i TÓM LƯỢC Sau hơn 25 năm đổi mới nền kinh tế,một khoảng thời gian tuy không dài nhưng cũng chẳng phải ngắn đối với sự phát triển của một đất nước, Việt Nam đã có những bước chuyển biến tích cực, khíc[.]
i TÓM LƯỢC Sau 25 năm đổi kinh tế,một khoảng thời gian không dài ngắn phát triển đất nước, Việt Nam có bước chuyển biến tích cực, khích lệ cấu kinh tế thay đổi mạnh mẽ Thương mại điện tử đời với phát triển bùng nổ năm gần mở nhiều chiến lược mới, cách thức để bán hàng hóa dịch vụ phạm vi toàn cầu Ra đời tất yếu phát triển Thương mại Điện tử, toán điện tử bao gồm toán trực tuyến chứng tỏ lợi ích vượt trội tốc độ, tính tiết kiệm an toàn so với tiêu dùng tiền mặt Theo báo cáo CyberSource – nhà cung cấp giải pháp tốn điện tử quản lý rủi ro, chìa khóa cho thành cơng Thương mại Điện tử việc đa dạng hóa phương thức toán trực tuyến.Việc phát triển toán điện tử xem nỗ lực để quản lý phát triển Thương mại Điện tử cách hiệu quả, bền vững, tiến tới kinh tế phi tiền mặt Sau thời gian học tập, dựa kiến thức tiếp thu ghế nhà trường trình tìm hiểu, nghiên cứu thực tế công ty TNHH thương mại CPR Việt Nam, em nhận thấy: Là công ty hàng đầu Việt Nam cung cấp nhiều sản phẩm an ninh camera, thiết bị phịng cháy chữa cháy đơng đảo khách hàng tin tưởng sử dụng, song trình kinh doanh, hoạt động tốn trực tuyến chưa cơng ty trọng, cịn nhiều hạn chế thiếu sót cần khắc phục Với mong muốn, phát huy lợi ích mà toán điện tử đem lại, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH thương mại CPR Việt Nam, em định thực đề tài: “Phát triển cơng cụ tốn điện tử Công ty TNHH thương mại CPR Việt Nam” Luan van ii LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hoàn thành dựa kiến thức, kỹ tích lũy thời gian ngồi giảng đường trình thực tập tổng hợp doanh nghiệp Để hồn thành khóa luận này, bên cạnh cố gắng nỗ lực thân, tác giả nhận nhiều dẫn, giúp đỡ nhiệt tình từ phía Khoa Thương mại Điện tử, trường Đại học Thương mại hỗ trợ từ phía Cơng ty TNHH thương mại CPR Việt Nam Để có kiến thức ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tới Ban giám hiệu, thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, thầy cô giáo khoa Thương mại điện tử tận tình truyền đạt kiến thức trang bị cho em hiểu biết để em đạt kết học tập tốt, đủ điều kiện thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Đại học Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc TS Lê Duy Hải, người trực tiếp hướng dẫn em suốt q trình thực tập hồn thiện khóa luận Ngoài em xin gửi lời cảm ơn tới tập thể giám đốc nhân viên Công ty TNHH thương mại CPR Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn, bảo tạo điều kiện cho em nắm bắt tổng quát trình hình thành tình hình hoạt động cơng ty, tham gia thực tập làm việc để có nhìn sâu hoạt động tốn điện tử cơng ty Vì thời gian thực tập kiến thức cịn hạn chế nên em khơng tránh khỏi sai sót q trình phân tích, đánh đưa đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động tốn điện tử cho Cơng ty TNHH thương mại CPR Việt Nam Vì thế, em mong nhận đóng góp, ý kiến q thầy cơ, ban lãnh đạo cơng ty để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Luan van iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG .vi DANH MỤC HÌNH VẼ .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 4.1 Phương pháp thu nhập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu sử dụng phiếu điều tra .3 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu thông qua vấn chuyên gia 4.1.3 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 4.2.1 Phương pháp định tính 4.2.2 Phương pháp định lượng 5 KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1 Một số khái niệm 1.2 Một số lý thuyết vấn đề nghiên cứu .9 1.2.1 Đặc điểm toán điện tử 1.2.2 Vai trị ý nghĩa tốn điện tử 1.2.3 Các yêu cầu cơng cụ tốn điện tử 10 1.2.4 Phân loại công cụ toán điện tử 11 1.2.5 Các cơng cụ tốn điện tử 11 1.2.5.1 Cơng cụ tốn thẻ 11 1.2.5.2 Công cụ tốn ví điện tử (tiền điện tử) .13 1.2.5.3 Cơng cụ vi tốn điện tử 13 1.2.3.4 Cơng cụ tốn chuyển khoản điện tử 16 1.2.3.5 Công cụ toán Séc điện tử 17 Luan van iv 1.2.3.6 Công cụ toán hoá đơn điện tử 18 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 20 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới 20 1.3.2 Tình hình nghiên cứu toán điện tử Việt Nam 21 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CPR VIỆT NAM 24 2.1 Tổng quan cơng ty tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH thương mại CPR Việt Nam 24 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển cấu tổ chức Công ty TNHH thương mại CPR Việt Nam 24 2.1.1.1 Quá trình hình thành, phát triển 24 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty .25 2.1.2 Khái quát hoạt động kinh doanh, Website cơng cụ tốn công ty TNHH thương mại CPR Việt Nam 27 2.1.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH thương mại CPR Việt Nam 27 2.1.2.2 Giới thiệu đánh giá Website www.cpr.vn 29 2.2.1.1 Thực trạng vấn đề toán điện tử Việt Nam 30 2.2.1.2 Thực trạng ứng dụng toán điện tử website www.cpr.vn .33 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến hoạt động đẩy mạnh ứng dụng toán điện tử công ty TNHH thương mại CPR Việt Nam 34 2.2.2.1 Môi trường vĩ mô 34 2.2.2.2 Môi trường vi mô 37 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạt động đẩy mạnh ứng dụng cơng cụ tốn điện tử cơng ty TNHH thương mại CPR Việt Nam 38 2.3 Kết phân tích xử lý liệu 39 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp .39 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN CÁC CƠNG CỤ THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CPR VIỆT NAM 49 3.1 Các kết luận vè phát qua nghiên cứu 49 3.1.1 Những kết đạt .49 Luan van v 3.1.2 Những tồn chưa giải 49 3.1.3 Nguyên nhân tồn 50 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 51 3.2 Dự báo triển vọng phát triển vấn đề nghiên cứu 52 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 52 3.2.2 Định hướng phát triển đơn vị/công ty 54 3.3 Các đề xuất với công ty kiến nghị với nhà nước giải pháp phát triển cơng cụ tốn điện 55 3.3.1 Một số đề xuất giải pháp với công ty để phát triển cơng cụ tốn điện tử cơng ty .55 3.3.1.1 Đa dạng hóa cơng cụ tốn, tích hợp thêm cơng cụ toán 55 3.3.1.2 Nhóm giải pháp thu hút khách hàng 57 3.3.1.3 Nhóm giải pháp cải thiện hạ tầng 58 3.3.1.4 Chú trọng đầu tư nguồn nhân lực R&D .59 3.4 Một số kiến nghị với nhà nước .59 3.4.1 Hoàn chỉnh sở pháp lý 59 3.4.2 Tăng cường hiệu quán lý nhà nước thương mại điện tử, nâng cao lực giải tranh chấp hoạt động toán điện tử 60 3.4.3 Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo quy thương mại điện tử 61 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC ii Luan van vi DANH MỤC BẢNG Bảng Tên bảng Trang 2.1 Cơ cấu nhân Công ty TNHH Thương mại CPR Việt Nam 25 2.2 Cơ cấu giới tính, độ tuổi nhân viên Công ty TNHH 25 Thương mại CPR Việt Nam 2.3 Sơ đồ cấu nhân công ty 26 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần 28 2.5 Cơng cụ tốn điện tử thuận tiện, dễ dàng khách hàng 40 2.6 Yếu tố bên ảnh hưởng đến phát triển công cụ TTĐT 48 cơng ty Luan van vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Tên hình Trang 1.1 Quy trình tốn hóa đơn điện tử đơn lẻ 19 2.1 Giao diện website www.cpr.vn công ty TNHH thương 29 mại CPR Việt Nam 2.2 Hệ thống luật, nghị định giao dịch điện tử CNTT 36 2.3 Công cụ toán mà khách hàng chọn tiến hành giao 39 dịch điện tử 2.4 Hình thức để biết website cơng ty khách hàng 41 2.5 Hình thức tốn khách hàng mua hàng 42 công ty 2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến toán trực tuyến 43 2.7 Đánh giá trình toán website www.cpr.vn 44 khách hàng 2.8 Đánh giá hệ thống toán website www.cpr.vn 45 2.9 Nguyên nhân dẫn đến việc TTĐT công ty chưa phát triển 46 2.10 Việc cần làm để thúc đẩy toán điện tử 47 Luan van viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ATM B2C C2C CNTT COD CTCP EC E – commerce EFT MAP NH TMCP P2P Payments POS PSP SMS TMĐT TTĐT TTTT Automatic Teller Machines (Thiết bị giao dịch tự động) Business to Consumer (Giao dịch kinh doanh trực tiếp nhà cung cấp với khách hàng thông qua mạng Internet) Consumer to Consumer (Giao dịch kinh doanh trực tiếp khách hàng với khách hàng thông qua mạng Internet) Công nghệ thông tin Cash On Delivery ((Thanh tốn) Tiền mặt giao hàng) Cơng ty Cổ phần European Commission (Ủy ban châu Âu) Thương mại điện tử Electronic Funds Transfer (Chuyển tiền điện tử) Merchant Account Provider (Nhà cung cấp tài khoản dành cho thương gia) Ngân hàng Thương mại Cổ phần Person to Person Payments (Thanh toán từ người sang người) Point of Sale (Máy chấp nhận toán thẻ) Payment Service Provider (Nhà cung cấp dịch vụ toán) Short Message Services (Dịch vụ tin nhắn ngắn) Thương mại điện tử Thanh toán điện tử Thanh toán trực tuyến Luan van PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Việc đời Luật Giao dịch điện tử Luật Công nghệ thông tin tạo sở để Chính phủ Bộ ngành ban hành văn Luật điều chỉnh lĩnh vực cụ thể giao dịch điện tử Từ năm 2006-2010 số văn cấp Nghị định ban hành Thời gian gần TMĐT Thanh toán điện tử (TTĐT) khơng cịn khái niệm xa lạ nhiều người dân Việt Nam Thậm chí, nhiều ý kiến cịn cho chuyện mua bán hàng hố toán qua mạng trở thành hình thức khơng thể thiếu giao dịch thương mại TMĐT với chìa khóa TTĐT, người mua hồn tồn giao dịch lúc nào, nơi mua người bán thật có nhanh chóng, tiện lợi mua bán hàng hóa; đặc biệt đâu Người phạm vi rộng khắp với dải sản phẩm đa dạng, phong phú với tham gia doanh nghiệp tổ chức tài chính, ngân hàng TMĐT phát triển với tốc độ nhanh chóng Sự phát triển kéo theo hàng loạt hoạt động thương mại truyền thống thay đổi, với phương thức toán, giao dịch toán thay đổi theo chuyển dần từ toán trực tiếp sang Thanh toán điện tử (TTĐT) Có thể nói TTĐT tảng hệ thống TMĐT hay nói cách khác giải điểm yếu TTĐT thúc