Nghiên cứu hành vi mua quần áo trực tuyến của giới trẻ trên địa bàn hà nội (luận văn thạc sỹ)

LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Nếu vi phạm lời cam đoan, tơi xin chịu hồn toàn trách nhiệm theo quy định Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội, ngày tháng Tác giả Nguyễn Hải Linh năm LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế quốc dân truyền đạt kiến thức tổng hợp nhiều lĩnh vực cho để tơi hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn – PGS.TS Vũ Minh Đức tận tình hướng dẫn, bảo đưa gợi ý quý báu cho tơi suốt q trình triển khai đề tài Xin gửi lời cảm ơn đến bạn học viên lớp Cao học 23H đồng nghiệp Công ty Cổ phần quảng cáo thông minh (CleverAds) giúp đỡ tơi q trình học tập hỗ trợ mặt tài liệu luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Nguyễn Hải Linh MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƢƠNG : GIỚI THIỆU .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Các câu hỏi nghiên cứu .4 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Cấu trúc đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI DÙNG 2.1 Cơ sở lý thuyết hành vi mua người tiêu dùng 2.2 Lý thuyết marketing trực tuyến 100 2.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu………….……………………………15 2.4 Các mơ hình nghiên cứu hành vi mua người tiêu dùng trước 17 2.5 Mơ hình nghiên cứu hành vi mua quần áo trực tuyến giới trẻ 25 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Xác định nguồn phương pháp thu thập liệu 30 3.3 Thiết kế bảng câu hỏi 31 3.4 Lựa chọn thang đo 34 3.5 Thiết kế mẫu nghiên cứu 34 3.6 Phương pháp phân tích xử lý liệu 36 CHƢƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Một số đặc tính nhân học mẫu nghiên cứu 38 4.2 Mô tả hành vi mua quần áo trực tuyến giới trẻ Hà Nội 41 4.3 Phân tích ảnh hưởng các nhân tố tới hành vi mua quần áo trực tuyến giới trẻ Hà Nội 52 4.4 Quá trình định mua quần áo trực tuyến giới trẻ Hà Nội 56 CHƢƠNG V: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 68 5.1 Kết luận 68 5.2 Đề xuất giải pháp marketing trực tuyến cho doanh nghiệp kinh doanh quần áo trực tuyến Hà Nội .71 5.3 Một số hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 822 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .844 PHỤ LỤC .866 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG 866 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS 966 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Mơ tả yếu tố mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Bảng 4.1 Cơ cấu độ tuổi 38 Bảng 4.2 Giới tính đối tượng khảo sát .39 Bảng 4.3 Nghề nghiệp đối tượng khảo sát 40 Bảng 4.4 Thu nhập đối tượng khảo sát 41 Bảng 4.5 Thiết bị truy cập website quần áo trực tuyến 42 Bảng 4.6 Đối tượng mua quần áo trực tuyến 42 Bảng 4.7 Lý không mua quần áo trực tuyến .43 Bảng 4.8 Số lần mua quần áo trực tuyến 44 Bảng 4.9 Số tiền trung bình chi mua trực tuyến 44 Bảng 4.10 Mối quan hệ số tiền trung bình chi mua quần áo trực tuyến .45 thu nhập trung