Facebook @Dethivaonganhang www facebook com/dethivaonganhang www ThiNganHang com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 ĐỀ THI NGHIỆP VỤ TÍN DỤNG CV Quan hệ khách hàng Oceanbank Đà Nẵng 2012[.]
Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang ĐỀ THI NGHIỆP VỤ TÍN DỤNG CV Quan hệ khách hàng - Oceanbank Đà Nẵng 2012 Thời gian làm bài: 45 phút o0o -Phần trắc nghiệm Phần chép đại ý câu hỏi, khơng có đáp án, bạn tự tìm hiểu nhé! Khủng hoảng Châu Âu Bắt đầu từ đâu? Hy Lạp Chỉ tịch nước ta nay? Ông Trương Tấn Sang Chủ tịch hội đồng quản trị OceanBank? Ông Hà Văn Thắm (Năm 2017 là: Ông Đỗ Thanh Sơn) ATM viết tắt của? Automated Teller Machine Oceanbank thành lập năm nào? (1993) Một khách hàng tới vay tiền Oceanbank, ngày 15/10/2012 NH giải ngân cho KH số tiền 100tr, lãi suất 13%/năm, vay năm, trả lãi định kỳ Hỏi tới ngày 15/11/2012 số tiền KH phải trả cho NH bao nhiêu? a) b) c) d) e) 100* 13%/365*31 100* 13%/360*31 100*13%/365*30 100*13%/12*1 100* 13%* 31/365 Đến câu 12: Xoay quanh câu hỏi dạng đóng, câu hỏi dạng mở CV QHKH với KH: VD: nhứng câu sau câu đóng, câu mở, khai thác thơng tin từ KH đặt câu hỏi dạng đóng hay mở, vvv 13 Vai trị CV QHKH 14 Nhiệm vụ CV QHKH 15 Quy trình tư vấn bán hàng A đặt hẹn B tư vấn C www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang PA1: ABDC PA2: CBAD vân vân 16 Khách hàng tiềm là? 17 KH bên công ty là? 18 Gọi điện thoại KH mục đích gì? a) b) c) d) Tư vấn Thuyết phục Xin hẹn Giới thiệu ngân hàng 19 Quy trình mở thẻ TD 20 Quy trình mở thẻ ghi nợ 21 KH tiềm là? 22 Chăm sóc KH diễn trước hay sau bán hàng 23 Sắp xếp từ xuống nhu cầu Maslow 24 - 26 khơng chép (chắc thấy dễ q) có đáp án chọn Phần tự luận Anh/Chị trình bày quan điểm khác Customer Service Customer Care? -======================================ĐỀ THI IQ, LOGIC, HIỂU BIẾT CHUNG (20 câu/20 ph) Hai người xuất phát điểm hướng ngược nhau, người km rẽ trái tiếp 8km Hỏi lúc khoảng cách người bao nhiêu? a) b) c) d) km 10 km 20 km 24 km An cao Tuấn, Bình khơng cao An, Đức thấp Tuấn hỏi phát biểu sau nhất? www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang a) b) c) d) www.facebook.com/dethivaonganhang Tuấn cao Bình Bình cao Tuấn Đức cao An Chưa đủ sở để kết luận Tuấn hay Bình cao Hai người đánh trang sách vòng phút Hỏi cần người để đánh hết 20 trang sách vòng 10 phút? a) b) c) d) người 10 người 14 người 20 người Tìm số khác số? a) b) c) d) 2754 4655 3173 4623 Con khác lại? a) b) c) d) e) Chó Dê Ngựa Lợn Trâu Chữ gì: B C E L ? Anh A định bán xe máy, anh định bán giá 50tr Để bán mức giá anh đăng mạng mức giá 110% mức giá mong muốn bán, không bán được, sau ngày anh A hạ giá 10% bán được, anh A bán xe với mức giá bao nhiêu? Chị C phiếu giảm giá 30% sản phẩm, sau DN tăng giá 50% sản phẩm số tiền chị C giảm không thay đổi ,hỏi sản phẩm thực tế thay đổi % a) 10% b) 15% c) 20% www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Sau thi học kì, lớp có điểm sau: A điểm thấp B, B điểm cao C C điểm D, D điểm cao A Hỏi điểm cao ? 10 Cho dãy số sau: 19, 20, 21, , , 26, 28, 32, 33, 40 Hãy điền hai số thiếu vào dãy số trên? 11 Cho dãy sau: A Z B Y D W G T Hãy điền hai chữ vào dãy này? 12 X mua táo chuối với giá 1.56 $, mua táo chuối giá 2.6 $ Hỏi giá táo $? 13 Cho dãy sau AEI DHL GKO Hãy điền chữ thiếu vào chỗ chấm? 14 Mỗi năm sinh nhật A có x nến Hiện tổng số nến mà A gom lại 325, hỏi A tuổi ? a) b) c) d) e) 10 15 20 25 30 15 An có 112 đơi giày, Hỏi cần thùng để xếp vào bít thùng xếp đc 28 chiếc? a) b) c) d) e) 16 Điền số thiếu dấu chấm hỏi 32 21 ? www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang 379248 Đề tiếng Anh: Thiên Toeic mà nhiều từ chuyên ngành lắm, e làm 50% cịn đâu bừa theo cảm tính ko từ chịu chết!… gồm 40 câu, 30 câu trắc nghiệm chọn từ, 10 câu lại cho đoạn email chăm sóc khách hàng ngân hàng hỏi chọn đáp án www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang