i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác Tác giả V[.]
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả Vũ Hồng Anh Luan van ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 2: MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 4 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .5 4.1 Tình hình nghiên cứu nước: 5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.1 Phương pháp thu thập liệu: 5.2 Phương pháp phân tích liệu 6: Ý nghĩa đề tài .8 7: Kết cấu đề tài Chương 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THU HÚT VÀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRÌNH ĐỘ CAO TRONG CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ .10 1.1 Một số khái niệm nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế 10 1.1.1 Công ty lữ hành quốc tế .10 1.1.2 Nhân lực trình độ cao công ty Lữ hành Quốc tế 15 1.2 Phân định nội dung thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế 22 1.2.1 Thu hút nhân lực trình độ cao 22 1.2.2 Tuyển dụng nhân lực trình độ cao 30 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao 35 1.3.1 Các yếu tố môi trường bên 35 1.3.2 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT VÀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRÌNH ĐỘ CAO TẠI CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI .40 Luan van iii 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao 40 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội 40 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức công ty lữ hành quốc tế 42 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 15 công ty khảo sát 45 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội .46 2.2.1 Những nhân tố bên công ty 46 2.2.2 Những nhân tố bên ngồi cơng ty .50 2.3 Thực trạng thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội 52 2.3.1 Đặc điểm nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội 52 2.3.2 Thực trạng thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội 54 2.4 Đánh giá chung thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội .66 2.4.1 Những mặt tích cực nguyên nhân chủ yếu 67 2.4.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân chủ yếu 69 Chương : MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN THU HÚT VÀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRÌNH ĐỘ CAO TRONG CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 72 3.1 Xu hướng phát triển nhân lực du lịch địa bàn Hà Nội thời gian tới.72 3.1.1 Xu hướng phát triển du lịch lữ hành thời gian tới 72 3.1.2 Những khó khăn, thách thức phát triển lữ hành quốc tế : 74 3.1.3 Xu phát triển nhân lực trình độ cao cơng ty Lữ hành Quốc tế 76 Luan van iv 3.2 Phương hướng thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội quan điểm giải vấn đề 77 3.2.1 Phương hướng thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội .77 3.2.2 Quan điểm giải vấn đề tồn công tác thu hút tuyển dụng trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội 83 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội 85 3.3.1 Nhóm giải pháp thu hút nhân lực trình độ cao 85 3.3.2 Nhóm giải pháp tuyển dụng nhân lực trình độ cao .92 3.4 Một số kiến nghị đơn vị chức nhằm hoàn thiện thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội 96 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1 PHỤ LỤC Luan van v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1: Phân loại công ty lữ hành 14 Bảng 2.1 Số lượng tỷ lệ loại hình 15 cơng ty lữ hành quốc tế qua khảo sát địa bàn Hà Nội 40 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức cơng ty lữ hành quốc tế Ánh Dương 42 Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức cơng ty Lữ hành quốc tế Đại Việt .43 Hình 2.4: Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần du lịch Đường Sắt Hà Nội 44 Hình 2.5: Cơ cấu tổ chức công ty du lịch thương mại quốc tế VINATOUR 44 Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh 15 công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội năm gần 46 Biểu đồ 2.1: Đánh giá xác định khái niệm nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế qua khảo sát 53 Bảng 2.7 : Trình độ cấu nhân lực trình độ cao 15 công ty năm 2013 53 Biểu đồ 2.2: Kết bình quan quan điểm quan niệm nhân lực trình độ cao qua khảo sát 55 Biểu đồ 2.3: Đánh giá mức độ hiệu hoạt động thu hút nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế qua khảo sát .61 Biểu đồ 2.4: Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân lực trình độ cao đến hiệu kinh doanh công ty lữ hành quốc tế qua khảo sát .62 Biểu đồ 2.5: Kết câu hỏi phiếu khảo sát nhân lực trình độ cao 65 Biểu đồ 2.6: Đánh giá mức độ hiệu công tác tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế qua khảo sát .66 Biểu đồ 2.7: Đánh giá tổng quan cơng tác thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế qua phiếu điều tra .67 Luan van PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Hiện Việt Nam, Du lịch Đảng Chính phủ xác định ngành kinh tế mũi nhọn Du lịch Việt Nam góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế nhiều năm qua Năm 2001, Việt Nam thu hút khoảng 2,3 triệu lượt khách quốc tế, đến năm 2012, số đạt 6,5 triệu lượt khách Năm 2013 lượng khách du lịch lại có xu hướng giảm hiệu ứng từ khủng hoảng kinh tế toàn cầu Nguyên nhân chủ yếu du lịch ngành kinh tế tổng hợp, mang nội dung văn hóa sâu sắc, có tính liên ngành liên vùng xã hội hố cao Chất lượng hoạt động du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố tiềm tài nguyên du lịch, chất lượng hệ thống sở vật chất kỹ thuật ngành Du lịch kết cấu hạ tầng, sách phát triển ngành Du lịch Nhà nước, tình hình an ninh trị đất nước, mức độ mở cửa hội nhập kinh tế Ngoài ra, với đặc thù hoạt động du lịch khách du lịch muốn thụ hưởng sản phẩm dịch vụ du lịch phải thực chuyến đến điểm cung cấp dịch vụ, trình diễn trực tiếp thông qua đội ngũ lao đơng, chất lượng nguồn nhân lực có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch Vậy, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành Du lịch vấn đề mang tính sống cịn phát triển du lịch quốc gia, vùng miền Hà Nội thủ đất nước, trung tâm trị, hành chính, văn hố, khoa học kỹ thuật, kinh tế nước có tài nguyên du lịch phong phú, đặc sắc Trong năm gần đây, Du lịch Hà Nội đạt thành tựu khả quan, góp phần chuyển dịch cấu kinh tế để phát triển theo hướng bền vững, đại, nâng cao vị thủ đô khu vực quốc tế Xác định vị trí quan trọng ngành du lịch phát triển kinh tế xã hội để khai thác hợp lý tiềm du lịch phong phú, thủ đô Hà Nội coi phát triển du lịch mạnh chủ yếu chiến lược phát triển kinh tế Thủ đô, hay nói cách khác du lịch ngành kinh tế trọng điểm thủ Hà Nội Vì vậy, quy hoạch phát triển du lịch thành phố Hà Nội đến năm 2020 định hướng đến năm 2030 Luan van Hội Đồng Nhân Dân thành phố phê duyệt vào năm 2012 với mục tiêu chung phấn đấu đến năm 2020, du lịch Thủ đô Hà Nội thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có tính chun nghiệp, hệ thống sở vật chất kỹ thuật đồng bộ, đại, sản phẩm du lịch chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, có sức cạnh tranh, mang đậm sắc văn hóa dân tộc, thân thiện với mơi trường, đưa Hà Nội trở thành điểm đến hấp dẫn, có đẳng cấp xứng đáng trung tâm du lịch lớn nước khu vực Trong đó, đặt tiêu phấn đấu đến năm 2020 như: Tổng số khách đạt 21,1 triệu khách, có khách quốc tế đạt 3,0 triệu khách khách nội địa đạt 18,1 triệu khách; thu nhập từ du lịch đạt 79.000 tỷ đồng; GDP du lịch đạt 52.000 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 8,7% Quy hoạch định hướng du lịch năm qua nhà nước đặt trọng điểm việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty lữ hành quốc tế địa bàn nước.Trong quy hoạch thấy việc phát triển nhân lực trình độ cao cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội mối quan tâm hàng đầu công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội đăng ký kinh doanh nhiều công ty có khả hoạt động tốt với doanh thu ổn định khơng nhiều Ngun nhân chủ yếu tượng từ nguồn nhân lực cơng ty lữ hành quốc tế trên, với cơng ty có hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế hiệu địa bàn Hà Nội như: Công ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội, Công ty Hanoi Tourist, Công ty lữ hành Saigon Touris việc quan tâm đến trình độ nhân lực đầu vào yếu tố mà nhà quản trị cân nhắc đến có định tuyển thêm nhân lực Việc thu hút nhân lực có trình độ cao khơng hiệu việc tuyển dụng nhân lực trình độ cao cho cơng ty khó khăn, mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế đội ngũ nhân lực định chủ yếu đến việc hoạt động phát triển cơng ty Những cơng ty lữ hành quốc tế làm ăn không hiệu có phần ngun nhân từ việc khơng có đội ngũ nhân lực trình độ cao để đảm nhận cơng việc địi hỏi phải có trình độ cao làm Hiện xu hướng hội nhập kinh tế Luan van quốc tế, công ty Lữ hành Quốc tế gặp phải nhiều bất lợi từ tình hình suy thối kinh tế chung từ việc công ty lữ hành mọc lên nhiều việc thực tốt dịch vụ cải thiện cách làm việc, hướng kinh doanh điều cần thiết Trong công tác thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội cịn nhiều hạn chế chưa có biện pháp thu hút hiệu quả, bước công tác tuyển dụng cịn nhiều bất cập gây khó khăn cho nhân lực trình độ cao ứng tuyển vào vị trí cơng ty lữ hành quốc tế thời gian sử lý hồ sơ công ty lữ hành quốc tế dài… Do nguồn nhân lưc công ty Lữ hành Quốc tế cần bổ xung cải thiện số lượng chất lượng để đáp ứng tốt với tình hình kinh tế Từ đánh giá, nhìn nhận trên, nhằm tăng cường hiệu hoạt động doanh nghiệp lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội, chọn đề tài: “Thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội” để thực luận văn