Phân tích hành vi mua của khách hàng đối ẩm nước với sản phẩm rửa tay lifebuoy

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ MÔN HỌC: HÀNH VI KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NƯỚC RỬA TAY LIFEBUOY TẠI ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT GVHD: Võ Hoàng Ngọc Thủy HỌC PHẦN: HK2.CQ.08 LỚP: D19QT07 HỌ TÊN SV: Huỳnh Thành Long - 1923401010013 Bùi Nguyễ n Bảo Khanh – 1923401010601 Vi Nhật Phát - 1923401010766 Bình Dương, tháng năm 2021 122 A Giớ i thiệu Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu nguồn liệu B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khách hàng gì? 1.1.1 Khách hàng bên ngồi doanh nghiệp 1.1.2 Khách hàng bên doanh nghiệp (khách hàng nội bộ) 1.2 Thị trường gì? 1.2.1 Thị trường tự 1.2.2 Thị trường tiền tệ: 1.2.3 Thị trường chứng khoán: 1.2.4 Các loại thị trường tiêu dùng: 1.2.5 Thị trường hàng hóa: 1.2.6 Thị trường công nghiệp thị trường hàng hóa trọng yếu: 1.3 Khái niệm hành vi khách hàng 1.4 Tầm quan trọng 1.4.1 Tầm quan trọng Hành vi người tiêu dùng nhà quản lý doanh nghiệp 1.4.2 Tầm quan trọng hành vi người tiêu dùng nhà tiếp thị 10 1.5 Phương pháp nghiên cứu 11 1.5.1 Khảo sát hành vi người tiêu dùng 11 1.5.2 Nhóm tập trung tiêu dùng 12 1.5.3 Nghiên cứu kinh doanh 12 1.6 Những yếu tố tác động đến hành vi mua hàng 13 1.6.1 Các yếu tố văn hóa 13 1.6.2 Các yếu tố xã hội 14 1.6.3 Các yếu tố cá nhân 15 1.6.4 Các yếu tố tâm lý 15 1.7 Tiến trình mua của khách hàng 16 1.7.1 Nhận dạng vấn đề 17 1.7.2 Tìm kiếm thơng tin 17 1.7.3 Đánh giá phương án 18 1.7.4 Quyết định mua hàng 19 122 1.7.5 Đánh giá sau mua 19 CHƯƠNG :GIỚI THIỆU TỔNG QUAN SẢN PHẨM LIFEBOUY 20 2.1 Giới thiệu sản phẩm dịch vụ 20 2.2 Tầm Quan Trọng Của Life Bouy 20 2.3 Mục Tiêu 21 2.4 Chiến lược kinh doanh Lifebuoy (Marketing Mix) 21 2.4.1 Chiến lược giá 22 2.4.2 Chiến lược địa điểm 22 2.4.3 Chiến lược khuyến 23 2.5 Những bất lợi khó khăn phải đối mặt 23 2.6 Chiến lược Social Marketing qua mạng xã hội .24 2.6.1 Lifebouy Sử Dụng Quảng Cáo Như Thế Nào 25 CHƯƠNG 3: KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG BẢNG PHƯƠNG PHÁP TỜ RƠI 27 3.1 Thu thập số liệu liên quan .27 3.2 Tổng quan số liệu thu thập được: 27 BÁO CÁO NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA SINH VIÊN D19 NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH, TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT VỀ SẢN PHẨM RỬA TAY DIỆT KHUẨN LIFEBOUY .28 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT CẤP QUẢN LÝ 36 4.1 Khó khăn 36 4.2 Một số giải pháp 37 4.2.1 Giải pháp phát triển sản phẩm: 37 4.2.2 Giải pháp phát triển kênh phân phối: .38 4.2.3 Giải pháp phát triển nhân viên: 38 4.2.4 Giải pháp nâng cao lòng trung thành khách hàng: .39 KẾT LUẬN .40 Tài liệu kham thảo .41 122 A Giớ i thiệu Tính cấp thiết đề tài Trong thời buổi kinh tế - xã hội phát triển vượt trội nay, kéo theo nhu cầu nâng cao chất lượng sống cụ thể việc bảo vệ sức khỏe trước tác hại môi trường Xã hội phát triển đồng thời khiến cho việc ô nhiễm môi trường ngày trở nên nghiêm trọng đe dọa sức khỏe người Việc bảo vệ sức khỏe, đặc biệt phòng tránh bệnh việc làm cần thiết nhu cầu hiển nhiên người Một nguyên nhân gây truyền nhiễm bệnh từ người sang người khác tiếp xúc trực tiếp tay với vật dụng bẩn, nhiễm trùng cách trực tiếp gián tiếp, đặc biệt nơi cơng cộng Vì cần phải có sản phẩm giúp bảo vệ làm tay sau tiếp xúc với vật dụng bẩn Đó ngun nhân chúng tơi chọn đề tài: Phân Tích Hành Vi Mua Của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm Nước Rửa Tay Lifebuoy Tại Đại Học Thủ Dầu Một Một sản phẩm chất lượng, phổ biến ưa chuộng thị trường sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy - sản phẩm cơng ty Lifebuoy thuộc tập đồn Unilever Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu này, hướng nghiên cứu sâu vào nghiên cứu hành vi sau mua khách hàng sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy Hơn nữa, thị trường tiêu dùng ngày phát triển mạnh mẽ, việc thu thập đáp ứng nhu cầu khách hàng Bài nghiên cứu cịn giúp có nhìn cụ thể thị trường tập trung xây dựng sách hàng hóa cho vừa tối đa hóa lợi nhuận, thâu tóm thị phần, vừa tối thiểu hóa chi phí sản xuất rủi ro Mục tiêu nghiên cứu Phân tích chiến lược marketing hỗn hợp Việt Nam yếu tố liên quan Lifebuoy 122 Xác định ưu nhược điểm giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing hỗn hợp Tập đoàn Unilever Lifebuoy Việt Nam Ngày nay, Lifebuoy tiếp tục cải tiến sản phẩm cải tiến nhất, Xà phịng bảo vệ cao cấp Lifebuoy 10 với thành phần kháng khuẩn tiên tiến Active5 giúp bạn có da cảm giác sảng khối, đồng thời cơng thức cải tiến giúp chăm sóc da Ln mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm chất lượng cao Thành phần sản phẩm Lifebuoy bao gồm: sodium lauryl sulfate, sorbitol, triclosan… có tác dụng khử mùi, sát khuẩn tạo hương thơm, mềm mại Bên cạnh việc giữ nguyên vị trí, màu sắc, mùi thể tích “tiệt trùng” tại, Lifebuoy cho mắt sản phẩm “Phao cứu sinh tự tay nấu nướng” nhằm nâng cao khả làm hài lòng người tiêu dùng Với sản phẩm đẩy sống LIFEBOUY lên tầm cao mới, giúp Việt Nam phát triển mở rộng quốc gia / khu vực khác Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: đề tài nghiên cứu hành vi sử dụng sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy sinh viên D19 khoa kinh tế Đại học Thủ Dầu Một - Phạm vi nghiên cứu: khóa sinh viê D19 khoa kinh tế ngành quản trị kinh doanh Đại học Thủ Dầu Một - Thời gian nghiên cứu: Tháng 01/04/2021 đến 15/04/2021 Phương pháp nghiên cứu nguồn liệu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu lý thuyết kết hợp với thực tiễn, tổng quan, khảo sát, phân tích, thơng tin liên quan đến sản phẩm Lifebuoy thông qua nguồn liệu sơ cấp, thức cấp, báo chí, luận án, internet, kiến thức từ giáo trình thơng tin từ bảng khảo sát từ sinh viên khóa D19 khoa kinh tế ngành quản trị kinh doanh sinh viên Đại học Thủ Dầu Một 122 B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khách hàng gì? Khách hàng (customer) cá nhân tổ chức mà công ty muốn quảng bá Họ người đưa định mua sắm Khách hàng đối tượng hưởng đặc tính chất lượng sản phẩm - dịch vụ Khách hàng khơng đối tượng bên ngồi, mà đối tượng bên 1.1.1 Khách hàng bên ngồi doanh nghiệp Là đối tượng nằm bên ngồi doanh nghiệp có nhu cầu mua sắm hàng hóa doanh nghiệp tổ chức sản xuất họ người mà bạn giao dịch trực tiếp hay qua điện thoại Bao gồm: • Cá nhân • Doanh nghiệp người làm kinh doanh (nhà cung cấp, ngân hàng, đối thủ cạnh tranh) • Cơ quan nhà nước, tổ chức tình nguyện Chủ doanh nghiệp cần xác định xem khách hàng khách hàng truyền thống tiềm hay người trực tiếp mang lại lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp Vì vậy, chủ doanh nghiệp cần có biện pháp chăm sóc khách hàng nhằm mục đích thu hút giữ chân khách hàng sử dụng sản phẩm mà bạn cung cấp 1.1.2 Khách hàng bên doanh nghiệp (khách hàng nội bộ) Là người làm việc doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ, phận, phịng ban nằm quy trình chăm sóc khách hàng doanh nghiệp ( hay nhân viên công ty người trực tiếp sản xuất tiếp xúc với sản phẩm) Nhân viên công ty người hiểu rõ sản phẩm – dịch vụ Họ người giúp quảng cáo tốt thương hiệu bạn 122 Nhân viên công ty dễ dàng trở thành khách hàng trung thành Chính vậy, mở rộng mối quan hệ với nhân viên điều cần thiết 1.2 Thị trường gì? Thị trường môi trường cho phép người mua người bán mua bán trao đổi hàng hóa, dịch vụ thông tin Sự tương tác thể chất cung cầu thị trường nên nguồn gốc kinh tế Thị trường định nghĩa nơi diễn loại giao dịch khác Thị trường phụ thuộc vào hai yếu tố - người mua người bán Người mua người bán chủ yếu giao dịch với hàng hóa, dịch vụ / thông tin 1.2.1 Thị trường tự Thị trường tự hoạt động với sách thương mại tự do, phủ khơng phép can thiệp vào hoạt động thị trường Tuy nhiên, người bán có độc quyền cách kiểm soát phần lớn nguồn cung (hoặc người mua phát triển độc quyền cách hạn chế cầu), thị trường tự bị bóp méo Nếu tác động tiêu cực ảnh hưởng đến hoạt động thị trường phủ quan quản lý thương mại can thiệp vào hoạt động thị trường tự 1.2.2 Thị trường tiền tệ: Thị trường tiền tệ thị trường lớn giới Thị trường hoạt động 24 ngày, ngày tuần Các phủ, ngân hàng, nhà đầu tư người tiêu thụ mua bán loại tiền tệ, điều dẫn đến dòng tiền lớn trao tay liên tục 1.2.3 Thị trường chứng khoán: Thị trường chứng khoán thị trường phức tạp cho phép nhà đầu tư mua cổ phiếu công ty mua cổ phiếu từ quỹ kết hợp công ty ngành Ngày nay, hầu hết thị trường chứng khoán chủ yếu vận hành thông qua mạng điện tử, chúng cung cấp cho người mua, người bán nhà tạo lập thị trường địa điểm giao dịch để trao đổi trực tiếp 122 1.2.4 Các loạ i thị trường tiêu dùng: Các loại thị trường có nguồ n gố c từ chợ trung tâm củ a làng thị trấn, Tại khu chợ này, hoạt động buôn bán nông sản, quần áo dụng cụ diễn Sau đó, loại thị trường phát triển thành thị trường hướng đến người tiêu dùng, chẳng hạn chợ chuyên nghiệp, trung tâm mua sắm, siêu thị chí thị trường ảo eBay 1.2.5 Thị trường hàng hóa: Với gia tăng giá dầu lương thực, thị trường hàng hóa lần trở thành thị trường bật Hàng hóa sở hoạt động kinh tế Thị trường hàng hóa bao gồm: lượng (dầu mỏ, khí đốt tự nhiên, than đá lượng tái tạo dầu diesel sinh học), hàng hóa mềm ngũ cốc (lúa mì, yến mạch, ngơ, gạo), đậu nành, cà phê, ca cao, đường, bông, nước cam đông lạnh ), thịt sản phẩm tài chính, chẳng hạn trái phiếu 1.2.6 Thị trường cơng nghiệp thị trường hàng hóa trọng yếu: Thị trường hàng hóa quan trọng giúp cơng ty mua hàng hóa lâu bền sử dụng sản xuất công nghiệp Nhiều dịch vụ liên quan đến mặt hàng Giao dịch có xu hướng số lượng lớn giao dịch với giá thấp 1.3 Khái niệm hành vi khách hàng “Hành vi khách hàng hành động trình định người mua hàng hóa dịch vụ để tiêu dùng cá nhân” - theo Engel, Blackwell Mansard Hành vi mua người tiêu dùng đề cập đến việc nghiên cứu khách hàng hành vi họ định mua sản phẩm đáp ứng nhu cầu họ Đây nghiên cứu hành vi người tiêu dùng thúc đẩy người tiêu dùng mua sử dụng số sản phẩm định Nghiên cứu hành vi mua người tiêu dùng quan trọng nhà tiếp thị họ hiểu mong đợi người tiêu dùng Nó giúp hiểu động 122 thúc đẩy người tiêu dùng mua sản phẩm Điều quan trọng phải đánh giá loại sản phẩm mà người tiêu dùng thích để họ tham gia vào thị trường Các nhà tiếp thị hiểu sở thích khơng thích người tiêu dùng, đồng thời thiết kế nỗ lực tiếp thị họ dựa kết