Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp bắc á – chi nhánh thừa thiên huế

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KẾ TỐN –TÀI CHÍNH KHÓA LU ẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T ẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á – CHI NHÁNH TH ỪA THIÊN HU Ế NGUYỄN THỊ TÙNG LÂM Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KẾ TỐN –TÀI CHÍNH KHÓA LU ẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T ẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á – CHI NHÁNH TH ỪA THIÊN HU Ế Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Tùng Lâm ThS Nguyễn Tiến Nhật Lớp: K51 Tài Niên khóa: 2017 – 2021 Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 TĨM T ẮT KHĨA LU ẬN Tính cấp thiết đề tài Trong hoạt động ngân hàng hoạt động tín dụng hoạt động quan trọng mang lại lợi nhuận chủ yếu cho ngân hàng Tuy nhiên ho ạt động tín dụng lại ln ti ềm ẩn nhiều rủi ro, không ki ểm sốt tốt có th ể gây nhiều ảnh hưởng đến kết lực quản lý T ại ngân hàng TMCP B ắc Á chi nhánh Th ừa Thiên Huế năm qua hoạt động tín dụng cá nhân m ạnh coi trọng Tuy cho vay cá nhân h ạn chế chưa tương ứng với q y mô ho ạt động chi nhánh , tiềm mở rộng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân lớn đóng góp nhiều vào phát triển lâu dài c chi nhánh, khách hàng cá nhân người trực tiếp tham gia vào trình dịch vụ, m nhận chất lượng dịch vụ có quy ền định hồn tài k ết cuối cù g có ti ếp tục sử dụng dịch vụ tín dụng ngân hàng khơng Chính vìvâ ỵ, việc đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân nh ằm đem giải pháp nâng cao ch ất lượng tín dụng từ đem lại hài lịng cho nhóm khách hàng Xu ất phát từ lý trên, đề tài “Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân t ại ngân hàng TMCP Bắc Á - chi nhánh Thừa Thiên Huế” chọn làm khóa lu ận tốt nghiệp Phương pháp nghiên cứu Luận văn s dụng phương pháp như: Phương pháp thu thập số liệu; Phương pháp tổ g hợp, xử lý phân tích s ố liệu nhằm giải mục tiêu nghiên cứu đặt Kết nghiên cứu đóng góp khóa luận Kết nghiên cứu khóa lu ận hệ thống hóa sở lý lu ận sở thực tiễn chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân c NHTM Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân t ại Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Th ừa Thiên Huế qua năm 2017-2019 Đề xuất giải pháp nâng cao chât lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân t ại Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Thừa Thiên Huế thời gian tới Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 Lời CảmƠni CảmƠnmƠnn Được phân công c quý th ầy khoa Tài chính- Ngân hàng, Trương Đại Học Kinh Tế- Đại Học Huế, sau gần ba tháng thực tập em hồn thành khóa lu ận tốt nghiệp “Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân t ại Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á – chi nhánh Thừa Thiên Huế” Để hoàn thành nhi ệm vụ giao, nổ lực học hỏi thân cịn có s ự hướng dẫn tận tình thầy cô, cô chú, anh ch ị Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á – chi nhánh Thừa Thiên Huế” Trước hết , em xin chân thành c ảm ơn quý Th ầ y, Cô giáo khoa Tài Chính Ngân Hàng tồn th ể Ban giám hiệu nhà trường Đại Học Kinh Tế Những người trực tiếp giảng dạy truyền đạt hữ g kiến thưc chuyên môn quý giá thời gian em học tập vừa qua Em chân thành bày tỏ lòng bi ết ơn sâ u sắc đến Thầy giáo- ThS Nguyễn Tiến Nhật, tận tình dành nhiều thời gian, công s ức trực tiếp hướng dẫn em suốt trình xây dựng đề cương, ng iên cứu hồn thành khóa lu ận tốt nghiệp Xin cảm ơn tất b n bè, anh ch ị làm việc Ngân hàng r ất bận rộn với công vi ệc dành thời gian bảo tận tình, hướng dẫn, truyền đạt cho em kinh n hiệp công vi ệc, tạo điều kiện thuận lợi để em tìm hiểu, thu thập thô g tin c ũng cung cấp số liệu cần thiết phục vụ khóa lu ận Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn h ạn chế thân thi ếu nhiều kinh nghiệp thực tiễn nên nội dung báo cáo không tránh kh ỏi thiếu sót, em r ất mong nhận góp ý, ch ỉ bảo thêm quý th ầy cô Huế, tháng năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thị Tùng Lâm Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 MỤC LỤC TĨM T ẮT KHÓA LU ẬN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .i DANH MỤC BẢNG .ii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ iii PHẦN 1- ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý ch ọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên c ứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu: .3 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệ u 4.2 Phương pháp phân tích số liệu 4.2.1.Thống kê mô t ả .4 4.2.2.Phươ g pháp so sánh số tuyệt đối, số tương đối: Kết cấu khóa lu ận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ K ẾT QUẢ NGHIÊN C ỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUY ẾT VỀ TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ CH ẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T ẠI NGÂN HÀNG TMCP B ẮC Á – CHI NHÁNH TH ỪA THIÊN HU Ế 1.1 Tổng quan tín dụng khách hàng cá nhân c Ngân hàng thương mại .6 1.1.1 Khái niệm, chức ngân hàng thương mại .6 1.1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 1.1.1.2 Chức ngân hàng thương mại Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 1.1.2 Khái niệm đặc trưng tín dụng 1.1.2.1 Khái niệm 1.1.2.2 Ð ặc trưng tín dụng .10 1.1.3 Cơ sở lý thuy ết tín dụng cá nhân .11 1.1.3.1 Khái niệm 11 1.1.3.2 Đặc điểm 12 1.1.4 Vai trị c tín dụng cá nhân n ền kinh tế 14 1.1.4.1 Đối với kinh tế- xã hội: .14 1.1.4.2 Đối với ngân hàng 15 1.1.4.3 Đối với khách hàng cá nhân 16 1.1.5 Các sản phẩm tín dụng cá nhân 16 1.1.6 Phân loại tín dụng cá nhân 16 1.1.7 Thẩm định tín dụng khách hàng cá hân 20 1.1.7.1 Khái niệm thẩm định tín dụng cá nhân .20 1.1.7.2 Quy trình thẩm định tín dụng cá nhân 21 1.2 Chất lượng tín dụng khách hàng nhân 22 1.2.1 Khái niệm chất lượng tín dụng .22 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng tín dụng .24 1.2.2.1 Doanh số cho vay 24 1.2.2.2 Tổng dư nợ 24 1.2.2.3 Tỷ lệ nợ h ạn: 25 1.2.2.4 Nợ xấu tỷ lệ nợ xấu tổng dư nợ 25 1.2.2.5 Hiệu suất sử dụng vốn: 26 1.2.3 Các tiêu đo lường chất lượng tín dụng cá nhân 27 1.2.3.1 Các tiêu định tính 27 1.2.3.2 Các tiêu định lượng 28 1.2.4 Các nhân t ố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng cá nhân .29 1.2.4.1 Các nhân t ố thuộc phía ngân hàng: .29 1.2.4.2 Các nhân t ố thuộc phía khách hàng 31 1.2.4.3 Nhóm nhân t ố thuộc mơi trường hoạt động ngân hàng .32 Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T ẠI BẮC Á - CHI NHÁNH TH ỪA THIÊN HU Ế GIỚI THIỆU VỀ BACA BANK - CHI NHÁNH TH ỪA THIÊN HU Ế 35 2.1 Giới thiệu Bắc Á - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP B ắc Á - Chi nhánh Thừa Thiên Huế .35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý c Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á – chi nhánh Thừa Thiên Huế .36 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý c Ngân hàng Thương mạ i c ổ phần Bắc Á – chi nhánh Thừa Thiên Huế .36 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban c Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á – chi nhánh Thừa Thiên Huế 37 2.1.2.3 Hoạt động kinh doanh chủ yếu .38 2.1.3 Tình hình laođộng Bắc Á - chi nhánh Thừa Thiên Huế 38 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh c Ngân hàng TMCP B ắc Á - chi nhánh Thừa Thiên Huế .40 2.1.4.1 Tình hình nguồn vốn c Bắc Á - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 40 2.1.4.2 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Bắc Á - chi nhánh Thừa Thiên Huế 42 2.1.4.3 Tình hình dư nợ phân theo kì hạn Bắc Á - chi nhánh Thừa Thiên Huế 44 2.2 Quy trình cho vay ngân hàng TMCP B ắc Á - chi nhánh Thừa Thiên Huế 45 2.3 Thực trạ g hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân t ại Bắc Á - chi nhánh Thừa Thiên Huế .51 2.4.1.Thu nhập từ hoạt động tín dụng cá nhân c ngân hàng TMCP B ắc Á - chi nhánh Thừa Thiên Huế .58 2.5.Thực trạng chất lượng tín dụng cá nhân t ại ngân hàng TMCP B ắc Á - chi nhánh Thừa Thiên Huế .60 2.5.1.Các tiêu định lượng đánh giá chất lượng tín dụng cá nhân 60 2.5.2.Các tiêu định tính đánh giá chất lượng tín dụng cá nhân 70 Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 2.6.Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân t ại NHTMCP Bắc Á - chi nhánh Thừa Thiên Huế .71 2.6.1.1.Những thành tựu đạt 71 2.6.1.2.Những vấn đề t ồn 72 2.6.2.Đánh giá chất lương tín dụng khách hàng cá nhân 73 2.6.2.1.Kết đạt 73 2.6.2.2.Những hạn chế t ồn .74 2.6.2.3.Nguyên nhân c hạn chế 75 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BẮC Á - CHI NHÁNH THỪA T IÊN HUẾ 77 3.1 Mục tiêu, định hướng, phát triển tín dụng khách hàng cá nhân c ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thừa Thiên Huế tương lai .77 3.1.1 Chiến lược, định hướng phát triển chung gân hàng TMCP B ắc Á .77 3.1.2 Mục tiêu, định hướng phát triển tín dụng khách hàng cá nhân c ngân hàng Bắc Á - chi nhánh Thừa Thiên Huế 78 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á – chi nhánh Thừa Thiên Hu ế 79 3.2.1 Tuân thủ quy chế trình tự thủ tục cấp tín dụng cá nhân 79 3.2.2 Xây dựng chiến lược hoạt động tín dụng 80 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo bồi dưỡng nhân lực 81 3.2.4 Tăng cường công tác đánh giá, xử lý n ợ xấu 82 3.2.5 Đầu tư sở vật chất nâng cao hi ệu thu nhập xử lý thông tin 83 3.2.6 Nâng cao công tác t ổ chức 83 3.2.7 Giải pháp hồn thi ện cơng tác ki ểm tra, kiểm soát 84 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KI ẾN NGHỊ .85 KẾT LUẬN 85 KIẾN NGHỊ 86 2.1 Kiến nghị nhà nước, phủ, ngân hàng nhà nước 86 TÀI LI ỆU THAM KHẢO 87 Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CIC Trung tâm thơng tin tín dụng quốc gia HMTD Hạn mức tín dụng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghi ệp NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần SXKD Sản xuất kinh doanh TCTD Tổ chức tín dụng TDCN Tín dụng cá nhân TMCP Thương mạ i c ổ phần TSĐB Tài sản đả m bả o i Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 ... dụng khách hàng cá nhân t ại ngân hàng TMCP B ắc Á - chi nhánh Thừa Thiên Huế Chương 2: Đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân t ại Bắc Á Chi nhánh Thừa Thiên Huế Chương 3: Giải pháp nâng... ẾT VỀ TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ CH ẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T ẠI NGÂN HÀNG TMCP B ẮC Á – CHI NHÁNH TH ỪA THIÊN HU Ế 1.1 Tổng quan tín dụng khách hàng cá nhân c Ngân hàng. .. tiễn chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân c NHTM Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân t ại Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Th ừa Thiên Huế