Bài giảng quản trị nhân lực chương 2 1 phân tích và thiết kế công việc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ CÔNG VIỆC NỘI DUNG ● KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC ● QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC ● LẬP KẾ HOẠCH NGƯỜI KẾ NHIỆM THIẾT KẾ CÔNG VIỆC ➢ Khái niệm công việc Là tổng hợp nhiệm vụ, trách nhiệm hay chức mà người hay nhóm người lao động phải đảm nhận tổ chức ➢ Khái niệm thiết kế công việc ❖Là trình xác định nhiệm vụ, trách nhiệm cụ thể thực người lao động tổ chức điều kiện cụ thể để thực nhiệm vụ, trách nhiệm PHƯƠNG PHÁP THIẾT KẾ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN ● Phương xác định việc dựa công pháp truyền thống: Là phương pháp nhiệm vụ, trách nhiệm thuộc công yếu tố chung giống việc thực tổ chức khác ● Nghiên cứu hao phí thời gian chuyển động: Phương pháp nghiên cứu phân tích chuyển động tay thể người lao động trình làm việc, mối quan hệ với công việc nguyên vật liệu để xây dựng tiêu chuẩn hóa chu trình hoạt động hợp lý công việc PHƯƠNG PHÁP THIẾT KẾ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN ● ● ● ● Chuyên mơn hóa cơng việc: Chia nhỏ cơng việc, giao cho cá nhân việc, khối lượng phần việc tăng lên Luân chuyển công việc: Người lao động thay đổi, chuyển chỗ làm việc theo quy trình định Mở rộng công việc: Mở rộng phạm vi thực cách tăng thêm việc giảm khối lượng phần việc Làm phong phú hóa cơng việc: Là phương thức thiết kế công việc cách mở rộng công việc theo chiều sâu PHƯƠNG PHÁP THIẾT KẾ CƠNG VIỆC THEO NHĨM ● Nhóm lao động hội nhập: Được tổ chức bao gồm nhiều chuyên môn khác có khả thực khối lượng cơng việc hồn chỉnh định ● Nhóm lao động tự quản: Các nhóm lao động hỗn hợp giao mục tiêu phải thực khoảng thời gian định với mức chi phí cho trước, nhóm có trách nhiệm tự xác định nhiệm vụ phải làm tổ chức thực nhiệm vụ ● Nhóm chất lượng: Đây hình thức nhóm tiên phong, thu hút người tình nguyện, huấn luyện kỹ để khắc phục nhiệm vụ đặc biệt quan trọng, khó khăn cần thiết PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC ➢ Khái niệm: Phân tích cơng việc q trình thu thập tư liệu đánh giá cách có hệ thống thơng tin quan trọng có liên quan đến công việc cụ thể tổ chức nhằm làm rõ chất công việc ➢ Những u cầu cho việc phân tích cơng việc: ❖ Chính xác ❖ Cụ thể, rõ ràng ❖ Đầy đủ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC (tiếp) Cần xây dựng ba tài liệu bản: ● Bản mô tả công việc ● Bản tiêu chuẩn công việc ● Bản yêu cầu cơng việc PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC (tiếp) Xác định tên công việc Các nhiệm vụ trách nhiệm cụ thể Các điều kiện làm việc cụ thể • Bản mơ tả cơng việc/job description Phân tích cơng việc Bản tiêu chuẩn công việc/ job standard Bản yêu cầu công việc/ job specification Kiến thức Kỹ Khả kinh nghiệm khác Các tiêu, tiêu chí phản ảnh yêu cầu số lượng chất lượng hoàn thành nhiệm vụ quy định CV PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC (tiếp) ● ● ● ● ● Thu thập các loại thơng tin phân tích cơng việc: Các yếu tố bên điều kiện làm việc Hoạt động thực tế người lao động Những phẩm chất mà nhân viên thực cơng việc cần có Các loại phương tiện, máy móc, thiết bị kỹ thuật cho thực công việc Các tiêu chuẩn mẫu thực công