Marketing sản phẩm tín dụng trung dài hạn cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh hạ long

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN 0O0 PHẠM THANH HUYỀN Đ Ạ I H Ọ C K T Q D TT THƠNG TIN THỪVIỆN PHỊNG LUẬN ÁN-Tư LIỆU MARKETING SAN PHẨM TIN DỤNG TRƯNG DÀI HẠN CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Cỏ p h ả n NGOẠI t h n g VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẠ LONG Chuyên ngành: MARKETING LUẬN VẢN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRƯƠNG ĐÌNH CHIẾN ỴH S Hà Nội - 2014 A MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIÉT TẮT LỜI CAM ĐOAN LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐÀU CHƯƠNG 1: TỎNG QUAN VÈ MARKETING TÍN DỤNG TRUNG DÀI HẠN CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Hoạt động tín dụng trung dài hạn cá nhân Ngân hàng thương mại .7 1.1.1 Hoạt động kinh doanh Ngân hàng thưong mại 1.1.2 Hoạt động tín dụng trung dài hạn cá nhân Ngân hàng thương mại 1.2 Marketing hoạt động tín dụng trung dài hạn cá nhân Ngân hàng thưoTig mại 10 1.2.1 Tổng quan vềmarketing Ngân hàng 10 1.2.2 Quy trình marketing cho sản phẩm tín dụng trung dài hạn cá nhân 15 1.2.3 Lựa chọn chiến lược marketing cho sản phẩm tín dụng TDH cá nhân 18 1.2.4 Hoạch định marketing hỗn họp sản phẩm tín dụng TDH cá nhân .20 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới marketing tín dụng trung dài hạn cá nhân .32 1.3.1 Mơi trường marketing bên 32 1.3.2 Hành vi khách hàng 34 1.3.3 Đối thủ cạnh tranh 35 CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM TÍN DỤNG TRUNG DÀI HẠN CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẠ LONG 37 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hạ Long „37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Vietcombank Hạ Long 37 2.1.2 Hoạt động kinh doanh Vietcombank Hạ Long giai đoạn 2009 - 2013 38 2.2 Hoạt động tín dụng trung dài hạn cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hạ Long 41 2.2.1 Mục đích khách hàng mục tiêu 41 2.2.2 Quy trình tín dụng trung dài hạn cá nhân Vietcombank Hạ Long 42 2.2.3 Quá trình tăng trưởng phát triển tín dụng trung dài hạn cá nhân 45 2.2.4 Phân loại sản phẩm tín dụng TDH cá nhân tỷ trọng loại 47 2.2.5 Hiệu hoạt động tín dụng trung dài hạn cá nhân 50 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng tói marketing tín dụng trung dài hạn cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hạ Long 52 2.3.1 Mơi trường marketing bên ngồi 52 2.3.2 Hành vi khách hàng 54 2.3.3 Đối thủ cạnh tranh 56 2.4 Thực trạng chiến lưọc Marketing tín dụng trung dài hạn cá nhân Vietcombank Hạ Long 58 2.4.1 Nghiên cứu thị trường .58 2.4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường .58 2.5 Thực điều tra, khảo sát ý kiến khách hàng 60 2.6 Thực trạng Marketing Mix (7P) sản phẩm tín dụng trung dài hạn cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hạ Long 62 2.6.1 Sản phẩm 62 2.6.2 Giá 64 2.6.3 Kênh phân phối 65 2.6.4 Xúc tiến hồn họp 66 2.6.5 Con người 68 2.6.6 Quản lý quy trình cungcấp dịch vụ 69 2.6.7 Các chứng vật chất 69 2.7 Đánh giá hoạt động Marketing tín dụng trung dài hạn cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thưoìig