Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN! ****** Chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên PGS Th S Nguyễn Tiến Dũng, là người đã trực tiếp hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện đề tài, đồng thời gửi lời cảm ơn chân t[.]
LỜI CẢM ƠN! ****** Chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên PGS- Th.S Nguyễn Tiến Dũng, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực đề tài, đồng thời gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô Khoa marketing trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện để cá nhân sinh viên hồn thành khố luận tốt nghiệp mình! Chân thành gửi lời cảm ơn Q Cơng ty cổ phần Nam Dược Hải Lịng tạo điều kiện cho thực tập Công ty tháng qua Đồng cảm ơn Ban giám đốc anh chị cơng ty nhiệt tình bảo, cung cấp tài liệu thực tế cho suốt trình! Mặc dù cố gắng, nỗ lực học tập, nghiên cứu, hạn chế thời gian, kinh nghiệm, kiến thức thực tế nên khố luận cịn nhiều thiếu sót Rất mong nhận chia sẻ, đóng góp ý kiến Quý thầy cô Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Ninh Văn Tuyển Luan van MỤC LỤC Luan van Tổng quan nghiên cứu hoạt động quản trị tuyến sản phẩm công ty cổ phần nam dược Hải Long với tuyến sản phẩm làm đẹp da mang thương hiệu mỹ phẩm Bạch Liên Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Nhu cầu làm đẹp nhu cầu thiết yếu ai, dù quốc gia nào, họ mong muốn đẹp, làm đẹp dĩ nhiên việc sử dụng mỹ phẩm để trở nên xinh đẹp ngày quan tâm Hiện Việt Nam có nhiều doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm làm đẹp, cung cấp nhiều dịng mỹ phẩm khác tạo mơi trường cạnh tranh ngày khốc liệt Để tồn phát triển thị trường Việt Nam mở rộng thị trường nước ngồi cơng ty cổ phần Nam Dược Hải Long nghiên cứu cho nhiều dịng sản phẩm chăm sóc cải thiện làm đẹp da cho chị em phụ nữ, đặc biệt nghiên cứu sản phẩm chăm sóc da phù hợp với da chị em phụ nữ Việt Nam Mang thương hiệu mỹ phẩm Bạch Liên, công ty cố gắng, nỗ lực nghiên cứu phát triển dịng sản phẩm chăm sóc da đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khó tính khách hàng Công ty cổ phần Nam Dược Hải Long sản xuất dược phẩm làm đẹp da kết hợp đông tây y, đánh vào yếu tố sản phẩm thiên nhiên an toàn với sức khỏe, làm đẹp Việc phát triển hoạt động xúc tiến vô quan trọng Đặc biệt nhu cầu ngày cao khách hàng xuất ngày nhiều công ty mỹ phẩm làm đẹp từ nhiên nhiên mói đe dọa với cơng ty Sản phẩm yếu tố quan trọng hàng đầu công ty, định liên quan đến sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Một định phát triển tốt sản phẩm doanh nghiệp quản trị tuyến sản phẩm thật tốt Thơng qua tìm hiểu hoạt động quản trị tuyến sản phẩm công ty cổ phần nam dược Hải Long với tuyến sản phẩm làm đẹp da mang thương hiệu mỹ phẩm Bạch Liên Em định đề xuất đề tài nghiên cứu khóa luận: “ Hoàn thiện hoạt động quản trị tuyến sản phẩm công ty cổ phần nam dược Hải Long với tuyến sản phẩm làm đẹp da mang thương hiệu mỹ phẩm Bạch Liên” Luan van Khóa luận nghiên cứu nội dung công tác quản trị tuyến sản phẩm cơng ty kinh doanh Trình bày khái niệm mặt hàng, tuyến sản phẩm, sản phẩm hỗn hợp Phân tích nội dung quản trị tuyến sản phẩm : định chiều dài tuyến sản phẩm, quyến định làm bật tuyến sản phẩm, định đại hóa tuyến sản phẩm cuối đánh giá định loại bỏ tuyến sản phẩm Thông qua việc khảo sát , thu thập liệu công ty nguồn khác báo chí, website…tiến hành đánh giá thực trạng quản trị tuyến sản phẩm mỹ phẩm mang thương hiệu Bạch Liên công ty Nam Dược Hải Long Phát hạn chế/tồn công tác quản trị tuyến sản phẩm làm đẹp da, tìm nguyên nhân để khắc phục hạn chế Thơng qua việc phân tích yếu tố liên quan kết phân tích thực trạng đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm dưỡng da mang thương hiệu mỹ phẩm Bạch Liên, đồng thời nâng cao sức cạnh tranh tuyến sản phẩm chăm sóc da cơng ty Nam Dược Hải Long thị trường mục tiêu cơng ty Tổng quan tình hình nghiên cứu Dựa vào nguồn thông tin từ thư viện trường Đại học Thương Mại, nhiều năm qua có nhiều nguồn tài liệu khác làm hoạt động xúc tiến thương mại, số đè tài tiêu biểu cụ thể sau: - Khóa luận “ Hồn thiện quản trị tuyến sản phẩm sơn nước Vepa thị trường miền bắc cơng ty cổ phần hóa chất sơn Hà Nội” sinh viên Nguyễn Thị Thu Trang-Đại học thương mại, năm 2011 - Khóa luận “ Quản trị tuyến sản phẩm công ty cổ phần vật tư thiết bị toàn ( Maxtexim)” Đỗ Mạnh Tiến – Đại học thương mại, năm 2013 Khóa luận “ Quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ du lịch sinh thái công ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt thị trường Hà Nội”Phạm Minh Tuân, năm 2015 Các luận văn khóa luận làm rõ số lý luận quản trị tuyến sản phẩm cho người đọc thấy thực trạng quản trị tuyến sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận dụng hoạt động kinh doanh Các luận văn khóa luận có phân tích, đánh giá thực trạng tồn quản trị tuyến sản phẩm đưa giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu sách hoạt động doanh nghiệp Luan van Trên thực tế, công ty cổ phần Nam Dược Hải Long, đến chưa có cơng trình nghiên cứu quản trị tuyến sản phẩm kinh doanh dịch vụ du lịch sinh thái nên đề tài em lựa chọn làm không trùng lặp với cơng trình nghiên cứu trước Các mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Làm rõ nội dung công tác quản trị tuyến sản phẩm cơng ty cụ thể thơng qua việc phân tích đánh giá cách tổng quan thực trạng công tác quản trị tuyến sản phẩm mỹ phẩm dưỡng da Bạch Liên thị trường Hà Nội công ty du lịch Khát Vọng Việt - Mục tiêu cụ thể: Vì hạn chế thời gian, phạm vi nghiên cứu trình độ kinh nghiệm thân, xin đưa số mục tiêu cụ thể cho đề tài nghiên cứu sau: + Hệ thống hóa lý thuyết quản trị tuyến sản phẩm công ty kinh doanh + Phân tích cơng tác quản trị tuyến sản phẩm du lịch sinh thái công ty cổ phần Nam Dược Hải Long thị trường Hà Nội + Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị tuyến sản phẩm mỹ phẩm Bạch Liên công ty cổ phần Nam Dược Hải Long Phạm vi nghiên cứu Từ nghiên cứu khó khăn thuận lợi tạo điều kiện cho sinh viên hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, đề tài giới hạn phạm vi nghiên cứu sau: - Không gian: Thị trường nước Việt Nam - Thời gian : Thu thập liệu sơ cấp thứ cấp năm gần từ 20162018, đề xuất giải pháp định hướng đến năm 2022 - Đối tượng nghiên cứu: + Vấn đề nghiên cứu: Hoàn thiện hoạt động quản trị tuyến sản phẩm với sản phẩm kem trị mụn, nám dưỡng da thương hiệu mỹ phẩm Bạch Liên– thị trường nước công ty cố phần Nam Dược Hải Long Luan van + Sản phẩm nghiên cứu: Tập trung vào nghiên cứu phát triển sản phẩm kem trị mụn, nám tàn nhang, sản phẩm chăm sóc, làm đẹp da cung cấp sản phẩm mang lại lợi ích làm đẹp cho quý khách hàng ngày phát triển đa dạng Phương pháp thu thập liệu Bài luận sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp sẵn có từ cơng ty liệu sơ cấp qua tìm hiểu Các liệu thứ cấp dược thu thập từ nguồn nội công ty Nguồn nội công ty bao gồm: - Phòng Marketing: Lên kế hoạch Marketing qua năm gần nhất, từ 20162018, đưa chiến lược Marketing thúc đẩy xúc tiến thương mại ngành hàng nước cơng ty - Phịng kinh doanh: Báo cáo tình hình hoạt động cua cơng ty qua năm, liên hệ trực tiếp với khách hàng, chăm sóc khách hàng trước sau mua dùng sản phẩm cơng ty Bên cạnh ln quan tâm hỏi han khách tồn q trình khách hàng sử dụng sản phẩm, tiếp nhận phản hồi, giải đáp thắc mắc cho quý khách hàng Nghiên