Th iNg an Ha ng co m Facebook @Dethivaonganhang www facebook com/Dethivaonganhang TỔNG HỢP CÂU HỎI NGHIỆP VỤ TÍN DỤNG SACOMBANK 2013 Sau đây là tổng hợp một số câu hỏi trắc nghiệm nghiệp vụ tín dụng v[.]
Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/Dethivaonganhang g co m TỔNG HỢP CÂU HỎI NGHIỆP VỤ TÍN DỤNG SACOMBANK 2013 Sau tổng hợp số câu hỏi trắc nghiệm nghiệp vụ tín dụng vào Sacombank năm 2013 ThiNganHang.com biên soạn: iN ga nH an Ưu điểm hệ thống máy ATM Ngân hàng nay: A Giảm chi phí in ấn loại giấy tờ, phục vụ toán B Mở rộng sở cho hoạt động ngân hàng, đáp ứng nhu cầu thuận tiện cho khách hàng, tăng doanh số C Tạo ưu cạnh tranh, giảm lượng tiền mặt sử dụng giúp tăng hình ảnh Ngân hàng D Cả câu Khách hàng A thường xuyên giao dịch, có đóng góp lợi nhuận lớn cho Sacombank số TCTD không ngừng tiềp th, mời chao quan hệ Trước tình Chuyên viên Quan Hệ Khách Hàng, anh/chịsẽ xử lý: Th A Nếu A quay lưng với Sacombank, nghĩa A khách hàng Sacombank, không thiết phải quan tâm họ B Nhất thiết phải thường xuyên chăm sóc khách hàng này, thái độ phục vụ ân cần hội để giữ A tiếp tục quan hệ với Sacombank C Vẫn tiếp tục tạo mối quan hệ với A, điện thoại hỏi thăm D Tất câu sai Ngoài sản phẩm, dịch vụ mà hệ thống Ngân hàng cung cấp Anh/chị có suy nghĩ tác dụng thái độ phục vụ khách hang: www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang ! Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/Dethivaonganhang A Giao dịch tốt mang lại niềm tin, hài lòng cho khách hàng, nâng cao uy tín Ngân hàng B Hồn tồn cần thiết giao dịch nhân viên ngân hàng nghệ thuật khoa học Bởi q trình giao dịch địi hỏi nhân viên phải có kiến thức, kinh nghiệm cách ứng xử khéo léo, sáng tạo m C Không thiết phải cần giao dịch viên hướng dẫn, khách hàng có nhu cầu họ đến Ngân hàng Tại họ có nhiều lựa chọn cho tất sản phẩm dịch vụ Thái độ phục vụ phần nhỏ, Có thể khơng có g co D Cả A B Trước tình hình huy động tiền gửi cạnh tranh gay gắt, nhiều Ngân hàng không ngừng đưa chương trình khuyến nhằm thu hút lượng tiền gửi khách hàng Theo anh/chị Ngân hàng thường đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ đối thủ dựa theo tiêu chí nào? iN ga nH an A Mức độ xác, phù hợp sản phẩm dịch vụ với nhu cầu khách hàng B Sự khác biệt sản phẩm dịch vụ C Tốc độ phục vụ tính thời gian khách hàng vào giao dịch ngân hàng D Cả câu Marketing ngân hàng, thuộc nhóm marketing sản phẩm dịch vụ, gồm thành phần sau: A Kênh phân phối chương trình khuyến mại B Nhân viên cung ứng dịch vụ, sở vật chất quy trình nghiệp vụ Th C Sản phẩm giá D Tất yếu tố Khi khách hàng lưỡng lự, chưa biết nên chọn loại SP-DV ngân hàng nào, CV QHKH nên: A Chuyển sang phục vụ khách hàng để không thời gian B Trình bày rõ lại cho KH điểm bật quy định loại SP-DV C Đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu, tình KH khơi gợi điểm phù hợp SP-DV với KH www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang ! Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/Dethivaonganhang D Cả B C Khi KH cho mức phí SP-DV Sacombank khơng cạnh tranh so với Ngân hàng khác anh/chịnên: A Chuyển sang phục vụ KH khác B Không quan tâm đến nhận xét KH m C Lắng nghe, mỉm cười giải thích ưu điểm khác SP-DV Sacombank thuận tiện, chuyên nghiệp, nhanh chóng, uy tín, mức độ rủi ro ưu đãi khác cho KH thân thiết g co D Không có câu Là CV QHKH cá nhân, anh/chị làm gặp khách hàng có nhu cầu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp iN ga nH an A Giới thiệu điện thoại, địa chỉ, người phụ trách phận dịch vụ doanh nghiệp để khách hàng liên hệ B Tiếp nhận nhu cầu khách hàng cung cấp thông tin cho phận dịch vụ doanh nghiệp C Trực tiếp liên hệ với phận dịch vụ doanh nghiệp để giải nhanh nhu cầu khách hàng D Cả B C