Việt Nam - Chi nhánh Hạ Long 70 2.7.1 Kết đạt 70 2.7.2 Những hạn chế 71 2.7.3 Nguyên nhân hạn chế .72 2.8 Phân tích SWOT hoạt động tín dụng trung dài hạn cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hạ Long 73 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TÍN DỤNG TRUNG DÀI HẠN CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẠ LONG 75 3.1 Định hướng hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hạ Long 75 3.1.1 Mục tiêu hoạt động kinh doanh đến năm 2020 75 3.1.2 Định hướng phát triển tín dụng Vietcombank Hạ Long đển năm 2020 76 3.2 Giải pháp tăng cường hoạt động Marketing tín dụng TDH cá nhân Vietcombank Hạ Long 77 3.2.1 Giải pháp chiến lược Marketing 77 3.2.2 Giải pháp marketing mix (7P) 84 3.2.3 Giải pháp bổ trợ khác 94 3.3 Nguồn lực thực giải pháp 3.4 Một sô kiên nghị nhằm tăng cường hoạt động marketing tín dụng trung dài hạn cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hạ Long 95 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 95 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 96 KÉT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIÉT TẮT Từ viết tắt CBNV Giải thích Cán nhân viên CP Cổ phần CN Chi nhánh DN Dư nợ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NTD Người tiêu dùng PGD Phòng giao dịch TD Tín dụng TDH Tín dụng trung dài hạn KH Khách hàng TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần UBND ủy ban nhân dân Vietcombank VCB Hạ Long = Vietcombank Hạ Long Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hạ Long LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tôi, thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Trương Đình Chiến - Trưởng khoa Marketing - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Phạm Thanh Huyền LỜI CẢM ƠN Luận văn hồn thành sau q trình học tập Viện Đào tạo sau đại học - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân trình nghiên cứu thân tác giả Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hạ Long Tôi xin chân thành cám ơn Thầy cô giáo Khoa Marketing - Trường Đại học Kinh tế quốc dân tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học trường Đồng thời xin cảm ơn Ban Giám đốc, cán nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hạ Long giúp đỡ, hồ trợ thời gian nghiên cứu hoàn thành luận văn Đặc biệt xin chân thành cảm ơn PGS.TS Trương Đình Chiến - Trưởng khoa Marketing - Trường Đại học Kinh tế quốc dân tận tình bảo, hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! TÁC GIẢ LUẬN VĂN Phạm Thanh Huyền DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Một số hoạt động nghiên cứu thị trường cho vay TDH cá nhân 15 Bảng 1.2: Bản đồ định v ị 18 Bảng 1.3: Quá trình marketing KH NH 19 Bảng 1.4: Mục tiêu công cụ xúc tiến hỗn hcrp trình định vay TDH KH cá nhân 28 Bảng 2.1: Một số tiêu hoạt động Vietcombank Hạ Long 38 Bảng 2.2: Phân mã mục đích vay theo Hợp đồng tín dụng 41 Bảng 2.3: Phân mã mục đích vay theo lần giải ngân .42 Bảng 2.4: Dư nợ TDH cá nhân so với tổng DN, tổng DN thể nhân, dư nợ TDH 45 Bảng 2.5: Tỷ trọng loại hình tổng DN TDH cá nhân 47 Bảng 2.6: Phân loại tín dụng TDH cá nhân theo tài sản bảo đảm 47 Bảng 2.7: Phân loại tín