐI CẢNH TỒN CẦU HĨA 19 2.1 Tổng quan Tổng Công ty CP Bưu Viettel 19 2.1.1 Giới thiệu Tổng Cơng ty CP Bưu Viettel 19 2.1.2 Tóm lược q trình hình thành phát triển 19 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.3 Chức lĩnh vực hoạt động 21 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 22 2.1.5 Mối quan hệ với đơn vị khác 37 2.1.6 Tình hình hoạt động Tổng Cơng ty CP Bưu Viettel giai đoạn 2017-2020 38 2.1.7 Định hướng phát triển Tổng Cơng ty CP Bưu Viettel 41 2.2 Thực trạng dịch vụ bưu chuyển phát Tổng Cơng ty CP Bưu Viettel bối cảnh tồn cầu hóa 45 2.2.1 Phân tích thực trạng dịch vụ bưu chuyển phát Tổng Cơng ty CP Bưu Viettel giai đoạn 2017-2020 bối cảnh tồn cầu hóa 45 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát Tổng Cơng ty CP Bưu Viettel 85 2.2.3 Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát Tổng Cơng ty CP Bưu Viettel bối cảnh tồn cầu hóa 89 Chương GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH TRONG BỐI CẢNH TỒN CẦU HĨA 93 3.1 Xu hướng dịch vụ bưu chuyển phát tồn cầu 93 3.2 Cơ hội thách thức hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát Tổng Cơng ty CP Bưu Viettel bối cảnh tồn cầu hóa 93 3.2.1 Cơ hội 93 3.2.2 Thách thức 94 3.3 Mục tiêu định hướng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát Tổng Cơng ty CP Bưu Viettel bối cảnh tồn cầu hóa… 95 3.4 Giải pháp đề xuất để thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát Tổng Cơng ty CP Bưu Viettel bối cảnh tồn cầu hóa… 96 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC 105 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu, chữ viết tắt Dịch nghĩa Tiếng Anh Dịch nghĩa Tiếng Việt Bưu cục BC CBCNV CEO Cán công nhân viên Giám đốc điều hành Chief Executive Officer CMCN Cách mạng Công nghiệp CMND Chứng minh nhân dân COD Cash On Delivery Giao hàng thu tiền hộ CP Cổ phần ĐT&XD IPO Đầu tư & xây dựng Phát hành công khai lần đầu Initial Public Offering KHDN KPI Khách hàng doanh nghiệp Chỉ số đánh giá hiệu công việc Key Performance Indicator LĐ Lao động LĐ Lao động M&A Mergers & Acquisitions Sát nhập mua lại MTV Một thành viên NC&PT Nghiên cứu & phát triển NVĐH Nhân viên điều hành NVGN Nhân viên giao nhận PT SBU Phát triển Đơn vị kinh doanh chiến lược Strategic Business Unit SP Sản phẩm SXKD Sản xuất kinh doanh TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com VICTA Giải thưởng Công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam Vietnam Information and Communication Technology Awards VIP Very Important Person VNPT Vietnam Post Người có ảnh hưởng, có tiềm lực Bưu điện Việt Nam VT&CNTT Viễn thông & Công nghệ thơng tin VTP ViettelPost PMS Phần mềm bưu vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH STT Tên Trang Bảng 2.1 Chức nhiệm vụ SBU Chuyển phát 25 Bảng 2.2 Chức nhiệm vụ SBU VT&CNTT 27 Bảng 2.3 Chức nhiệm vụ SBU Fulfillment 29 Bảng 2.4 Chức nhiệm vụ Công ty Logistics 30 Bảng 2.5 Chức nhiệm vụ SBU TMĐT 32 Bảng 2.6 Chức nhiệm vụ SBU Công nghệ 34 Tình hình tài VTP giai đoạn 2017-2020 (đơn Bảng 2.7 vị: tỷ đồng) Bảng 2.8 Kết hoạt động kinh doanh VTP giai đoạn 2017-2020 So sánh kết hoạt động kinh doanh năm 2020 so Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 với kế hoạch Chỉ tiêu kế hoạch đề VTP giai đoạn từ 20212025 Quy định mặt hàng phải xin giấy phép xuất theo quy định Việt Nam 38 39 40 43 48 Bảng 2.12 Giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh nội địa 49 Bảng 2.13 Giá cước dịch vụ chuyển phát tiết kiệm 50 Bảng 2.14 Giá cước dịch vụ chuyển phát TMĐT (đã bao