Đang tải... (xem toàn văn)
Khóa luận tốt nghiệp GVHD PGS TS Phan Thị Thu Hoài TÓM LƯỢC Sau một thời gian thực tập và nghiên cứu tại Công ty Cổ Phần Hợp Nhất Toàn Cầu Savina, em đã hoàn thành bài khóa luận với đề tài “Phát triển[.]
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi TÓM LƯỢC Sau thời gian thực tập nghiên cứu Cơng ty Cổ Phần Hợp Nhất Tồn Cầu Savina, em hồn thành khóa luận với đề tài “Phát triển kế hoạch truyền thông Marketing dịch vụ cho th văn phịng Hà Nội Cơng ty Cổ Phần Hợp Nhất Toàn Cầu Savina” Dưới tóm lược số vấn đề khóa luận em: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài phát triển kế hoạch truyền thông Marketing dịch vụ cho thuê văn phòng Hà Nội Cơng ty Cổ Phần Hợp Nhất Tồn Cầu Savina Trong chương này, em rõ vấn đề cấp thiết tới việc lựa chọn nghiên cứu đề tài đồng thời rõ mục đích phạm vi nghiên cứu cách thức tiến hành hoạt động nghiên cứu cho đề tài khóa luận Chương 1: Tóm lược số vấn đề lý luận đến hoạt động truyền thông marketing dịch vụ công ty thương mại Với chương này, em nêu lý thuyết có liên quan cần thiết đến vấn đề nghiên cứu Đó số định nghĩa, khái niệm truyền thông Marketing theo quan điểm Philip Kotler thầy Nguyễn Bách Khoa Và để làm rõ vấn đề nghiên cứu em đưa đề tài, em phân tích nội dung tổ chức thực kiểm soát hoạt động truyền thông Marketing công ty kinh doanh Chương 2: Trong chương này, em tập trung phân tích kết nghiên cứu thực trạng truyền thông Marketing dịch vụ cho thuê văn phịng Hà Nội Cơng ty Cổ Phần Hợp Nhất Toàn Cầu Savina dựa liệu sơ cấp thứ cấp thu thập Đây chương quan trọng nghiên cứu khóa luận em Các liệu sơ cấp thu thập thông qua bảng câu hỏi vấn liệu thứ cấp lấy từ tài liệu công ty Từ trình thu thập, điều tra xử lý em nhận thấy rõ thực trạng truyền thông Marketing doanh nghiệp Chương 3: Các kết luận đề xuất hồn thiện kế hoạch truyền thơng Marketing dịch vụ cho th văn phịng Hà Nội Cơng ty Cổ Phần Hợp Nhất Toàn Cầu Savina Ở chương này, em đưa thành công hạn chế hoạt động truyền thông Marketing Savina, lý giải nguyên nhân dẫn tới hạn chế Cùng với dự báo triển vọng thay đổi môi trường, thị trường định SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh i Luan van Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài hướng tương lai doanh nghiệp, em đưa số đề xuất ý kiến đóng góp cho Savina giải vấn đề gặp phải Với kết khóa luận này, em hy vọng giúp cho Công ty Cổ Phần Hợp Nhất Tồn Cầu Savina giải vấn đề truyền thông Marketing gặp phải từ doanh nghiệp hoạch định quản trị tốt hoạt động thời gian tới SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh ii Luan van Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt khóa luận nghiên cứu với đề tài “Phát triển kế hoạch truyền thơng Marketing dịch vụ cho th văn phịng Hà Nội Cơng ty Cổ Phần Hợp Nhất Tồn Cầu Savina” với cố gắng nỗ lực thân, em xin chân thành cảm ơn trình đào tạo nhà trường toàn thể thành cô giáo giúp đỡ em suốt thời gian học tập bốn năm trường Đại Học Thương Mại Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Phan Thị Thu Hồi hướng dẫn giúp đỡ em tận tình suốt thời gian làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Cơng ty Cổ Phần Hợp Nhất Tồn Cầu Savina đặc biệt anh chị phòng Marketing tận tình hướng dẫn giúp đỡ em để em hồn thành khóa luận cách tốt Tuy nhiên kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, kính mong q thầy bạn có ý kiến đóng góp bổ sung để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh iii Luan van Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 2.1 Tình hình nước ngồi 2.2 Tình Hình Trong Nước Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Mục tiêu đặt cần giải .