(Luận văn tốt nghiệp tmu) giải pháp marketing trên mạng xã hội facebook cho công ty cổ phần thương mại hàng không nội bài

i TÓM LƯỢC Trong năm gần đây, mạng xã hội Facebook nước ta phát triển với tốc độ chóng mặt Theo kết nghiên cứu có đến 86% người dùng Internet thường xuyên truy cập mạng xã hội, khoảng 31,2 triệu người sử dụng mạng xã hội Facebook (chiếm 72,22% số người dùng Internet 34,39% số dân Việt Nam) (Nguồn: Socialbakers & SocialTimes.Me - 2015) Đứng thứ 16 số 20 quốc gia có số người sử dụng Internet cao giới với 49 triệu người, Việt Nam có số lượng thuê bao di động đạt 131,9 triệu; 38 triệu người dùng mạng xã hội, có 94% sử dụng mobile để vào mạng xã hội hàng ngày Dù nhiều doanh nghiệp lựa chọn Facebook cho hoạt động Marketing mình, việc vận dụng xây dựng cho doanh nghiệp cách thức hoạt động hiệu khơng phải doanh nghiệp làm Cũng nhiều doanh nghiệp khác, hoạt động Marketing qua Facebook Công ty Cổ Phần Thương mại hàng không Nội Bài chưa thực phát triển cịn hạn chế định Cơng ty xem Facebook kênh tiếp thị để quảng bá hình ảnh giới thiệu dịch vụ, chưa đầu tư khai thác hết lợi ích TMĐT mà kênh truyền thơng mang lại Do đó, em đề xuất nghiên cứu đề tài “Giải pháp marketing mạng xã hội facebook cho Công ty Cổ Phần Thương mại hàng không Nội Bài” với mong muốn xây dựng giải pháp phát triển hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook, qua tạo tiền đề cho phát triển hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook doanh nghiệp khác nước ta Về mặt lý thuyết, đề tài đưa số lý thuyết liên quan đến mạng xã hội hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook Về mặt thực tế; nghiên cứu, thống kê, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook Công ty Cổ Phần Thương mại hàng khơng Nội Bài qua q trình thực tập phương pháp điều tra liệu thứ cấp, sơ cấp Từ thấy hiệu hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook cơng ty, để đưa đề xuất kiến nghị nhằm phát triển hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook Luan van ii LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết kiến thức em tích lũy bốn năm học tập trường Đại Học Thương Mại, kinh nghiệp thực tế có thời gian thực tập doanh nghiệp Sự tận tình thầy, giáo nhiệt tình anh chị đồng nghiệp Công ty Cổ Phần Thương mại hàng không Nội Bài yếu tố vô quan trọng giúp em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Hệ thống thông tin khinh tế Thương mại điện tử trường Đại Học Thương Mại tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới cô giáo - Th.S Vũ Thị Hải Lý tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình em thực đề tài nghiên cứu Em xin gửi lới cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo tồn thể anh, chị tại Cơng ty Cổ Phần Thương mại hàng không Nội Bài hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ tạo điều kiện cho em để hồn thành đề tài tốt nghiệp Với thời gian nghiên cứu giới hạn trình độ khả thân cịn hạn chế khố luận em chắn cịn nhiều sai sót Kính mong thầy giáo góp ý, bảo để khố luận em trở nên hồn thiện có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày  24 tháng năm 2018 Phùng Thị Hiếu Luan van iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ .vii TÓM LƯỢC i PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU NHIỆM VỤ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU .2 3.1 Phạm vi nghiên cứu 3.2 Ý nghĩa nghiên cứu .3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Sử dụng liệu thứ cấp .4 4.3 Phương pháp phân tích liệu 5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK .6 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .6 1.1.1 Khái niệm chung .6 1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp tới hoạt động Marketing mạng xã hội Facebook 1.2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VÈ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK .8 1.2.1 Khái niệm liên quan trực tiếp đến hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook 1.2.2 Chiến lược Marketing Facebook (Facebook Marketing Strategy) 1.2.3 Quy trình làm Marketing Facebook .12 1.2.4 Quy trình phát triển fanpage 12 1.2.5 Cách thức hoạt động marketing mạng xã hội Facebook 14 Luan van iv 1.2.6 Vai trò hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook .16 1.2.7 Thuận lợi khó khăn thực hoạt marketing qua mạng xã hôi Facebook .16 1.3 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 18 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 18 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 19 CHƯƠNG CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HÀNG KHÔNG NỘI BÀI 21 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HÀNG KHÔNG NỘI BÀI 21 2.1.1 Sơ lược hành thành phát triển công ty 21 2.1.2 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh công ty 23 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯƠNG CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 26 2.2.1 Tổng quan tình hình hoạt động marketing mạng xã hội facebook 26 2.2.2 Thực trạng tình hình ứng dụng công ty 28 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến hoạt động marketing Facebook Công ty 35 2.2.4 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động marketing Facebook Công ty Cổ phần Thương mại hàng không Nội Bài 40 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU SƠ CẤP 42 2.3.1 Kết phân tích xử lý phiếu điều tra ý kiến khách hàng 42 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VẾ VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOK CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HÀNG KHÔNG NỘI BÀI 45 3.1 CÁC PHÁT HIỆN VÀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 45 3.1.1 Những kết đạt .45 3.1.2 Những tồn chưa giải 45 3.1.3 Nguyên nhân tồn 46 Luan van v 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu việc phát triển Marketing Facebook .48 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HÀNG KHÔNG NỘI BÀI 49 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 49 3.2.2 Định hướng phát triển hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook Công ty Cổ Phần Thương mại hàng không Nội Bài 50 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải .50 3.3.2. Các đề xuất kiến nghị nhà nước tổ chức liên quan 55 KẾT LUẬN 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa TMĐT Thương mại điện tử CP Cổ phần CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp Luan van vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Quy trình làm marketing Facebook 12 Bảng 2.1 Báo cáo kết kinh doanh 24 Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ nhận biết thương hiệu công ty qua phương tiện 42 Biểu đồ 2.2 : Tần suất khách hàng nhìn thấy quảng cáo hoạt động fanpage Airline Express bảng tin 43 Biểu đồ 2.3: Đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ tư vấn 43 Biểu đồ 2.4: Mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng việc thơng tin .44 hình ảnh 44 Luan van viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần thương mại hàng không .23 Nội Bài 23 Hình 2.1: Việt Nam đứng thứ giới số người dùng Facebook 27 Hình 2.2: Giao diện fanpage Airline Express 29 Hình 2.3: Thơng tin tổng quan doanh nghiệp fanpage Airline Express 30 Hình 2.4: Tổng số lượt thích Fanpage 31 Hình 2.5 : Nút like bên phải hình .32 Hình 2.6: Thống kê số người mà viết tiếp cận fanpage .33 Hình 2.7: Danh sách số viết Fanpage 34 Hình 2.8: Thống kê thời gian online fans Page 35 Hình 2.9 : Thống kê người dùng Facebook 36 Hình 2.10: Tần suất sử dụng Internet cho hoạt động 37 Luan van PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Hiện Facebook có khoảng tỉ người dùng giới, hỗ trợ 70 ngơn ngữ, 50% người đăng nhập, cập nhật tỉ lời bình luận "LIKE" Facebook ngày Phạm vi hoạt động Facebook mở rộng với tốc độ khủng khiếp mạng xã hội phổ biến, nơi giao lưu kết nối người với Đứng góc nhìn từ doanh nghiệp, thực mơi trường đầy tiềm Nhờ có mạng xã hội, doanh nghiệp hỗ trợ mối quan hệ mới, xây dựng cộng đồng có ảnh hưởng tích cực tới kinh doanh, nâng cao uy tín thương hiệu Và nữa, cịn cung cấp thơng tin chi tiết khách hàng, từ giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu, phát triển dịch vụ giải pháp mang tính cá nhân hóa cao Có thể thấy Facebook xuất đem lại xu hướng vô “ghê gớm” Vậy, doanh nghiệp sử dụng Facebook vào hoạt động Marketing họ gặt hái gì? Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ chuyển phát nhanh, Công ty Cổ Phần Thương mại hàng không Nội Bài đạt số thành hoạt động Marketing Tuy nhiên, doanh nghiệp lại chưa có thành Marketing Facebook giám đốc ban lãnh đạo công ty thấy tầm quan trọng việc sử dụng Facebook để làm Marketing Sự non yếu hoạt động Marketing mạng xã hội Facebook, khiến cho công ty ngày bị đối thủ cạnh tranh bỏ xa hơn, công ty bỏ lỡ cho khách hàng tiềm mà đối thủ có được, tạo lỗ hổng thị trường khách hàng mà công ty muốn nhắm tới Và hoạt động Marketing qua mạng xã hội đặc biệt Facebook công ty bước chưa thực hiệu Chính vậy, việc nghiên cứu để đề đề xuất, biện pháp nhằm phát triển hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook cho Công ty Cổ phần Thương mại hàng không Nội Bài cần thiết thời điểm NHIỆM VỤ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Trong thời gian thực tập, nghiên cứu tìm hiểu hoạt động kinh doanh, marketing Công ty Cổ Phần Thương mại hàng không Nội Bài, em nhận thấy cơng ty cịn gặp phải số vấn đề hoạt động marketing, đặc biệt hoạt Luan van động marketing qua facebook công ty cịn nhiều mặt hạn chế Cơng ty xem facebook kênh tiếp thị để quảng bá hình ảnh giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chưa đầu tư khai thác hết lợi ích thương mại điện tử mà kênh truyền thơng mang lại Vì vậy, em xin chọn đề tài “Giải pháp marketing mạng xã hội facebook cho Công ty Cổ Phần Thương mại hàng không thương mại Nội Bài” để làm đề tài luận văn tốt nghiệp - Mục tiêu nghiên cứu đề tài : + Thứ nhất: Hệ thống hóa lý luận hoạt động marketing qua facebook hoạt động ứng dụng Facebook marketing cho doanh nghiệp + Thứ hai: Phân tích đánh giá thực trạng việc sử dụng mạng xã hội Facebook hoạt động Marketing của, kết ảnh hưởng nhân tố bên bên đến việc quảng bá doanh nghiệp, sản phẩm khách hàng thông qua mạng xã hội Công ty Cổ phần Thương mại hàng không Nội Bài + Thứ ba: Xác định xu phát triển, đưa bước giải pháp Marketing mạng xã hội Facebook cho Công ty Cổ phần Thương mại hàng không Nội Bài Với mục tiêu trên, em hy vọng đề tài mang lại hiệu thiết thực cho doanh nghiệp để cải thiện phát triển hoạt động marketing mạng xã hội facebook, từ nâng cao hiệu hoạt động Marketing hoạt động kinh doanh công ty PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 3.1 Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: + Marketing mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phần Thương mại hàng không Nội Bài - Khơng gian nghiên cứu: + Khóa luận tập trung nghiên cứu phát triển hoạt động Marketing mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phần Thương mại hàng không Nội Bài - Thời gian nghiên cứu: + Nghiên cứu phát triển Facebook Việt Nam hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Thương mại hàng không Nội Bài từ năm 2015 – 2017 Luan van 48 Việc du nhập kênh truyền thông hoạt động kinh doanh trực tuyến, thu hút lượng lớn doanh nghiệp tham gia, làm tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu việc phát triển Marketing Facebook 3.1.4.1 Những hạn chế nghiên cứu Về mặt lý thuyết,khóa luận tiếp cận số mảng hoạt động marketing qua mạng xã hội facebook thuận lợi, khó khăn quảng bá qua kênh này, vai trò ứng dụng facebook doanh nghiệp Do khả hạn chế, kiến thức kinh nghiệm làm việc chưa có nhiều, nên tác giả điều tra số liệu, chương trình số liệu có sẵn cung cấp từ cơng ty Cổ Phần Thương mại hàng không Nội Bài , đặc biệt phận hoạt động marketing facebook Phương pháp, kỹ phân tích, xử lý liệu cịn hạn chế liệu thứ cấp, điều tra liệu sơ cấp 3.1.4.2 Những vấn đề cần nghiên cứu phát Marketing Facebook Để công ty Cổ phần thương mại hàng không Nội Bài phát triển mạnh hoạt động Marketing Facebook , công ty cần tiếp tục nghiên cứu số vấn đề sau: - Tập trung nguồn lực người, tài chính, sở hạ tầng để hỗ trợ cho hoạt động marketing facebook, làm cho hoạt động mang lại hiệu cao cho công ty - Xác định mục tiêu, định hướng cụ thể cần đạt đến từ hoạt động marketing qua mạng xã hội facebook Công ty Cổ Phần Thương mại hàng không Nội Bài Đảm bảo tăng số lượng khách hàng, lượng người yêu thích fanpage, website Cơng ty Làm vượt qua đối thủ phân khúc khách hàng - Xác định phương pháp cách làm cụ thể, đắn, hợp lý góp phần thu hút người dùng, fans ý đến fanpage, tăng tính tương tác fanpage Công ty Cổ Phần Thương mại hàng không Nội Bài Luan van 49 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HÀNG KHÔNG NỘI