gồm VAT) 50 Bảng 2.15 Giá cước dịch vụ hoàn thiện đơn hàng (Fulfillment) 51 Bảng 2.16 Bảng giá dịch vụ chuyển phát quốc tế nhanh – năm 2017 (đơn vị: đồng) 52 Bảng 2.17 Bảng giá dịch vụ chuyển phát quốc tế nhanh định hãng – năm 2017 (đơn vị: đồng) 55 Bảng 2.18 Giá cước dịch vụ cộng thêm 58 Bảng 2.19 Quy định chế độ hóa đơn, chứng từ hàng hóa nhập lưu thơng thị trường 61 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 2.20 Vật liệu đóng gói bên ngồi 66 Bảng 2.21 Hộp túi Flyer phù hợp với mặt hàng vận chuyển 66 Bảng 2.22 Hệ thống trung tâm khai thác ViettelPost 66 Bảng 2.23 Chỉ tiêu thời gian tồn trình dịch vụ chuyển phát TMĐT 69 Bảng 2.24 Thể nguồn vốn VTP giai đoạn 2017-2020 78 Bảng 2.25 Thống kê nguồn lực nhân VTP giai đoạn 20182020 (đơn vị: người) 79 Bảng 2.26 Bảng 2.27 Xếp hạng suất lao động doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát năm 2018 Thể kết kinh doanh dịch vụ chuyển phát VTP giai đoạn 2017-2020 (đơn vị: tỷ đồng) 81 85 Bảng 2.28 Thể kết kinh doanh dịch vụ chuyển phát quốc tế VTP giai đoạn 2017-2020 (đơn vị: triệu đồng) 86 Bảng 2.29 Xếp hạng doanh thu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát thị trường Việt Nam năm 2017 2018 87 Bảng 2.30 Các thành tựu đạt Viettel 90 Biểu đồ 2.1 Thể tăng giảm Vốn điều lệ giai đoạn 20172020 (đơn vị: tỷ đồng) 38 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu sở hữu VTP (2020) 39 Biểu đồ 2.3 Kết hoạt động kinh doanh VTP giai đoạn 20172020 40 Biểu đồ 2.4 Thể chênh lệch kế hoạch thực tế kết hoạt động kinh doanh năm 2020 so với kế hoạch 41 Biểu đồ 2.5 Thị phần chuyển phát TMDT Hồ Chí Minh Hà Nội năm 2019 45 Biểu đồ 2.6 Thể nguồn vốn VTP giai đoạn 2017-2020 78 Biểu đồ 2.7 Thể kết kinh doanh dịch vụ chuyển phát VTP giai đoạn 2017-2020 (đơn vị: triệu đồng) 85 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lượng dịch vụ hơn, doanh nghiệp có uy tín thấp Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chuyển phát thường bị doanh nghiệp kinh doanh online vừa nhỏ cân nhắc định lựa chọn hình thức giao hàng yếu tố giá Thứ ba thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng thách thức doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu nói chung dịch vụ bưu ViettelPost nói riêng Khách hàng sau mua hàng xong mong muốn hàng giao nhanh tốt, địi hỏi doanh nghiệp phải tổ chức vận chuyển nhanh tới tay khách hàng Giữa doanh nghiệp cung cấp dịch vụ lớn nhỏ cạnh tranh gay gắt Chi phí logistics cao dẫn đến giá cước cao, doanh nghiệp kho để giảm giá cước mà thay vào lựa chọn phương án giảm thời gian giao hàng để nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Thứ tư thị trường cạnh tranh gay gắt Dịch vụ logistics dịch vụ chuyển phát ngày phát triển, số lượng doanh nghiệp logistics chuyển phát ngày tăng theo Sự cạnh tranh thị trường tăng mạnh trở nên gay gắt Các doanh nghiệp liên tục đổi nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Mặt khác, thương mại điện tử, công ty thương mại điện tử có xu hướng tự tổ chức lực lượng chuyển phát thâu tóm cơng ty chuyển phát nhỏ làm cho công ty truyền thống ngày nhỏ dần Trước tình vậy, ViettelPost có nhiều áp lực lớn việc phát triển dịch vụ bưu chuyển phát 3.3 Mục tiêu định hướng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát Tổng Cơng ty CP Bưu Viettel bối cảnh tồn cầu hóa Mục tiêu hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát Trong giai đoạn 2021-2025, ViettelPost đặt mục tiêu hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát sau: - Doanh thu lợi nhuận: ViettelPost