(Luận văn thạc sĩ tmu) marketing mix tại công ty cổ phần xây dựng và thương mại đông sơn thực trạng và giải pháp

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn : “M arketin g – m ix côn g ty cổ ph ần xây dựn g th ươn g m ại Đôn g Sơn - Th ực trạn g g iải ph áp” là côn g trìn h n g h iên cứu độc lập của bản th ân với sự g iúp đỡ của g iáo viên h ướn g dẫn Các số liệu đưa tron g Luận văn là trung thực, và có nguồn gốc rõ ràng Học viên Đinh Cao Tuấn Luan van ii LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu thực tế, với vận dụng sáng tạo kiến thức h ọc trườn g đại h ọc Th ươn g M ại vào th ực tế g iúp đỡ tận tìn h thầy cơ, bạn bè giúp tơi hồn thành ḷn văn thạc sỹ với tên đề tài “Marketing – m ix côn g ty cổ ph ần xây dựn g th ươn g m ại Đôn g Sơn - Th ực trạn g g iải ph áp” Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Thu Quỳnh, người trực tiếp h ướn g dẫn tơi tron g suốt qua trìn h th ực h iện đề tài, đồng th ời cảm ơn th ầy cô tron g khoa Sau đại h ọc trườn g đại h ọc Th ương Mại tạo điều kiện để tơi h ồn thành ḷn văn Xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và các anh chị cán bộ của côn g ty Đông Sơn giúp đỡ quá trình nghiên cứu, điều tra Mặc dù cố gắng, nỗ lực nghiên cứu, hạn chế thời gian, kinh nghiệp, kiến thức thực tế nên luận văn cịn sơ sài thiếu sót Tơi mong nhận chia sẻ, đóng góp ý kiến quý thầy cô Tôi xin chân thành cảm ơn! Luan van iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING – MIX CỦA DOANH NG HIỆP 1 Khái quát marketing marketing - mix 1 Khái niệm, chất chức marketing .6 1 Khái niệm marketing – mix 10 Một số lý thuyết sở liên quan đến marketing doanh nghiệp 11 Lý thuyết hành vi mua khách hàng 11 2 Lý thuyết giá trị cung ứng cho khách hàng 16 Nội dung marketing – mix doanh nghiệp .17 Sản phẩm (P1) .17 Giá sản phẩm .22 3 Phân phối sản phẩm 26 Xúc tiến thương mại 30 Con người 31 Quy trình 32 Bằng chứng vật chất 32 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing 33 Môi trường Marketing vĩ mô .33 Môi trường marketing vi mô .34 Luan van iv CH ƯƠN G 2: TH ỰC TRẠN G M ARKETIN G – M IX TẠI CÔN G TY CÔ PH ẦN XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI ĐÔNG SƠN 36 Tổng quan công ty cổ phần xây dựng thương mại Đông Sơn 36 1 G iới th iệu th ôn g tin kh quát côn g ty cổ ph ần xây dựn g th ươn g m ại Đông Sơn 36 2 Hoạt động kinh doanh 37 Cơ cấu máy quản lý công ty .40 Kết kin h doan h Côn g ty cổ ph ần xây dựn g th ươn g m ại Đôn g Sơn giai đoạn 2014 – 2016 42 2 N h ữn g n h ân tố ản h h ưởn g đến m arketin g – m ix côn g ty cổ ph ần xây dựng thương mại Đông Sơn 43 2 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 43 2 Các nhân tố thuộc môi trường ngành 45 Thực trạn g marketin g – m ix côn g ty cổ ph ần xây dựn g th ươn g mại Đông Sơn 48 Sản phẩm .48 Giá 50 3 Phân phối .52 Xúc tiến 53 Con người 56 Quy trình 58 Bằng chứng vật chất 58 Đánh giá chung .59 Những kết đạt 59 Hạn chế nguyên nhân 60 Luan van v CH ƯƠN G 3: M ỘT SỐ G IẢI PH ÁP N H ẰM H OÀN TH IỆN M ARKETIN G – M IX TẠI CÔN G TY CỔ PH ẦN XÂY DỰN G VÀ TH ƯƠN G M ẠI ĐÔN G SƠN 63 Dự báo triển vọng phát triển 63 1 Dự báo kinh tế 63 Một số dự báo thị trường .64 Định hướng mục tiêu phát triển công ty 65 Định hướng chung 65 2 Định hướng hoạt động Marketing 65 Giải pháp hồn thiện marketing – mix cơng ty 66 Giải pháp sản phẩm 66 2 Giải pháp giá 68 3 Giải pháp phân phối 69 Giải pháp xúc tiến 71 Giải pháp người .73 Giải pháp quy trình 75 Giải pháp chứng vật chất .75 3 Một số đề xuất giải pháp khác 77 3 Kiến nghị Nhà nước 77 3 Một số đề xuất công ty .78 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG 4P Place – Promotion – Product - Price 7P GDP Gross Domestic Product EIU Bộ phận phân tích kinh tế tạp chí Economist AFTA MT WTO Place – Promotion – Product – Price – People – Process – Physical evidence Asean Free Trade Area Modern trade Tổ chức thương mại giới Luan van vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU ST Nội dung T Trang Sơ đồ 1 Mô hình hành vi mua 12 Sơ đồ Nội dung xúc