việc nhân viên PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC (tiếp) B1: Xác định cơng việc cần phân tích ▪ ▪ ▪ Xem xét sơ đồ cấu tổ chức (hiện tương lai) Xác định vị trí cơng việc phận, phịng ban Lập danh sách vị trí cơng việc cần phân tích PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC (tiếp) B2: Lựa chọn các phương pháp thu thập thông tin thích hợp Các phương pháp thu thập thơng tin phân tích cơng việc: ❖ Phương pháp bảng câu hỏi ❖ Phương pháp vấn ❖ Phương pháp quan sát ❖ Phương pháp ghi nhật kí cơng việc ❖ Phương pháp ghi chép tình bất ngờ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC (tiếp) B2: Lựa chọn các phương pháp thu thập thơng tin thích hợp ▪ Bảng câu hỏi: ✓ Thích hợp để thu thập thơng tin về cơng việc vị trí tổ chức ✓ Ưu điểm ➢ Cho phép thu thập nhanh thông tin về công việc ; ➢ Tiết kiệm nguồn lực (thời gian, tiền bạc và nhân lực) cho phân tích cơng việc ✓ Nhược điểm ➢ Thiết kế bảng câu hỏi tốn nhiều thời gian, chi phí ➢ Người trả lời có thể hiểu lầm câu hỏi nên đưa thơng tin thiếu xác PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC (tiếp) B2: Lựa chọn các phương pháp thu thập thông tin thích hợp Phỏng vấn : Đặt câu hỏi trực tiếp với người thực cơng việc ✓ Thích hợp để thu thập thông tin về công việc vị trí tổ chức ✓ Ưu điểm: Thơng tin chi tiết, người vấn có thể giải thích câu hỏi, thay đổi cách đặt câu hỏi để người trả lời đưa thơng tin xác ✓ Nhược điểm: Tốn thời gian ▪ Quan sát : trực tiếp quan sát công việc thực thực tế ✓ Thường áp dụng công việc dễ quan sát thấy ✓ Ưu điểm: Có thơng tin phong phú về cơng việc ✓ Nhược điểm: Có thể gặp phản ứng người quan sát ▪ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC (tiếp) B2: Lựa chọn các phương pháp thu thập thơng tin thích hợp ▪ Ghi nhật ký công việc: CBCCVC tự ghi chép lại hoạt động thực hiên cơng việc ✓ Thích hợp để thu thập thông tin về công việc lao động gián tiếp công nhân trực tiếp ✓ Ưu điểm: tiết kiệm chi phí ✓ Nhược điểm: người trả lời có thể đưa thơng tin khơng sự thật, việc ghi chép khó đảm bảo tính liên tục PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC (tiếp) B2: Lựa chọn các phương pháp thu thập thơng tin thích hợp ▪ Ghi chép tình bất ngờ, quan trọng: quan sát và phát tình bất ngờ, có ảnh hưởng đến kết cơng việc ✓ Thích hợp để thu thập thông tin bổ sung ✓ Ưu điểm: cho phép khám phá yêu cầu đặc biệt mà người thực cần có xảy tình bất ngờ ✓ Nhược điểm: tốn thời gian, cơng sức thu thập thơng tin PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC (tiếp) B3: Thu thập, phân tích thẩm định thông tin  Thu thập thông tin, liệu có sẵn sở sơ đồ tổ chức, văn mục đích yêu cầu, chức quyền hạn doanh nghiệp phận  Kiểm tra, xác minh độ tin cậy, tính xác thơng tin, bổ sung thơng tin cịn thiếu Nguồn thẩm định thích hợp ✓ Cán quản lý trực tiếp ✓ Đồng nghiệp ✓ Các chun gia  Phân tích thơng tin PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC (tiếp) B4: Sử dụng thơng tin xây dựng các văn Sử dụng thông tin, xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc, Bản mô tả công việc Bản tiêu chuẩn công việc Bản u cầu chun mơn cơng việc PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC (tiếp) B4: Sử dụng thơng tin xây dựng các văn Bản mô tả công