dụng TDH cá nhân theo mục đích vay v ốn 49 Bảng 2.8: Thực trạng thu lãi từ tín dụng TDH cá nhân 51 Bảng 2.9: Thông tin khách hàng khảo sát .61 DANH MỤC S ĐỒ Sơ đồ 1.1: Các cấp độ sản phẩm tín dụng TDH cá nhân 21 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức VCB Hạ Long 38 Sơ đồ 2.2: Một số tiêu hoạt động Vietcombank Hạ Long 39 Sơ đồ 2.3: Lợi nhuận trước thuế VCB Hạ Long 40 Sơ đồ 2.4: Quy trình tín dụng TDH cá nhân VCB Hạ Long 43 Sơ đô 2.5: Dư nợ TDH cá nhân so với tổng DN, tổng DN thể nhân, dư nợ TDH 45 m TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN *** PHẠM TH ANH HUYÊN MARKETING SẢN PHẨM TÍN DỤNG TRUNG DÀI HẠN CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHÀN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẠ LONG CHUYÊN NGÀNH: MARKETING TÓM TẮT LUẬN VAN THẠC SỸ Hà Nội - 2014 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO Mai Ngọc Bích (2006), t í n d ụ n g t i ê u d ù n g t i G N g i ả i p h n h n â p m g a N g r k e o t i n i g t h đ ể n n â g n V g c a i ệ t N M a a o h m , i ệ u q u ả h o t đ ộ n g Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Trương Đình Chiến (2012), G i o t r ì n h Q u ả n t r ị r k e t i n g Nhà xuất , Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội; Trịnh Quốc Chung (2008), M a r k e t i n g N g â n h n g Nhà xuất Thống kê , TP Hồ Chí Minh; Bùi Thị Thùy Dương (2009), T M C P V i ệ t N a m t r o n g b ổ i c ả H n o h h t ộ đ ộ n g m n h ậ p k ỉ n i a r k e h t i n g q u t ế d ố ị c h c v ụ t i m ộ t s ố N H Luận văn thạc sỹ, t ê , trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Thị Minh Hiền (2007), M a r k e t i n g N N h g â n h n Nhà xuất Thống g , a r k e t i n kê Hà Nội; Nguyễn Viết Lâm (2013), G i o t r ì n h c ấ g i ê n c ứ u m g Nhà xuất , Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Mai Lê (2010), H n g H ả i V i ệ t N a m - N C â N n H g c a N o ộ h t l ợ n g t í n d ụ n g c ả n h â n t i N H T M C P Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Kinh tế i , Quốc dân Hà Nội Nguyễn Vũ Ngọc Trinh (2011), h n g T M C P N g o i t h n g V i ệ t H N a o m n t h i ệ n h o t d ộ n g m a r k e t i n g t i N g â n , Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Đậu Văn Trung (2010), m u a n h t r ả g ó p c ủ a T G e c h i ả c o i p h m b a p n m k a t r k e i t h t i n ị g t r d ể n p g h H t t r i ể n N t í n d ộ d ị c h v ụ c h o v a y Luận văn thạc sỹ, i , Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 10 Vũ Lê Hoàng Tùng (2012), N â n g c a o c h ấ t l ợ n g ụ n g t r u n g d i h n t i 100 N g â n h n g N o & P T N — T C h i n h ả n h T u y ê n Q u a n g , í n h Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 11 Huỳnh Thị Thu Vân (2013), N o & P T N T V i ệ t N a m - C N t ỉ n h H B o ì n h n t h Đ ị n i ệ n h , t h c h s c h m a r k e t i n g t i N H Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Đà Nằng 12 Peter S.Rose (2004), Q u ả n t r ị n g ă n h n g n g m i , Nhà xuất Tài Chính 13 Báo cáo tài Vietcombank, Vietcombank Hạ Long từ 2010 đến 2013 14 Cấm nang tín dụng Vietcombank, quy trình cho vay Vietcombank 15 Các trang web: www.vietcombank.com■vn; www.iodric.com số trang