Luanvan tom tat 25 10 12 luonghoanchinh 9544

1 M Đ UỞ Ầ 1 Tính c p thi t c a đ tàiấ ế ủ ề Vi c s d ng ngu n nhân l c có hi u qu hay không nhệ ử ụ ồ ự ệ ả ả h ng r t l n đ n k t qu s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p ưở ấ ớ ế ế ả ả ấ ủ ệ Đ c bi[.]

1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Việc sử  dụng nguồn nhân lực có hiệu quả  hay khơng  ảnh  hưởng rất lớn đến kết quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp   Đặc biệt, trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, con người là nhân tố trực  tiếp tác động đến sự hài lịng của khách hàng, tạo nên sự khác biệt   để nâng cao năng lực cạnh tranh. Vậy, quản lý và điều hành doanh   nghiệp thế  nào để  huy động và sử  dụng có hiệu quả  nguồn nhân  lực là một vấn đề quan trọng, nó là một khoa học, ai trong chúng ta     có   khả   năng  nắm   vững     Nhưng     lại       nghệ  thuật, mà nghệ thuật thì khơng phải ai cũng áp dụng được.  So với u cầu trong lĩnh vực dịch vụ du lịch hiện nay, nguồn  nhân lực của Cơng ty TNHH Một thành viên Du lịch Cơng Đồn Đà   Nẵng vẫn cịn bộc lộ  nhiều hạn chế  nhất định,  ảnh hưởng đến  hiệu quả  hoạt động và xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp.  Đó là lý do em chọn đề tài “ Tạo động lực làm việc cho người lao   động tại Cơng ty TNHH Một thành viên Du lịch Cơng Đồn Đà  Nẵng” làm hướng nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp của mình.  Hy vọng luận văn sẽ góp phần nhỏ vào việc sử  dụng có hiệu quả  hơn nguồn nhân lực tại Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn  Đà Nẵng trong thời gian đến 2. Mục tiêu nghiên cứu ­ Khái qt và làm rõ một số lý luận về động lực làm việc và   tạo động lực cho người lao động ­  Phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực cho người lao   động của Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng ­  Đề  xuất một số  giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo   động lực làm việc cho người lao động tại Cơng ty TNHH MTV Du   lịch Cơng Đồn Đà Nẵng một cách hiệu quả.  3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu ­ Đối tượng nghiên cứu  là các chính sách tạo động lực làm  việc đối với đội ngũ quản lý và nhân viên tại Cơng ty ­ Phạm vi nghiên cứu  Về nội dung, đề tài chỉ nghiên cứu một số nội dung chủ yếu   liên quan đến việc nâng cao động lực thúc đẩy người lao động Về  thời gian,  nghiên cứu thực trạng trong giai đoạn 2008­ 2011 và đề xuất giải pháp có liên quan giai đoạn 2012­2015 Về khơng gian, đề  tài tập trung nghiên cứu, đề xuất các giải   pháp để  nâng cao động lực thúc đẩy người lao động tại Cơng ty  TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Đà Nẵng 4. Phương pháp nghiên cứu Tác giả  đã sử  dụng các phương pháp nghiên cứu: Phương   pháp duy vật biện chứng, phương pháp duy vật lịch sử, phương  pháp thống kê, điều tra, khảo sát, các phương pháp khác 5. Bố cục và kết cấu của đề tài Chương 1:  Cơ  sở  lý luận về  cơng tác tạo động lực làm   việc cho người lao động trong doanh nghiệp Chương 2:  Thực trạng cơng tác tạo động lực làm việc cho  người lao động tại Cơng ty TNHH MTV Du Lịch Cơng Đồn Đà  Nẵng thời gian qua Chương 3: Hồn thiện cơng tác tao đơng l ̣ ̣ ực cho ngươi lao ̀   đơng tai Cty TNHH M ̣ ̣ TV  Du Lịch Cơng Đồn Đà Nẵng trong  giai đoan t ̣ ơí 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO  NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI  LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1. Các khái niệm cơ bản a. Nhu cầu Nhu cầu là những địi hỏi của con người muốn có điều kiện   nhất định để  sống và phát triển, hay nhu cầu là trạng thái của cơ  thể sống biểu hiện sự thiếu hụt của chính cơ  thể  đó và phân biệt  nó với mơi trường sống * Phân loại nhu cầu của con người: Nhu cầu về sinh lý,  nhu cầu về an tồn, nhu cầu về xã hội, nhu cầu độc lập, nhu cầu  vượt lên chính mình b. Động cơ thúc đẩy người lao động Động cơ ám chỉ những nỗ lực cả bên trong lẫn bên ngồi của   một con người có tác dụng khơi dậy lịng nhiệt tình và sự  kiên trì  theo đuổi một cách thức, hành động đã xác định. Động cơ làm ảnh  hưởng tới hiệu suất cơng việc của nhân viên và một phần trong  cơng việc của nhà quản trị  là phải hướng những động cơ  đó vào  việc hồn thành mục tiêu chung của tổ chức. Nghiên cứu động cơ  thúc đẩy sẽ giúp các nhà quản trị hiểu được cái gì đã thơi thúc mọi   người làm việc và cống hiến sức lực, tài năng, cái gì đã ảnh hưởng   đến sự lựa chọn đó và tại sao họ lại kiên trì theo đuổi nó.  c. Động lực và tạo động lực thúc đẩy người lao động Về  phương diện cơ  học,  động lực là năng lượng làm cho   máy móc chuyển động. Cịn   đây, động lực thúc đẩy người lao   động là cái thúc đẩy, kích thích người lao động làm việc và cống  hiến. Động lực được hình thành bởi nhu cầu và lợi ích. Nhu cầu là  những địi hỏi của con người muốn có điều kiện nhất  định để  sống và phát triển. Lợi ích là những nhu cầu được thoả mãn Tạo động lực cho người lao động là q trình phức tạp. Xét   dưới góc độ quản lý thì đó là những tác động của nhà quản lý làm   nảy sinh động lực trong cá nhân người lao động (các đối tượng  quản lý).  1.1.2. Sự  cần thiết tạo động lực làm việc cho người lao  động Tạo động lực làm việc mang lại những lợi ích hữu hình và  vơ hình cho cơng ty, nâng cao hiệu quả  sản xuất kinh doanh cũng  như lợi nhuận nhờ cai thiên hi ̉ ̣ ệu quả làm việc của người lao động,   nâng cao năng suất lao động giảm chi phí quay vịng nhân cơng,   giảm chi phí sản xuất   1.1.3. Các lý thuyết về tạo động lực thúc đẩy người lao  động a. Lý thuyết “X” và Lý thuyết  “Y” ­ Douglas McGregor b. Học thuyết hệ thống nhu cầu của Maslow c. Học thuyết hai yếu tố của F.Herzberg d. Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom  e. Học thuyết công bằng của J. Stacy Adams 5 1.2  NỘI   DUNG   VÀ   TIẾN   TRÌNH   TẠO   ĐỘNG   LỰC   LÀM   VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1. Nghiên cứu nhu cầu và động lực làm việc của người  lao động ­ Các nhu cầu sinh lý ­ Các nhu cầu an tồn ­ Nhu cầu xã hội (Nhu cầu giao tiếp) ­ Nhu cầu được tơn trọng: Uy tín và quyền lực ­ Các nhu cầu tự khẳng định mình: Năng lực và thành tích 1.2.2. Xác định mục đích và u cầu tạo động lực làm việc   của doanh nghiệp Trên cơ sở thực trạng quản lý nguồn nhân lực và hiệu quả sử  dụng nguồn nhân lực tại doanh nghiệp trong thời gian qua, chiến   lược phát triển kinh doanh của doanh nghiệp trong thời gian t ới,   người lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp cần đặt ra mục đích nâng  cao năng suất làm việc thơng qua việc đưa ra các u cầu tạo động  lực làm việc của doanh nghiệp. Bởi theo cơng thức :  Năng suất làm việc  =   Năng lực  + Động lực làm việc 1.2.3. Thiết kế các chính sách tạo động lực làm việc a. Xây dựng hệ thống tiền lương, khen thưởng và phúc lợi xã   hội thỏa đáng và cơng bằng Đây là những yếu tố  con người cần phải có và dùng nó để  thoả mãn các nhu cầu tối thiểu của mình. Chính vì vậy yếu tố vật   chất được sử dụng như là một địn bẩy để  kích thích tính tích cực   của người lao động. Yếu tố vật chất ln là yếu tố được hầu hết   người lao động quan tâm khi đề cập đến cơng việc.  