KỸ NĂNG GIAO TIẾP, TƯ VẤN BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Chương trình thiết kế dành riêng cho Trường ĐT & PTNNL VIETINBANK MỤC TIÊU KHÓA HỌC • Nắm được các yếu tố xác định một cán bộ Ngân hàng chuyên[.]
KỸ NĂNG GIAO TIẾP, TƯ VẤN BÁN HÀNG VÀ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG Chương trình thiết kế dành riêng cho Trường ĐT & PTNNL VIETINBANK MỤC TIÊU KHĨA HỌC: • Nắm yếu tố xác định cán Ngân hàng chuyên nghiệp • Nắm bắt kỹ hợp tác với đồng nghiệp • Nắm bắt quy trình bán sản phẩm ngân hàng • Nắm bắt kỹ bán hàng tư vấn quan trọng • Phục vụ Khách hành chuyên nghiệp • Lập kế hoạch phát triển thân NỘI DUNG Phần 1: Yếu tố định cán Ngân hàng chuyên nghiệp Phần 2: Kỹ giao tiếp, hợp tác làm việc hiệu với đồng nghiệp Phần 3: Kỹ bán hàng, bán chéo sản phẩm chăm sóc khách hàng Phần 4: Từ lý thuyết đến thực tế Phần : YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ CÁN BỘ NGÂN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ CÁN BỘ NGÂN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP K A S H – Kiến thức (Knowledge) – Thái độ (Attitude) – Kỹ (Skill) – Thói quen (Habit)