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp thực đề tài .4 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1 Một số định nghĩa khái niệm 1.1.1 Khái niệm, chất vai trị truyền thơng Marketing 1.1.1.1 Khái niệm truyền thông Marketing 1.1.2 Các công cụ truyền thông Marketing 1.1.3 Một số lý thuyết truyền thông Marketing sản phẩm công ty kinh doanh .11 1.2 Phân tích nội dung truyền thông Marketing dịch vụ công ty kinh doanh 14 1.2.1 Bối cảnh truyền thông Marketing 14 1.2.1 Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing 16 1.3 yếu tố ảnh hưởng tới truyền thông Marketing dịch vụ công ty kinh doanh 20 1.3.1 Môi trường vĩ mô .20 1.3.2 Môi trường vi mô .25 1.3.3 Các yếu tố nội 28 SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh iv Luan van Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING DỊCH VỤ CHO TH VĂNPHỊNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN HỢP NHẤT TỒN CẦU SAVINA TẠI HÀ NỘI 29 2.1 Đánh Giá Tổng Quan Tình Hình Kinh Doanh Của cơng ty Cổ Phần Hợp nhấttồn Cầu Savina .29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 29 2.1.2 Đặc điểm khách hàng hành vi mua khách hàng 30 2.1.3 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty Cổ Phần Hợp Nhất Toàn Cầu Savina 36 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy nhân công ty 39 2.1.5 Đánh giá hoạt động kinh doanh công ty Cổ Phần Hợp Nhất Toàn Cầu Savina 39 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến truyền thông marketing dịch vụcủa công ty cổ phần hợp toàn cầu savina 42 2.2.1 Môi trường vi mô 42 2.2.2 Môi trường vĩ mô 46 2.2.3 Các yếu tố nội công ty savina .48 2.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp truyền thông Marketing dịch vụ cho th văn phịng Cơng Ty Cổ Phần Hợp Nhất Toàn Cầu Savina Hà Nội……… 49 2.3.1 Bối cảnh truyền thông Marketing 49 2.3.2 Thực trạng Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing .50 2.4 Các phát kết luận qua nghiên cứu – kết truyền thông Marketing 57 2.4.1 Những thành công đạt 57 2.4.2 Những hạn chế tồn 57 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG MARKETING DỊCH VỤCHO TH VĂN PHỊNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN HỢP NHẤT TỒN CẦU SAVINA TẠI HÀ NỘI 59 3.1 Dự báo triển vọng yếu tố môi trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 59 3.1.1 Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ cho thuê văn phòng Hà Nội .59 SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh v Luan van Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi 3.1.2 Phương hướng hoạt động cơng ty thời gian tới hoạt động truyền thông Marketing dịch vụ cho thuê văn phòng Hà Nội .59 3.2 Đề xuất hoàn thiện truyền thơng Marketing dịch vụ cho th văn phịng Hà Nội Công Ty Cổ Phần Hợp Nhất Toàn Cầu Savina 60 3.2.1 Đề xuất đối tượng nhận tin 60 3.2.2 Đề xuất hoàn thiện mục tiêu truyền thông Marketing .61 3.2.3 Đề xuất xác lập phân chia ngân sách cho công cụ truyền thông 61 3.2.4 Đề xuất giải pháp lựa chọn thông điệp 62 3.2.5 Đề xuất lựa chọn kênh truyền thông .62 3.2.6 Đề xuất phối thức truyền thông 63 3.2.7 Đề xuất kiểm tra đánh giá hoạt động truyền thông 64 3.3 Các Kiến Nghị Chủ Yếu Về Hoạt