đẩy TMĐT phát triển Thanh toán trực tuyến xuất với phát triển Internet Thương mại điện tử hình thức phát triển tốn điện tử truyền thống Ngày nay, TMĐT phát triển mạnh mẽ giới, phương thức đời đem lại thuận tiện, nhanh chóng tiết kiệm cho doanh nghiệp người tiêu dùng Bên cạnh phương thức toán truyền thống chuyển khoản, chuyển tiền qua bưu điện hay thư đảm bảo cịn có hình thức khác tốn qua điện thoại di động Internet ngày phát triển Việt Nam nước giới Thanh toán điện tử Việt Nam thực bước từ cuối năm 2006, đầu năm 2007 Nhưng đến năm 2010 phát triển mạnh mẽ mà loạt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cổng toán điện tử đời Nganluong.vn, VNmart.vn, Payoo.vn, OnePay, Baokim.vn… Theo kết điều tra Bộ Thương Mại Hội thảo Quốc tế thương mại điện tử Việt Nam (VIES 2010) diễn ngày 16/12/2010 TP.HCM: năm 2010 với 2.004 doanh nghiệp Luan van nước năm 2009 cho thấy gần 100% doanh nghiệp triển khai ứng dụng TMĐT Tuy nhiên có 12% tham gia sàn giao dịch điện tử toán tiền mặt số lớn chiếm 90,8% giao dịch Đó số liệu từ báo cáo ‘phân tích thói quen đặc điểm mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam ‘do Ông Xavier Depouilly- Giám đốc phát triển kinh doanh dịch vụ khách hàng Kanta Media Vietnam trình bày Theo báo cáo này, có 27% dân số Việt Nam truy cập Internet, riêng khu vực đô thị tỷ lệ vượt 50%, có 5% mua hàng trực tuyến Chính thế, cổng tốn trung gian đời nhằm giảm bớt rủi ro giao dịch, mang lại an tâm cho khách hàng Khi áp dụng cổng toán trung gian, người mua khơng nhận sản phẩm thỏa thuận thông báo lại với “người giữ tiền trung gian” để bảo tồn khoản tiền tốn Ngược lại, người bán hàng dễ dàng loại trừ vị khách có tính “ăn quỵt” Hơn nữa, thơng qua hình thức tốn này, giao dịch qua mạng trở nên nhanh chóng tiện lợi nhiều Do đó, thời gian tới, việc nghiên cứu hệ thống toán điện tử sử dụng cổng toán điện tử cần thiết để khắc phục hạn chế website www.cpr.vn , mang đến cho khách hàng tiện ích tốn dễ dàng nhất, an tồn nhất, qua làm tăng doanh thu DN MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU a) Mục tiêu chung Đưa giải pháp có luận khoa học thực tiễn để phát triển hệ thống tốn điện tử cơng ty TNHH thương mại CPR Việt Nam b) Mục tiêu cụ thể Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến TMĐT toán trực tuyến bao gồm khái niệm, đặc điểm, vai trị, lợi ích, yếu tố cấu thành toán trực tuyến cung cấp nhìn tổng qt tốn trực tuyến TMĐT Thứ hai, đánh giá thực trạng hoạt động tốn điện tử website Việt Nam nói chung www.cpr.vn nói riêng Từ đó, khơng nhận biết xu hướng toán trực tuyến mà cịn tìm điểm mạnh, điểm yếu www.cpr.vn việc ứng dụng toán điện tử Thứ ba, đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hệ thống toán điện tử Luan van ... cứu toán điện tử Việt Nam 21 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CPR VIỆT NAM 24 2.1 Tổng quan công ty tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH. .. cơng cụ tốn điện tử 10 1.2.4 Phân loại công cụ toán điện tử 11 1.2.5 Các cơng cụ tốn điện tử 11 1.2.5.1 Công cụ toán thẻ 11 1.2.5.2 Cơng cụ tốn ví điện tử (tiền điện tử) ... kết luận đề xuất phát triển cơng cụ tốn điện tử công ty TNHH thương mại CPR Việt Nam Luan van CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Thanh toán điện tử Theo Ủy ban