đặt doanh thu lợi nhuận mục tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh giai đoạn 2020 2025 Cụ thể, doanh thu năm 2025 dịch vụ đạt 9840 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng doanh thu đến năm 2025 120%, lợi nhuận năm 10-15% doanh thu dịch vụ - Thị trường: Lập kế hoạch chiến lược đẩy mạnh việc hợp tác với doanh nghiệp vận tải quốc tế lớn (các hãng hàng không, cơng ty vận tải quốc tế lớn có uy tín) để mở rộng mạng lưới thị trường Mỹ, Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc dịch vụ chuyển phát quốc tế Đồng thời, tăng cường chiến lược marketing thúc đẩy phát triển giữ thị phần dịch vụ chuyển phát quốc tế Cambodia Myanmar 95 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Nguồn nhân lực: Mục tiêu ViettelPost đạt đến năm 2025 tăng quy mô nhân lực thêm 100 nhân viên bưu cục địa phương 30 nhân viên có chất lượng nghiệp vụ logistics cao SBU Chuyển phát Tổng Công ty để đáp ứng nhu cầu cho mở rộng mạng lưới thị trường 100% nhân viên đào tạo nâng cao lực nghiệp vụ - Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin: kế hoạch đến năm 2025 mở rộng thêm 100.000m2 diện tích kho bãi mạng lưới kho trục Hà Nội, Đà Nẵng, gấp lần so với năm 2020, xây dựng thêm trung tâm Logistics nữa, Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát Về chiến lược phát triển ViettelPost: Là tổng công ty cổ phần hàng đầu Việt Nam cung cấp dịch vụ chuyển phát ViettelPost khẳng định vị thế, uy tín kiên định theo chiến lược phát triển cụ thể: - Tập trung vào phát triển dịch vụ lấy chuyển phát làm lõi Phục vụ từ cá nhân đến doanh nghiệp, từ nông thôn đến thành thị, vùng sâu vùng xa huyện đảo - Tăng trưởng doanh thu hướng đến phân khúc khách hàng mục tiêu - Đa dạng tăng thu nhập từ chuyển phát, quản lý vốn cách hiệu - Tăng cường phát triển lực đội ngũ phát hàng, bán hàng - Đẩy mạnh ứng dụng khoa học kỹ thuật vào hoạt động quản lý - Tăng cường đào tạo huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên Tìm kiếm thêm nguồn nhân lực đảm bảo khơng mặt số lượng mà cịn mặt chất lượng Đặc biệt nguồn nhân lực có trình độ cao cấp độ quản lý, chuyển viên logistics giỏi, hiểu biết hệ thống pháp luật nước quốc tế, có lực ứng dụng triển khai doanh nghiệp 3.4 Giải pháp đề xuất để thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát Tổng Cơng ty CP Bưu Viettel bối cảnh tồn cầu hóa Sự phát triển nhanh xã hội, cơng nghệ đặt nhiều thách thức cho dịch vụ bưu chuyển phát Tổng Cơng ty CP Bưu Viettel Bên cạnh đó, cạnh tranh vơ khốc liệt với đối thủ nước quốc tế, quy định dịch vụ bưu khơng chặt chẽ ngành khác tác động đến phát triển ngành dịch vụ bưu chuyển phát nói chung ViettelPost nói riêng Ở thị trường chất lượng cao, ViettelPost không cạnh tranh với DHL, UPS,… dịch vụ quốc tế, doanh nghiệp khổng lồ Ở thị phần dưới, cạnh tranh diễn khốc liệt số lượng doanh nghiệp vừa nhỏ ngày tăng Các doanh nghiệp nhỏ hay cơng ty gia đình tham gia 96 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vào thị trường bưu chuyển phát Ngồi cịn có đội ngũ xe vận tải chở khách đội ngũ xe ôm sẵn sàng vận chuyển hàng hóa với thời gian linh hoạt, giá rẻ nhanh chóng Thứ nhất: Nâng cao suất lao động, tối ưu hóa chi phí để giảm giá cước ViettelPost cần đồng hóa đầu tư nguồn vốn nâng cao hệ thống hạ tầng, sở vật chất ngày đại Nhất mặt công nghệ, bao gồm công nghệ thông tin công nghệ máy móc đại Từ tăng suất lao động, giảm hoạt động sử dụng lao động sức người nâng cao hiệu sử dụng chi phí, thời gian Ngồi cần đầu tư thêm sở hạ tầng mở rộng quy