BÀI 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Sự phát triển TMĐT dần thay đổi thói quen tiêu dùng, mua sắm truyền thống người dân Việt Nó khơng góp phần tiết kiệm chi phí, thiết lập liên kết, gia tăng hoạt động tương tác hoạt động kinh doanh mà giúp doanh nghiệp nước ta tiếp cận với doanh nghiệp thị trường giới Nguồn thông tin điều tra từ Bộ Cơng Thương tình hình người dùng Internet, số lượng doanh nghiệp áp dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh nước ta tăng lên cách đáng kể Theo IDC, 60% người dùng Internet Việt Nam tham gia khảo sát cho biết họ đưa định mua sắm nhờ thông tin tham khảo Internet Tỉ lệ cao thứ ba khu vực Đơng Nam Á Và nguồn động lực cho doanh nghiệp thực phát triển kinh doanh trực tuyến Theo dự báo emarketer, dự kiến tới năm 2020 có tỷ người sử dụng Internet toàn giới, chiếm 66,9% dân số toàn giới Do gia tăng điện thoại di động kết nối băng thông rộng giá rẻ, ngày nhiều người nước giới thích thú với Internet Tại Việt Nam, tỷ lệ sử dụng smartphone tăng gần gấp đôi vòng năm, từ 20% lên 36% Và người sử dụng smartphone họ trở thành khách hàng tiềm Có đến 92% người dùng sử dụng smartphone cơng cụ tìm kiếm hữu ích Đặc biệt, tỷ lệ xem video điện thoại chiếm đến 78% - tỷ lệ cao giới Với số lượng tăng nhanh phổ cập smartphone nay, thói quen sử dụng smartphone để tìm kiếm thơng tin sản phẩm, xem đánh giá hay sử dụng thiết bị di động để tham gia mạng xã hội Facebook, Twitter, Youtube…ngày trở nên phổ biến Về phía Facebook, họ tập trung mở rộng mạng quảng cáo di động dựa ứng dụng mạnh mẽ bao gồm việc thâu tóm cơng ty cung cấp tảng quảng cáo video Liverail lượng thông tin người dùng từ WhatsApp Ngồi ra, Facebook cịn sở hữu máy chủ quảng cáo Atlas giúp đối tác tiếp cận với 1,3 tỷ người sử dụng mạng xã hội Chính vậy, Marketing di động dự đoán bùng nổ Luan van 50 mạnh mẽ thời gian tới Đây công cụ quan trọng doanh nghiệp, đặc biệt với việc phát triển qua mạng xã hội Facebook Đồng thời, mạng xã hội Facebook năm 2018 có nhiều cập nhật mới, Facebook tiếp tục hoàn thiện sách quảng cáo, sử dụng trang, thử nghiệm số tính nhắm mục tiêu dành cho nhà quảng cáo nhắm mục tiêu theo từ khóa (công cụ search mới), cập nhật công cụ phân tích cho nhà quảng cáo (Audience Insights), bên thứ có hình thức hiển thị quảng cáo (Multi Product Ads) Những cải tiến có ảnh hưởng định với hoạt động Marketing cơng ty, cần có nghiên cứu cụ thể sâu 3.2.2 Định hướng phát triển hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook Công ty Cổ Phần Thương mại hàng không Nội Bài Định hướng phát triển công ty thời gian tới trì đặn, hoàn thiện hoạt động đăng tin tức, sản phẩm , dịch vụ bật, chăm sóc fanpage hiệu Củng cố hồn thiện nội dung kế hoạch, chiến lược marketing facebook Công ty để thu hút lớn ý từ phía khách hàng fans.Gia tăng việc tổ chức hoạt động event, tập trung nâng cao chất lượng nội dung truyền tải đến khách hàng Từ thu hút mở rộng tập khách hàng, trì mối quan hệ tốt với khách hàng 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải Vì thời gian nghiên cứu có hạn phạm vi đề tài nằm vấn đề phát triển hoạt động marketing qua mạng xã hội facebook Công ty Cổ Phần Thương mại hàng không Nội Bài nên đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing qua mạng xã hội Cơng ty Từ phát giải vấn đề tồn đọng, chưa hiệu đưa hướng nhằm góp phần phát triển hoạt động marketing facebook nói chung fanpage facebook Airline Express nói riêng 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HÀNG KHÔNG NỘI BÀI 3.3.1 Các đề xuất, kiến nghị doanh nghiệp phát triển Marketing mạng xã hội Facebook Luan van 51 3.3.1.1 Đề xuất vấn đề quản lý Công ty Cổ phần Thương mại hàng không Nội Bài cần xác định, lên kế hoạch rõ ràng chiến lược ngắn hạn dài hạn cụ thể, chi tiếtcho việc triển khai hoạt động Marketing Facebook: Chương trình , thi… vào ngày lễ, dịp đặc biệt năm; đào tạo nhân viên để có hướng hoạt động tìm kiếm thêm fans , kế hoạch đăng bài, thời lượng…Thường xuyên theo dõi, kiểm tra chặt chẽ bước triển khai hoạt động nào? Có đánh giá cụ thể hoạt động, chất lượng, lợi ích thu được, việc thực hoạt động có hướng hay bị sai lệch? Và giúp cho việc triển khai hoạt động marketing qua mạng xã hội facebook hiệu hơn, giảm thiểu sai sót q trình hoạt