bình giới trẻ 45 Bảng 4.11 Loại quần áo thường mua trực tuyến 47 Bảng 4.12 Nguồn gốc quần áo mua trực tuyến 48 Bảng 4.13 Thương hiệu quần áo mua trực tuyến .49 Bảng 4.14 Phương thức toán trực tuyến 50 Bảng 4.15 Mối liên hệ hình thức tốn với số lần mua quần áo trực tuyến vòng 03 tháng qua 51 Bảng 4.16 Kết phân tích ảnh hưởng cơng cụ marketing 52 Bảng 4.17 Kết ảnh hưởng môi trường 54 Bảng 4.18 Kết ảnh hưởng cá nhân 56 Bảng 4.19 Nhận thức tính hữu ích 57 Bảng 4.20 Nhận thức tính dễ sử dụng 58 Bảng 4.21 Nhận thức rủi ro 59 Bảng 4.22 Nhận thức niềm tin 60 Bảng 4.23 Tìm kiếm thơng tin trước mua đối tượng khảo sát 61 Bảng 4.24 Nguồn thông tin tìm kiếm có ý định mua trực tuyến .61 Bảng 4.25 Đánh giá tiêu chí mua quần áo trực tuyến 62 Bảng 4.26 Nhóm tiêu chí quan trọng mua quần áo trực tuyến 63 với nhóm tuổi khác 63 Bảng 4.27 Mức độ hài lòng giới trẻ mua hàng trực tuyến 65 Bảng 4.28 Lý giới trẻ không hài lòng mua hàng trực tuyến 65 Bảng 4.29 Ý định mua quần áo trực tuyến tương lai giới trẻ 66 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 18 Sơ đồ 2.2 Quá trình định mua người tiêu dùng .20 Sơ đồ 2.3 Các bước đánh giá định mua .22 Sơ đồ 2.4 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 24 Sơ đồ 2.5 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 25 Sơ đồ 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 CHƢƠNG : GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Việt Nam quốc gia có tốc độ phát triển Internet nhanh năm qua Theo nghiên cứu công bố Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế (internetworldstats), tính đến tháng năm 2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng Internet, chiếm tỉ lệ 48% so với tổng dân số Với số này, Việt Nam xếp thứ khu vực châu Á số lượng người dùng Internet nhiều nhất, sau Trung Quốc (674 triệu), Ấn Độ (354 triệu), Nhật Bản (114,9 triệu), Indonesia (73 triệu), Philippines (47,1 triệu) đứng thứ 17/20 phạm vi giới Internet làm thay đổi nhiều phương diện sống, đặc biệt việc người mua sắm sản phẩm dịch vụ Nắm bắt nhu cầu trên, nhiều doanh nghiệp cho đời dịch vụ bán hàng trực tuyến Bán hàng trực tuyến hay bán hàng qua mạng Internet ngành kinh doanh tương đối cịn nhiều tiềm Thay việc đến tận nơi lựa chọn thông thường vốn chiếm nhiều thời gian, cần phút lướt mạng người tiêu dùng nhanh chóng tìm sản phẩm u thích Hình thức kinh doanh bắt đầu xuất từ năm 1990 Việt Nam dạng mua bán nhỏ diễn đàn, nhật ký trực tuyến Theo thời gian bùng nổ với nhiều hình thức đa dạng, thông qua website, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Twitter, G+ ), công cụ chat trực tuyến (Zalo, Line, Viber ), chuyên nghiệp không kể đến Sàn Thương mại Điện tử (TMĐT) Theo Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2015 Cục TMĐT Công nghệ thơng tin, tổng doanh số hàng hóa giao dịch trực tuyến Việt Nam tăng từ 2,97 tỉ USD (năm 2014) lên 4,07 tỉ USD (năm 2015), thu hút 20 triệu người tham gia mua hàng Cũng theo thống kê Cục TMĐT Công nghệ thông tin năm 2015, loại hàng hóa/dich vụ mua trực tuyến thường xuyên quần áo, giày dép, mỹ phẩm (64%); dự báo việc mua quần áo trực tuyến Việt Nam tiếp tục tăng trưởng khoảng 17,2% Sự kết nối mặt hàng thời trang, cụ thể quần áo TMĐT tạo nên hiệu ứng tích cực cho nhiều thương hiệu thời trang nước; đồng thời tạo nên bước ngoặt lớn phương thức kinh doanh ngành công nghiệp thời trang Việt Nam Việc hoàn toàn dễ hiểu sống đại, nhu cầu việc mặc đồ cho đẹp mắt, hợp thời trang người quan tâm; quần áo khơng có ý nghĩa đơn vật ngồi thân mà cịn thể phong cách, cá tính gu thẩm mỹ người Ngành hàng thời trang chứng kiến phân hóa rõ rệt phân khúc khách hàng tiềm họ Theo Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2015 Cục TMĐT Công nghệ thông tin, mặt hàng thời trang – phụ kiện đối tượng giới trẻ (độ tuổi từ 15 – 29 tuổi) quan tâm mua nhiều (42% với người từ 15 - 25 tuổi, tỉ lệ 38% với độ tuổi từ 26 - 29) Báo cáo nghiên cứu thị trường Google (Consumer Barometer with Google) nhóm đối tượng có tỉ lệ truy cập Internet thường xuyên cao từ nhiều nguồn thiết bị Trong đó: Sơ đồ 1.1 Tỉ lệ truy cập Internet ngƣời độ tuổi từ 15 -25 Độ tuổi từ 15 – 25 tuổi có tỉ lệ truy cập Internet hàng ngày tăng từ 80% (năm 2015) lên 92% (năm 2016) Tỉ lệ truy cập Internet từ điện thoại Smartphone tăng mạnh (từ 76% năm 2015 lên 89% năm 2016) nguồn từ máy tính có dấu hiệu chững lại (tăng giảm liên tục từ năm 2014 đến năm 2016 sơ đồ 1.1) Sơ đồ 1.2 Tỉ lệ truy cập Internet ngƣời độ tuổi từ 26 -29 Độ tuổi từ 25 – 29 tuổi có tỉ lệ truy cập Internet hàng ngày tăng từ 71% (năm 2015) lên 78% (năm 2016) Tỉ lệ truy cập Internet từ điện thoại Smartphone tăng mạnh (từ 70% năm 2015 lên 81% năm 2016) nguồn từ máy tính có chiều hướng giảm dần (từ 50% năm 2015 xuống 46% năm 29016) (sơ đồ 1.2) Việc dành phần lớn thời gian sử dụng internet thiết bị công nghệ liên quan khiến người tiêu dùng hệ có hành vi mua sắm hồn tồn khác với nhóm hệ khác Họ người có thu nhập, nhanh nhạy với xu hướng đối tượng có tâm lý hành vi dễ thay đổi, dễ chịu tác động từ nhiều yếu tố môi trường sống, mối quan hệ xã hội, đặc tính cá nhân Điều hội đồng thời thách thức cho doanh nghiệp kinh doanh thời trang trực tuyến việc nắm bắt hành vi tiêu dùng đối tượng khách hàng tiềm 100 mua trực Các nước Châu Á khác (Nhật tuyếna Bản, Hàn Quốc, Đài Loan…) 20 5.0% 7.4% 79 19.6% 29.1% 142 35.1% 52.2% 404 100.0% 148.5% Các nước Châu Âu Châu Mỹ Không quan tâm đến nguồn gốc quần áo, cần phù hợp với thân Total a Dichotomy group tabulated at value Responses N Của thương hiệu thời trang có uy tín nước Thƣơng hiệu quần áo mua trực tuyếna Percent of Cases Percent 89 28.2% 32.7% 139 44.0% 51.1% 56 17.7% 20.6% 32 10.1% 11.8% 316 100.0% 116.2% Được sản xuất dựa theo mẫu thương hiệu thời trang ngồi nước Được gia cơng sản xuất với số lượng lớn Được thiết kế riêng theo ý thích bạn Total a Dichotomy group tabulated at value Responses N Phƣơng thức toána Total Percent Percent of Cases Thanh toán trực tuyến 104 27.7% 38.2% Trả tiền mặt giao