Động Truyền Thông Marketing Dịch Vụ Cho Thuê Văn Phịng Tại Hà Nội Của Cơng Ty Cổ Phần Hợp Nhất Toàn Cầu Savina 64 KẾT LUẬN 65 PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh vi Luan van Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Mơ hình đáp ứng người tiêu dùng .12 Bảng 2.1: Bảng giá gói dịch vụ văn phịng Savina 33 Hình 1.1: Các yếu tố q trình truyền thơng .11 Hình 2.1: Nguồn cung văn phịng dịch vụ Hà Nội theo tiêu chí chất lượng 37 Hình 2.2: Nguồn cung văn phịng dịch vụ hạng A B Hà Nội 37 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Savina (Nguồn: Phòng nhân sự) 39 SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh vii Luan van Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cuối năm 2008, đầu năm 2009, khủng hoảng kinh tế kéo theo nhiều biến động kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng Để trì phát triển, doanh nghiệp phải đối mặt với thị trường cạnh tranh khốc liệt biến hóa khơn lường mối quan hệ vơ phức tạp Điều địi hỏi doanh nghiệp ngày phải tập trung vào hoạt động Marketing Đặc hoạt động truyền thông Marketing doanh nghiệp Truyền thơng Marketing khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp nước phát triển, Việt Nam, hoạt động truyền thông phát triển mạnh mẽ khoảng năm trở lại ngày chứng tỏ mức độ hiệu việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ Cùng phát triển mạnh mẽ Internet, truyền thơng theo phát triển với xu hướng mới, hướng người tiêu dùng nhiều hơn, nói điều họ muốn nghe doanh nghiệp muốn nói Truyền thơng mạng xã hội (từ nhiều nguồn tin đến nhiều người) dần phát triển song hành truyền thông theo kiểu đại chúng chiều (một nguồn tin đến nhiều độc giả) Các thông tin truyền tải cá nhân hóa nhằm đưa đến đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp mong muốn Các doanh nghiệp thường tập trung phát triển sản phẩm, kênh phân phối hay quản trị quan hệ khách hàng nhằm thúc đẩy hiệu kinh doanh tiêu thụ mà quên vai trị quan trọng hoạt động truyền thơng Marketing Nhờ truyền thông mà thông tin sản phẩm/ dịch vụ/ thương hiệu chiến dịch Marketing truyền tải đến đối tượng mục tiêu, giúp nâng cao hiệu hoạt động Nếu khơng có truyền thơng khách hàng đến sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp Đứng trước thời kì hội nhập, doanh nghiệp nước ngồi tích cực gia nhập thị trường Việt Nam trở thành mối đe dọa đến thành bại doanh nghiệp nước phải cạnh tranh với họ So sánh tương quan với doanh nghiệp nước ngoài, sản phẩm Việt Nam cạnh tranh giá chất lượng phong phú chủng loại Vậy để vươn lên nắm thị phần lớn hơn, doanh SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh Luan van Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài nghiệp Việt cần trọng đến truyền thông nhằm thu hút quan tâm đối tượng công chúng mục tiêu thuyết phục họ sử dụng sản phẩm Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 2.1 Tình hình nước ngồi Trong kinh tế thị trường cạnh tranh ngày gay gắt, nguy thị phần trở thành vấn đề nhức nhối doanh nghiệp Vì mà doanh nghiệp đặt vấn đề làm để thu hút nhiều đối tượng khách hàng đồng thời gia tăng lịng trung thành khách hàng Chính vậy, có nhiều hoạt động nghiên cứu truyền thông Marketing đời phát triển mạnh mẽ như: Hàng năm công ty truyền thông hàng đầu giới WPP, Omnicom, Dentsu InterPublic đưa báo cáo thống kê thực trạng hoạt động truyền thông Marketing doanh nghiệp giới Hay cơng trình nghiên cứu xu