5 chiến lược cơ bản đễ mang lại thành công cho dịch vụ khách hàng có tính chọn lọc cao Chúng ta thường rất ngưỡng mộ một số ông lớn trong lĩnh vực kinh doanh trên thế giới hiện nay, nhưng điều gì đã l[.]
5 chiến lược đễ mang lại thành công cho dịch vụ khách hàng Chúng ta thường ngưỡng mộ số ông lớn lĩnh vực kinh doanh giới nay, điều làm nên thành công danh tiếng cho họ vậy? D ĩ nhiên doanh nghiệp áp dụng chiến lược khác nhau, ví dụ W alM art đánh bại đổi thủ cạnh tranh nhờ mức giá thấp W hole Foods lại phát huy lợi việc tập trung vào mặt hàng có tính chọn lọc c a o Tuy nhiên, tự u trung lại chiến lược thành cơng thương hiệu lớn tạo thói quen cho người tiêu dùng họ nghĩ đến loại hàng hóa định V ậy doanh nghiệp nhỏ cần phải làm đê khơng lép cạnh tranh với “ông lớn” ? Câu trả lời cho vấn đề khơng phải nằm khả doanh nghiệp nhỏ; họ nên cúng cố phát triển cho loại vũ khí hiệu có tên "dịch vụ khách hàng” N hững chiến lược mà giới thiệu có thê giúp ích cho bạn lĩnh vực nhiều thách thức Không nên tiếc lời xin lỗi M ột câu nói quen thuộc nối tiếng nhiều lĩnh vực: K hách hàng luôn Điều bao hàm giải vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp phải khéo léo: phần chư a thuộc khách hàng họ ln phải người giành phần thắng Nếu có m ột điều sai: bạn đừng ngại ngằn mà đưa lời xin lồi Lúc việc trờ nên dễ dàng điều tướng chừng đơn gián dập tắt hầu hết nhũng cáu giận khách hàng khó tính Ngược lại thân bạn “ghi điêm ” tâm trí họ giành hội bán hàng nhiều Điều Steve Jobs, giám đốc điều hành Apple áp dụng hiệu vào thời điếm giảm mạnh giá bán iPhone hai tháng sau điện thoại xuất thị trường Ông gửi em ail cho khách hàng mua iPhone với mức giá cao thời điêm đồ nghị cấp cho họ khoản tín dụng trị giá 100 la K hoản tín dụng chiết khấu cho lần mua hàng áp dụng riêng cho khách hàng trung thành Chiến lược đưa trùng hợp với thời điêm hãng Apple tiến hành chiến dịch quảng bá cho sản phẩm iPod Nano Brilliant Đ e nghị khách hàng đè lại thông tin cá nhân Đ ây công việc cần thiết để xây dựng sở liệu bán khách hàng Khi làm công việc bạn cần vận dụng kỳ giao tiếp khéo léo thân cách hiệu Cách thực không phức tạp, đầu tiên, bạn tự giới thiệu thân M ột số khách hàng, theo phép lịch có phản hồi tương ứng Hoặc bạn đề nghị khách hàng đăng ký thông tin cá nhân vào danh sách “các khách hàng thân thiết” Trao quyền cho nhân viên bạn Bạn khơng thể có mặt nơi lúc, trao cho nhân viên quyền tự làm điều cần thiết đê giúp đỡ khách hàng thời điêm họ cân có giúp đỡ Đây triết lý David Acker, giám đốc điều hành cùa bệnh viện tư nhân mang tên Canton Potsdam Hospital Canton, N.Y A cker cho rằng: bệnh viện tư nhân nhỏ, nhân viên chun nghiệp ơng phải có khả trả lời câu hỏi khách hàng cách kịp thời: điều xảy nêu m ột bác sĩ làm hộ lý lúng túng trước mặt bệnh nhân? Hay cha mẹ hỏi m ột hộ lý tình trạng đứa trẻ, bác sỳ, theo chức người phải trả lời câu hỏi lại bận rộn với bệnh nhân nặng khác? A cker nói: " Tơi khuyến khích bạn đế trái tim cúa bạn mách báo phái làm việc tiếp theo" K hi làm điều bạn phái có niềm tin, trình thực khơng dám khơng sảy sai sót Tuy nhiên, tin tưởng sức mạnh Các nhân viên có cách ứng xử phù hợp với niềm tin mà bạn giao phó cho họ N iềm tin Acker hồn tồn có sở: kiêm tốn độc lập tiến hành gần cho thấy thôa mãn khách hàng dịch vụ mà bệnh viện ông cung cấp 94%- tăng 20 phần trăm so với vài năm trước Luôn đáp ứng kịp thời yêu cầu khách hàng Sự khác lớn dịch vụ khách hàng xuất sắc dịch vụ khách hàng tốt chỗ: điều xảy sau khách hàng khỏi hay ấn tượng bạn đê lại tâm trí khách hàng Vì bạn thật nhiệt tình: đừng có gật đâu thơi người u cầu hay đưa gợi ý Bạn thể rõ bạn nghe thấy điều khách hàng nói tiếp chuyện họ cách kịp thời Vào dịp lễ Noel năm trước, nhiều cậu bé u thích mơn khúc côn cầu băng Potsdam, N.Y m uốn quà tặng gậy đánh bóng hãng Nike Tuy nhiên, cửa hàng bán đồ thê thao địa phương hết m ặt hàng đợt hàng phải qua đầu năm chuyên tới Vì thế, bọn trẻ đành phải lựa chọn giày trượt thay cho q u thích Chuyện tưởng chừng có vài tuần sau đó, người chủ cửa hàng thê thao gọi đến thông báo cho khách hàng biết rằng: mặt hàng gậy đánh bóng có mặt cứa hàng anh Anh ta hỏi khách hàng liệu họ cịn có nhu cầu mua hay khơng? Đ ồng thời cho biết đặt hàng, họ hưởng chiết khấu Tuy hội bán gậy đánh bóng qua điều mà chúng tơi m uốn nói đến đeo bám bán hàng Ln tìm giải pháp cho u cầu khách hàng Cuối cùng, người muốn có giải pháp không gây phiền nhiễu để giai vấn đề họ Bới bạn để khách hàng cảm thấy làm việc với bạn thật dễ chịu N eu có yêu cầu kỳ quặc, nói bạn xử lý yêu cầu họ giải mặt chi tiết sau.Neu đơn giản bạn không thê đáp ứng nhu cầu giúp đỡ khách hàng tìm giải pháp khác Thậm chí điều có nghĩa là: bạn phải giới thiệu khách hàng cho đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, khách hàng biết ơn bạn điều ... trường Ông gửi em ail cho khách hàng mua iPhone với mức giá cao thời điêm đồ nghị cấp cho họ khoản tín dụng trị giá 100 la K hoản tín dụng chiết khấu cho lần mua hàng áp dụng riêng cho khách hàng trung... Câu trả lời cho vấn đề khơng phải nằm khả doanh nghiệp nhỏ; họ nên cúng cố phát triển cho loại vũ khí hiệu có tên "dịch vụ khách hàng” N hững chiến lược mà giới thiệu có thê giúp ích cho bạn lĩnh... thông tin cá nhân vào danh sách “các khách hàng thân thiết” Trao quyền cho nhân viên bạn Bạn khơng thể có mặt nơi lúc, trao cho nhân viên quyền tự làm điều cần thiết đê giúp đỡ khách hàng thời