tiến 30 Hình Cơ cấu bộ m áy quản lý của Côn g ty cổ ph ần xây dựn g thương mại Đông Sơn Bản g Kết quả kin h dan h của Côn g ty cổ ph ần xây dựn g th ương mại Đông Sơn năm 2014 -2016 Bản g 2 Tỷ trọn g doan h th u các dịch vụ tại Côn g ty cổ ph ần xây dựng thương mại Đông Sơn 41 42 49 Bảng Giá dịch vụ thi công công trình nhà thô 49 Bảng Ngân sách hoạt động xúc tiến 52 Bảng Cơ cấu lao động phân theo trình độ 52 10 Bảng Cơ cấu độ tuổi lao động công ty 53 11 Bản g N g ân sách h oạt độn g xúc tiến 54 12 Bản g Kết kh ảo sát đán h g iá địa điểm g iao dịch 56 13 Bản g Cơ cấu lao độn g ph ân th eo trìn h độ 56 14 Bản g 10 Cơ cấu độ tuổi lao độn g côn g ty 57 15 Bản g 11 Kết kh ảo sát đán h giá quy trình phục vụ 58 16 Bản g 12 Kết kh ảo sát đán h g iá kh ách h àn g th ủ tục g iao dịch Luan van 59 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tron g kinh tế thị trườn g cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn ph át triển kh ôn g ch ỉ cần tập trun g ph át triển n ân g cao tiềm lực tài ch ín h , nhân lực cơng nghệ…mà địi hỏi doanh nghiệp phải bắt kịp với xu hướng thị trường, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, doan h nghiệp ch ú tới côn g cụ m arketing mix nh ằm ph át triển th ị trườn g đưa sản ph ẩm m ìn h đến g ần h ơn n g ười tiêu dùn g m ìn h Đây m ột cách th ức h iệu g iúp doan h n g h iệp kh ẳn g địn h th ươn g h iệu cũn g n h g iữ vữn g ch ỗ đứn g m ìn h tron g lịn g khách h àn g , có đủ tiềm lực để cạn h tran h với doan h n g h iệp kh ác Đặc biệt tron g thời đại g ng hiệp hóa h iện đại h óa h iện nay, áp lực cạn h tran h khôn g đến từ công ty nước mà cịn tập đồn, cơng ty nước Việc ph át h uy tối đa h iệu ph ối th ức m arketin g m ix m ới ch o ph ép doan h nghiệp ph át h uy h ết n ội lực m h ội m ới th ị trườn g tồn lâu dài Điều trở nên cấp thiết quan trọng lĩnh vực thương mại dịch vụ ảnh hưởng tác độn g tính phức hợp mặt hàng, nhu cầu ch ất lượng dịch vụ Việc thực có hiệu quả, nhịp nhàng hoạt động marketing mix vấn đề đáng quan tâm nhà quản trị kinh doanh Cùng với xu đó, Cơng ty Cổ ph ần Xây dựn g Thương Mại Đông Sơn m ột tron g n h ữn g doan h n g h iệp h oạt độn g tron g lĩn h vực dịch vụ th iết kế, th i g cơng trình Hiểu rõ vai trị quan trọng cơng cụ marketing mix nhằm nâng cao h iệu kin h doan h , côn g ty đan g n ỗ lực ph át triển h oàn th iện h oạt độn g marketin g h ỗn h ợp n h ằm ph át triển m rộn g th ị trườn g cũn g n h củn g cố h ìn h ản h m ìn h tron g tâm trí n g ười tiêu dùn g Ch ín h vậy, tơi xin ch ọn đề tài: “Marketing – mix công ty cổ phần xây dựng thương mại Đông Sơn - Thực trạng giải pháp” để làm luận văn nghiên cứu Luan van 2 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước 2.1 Một số cơng trình nghiên cứu nước Vai trò marketing - mix ngày trọng hơn, có n h iều g trìn h n g h iên cứu ứn g dụn g M arketin g M ix vào tron g h oạt động sản xuất kinh doanh thương mại Tiêu biểu kể đến như: - Th s N guyễn Th ượn g Th (2007), Giáo trìn h Marketin g , Học viện Bưu ch ín h viễn th ơn g G iáo trìn h đề cập đến n h ữn g lý th uyết marketing m ix ph ân tích ch iến lược m arketin g m ix m ôi trườn g kin h doanh dịch vụ bưu viễn thơng - PG S TS Trươn g Đìn h Ch iến (2014), Quản trị M arketin g , N XB Đại h ọc Kinh tế quốc dân Nội dung giáo trình đề cập đến kiến thức quản trị M arketin g , tập trun g vào q trìn h g cụ lập kế h oạch Marketin g mix cho sản phẩm/thị trường cụ thể - Phạm Thị Hương Giang (2007), Hoàn thiện chính sách marketing hỗn hợp nh ằm thu hút khách Nh ật Bản của kh ách sạn liên doan h vườn Bắc Th ủ đô Captital G arden H otel, Luận văn th ạc sỹ, Đại h ọc Kin h tế Quốc dân Đối với luận văn n ày, tác giả đề cập đến chính sách marketing hỗn hợp, một phần hoạt động quản trị marketing mix - N g ô Th an h Vũ (2012), H oàn th iện m arketin g – m ix tại ch i n h án h Viettel Bìn h Địn h Tập đoàn viễn th ôn g quân đội, Luận văn th ạc sỹ, Đại h ọc Đà N ẵn g Luận văn ph ân tích , n g h iên cứu và đán h g iá h oạt độn g Marketin g – m ix tron g các dịch vụ di độn g của Viettel, từ đó ch ỉ n h ữn g h ội cũn g n h th ách th ức tron g chiến lược marketing của Viettel - Ph ùn g Th ị Th úy (2014), Quản trị m arketin g – m ix tại Côn g ty cổ ph ần khách sạn côn g đoàn Mộc Ch âu – Sơn La, Luận văn th ạc sỹ, Đại h ọc Th ươn g Mại Luận văn phân tích thực trạng quản trị marketing – mix của Công ty cổ phần khách sạn công đoàn Mộc Châu – Sơn La, từ đó đưa m ột số giải pháp và kiến nghị đẩy mạnh quản trị marketing – mix tại đơn vị Luan van - N g uyễn Đức Vượn g (2015), Ch iến lược M arketin g – m ix Cơn g ty m áy tính Ph úc An h, Luận văn thạc sỹ, Đại h ọc Kinh tế, Đại h ọc quốc gia Hà Nội Luận văn ph ân tích th ực trạn g ch iến lược M arketin g – m ix Côn g ty Ph úc An h , từ đưa định hướng giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược 2.2 Một số cơng trình nghiên cứu nước ngồi - Ph ilip Kotler, M arketin g – Tài liệu dịch , n xb Lao Độn g – Xã H ội (2007) g ồm 20 ch ươn g Côn g trìn h đưa n ội dun g M KT cốt lõi nhất, có marketing mix bao gồm yếu tố bản: sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến - Ph ilip Kotler, Quản trị m arketin g – Tài liệu dịch , n xb Lao Độn g – Xã H ội (2011) Cuốn sách vận dụng tư marketing vào sản phẩm, dịch vụ, thị trườn g , tổ ch ức lợi n h uận ph i lợi n h uận , côn g ty tron g n ước n ước ngoài, côn g ty lớn n hỏ, doan h n gh iệp sản xuất trun g g ian, n gành công nghiệp kỹ thuật cao thấp Mục tiêu nghiên cứu Thứ nhất, đề tài hệ thống hóa vấn đề lý luận marketing - Mix vai trò marketing – Mix doanh nghiệp Th ứ 2, vận dụn g sở lý luận kết h ợp liệu cụ th ể để ph ân tích th ực trạng việc triển khai giải pháp marketing mix cho dịch vụ thiết kế th i cơng cơng trình cơng ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Đông Sơn Thứ 3, sở nghiên cứu thực trạng việc áp dụng giải pháp marketing mix với dịch vụ th iết kế th i g g trìn h , đề xuất đưa g iải ph áp n h ằm hoàn thiện giải pháp Marketing - Mix công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu biến số Marketing- Mix dịch vụ thiết kế thi cơng cơng trình xây dựng cơng ty Cổ phần thương mại xây dựng Đông Sơn Ph ạm vi n ội dun g : Các biến số M arketin g – M ix côn g ty Cổ ph ần thươn g m ại xây dựn g Đôn g Sơn Luan van 71 việc cải th iện ph át triển biến số ph ân ph ối h iện cũn g quan trọn g , côn g ty chủ yếu bán sản phẩm thông qua marketing trực tiếp, tiếp xúc bán hàng trực tiếp đến kh ách h àn g tổ ch ức m kh ôn g th ôn g qua trun g g ian ph ân ph ối n Đây cách làm truyền th ốn g tron g việc ph ân ph ối sản ph ẩm côn g ty, nhiên việc làm lại hạn chế chưa có hệ thống phân phối đại lý cụ thể Đông Sơn lên liên kết với hệ thống đại lý, siêu th ị hay trung tâm thương mại Họ trung gian thứ hiệu giúp Đông Sơn tiếp cận với kh ách h àn g m ục tiêu doan h n g h iệp, kh i m h ọ cũn g có m ột m ối quan h ệ mật th iết với siêu th ị, trun g tâm th ươn g m ại đại lý N g oài việc m rộn g thêm vài đại lý độc quyền kênh phân phối hiệu Đây không m ột kên h ph ân ph ối h iệu quả, m ột kên h quản g cáo th ươn g h iệu hiệu quả, giúp Đông Sơn tiếp cận nhiều đến khách hàng mục tiêu Giải pháp xúc tiến Ch ín h sách xúc tiến ch ỉ h iệu kh i côn g ty áp dụn g đồn g th ời côn g cụ xúc tiến n h ư: quản g cáo, bán h àn g cá n h ân , m arketin g trực tiếp, xúc tiến bán Vì ngân sách dành cho xúc tiến ch ỉ có hạn nên g ty cần phải điểu ch ỉnh tỷ lệ n gân sách ch o ph ù h ợp với m ục tiêu từn g g iai đoạn tận dụn g h iệu n g uồn ngân sách Dựa vào m ục tiêu Đôn g Sơn tron g n h ữn g n ăm qua m côn g ty cân n h ắc lên sử dụng công cụ theo tỷ lệ để đạt mục tiêu cách tốt Tron g côn g cụ xúc tiến n ày th ì ch i ph í ch o từn g côn g cụ kh ác n h au, đoạn thị trườn g định có th ể lựa chọn nhiều loại hình xúc tiến khác n h au, đồn g th ời cần dựa vào đặc điểm th ị trườn g để áp dụn g côn g cụ n h th ế để vừa tiết kiệm vừa đạt hiệu Tron g quản g cáo Đôn g Sơn tiến h àn h đẩy m ạn h h oạt độn g quản g cáo truyền hình, báo chí tiến hành quảng cáo đẩy mạnh truyền thông internet Trong facebook mạng xã hội hiệu quả, mà việc khơng có fanpage facebook thiếu sót lớn Bộ phận kinh doanh cơng ty lập fan pag e tiến h àn h ch ạy quản g cáo facebook H iện n ay có n h iều Luan van 72 doanh n g h iệp đại lý bán h àn g on lin e facebook, n ên cũn g m ột th ị trườn g ảo h ứa h ẹn doan h n g h iệp N g ồi cần ph ải có m ột website với tên m iền dễ n h dễ tìm kiếm , có th ể tiến h àn h SEO từ kh óa để lên top g oog le Đây cũn g n h ữn g cách quản g cáo tiếp cận kh ách h àn g h iệu Bên cạn h quản g cáo truyền h ìn h , báo ch í, ấn ph ẩm n ên quản g cáo th eo địn h kì định chi phí quảng cáo kênh lớn Đặc biệt khách hàn g tổ ch ức th ì quản g cáo ph ải ấn địn h tron g n h ữn g ấn ph ẩm cụ th ể, có lượng nhân viên văn phịng đón xem nhiều, đồng thời quảng cáo truyền hình phải có khung định để có hiệu cao Th êm vào việc quản g cáo n g oài trời cũn g h iệu th ôn g qua banner quản g cáo, áp ph ích quản g cáo n g ồi trời lin h h oạt, tuần suất lặp lại cao cộng thêm giá rẻ, cạnh tranh làm cho hình ảnh cơng ty n âng cao đến gần với chủ đầu tư người tiêu dùng cuối Đông Sơn tham gia m ột số h ội trợ, triễn lãm tron g n h ữn g n ăm g ần n h ư: H ội ch ợ triển lãm h àn g Việt N am ch ất lượn g cao… Đây cũn g m ột cách tốt để Đôn g Sơn quản g cáo hìn h ản h m ìn h kích th ích tiêu th ụ sản ph ẩm Đây cũn g m ột cách h iệu doan h nghiệp nước sử dụn g để quản g bá h ình ảnh đến đối tác kh ách hàng triển vọng mà lực lượn g bán hàng họ tiếp cận Trước Đông Sơn chưa đẩy mạnh hoạt động từ thiện hay tài trợ cho th i, ch ươn g trìn h … ch ín h tron g tươn g lai việc xem xét đầu tư kinh phí vào chương trình đem lại hiệu bất ngờ Ngoài việc đẩy m ạnh hoạt động quảng cáo quan hệ công chúng, Đông Sơn tiếp tục n h ấn m ạn h tầm quan trọn g xúc tiến truyền th ốn g marketing trực tiếp Bên cạn h việc n ân g tỷ lệ ch ín h sách xúc tiến kh ác, th ì m arketin g trực tiếp ch iếm m ột tỷ lệ quan trọn g H àn g tuần g ty có đội kinh doanh tiến hành hoạt động marketing trực tiếp, gặp mặt trực tiếp tư vấn đến kh ách h àn g ch ủ đầu tư Đôn g Sơn cần lên kế h oạch xúc tiến cân đối ngân sách xúc tiến cách tối ưu để đem lại hiệu kinh doanh tốt Luan van 73 Tất hoạt động cần phải ban lãnh đạo trưởng phòng kinh doan h lên kế h oạch cụ th ể cách th ức tiến h àn h ch i ph í dự kiến Bên cạn h cần theo sát hoạt động xúc tiến để theo dõi hiệu sách xúc tiến để có điều chỉnh phù hợp Bên cạnh phải có báo cáo để tổng hợp phân tích thơng tin thường xuyên Giải pháp người Trong xu thế hội nhập hiện nay, nhu cầu nhân lực là vô cùng quan trọng và rất lớn, nhất là nguồn nhân lực có tay n ghề để có thể đáp ứng nhu cầu của kh ách hàng một cách nhanh chóng mọi lúc mọi nơi Trong năm 2018 công ty cần thêm khoảng 50 kỹ th uật viên để ph ục vụ kh ách h àn g N h vậy ch ẳn g n h ữn g cần bổ sun g th êm nhân lực m à công ty cần phải giữ ch ân n guồn n hân lực cũ bằn g các ch ính sách ưu đãi và chế độ đãi ngộ phù hợp với lực và sự đón g góp của họ vào sự phát triển của cơng ty  Chính sách tuyển dụng Vấn đề tuyển dụn g nên được côn g ty xem nh là m ột tron g nh ữn g biện pháp ch ủ yếu của ch iến lược về n g ười Tiêu ch uẩn h àn g đầu của việc tuyển dụn g là xác định lực và đánh giá dự báo về đạo đức thông qua các bước sau: N gười được tuyển dụn g: thôn g qua việc ng hiên cứu hồ sơ có thể loại bớt m ột số ứn g viên hoàn toàn không đáp ứng các tiêu ch uẩn công việc đưa ra, có th ể giảm bớt chi phí tuyển dụng cho doanh nghiệp Ph ỏn g vấn sơ bộ: th ườn g kéo dài kh oản g 5-10 ph út, được sử dụn g n h ằm loại bỏ những ứng viên không đạt tiêu chuẩn, hoặc yếu kém rõ rệt những ứng viên khác mà nghiên cứu hồ sơ chưa phát hiện Xem xét đơn xin việc: h ọc vấn, kinh nghiệm, quá trìn h công tác, kh ả tri thức, tính tình đạo đức, nguyện vọng Trắc nghiệm: kiểm tra về kiến thức bản và khả thực hành Đánh giá thử việc: tìm hiểu, đánh giá ứng viên về nhiều phương diện kinh nghiệm, trình độ, các đặc điểm cá nhân tính cách, khí chất, khả hòa đồng Luan van 74 Quyết địn h tuyển ch ọn : rất quan trọn g , cần ph ải xem xét m ột cách h ệ th ốn g các thông tin về ứng viên, phát triển bản tóm tắt về ứng viên, doanh nghiệp thường quan tâm khả ứng viên có thể làm được gì và muốn làm thế nào Khám sức khỏe: có sự chứng nhận bác sĩ của quan y tế có thẩm quyền cấp Tuyển dụng bổ nhiệm: ứng viên theo nhu cầu và lực  Giải pháp quản lý khuyến khích người lao động Tích cực tổ ch ức chươn g rình truyền thơng nội ch o cán côn g nhân viên Tăng cường buổi giao lưu, giáo dục tư phát triển Đặc biệt, đẩy lùi tư cổ hủ, lạc hậu văn hóa nơng nghiệp thời xưa để lại Tổ chức buổi học kỹ mềm, buổi giáo dục phong cách làm việc để người học văn hóa làm việc văn minh nơi công sở Để xuất vài hoạt động tập thể để người hiểu tích cực hỗ trợ công việc hàng ngày Cải tiến ch ế độ th ù lao đãi n g ộ đảm bảo tín h g bằn g trì nguồn nhân lực bên thu hút bên ngồi cơng ty Tiền lương cơng ty ch ưa th ể h iện tín h g bằn g , kh ôn g ph ản án h h iệu côn g việc, việc tăn g lương, khen thưởng dựa đánh giá chủ quan Kế h oạch tuyển dụn g ph ải xây dựn g trước sở có n g h iên cứu dự báo n h u cầu kế h oạch tìn h h ìn h h oạt độn g SXKD đơn vị h àn g th án g , quý, n ăm Ưu tiên việc điều độn g lại n h ân n g ay tron g côn g ty m ột cách h ợp lý trước kh i tuyển dụn g m ới N g h iêm kh ắc xem xét yêu cầu g iải trìn h h ợp lý trường hợp đơn vị đề xuất không nằm kế hoạch để tránh tình trạng đơn vị chủ quan không thực xây dựng nhu cầu nhân nghiêm túc từ đầu Ngoài ra, tăng cường buổi đào tạo chuyên môn, giúp cán công ty cập n h ật xu h ướn g m ới, n ân g cao ý th ức tự g iác, tăn g n iềm đam m ê tron g cơng việc Trẻ h óa đội n g ũ cán g ạo cội, g iúp h ọ n h ận th ức việc cần ph ải trau dồi kiến thức thường xuyên để tự phát triển thân Thực hoạt động g iúp n h ân viên trẻ tron g côn g ty càn g th êm yêu quý g ắn kết với Đôn g Sơn , tạo tập thể vững mạnh Luan van 75 3.2.6 Giải pháp quy trình Về quy trình, việc áp dụng quy trình chung cơng ty vào số phịng ban đặc biệt liên quan đến sáng tạo vấn đề khó khăn, việc sáng tạo tùy thuộc vào cảm hứng, việc gị bó đơi làm khả sáng tạo phong phú n h ân viên G iải ph áp để Đôn g Sơn có th ể cải th iện xây dựn g riên g biệt quy trình quy chế làm việc cho vài phận yêu cầu N ới lỏng, n h iên cần ph ải kiểm sốt để đảm bảo tiến độ g việc diễn trơi ch ảy hồn thành deadline với khách hàng Ngồi ra, cơng ty cần có thị sát nghiên cứu thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh tất hoạt động thu mua bảo quan chi phí nguyên nhiên vật liệu để từ xây dựn g m ột h ệ th ốn g địn h m ức n ội có kh oa h ọc h ợp lý ph ù h ợp với tình hình hoạt động cơng ty Trên sở hệ thống định mức cho phép g ty kế h oạch h ố côn g tác th u m ua, trữ vật tư cun g ứn g vật tư h ợp lý đảm bảo ch o sản xuất liên tục kh ôn g bị g ián đoạn , cũn g n h lập dự toán ch o nh ữn g kh oản ch i ph í n ày m ột cách ph ù h ợp Đồn g th ời th ơn g qua th ực h iện dựtốn , th an h tốn ch i ph í, g ty có th ể kiểm tra tìn h h ìn h th ực h iện với kế hoạch để loại trừ n h ữn g ch i ph í bất h ợp lý, n g ăn ch ăn tìn h trạn g ch i ph í mức cần th iết, h iệu Giải pháp chứng vật chất Tron g th ời g ian qua m ặc dù g ty có đầu tư m ua m áy m óc th iết bị song chưa đáp ứng nhu cầu cho thi cơng nhiều cơng trình nhận thầu, số máy m óc th iết bị n ày ch ưa h iện đại Vì số m áy m óc ch uyên dùn g cần đầu tư tron g thời gian tới lớn, điều đặt cho doanh nghiệp khó khăn nguồn vốn đầu tư hạn hẹp Để giải khó khăn công ty cần phải tổ chức khai thác huy động có hiệu nguồn vốn thị trường: Nguồn vốn bên trong: Cơng ty sử dụng lợi nhuận trích lập vào quỹ (quỹ đầu tư ph át triển ) h oặc g ty có th ể dùn g số tiền trích kh ấu h ao tài sản cố định nhà nước cho phép để lại cho đầu tư đổi tài sản cố định Luan van 76 Nguồn vốn bên ngoài: Khi nguồn vốn bên chưa đáp ứng đủ nhu cầu vốn , Cơng ty huy động thêm vốn bên ngồi như: Đề nghị Tổng cơng ty cấp thêm vốn Để cấp n g uồn vốn n ày côn g ty cần g iải tốt vấn đề: Lập kế hoạch sản xuất kinh doanh có tính khả thi, đảm bảo quản lý sử dụng vốn có hiệu quả, trán h tìn h trạn g lãn g ph í th ất th ốt vốn H uy độn g n g uồn vốn n h àn rỗi từ cán côn g n hân viên ch ức tron g nh ân dân Để h uy động n guồn vốn n ày cơng ty cần có tỉ lệ lãi suất cao lãi suất tiền gửi ngân hàng để hấp dẫn họ phải thấp lãi suất tiền vay ngân hàng để đảm bảo có lợi cho cơng ty Đây nguồn có triển vọng khai thác với khối lượng lớn có hiệu cao Liên doan h liên kết với đơn vị kh ác Cơn g ty có th ể th ực h iện liên doan h liên kết với doanh nghiệp nước nhằm khắc phục nhược điểm tạm th ời m áy m óc th iết bị n h ằm đổi m ới h iện đại h ố th iết bị g n g h ệ sản xuất, đồn g th ời h ọc tập tiếp th u kin h n g h iệm tổ ch ức quản lý h iện đại Việc liên doanh liên kết tiến hành tồn hay phần Cơn g ty có th ể cổ ph ần h oá doan h n g h iệp n h ưn g áp dụn g h ìn h th ức kh uyến khích bắt buộc côn g n h ân viên côn g ty m ua cổ ph ần (ch ẳn g h ạn g ty có th ể quy địn h số cổ ph iếu tối th iểu m m ỗi côn g n h ân viên ph ải m ua) Việc bán cổ ph iếu ch o cán côn g n h ân viên tron g côn g ty có n h iều ưu điểm : g iải nhu cầu vốn công ty; tạo ràng buộc người lao động với công ty kh i trở th àn h n g ười ch ủ sở h ữu th ì h ọ có trách n h iệm h ơn tron g côn g việc làm tăng suất lao động, nâng cao chất lượng cơng trình thành bại côn g gắn liền với quyền lợi cá nhân lợi ích kinh tế họ Sử dụn g vật tư đún g quy cách , ch ất lượn g địn h m ức kin h tế kỹ th uật Vật liệu phận cấu tạo nên sản phẩm cơng trình ảnh hưởng lớn đến ch ất lượn g g trìn h cũn g n h g iá th àn h g trìn h , trước kh i đưa vật liệu vào xây dựn g , ph ận kỹ th uật côn g ty cần ph ải kiểm tra ch ặt ch ẽ ch ất lượng loại vật liệu N hững loại vật tư phẩm chất cần phải loại bỏ để đảm bảo tiêu ch uẩn kỹ th uật côn g trìn h Đồn g th ời kiểm tra kh ối lượn g vật liệu đưa vào sử dụn g th eo đún g địn h m ức trán h lãn g ph í kh ơn g cần th iết ph ấn Luan van 77 đấu giảm địn h mức tiêu h ao vật liệu N goài ra, vật liệu ch ọn để th i công ph ải phù hợp với trình độ kỹ thuật cơng nghệ cơng ty Để làm tốt côn g tác n ày côn g ty cần tiến h àn h điều tra n g h iên cứu tìm kiếm nguồn cun g cấp vật liệu có ch ất lượn g ổn địn h th ườn g xuyên ph ù h ợp với u cầu cơng trình mang lại hiệu kinh tế 3.3 Một số đề xuất giải pháp khác 3 Kiến nghị Nhà nước H oàn th iện hệ th ốn g pháp luật: Khuyến khích cạnh tran h tư tưởn g chủ đạo bao trùm xuyên suốt m ọi quan điểm Vì vậy, tạo kh uôn kh ổ ch o doan h n g h iệp cạnh tranh bình đẳng, tạo hệ thống pháp luật hoàn chỉnh chế thị trườn g việc h ết sức cần th iết để tạo m ôi trườn g cạn h tran h h m ạn h , loại bỏ hành vi cạn h tran h kh ôn g h ợp ph áp N h n ước n ên xây dựn g , tổ ch ức th ực th i có h iệu m ột h ệ th ốn g ph áp luật th ích ứn g với h oạt độn g kin h doan h th eo chế th ị trườn g g ắn n ó với h ệ th ốn g tài ch ín h th uộc lĩn h vực tư ph áp, tạo m ôi trườn g ph áp lý th uận lợi ch o m ọi h oạt độn g kin h doan h doan h n g h iệp luật liên quan , tạo kh un g ph áp luật ch o cạn h tran h vị trí n ó tron g h ệ thốn g luật kin h tế H oàn th iện ch ế quản lý tài ch ín h N h n ước doan h n g h iệp ph ù h ợp với ch ế cạn h tran h Cơ ch ế cạn h tran h th ị trườn g đòi h ỏi doan h nghiệp ph ải tự ch ịu trách n h iệm h iệu sử dụn g vốn đầu tư Do quyền tự chủ tài ch ín h điều kiện cần th iết trước h ết để doan h n g h iệp có th ể cạn h tran h thị trường Vì vậy, Nhà nước cần quan tâm đến sách sau: + Đảm bảo vốn lưu độn g địn h m ức cun g cấp vốn đầu tư để đầu tư th êm trang thiết bị, công nghệ + Kh i doan h n g h iệp kin h doan h kh ơn g có h iệu quả, có n g uy ph sản khơng n ên sát n h ập doan h n gh iệp kin h doan h có h iệu N ếu sát n hập th ì phải có sách ưu đãi với doanh nghiệp cấp vốn, bổ sung vốn, xóa bỏ hay khoanh lại khoản nợ, miễn giảm nộp thuế + Ổn địn h n ền kin h tế vĩ m ô tron g điều kiện kin h tế có n h iều biến độn g h iện nay, kiềm chế lạm phát, tăng trưởng kinh tế nhanh ổn định Luan van 78 + Sửa đổi ch ế m ua bán n g oại tệ th eo h ướn g đơn g iản h ơn để dễ vận dụn g tránh ảnh hưởng đến giao dịch doanh nghiệp đối tác Nhà nước nên quan tâm nhiều đến tăng giá yếu tố th iết yếu xăn g dầu, điện , n ước…để tạo điều kiện ch o côn g ty h oạt độn g bìn h ổn tron g trình hoạt động kinh doanh Hỗ trợ thêm cho doanh nghiệp năm tới để doanh nghiệp bị ản h hưởng tình hình khủng hoảng kinh tế th ế giới Tạo điều kiện ch o doan h n g h iệp tiếp tục h oạt độn g tốt, cũn g n h tạo côn g ăn việc làm cho người lao động, tránh nạn thất nghiệp mà ảnh hưởng đến đời sống nhân dân 3 Một số đề xuất công ty - Xây dựng quan điểm kinh doanh định hướng thị trường: Trước triển kh ch iến lược xây dựn g ph át triển th ươn g h iệu, lãn h đạo côn g ty cần ph ải quán triệt quan điểm kin h doan h địn h h ướn g th ị trườn g th eo n ội dun g n h ư: Người mua hàn g mua mà họ cần chưa phải cá mà cơng ty có Vì vậy, tất q trình sản xuất, kinh doanh phải xuất phát từ người mua hàn g - Ph ải coi đầu tư vào th ị trườn g bắt buộc cần th iết Các kh oản đầu tư n ày không đem lại lợi nhuận mà phải vài năm sau thu nhận lại - Tự khẳn g định thươn g hiệu tron g nội công ty: Xây dựn g chiến lược ph át triển sở th ị trường n guồn lực doanh nghiệp, điều giúp cho g ty có địn h h ướn g ph át triển rõ ràn g , g iúp ch o lãn h đạo côn g ty có n h ữn g định man g tính khả thi cao - Để trì nân g cao chất lượn g côn g việc nhân viên Phịn g Marketin g , g ty n ên th ườn g xuyên tổ ch ức đào tạo ch ổ h oặc cử th am g ia kh óa đào tạo – huấn luyện bên ngồi để tạo điều kiện cho họ có hội trao dồi học hỏi kinh n ghiệm, kỹ năn g tron g triển khai hoạt động marketin g lẽ công việc marketin g gắn liền với thị trườn g mà thị trường ln thay đổi ch o nên nhữn g kiến thức kỹ năn g mà họ có trước khơn g cịn phù h ợp - Tái cấu trúc lại máy nhân sự: cấu tổ chức phải hợp lý, gọn nhẹ nhưn g thực đầy đủ chức năng, linh hoạt C ầ n x ây dựng sách phân phối th u n h ập, ph úc lợi, ch ế độ kh en th ưởn g – độn g viên , kỷ luật…ph ù h ợp rõ ràn g có đối chiếu với mặt bằn g chun g thị trường, tạo môi trườn g làm việc năn g độn Luan van 79 g, hài hịa bình đẳn g, tránh yếu tố gia đình tron g quản lý điều hành Luan van 80 KẾT LUẬN Qua thời gian nghiên cứu công ty Cổ phần Thương mại Xây dựng Đơng Sơn , Đơn g Sơn có n h ữn g tiến tron g việc th ực h iện g iải ph áp m arketin g mix nhằm phát triển thị trường Công ty nhận thức rõ tầm quan trọng m arketin g m ix ph át triển ch un g côn g ty, cũn g n h tầm quan trọn g n h ân lực Bên cạn h việc đổi m ới lên kế h oạch cụ th ể ch o g iải ph áp marketin g m ix, côn g ty cũn g ch ú trọn g tới việc đào tạo đội n g ũ n h ân viên , nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm giúp cơng ty có bước phát triển vượt bậc ngày khẳng định thươn g hiệu tron g lĩnh vực th iết kế th i cơng g trìn h M ặc dù cịn n h iều th iếu sót tron g việc triển kh g iải ph áp marketin g mix, nhưn g với kinh nghiệm tích lũy tron g nhữn g năm qua, Đơng Sơn đan g cố g ắn g để ph ấn đấu trở th àn h m ột doan h n g h iệp h àn g đầu tron g lĩnh vực dịch vụ thiết kế thi công cơng trình Do hạn chế thời gian thực tập kiến thức nên khóa luận tốt nghiệp em cịn nhiều thiếu sót Rất mong nhận góp ý thầy cô Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô giáo hướng dẫn TS Nguyễn Thu Quỳnh giúp đỡ em hoàn th àn h kh óa luận tốt n g h iệp Em cũn g xin ch ân th àn h cảm ơn quý côn g ty g iúp em hoàn hành tốt thời gian thực tập tạo điều kiện thuận lợi cho em hồn thành kh óa luận Luan van DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS TS Nguyễn Bách Khoa TS Nguyễn Hồng Long, năm 2006, Giáo trình Marketing thương mại - NXB Thống kê G S TS Trần M in h Đạo, n ăm 2007, G iáo trìn h M arketin g - N XB Đại học Kinh tế Quốc dân PG S TS N g uyễn Viết Lâm , n ăm 2007, G iáo trìn h N g h iên cứu m arketin g NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Ph ạm Th ị H ươn g G ian g (2007), H oàn th iện ch ín h sách m arketin g h ỗn h ợp nhằm thu hút khách Nh ật Bản của kh ách sạn liên doanh vườn Bắc Th ủ đô Captital Garden Hotel, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế Quốc dân Ngô Thanh Vũ (2012), Hoàn thiện marketing – mix tại chi nhánh Viettel Bình Định Tập đoàn viễn thông quân đội, Luận văn thạc sỹ, Đại học Đà Nẵng Ph ùn g Th ị Th úy (2014), Quản trị marketin g – m ix tại Côn g ty cổ ph ần kh ách sạn công đoàn Mộc Châu – Sơn La, Luận văn thạc sỹ, Đại học Thương Mại Nguyễn Đức Vượng (2015), Chiến lược Marketing – mix Cơng ty máy tính Phúc Anh, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế, Đại học quốc gia Hà Nội Frey, A (1961) Advertising, 3rd ed , Ronald Press, New York, 1961 Kotler, Ph ilip, Keller, Lan e (2005) "M arketin g M an ag em en t", Pren tice Hall, ISBN 0131457578 N aresh K M alh otra M arketin g Research : An Applied Orien tation International Edition Fourth Edition 2004 N ewpaper, T (2014) Th e M aketin g M ix th eory [on lin e] Profession alacademy com Luan van PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG I Thông tin khách hàng Câu 1: Anh/chị hợp tác với công ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Đông Sơn bao lâu? A Từ năm trở lên B năm C năm D Dưới năm Câu 2: An h /ch ị biết đến côn g ty Cổ ph ần xây dựn g th ươn g m ại Đôn g Sơn qua hoạt động công ty? A Quản g cáo B H oạt động công chún g C Xúc tiến bán D Kh ách hàng khác giới thiệu Câu 3: Sản ph ẩm dịch vụ th iết kế th i g g trìn h m an h /chị sử dụng gì? A Thiết kế nhà B Thiết kế khung nhà C Thi cơng cơng trình D Thiết kế đường điện nước Câu 4: Anh/chị tiếp cận dịch vụ Đông Sơn thông qua đâu? A Nhân viên chào thầu trực tiếp B Website công ty C Qua mối quan hệ quen biết Câu 5: An h/chị h ưởn g ch ính sách ưu đãi n côn g ty Cổ ph ần xây dựng thương mại Đông Sơn? A Tặng quà lưu niệm B Giảm giá, chiết khấu C Các ưu đãi khác Luan van Đánh giá khách hàng Câu 6: Xin vui lòng cho biết MỨC ĐỘ ĐỒN G Ý Anh/chị  dịch vụ Đôn g Sơn n ội dun g bằn g cách đán h dấu X vào m ột số (th eo nội dung) mà theo Anh/chị lựa chọn tốt theo qui ước: Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Rất khơng đồng ý STT Mã hóa Diễn giải Mức độ đánh giá 1 Product Ch ất lượn g sản phẩm/dịch vụ Price Chính sách giá Place Địa điểm g iao dịch Prom H ìn h th ức xúc otion tiến thương mại People Th độ ph ục vụ nhân viên Physical Các th ủ tục g iao evidence dịch Process Quy trìn h ph ục vụ khách hàng Luan van Câu 7: Xin vui lòn g ch ọn n ội dun g m Đôn g Sơn n ên cải th iện th ay đổi thời gian tới? A Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ B Chính sách giá C Địa điểm giao dịch D Hình thức xúc tiến thương mại E Thái độ phục vụ nhân viên F Các thủ tục giao dịch G Quy trình phục vụ khách hàng Luan van PHIẾU PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ Câu 1: Đối tượng khách hàng chủ yếu công ty ai? Câu 2: Ôn g /bà đán h g iá n h th ế n ch ất lượn g sản ph ẩm côn g ty so với đối thủ cạnh tranh? Việc tạo sản phẩm/dịch vụ tiến hành th ế Câu 3: Theo ơng/bà, sách giá cơng ty hợp lý chưa? Tại sao? Câu 4: Th eo ơn g /bà, g ty có cần m rộn g th êm h ìn h th ức xúc tiến th ương mại khơng? Câu 5: Ơng/bà đánh hiệu hoạt động địa điểm g iao dịch khách hàng công ty? Câu 6: Tron g biến số m arketin g m ix sau, biến số n côn g ty cần quan tâm phát triển nhất: Con người; Bằng chứng vật chất Quy trình? Câu 7: An h /ch ị đán h g iá n h th ế n việc ph ối h ợp g iữa biến số m arketing mix công ty nào? Rất cảm ơn hợp tác Anh/Chị việc hoàn thành phiếu điều tra Chúc Anh/Chị sức khỏe thành đạt! Luan van ... Côn g ty Cổ ph ần Xây dựn g Thương mại Đông Sơn Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện marketing – mix cơng ty Cổ phần Xây dựng Thương mại Đông Sơn Luan van CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING. .. thiện giải pháp Marketing - Mix công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu biến số Marketing- Mix dịch vụ thiết kế thi công cơng trình xây dựng cơng ty Cổ phần thương mại xây dựng Đông. .. XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI ĐÔNG SƠN 36 Tổng quan công ty cổ phần xây dựng thương mại Đông Sơn 36 1 G iới th iệu th ôn g tin kh quát côn g ty cổ ph ần xây dựn g th ươn g m ại Đông Sơn