thạc sỹ chuyên ngành thương mại, với mong muốn góp phần nhỏ bé vào việc hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội có vị chỗ đứng mắt khách du lịch quốc tế 2: MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Mục tiêu nghiên cứu Luận văn nghiên cứu nhằm hồn thiện cơng tác thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội, từ nâng cao chất lượng công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030 đất nước nói chung thủ nói riêng Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hoá vấn đề lý luận thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao, hình thành sở lý luận cho việc nghiên cứu luận văn Luan van - Khảo sát, đánh giá thực trạng thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao doanh nghiệp lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội, rút kết luận thực trạng thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện việc thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao doanh nghiệp lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Đối tượng nghiên cứu đề tài Luận văn tập trung nghiên cứu việc thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế Phạm vi nghiên cứu đề tài - Về nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu nguồn phương pháp thu hút nhân lực trình độ cao, quy trình tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế Trong nhân lực trình độ cao xác định lao động qua đào tạo tự tích luỹ được, có chun mơn, nghiệp vụ kỹ thuật cao, có kỹ lao động giỏi, có khả hồ nhập, thích ứng với thay đổi xã hội, khoa họccơng nghệ, tham gia lao động có hiệu cao, thường nhân lực trình độ cao đảm nhận vị trí quan trọng công ty lữ hành quốc tế giám đốc, trưởng phịng ban cơng ty vị trí chun gia chun mơn Tại vị trí trưởng phịng hướng dẫn viên, trưởng phịng điều hành chuyên viên tư vấn vấn đề đối ngoại công ty lữ hành quốc tế nhân lực trình độ cao có khả phát huy hết mạnh tạo điều kiện cho việc phát triển thân công việc - Về không gian: Địa bàn nghiên cứu công ty lữ hành quốc tế địa bàn thành phố Hà Nội Với 500 đơn vị kinh doanh đăng ký hoạt động lữ hành quốc tế có 15 đơn vị có hoạt động mạnh tiêu biểu địa bàn theo dựa vào kết hoạt động công ty lữ hành quốc tế, ngồi cơng ty khác cấp giấy phép mà hiệu kinh doanh lữ hành quốc tế Luan van thấp, giới hạn 15 công ty tiêu biểu cho hoạt động kinh doanh hoạt động tốt Với mục đích tìm hiểu hồn thiện cơng tác thu hút tuyển dụng nhân lực chọn cơng ty có khả hoạt động tốt cơng ty có nhiều hoạt động thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao nhằm phát triển kinh doanh, giữ vững vị thị trường ngành Lữ hành quốc tế Từ rút kinh nghiệm học hỏi cho công ty Lữ hành Quốc tế hoạt động kinh doanh chưa có hiệu địa bàn Gồm: - Công ty lữ hành quốc tế Hà Nội Redtours, Công ty Du lịchHà Nội-Toserco, Công ty cổ phần du lịch Việt Nam Hà Nội, Công ty Lữ hành quốc tế T & C, Công ty TNHH MTV Lữ Hành VITOURS Hà Nội, Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội, Công ty lữ hành Saigontourist hà nội, Công ty lữ hành Hanoitourist, Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Đường sắt Hà Nội, Công ty TNHH du lịch Nối Vòng Tay, Trung tâm Lữ hành Quốc tế DETESCO, Công ty TNHH Lữ hành Quốc Tế Chân Trời Việt Công ty du lịch Tre Xanh Hà Nội, Công ty TNHH du lịch Đại Việt, Công ty TNHH du lịch thương mại VINATOUR - Về thời gian: Các liệu thực trạng thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao cơng ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội sử dụng từ năm 2007 đến năm 2012 Định hướng giải pháp đề xuất hoàn thiện việc thu hút tuyển dụng nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế phục vụ năm 2020 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 4.1 Tình hình nghiên cứu nước: Hiện nay, Việt Nam có mơṭ sớ cơng trình liên quan đến đề tài : - Vũ Đình Thuỵ (1996) - Những điều kiện giải pháp chủ yếu để phát triển du lịch Việt Nam thành ngành kinh tế mũi nhọn, Luận án phó tiến sĩ kinh tế Tác giả luận án phác hoạ tổng thể du lịch Việt Nam, điều kiện để phát triển du lịch, phân tích thực trạng ngành du lịch để từ đưa số giải pháp mang tính định hướng phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam Luan van ... Nam Hà Nội, Công ty Lữ hành quốc tế T & C, Công ty TNHH MTV Lữ Hành VITOURS Hà Nội, Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội, Công ty lữ hành Saigontourist hà nội, Công ty lữ hành Hanoitourist, Công. .. lữ hành Như theo sơ đồ 1.1 cơng ty lữ hành quốc tế phân thành công ty lữ hành quốc tế tổng hợp, công ty lữ hành quốc tế nhận khách công ty lữ hành quốc tế gửi khách Trong đó: Các cơng ty Lữ hành. .. TRÌNH ĐỘ CAO TRONG CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ .10 1.1 Một số khái niệm nhân lực trình độ cao công ty lữ hành quốc tế 10 1.1.1 Công ty lữ hành quốc tế .10 1.1.2 Nhân lực trình độ cao công ty