Facebook @Dethivaonganhang www facebook com/dethivaonganhang www ThiNganHang com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 Các kỹ năng cần thiết của người Giao dịch viên ngân hàng Giao dịch viên[.]
Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Các kỹ cần thiết người Giao dịch viên ngân hàng Giao dịch viên hàng ngày tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Với nhiều khách hàng, khách hàng cá nhân, giao dịch viên gương phản ánh chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu ngân hàng Giao dịch viên đại diện cho hình ảnh Ngân hàng (PR) Khách hàng cần nhanh chóng xác, cẩn thần, u cầu Vì nhân viên giao dịch đồng nghĩa phải thực nhanh nhẹn hoạt bát xác, cộng thêm tài ăn nói dễ nghe nụ cười trực sẵn mơi Như vậy, Giao dịch viên đóng vai nhân viên bán hàng, chăm sóc KH trực tiếp (SALE) Hiện hoạt động ngân hàng có cạnh tranh gay gắt Do đó, để thu hút khách hàng, bên cạnh việc nâng cao chất lượng tiện ích sản phẩm dịch vụ, lời giải quan trọng tốn cạnh tranh việc sử dụng cẩm nang văn hóa kinh doanh, có phong cách giao dịch nhân viên ngân hàng Qua giao tiếp với khách hàng, hình ảnh nhân viên ngân hàng phản ánh hình ảnh ngân hàng Một khơng thỏa mãn khách hàng ảnh hưởng tới uy tín ngân hàng ngược lại hình ảnh đẹp ngân hàng thừa nhận truyền bá nhân viên giao dịch làm hài lòng khách hàng Ðến phòng giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương đường Hàng Trống (Hà Nội) cảm nhận nếp quy củ thân thiện phòng giao dịch Trên tuyến phố cịn có nhiều phòng giao dịch ngân hàng khác, song lượng khách vào phịng giao dịch đơng thường xun Ðiều cảm nhận khách hàng đến phần lớn khách hàng lâu năm quen thuộc Một nhân viên giao dịch nhiều lần gọi khách hàng nhận lại tiền để quên quầy Sự thật thà, chân tình, chu đáo khiến chị nhiều khách hàng yêu mến.Một cán ngân hàng tâm sự, kinh doanh nói chung hoạt động kinh doanh ngân hàng nói riêng cần đến văn hóa ứng xử để thành cơng Văn hóa kinh doanh tồn phát triển bền vững chi nhánh ngân hàng cán nhân viên ngân hàng thấu hiểu chất nó, cịn nhà quản trị ngân hàng cụ thể hóa thành chuẩn mực, đồng thời có biện pháp giáo dục, đào tạo khuyến khích người thực cách nghiêm túc, tự giác Văn hóa kinh doanh yếu tố bảo đảm cho phát triển bền vững ngân hàng, liên kết thành viên việc thực mục tiêu chung tồn hệ thống Tuy văn hóa kinh doanh khơng thể thay nguồn lực khác ngân hàng vốn, cơng nghệ, kỹ thuật, nhân lực… lại tạo mơi trường cách thức để phát huy cao hiệu nguồn lực Thực tốt văn hóa kinh doanh, khơng hình ảnh ngân hàng tiềm thức khách hàng ngày đẹp mà hội để cán bộ, nhân viên, người lao động hoàn thiện www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang