Facebook @Dethivaonganhang www facebook com/dethivaonganhang www ThiNganHang com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 Đề thi Chuyên viên khách hàng OceanBank Sài Gòn (22/6/2013) o0o Phần ng[.]
Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Đề thi Chuyên viên khách hàng OceanBank Sài Gòn (22/6/2013) -o0o Phần nghiệp vụ: 25 câu gồm 23 câu trắc nghiệm, câu tự luận *phần trắc nghiệm: 20 câu trắc nghiệm, hỏi liên quan nhiều đến luật, quy định NHNN…5 câu giải thích nói chung liên quan đến việc nắm đc quy định, hiểu xử lý đc tình huống, nhớ vài câu (các câu tổng hợp từ đề thi KHDN KHCN) – Đức tính cần có chun viên khách hàng – Quy trình bán hàng – Cách tốt tiếp cận với khách hàng (gọi điện, gửi tin nhắn, gửi mail) – Nhiệm vụ gọi điện cho khách hàng – Khi cần đưa câu hỏi đóng – Các câu đây, câu câu hỏi đóng – Để đánh giá chuyên viên khách hàng, cần đánh giá theo tiêu thức nào: Kỹ / khả giao tiếp / khả thuyết trình trước đám đơng / Danh sách khách hàng tiềm sẵn có – Những hành động chuyên viên tư vấn khách hàng – Lãi suất năm x, hỏi lãi suất tháng ? – Lãi suất quý y, hỏi lãi suất ngày ? – Lãi suất ngắn hạn, trung hạn, dài hạn – Tại khách hàng lại mua hàng www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang – Một sản phẩm giảm giá 20%, cần phải tăng % để giá với mức ban đầu – Nhiệm vụ chuyên viên khách hàng gì? – Tổ chức tín dụng có quyền chấm dứt HĐTD trước thời hạn với khách hàng khơng? – Khi khách hàng cá nhân có nguồn trả nợ từ việc kinh doanh hộ thể, hồ sơ pháp lý cần j? – Thẩm định tài sản BĐS giá trị quyền sử dụng đất tài sản hình thành đất mà ko có giây phép xây dựng – Phân biệt chấp bên chấp bên – Khi cho KH vay NH nên tư vấn cho KH chọn loại bảo lãnh từ cho vay đến lựa chọn đối tác – Ông A B thành viên cty TNHH, A GĐ đại diện theo pháp luật đc mời để điều tra vụ án có liên quan đến kinh tế, B ko có giấy ủy quyền A B đại diện kí hợp đồng vay vốn Oceanbank đc ko? – Loại bảo hiểm mà bên mua phải chịu trách nhiệm hàng khỏi lan can tàu? – Một KH tốt, có dư nợ vượt quá…theo bạn xử lí với khoản vay KH? – Năm 2012, DN có tổng tài sản 300 tỷ Nợ phải trả = 70 % tài sản Doanh thu đạt 500 tỷ, lợi nhuận 40 tỷ Năm 2013 dự kiến: Tổng tài sản 350 tỷ Nở phải trả ko đổi Doanh thu tăng 20%, Chi phí = 85% DT Tính ROE biết Thuế TNDN = 25% – Tính lỏng tài sản xác định yếu tố nào? – Tại NHTM thường ưu tiên cho vay khách hàng truyền thống khách hàng mới? – Mục đích đăng ký giao dịch bảo đảm tiền vay? – Thế ân hạn nợ?… – Việc định giá tài sản cầm cố chấp vào yếu tố?… www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang – Khách hàng vay vốn trung hạn thời gian 03 năm, 02 năm đầu trả hạn, đến năm thứ khách hàng xin gia hạn nợ điều kiện sản xuất kinh doanh gặp khó khăn, thời gian khách hàng xem xét gia hạn tối đa lâu? – Cơ sở để ngân hàng tiến hành lựa chọn khách hàng cho vay? – Lãi suất cho vay ngân hàng vay khác khác phụ thuộc vào yếu tố – Đâu nguyên nhân gây rủi ro lớn cho NH : KH sử dụng sai mục đích / KH dấu thơng tin / KH ko biết rõ thông tin sp – Cách tốt để làm quen với KH tiềm : Gọi điện / gửi thư / nhắn tin / gặp trực tiếp * phần tự luận (có câu tự luận, câu tự luận đề KHDN KHCN ) – Theo bạn, chuẩn bị cho khách hàng vay tiền, chuyên viên khách hàng cần tìm hiểu thơng tin Thơng tin quan trọng nhất? – Tại ngân hàng thương mại ngày tập trung vào việc bán sản phẩm cho khách hàng cá nhân? chuyên viên khách hàng lại phải đầu tư vào việc bán sản phẩm theo hình thức trực tiếp cho khách hàng? – Khi cho vay khách hàng cá nhân với nguồn trả nợ từ kinh doanh cá thể khách hàng phải cung cấp hồ sơ pháp lý nào? – Đánh giá thẩm định tài sản bảo đảm biệt thự xây dựng khu đất giấy phép xây dựng nào? (khi theo lời Khách hàng trước xây dựng ngơi nhà khơng cần có giấy phép xây dựng) www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang ... tài sản cầm cố chấp vào yếu tố?… www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang – Khách hàng vay vốn trung hạn...Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang – Một sản phẩm giảm giá 20%, cần phải tăng % để giá với mức ban đầu... dựng nào? (khi theo lời Khách hàng trước xây dựng ngơi nhà khơng cần có giấy phép xây dựng) www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang