ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BẠC LIÊU TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ – KỸ THUẬT GIÁO TRÌNH MÔN KỸ NĂNG GIAO TIẾP THÔNG THƢỜNG TRÌNH ĐỘ TRUNG CẤP (Ban hành kèm theo Quyết định số /QĐ KTKT ngày tháng năm 2020 của Hiệu[.]
ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BẠC LIÊU TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ – KỸ THUẬT GIÁO TRÌNH MƠN: KỸ NĂNG GIAO TIẾP THƠNG THƢỜNG TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP (Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ-KTKT ngày tháng năm 2020 Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Bạc Liêu) KỸ NĂNG XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU VÀ TẠO ĐỘNG LỰC CUỘC SỐNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP THÔNG THƢỜNG MỤC TIÊU - Kiến thức + Nhận biết kỹ giao tiếp + Trình bày đặc điểm, nguyên tắc yêu cầu kỹ giao tiếp - Kỹ + Thực nghi thức, thông lệ giao tiếp trực tiếp giao tiếp qua truyền thơng + Xử lý có hiệu tình giao tiếp như: bắt tay, trao danh thiếp, dự tiệc, sử dụng phương tiện truyền thông - Năng lực tự chủ, tự chịu trách nhiệm: + Ý thức tầm quan trọng kỹ giao tiếp giao tiếp nơi làm việc + Làm chủ hành vi giao tiếp thân + Tôn trọng đối tượng giao tiếp + Mở rộng mối quan hệ Nội dung: I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP Giao tiếp gì? Sự tồn phát triển người gắn liền với tồn phát triển cộng đồng xã hội định Khơng sống, hoạt động ngồi gia đình, bè bạn, địa phương, tập thể, dân tộc, tức ngồi xã hội Người La tinh nói rằng: “Ai sống người thánh nhân, quỷ sứ” Trong trình sống hoạt động, với người khác ln tồn nhiều mối quan hệ Đó quan hệ dòng họ, huyết thống cha mẹ ông bà – cháu chắt, anh em, họ hàng, quan hệ hành – cơng việc như: Thủ trưởng - nhân viên, nhân viên – nhân viên; quan hệ tâm lý như: bạn bè, thiện cảm, ác cảm V.V Trong mối quan hệ có số có sẵn từ cất tiếng chào đời (chẳng hạn: quan hệ huyết thống, họ hàng), đa số quan hệ lại chủ yếu hình thành, phát triển trình sống hoạt động cộng đồng xã hội, thơng qua hình thức tiếp xúc, gặp gỡ, liên lạc đa dạng với người khác mà thường gọi giao tiếp Vậy giao tiếp gì? Giao tiếp hoạt động xác lập, vận hành mối quan hệ người với người nhằm thỏa mãn nhu cầu định Ví dụ: Giám đốc gặp gỡ đối tác, trưởng phòng trò chuyện với nhân viên, bạn bè thư từ cho Vai trò giao tiếp: Giao tiếp có vai trị đặc biệt quan trọng đời sống xã hội, đời sống người Vai trò giao tiếp đời sống xã hội: Đối với xã hội, giao tiếp điều kiện tồn phát triển xã hội Xã hội tập hợp người có mối quan hệ qua lại với Chúng ta thử hình dung xem xã hội người tồn khơng có quan hệ với nhau, người biết mà khơng biết, khơng quan tâm, khơng có liên hệ với người xung quanh? Đó khơng phải xã hội, mà tập hợp rời rạc cá nhân riêng lẻ Mối quan hệ chặt chẽ người với người xã hội điều kiện để xã hội phát triển Ví dụ, sản xuất hàng hóa phát triển nhờ có mối quan hệ chặt chẽ nhà sản xuất nhà tiêu dùng: Nhà sản xuất nắm nhu cầu nhà tiêu dùng, sản xuất loại hàng hóa đáp ứng nhu cầu đó, nghĩa người tiêu dùng chấp nhận điều thúc đẩy sản xuất phát triển 2.2 Vai trò giao tiếp cá nhân: Trong đời sống