nghiên cứu Hành vi mua người tiêu dùng nghiên cứu tình khác nhau, chẳng hạn người tiêu dùng mua gì, họ mua, họ mua, tần suất họ mua, sao, v.v Ví dụ: nhà nghiên cứu người tiêu dùng nghiên cứu hành vi mua hàng người tiêu dùng, mục đích để hiểu lý phụ nữ mua kem dưỡng ẩm (để giảm vấn đề da), nhãn hiệu yêu thích họ (Olay, L'Oreal) tần suất họ thoa kem (hai lần ngày) , Ba lần ngày), nơi phụ nữ thích mua sắm (siêu thị, trực tuyến) họ mua lần (hàng tuần, hàng tháng) 1.4 Tầm quan trọng 1.4.1 Tầm quan trọng Hành vi người tiêu dùng nhà quản lý doanh nghiệp Mục đích tiếp thị sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp đạt mục tiêu Vì người tiêu dùng quan trọng nhà tiếp thị nhân viên bán hàng, điều quan trọng họ phải xem xét sở thích người tiêu dùng để cung cấp cho họ dịch vụ thành phần hóa học thích hợp (Solomon, 2009) Phân tích cẩn thận cung cấp dự đốn xác hành vi khách hàng sản phẩm dịch vụ Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp ích cho nhà quản lý doanh nghiệp, người bán nhà tiếp thị theo cách sau • Thiết kế sản phẩm dịch vụ tốt đáp ứng đầy đủ nhu cầu người tiêu dùng • Xác định nơi dịch vụ sản phẩm thuận tiện cho người tiêu dùng sử dụng • Xác định mức người tiêu dùng sẵn sàng mua sản phẩm dịch vụ 122 • Tìm phương pháp khuyến tốt để chứng tỏ hiệu việc thu hút khách hàng mua sản phẩm • Hiểu sao, nào, nào, yếu tố khác ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng 1.4.2 Tầm quan trọng hành vi người tiêu dùng nhà tiếp thị Đối với nhà tiếp thị, việc nghiên cứu hành vi khách hàng quan trọng Điều quan trọng họ phải hiểu với tư cách cá nhân nhóm người tiêu dùng, họ chọn, mua, tiêu dùng từ chối sản phẩm dịch vụ, cách chia sẻ kinh nghiệm thân để đáp ứng nhu cầu họ (Solomon, 2009) Điều giúp nhà tiếp thị điều tra hiểu hành vi người tiêu dùng để họ nhắm mục tiêu sản phẩm đến nhóm nhân học cụ thể mục tiêu Từ quan điểm nhà tiếp thị, họ tin mục đích tiếp thị bán hàng hóa dịch vụ cho nhiều người để thu nhiều lợi nhuận Nguyên tắc lợi nhuận hầu hết nhà tiếp thị áp dụng rộng rãi Trước đó, nhà tiếp thị đạt thành cơng mục tiêu họ Tuy nhiên, ngày nay, người tiêu dùng nhận thức rõ việc sử dụng sản phẩm thông tin sản phẩm khác, việc bán thu hút khách hàng mua sản phẩm trở nên khó khăn (Kumar, 2004) Vì vậy, để bán sản phẩm dịch vụ thuyết phục người tiêu dùng mua nó, nhà tiếp thị phải trải qua q trình nghiên cứu thích hợp để giành sản phẩm dịch vụ Sau số điểm thảo luận giải thích giá trị nhà tiếp thị việc hiểu áp dụng khái niệm lý thuyết hành vi người tiêu dùng • Hiểu hành vi mua người tiêu dùng • Tạo giữ chân khách hàng thơng qua cửa hàng trực tuyến • Hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng • Hiểu định từ chối sản phẩm dịch vụ người tiêu dùng • Nâng cao hiểu biết nhân viên bán hàng tác động đến người tiêu dùng mua sản phẩm 10 122 ... Vì cần phải có sản phẩm giúp bảo vệ làm tay sau tiếp xúc với vật dụng bẩn Đó ngun nhân chúng tơi chọn đề tài: Phân Tích Hành Vi Mua Của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm Nước Rửa Tay Lifebuoy Tại Đại... đến vi? ??c nghiên cứu khách hàng hành vi họ định mua sản phẩm đáp ứng nhu cầu họ Đây nghiên cứu hành vi người tiêu dùng thúc đẩy người tiêu dùng mua sử dụng số sản phẩm định Nghiên cứu hành vi mua. .. sóc khách hàng nhằm mục đích thu hút giữ chân khách hàng sử dụng sản phẩm mà bạn cung cấp 1.1.2 Khách hàng bên doanh nghiệp (khách hàng nội bộ) Là người làm vi? ??c doanh nghiệp cung cấp sản phẩm