việc ➢ Bản mô tả công việc nhiệm vụ, trách nhiệm, mối quan hệ công tác và điều kiện làm việc cụ thể công việc ➢ Có hai loại mơ tả cơng việc: Khái quát chi tiết, thường bảng mô tả công việc phải đảm bảo nội dung sau đây: ❖ Những thông tin chung công việc ❖ Những chức trách nhiệm công việc ❖ Những nhiệm vụ cụ thể phải hoàn thành ❖ Quyền hạn người thực công việc ❖ Những mối quan hệ công việc ❖ Các điều kiện làm việc để thực cơng việc PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC (tiếp) B4: Sử dụng thơng tin xây dựng các văn Những yêu cầu quá trình xây dựng mô tả công việc: ➢ Sắp xếp nhiệm vụ trách nhiệm theo trình tự thực ➢ Liệt kê đầy đủ nhiệm vụ ➢ Thể nhiệm vụ riêng biệt cách rõ ràng ➢ Xây dựng theo chức danh vị trí (khơng nên xây dựng cho người cụ thể) ➢ Mô tả công việc theo cách thức thực thực tế ➢ Sử dụng từ có tính hành động ➢ Đơn giản ngắn gọn PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC (tiếp) B4: Sử dụng thơng tin xây dựng các văn Bản tiêu chuẩn cơng việc ➢ Là hệ thống tiêu/tiêu chí phản ánh yêu cầu về số lượng và chất lượng sự hoàn thành nhiệm vụ quy định mô tả công việc ➢ Thường bao gồm nội dung: ❖Số lượng sản phẩm suất lao động; ❖Chất lượng; ❖Thực PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC (tiếp) B4: Sử dụng thông tin xây dựng các văn Bản yêu cầu chuyên môn của công việc Là liệt kê địi hỏi cơng việc người thực về kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm cần phải có, trình đợ giáo dục và đào tạo cần thiết; đặc trưng về tinh thần, thể lực và yêu cầu khác để hồn thành tốt cơng việc ➢ Các u cầu về kiến thức và kỹ năng: ❖ Trình đợ đào tạo bản, cấp; ❖ Kỹ và kinh nghiệm ➢ Các yêu cầu về thể lực, phẩm chất cá nhân: ❖ Sức khỏe ❖ Thái độ làm việc và phẩm chất đặc biệt khác (ví dụ điều kiện làm việc có sự nguy hiểm) ❖ … PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC (tiếp) Ứng dụng PTCV Lập kế hoạch NNL Tuyển dụng biên chế Quan hệ lao động PTCV (mơ tả vị trí việc làm) Đánh giá nhân viên Thù lao Đào tạo, phát triển TĨM LƯỢC BÀI ● Phân tích cơng việc hiểu chìa khóa, nội dung có ý nghĩa sống hệ thống QTNL đại ● Thiết kế công việc nhằm xác định cấu cơng việc, trách nhiệm, u cầu trình độ vị trí cơng việc cơng sở Từ định cách xác việc bố trí nguồn nhân lực, phương tiện cần thiết, cung cấp tài chính, đưa định điều hành thích hợp Cơng việc thiết kế khoa học quản lý thuận lợi ● Trong doanh nghiệp cá nhân hồn thành tốt cơng việc khi: ➢ Nắm vững cơng việc cần làm ➢ Có đủ kỹ năng, phẩm chất cần thiết ➢ Có mơi trường làm việc thuận lợi ... viên thực công việc cần có Các loại phương tiện, máy móc, thiết bị kỹ thuật cho thực công việc Các tiêu chuẩn mẫu thực công việc nhân viên 2 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC (tiếp) Quy trình phân tích cơng... công việc ● Bản u cầu cơng việc PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC (tiếp) Xác định tên công việc Các nhiệm vụ trách nhiệm cụ thể Các điều kiện làm việc cụ thể • Bản mơ tả cơng việc/ job description Phân tích. .. làm rõ chất công việc ➢ Những u cầu cho việc phân tích cơng việc: ❖ Chính xác ❖ Cụ thể, rõ ràng ❖ Đầy đủ 2 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC (tiếp) Cần xây dựng ba tài liệu bản: ● Bản mô tả công việc ● Bản