người, vai trò giao tiếp biểu điểm sau đây: - Giao tiếp điều kiện để tâm lí, nhân cách cá nhân phát triển bình thường, Về chất, người tổng hoà mối quan hệ xã hội Nhờ có giao tiếp | mà người tham gia vào mối quan hệ xã hội, gia nhập vào cộng đồng, phản ánh quan hệ xã hội, kinh nghiệm xã hội chuyển chúng thành tài sản riêng Những trường hợp trẻ em bị thất lạc vào rừng, sống với động vật cho thấy rằng, đứa trẻ có hình hài người, tâm lí hành vi em khơng phải người - Trong giao tiếp, nhiều phẩm chất người, đặc biệt phẩm chất đạo đức, hình thành phát triển; Trong trình tiếp xúc với người xung quanh, nhận thức chuẩn mực đạo đức, thẩm mỹ, pháp luật tồn xã hội, tức nguyên tắc ứng xử: biết tốt, xấu; đẹp, khơng đẹp; nên làm, cần làm, khơng làm từ mà thể thái độ hành động cho phù hợp Những phẩm chất khiêm tốn hay tự phụ, lễ phép hay hỗn láo, ý thức nghĩa vụ, tôn trọng hay khơng tơn trọng người khác chủ yếu hình thành, phát triển giao tiếp Người xưa nói: “Con hư mẹ, cháu hư bà” mẹ bà hay chiều con, chiều cháu, thường làm thay chúng việc mà chúng phải làm làm được, đáp ứng cách thiếu nguyên tắc đòi hỏi chúng, dẫn đến việc chúng không nhận thức giới hạn cần phải dừng lại u cầu, địi hỏi mình, từ có hành vi, địi hỏi vượt giới hạn cho phép, tức “hư”, “hỗn láo” - Giao tiếp thoả mãn nhiều nhu cầu người; Những nhu cầu như: nhu cầu thông tin, nhu cầu thừa nhận, nhu cầu người xung quanh quan tâm, ý, nhu cầu hồ nhập vào nhóm xã hội định thoả mãn giao tiếp Chúng ta cảm thấy tự giam dù ngày phịng, khơng gặp gỡ, tiếp xúc với ai, không liên hệ với qua điện thoại, khơng đọc, khơng xem tivi… chắn ngày dài lê thê, nặng nề Đó nhu cầu giao tiếp không thoả mãn Theo nhà tâm lí học phát triển, đời người, nhu cầu giao tiếp xuất sớm Ngay từ sinh ra, đứa trẻ có nhu cầu nhu cầu thương yêu, nhu cầu an toàn, khoảng 2-3 tháng tuổi đứa trẻ biết “trò chuyện” với người lớn, Những thiếu hụt tiếp xúc với người lớn giai đoạn ấu thơ để lại dấu ấn tiêu cực tâm lí, nhân cách người trưởng thành sau Chức giao tiếp Giao tiếp có vai trị to lớn thực nhiều chức quan trọng Có thể chia chức thành hai nhóm: nhóm chức xã hội nhóm chức tâm lí 3.1 Nhóm chức xã hội 3.1.1 Chức thơng tin Chức thơng tin biểu khía cạnh truyền thông (trao đổi thông tin) giao tiếp: qua giao tiếp, người trao đổi cho thơng tin định Ví dụ: người thư ký báo cáo lại kết buổi làm việc với đối tác theo uỷ quyền giám đốc, giám đốc đưa yêu cầu thị người thư ký 3.1.2 Chức tổ chức, phối hợp hành động Trong tổ chức, công việc thường nhiều phận, nhiều người thực Để hồn thành cơng việc cách tốt đẹp, phận, người phải thống với nhau, tức phối hợp với cách nhịp nhàng Muốn vậy, họ phải tiếp xúc với để trao đổi, bàn bạc, phân công nhiệm vụ cho phận, người, phổ biến quy trình, cách thức thực cơng việc q trình thực phải có “tín hiệu” để người hành động cách thống 3.1.3 Chức điều khiển Chức điều khiển thể khía cạnh ảnh hưởng tác động qua giao tiếp Trong giao tiếp, ảnh hưởng, tác động đến người khác ngược lại, người khác ảnh hưởng, tác động đến nhiều hình thức khác nhau, như: thuyết phục, ám thị, bắt chước Đây chức quan trọng giao tiếp Một người có khả lãnh đạo người có khả ảnh hưởng đến