hàng 224 59.6% 82.4% Chuyển khoản ngân hàng 48 12.8% 17.6% 376 100.0% 138.2% 101 N Mean Std Std 95% Confidence Interval Minimum Maximum Deviation Error for Mean Lower Upper Bound Bound 14 16.00 0.738 356 15.21 16.79 15 17 59 19.40 1.570 206 18.58 21.22 18 22 184 25.28 1.770 130 22.03 28.54 22 29 95 27.30 0.848 223 25.86 28.74 25 29 40 20.38 0.127 023 20.72 21.03 20 22 Total 384 25.32 2.260 115 25.10 25.55 15 29 ANOVA Tuoi Sum of Squares df Mean Square Between Groups 276.354 Within Groups 1679.604 379 Total 1955.958 383 F Sig 69.088 15.590 000 4.432 Thunhap * Số lần mua quần áo trực tuyến vòng tháng qua Crosstabulation Số lần mua quần áo trực Total tuyến vòng tháng qua 1-3 lần Thu nhập Thunhap phụ thuộc Count % within (nhận trợ cấp Thunhap - lần - lần 50.0% 25.0% 16 25.0% 100.0% 102 từ người khác) % within Số lần mua quần áo trực tuyến vòng 12.5% 2.3% 12.5% 5.9% 24 24 48 50.0% 50.0% 0.0% 100.0% 37.5% 13.6% 0.0% 17.6% 16 128 16 160 10.0% 80.0% 10.0% 100.0% 25.0% 72.7% 50.0% 58.8% 16 12 32 12.5% 50.0% 6.2% 9.1% 37.5% 11.8% 12 16 75.0% 25.0% tháng qua Count % within Dưới triệu đồng/tháng Thunhap % within Số lần mua quần áo trực tuyến vòng tháng qua Count Từ triệu đồng - 10 triệu đồng/tháng % within Thunhap % within Số lần mua quần áo trực tuyến vòng tháng qua Count Từ 10 triệu đồng - 20 triệu đồng/tháng % within Thunhap 37.5% 100.0% % within Số lần mua quần áo trực tuyến vòng tháng qua Trên 20 triệu đồng/tháng Count % within Thunhap 0.0% 100.0% 103 % within Số lần mua quần áo trực 18.8% 2.3% 0.0% 5.9% 64 176 32 272 23.5% 64.7% 11.8% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% tuyến vòng tháng qua Count % within Thunhap Total % within Số lần mua quần áo trực tuyến vòng tháng qua Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2-sided) Pearson Chi-Square 95.780a 000 Likelihood Ratio 90.748 000 2.828 093 Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 272 a cells (33.3%) have expected count less than The minimum expected count is 1.88 Thunhap * Số tiền trung bình chi cho lần mua quần áo trực tuyến Crosstabulation Số tiền trung bình chi cho lần mua quần áo trực tuyến Total 104 Dưới Từ Từ Trên 300.000 300.000 800.000 1.500.000 VNĐ VNĐ - VNĐ - dưới VNĐ 800.000 1.500.000 VNĐ Thu Count nhập % within phụ Thunhap thuộc % within Số (nhận tiền trung trợ cấp bình chi cho từ lần mua người quần áo trực khác) tuyến Count Thunhap % within Dưới triệu đồng/th Thunhap VNĐ 8 0 16 50.0% 50.0% 0.0% 0.0% 100.0% 6.9% 6.7% 0.0% 0.0% 5.9% 32 16 0 48 66.7% 33.3% 0.0% 0.0% 100.0% 27.6% 13.3% 0.0% 0.0% 17.6% 72 80 160 45.0% 50.0% 5.0% % within Số tiền trung bình chi cho lần mua quần áo trực tuyến Từ Count triệu % within đồng - Thunhap 0.0% 100.0% 105 % within Số 10 triệu tiền trung đồng/th bình chi cho lần mua 62.1% 66.7% 33.3% 0.0% 58.8% 16 32 12.5% 50.0% 25.0% 12.5% 100.0% 3.4% 13.3% 33.3% 33.3% 11.8% 0 8 16 0.0% 0.0% 50.0% 50.0% 100.0% 0.0% 0.0% 33.3% 66.7% 5.9% 116 120 24 12 272 42.6% 44.1% 8.8% quần áo trực tuyến Count Từ 10 % within triệu Thunhap đồng - % within Số tiền trung 20 triệu bình chi cho đồng/th lần mua quần áo trực tuyến Count % within Trên 20 triệu đồng/th Thunhap % within Số tiền trung bình chi cho lần mua quần áo trực tuyến Count Total % within Thunhap 4.4% 100.0% 106 % within Số tiền trung bình chi cho 100.0% 100.0% lần mua 100.0% 100.0% 100.0% quần áo trực tuyến Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square df 169.03 6a 128.62 Likelihood Ratio Linear-by-Linear 82.784 Association N of Valid Cases Asymp Sig (2-sided) 12 000 12 000 000 272 a cells (40.0%) have expected count less than The minimum expected count is 71 Số lần mua quần áo trực tuyến vòng tháng qua 1-3 lần - lần - lần Count Column N Count Column N Count Column N % % % Thanh tốn trực Có 24 37.5% 68 38.6% 12 37.5% tuyến Không 40 62.5% 108 61.4% 20 62.5% Trả tiền mặt Có 44 68.8% 152 86.4% 28 87.5% giao hàng Không 20 31.2% 24 13.6% 12.5% Chuyển khoản Có 12.5% 36 20.5% 12.5% ngân hàng Không 56 87.5% 140 79.5% 28 87.5% 107 Pearson Chi-Square Tests Số lần mua quần áo trực tuyến vịng tháng qua Chi-square Thanh tốn trực tuyến 034 df Sig .983 Trả tiền Chi-square mặt df giao hàng Sig .005* Chuyển Chi-square 2.705 10.680 khoản ngân df hàng Sig .259 Results are based on nonempty rows and columns in each innermost subtable * The Chi-square statistic is significant at the 05 level Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CN2 384 3.69 918 CN3 384 3.67 851 CN4 384 3.60 861 CN1 384 3.59 850 MT3 384 3.56 1.040 MT4 384 3.50 867 CN5 384 3.48 1.001 MT5 384 3.23 1.141 MT1 384 3.20 1.116 108 MKT2 384 3.02 1.032 MKT4 384 3.00 959 MKT6 384 3.00 1.309 MKT1 384 2.98 1.001 MKT3 384 2.98 1.062 MKT7 384 2.97 953 MT2 384 2.74 1.014 MKT5 384 2.25 948 Valid N (listwise) 384 Nhận thức hữu ích N Minimum Maximum Mean Std Deviation Mua quần áo website giúp tiết kiệm thời gian 384 3.46 791 384 3.28 826 384 3.23 861 384 3.03 1.006 Việc so sánh sản phẩm khác trở nên dễ dàng mua website Khi mua quần áo website, tơi có hội tiếp cận thơng tin hữu ích Mua quần áo trực tuyến website rẻ so với mua truyền thống Valid N (listwise) 384 109 Nhận thức tính dễ sử dụng N Minimum Maximum Mean Std Deviation Khả tương tác website người dùng tốt Đối với việc mua sắm website dễ thực Website có giao diện dễ hiểu, thao tác nhanh gọn 384 3.46 816 384 3.42 987 384 3.33 875 384 3.25 879 Tơi dễ dàng học kỹ mua sắm trực tuyến website Valid N (listwise) 384 Nhận thức rủi ro N Minimum Maximum Mean Std Deviation Tôi nghĩ mua quần áo trực tuyến website có rủi ro 384 3.92 1.059 tuyến website rủi ro bị 384 3.35 1.147 3.23 1.196 không thử sản phẩm Tôi nghĩ mua quần áo trực lộ thông tin cá nhân Tôi nghĩ mua quần áo trực tuyến website có rủi ro khơng hồn tiền hàng hóa hư hỏng hay khơng giống mơ tả 384 110 Tôi nghĩ mua quần áo trực tuyến website có rủi ro 384 3.21 1.243 384 2.81 1.150 hàng thật hay hàng giả Tôi nghĩ mua quần áo trực tuyến website có rủi ro khơng nhận hàng hóa Valid N (listwise) 384 Nhận thức