Bên cạnh đó, nâng cao động lực thúc đẩy người lao động  bằng yếu tố tinh thần tức là dùng lợi ích tinh thần để nâng cao tính  tích cực, khả  năng làm việc của người lao động. Các yếu tố  này  đem lại sự  thoả  mãn về  tinh thần cho người lao động, sẽ  tạo ra  tâm lý tin tưởng, n tâm, cảm giác an tồn cho người lao động   Nhờ  vậy, họ  sẽ  làm việc bằng niềm hăng say và tất cả  sức sáng  tạo của mình b. Tăng cường tính hấp dẫn của cơng việc thơng qua thiết kế   và thiết kế lại cơng việc Phải thiết kế  và thiết kế  lại công việc nhằm tạo ra sự  mới   mẻ   trong  công  việc  và  đem  lại   hứng  thú  với  công việc  cho  người lao động. Thiết kế  và thiết kế  lại cơng việc cũng là một  biện pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu tự  hồn thiện của người lao   động, tạo điều kiện cho người lao động phát huy năng lực.  Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể tiến hành ln phiên  thay đổi cơng việc cho người lao động, nhằm tránh sự  nhàm chán  trong cơng việc, đồng thời tạo điều kiện cho người lao động học   hỏi được những kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực c.  Tạo mơi trường, điều kiện làm việc thuận lợi  Cải thiện điều kiện làm việc để nâng cao động lực thúc đẩy   người lao động tức là cải thiện các điều kiện làm việc để  kích  thích tính tích cực của người lao động. Điều kiện làm việc là yếu  tố  quan trọng  ảnh hưởng đến mức độ  tiêu hao sức lực của người  lao động trong q trình làm việc.  Tạo mơi trường, cải thiện điều kiện làm việc cịn là việc   thực hiện tốt các chính sách an tồn lao động, đầu tư máy móc thiết   bị  chun dùng để  tăng năng suất và cải thiện mơi trường xung  quanh người lao động d.  Cơ hội thăng tiến  Có thể hiểu nâng cao động lực thúc đẩy người lao động bởi   thăng tiến là sử  dụng sự  thăng tiến hợp lý để  kích thích, thúc   đẩy người lao  động  Mưu cầu hạnh phúc  là  mục tiêu của  mọi   người trong xã hội. Ngoài những nhu cầu no đủ  về  vật chất, nhu  cầu được tơn trọng, được q nể ln dành vị trí rất lớn trong mục  tiêu sống của hầu hết mọi người, biểu hiện của nó chính là khát   khao được thăng tiến trong cuộc đời, trong sự nghiệp.   e.  Đào t   ạo và phát triển nguồn nhân lực nhằm tăng khả năng    thích ứng của người lao động với sự phát triển của mơi trường   Cơng tác đào tạo đóng vai trị quan trọng trong việc tạo động  lực thúc đẩy người lao động, giúp cho người lao động thực hiện   cơng việc tốt hơn, tránh được tình trạng quản lý lỗi thời, giúp định   hướng cơng việc mới cho người lao động, giúp thoả  mãn nhu cầu  phát triển cho người lao động. Chính thơng qua cơng tác đào tạo,  người lao động mới có thể biết cách phát huy khả năng của mỗi cá   nhân để  cơng việc đạt hiệu quả và năng suất cao 1.2.4. Đánh giá và điều chỉnh chính sách Việc đánh giá và điều chỉnh sách cũng là một khâu hết sức  quan trọng trong quản lý  nguồn nhân lực, là cơng việc mang tính   chất thường xun, địi hỏi nhà quản trị  nguồn nhân lực ln phải  đánh giá và điều chỉnh phù hợp với tình hình thực tiễn, từng đối   tượng áp dụng 1.3  CÁC   NHÂN TỐ   ẢNH  HƯỞNG  TỚI   ĐỘNG  LỰC  LÀM  VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.3.1. Các nhân tố thuộc về phía bản thân người lao động ­ Nhu cầu cá nhân  ­ Mục tiêu cá nhân  ­ Đặc điểm cá nhân người lao động  ­ Mức sống của người lao động  1.3.2. Nhóm nhân tố thuộc về cơng ty ­ Vị trí cơng việc  ­ Điều kiện làm  ­ Trình độ cơng nghệ  ­ Phong cách quản lý của người lãnh đạo:  + Phong cách lãnh đạo độc đốn chun quyền + Phong cách lãnh đạo dân chủ  + Phong cách lãnh đạo tự do  ­ Văn hóa doanh nghiệp  ­ Các chính sách quản lý nguồn nhân lực  ­ Cơ cấu tổ chức  1.3.3. Nhóm nhân tố thuộc về mơi trường bên ngồi ­ Vị thế và đặc thù của ngành nghề  ­ Chính sách phúc lợi xã hội  ­ Các giá trị văn hóa và truyền thống dân tộc  KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC  LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CODATOURS 2.1. TỔNG QUAN VỀ CODATOURS 2.1.1   Quá  trình   hình   thành     phát   triển   của  CODATOURS 2.1.2. Lĩnh vực kinh doanh của CODATOURS a. Ngành nghề kinh doanh của CODATOURS b. Chức năng của CODATOURS c.  Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý tại CODATOURS  2.1.3. Nguồn lực và kết quả  hoạt  động kinh doanh của   CODATOURS trong thời gian qua 2.2.  ĐẶC   ĐIỂM   VÀ   MÔI   TRƯỜNG   KINH   DOANH   ẢNH  HƯỞNG  ĐẾN   TẠO  ĐỘNG   LỰC  LÀM  VIỆC  CHO  NGƯỜI  LAO ĐỘNG 2.2.1. Mơi trường kinh doanh du lịch thành phố Đà Nẵng a. Khách hàng b. Thị trường khách du lịch:  c. Đầu tư xây dựng cơ sở chun ngành du lịch: 2.2.2. Đặc điểm và vị trí của Cơng ty ảnh hưởng đến tạo  động lực làm việc cho người lao động a. Đặc điểm về loại hình hoạt động Cơng ty là doanh nghiệp của tổ  chức chính trị  xã hội, loại  hình TNHH một thành viên, thuộc Liên đồn lao động thành phố Đà   Nẵng, kinh doanh trên lĩnh vực dịch vụ, du lịch (bao gồm: khách  sạn, nhà hàng, lữ hành, vận chuyển, massage, dịch vụ vui chơi, giải   trí, ) nên đã tác động khơng nhỏ đến tính chất hoạt động và quản  lý nguồn nhân lực của cơng ty so với nhiều doanh nghiệp hoạt  động cùng lĩnh vực trên địa bàn thành phố.  ­ Về thuận lợi           ­ Về khó khăn, thách thức  10 b.  Đặc điểm về vốn Là cơng ty TNHH một thành viên 100% vốn Nhà nước, nên  Cơng ty có những thuận lợi cơ  bản đó là Vốn chủ  sở  hữu (Tổng   Liên đồn Lao Động Việt Nam) bình qn của đơn vị  trong những   năm qua chiếm trung bình từ  68­80% trong tổng số  giá trị  tài sản   bình qn và nợ  phải trả chiếm từ  25­30%. Đây là lợi thế  rất lớn   (Cơng ty khơng vay vốn ngân hàng), sự phân bổ vốn tái đầu tư hợp  lý trong từng năm của Ban giám đốc cơng ty đã góp phần làm giảm   gánh nợ lãi suất cho cơng ty c. Đặc điểm về lao động Hiện nay, Cơng ty có 102 cán bộ  cơng nhân viên, trong đó   khối Văn phịng cơng ty là 18 người, 2 khách sạn 69 người, Trung  tâm Điều hành Du lịch 15 người. Do tính chất của ngành, nên lao   động nữ tại cơng ty chiếm tỷ lệ cao hơn. Đồng thời, cơng ty hoạt  động trên nhiều loại hình dịch vụ  nên u cầu về  trình độ, giới   tính, độ  tuổi cũng khác nhau. Phần lớn lao động trực tiếp chỉ  đạt  trình độ trung cấp và lao động phổ thơng chiếm trên 50%, cịn lại là   trình độ cao đẳng và đại học, trình độ sau đại học vẫn chưa có Bảng 2.5  Cơ cấu theo độ tuổi CBCNV Cơng ty năm 2011 Chỉ tiêu 1­ Ban Giám đốc Tỷ lệ 2­ Trưởng, phó phịng trở  lên Tỷ lệ ĐVT Tổn g số Độ tuổi 50 Người 03 1 % 100 33,3 33,3 33,4 Người 09 % 100 33,3 44,4 22,3 ... động cùng lĩnh vực trên địa bàn thành phố.  ­ Về thuận lợi           ­ Về khó khăn, thách thức  10 b.  Đặc điểm về vốn Là cơng ty TNHH một thành viên? ?100 % vốn Nhà nước, nên  Cơng ty có những thuận lợi cơ  bản đó là Vốn chủ... 2­ Trưởng, phó phịng trở  lên Tỷ lệ ĐVT Tổn g số Độ tuổi 50 Người 03 1 % 100 33,3 33,3 33,4 Người 09 % 100 33,3 44,4 22,3 ... năm qua chiếm trung bình từ  68­80% trong tổng số  giá trị  tài sản   bình qn và nợ  phải trả chiếm từ ? ?25? ?30%. Đây là lợi thế  rất lớn   (Cơng ty khơng vay vốn ngân hàng), sự phân bổ vốn tái đầu tư hợp