người khác, biết “thu phục lịng người”, lời nói người có trọng lượng” người khác 3.1.4 Chức phê bình tự phê bình Trong xã hội, người “chiếc gương” Giao tiếp với họ soi gương Từ thấy ưu điểm, thiếu sót tự sửa chữa, hồn thiện thân 3.2 Nhóm chức tâm lí 3.2.1 Chức động viên, khích lệ Chức động viên, khích lệ giao tiếp liên quan đến lĩnh vực cảm xúc đời sống tâm lí người Trong giao tiếp, người cịn khơi dậy xúc cảm, tình cảm định, chúng kích thích hành động họ Một lời khen chân tình đưa kịp thời, quan tâm thể lúc làm cho người khác tự tin, cảm thấy phải cố gắng làm việc tốt 3.2.2 Chức thiết lập, phát triển, củng cố mối quan hệ Giao tiếp khơng hình thức biểu mối quan hệ người với người, mà cách thức để người thiết lập mối quan hệ mới, phát triển củng cố mối quan hệ có Tiếp xúc, gặp gỡ - khởi đầu mối quan hệ, mối quan hệ có tiếp tục phát triển hay khơng, có trở nên bền chặt hay khơng, điều phụ thuộc nhiều vào q trình giao tiếp sau Nếu tiếp xúc, gặp gỡ vài lần sau tiếp xúc bị ngắt quãng thời gian dài, mối quan hệ khó trì Ngay anh em ruột thịt nhà mà tiếp xúc, gặp gỡ với nhau, liên hệ với mối quan hệ phần nồng ấm Ngày nay, hàng năm, công ty lớn thường tổ chức “hội nghị khách hàng” Mục đích hội nghị không để khách hàng trao đổi kinh nghiệm, khơng để cơng ty tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng khách hàng, mà nhằm thắt chặt mối quan hệ khách hàng - công ty 3.2.3 Chức cân cảm xúc Trong sống, nhiều có xúc cảm cần bộc lộ Những niềm vui hay nỗi buồn, sung sướng hay đau khổ, lạc quan hay bi quan ta muốn người khác chia sẻ Chỉ có giao tiếp, tìm đồng cảm, cảm thông giải toả xúc cảm 3.2.4 Chức hình thành, phát triển tâm lí, nhân cách Như vậy, giao tiếp có nhiều chức quan trọng Trong sống người chúng ta, quan hệ giao tiếp không thực đầy đủ chức điều khơng ảnh hưởng tiêu cực đến sống hoạt động, mà để lại dấu ấn tiêu cực phát triển tâm lí, nhân cách Phân loại giao tiếp Có nhiều cách phân loại giao tiếp 4.1 Phân loại giao tính chất tiếp xúc Theo tính chất tiếp xúc, giao tiếp phân thành hai loại: giao tiếp trực tiếp giao tiếp gián tiếp - Giao tiếp trực tiếp loại giao tiếp chủ thể trực tiếp gặp gỡ, trao đổi với Ví dụ: trị chuyện trực tiếp, thảo luận, đàm phán Đây loại hình giao tiếp phổ biến đời sống người Loại giao tiếp có ưu điểm sau: + Bên cạnh ngơn ngữ cịn sử dụng phương tiện phi ngôn ngữ: ánh mắt, nét mặt, ăn mặc, trang điểm ), lượng thơng tin trao đổi giao tiếp thường phong phú, đa dạng + Có thể nhanh chóng biết ý kiến người đối thoại + Có thể điều chỉnh trình giao tiếp cách kịp thời để đạt mục đích Tuy vậy, loại hình giao tiếp trực tiếp bị hạn chế mặt không gian, tiếp xúc trực tiếp dễ bị chi phối yếu tố ngoại cảnh Giao tiếp gián tiếp loại giao tiếp chủ thể tiếp xúc với qua phương tiện điện thoại, số tuyến truyền hình, thư từ qua người thứ hai Giao tiếp gián tiếp bị hạn chế mặt khơng gian, người xa giao tiếp với lúc tiếp xúc với số lượng lớn đối tượng Tuy nhiên, giao tiếp gián tiếp, thường không thấy vẻ mặt người đối thoại, họ làm gì, hồn cảnh nào, sử dụng nhiều phương tiện phi ngôn ngữ khác 4.2 Phân loại giao quy cách giao tiếp Theo quy cách, giao tiếp phân thành giao tiếp thức giao tiếp khơng thức - Giao tiếp thức loại giao tiếp mang tính chất cơng vụ, theo chức trách, quy định, thể chế Ví dụ: hội họp, mít tinh, đàm phán Trong giao tiếp thức, vấn đề cần trao đổi, bàn bạc thường xác định trước, thông tin chủ thể cân nhắc trước, thơng tin thường có tính xác cao Trong công tác người thư ký, loại giao tiếp chiếm tỉ lệ khơng nhỏ có ảnh hưởng lớn đến hoạt động người thư ký - Giao tiếp khơng thức loại giao tiếp mang tính chất cá nhân, không câu nệ vào thể thức, chủ yếu dựa hiểu biết chủ thể Ví dụ: Bạn bè gặp gỡ, trị chuyện với nhau, người lãnh đạo trò chuyện riêng tư với nhân viên - Ưu điểm giao tiếp khơng thức khơng khí thân tình, cởi mở hiểu biết lẫn (vì mà có người cịn gọi loại giao tiếp giao tiếp thân mật) thổ lộ nỗi niềm, suy nghĩ mà khơng e ngại điều gì, tự trao đổi vấn đề mà muốn 4.3 Phân loại giao vị Vị biểu mối tương quan người giao tiếp với nhau, nói lên mạnh ai, cần ai, phụ thuộc vào giao tiếp Theo vị thế, giao tiếp phân thành: giao tiếp mạnh, giao tiếp cân giao tiếp yếu Vị người so với người khác chi phối hành vi, ứng xử họ giao tiếp Chẳng hạn, trước mặt bạn bè, lời nói, cử chỉ, điệu bộ, tư thường khác với trước mặt cấp Vì vậy, giao tiếp, cần đánh giá vị người đối thoại để ứng xử thể thái độ cách hợp lý Khi đánh giá vị người khác, cần cân nhắc nhiều khía cạnh khác nhau, người khác thường tồn nhiều mối quan hệ Hơn nữa, nhiều mạnh người khác mặt lại họ mặt khác 4.4 Phân loại giao số lƣợng ngƣời tham gia giao tiếp tính chất mối quan hệ họ Theo số lượng người tham gia giao tiếp tính chất mối quan hệ họ, có loại giao tiếp sau đây: - Giao tiếp hai cá nhân, ví dụ: hai người bạn trò chuyện với nhau, giảm đốc trao đổi với người thư ký mình; - Giao tiếp cá nhân với nhóm, ví dụ: thầy giáo giảng lốp, giảm đốc nói chuyện hội nghị khách hàng; - Giao tiếp cá nhân nhóm, ví dụ: Tổ sản xuất họp để bình xét đua cuối năm; - Giao tiếp nhóm, ví dụ: đàm phán hai hay nhiều phái đoàn (đàm phán song phương, đa phương) II PHƢƠNG TIỆN GIAO TIẾP Ngôn ngữ 1.1 Khái niệm Ngôn ngữ trình người sử dụng thứ tiếng để giao tiếp tư Nói cụ thể hơn, ngơn ngữ lời nói hay câu viết Ngôn ngữ loại phương tiện giao tiếp chủ yếu người Bằng ngôn ngữ, truyền cách xác loại thơng tin nào, diễn tả tâm trạng, tình cảm, miêu tả hành động hay vật Ngôn ngữ sử dụng giao tiếp bao gồm ngơn ngữ nói ngơn ngữ viết 1.2 Nội dung ngôn ngữ Nội dung ngôn ngữ nghĩa từ ngữ mà nói hay viết, ý mà muốn chuyển đến người nghe hay người đọc ...KỸ NĂNG XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU VÀ TẠO ĐỘNG LỰC CUỘC SỐNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP THÔNG THƢỜNG MỤC TIÊU - Kiến thức + Nhận biết kỹ giao tiếp + Trình bày đặc điểm, nguyên tắc yêu cầu kỹ giao tiếp - Kỹ. .. loại: giao tiếp trực tiếp giao tiếp gián tiếp - Giao tiếp trực tiếp loại giao tiếp chủ thể trực tiếp gặp gỡ, trao đổi với Ví dụ: trò chuyện trực tiếp, thảo luận, đàm phán Đây loại hình giao tiếp. .. quan trọng kỹ giao tiếp giao tiếp nơi làm việc + Làm chủ hành vi giao tiếp thân + Tôn trọng đối tượng giao tiếp + Mở rộng mối quan hệ Nội dung: I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP Giao tiếp gì? Sự