web khác PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIÉU THĂM DÒ Ý KIÉN KHÁCH HÀNG TẠI VIETCOMBANK HẠ LONG Xin chào Q khách! Để có thêm thơng tin phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, Vietcombank Hạ Long tiến hành nghiên cứu hoạt động tín dụng cá nhân trung dài hạn Vietcombank Hạ Long Những ý kiến quý khách đóng góp to lớn cho nghiên cứu góp phần giúp Ngân hàng chúng tơi có hội phục vụ tốt Tại câu hỏi, xin đánh dấu v'vào vng □ khoanh trịn o vào số phù hợp với nhận định Quý khách Xin chân thành cảm 'n! I THÔNG TIN VÈ KHÁCH HÀNG Xin vui lịng cho biết thơng tin tuổi Quý khách: □ Dưới 30 truổi □ Từ 30 đến 40 tuổi □ Từ 40 tuổi đến 50 tuổi □ Trên 50 tuổi Xin vui lịng cho biết thơng tin Mức thu nhập trung bình hàng tháng Quý khách: □ Dưới triệu đồng □ Từ triệu đến 16 triệu đồng □ Trên 16 triệu đồng Xin vui lòng cho biết thông tin Nghề nghiệp Quý khách: □ Nơng dân □ Nhân viên văn phịng □ Kinh doanh □ Công nhân/Lao động phổ thông □ Khác II THÔNG TIN CHUNG Quý khách bắt đầu sử dụng dịch vụ Vietcombank Hạ Long bao lâu? □ < năm □ năm - năm □ > năm Ngoài Vietcombank Hạ Long, Quý khách vay vốn trung dài hạn TCTD khác làn? Ngoài sản phẩm tiền vay, Quý khách sử dụng dịch vụ Vietcombank Hạ Long? □ Tiết kiệm □ Thẻ tín dụng □ Thẻ ghi nợ □ Chuyển tiền □ Dịch vụ ngân hàng điện tử (internet, sms, mobile banking) □ Dịch vụ khác Ngoài Vietcombank Hạ Long, Quý khách có giao dịch với Ngân hàng khác khơng? □ Có □ Khơng Q khách có sẵn sàng tìm đến Vietcombank Hạ Long có nhu cầu thịi gian tói? □ Có □ Khơng III ĐÁNH GIÁ CỦA QUÝ KHÁCH KHI VAY VÓN TDH CÁ NHÂN TẠI VIETCOMBANK HẠ LONG: Các sản phẩm dịch vụ cho vay cá nhân trung dài hạn có đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng hay không? □ Có □ Ý kiến khác □ Khơng Lãi suất vay Vietcombank Hạ Long so với mặt chung NHTM địa bàn? □ Thấp □ Ngang □ Cao Quý khách vay vốn vốn Vietcombank Hạ Long lý nào? □ Lãi suất họp lý □ Thủ tục vay nhanh gọn □ CBKH thân thiện nhiệt tình □ Uy tín Ngân hàng □ Do khơng vay ngân hàng khác □ Ý kiến khác Quý khách biết tới sản phẩm vay cá nhân trung dài hạn thông qua nguồn nào? □ Bạn bè, người thân □ Qua quảng cáo ngồi trời □ Truyền hình □ Báo chí, tạp chí □ Internet □ Chi nhánh ngân hàng □ Khác (xin ghi rõ nguồn) TT Quý khách cho điểm mức độ quan tâm đến tiêu chí sau có nhu cầu vay vốn TDH cá nhân: Rất Rất Bình Quan Rất khơng quan thường tâm quan Các tiêu chí đánh giá quan tâm tâm tâm Thủ tục vay vốn (cung cấp hồ sơ, ký hồ sơ, làm thủ tục chấp) Tài sản bảo đảm Lãi suất vay Số tiền vay Các loại phí: phí thẩm định, phí phạt trả trước hạn, phí quản lý tài sản Kỳ hạn trả nợ gốc lãi vay Quý khách vui lịng cho biết mức độ hài lịng nhũng tiêu chí sau giao dịch vay vốn VCB Hạ Long: TT Các tiêu chí đánh giá Hồn Khơng Bình Đồng Hồn tồn đồng thường khơng ý đồng ý đồng ý toàn Cơ sở vật chất thoải mái, tiện nghi ý Trụ sở giao dịch dễ tìm, thuận tiện Thái độ phục vụ nhân viên nhiệt tình, niềm nở Nhân viên hiểu rõ nhu cầu KH 5 Thời gian định cho vay 5 5 nhanh Thủ tục cho vay nhanh chóng, đơn giản Kỳ trả gốc lãi vay linh hoạt, phù họp Tài sản bảo đảm định giá phù họp với giá thị trường Ngoài nội dung trên, Chúng chân thành