Anh/chị có hội gặp gỡ 01 khách hàng VIP đối thủ cạnh tranh mội buổi giao lưu Anh/chị sẽ: Th A Đánh giá cao sản phẩm đối thủ cạnh tranh, cung cấp thơng tin lợi ích khác biệt sản phẩm đồng thời gửi khách hàng namecard, xin thông tin khách hàng đề nghị khơng làm phiền có dịp gặp để giới thiệu sản phẩm B Đánh giá cao sản phẩm mình, tìm điểm yếu đối thủ cạnh tranh cung cấp cho khách hàng C Gửi namecard để khách hàng cần liên hệ lại D Không thời gian khách hàng VIP đối thủ cạnh tranh 10 Để tiếp thị thẻ thuận lợi, theo anh/chị yếu tố sau cần thiết? A An toàn dễ dàng sử dụng www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang ! Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/Dethivaonganhang B Mạng lưới ATM rộng khắp C Nhiều tiện ích dịch vụ kèm D Cả phương án 11 Để tiếp thị sản phẩm dịch vụ cách tốt nhất, theo anh/chị thông tin quan trọng nhất? m A Được hỗ trợ từ phía B Đối thủ cạnh tranh (giá, thị phần, điểm yếu ) g co C Điểm mạnh sản phẩm hay dịch vụ D Lựa chọn khách hàng mục tiêu 12 Tiếp thị gì? iN ga nH an A Tiếp thị chào bán sản phẩm dịch vụ đến khách hàng B Tiếp thị giới thiệu thân/ tổ chức cho bên ngồi C Tiếp thị tạo biết đến sản phẩm dịch vụ/ thương hiệu D Tiếp thị thỏa mãn nhu cầu khách hàng 13 Khách hàng cần nhân viên bán hàng? A Khách hàng cần nhân viên bán hàng tâm lý B Khách hàng cần nhân viên bán hàng trung thực C Khách hàng cần nhân viên bán sản phẩm tốt Th D Khách hàng cần nhân viên giúp khách hàng mua đuợc sản phẩm phù hợp 14 Một yếu tố quan trọng công tác bán hàng? A Kiến thức tổ chức B Kiến thức đối thủ cạnh tranh C Kiến thức sản phẩm dịch vụ D Tư vấn cho khách hàng thơng tin hữu ích 15 Cơng việc bán hàng ngày cịn giống cơng việc nào? A Hướng dẫn viên www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang ! Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/Dethivaonganhang B Quản lý C Tư vấn D Trợ lý 16 Yêu cầu kiến thức mà cán quan hệ khách hàng cần phải có? A Kiến thức chiều rộng lĩnh vực xã hội: thị trường bất động sản, du học, xe máy, bệnh viện, du lịch, giải trí m B Kiến thức chun mơn chiều sâu sản phẩm C Câu A B g co D Câu A B sai 17 NH sacombank có tham gia bảo hiểm tiền gửi không? Mức bảo hiểm bao nhiêu? iN ga nH an A Có KH Sacombank chi trả theo quy định nhà nước Mức chi trả tối đa phủ quy định DIV trả bảo hiểm tối đa cho khoản tiền gửi 50 triệu (bao gồm gốc+lãi) B Có mức bảo hiểm cho khoản tiền gửi 100 triệu C Có tùy theo mức tiền gửi KH để bồi thường D Không 18 Thủ tục tiền gửi Đồng sở hữu NH nào? A Chủ tài khoản cần đem văn có ký xác nhận người đứng thẻ tiết kiệm đến NH B Chủ tài khoản cần thông báo cho GDV ghi nhận thông tin hệ thống Th C Những người đồng sở hữu đến NH xuất trình CMND làm văn thoả thuận thống gửi chung số tiền tiết kiệm đồng chủ sở hữu thẻ TK D Những người đứng tên thẻ tiết kiệm cần xuất trình CMND NH 19 Mã số thẻ ATM gì? A Là mã số bí mật gồm có chữ số KH tự chọn dùng để truy cập thực dịch vụ máy ATM đơn vị chấp nhận thẻ siêu thị, khách sạn, khu giải trí khơng có giá trị để thực giao dịch khác B Là mã số gồm có chữ số thực truy cập quầy www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang ! ... Tốc độ phục vụ tính thời gian khách hàng vào giao dịch ngân hàng D Cả câu Marketing ngân hàng, thuộc nhóm marketing sản phẩm dịch vụ, gồm thành phần sau: A Kênh phân phối chương trình khuyến... SP-DV Sacombank khơng cạnh tranh so với Ngân hàng khác anh/chịnên: A Chuyển sang phục vụ KH khác B Không quan tâm đến nhận xét KH m C Lắng nghe, mỉm cười giải thích ưu điểm khác SP-DV Sacombank. .. Đánh giá cao sản phẩm đối thủ cạnh tranh, cung cấp thơng tin lợi ích khác biệt sản phẩm đồng thời gửi khách hàng namecard, xin thông tin khách hàng đề nghị không làm phiền có dịp gặp để giới