Facebook @Dethivaonganhang www facebook com/dethivaonganhang T h i N ga n H a n g c o m S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 [MTCV 001 B] MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHUYÊN VIÊN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP[.]
Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang [MTCV-001-B] MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHUYÊN VIÊN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP I TRÁCH NHIỆM CHÍNH: Thực tiêu bán hàng theo sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Tiếp thị quản lý khách hàng Chăm sóc khách hàng, trì phát triển mối quan hệ với khách hàng Phân tích, thẩm định, đề xuất cấp tín dụng, chất lượng tín Chức khác II NỘI DUNG CÔNG VIỆC: Thực tiêu bán hàng theo sản phẩm dịch vụ Ngân hàng: a) Đánh giá tình hình thị trường địa bàn định kỳ để tham mưu cho cấp trực tiếp b) Thực tiêu bán hàng theo sản phẩm dịch vụ Ngân hàng c) Thực đầy đủ có chất lượng KPI kế hoạch bán hàng/ngày: bao gồm số lượng gọi cho khách hàng, số lượng gặp chào bán SPDV Ngân hàng ) d) Chịu trách nhiệm trực tiếp tiêu kinh doanh giao Tiếp thị quản lý khách hàng: a) Xây dựng thực kế hoạch tiếp thị khách hàng b) Thực chương trình quảng bá cho sản phẩm dịch vụ Ngân hàng c) Hướng dẫn, giới thiệu, tư vấn sản phẩm dịch vụ, gói giải pháp tài phù hợp với khả năng, điều kiện khách hàng d) Thu thập, tổng hợp quản lý thông tin khách hàng nhằm phục vụ công tác kinh doanh chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng, trì phát triển mối quan hệ với khách hàng: a) Thực cơng tác chăm sóc khách hàng; phối hợp thực chương trình tri ân/ chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Ngân hàng b) Thực công tác thu thập thơng tin, tình hình khách hàng, địa bàn phụ trách, nắm bắt kịp thời yếu tố sản phẩm cạnh tranh, đề xuất giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ c) Thực phương thức bán hàng qua kênh triển khai Ngân hàng để giới thiệu sản phẩm dịch vụ; thiết lập hẹn với khách hàng nhằm xây dựng, trì phát triển mối quan hệ kinh doanh Ngân hàng với khách hàng ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang d) Quản lý doanh số giao dịch khách hàng với Ngân hàng nhằm đảm bảo quản lý chặt chẻ đề xuất sách khách hàng phù hợp Phân tích, thẩm định, đề xuất cấp tín dụng, chất lượng tín dụng: a) Đánh giá hồ sơ, phương án vay vốn thẩm định tài sản đảm bảo khách hàng b) Xác minh thực tế khách hàng để đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh khả tài khách hàng; thực công tác thu thập hồ sơ, hồn chỉnh hồ sơ theo quy định c) Phân tích, thẩm định, đề xuất cấp tín dụng theo hạn mức cấu lại hồ sơ cấp tín dụng; chịu trách nhiệm trực tiếp chất lượng tín dụng toàn hồ sơ phụ trách d) Chịu trách nhiệm công tác đôn đốc khách hàng trả vốn lãi kỳ hạn, trình xử lý nợ khách hàng đề xuất biện pháp xử lý phù hợp e) Thực hiện/ tham gia thực công tác tiếp nhận, áp tải hàng hóa cầm cố khách hàng cho Ngân hàng; đánh giá lại giá trị tài sản đảm bảo, đề xuất biện pháp nghiệp vụ nhằm an tồn cấp phát tín dụng f) Thực kiểm tra đối chiếu định kỳ/ đột xuất số dư nợ quản lý, phối hợp kiểm tra/ kiểm kê tài sản đảm bảo thực tế, hồ sơ với loại sổ sách ghi nhận Ngân hàng đảm bảo khớp Chức khác: a) Thực thủ tục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ hướng dẫn khách hàng đến quầy giao dịch liên quan b) Thông báo định Ngân hàng đến khách hàng liên quan đến đề nghị sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng c) Báo cáo cập nhật kết công tác bán hàng; đề xuất giải pháp bán hàng, tham mưu phát triển sản phẩm dịch vụ d) Tham mưu cho cấp trực tiếp biện pháp cải tiến, tăng cường lực cạnh tranh phát triển thị phần, khắc phục khó khăn e) Chấp hành nội quy, quy định Ngân hàng đạo đức nghề nghiệp hoạt động nhằm bảo vệ uy tín, thương hiệu Ngân hàng Thực công việc khác theo phân công Cấp quản lý III CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI VỊ TRÍ Các yêu cầu cấp/ chứng chỉ: Tốt nghiệp Đại học đối chun ngành Kinh tế, Kế tốn, Tài chính, Ngân hàng, Marketing ngành có liên quan Anh văn: trình độ B tương đương Sử dụng thành thạo vi tính văn phịng ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Yêu cầu kinh nghiệm, kiến thức: Ưu tiên có kinh nghiệm cơng tác lĩnh vực bán hàng, tiếp thị, tín dụng Các yêu cầu khác phẩm chất, tính cách, kỹ năng, khả năng: Kỹ bán hàng Kỹ chăm sóc khách hàng tốt Có khả thu thập phân tích thơng tin Xử lý tình tốt Năng động, hoạt bát ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang ...Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang d) Quản lý doanh số giao dịch khách hàng với Ngân hàng nhằm đảm bảo quản lý chặt chẻ đề xuất sách khách hàng... định tài sản đảm bảo khách hàng b) Xác minh thực tế khách hàng để đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh khả tài khách hàng; thực công tác thu thập hồ sơ, hồn chỉnh hồ sơ theo quy định c) Phân tích,