niềm tin N Minimum Maximum Mean Std Deviation Tôi tin tưởng vào giao dịch thực website quần 384 3.16 883 384 3.09 819 384 3.06 720 384 2.43 876 áo trực tuyến Tôi tin tưởng vào thông tin mà website quần áo trực tuyến cung cấp Tôi tin tưởng vào cam kết website quần áo trực tuyến Tôi sẵn sàng cung cấp thông tin cần cho website quần áo trực tuyến Valid N (listwise) 384 Tìm kiếm thông tin trƣớc mua quần áo trực tuyến không Frequency Có Valid Khơng Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 352 89.8 89.8 89.8 40 10.2 10.2 100.0 392 100.0 100.0 111 $NTT Frequencies Responses N Percent Percent of Cases Nguồn thông tin thương mại: Quảng 208 18.2% 53.1% 256 22.4% 65.3% 224 19.6% 57.1% 272 23.8% 69.4% 184 16.1% 46.9% 1144 100.0% 291.8% cáo/truyền thông Nguồn thông tin cá nhân: gia đình, bạn bè Nguồn thơng tin kinh nghiệm: thân Nguồn thông tina Nguồn thông tin website đó: Những bình luận/nhận xét người Nguồn thơng tin website khác: tìm kiếm trình duyệt Internet, báo điện tử, qua bình luận nhận xét website khác Total a Dichotomy group tabulated at value 112 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation [2 Chất lượng quần áo] 392 4.31 707 [3 Giá cả] 392 4.02 715 376 4.00 852 [1 Uy tín thương hiệu] 376 3.85 772 [6 Thanh toán dễ dàng] 384 3.81 859 344 3.67 856 368 3.67 981 [7 Vận chuyển đảm bảo, nhanh chóng] [5 Tính đáp ứng website (giao diện website đẹp, dễ sử dụng, nội dung thân thiện, tốc độ load trang tốt )] [4 Thái độ phục vụ nhân viên website] Valid N (listwise) 328 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Mức độ hài lòng Valid N (listwise) 384 3.33 851 384 $NNKHL Frequencies Responses Percent of 113 N Percent Cases Chất lượng không đảm bảo, ảnh quảng cáo thực tế khác 224 45.2% 77.8% 112 22.6% 38.9% 88 17.7% 30.6% 24 4.8% 8.3% 48 9.7% 16.7% 496 100.0% 172.2% Thời gian vận chuyển Ngun nhân khơng hài lịnga lâu Nhân viên phục vụ thiếu chun nghiệp Thanh tốn chậm Ít chương trình khuyến mại Total a Dichotomy group tabulated at value Ý định mua quần áo website nêu tƣơng lai bạn Frequency Percent Không mua Valid Cumulative Percent Percent 96 24.5 25.0 25.0 2.0 2.1 27.1 32 8.2 8.3 35.4 240 61.2 62.5 97.9 Tăng sức mua (số lượng mua, số tiền Valid chi mua…) Giới thiệu với người khác Giữ mức mua (số lượng mua, số tiền chi tiêu ) 114 Mua trực tiếp Total Missing Total System 2.0 2.1 384 98.0 100.0 2.0 392 100.0 100.0 ... định hành vi mua trực tuyến 2.5 Mơ hình nghiên cứu hành vi mua quần áo trực tuyến giới trẻ 2.5.1 Hành vi mua quần áo trực tuyến giới trẻ Vi? ??c nghiên cứu hành vi mua quần áo trực tuyến giới trẻ từ... Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hành vi mua quần áo trực tuyến giới trẻ từ 15 – 29 tuổi địa bàn Hà Nội, thể qua vấn đề: - Những đặc trưng hành vi mua quần áo trực tuyến giới trẻ bộc lộ... áo trực tuyến giới trẻ Hà Nội 41 4.3 Phân tích ảnh hưởng các nhân tố tới hành vi mua quần áo trực tuyến giới trẻ Hà Nội 52 4.4 Quá trình định mua quần áo trực tuyến giới trẻ Hà Nội