Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thiện báo cáo nghiên cứu khoa học này em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long Chi nhánh Bắc Ninh đã tạo điều kiện cho em được[.]
LỜI CẢM ƠN Để có thể hồn thiện báo cáo nghiên cứu khoa học này em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Ngân hàng Phát triển nhà đồng sơng Cửu Long Chi nhánh Bắc Ninh đã tạo điều kiện cho em được lao động thực tế tại Ngân hàng, và anh chị làm việc tại Phịng dịch vụ khách hàng cá nhân đã chỉ bảo em tận tình, cho em tiếp xúc với thực tế, cung cấp cho em số liệu để bổ sung cho bài báo cáo Đồng thời em cũng xin cảm ơn sự chỉ dẫn, dạy bảo tận tình của các thầy cơ Trường Đại học Thương Mại giúp em nắm bắt được nhiều kiến thức để có thể vận dụng linh hoạt trong thực tế sau Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến qúy thầy cơ Đặc biệt em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến cơ Thạc Sỹ Nguyễn Thị Minh Hạnh đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành bài nghiên cứu này Em xin kính chúc sức khỏe q thầy cơ và gửi đến ban lãnh đạo Ngân hàng lời chúc tốt đẹp nhất Sinh viên Nguyễn Thị Oanh i Luan van DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MHB Ngân hàng phát triển nhà đồng sông Cửu Long CN Chi nhánh DV, KM Dịch vụ, Khuyến mãi GDV Giao dịch viên GTK Gửi tiết kiệm HĐQT Hội đồng quản trị KD Kinh doanh KH Khách hàng KTV Kiểm tra viên NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần PGD Phòng giao dịch STK Sổ tiết kiệm TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TGTK Tiền gửi tiết kiệm TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh XNK Xuất nhập khẩu ii Luan van MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: 2. Tổng quan về lịch sử nghiên cứu đề tài: 3. Mục tiêu nghiên cứu: 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 5. Phương pháp nghiên cứu: 6. Những đóng góp mới của đề tài: .3 7. Kết cấu của đề tài: .4 CHƯƠNG 1: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Nguồn vốn của Ngân hàng thương mại 1.1.1 Nguồn vốn tự có 1.1.2 Nguồn vốn huy động .5 1.1.3 Nguồn vốn vay 1.1.4 Nguồn vốn khác 1.2 Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của Ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm 1.2.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm 1.2.2.1 Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn .6 1.2.2.2 Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn 1.2.2.3 Tiền gửi tiết kiệm đặc biệt 1.2.3 Ý nghĩa của tiền gửi tiết kiệm iii Luan van 1.3 Các tiêu đánh giá hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm NHTM 1.3.1 Tốc độ tăng trưởng nguồn tiền gửi huy dộng .8 1.3.2 Chi phí huy động nguồn tiền gửi / tổng nguồn tiền gửi huy động .9 1.3.3 Chênh lệch thu chi lãi/ Chi phí trả lãi Ngân hàng 10 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng .11 1.4.1 Nhân tố môi trường 11 1.4.2 Nhân tố chính sách .12 1.4.3 Nhân tố thông tin 12 1.4.4 Nhân tố công nghệ 12 1.4.5 Nhân tố khách hàng 13 1.4.6 Nhân tố thuộc ngân hàng 13 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI 16 TIẾT KIỆM TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG MHB BẮC NINH 16 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Phát triển nhà đồng sông Cửu Long – Chi nhánh Bắc Ninh 16 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng MHB 16 2.1.2 Giới thiệu chi nhánh ngân hàng MHB – Chi nhánh Bắc Ninh 17 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng MHB – Chi nhánh Bắc Ninh 17 2.1.3.1 Chức năng17 2.1.3.2 Nhiệm vụ 17 2.1.4 Cơ cấu tổ chức chi nhánh 18 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh tại chi nhánh MHB Bắc Ninh 20 2.2.1 Tình hình huy động vốn .20 2.2.2 Tình hình hoạt động tín dụng 22 2.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của MHB chi nhánh Bắc Ninh qua năm 2012 – 2014 23 iv Luan van 2.3 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng MHB-Chi nhánh Bắc Ninh trong năm 2012-2014 25 2.3.1 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng MHB-Chi nhánh Bắc Ninh trong năm 2012-2014 25 2.3.1.1 Tốc độ tăng trưởng nguồn tiền gửi huy động (2012-2014) 25 2.3.1.2 Chi phí huy động nguồn tiền gửi/ tổng nguồn tiền gửi huy động giai đoạn 2012 -2014 28 2.3.1.3 Chênh lệch thu chi lãi/ Chi phí trả lãi ngân hàng giai đoạn 2012-2014 .29 2.3.2 Phân tích sự biến động tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng MHB Bắc Ninh 30 2.3.2.1 Phân tích sự biến động tiền gửi tiết kiệm theo kỳ hạn 30 2.3.2.2 Phân tích sự biến động tiền gửi tiết kiệm theo địa bàn tại chi nhánh .33 2.3.2.3 Phân tích sự biến động tiền gửi tiết kiệm theo loại tiền tại chi nhánh MHB Bắc Ninh .35 2.4 Thực trạng đánh giá của khách hàng thơng qua phiếu khảo sát .36 2.4.1 Mơ tả q trình thu thập thơng tin thực tế .36 2.4.2 Phân tích về thực trạng đánh giá của khách hàng thơng qua phiếu .36 2.5 Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh của Ngân hàng phát triển nhà đồng sơng Cửu Long (MHB) chi nhánh Bắc Ninh 45 2.5.1 Những thành tựu mà ngân hàng đạt được trong 2014 3 năm 2012, 2013 45 2.5.2 Những mặt đạt được trong cơng tác huy động vốn 46 2.4.3 Một số hạn chế ngân hàng cịn gặp phải trong cơng tác huy động vốn 46 2.4.3.1 Cơng tác quảng cáo tiếp thị về ngân hàng .46 2.4.3.2 Chính sách thu hút khách hàng 47 2.4.3.3 Thiết lập mối quan hệ với khách hàng 47 2.4.3.4 Nguồn vốn huy động ngoại tệ thấp 47 2.4.4 Những thuận lợi và khó khăn trong việc huy động nguồn tiền gửi tiết 47 kiệm của ngân hàng .47 v Luan van 2.4.4.1 Thuận lợi 47 2.4.4.2 Khó khăn 48 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 49 CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG NGUỒN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG MHB BĂC NINH 50 3.1 Phương hướng hoạt động của chi nhánh trong thời gian tới .50 3.1.1 Phương hướng chung 50 3.1.2 Phương hướng của ngân hàng về huy động tiền gửi tiết kiệm 51 3.1.3 Một số chỉ tiêu kế hoạch hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng phát triển nhà đồng sông Cửu Long Chi nhánh Bắc Ninh .52 3.2 Một số giải pháp tăng cường công tác huy động tiền gửi tiết kiệm tại chi nhánh 52 3.2.1 Khơng ngừng phát huy uy tín của ngân hàng, nâng cao chất lượng 52 phục vụ khách hàng .52 3.2.2 Tiếp tục đẩy mạnh công tác marketing .53 3.2.3 Thực hiện chính sách ưu đãi đối với khách hàng .53 3.2.4 Tăng cường đào tạo nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ ngân 54 hàng 54 3.2.5 Cải tiến và đổi mới công nghệ ngân hàng 55 3.2.6 Tăng cường cơng tác tư vấn để giúp người dân thay đổi thói quen cất giữ tiền tại nhà .55 3.2.7 Thực thi chính sách lãi suất linh hoạt, mềm dẻo 56 3.2.8 Đơn giản hóa thủ tục giao dịch 56 3.2.9 Phát triển đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi 57 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 59 KẾT LUẬN 60 vi Luan van DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 vii Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn năm 2012 – 2014 21 Bảng 2.2: Tình hình chung về hoạt động tín dụng qua 3 năm 2012 – 2014 22 Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của năm 2012 - 2014 23 Bảng 2.6: Chỉ tiêu chi phí huy động nguồn tiền gửi/ tổng nguồn tiền gửi huy động (2012-2014) 28 Bảng 2.7: Chỉ tiêu chênh lệch thu chi lãi/ Chi phí trả lãi ngân hàng(2012-2014) 30 Bảng 2.8: Diễn biến tiền gửi tiết kiệm theo kỳ hạn 31 Bảng 2.9: Tiền gửi tiết kiệm theo địa bàn tại chi nhánh MHB Bắc Ninh .33 Bảng 2.10: Biến động nguồn tiền gửi tiết kiệm theo loại tiền huy động 35 Bảng 2.11: Mục đích khách hàng GTK 37 Bảng 2.13: Lý do khách hàng GTK tại CN 38 Bảng 2.15: Thời gian sử dụng dịch vụ tại CN .40 Bảng 2.17: Số lần GTK tại CN 41 Bảng 2.19: Các sản phẩm tiền gửi mà khách hàng sử dụng 42 Bảng 2.21: Sự hài lòng của khách hàng 43 viii Luan van DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.4 : Qui mô tốc độ tăng trưởng nguồn tiền gửi huy động (2012-2014) 26 Biểu đồ 2.5: Tốc độ tăng trưởng loại nguồn tiền gửi huy động .27 Biểu đồ 2.12: Mục đích khách hàng GTK .38 Biểu đồ 2.14: Lý do khách hàng GTK tại CN .39 Biểu đồ 2.16: Thời gian sử dụng dịch vụ tại CN 40 Biểu đồ 2.18: Số lần GTK tại CN 41 Biểu đồ 2.20: Các sản phẩm tiền gửi mà khách hàng sử dụng .42 Biểu đồ 2.23: Sự hài lòng của khách hàng .44 ix Luan van DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1.4: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng MHB – Chi nhánh Bắc Ninh 18 x Luan van ... Nhận thấy rõ tầm quan trọng của cơng tác? ?huy? ?động? ?vốn trong? ?hoạt? ?động? ?của Ngân? ?hàng? ?nên em chọn đề tài: ? ?Hoạt? ?động? ?huy? ?động? ?tiền gửi? ?tiết? ?kiệm chi nhánh? ?Ngân? ?hàng? ?phát triển nhà đồng sông Cửu Long - Chi nhánh Bắc Ninh? ?? 2. Tổng quan về lịch sử nghiên cứu đề tài:... 2.3 Thực trạng? ?huy? ?động? ?tiền? ?gửi? ?tiết? ?kiệm? ?tại? ?Ngân hàng MHB -Chi nhánh Bắc Ninh trong năm 2012-2014 25 2.3.1 Thực trạng? ?huy? ?động? ?tiền? ?gửi? ?tiết? ?kiệm? ?tại? ?Ngân hàng MHB -Chi nhánh Bắc Ninh trong năm 2012-2014... gồm ba chương lớn như sau: Chương 1:? ?Ngân? ?hàng? ?thương mại và? ?hoạt? ?động? ?huy? ?động? ?tiền? ?gửi? ?tiết? ?kiệm? ?c ngân? ?hàng? ?thương mại Chương 2: Thực trạng? ?huy? ?động? ?tiền? ?gửi? ?tiết? ?kiệm? ?tại? ?chi? ?nhánh? ?ngân? ?hàng MHB Bắc Ninh Chương 3: Một số giải pháp nâng cao khả năng? ?huy? ?động? ?nguồn? ?tiền? ?gửi? ?tiết? ?