mô kinh doanh (phương tiện vận chuyển, kho bãi,…) để giảm thiểu chi phí Thứ hai: Nâng cao lực cạnh tranh Để nâng cao lực cạnh tranh, ViettelPost phải nâng cao chất lượng dịch vụ Để tồn mơi trường cạnh tranh khốc liệt nâng cao chất lượng dịch vụ điều cần thiết ViettelPost cần triển khai giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ như: Áp dụng công nghệ thông tin tồn vào khâu dịch vụ bưu chính; Trang bị hệ thống camera để giám sát trình khai thác vận chuyển thái độ ứng xử, giao tiếp nhân viên khách hàng ViettelPost nên đẩy mạnh việc áp dụng khoa học kỹ thuật cơng nghệ thơng tin q trình khai thác dịch vụ làm nâng cao chất lượng quản lý, tăng suất lao động, chất lượng dịch vụ nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp ViettelPost cần đẩy mạnh hợp tác phối hợp với doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử để chiếm lĩnh nhiều thị phần chuyển phát thương mại điện tử Ngoài dịch vụ chuyển phát, ViettelPost nên kết hợp chặt chẽ với dịch vụ có sẵn doanh nghiệp, ví dụ dịch vụ xử lý đơn hàng (fulfillment), lưu kho bảo quản,… để cung cấp nhiều gói dịch vụ tích hợp, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng doanh nghiệp tổ chức kinh doanh thương mại điện tử Thứ ba: Mở rộng quy mô doanh nghiệp, tiến tới thị trường quốc tế Để mở rộng quy mô kinh doanh thị trường thị biện pháp tăng quy mô vốn cần thiết Để nâng cao lực tài ViettelPost cần phải xây dựng chiến lược thông minh với nhiều kênh huy động vốn đảm bảo từ nội (như cổ đơng, quỹ tài doanh nghiệp,…) từ bên ngồi (như tín dụng thương mại, ngân hàng, khách hàng ứng trước, tín dụng thu mua tài sản,…) Nguồn vốn dùng để đổi hệ thống công nghệ - thông tin, xây dựng sở hạ tầng, từ nâng cao nguồn lực doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ tăng lực cạnh tranh Việc bày cần có kế hoạch sử dụng vốn có hiệu tiết kiệm để giảm nhu cầu vốn, chi phí sử dụng vốn,… Định hướng tới mục tiêu phát triển bền vững thông qua Logistics 97 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xanh, đồng thời tăng cường sử dụng lượng tái tạo nguyên liệu thân thiện với môi trường Cụ thể cách sử dụng giải pháp công nghệ tiên tiến, giảm thiểu thời gian giao hàng tác động tiêu cực môi trường Đây xu hướng ngành logistics năm gần đây, xu hướng giới ưu tiên tiêu dùng sản phẩm “xanh” người tiêu dùng để bảo vệ mơi trường Ngồi quy mơ vốn, quy mô lao động yếu tố quan trọng để phát triển dịch vụ bưu chuyển phát quốc tế ViettlPost cần phải nâng cao lực hội nhập Nền kinh tế Việt Nam phát triển, dân số đông đảo hứa hẹn lượng cầu lớn lĩnh vực bưu tương lai ViettelPost nên nắm bắt lợi để nhanh chóng làm chủ thị trường nước, bước mở rộng thị trường khu vực giới Bên cạnh đó, cần tập trung đầu tư phát triển sản phẩm dịch vụ bưu với hàm lượng sáng tạo ngày cao ViettlPost chủ lực bưu chính, đảm bảo có kế hoạch, lộ trình tăng cường lực cạnh tranh nhằm kích cầu bưu Ngồi ra, muốn nâng cao nâng cao lực hội nhập, ViettlPost cần phối hợp, liên kết mạnh mẽ với bên hỗ trợ liên quan từ khâu cung cấp máy móc, thiết bị, hỗ trợ mảng công nghệ thông tin hay chuỗi cung ứng logistics để khai thác hết lợi bên Cuối tiếp cận tiêu chuẩn, thơng lệ giới người đứng đầu doanh nghiệp nhân viên cần thường xuyên nâng cao trình độ học vấn, trọng phát triển kiến thức, kỹ chủ yếu, như: lực ngoại ngữ; kiến thức văn hoá, xã hội, lịch sử kinh doanh quốc tế; giao tiếp quốc tế; thông lệ luật pháp quốc tế lĩnh vực bưu để có đủ sức cạnh tranh thị trường tiếp cận kinh tế hội nhập Đồng thời, mở rộng mối