cứu đề xuất giải pháp kinh doanh, thị trường - Phòng tài – kế tốn: Báo cáo kết kinh doanh công ty năm gần để thu kết nghiên cứu, qua đánh gá tình hình đưa chiến lược truyền thơng phù hợp Nguồn liệu bên ngồi gồm: + Những viết từ hiệp hội, báo cáo từ hiệp hội, báo cáo xúc tiến thương mại nước + Những viết lien qaun thị trường đối thủ cạnh tranh họa động + Website công ty nhà cung ứng + Một số đầu sách tham khảo: Quản trị marketing- Philip Kotler, giáo trình Marketing Thương Mại- năm 2011- GS.TS Nguyễn Bách Khoa,… - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Nguồn thu thập: Từ nhà quản trị công ty cổ phần Nam Dược Hải Long người tiêu dùng sản phẩm lầ phụ nữ thị trường trog nước Luan van Phương pháp thu thập: Lập bảng câu hỏi vấn chuyên sâu nhà quản trị cơng ty + Mục tiêu: Tìm kiếm thu thập thông tin hoạt động, kế hoạch chiến lược công ty phục vụ cho hoạt động xúc tiến công ty + Mẫu nghiên cứu: phiếu vấn trực tiếp Tiến hành vấn Giám đốc cơng ty, trưởng phịng kinh doanh, trưởng phịng truyền thơng, hai nhân viên phịng marketing + Cơng cụ vấn: sử dụng bảng câu hỏi vấn dễ hiểu, dễ trả lời, đặc biệt có câu hỏi mở để tìm hiểu sâu thơng tin cần thu thập Câu hỏi dành cho nhà quản trị nhân viên ( Mẫu phiếu câu hỏi xem phụ lục) Nội dung câu hỏi liên quan đến nhiều đối tượng đối thủ cạnh tranh công ty, phản hồi từ phía khách hàng sử dụng sản phẩm nước, mạnh công ty so với đối thủ cạnh tranh nước nào, phản hồi khách hàng giá, xúc tiến, phân phối Những cơng cụ cơng ty sử dụng cho hoạt động xúc tiến thương mại Những chương trình kế hoạch xúc tiến cơng ty dự định triển khai Khó khăn thuận lợi cơng ty q trình thực Hiệu xúc tiến sử dụng cơng cụ năm vừa qua + Lập bảng câu hỏi điều tra qua nhà quản trị nhân viên cơng ty - Mục đích: thu thập thêm thơng tin từ phía cơng ty để nắm bắt nhu cầu khách hàng, phát huy điểm mạnh nhận biết điểm yếu quản trị tuyến sản phẩm tìm biện pháp khắc phục - Phạm vi: Tiến hành nghiên cứu, phát phiếu điều tra địa bàn công ty Hà Nội TP HCM - Quy mô mẫu: nhà quản trị, 10 nhana viên Hà Nội 10 HCM - Đối tượng vấn nhân viên nhà quản trị cơng ty ddax tìm hiểu thơng tin đối tượng mục tiêu Có quan tâm sản phẩm làm đẹp - Câu hỏi: Nội dung thu thập thơng tin phản hồi từ phía khách hàng khu vực hoạt động quản trị tuyến sản phẩm để tiếp cận với khách hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Luan van Phương pháp lấy mẫu: Chọn mẫu phi xác suất, cụ thể chia khu vực để lấy ý kiến nơi để hiểu rõ có kế hoạch phát triển khu vực Phương pháp phân tích liệu * Đối với liệu thứ cấp: sử dụng phương pháp phân tích thống kê miêu tả, sử dụng thơng tin có từ trang web, hay nguồn nội bên bên ngịai cơng ty, nhằm mục đích đưa định hướng chung để phát triển nhằm tăng trưởng hoạt động xúc tiến để thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng * Đối với liệu sơ cấp: sử dụng phương pháp thống kê mô tả phân tích tổng hợp từ câu hỏi vấn mẫu điều tra để xử lý câu trả lời nhằm thu nhận đánh giá ,so sánh phân tích thơng tin Mục đích đưa có định hướng phương hướng hoạt động xúc tiến thương mại nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Kết cấu khóa luận gồm chương bao gồm: - Chương 1: Một số vấn đề lý luận quản trị tuyến sản phẩm công ty kinh doanh - Chương 2: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng quản trị tuyến sản phẩm mỹ phẩm Bạch Liên công ty Nam Dược Hải Long - Chương 3: Đề xuất giải pháp hoạt động quản trị tuyến sản phẩm kem dưỡng da thương hiệu mỹ phẩm Bạch Liên– thị trường nước công ty cố phần Nam Dược Hải Long Luan van CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ TUYẾN SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái niệm 1.1.1 Sản phẩm dịch vụ Theo Philip Kotler: “Sản phẩm tất gì có thể thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn và được chào bán thị trường với mục đích thu hút ý, mua sử dụng hay tiêu dùng Đó vật thể hữu hình, dịch vụ, người, mặt bằng, tổ chức ý tưởng Sản phẩm dịch vụ sản phẩm trình sản xuất cung ứng loại lao động định tạo tồn độc tập gắn liền với hoạt động thương mại hóa sản phẩm nhằm thõa mãn nhu cầu người 1.1.2 Tuyến sản phẩm dịch vụ Theo philip kotler , Tuyến sản phẩm dịch vụ nhóm sản phẩm dịch vụ có quan hệ chặt chẽ với nhau, thực chức tương tự, bán cho nhóm người tiêu dùng, qua kênh hay thuộc khung giá định 1.1.3 Sản phẩm hỗn hợp Theo philip kotler, Sản phẩm hỗn hợp tập hợp sản phẩm mà tổ chức hay người bán tung thị trường để phục vụ khách hàng Sản phẩm hỗn hợp công ty đặc trưng bốn thông số chiều rộng, chiều dài, chiều sâu mật độ định, đó: - Chiều rộng sản phẩm hỗn hợp : Số lượng tuyến sản phẩm dịch vụ mà công ty sản xuất kinh doanh - Chiều dài sản phẩm hỗn hợp là: Tổng số tên sản phẩm dịch vụ tổng danh mục sản phẩm kinh doanh cơng ty Chiều dài trung bình tuyến sản phẩm xác định cách chia tổng chiều dài cho tuyến sản phẩm - Chiều sâu sản phẩm hỗn hợp là: Tổng số phương án sản phẩm thỏa mãn nhu cầu, khác đặc tính mức giá Chiều sâu trung bình sản phẩm hỗn hợp tính cách đếm số phương án nhãn hiệu Luan van - Mật độ sản phẩm hỗn hợp thể mối quan hệ tuyên sản phẩm khác xét theo cách sử dụng cuối cùng, thiết bị sản xuất, kênh phân phối hay theo phương án khác Mối quan hệ mặt hàng, tuyến sản phẩm sản phẩm hỗn hợp: ta thấy mặt hàng đơn vị nhỏ cấu thành nên tuyến sản phẩm, từ cấu thành nên sản phẩm hỗn hợp Chỉ thay đổi mặt hàng tuyến sản phẩm kéo theo thay đổi thông số sản phẩm hỗn hợp Thông qua tuyến sản phẩm mặt hàng tuyến, cơng ty hoạch định chiến lược sản phẩm hỗn hợp cách bổ sung thêm tuyến sản phẩm để tăng chiều rồng, bổ sung mặt hàng để tăng chiều dài…Cuối cơng ty tăng hay giảm mật độ sản phẩm hỗn hợp tùy theo ý đồ phát triển công ty 1.2 Một số lý thuyết quản trị tuyến sản phẩm Quản trị tuyến sản phẩm nội dung quản trị quan trọng công ty kinh doanh Việc nghiên cứu phân tích cơng tác quản trị tuyến sản phẩm ngày dành dự quan tâm nhà nghiên cứu nhà quản trị marketing Đã có nhiều quan điểm bàn luận xung quanh vấn đề quản trị tuyến sản phẩm Dưới xin đưa số quan điểm quản trị tuyến sản phẩm hai tác giả tiếng sau: Theo tác giả philip kotler “ Quản trị Marketing” dịch PGS Vũ Trọng Hùng, nhà xuất lao động-xã hội năm 2009 Khái niệm tuyến sản phẩm: Tuyến sản phẩm nhóm sản phẩm có liên quan chặt chẽ với chúng có chức tương tự nhau, bán cho nhóm khách hàng qua kênh phân phối tạo nên khung giá định Theo philip kotler, tuyến sản phẩm thường có ủy viên điều hành quản lý Những người cần biết doanh số bán lợi nhuận mặt hàng tuyến sản phẩm mà họ chịu trách nhiệm quản lý tình trạng tuyến sản phẩm so với tuyến sản phẩm đối thủ cạnh tranh thị trường Vì thế, quản trị tuyến sản phẩm bao gồm định sau: Quyết định chiều dài tuyến sản phẩm Quyết định đai hóa tuyến sản phẩm Luan van ... nghiên cứu hoạt động quản trị tuyến sản phẩm công ty cổ phần nam dược Hải Long với tuyến sản phẩm làm đẹp da mang thương hiệu mỹ phẩm Bạch Liên Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Nhu cầu làm đẹp nhu... công ty Một định phát triển tốt sản phẩm doanh nghiệp quản trị tuyến sản phẩm thật tốt Thơng qua tìm hiểu hoạt động quản trị tuyến sản phẩm công ty cổ phần nam dược Hải Long với tuyến sản phẩm làm. .. đẹp da mang thương hiệu mỹ phẩm Bạch Liên Em định đề xuất đề tài nghiên cứu khóa luận: “ Hồn thiện hoạt động quản trị tuyến sản phẩm công ty cổ phần nam dược Hải Long với tuyến sản phẩm làm đẹp