động Cần phân chia công việc quản lý page mảng cho admin phụ trách mảng tìm hiểu, cập nhật tin tức nóng hổi, vui nhộn, tin tức dịch vụ bật, nhiều người ưa thích,…cần có u cầu nội dung tin đăng, cách thức trình bày Về mảng video, hình ảnh cần định hướng nội dung, hay chủ đề upload,….Và cần thống số lượng nhân viên tham gia quản trị fanpage, tốt nên có đến admin tham gia quản trị page, người chịu trách nhiệm mảng nội dung lớn page, để giữ fans cũ, tìm kiếm thêm khách hàng tiềm cho công ty 3.3.1.2 Đề xuất vấn đề nguồn nhân lực Hoạt động marketing qua mạng xã hội facebook khơng cịn mẻ trước có nhân viên đào tạo bản, cụ thể cách thức truyền thông đạt hiệu Bên cạnhnhững kiến thức về TMĐT, về sản phẩm còn phải có am hiểu mạng xã hội facebook, cách thức hoạt động fanpage đạt hiệu quả, vậy mới đáp ứng được mục đích gia tăng nhận biết thương hiệu Airline Express tới khách hàng, tăng điểm tiếp xúc tạo mối quan hệ giữa Công ty Cổ Phần Thương mại hàng không Nội Bài với khách hàng Khi xác định mục tiêu, tầm quan trọng chiến lược Marketing qua mạng xã hội Facebook, Công ty Cổ Phần Thương mại hàng không Nội Bài cần trọng phát triển nguồn nhân lực cho cách Tìm kiếm lựa chọn nhân lực:kết hợp tìm kiếm nhân nhân lực sẵn có việc test khả năng, kỹ năng, lực nhân viên, lựa chọn Luan van 52 người có am hiểu chuyên sâu kềnh facebook Đăng thông tin tuyển dụng cộng tác viên nhân viên marketing qua mạng xã hội facebook Đào tạo phát triển nhân lực: Đây việc làm cần triển khai, phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT để nguồn lực viết ứng dụng hỗ trợ cho khách hàng Công ty Cổ Phần Thương mại hàng không Nội Bài, sử dụng nguồn lực cho việc thiết kế giao diện fanpage Công ty bắt mắt lôi fans trung thành fan tới page Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên hoạt động marketing facebook có kỹ tốt, am hiểu tất ứng dụng, dịch vụ mà facebook cung cấp Biết nắm bắt hội, thời cơ, gạt bỏ thách thức, trở ngại tham gia truyền thông, hỗ trợ tốt cho khách hàng qua kênh Công ty điều mà Công ty Cổ Phần Thương mại hàng không Nội Bài cần định hướng đến Nâng cao lực chuyên môn khả thực hành nhân viên Công ty việc gửi đào tạo số đơn vị chuyên đào tạo kiến thức, kỹ thực tiễn TMĐT, facebook, marketing,…hoặc mời diễn giả, đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm thực marketing thành công facebook chia sẻ, đào tạo cho người giao nhiệm vụ phụ trách hoạt động marketing facebook Từ phát triển nhân lực có phối kết hợp phận nhân lực Công ty với để có hỗ trợ tốt cho việc triển khai chương trình, thi, có chiến dịch marketing lớn Chính sách đãi ngộ nhân lực: Công ty Cổ Phần Thương mại hàng không Nội Bài cần có sách cụ thể để đãi ngộ cho nhân đảm trách hoạt động xây dựng quy định lương, thưởng, phụ cấp cho nhân viên, tạo điều kiện làm việc lương theo kết công việc cho cộng tác viên Việc đãi ngộ nhân lực tốt yếu tố quan trọng để nâng cao tinh thần làm việc nhân viên, khiến cho nhân viên làm việc nhiệt trình đạt kết cao, góp phần quan trọng vào q trình marketing facebook, hoạt động kinh doanh Cơng ty 3.3.1.3 Đề xuất vấn đề xây dựng nội dung Nội dung quan trọng chiến dịch marketing mạng xã hội facebook củacông ty Giữa hàng trăm nghìn fanpage, để fanpage thu hút có fans trung thành? Thơng tin fanpage rõ ràng cụ thể, Luan van 53 chưa thực bật Để thu hút người xem, Airline Express sáng tạo thêm vào tiểu sử câu chuyện, tạo nên độc đáo khác biệt so với fanpage khác Về mặt hình ảnh:  khi đăng tải ảnh, tỷ lệ tương tác cao việc đưa status hay links Với nội dung đăng tải, Công ty Cổ Phần Thương mại hàng không Nội Bài nên kèm với ảnh liên quan đến nội dung Việc hiệu so với việc đưa text đơn thuần, với nội dung fanpage đăng tải, ảnh phù hợp với nội dung mang lại hiệu tương tác gấp đôi Về mặt nội dung tin tức: Theo nghiên cứu độ tuổi sử dụng facebook Việt Nam chiếm phần đông giới trẻ nên post dài, miên man khó lơi kéo người đọc Sử dụng post ngắn (dưới 80 ký tự) mang lại hiệu cao Cần thường xuyên chăm sóc fanpage: việc phải diễn liên tục, không dừng kể cuối tuần nhằm trì lượng tương tác cho fanpage Nội dung đăng tải nên từ 2-3 post ngày, lượng fans nhiều, số lượng Post nên tăng dần Tuy nhiên số lượng post phải đặn không đăng nhiều khoảng thời gian gần tạo nên tượng spam Muốn có tương tác tốt, xây dựng fanpage hữu ích, sử dụng quy luật 80/20: 80% nội dung post hữu ích, dễ tương tác 20% lại đăng tải nội dung liên quan đến sản phẩm, thông điệp fanpage Về hình thức nội dung video: Video mảng thu hút lớn người xem thích thú, video đưa lên fanpage cơng ty cịn chưa có nội dung cụ thể Một nguyên tắc quan trọng, muốn lôi người xem thu hút fans trung thành lâu dài fanpage phải thực lơi cuốn, hấp dẫn Ấn tượng ấn tượng mãi, khiến khách hàng ghé thăm fanpage ấn tượng gấp nhiều lần tự làm video clip giới thiệu trang fanpage Công ty, tạo video câu chuyện lôi để giới thiệu fanpage.Thêm vào đó,fanpage nên đăng tải video có nội dung khách hàng sử dụng dịch vụ, chia sẻ kinh nghiệm làm việc CEO nhân viên Công ty 3.3.1.4 Đề xuất hoạt động quảng cáo hỗ trợ dịch vụ Gây ý với dịch vụ thông qua facebook lựa chọn phù hợp, với số lượng thành viên đông đảo quảng cáo facebook dễ dàng nhanh chóng tiếp cận toàn hay phần lượng khách hàng rộng lớn Từ việc Luan van 54 xây dựng nội dung thật tốt đặn, hay tổ chức thi giải pháp nhanh phù hợp làm facebook ads để gây ý cho đúng khách hàng tiềm năng (độ tuổi, giới tính, khu vực…) Việc thực quảng cáo facebook phương thức facebook hỗ trợ người sử dụng việc thực truyền thơng mình, xuất trang chủ trang con, nên hiệu mang lại khơng nhỏ Quảng cáo facebook có hình thức chính: Facebook Ads, sponsored stories post engagement, hình thức phù hợp với mục tiêu marketing định mang lại hiệu khác Do vào đợt có chiến dịch kinh doanh Công ty Cổ Phần Thương mại hàng không Nội Bài nên triển khai thêm hoạt động quảng cáo qua facebook Cơng ty sử dụng mẫu quảng cáo truyền thống facebook: Mẫu quảng cáo bao gồm hình ảnh 100×72 pixel, dịng tiêu đề tối đa 25 ký tự, đoạn mô tả tối đa 90 ký tự hiển thị bên phải trang facebook 3.3.1.5 Đề xuất nguồn tài Tính đến Công ty Cổ Phần Thương Mại hàng không Nội hoạt động 10 năm, nguồn lực tài cơng ty ổn định Đây yếu tố quan trọng điều kiện cốt lõi để hoạt động công ty phát triển Nó tác động trực tiếp đến khả nắm bắt hội , trì hoạt động kinh doanh Cơng ty tình thay đổi thị trường, từ tạo ưu cạnh tranh hiệu so với đối thủ ngành Việc hỗ trợ phát triển hoạt động Marketing Facebook theo đánh giá phận tài Cơng ty Cổ phần Thương mại hàng khơng Nội cịn nhỏ Công ty gần chưa đầu tư mức cho hoạt động này, mà chủ yếu khai thác tính miễn phí, , thiếu nguồn chi cho việc phát triển hoạt động, tổ chức kiện trực tuyến, mở rộng chương trình facebook Trong thời gian tới, cơng ty cần có thêm nguồn tài cho hoạt động này, đồng thời chi phí cho việc quảng cáo Facebook cần hoạch định rõ rang cẩn thận Trên giới nói chung Việt Nam nói riêng, có nhiều doanh nghiệp thành cơng đầu tư vào hoạt động Marketing Facebook Không nằm ngồi khả năng, Cơng ty Cổ phần Thương mại hàng khơng Nội Bài hồn tồn thành cơng có nguồn tài vững đầu tư hợp lý cho kênh truyền thông Luan van 55 3.3.2 Các đề xuất kiến nghị nhà nước tổ chức liên quan - Hệ thống pháp luật TMĐT: Đẩy mạnh triển khai hoàn thiện văn pháp luật, nâng cao hiểu biết cho doanh nghiệp Dù qua thời gian dài TMĐT nhiều người Việt Nam mẻ chưa có nhìn hồn tồn chuẩn xác Vì nhà nước cần nỗ lực việc triển khai, đẩy mạnh nâng tầm hiểu biết công bố rộng rãi tới doanh nghiệp để họ nắm rõ có hoạt động theo quy định nhà nước Đồng thời q trình triển khai cần có hoạt động hỗ trợ, hướng dẫn, phổ biến cho doanh nghiệp thực hiểu nội dung văn pháp luật thông qua hội thảo, phương tiện truyền thông đại chúng, thường xuyên tổ chức thi tìm hiểu TMĐT - Hệ thống hạ tầng CNTT: Phát triển hạ tầng công nghệ TMĐT Internet Do TMĐT hoạt động dựa phương tiện thông tin điện tử kết nối Internet nên công nghệ vừa móng, vừa hội lớn giúp cho doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh, tác động ngược lại làm cho doanh nghiệp sau đối thủ cạnh tranh Khi cơng nghệ Internet phát triển mạnh mẽ TMĐT có khả phát triển sâu rộng, diễn nhanh chóng hiệu Vì Nhà nước nên tạo điều kiện tối đa để doanh nghiệp xây dựng, phát triển hệ thống mạng đường truyền Internet đảm bảo chất lượng - Chương trình đào tạo nguồn nhân lực TMĐT: Trên nước có hai trường Đại học Thương mại Đại học Ngoại thương có đào tạo quy sâu sắc lĩnh vực TMĐT.Các trường khác đào tạo chủ yếu hình thức mơn Các tổ chức đào tạo ngồi có hoạt động đào tạo giai đoạn phát triển tự phát, chưa có quan tâm thỏa đáng quan quản lý nhà nước Vì thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục & Đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá lại chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo TMĐT vào chiều sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao Mở rộng hợp tác quốc tế lĩnh vực đào tạo nguồn nhân lực, quy chuẩn khung chương trình đào tạo chuẩn trường giảng dạy, tạo nên Luan van 56 quán trình đào tạo nhân lực TMĐT, bên cạnh việc hệ thống hóa quy chuẩn kiến thức chun mơn, nên tăng cường chương trình thực hành cho nguồn lực - Tăng cường hợp tác quốc tế: Trong năm tới Việt Nam cần đẩy mạnh tham gia hoạt động TMĐT với nước giới để xây dựng, hoàn thiện, học hỏi kinh nghiệm kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp thành cơng giới Từ đó, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nước, mở rộng thị trường nước giới Luan van 57 KẾT LUẬN Trong thời đại đánh giá thời công nghệ, thời mà kinh doanh điện tử lên ngơi marketing qua mạng xã hội Facebook hoạt động thiếu doanh nghiệp để đứng vững phát triển môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh Facebook marketing phương thức quảng bá sản phẩm dịch vụ tiết kiệm nhiều chi phí so với marketing truyền thống Các chiến dịch marketing facebook dễ dàng đánh giá, đo lường hiệu quả, phạm vi marketing rộng không giới hạn Qua thời gian nghiên cứu đề tài thuận lợi, khó khăn mà Công ty Cổ phần Thương mại hàng không Nội Bài gặp phải trình triển khai hoạt động marketing qua mạng xã hội facebook Việc áp dụng hoạt động marketing mạng xã hội Facebook cơng ty chưa hiệu cịn nhiều hạn chế:Nhân lực mảng bị hạn chế số lượng lẫn chất lượng, nội dung fanpage chưa có nhiều nội dung phong phú, hình ảnh, video chưa thực ấn tượng Việc tương tác hai chiều admin quản lý page với khách hàng, fans chưa thực hiệu Bên cạnh cịn có tác động tích cực tiêu cực yếu tố mơi trường bên bên ngồi tới cơng ty Chính vậy, việc nghiên cứu đề tài: “Giải pháp marketing mạng xã hội facebook cho Công ty CP Thương mại hàng không thương mại Nội Bài” với mục mong muốn đóng góp cho cơng ty nhìn tổng quan Marketing mạng xã hội Facebook, đồng thời nghiên cứu đưa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing facebook cho cơng ty dựa phân tích thực trạng công ty Em mong giải pháp đưa giúp Cơng ty Cổ phần Thương mại hàng khơng Nội Bài nói riêng doanh nghiệp khác nước có điều kiện tương tự sử dụng giải pháp để đạt hiệu cao hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook phù hợp với doanh nghiệp Do thời gian nghiên cứu khóa luận cịn hạn hẹp, trình độ khả thân hạn chế nên em khơng thể tránh khỏi sai sót q trình nghiên cứu để hồn thiện đề tài Vì em kính mong nhận góp ý đánh giá quý thầy cô ban lãnh đạo cơng ty để đề tài em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Luan van DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Bộ môn Quản trị chiến lược, Bài giảng Marketing thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại Giáo trình Marketing Thương mại điện tử - TS Nguyễn Hoàng Việt Trường Đại học Thương mại Bài giảng học phần Marketing thương mại điện tử Khoa Thương mại điện tử - trường Đại học Thương mại biên soạn Trung Đức (2014), Facebook Marketing từ A đến Z, Công ty THHH MTV Nhà xuất giới, Hà Nội Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội - Các Website: http://airlineexpress.vn/ https://www.wikipedia.org/ https://www.facebook.com/ https://trungduc.net/ II TÀI LIỆU TIẾNG ANH 1.Andy sernovitz (2013), Word of Mouth Marketing, Nhà xuất lao động – xã hội, Hà Nội Al ries & Laura ries (2014), 22 Quy luật bất biến xây dựng thương hiệu, Nhà xuất lao động – xã hội, Hà Nội David Kerpen( 2013), Likeable social media, Nhà xuất lao động - xã hội, Hà Nội - Các website: https://www.socialbakers.com/ Luan van PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc KHOA HTTTKT & TMĐT PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Kính gửi : Ơng (Bà) ……………………………………………… Tơi sinh viên khoa HTTTKT & Thương mại điện tử - trường ĐH Thương Mại, thực tập Quý công ty Để phục vụ việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, tơi cần số thông tin chuyên sâu vấn đề “Giải pháp marketing mạng xã hội facebook cho Công ty Cổ Phần Thương mại hàng không Nội Bài” liên quan đến Q cơng ty Vì vây, tơi mong Ơng (Bà) giúp đỡ hồn thành phiếu vấn chun gia để chúng tơi có thơng tin cần thiết A Thông tin cá nhân đối tượng vấn Họ tên: ………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: ………………………………………… 3.Chức vụ : …………………………………………………… 4.Thâm niên công tác: …………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:…………………… B Nội dung câu hỏi điều tra Câu 1: Đánh giá chung anh (chị) hiệu hoạt động Fanpage Airline Express ……………………………………… ……………………………………………… Câu 2: Thuận lợi khó khăn cơng ty tham gia hoạt động marketing mạng xã hội facebook ……………………………………… ……………………………………………… Câu 3: Công ty đầu tư cho hoạt động Marketing Facebook nào? ……………………………………… ……………………………………………… Câu 4: Những định hướng công ty cho việc thúc đẩy hoạt động marketing mạng xã hội Facebook ……………………………………… …………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn Luan van PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠICỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc KHOA HTTTKT & TMĐT PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi anh (chị) khách hàng Công ty CP Thương mại Hàng không Nội Bài Tôi sinh viên khoa HTTTKT & Thương mại điện tử - trường ĐH Thương Mại, thực tập Để phục vụ việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp cuối khóa đầy đủ khách quan, cần số thông tin điều tra khách hàng Công ty CP Thương mại Hàng không Nội Bài vấn đề liên quan đến “Giải pháp marketing mạng xã hội facebook cho Công ty Cổ Phần Thương mại hàng khơng Nội Bài” Vì vây, tơi mong anh (chị) giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thơng tin cần thiết Ghi : Anh (chị) đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng Dấu : chọn MỘT câu trả lời; Dấu : chọn NHIỀU câu trả lời A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên: …………………………………………………………… Công ty: ……………………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:…………………… B Nội dung câu hỏi điều tra: Anh (chị) vui lòng khoanh tròn vào nhiều đáp án mà anh (chị) cho phù hợp Câu 1: Anh (chị) biết đến công ty CP Thương mại hàng không Nội Bài thông qua phương tiện nào?  Báo đài, TV  Cơng cụ tìm kiếm Google Hợp tác quan hệ bạn bè  Facebook marketing giới thiệu Khác:………………………………………………………………………… Luan van Câu 2: Đánh giá anh (chị) tần xuất xuất đăng Fanpage Airline Express mạng xã hội Facebook Có, thường xuyên Có, Có, Khơng thấy Câu 3: Đánh giá anh (chị) giao diện Fanpage Airline Express ? Ấn tượng Đẹp Bình thường Khơng ấn tượng Câu 4: Đánh giá anh (chị) event mà Fanpage Airline Express tổ chức ?  Rất ấn tượng Khá ấn tượng Bình thường Khơng ấn tượng Khơng hấp dẫn Câu 5: Anh (chị) có cảm thấy hài lịng dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ tư vấn tìm hiểu dịch vụ cơng ty mạng xã hội Facebook công ty không? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Câu 6: Việc cập nhật thơng tin hình ảnh Fanpage Airline Express làm thỏa mãn nhu cầu anh (chị) chưa? Quá nghèo nàn, không  gây ý  Hình ảnh sinh động, bắt mắt nội dung đơn điệu, không giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm dịch vụ Nội dung tốt, thiết kế chưa chuyên nghiệp Cả nội dung giao diện fanpage tốt, ấn tượng Luan van Câu 7: Đánh giá anh (chị) đội ngũ admin Fanpage Airline Express ? Chuyên nghiệp Tốt Bình thường Chưa tốt Đóng góp anh (chị) để hồn thiện phát triển Fanpage Airline Express Công ty Cổ phần Thương mại hàng không Nội Bài ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn anh (chị) dành thời gian hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh (chị) ngày làm việc hiệu Xin trân trọng cảm ơn! Luan van ... HOẠT MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HÀNG KHÔNG NỘI BÀI 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HÀNG KHÔNG NỘI BÀI 2.1.1... doanh nghiệp, sản phẩm khách hàng thông qua mạng xã hội Công ty Cổ phần Thương mại hàng không Nội Bài + Thứ ba: Xác định xu phát triển, đưa bước giải pháp Marketing mạng xã hội Facebook cho Công ty. .. HOẠT MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CHO CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HÀNG KHÔNG NỘI BÀI 21 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HÀNG KHÔNG