quan hệ tìm kiếm đối tác nước, tạo liên kết chặt chẽ để xây dựng mở rộng dịch vụ bưu chuyển phát chất lượng thị trường Việt Nam nói riêng tồn giới nói chung Thứ tư: Nâng cao chất lượng nhân ViettelPost cần tiếp tục nâng cao chất lượng nhân sự, lấy đội ngũ nhân viên làm giá trị cốt lõi Công ty, trọng xây dựng đội ngũ nhân chuyên nghiệp chuẩn mực, đáp ứng yêu cầu khách hàng ngồi nước Bởi bưu ngành đặc thù, khơng thể dựa vào chuyên ngành đào tạo xã hội mà công ty phải có trung tâm đào tạo riêng, tiến hành đào tạo khoảng thời gian ngắn hạn, đồng thời đào tạo lại để đảm bảo tính gắn kết với thực tiễn cơng việc Do cơng ty phải có sách đào tạo, bồi dưỡng bán sát vào thực tế, đào tạo đón đầu phù hợp với nhu cầu nhân lực tương lai Lựa chọn trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp có chuyên ngành phù hợp gần với công tác để phối hợp mở 98 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thêm lớp đào tạo, bồi dưỡng Tăng cường đầu tư vào công nghệ thông tin, nâng cao khả ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc Đẩy mạnh hình thức đào tạo ngoại ngữ, thích ứng với trình hội nhập quốc tế Đồng thời đại hóa trang thiết bị kỹ thuật, đổi giáo trình, cập nhật kiến thức Xác định quy hoạch phát triển nhân lực đảm bảo có chương trình đào tạo chuyên ngành cấp đại học Đối với đội ngũ quản lý công ty, thường xuyên tổ chức đào tạo kiến thức, kỹ sử dụng công nghệ thông tin cho đội ngũ quản lý doanh nghiệp Cán quản lý chức tham gia khóa bồi dưỡng, tập huấn chuyên sâu kỹ năng, nghiệp vụ tài chính, kế hoạch, đầu tư, tổ chức cơng việc,… Cịn đội ngũ lao động trực tiếp, công tác đào tạo, bồi dưỡng chủ yếu tập trung vào trang bị kỹ năng, kiến thức tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng Ngồi ra, người trước cơng ty, người có nhiều kiến thức, giàu kinh nghiệm làm việc ngành, đúc rút học, tài liệu để hướng dẫn nghiệp vụ cho lớp nhân viên kế cận, người sau Tăng cường đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên để nâng cao nghiệp vụ thái độ ứng xử với khách hàng, thực tốt việc chăm sóc khách hàng, phân loại khách hàng theo đối tượng: khách hàng lớn, khách hàng trung thành, khách hàng đặc biệt, khách hàng tiềm năng, Thứ năm: Nâng cao lực quản lý Để nâng cao lực quản lý, người quản lý phải thường xuyên cập nhật kiến thức, kỹ cần thiết kỹ lãnh đạo, kỹ quản lý thay đổi môi trường cạnh tranh , kỹ giao tiếp,… để có khả quản lý Các doanh nghiệp ln ln theo dõi, phân tích, đánh giá sửa đổi giá trình hoạt động lên chiến lược cho doanh nghiệp Người lãnh đạo phải kết hợp với tố chất nhạy bén, quan sát, tầm nhìn sâu rộng Áp dụng linh hoạt mơ hình quản lý Ngồi ra, nên đẩy mạnh công nghệ kỹ thuật vào sâu suốt trình quản lý, nhằm nâng cao suất, khả kiểm sốt chặt chẽ với xác cao Tránh rủi ro, sai sót, tăng hiệu kinh doanh ViettelPost 99 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Việt Nam ngày đẩy mạnh q trình tồn cầu hóa, muốn cho kinh tế Việt Nam thực phát triển xứng tầm với tiềm vốn có quốc gia trẻ động trường quốc tế, cần quan tâm trọng để đẩy mạnh hiệu quy hoạt động ngành logistics nói chung đặc biệt dịch vụ bưu chuyển phát nói riêng Trong giai đoạn từ 2017-2020, Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel dịch vụ chuyển phát quốc tế doanh nghiệp đạt kết ấn tượng, doanh thu liên tục tăng qua năm Sự phát triển ViettelPost đóng góp tích cực vào công đổi phát triển kinh tế đất nước đời sống xã hội Qua phần trình bày trên, thấy tình hình hoạt động Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel tình hình dịch vụ bưu chuyển phát ViettelPost bối cảnh tồn cầu hóa chịu tác động nhiều yếu tố khác nhau, yếu tố chủ quan bên khách quan Từ phân tích số liệu tình hình kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát ViettelPost so sánh với đối thủ cạnh tranh, cho thấy số hạn chế cơng tác quản lý q trình kinh doanh phát triển Ví dụ nguồn nhân lực, lực tài chính, lực cạnh tranh suất lao động, chất lượng dịch vụ Trước hội thách thức đặt từ thị trường cạnh tranh nước, việc phát triển dịch vụ bưu chuyển phát ViettelPost yêu cầu tất yếu cần thiết, nhằm tạo dựng uy tín, hình ảnh, khẳng định vị trí ViettelPost Việt Nam khu vực Điều đòi hỏi việc phát triển ngành dịch vụ cần phải có nỗ lực khơng ngừng Tổng Công ty, từ ban quản lý Giám đốc nhân viên bưu cục Cũng phải tập trung tất tiềm lực ViettelPost, phát triển điểm mạnh tình giải pháp kịp thời có tính khả thi cao để hạn chế điểm yếu rủi ro cạnh tranh xảy tương lai doanh nghiệp nước với tiềm lực lớn mạnh ngày đầu tư nhiều vào dịch vụ bưu chuyển phát Việt Nam 100 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Các văn hành Nhà nước: Bộ Bưu Viễn thơng (2007), Thơng tư 01/2007/TT-BBCVT ngày 03/01/2007 Hướng dẫn số nội dung dịch vụ bưu Bưu Việt Nam cung ứng Bộ Bưu viễn thơng ban hành, Hà Nội Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2010), Luật Bưu số 49/2010/QH12, Hà Nội Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2005), Luật Thương mại năm 2005, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội Chính phủ nước CHXHCN Việt Nam (2007), Quyết định 175/QĐ- TTg ngày 27/1/2011 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt chiến lược tổng thể phát triển khu vực dịch vụ Việt Nam đến năm 2020, Hà Nội Vụ Chính sách Thương mại Đa biên Bộ Thương mại (2006), Cam kết thương mại dịch vụ lĩnh vực bưu chính, Hà Nội Bộ Tài – Bộ Cơng thương – Bộ Cơng an – Bộ Quốc phịng (2015), Thơng tư liên tịch số 64/2015/TTLT-BTC-BCT-BCA-BQP Quy định chế độ hóa đơn, chứng từ hàng hóa nhập lưu thơng thị trường, Hà Nội Sách tiếng Việt: Bùi Thị Quyên (2020), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp bưu Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Viện Nghiên cứu Quản lý kinh tế trung ương, Bộ Kế hoạch Đầu tư Đoàn Thị Hồng Vân (2010), Logistics vấn đề bản, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Hoàng Văn Thế (2015), Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An, Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội KBSV_VTP_Baocaolandau (2020), Viettel Post (VTP) Triển vọng tăng trưởng dài hạn, KB Securities Vietnam Nguyễn Quang Huy (2020), Nghiên cứu lực cạnh tranh tổng công ty bưu điện Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thị Hằng Vân (2010), Những nhân tố tác động đến hoạt động Logistics Việt Nam, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Ngoại thương Nguyễn Văn Dân (2001), Những vấn đề toàn cầu hóa kinh tế, NXB Khoa học xã hội, Hà Nội 101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sách Tiếng Anh: Donald J Bowersox, David J Closs, M Bixby Cooper, Supply chain logistics management, McGraw-Hill, 2002 Douglas M Lambert, James R Stock, Lisa M.Ellram, Fundamentals of Logistics management, McGraw-Hill, 1998 John J Coyle, C.John Langley Jr., Brian J.Gibson, Robert A.Novack, Edward J.Bardi, Supply chain management: A logistics perspective, SouthWestern Cengage Learning, 2008 Skjött –Larsen T, Schary P, Mikkola J, Kotzab H (2007), Managing the global supply chain, Liber Tạp chí: Tăng Văn Tuấn (2018), Thị trường bưu Việt Nam – Cơ hội thách thức, Tạp chí Thơng tin truyền thơng, (552), tr 2-4 Nguyễn Vũ Hồng Thanh (2017), “Bưu - mở cửa thị trường, đổi toàn diện, hội nhập giới”, Tạp chí Thơng tin truyền thơng, số 547 Trang web: Bộ Thông tin Truyền thơng (2019), Danh sách doanh nghiệp bưu cấp phép hoạt động bưu chính, Bộ Thơng tin truyền thơng, http://www.mic.gov.vn/solieubaocao/Pages/TinTuc/132368/Danh-sach-cacdoanhnghiep-da-duoc-cap-phep xac-nhan-thong-bao-hoat-dong-buuchinh.html, [26/5/2019] Boxme, So sánh sách dịch vụ hãng vận chuyển nội địa hệ thống Boxme, Boxme Blog, https://blog.boxme.asia/vi/so-sanh-dich-vu-cua-cachang-van-chuyen-boxme/ Thảo Trần (2018), Đánh giá review đơn vị vận chuyển lớn Việt Nam”, Trang web doanh nghiệp, Atpsoftware, https://atpsoftware.vn/danhgiareview-9-don-vi-van chuyen-lon-nhat-viet-nam.html, [4/5/2019] Thời báo Ngân hàng (2019), Logistics Việt: xu hướng, thách thức lưu ý, Bảo Việt Securities, https://bvsc.com.vn/News/20191223/730151/logistics-viet-4-xu-huong-5-thachthuc-va-nhung-luu-y.aspx, [23/12/2019] 102 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổng cục Thống kê (2016), Thông cáo báo chí tình hình lao động việc làm quý năm 2019, Tổng cục Thống kê, ttps://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=382&idmid=2&ItemID=19136, [9/7/2019] Trần Thanh Mai (2017), Đề xuất, dự báo số xu hướng phát triển bưu tương lai, Bộ Công thương, http://tapchicongthuong.vn/baiviet/de-xuat-du-bao-mot-so-xu-huong-phattrien-cua-buu-chinh-trong-tuong-lai27843.htm, [15/7/2019] Các tài liệu gốc quan thực tập: Bộ Kế hoạch Đầu tư (2007), Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, Hà Nội Phòng Chiến lược (2021), MHTC-Bao cao VTP 2021, Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Phòng Chiến lược kinh doanh – Phòng Đào tạo truyền thông (2020), Cẩm nang Logistics – Tài liệu lưu hành nội bộ, Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Phòng Chiến lược, Hồ sơ lực 2020, Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Phịng Tài (2017), Báo cáo Tài Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Hợp năm 2017, Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Phịng Tài (2018), Báo cáo Tài Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Hợp năm 2018, Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Phịng Tài (2019), Báo cáo Tài Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Hợp năm 2019, Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Phịng Tài (2020), Báo cáo Tài Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Hợp năm 2020, Tổng Cổ\ông ty Cổ phần Bưu Viettel Tổng Cơng ty cổ phần Bưu Viettel (2017), Báo cáo kết SXKD năm 2017 triển khai kế hoạch SXKD năm 2018, Tổng Công ty cổ phần Bưu Viettel ,Hà Nội Website: Atpsoftware: https://atpsoftware.vn/ Bảo Việt Securities: https://bvsc.com.vn/ Bộ Công thương: https://www.moit.gov.vn/ Bộ Thông tin Truyền thông: http://www.mic.gov.vn/ Boxme Blog: https://blog.boxme.asia/ 103 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổng Cơng ty CP Bưu Viettel: https://viettelpost.com.vn/ Tổng cục Thống kê: https://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=217 104 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BẢNG ZONE DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ Nước đến Zone Nước đến Zone Nước đến Zone Nước đến Zone Afghanistan 10 Dominica 10 Latvia Rwanda 10 Albania Dominican 10 Lebanon 10 Saipan 10 Algeria 10 East Timor Lesotho 10 Samoa 10 American Samoa 10 Ecuador 10 Liberia 10 San Marino Andorra Egypt 10 Libya 10 Saudi Arabia Angola 10 El Salvador 10 Liechtenst ein Senegal 10 Anguilla 10 Eritrea 10 Lithuania Serbia Antigua 10 Estonia Luxembo urg Seychelles 10 Argentina 10 Ethiopia 10 Macau Sierra Leone 10 Armenia Falkland Islands 10 Macedoni a Singapore Aruba 10 Faroe Islands Madagasc ar 10 Slovakia Australia Fiji 10 Malawi 10 Slovenia 105 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Austria Finland Malaysia Solomon Islands 10 Azerbaijan France Maldives Somalia 10 Bahamas 10 French Guyana 10 Mali 10 Somalilan d 10 Bahrain Gabon 10 Malta Bangladesh Gambia 10 Marshall Islands 10 Spain Barbados 10 Georgia 10 Sri Lanka Mauritani a 10 St Barthelem 10 Belarus Germany Martiniqu e South Africa 10 y Belgium Ghana 10 Mauritius 10 St Eustatius 10 Belize 10 Gibraltar Mayotte 10 St Kitts 10 Benin 10 Greece Mexico St Lucia 10 Bermuda 10 Greenland Moldova St Maarten 10 Bhutan Grenada 10 Monaco 10 St Vincent 10 106 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bolivia 10 Guadeloupe 10 Bonaire 10 Guam 10 Bosnia and Herzegovin Guatemala 10 Sudan 10 Suriname 10 10 Swaziland 10 Botswana 10 Guernsey Morocco 10 Sweden Brazil 10 Guinea Republic 10 Mozambi que 10 Switzerlan d Brunei 10 Myanmar Syria 10 Bulgaria GuineaEquatorial 10 Namibia 10 Tahiti 10 Burkina Faso 10 Guyana (British) 10 Nauru 10 Taiwan Burundi 10 Haiti 10 Nepal Tajikistan Cambodia Honduras 10 Netherlan ds Antilles 10 Tanzania 10 Cameroon 10 Hong Kong Netherlan ds Thailand Canada Hungary Nevis 10 Togo 10 a GuineaBissau Mongolia Monteneg ro Montserra t 107 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Canary Islands Cape Verde Cayman Islands Central African Chad 10 10 Iceland India New Caledonia New Zealand 10 Tonga 10 Trinidad and 10 Tobago 10 Indonesia Nicaragua 10 Tunisia 10 10 Iran Niger 10 Turkey 10 Iraq 10 Nigeria 10 Turkmeni stan 10 Chile 10 Ireland Niue 10 Turks and Caicos Islands China S Israel 10 Norway Tuvalu 10 China N Italy Oman Uganda 10 Colombia 10 Jamaica 10 Pakistan Ukraine United Comoros Congo 10 10 Japan Jersey Panama 10 Papua New Guinea 10 Arab Emirates United Kingdom 108 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Congo R Cook Islands Costa Rica Cote d’Ivoire Croatia Cuba 10 Jordan Paraguay 10 USA 10 Kazakhstan Peru 10 Uruguay 10 10 Kenya 10 Philippine s Uzbekista n 10 Kiribati 10 Poland Vanuatu 10 Korea, South Portugal Venezuela 10 10 Korea North 10 Puerto Rico Virgin 10 Islands (British) 10 Curacao 10 Kosovo 10 Qatar Virgin Islands (US) Cyprus Kuwait Reunion 10 Yemen 10 Czech Kyrgyzstan Romania Zambia 10 Denmark Laos Russian Zimbabwe 10 10 Chú ý: - China I gồm: Dongguan (DGM), Fuzhou (FOC), Guangzhou (CAN), Haikou (HAK), Shenzhen (SZX), Xiamen (XMN), Zhuhai (ZUH) - China II: Các tỉnh lại 109 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... gồm dịch vụ bưu chuyển phát dịch vụ bưu chuyển phát cộng thêm (hay cịn gọi dịch vụ gia tăng) - Dịch vụ dịch vụ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bưu chính, dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện, chuyển phát. .. Tổng quan sở lý luận dịch vụ bưu chuyển phát tồn cầu hóa Chương 2: Thực trạng dịch vụ bưu chuyển phát Tổng Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel bối cảnh tồn cầu hóa Chương 3: Giải pháp thúc đẩy dịch vụ. .. TRẠNG VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL TRONG BỐI CẢNH TỒN CẦU HĨA 19 2.1 Tổng quan Tổng Công ty CP Bưu Viettel 19 2.1.1 Giới thiệu Tổng
Ngày đăng: 22/10/2022, 05:07
Xem thêm:
