Báo cáo đề tài nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người tiêu dùng đối với việc mua sắm trên lazada ở tp hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO CUỐI KỲ Đề tài: “Nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng người tiêu dùng việc mua sắm Lazada TP Hồ Chí Minh” GVHD: ThS Nguyễn Phan Như Ngọc THÀNH VIÊN Lê Anh Dưỡng 20126101 Nguyễn Thị Kim Chi 20126019 Võ Tấn Đức 20126053 Nguyễn Đức Duy Khanh 20126130 NHÓM Xác định vấn đề, mục tiêu, ý nghĩa đề tài 1.1 Vấn đề nghiên cứu Với bùng nổ mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin Internet Mọi người nhanh chóng giao tiếp kết nối với dễ dàng thông qua nhiều loại dịch vụ Internet Đây điều kiện thuận lợi cho thương mại điện tử ngày phát triển 1.1 Vấn đề nghiên cứu Theo số liệu từ Stalista Trung bình người dùng Việt Nam tiêu khoảng 1.27 triệu VND/năm hay 106k VND/tháng để mua sắm online Năm 2022 tỉ lệ người dùng tham gia giao dịch online đạt 52.5% dự đoán đạt 55.9% TMĐT trở thành phương thức giao dịch quen thuộc công ty thương mại lớn giới ngày phát triển Việt Nam 1.1 Vấn đề nghiên cứu Đối với doanh nghiệp TMĐT giúp doanh nghiệp tăng khả mở rộng thị trường, giảm chi phí tiếp thị, bán hàng cung ứng, … Đối với người tiêu dùng TMĐT giúp cho người tiêu dùng có nhiều lựa chọn sản phẩm, giảm thiểu thời gian mua hàng, tạo hội mua sản phẩm với giá bán thấp hơn,… Malaysia Indonesia Philippines Viet Nam Singapore Thailand Đề tài: “Nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng người tiêu dùng việc mua sắm Lazada TP Hồ Chí Minh” Được tiến hành nhằm tìm hiểu đề xuất phương án đo lường biến thông qua thang đo nhà nghiên cứu trước 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Vận dung lý thuyết Kết hợp với kết nghiên cứu nghiên cứu định tính định lượng => Đưa kiến nghị để nâng cao hài long người tiêu dung Lazada Xác định yếu tố tác động đến hài lòng người tiêu dung mua sắm Lazada Đưa kiến nghị để biết Lazada cần phải làm để nâng cao hài long người tiêu dùng 1.3 Ý nghĩa thực tiễn • Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng • Hiện có hài lịng dịch vụ Lazada hay không Nghiên cứu giúp giải vấn đề đưa kiến nghị cần thiết cho doanh nghiệp Cơ sở lý thuyết phân tích đánh giá mơ hình nghiên cứu trước 2.1 Các biến • Sự hài lịng • Giá • Chất lượng sản phẩm • Chất lượng dịch vụ • Tính thuận tiện • Bảo mật thơng tinh ... Thailand Đề tài: ? ?Nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng người tiêu dùng việc mua sắm Lazada TP Hồ Chí Minh? ?? Được tiến hành nhằm tìm hiểu đề xuất phương án đo lường biến thông qua thang đo nhà nghiên. .. quan nghiên cứu trước Nghiên cứu (Amati, 2020) nghiên cứu tác động khuyến mãi, tiện lợi chất lượng dịch vụ hoạt động mua sắm trực tuyến với định mua hàng người tiêu dùng Nghiên cứu tác động yếu tố. .. (2 yếu tố) • Tính thuận tiện (7 yếu tố) • Bảo mật thơng tin (3 yếu tố) • Sự hài lịng người tiêu dùng (4 yếu tố) Nghiên cứu định lượng Đối tượng nghiên cứu người sử dụng ứng dụng Lazada để mua sắm,