mong muốn lắng nghe ý kiến đóng góp từ Quý khách hàng dịch vụ cho vay trung dài hạn cá nhân Vietcombank Hạ Long X in ch ă n th àn h m ơn s ự h ợp tá c củ a Q u ỷ k h ch h n g ! Phụ lục 2: Tổng hợp kết khảo sát ý kiến khách hàng Bảng 1: Tuổi Frequency Percent 26 14.4 14.4 14.4 46 68 40 180 25.6 37.8 22.2 100.0 25.6 37.8 22.2 100.0 40.0 77.8 Valid Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 40 tuổi Từ 40 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi Total Cumulative Percent Valid Percent 100.0 Bảng 2: Thu nhập Frequenc Percent y 26.1 47 Valid Dưới triệu đồng Cumulative Percent Valid Percent 26.1 26.1 Từ triệu đồng đến 16 triệu đồng 64 35.6 35.6 61.7 Trên 16 triệu đồng 69 38.3 38.3 100.0 180 100.0 100.0 Total Bảng 3: Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Nông dân Nhân viên văn phịng Kinh doanh Cơng nhân/Lao động phổ thông Total Valid Percent Cumulative Percent 4.4 4.4 4.4 57 31.7 31.7 36.1 101 56.1 56.1 92.2 14 7.8 7.8 100.0 180 100.0 100.0 Bảng 4: Thời gian sử dụng dịch vụ VCB Hạ Long Valid Percent Frequency Percent Cumulative Percent Valid 5 nam 31 17.2 17.2 56.7 Tu nam den duoi nam 78 43.3 43.3 100.0 180 100.0 100.0 Total Bảng 5: Đã vay vốn TCTD khác lần? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 73 40.6 40.6 40.6 55 30.6 30.6 71.1 39 21.7 21.7 92.8 13 7.2 7.2 100.0 180 100.0 100.0 Total Bảng 6: KH có giao dịch với NH khác không Frequenc y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent CO 12 6.7 6.7 6.7 Co 100 55.6 55.6 62.2 khong 68 37.8 37.8 100.0 Total 180 100.0 100.0 Bảng 7: Lãi suất cho vay so với mặt chung Frequenc Percent y Valid Cao hon Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 68 37.8 37.8 41.1 Thap hon 106 58.9 58.9 100.0 Total 180 100.0 100.0 Ngang bang Bảng 8: Statistics Trụ sở Cơ sở vật giao dịch chat dễ tìm thoải mái thuận tiện nghi tiện N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum Thái độ Nhân Tài sản Thời gian Thủ tục Kỳ trả phục vụ viên bảo đảm cho vay gốc lãi nhân định giá định cho nhanh vay linh viên nhiệt hiểu rõ phù họp vay chóng, hoạt, phù tình niềm nhu cầu với giá thị nhanh đơn giản họp nở trường KH 180 180 180 180 180 180 180 180 0 4.02 868 3.97 811 3.66 742 3.82 916 4.15 656 3.79 484 2.79 614 3.73 527 5 5 5 NHẬN XÉT PHẢN BIỆN LUẬN VẨN THẠC SỸ ĐẺ TẢI: M arketing sản phẩm tín dụng trung dài hạn cá nhãn ngăn hàng TMCP Ngoại thương Việt N am - chi nhảnh Hạ Long Cùa học viên cao học : Chuyên ngành: Người hướng dẫn khoa học: Người nhận xét: Cơ quan công tác: Chức danh hội đồng: Phạm Thanh Huyền Marketing PGS, TS Trưcmg Đình Chiến PGS, TS Phạm Thu Hương Đại học Ngoại thương Phản biện tính cần thiết ý nghĩa đề tài luận văn Trong bổi cành cạnh tranh gay gắt, để gia tăng hiệu qủa hoạt động kinh doanh phát triển bền vững, doanh nghiệp Việt Nam trọng đầu tư cho hoạt động marketing, đặc biệt ngân hàng uy tín danh tiếng ngân hàng ảnh hưởng lớn tới hiệu hoạt động kinh doanh Có thể nói, phần lớn hoạt động marketing ngân hàng thường diễn sôi động thành phố lớn mà chủ trọng tới thị trường địa phương, số địa phương có tốc độ tăng ưường cao vả tiềm cho dịch vụ ngân hàng phát triển Quảng Ninh ưong tinh Hơn thể nữa, với mạnh trụ sở đặt điểm du lịch nồi tiếng miền Bắc, chi nhánh Vietcombank Hạ Long đẵ có nhiều hoạt động marketing hiệu quà nhiều năm qua Tuy nhiên, việc phát triền tín dụng trung dài hạn cá nhân Vietcombank Hạ Long thời gian qua chiếm tỷ trọng thấp chưa tương xứng với tiềm phát triển khu vực Chính tơi đồng tình đánh giá cao việc tác giả chọn đề tài M arketing sân phẩm tín dụng trung dài hạn cá nhân ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- chi nhảnh Hạ Long làm luận vãn thạc sỹ Đề tài có ý nghĩa lý luận thực tiễn Đề tài nghiên cứu hoạt động marketing ngân hàng thương mại cổ phần, ưong có Vietcombank nhiều, đề tài nói cỏ đổi tương nghiên cứu riêng không trùng lặp với công trinh nghiên cứu đâ công bố mà biết Đề tài có đổi tượng, phạm vi nghiên cứu đáp ứng yêu cầu luận văn thạc sỹ, chuyên ngành marketing Hình thức luận vãn đáp ứng yêu cầu đổi với luận văn thạc sỹ Giá trị khoa học thực tiễn N - h ữ n g u đ i ể m v t h n h c ô n g Kết cấu luận văn theo kiểu truyền thống tưcmg đổi hợp lý cân đổi - Tác giả luận vãn sử dụng phương pháp luận gồm phưomg pháp phân tích, so sánh, điều tra mẫu thông qua bảng hỏi phù hợp đáp ứng yêu cầu phân tích làm sáng tỏ dược vấn đề nghiên cửu luận vãn - Luận văn chọn lọc hệ thống hóa sổ vẩn đề lý thuyết hoạt động tín dụng trung dải hạn cá nhân ngân hàng thương mại lý thuyết marketing hoạt động tín dụng trung d i h n - Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tín dụng trung dài hạn cá nhân trình bày chi tiết với liệu chi nhánh ngân hàng Vietcombank Hạ Long số liệu từ việc điều tra khảo sát Tôi đảnh giả cao việc tác giả tiến hành điều tra xã hội học với 190 khách hàng thông qua bảng câu hoi Kết việc khảo sát tác giả tổng hợp trình bàv nội dung luận vãn làm cho luận vãn có nhừng đóng góp định mặt khoa học Nội dung chi tiết bảng câu trình bày phụ lục luận vãn Việc phân tích SWOT hoạt động tín dụng cá nhân Vietcombank Hạ Long khách quan đầy đù - Luận vãn cung cấp kết luận phát qua việc nghiên cứu để xuất giải pháp khả thi tăng cưòng hoạt động marketing tín dụng trung dài hạn cá nhân Vietcombank Hạ Lona Một số hạn chế góp ý VỚI luận văn - Nôi dung chương tản mạn với nhiều mục nhò ( mục ) Điều khiến cho độc giả có cảm giác gượng ép gắn kết hoạt động marketing nói chung hoạt đơng tín dụng trung dài hạn chi nhánh Vietcombank Hạ Long - Trong chương nội dung 2.5.1 kểt điều tra khào sát nên đặt thành mục riêng, không nên đặt mục 2.5 thực trạng công tác marketing Vietcombank Hạ Long - Kểt điều tra thu 190 phiếu tổng số 190 phát ra, tỳ lệ 100% điều khả xa rời với thực tể điều tra khảo sát - Phần cam đoan phải có chừ ký học viên cao học, không thi giá trị - Một sổ sơ đồ khơng trích dẫn nguồn tài liệu tham khảo ( trang 29, 44) Kết luận chung Đề tài luận văn có ý nghĩa lý luận thực tiễn Các kết nghiên cứu đạt luận văn thể rõ cơng ưình nghiên cứu khoa học độc lập Luận văn thể nỗ lực lớn tác giả bản, luận văn đáp ứng yêu cầu cùa luận vãn thạc sỳ, đề nghị hội đồng cho phép tác giả luận văn bảo vệ kết quà nghiên cứu Tác giả luận văn xứng đáng nhận học vị thạc sỹ kinh tể bảo vệ thành công trước hội đồng Hà N ội ngày tháng ì năm 2014 Người nhận xét PGS TS Phạm Thu Hương CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Đỏe lập - Tư - Hanh phúc NHẬN XÉT LUẬN VẪN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẲN LÝ Ten đề tài: MARKETING SẢN PHẢM TÍNDỤNG TRUNGDÀI IỈẠN CẢ NHẪN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNGMẠI CÔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆTNAM -CHI NHẢNHHẠ LONG Chuyên ngành: MARKETING Cao học viên: Phạm Thanh Huyền Ngu ò-i nhận xét: TS PHẠM THỊ HUYỀN Đon vị công tác: Trường ĐH Kinh tể Quốc dân Định hiróng nghiên cứu Để tài có V nghĩa ứng dụne cao bời cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng ngày khốc liệt với 100 sở tín dụng ngồi nước khai thác thị trường 90 triệu dân sổ với 500.000 doanh nghiệp lớn nhô Các ngân hàng phải phát triển dịch vụ khác nhàm đáp ứng nhu cầu phát triển ngày đa dạng Dịch vụ tín dụng trung dài hạn cá nhân giới thiệu với cá nhân có nhu cầu sử dụng tài tương dối lớn có kế hoạch trả nợ thời hạn dài năm nhằm đầu tư để hình thành tài sản cố định sử dụng lâu đài Đây sản phẩm quan trọng với ngân hàng bời mức lãi suất cho vay cao, thời gian hoàn vốn chậm, khả mang lại lợi nhuận cao ồn định hội tạo nguồn khách hảng trung thành lớn Chính thế, marketing sàn phẩm có ý nghĩa ứng dụng cao ngân hàng thương mại nói chung với Vietcombank, chi nhánh Hạ Long nói riêng Tôi đánh giá cao lựa chọn cũa tác giả Những thành cơng Đề tài hướng tới mục tiêu cụ thể, rỗ ràng cho chủ thể thực VCB Hạ Long Logic chung cùa luận văn hợp lý, thể tư mạch lạc tác giả trình xây dựng đề cương giải vấn đề Chương đánh giá chương thành công luận văn Tác giả cho thấy tranh toàn cảnh hoạt động kinh doanh marketing cho sản phẩm tín dụng trung dải hạn cá nhân VCB Hạ Long, bao gồm chiến lược, sách cho sản phẩm tín dụng trung dài hạn yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh sản phẩm Chương với 22 trang, tác giả đưa gợi ý marketing tương đổi cụ thể để giải vấn để thuộc marketing VCB Hạ Long Tôi đánh giá cao đa phần gợi ý nỏ giải vấn đề cụ thể khả thi Một số dề xuất với VCB ngân hàng nhả nước giúp VCB Hạ Long thực thi giải pháp I Những vấn đề cần trao đổi Ngồi thành cơng dây, tơi cho ràng, cịn sơ vân đê mà tác giả cân xem xét lại, từ nội dung tới từ ngữ luận văn Đầu tiên, phần trình bày cùa tác giả mục tiêu lẫn lộn mục tiêu nội dung nghiên cứu Hơn thể không cho có lý thuyết riêng marketing cho hoạt động tín dụng trung dài hạn cá nhân mà chi ứng dụng lý thuyêt marketing ngân hàng cho dịch vụ cụ thể Do đó, mục tiêu cần xem xét lại Tiếp đến đối tượng, phương pháp phạm vi nghiên cứu Phần chưa trình bày hiệu Đổi tượng nên chia thành vân đê vả khách thê nghiên cứu đỏ khách thể khách hàng cá nhân Phương pháp nghiên cửu khái quát nghiên cứu chưa giải thích cách thuyết phục quy mơ, cách lấy mẫu tính đại diện mẫu nghiên cứu Phàn tổng quan nghiên cứu, tác giả chi tham khảo ữhiỊỊ trình mà tới khăng định (árvj trình khơng có trùng lấp chủ quan Đẻ trình bày thut phục, nên trình bảy theo vân đề khơng theo trình Mà trình bày theo ổ b trình nên trình bàv theo logic vỉ aụ theo logic thời gian Phần trình bày lý thuyết dài, chiếm dung lượng 35 trang luận văn thạc sĩ thường chi dài khoảng 50 đến 80 trang Nên rút gọn lại mục 1.2.1 thẳng vào chất dịch vụ TDTDH cá nhân để xác định kế hoạch marketing, từ đỏ dưa đặc điểm marketing cho dịch vụ Nên xem lại phần chất Marketing ngân hàng (phần 1.1) Nó khác với marketing cho sản phẩm máy bay không? Cũng xem lại cách diên đạt cac cong cụ marketing mục 1.2.4 (trang 22 trở đi) Chiến lược sản phẩm TDTDH cá nhân gì? Chiến lược giá? Hơn thể nữa, mục nhẳc lại marketing trước vào nội dung chinh cho sản phẩm TDTDH cá nhân khiên báo cáo trở nên dư thừa dài mức cho phép Trong chương 2, phân tích vê hành vi khách hàng vả đoi thu cạnh tranh rat mơ nhạt Nếu VCB Hạ Long mù mờ khách hàng thể, liệu ràng khả tăng cường họ dài hạn Hạ Long/Quàng Ninh sao? Khi phân tích đoi thu cạnh tranh, tác giả quên điều răng, thân sản phâm khác cua VCB cạnh tranh với sàn phàm TDTDH cá nhân Đặc biệt, phan tích ve cạnh tranh tác giả dường chưa phản ánh kiến thức trang bị ve phát triển cạnh tranh lý thuyết marketing Thêm nữa, phân tích thành công hạn chế, mục 2.6, dường tảc giả lại khơng sử dụng kết phân tích trước hay theo logic marketing mà chì liệt kê vẩn dề mang tính chủ quan Tất nhiên, đánh giá dể thuyết phục người đọc tính logic đảm bảo tinh khoa học, cần xếp lại theo logic marketing Kết luận chung Tóm lại, dù cịn vấn đề chi trên, xem cơng trình nghiên cứu cơng phu tác giả với mục tiêu hồn thành chương trình đạo tạo thạc sĩ marketing Kinh tế Quốc dân Nếu bảo vệ thành công trước hội đồng, tác giả xứng đáng nhận dược học vị thạc sĩ Trước nộp quyển, đề nghị tác giả cỏ chình sửa để luận văn lưu lại làm tư liệu tham khảo cho khóa Cầu hỏi Doanh thu dư nợ TDTDH cá nhân VCB Hạ Long tập trung nhóm khách hàng người vay mục tiêu gì? VCB cỏ kế hoạch phát triến dịch vụ TDTDH cá nhân cho nhỏm khách hàng theo khu vực địa lý mục tiêu tiêu dùng hay không? Vì sao? Điểm mạnh dịch vụ TDTDH cá nhân VCB Hạ Long mối quan hệ với sản phẩm tưomg tự ngân hàng khác gì? (Dưới góc nhìn chủ quan vả góc nhìn khách quan? t ì N ộ i n g y / / / Ỉ Người nhân xét TS \ Eli CẦU CỦA HỘI ĐÒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC s ĩ VÊ Những êm cần sửa chữa bổ sung trước nộp luận văn thức cho Viện đào tạo Sau đại học V ' Z l - *Z- ổỲxẦC ^ M A - - J n s Z , HZ ^ kJU.C J2 z y z Z ' Chủ tịch Hội đồng ( K ý v g h i r õ h ọ t ê n ) Cam kết Học viên7 Tòi cam đoan chỉnh sửa nội dung CTỈui' < H ội đồng yêu cầu Học viên GS.TS Trần Minh Đạo (Kỷ tên) P h ạm Thanh Iỉuyền ’ ỈYong trưởng hợp không chinh sủa không công nhận kết bào vê Học viên phải đóng bàn yêu cầu chinh sửa nảy vảo trước phần mục lục luận văn thức nộp cho Viện DT SĐII ' ... ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM TÍN DỤNG TRUNG DÀI HẠN CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẠ LONG 37 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hạ Long. .. marketing tín dụng trung dài hạn cá nhân VCB Hạ Long 7 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VÈ MARKETING TÍN DỤNG TRƯNG DÀI HẠN CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Hoạt động tín dụng trung dài hạn cá nhân Ngân. .. ĐỘNG MARKETING TÍN DỤNG TRUNG DÀI HẠN CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẠ LONG 75 3.1 Định hướng hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh