Facebook @Dethivaonganhang www facebook com/dethivaonganhang www ThiNganHang com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 Đề thi Chuyên viên khách hàng OceanBank (22/6/2013) Nghiệp vụ + Tiếng A[.]
Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Đề thi Chuyên viên khách hàng OceanBank (22/6/2013) Nghiệp vụ + Tiếng Anh Mình vừa thi viết vị trí chuyên viên khách hàng sáng nay… ko cịn nhớ xác đề, nhớ câu post cho người biết lấy kinh nghiệm => Hình thức thi IQ: 20 phút – 20 câu – gồm câu điền dãy số theo quy lt, câu hình ảnh, câu tính tốn đơn giản, câu logic Nói chung ko khó Tập trung chút làm nhiều, ví dụ câu kem bánh giá 1,57$ kem bánh giá 3$ Hỏi kem giá ? nước VN, Lào, CPC thi thể thao mơn chạy bơi Có giải (1 giải nội dung chạy giải nội dung bơi) Hỏi có cách để trao giải thưởng ? Tìm chữ AZBY?? Có 13 cung hồng đạo có cung Zodiac Zodiac dùng để biểu thị: vị thần / chịm / động vật / ngơi người đánh văn phút trang Vậy cần bảo nhiêu người để đánh 20 trang văn 10 phút ? www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Một cửa hàng giảm giá 20% cho sản phẩm cần tăng giá lên để với giá ban đầu ? Him Lam trận địa thứ chiến dịch Điện Biên Phủ? Tiếng Anh: 30 phút – 40 câu tiếng Anh chuyên ngành, gồm phần *phần 1: gồm 25 câu tiếng anh nói loại checking account, saving account, current accout (đặc điểm loại tài khoản này); số câu nói ngân hàng trung ương, ngân hàng thương mại, ngân hàng đầu tư, lãi suất…có vài câu ngữ pháp….Quan trọng phải biết từ tiếng anh chuyên ngành nghĩa *phần 2: đọc gồm câu, câu hỏi dễ, đáp án có sẵn bài, ko phải suy nghĩ nhiều *phần 3: 10 câu điền từ vào chỗ trống, họ cho đoạn văn điền từ Bài xuất nhiều từ mới… Những học tiếng anh chun ngành ngân hàng tốt ko q khó Nội dung đoạn văn sau: The UK’s current account 1) , a key 2) indicator, widened to a record level in the three months from July to September, 3) to official data It was £20bn, or 5.7% of gross 4) product, compared 5) £13.7bn in the 6) three months, the Office for National Statistics reported Analysts also 7) worries about the record level of government 8) The data is evidence of a “dangerously unbalanced economy”, according to one analyst In its monthly report on government financing, the Office for National Statistics announced that public 9) net borrowing had hit a record £11.21bn in November The borrowing 10) suggested that the government was 11) track to overshoot its pre-Budget report forecast by at least £5bn this year “Overall, a pretty ugly picture, supporting our view that the coming economic 12) will be a prolonged period of adjustment rather than a short pause for breath like that seen in 2005,” the analyst explained www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang “What is really shocking about these 13) is that they reveal that the Exchequer was running a large current deficit before the credit crisis 14) home, when the economy was doing very well and it should have been showing a large current 15) ,” said Professor Peter Spencer (?) Chọn từ thích hợp điền vào chỗ trống: deficient / deficiency / deficit / defeat economic / economical / economics / economist accordance / according / reference / referring domestic / domesticate / domestically / domesticity by / with / for / from previous / previously / next / coming spoke / told / voiced / said borrow / borrowing / lend / lending area / sector / section / field 10 numerals / figures / decimals / quantities 11 in / on / at / by 12 downslow / slowdown / upturn / turnup 13 numerals / figures / decimals / quantities 14 got / reached / hit / beat 15 deficit / surplus / deficits / surpluses o0o Phần nghiệp vụ: 25 câu gồm 23 câu trắc nghiệm, câu tự luận www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang *phần trắc nghiệm: 20 câu trắc nghiệm, hỏi liên quan nhiều đến luật, quy định NHNN…5 câu giải thích nói chung liên quan đến việc nắm đc quy định, hiểu xử lý đc tình huống, nhớ vài câu (các câu tổng hợp từ đề thi KHDN KHCN) – Đức tính cần có chun viên khách hàng – Quy trình bán hàng – Cách tốt tiếp cận với khách hàng (gọi điện, gửi tin nhắn, gửi mail) – Nhiệm vụ gọi điện cho khách hàng – Khi cần đưa câu hỏi đóng – Các câu đây, câu câu hỏi đóng – Để đánh giá chuyên viên khách hàng, cần đánh giá theo tiêu thức nào: Kỹ / khả giao tiếp / khả thuyết trình trước đám đơng / Danh sách khách hàng tiềm sẵn có – Những hành động chuyên viên tư vấn khách hàng – Lãi suất năm x, hỏi lãi suất tháng ? – Lãi suất quý y, hỏi lãi suất ngày ? – Lãi suất ngắn hạn, trung hạn, dài hạn – Tại khách hàng lại mua hàng – Một sản phẩm giảm giá 20%, cần phải tăng % để giá với mức ban đầu – Nhiệm vụ chuyên viên khách hàng gì? – Tổ chức tín dụng có quyền chấm dứt HĐTD trước thời hạn với khách hàng không? www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang – Khi khách hàng cá nhân có nguồn trả nợ từ việc kinh doanh hộ thể, hồ sơ pháp lý cần j? – Thẩm định tài sản BĐS giá trị quyền sử dụng đất tài sản hình thành đất mà ko có giây phép xây dựng – Phân biệt chấp bên chấp bên – Khi cho KH vay NH nên tư vấn cho KH chọn loại bảo lãnh từ cho vay đến lựa chọn đối tác – Ông A B thành viên cty TNHH, A GĐ đại diện theo pháp luật đc mời để điều tra vụ án có liên quan đến kinh tế, B ko có giấy ủy quyền A B đại diện kí hợp đồng vay vốn Oceanbank đc ko? – Loại bảo hiểm mà bên mua phải chịu trách nhiệm hàng khỏi lan can tàu? – Một KH tốt, có dư nợ vượt quá…theo bạn xử lí với khoản vay KH? – Năm 2012, DN có tổng tài sản 300 tỷ Nợ phải trả = 70 % tài sản Doanh thu đạt 500 tỷ, lợi nhuận 40 tỷ Năm 2013 dự kiến: Tổng tài sản 350 tỷ Nở phải trả ko đổi Doanh thu tăng 20%, Chi phí = 85% DT Tính ROE biết Thuế TNDN = 25% – Tính lỏng tài sản xác định yếu tố nào? – Tại NHTM thường ưu tiên cho vay khách hàng truyền thống khách hàng mới? – Mục đích đăng ký giao dịch bảo đảm tiền vay? – Thế ân hạn nợ?… – Việc định giá tài sản cầm cố chấp vào yếu tố?… – Khách hàng vay vốn trung hạn thời gian 03 năm, 02 năm đầu trả hạn, đến năm thứ khách hàng xin gia hạn nợ điều kiện sản xuất kinh doanh gặp khó khăn, thời gian khách hàng xem xét gia hạn tối đa lâu? – Cơ sở để ngân hàng tiến hành lựa chọn khách hàng cho vay? www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang – Lãi suất cho vay ngân hàng vay khác khác phụ thuộc vào yếu tố – Đâu nguyên nhân gây rủi ro lớn cho NH : KH sử dụng sai mục đích / KH dấu thơng tin / KH ko biết rõ thông tin sp – Cách tốt để làm quen với KH tiềm : Gọi điện / gửi thư / nhắn tin / gặp trực tiếp * phần tự luận (có câu tự luận, câu tự luận đề KHDN KHCN ) – Theo bạn, chuẩn bị cho khách hàng vay tiền, chuyên viên khách hàng cần tìm hiểu thơng tin Thơng tin quan trọng nhất? – Tại ngân hàng thương mại ngày tập trung vào việc bán sản phẩm cho khách hàng cá nhân? chuyên viên khách hàng lại phải đầu tư vào việc bán sản phẩm theo hình thức trực tiếp cho khách hàng? – Khi cho vay khách hàng cá nhân với nguồn trả nợ từ kinh doanh cá thể khách hàng phải cung cấp hồ sơ pháp lý nào? – Đánh giá thẩm định tài sản bảo đảm biệt thự xây dựng khu đất khơng có giấy phép xây dựng nào? (khi theo lời Khách hàng trước xây dựng ngơi nhà khơng cần có giấy phép xây dựng) www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang ... không? www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang – Khi khách hàng cá nhân có nguồn trả nợ từ việc kinh doanh hộ... 23 câu trắc nghiệm, câu tự luận www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang *phần trắc nghiệm: 20 câu trắc... in 2005,” the analyst explained www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang “What is really shocking about