hướng truyền thông truyền thông 3.0 giai đoạn nhằm đưa phương hướng hiệu giúp doanh nghiệp định hình lại chiến lược Marketing cho Những nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp giới ngày thỏa mãn tốt nhu cầu người tiêu dùng, không ngừng gia tăng doanh số, lợi nhuận nâng cao thương hiệu người tiêu dùng 2.2 Tình Hình Trong Nước Ở Việt Nam, năm gần đây, việc nghiên cứu hoạt động truyền thông dần trở nên phổ biến doanh nghiệp lẽ doanh nghiệp hiểu rõ tầm quan trọng việc nghiên cứu mang lại Các cơng trình nghiên cứu khoa học giúp cho doanh nghiệp có nhìn tổng quan hoạt động truyền thông Marketing doanh nghiệp, hướng hoạt động sản xuất, kinh doanh nói chung chương trình marketing, truyền thơng, quảng cáo nói riêng từ giúp cho doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh gia tăng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh Luan van Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi Có thể kể tên nghiên cứu tiêu biểu sau đây: Nghiên cứu truyền thông thời hội nhập cánh cửa để ngỏ: Nghiên cứu đưa phân tích cụ thể xu hướng truyền thông thay đổi theo giai đoạn lịch sử biến động trị giới Đồng thời, phân tích lịch sử phát triển ngành truyền thông Việt Nam để đưa đánh giá phương hướng xu hướng mang tính chiến lược cho ngành truyền thơng Việt Nam thời kì hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Trong điều kiện kinh doanh ngày nay, cạnh tranh ngày gay gắt Hầu hết doanh nghiệp cho sản phẩm giữ vị trí hàng đầu cơng cụ cạnh tranh, việc tác động đến khía cạnh tâm lý, tình cảm khách hàng quan trọng Đặc biệt, hoạt động Bất Động Sản, niềm tin khách hàng – doanh nghiệp tiền đề cho hợp tác việc xây dựng kế hoạch truyền thơng marketing để tạo hình ảnh khách hàng công cụ quan trọng cạnh tranh ngày Nhân thức điều này, Công ty Cổ Phần Hợp Nhất Tồn Cầu Savina có đầu tư không nhỏ cho công tác truyền thông Marketing, đến cịn nhiều hạn chế Chính vậy, đề tài “Phát Triển Kế Hoạch Truyền Thông Marketing Dịch Vụ Cho Th Văn Phịng Tại Hà Nội Của Cơng Ty Cổ Phần Hợp Nhất Tồn Cầu Savina” có ý nghĩa thực tiễn lớn, giúp cho công ty đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing công ty xây dựng kế hoạch truyền thông thời gian tới Mục tiêu đặt cần giải Mục tiêu chung khóa luận là: - Thứ nhất, đánh giá thực trạng truyền thông Marketing dịch vụ cho th văn phịng cơng ty Cổ Phần Hợp Nhất Toàn Cầu Savina Hà Nội - Thứ hai, xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing dịch vụ cho th văn phịng cơng ty Cổ Phần Hợp Nhất Toàn Cầu Savina Hà Nội giai đoạn từ 7/2016 – 12/2016 - Thứ ba, đề xuất số phương án thực kế hoạch truyền thông Marketing dịch vụ cho th văn phịng cơng ty Cổ Phần Hợp Nhất Toàn Cầu Savina Hà Nội SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh Luan van Lớp: K48C5 ... xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing dịch vụ cho th văn phịng cơng ty Cổ Phần Hợp Nhất Tồn Cầu Savina Hà Nội Về khơng gian: Cơng ty Cổ Phần Hợp Nhất Toàn Cầu Savina thị trường Hà Nội Về thời... hoạt động truyền thông Marketing dịch vụ cho thuê văn phòng Hà Nội .59 3.2 Đề xuất hồn thiện truyền thơng Marketing dịch vụ cho th văn phịng Hà Nội Cơng Ty Cổ Phần Hợp Nhất Toàn Cầu Savina ... cơng ty Cổ Phần Hợp Nhất Tồn Cầu Savina Tại Hà Nội Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện truyền thơng Marketing dịch vụ cho th văn phịng Cơng Ty Cổ Phần Hợp Nhất Tồn Cầu Savina Tại Hà Nội SVTH: