Đang tải... (xem toàn văn)
Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại TÓM LƯỢC Trong tình hình sản xuất và kinh doanh hiện nay, khách hàng luôn đặt chất lượng lên hàng đầu dù doanh nghiệp có uy tín đến đâu thì yếu tố lựa ch[.]
Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại TĨM LƯỢC Trong tình hình sản xuất kinh doanh nay, khách hàng đặt chất lượng lên hàng đầu dù doanh nghiệp có uy tín đến đâu yếu tố lựa chọn chất lượng sản phẩm Duy trì hệ thống chất lượng ổn định trở thành mạnh vô lớn cho doanh nghiệp ISO 9000 HTQTCL đại nhiều nước giới tin dùng Là doanh nghiệp Nhật Bản, lại thành lập xây dựng hệ thống thị trường Việt Nam, Công ty TNHH Vina Taiyo Spring xây dựng học đạt thành cơng gì, vấn đề tồn tại? Để giải vấn đề trên, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 cơng ty TNHH Vina Taiyo Spring” Đề tài trình bày tổng quan HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty TNHH Vina Taiyo Spring Đưa yếu tố ảnh hưởng tới việc áp dụng HTQTCL Công ty tiến hành thu thập liệu, vấn số nhân viên phận Công ty Từ đó, đánh giá cách khách quan thực trạng áp dụng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Cơng ty VTS Bên cạnh đó, đề tài đưa số giải pháp kiến nghị cho doanh nghiệp SVTH: Trình Thị Huyền Luan van Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại LỜI CẢM ƠN Đề tài “Hoàn thiện HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 công ty TNHH Vina Taiyo Spring” kết từ trình học tập rèn luyện tơi trường đại học Để hồn thành khóa luận nhận quan tâm hướng dẫn, giúp đỡ nhiều cá nhân, tập thể ngồi trường Nhân dịp hồn thành khóa luận tốt nghiệp, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến người thân, quý thầy cô, đồng nghiệp tất bạn bè giúp đỡ, động viên tơi suốt thời gian thực khóa luận Xin trân trọng cảm ơn cô giáo Th.S Đặng Thu Hương, Người tận tình hướng dẫn, góp ý giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Nhân xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô, người tận tình truyền đạt kiến thức cho bốn năm học vừa qua Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh/chị Công ty TNHH Vina Taiyo Spring tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thực tập vừa qua Hà Nội, ngày 29 tháng 04 năm 2016 Sinh viên Trình Thị Huyền SVTH: Trình Thị Huyền Luan van Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại MỤC LỤC TÓM LƯỢC .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài: Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước: Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài: .2 Các mục tiêu nghiên cứu: .2 Phạm vi nghiên cứu đối tượng: .3 Phương pháp nghiên cứu: CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 1.1 Khái quát HTQTCL: 1.1.1 Một số khái niệm chất lượng, quản trị chất lượng HTQTCL: 1.1.2 Một số nội dung HTQTCL: 1.2 Khái quát quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000: .11 1.2.1 Giới thiệu ISO 9000: 11 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng HTQTCL theo ISO 9000: .17 1.3.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi: 17 1.3.2 Các yếu tố môi trường bên trong: 17 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QTCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI CÔNG TY TNHH VINA TAIYO SPRING 19 2.1 Khái quát tình hình kinh doanh yếu tố nội Công ty TNHH Vina Taiyo Spring: 19 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty: .19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Vina Taiyo Spring: .20 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh VTS: 22 SVTH: Trình Thị Huyền Luan van Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại 2.1.4 Các yếu tố nội bộ: 22 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường tới việc áp dụng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty TNHH Vina Taiyo Spring: .24 2.2.1 Yếu tố mơi trường bên ngồi: 24 2.2.2 Yếu tố môi trường bên trong: 25 2.3 Phân tích thực trạng áp dụng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty TNHH Vina Taiyo Spring: .26 2.3.1 HTQTCL theo ISO 9000 công ty: 26 2.3.2 Phân tích thực trạng áp dụng HTQTCL theo ISO 9000 công ty: 38 2.4 Đánh giá chung tình hình áp dụng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty TNHH Vina Taiyo Spring: .45 2.4.1 Những thành công: 45 2.4.2 Những vấn đề tồn tại: .46 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG HTQTCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000 TẠI CÔNG TY TNHH VINA TAIYO SPRING: 47 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 công ty TNHH Vina Taiyo Spring thời gian tới: 47 3.1.1 Mục tiêu phương hướng phát triển chung Công ty TNHH Vina Taiyo Spring: 47 3.1.2 Định hướng phát triển HTQTCL Công ty TNHH VTS: 48 3.2 Những giải pháp nhằm hoàn thiện HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 công ty TNHH Vina Taiyo Spring: 48 3.2.1 Nâng cao nhận thức chất lượng, quản trị chất lượng kỹ cần thiết cho cán nhân viên công ty: 48 3.2.2 Nâng cao hiệu cho công tác đánh giá nội bộ: 49 3.2.3 Đẩy mạnh phong trào cải tiến hệ thống: 49 3.2.4 Thường xuyên kiểm tra việc cập nhật tài liệu, tài liệu soạn thảo bổ sung mục tài liệu thiếu: 50 3.2.5 Xây dựng trang web Cơng ty hồn thiện, chun nghiệp hơn: .50 KẾT LUẬN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Trình Thị Huyền Luan van Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty VTS từ năm 2011 đến 2013 23 Bảng 1.2: So sánh kết kinh doanh năm 23 Bảng 1.3: Hoạt động cải tiến VTS năm 2015 43 SVTH: Trình Thị Huyền Luan van Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1: Mơ hình hệ thống quản lý dựa q trình Hình 2: Logo Cơng ty Vina Taiyo Spring Hình 3: Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty TNHH Vina Taiyo Spring Hình 4: Cấu trúc hệ thống tài liệu Công ty TNHH Vina Taiyo Spring SVTH: Trình Thị Huyền Luan van Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn VTS: Vina Taiyo Spring HTQTCL: HTQTCL QUACERT: Trung tâm chứng nhận phù hợp HCNS: Hành nhân SVTH: Trình Thị Huyền Luan van Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài: Xuất phát từ yêu cầu quốc tế hóa, hội nhập kinh tế nước ta với kinh tế khu vực giới doanh nghiệp nước ta buộc phải nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để tồn tại, phát triển, tăng khả cạnh tranh thị trường quốc tế Trong năm gần có thay đổi lớn hoạt động quản trị chất lượng doanh nghiệp nước ta đặc biệt nhận thức khơng cịn kiểm tra sản phẩm thông thường mà nâng cao trách nhiệm thành viên công ty đặc biệt vai trò lãnh đạo Hơn nữa, Nhà nước có quan tâm mức tới phong trào chất lượng hoạt động quản trị chất lượng thành lập trung tâm đào tạo hiểu biết ISO 9000, khuyến khích doanh nghiệp áp dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 biết đến Việt Nam từ năm 1989, phổ biến rộng có nhiều doanh nghiệp xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008- ba tiêu chuẩn Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Tuy nhiên, việc thực kém, nhiều doanh nghiệp cố gắng đạt chứng nhận tiêu chuẩn làm chứng chứng minh cho sản phẩm đạt chất lượng với khách hàng mà chưa thực áp dụng hệ thống vào doanh nghiệp có thành viên khơng thực mà làm việc theo lối cũ Nhắc đến chất lượng quản trị chất lượng phải nhắc đến doanh nghiệp Nhật Bản, họ tạo uy tín sản phẩm cung cách làm việc chất lượng thị trường nước quốc tế cơng việc có quy trình, cách làm yêu cầu tiêu chuẩn cụ thể Vậy họ làm cách nào, môi trường kinh doanh nước ta họ làm cịn gặp khó khăn gì? Cơng ty TNHH Vina Taiyo Spring doanh nghiệp đầu tư nước với nhiều năm kinh nghiệm sản xuất sản phẩm hỗ trợ Cơng ty đóng góp phần khơng nhỏ vào việc phát triển ngành công nghiệp hỗ trợ nước ta việc đưa cơng nghệ quy trình sản xuất tiên tiến vào sản xuất nước Công ty cố gắng đạt tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2008 từ bắt đầu thành lập Trong ngành có khả phát triển họ thực tốt nào? Vì vậy, em xin thực đề tài nghiên cứu SVTH: Trình Thị Huyền Luan van Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước: Một số cơng trình nghiên cứu năm trước: Đề tài 1: Hoàn thiện HTQTCL theo ISO 9001:2000 cho sản phẩm săm lốp Công ty cổ phẩn Cao su Sao Vàng- Tác giả: Nguyễn Thế Thuấn Với đề tào này, HTQTCL áp dụng sản phẩm săm lốp Tác giả nêu rõ đặc điểm tình hình phát triển chung Cơng ty Cao su Sao Vàng, đưa phân tích lập luận dựa vào bảng câu hỏi xây dựng để có nhận xét giải pháp thích hợp Đề tài 2: Hoàn thiện HTQTCL theo ISO 9001:2008 Công ty TNHH may mặc xuất VIT Garment- Tác giả: Nguyễn Thị Uyên Tác giả khái quát tình hình chung doanh nghiệp sản xuất, nhận thành công vấn đề cịn tồn cơng ty may mặc để từ có giải pháp kiến nghị với khả doanh nghiệp Đề tài 3: Hồn thiện HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cơng ty TNHH MTV phân đạm hóa chất Hà Bắc-Tác giả: Phạm Thị Hường Công ty TNHH MTV phân đạm hóa chất Hà Bắc doanh nghiệp chuyên sản xuất cung cấp phân ure loại phân đạm hóa chất khác Ở đề tài tác giả sử dụng phương pháp vấn nhân viên sử dụng tài liệu sơ cấp công ty để biết thực trạng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nêu giải pháp để hồn thiện HTQTCL cho tình hình chung cơng ty Nhìn chung, cơng trình nêu rõ vai trò việc áp dụng HTQTCL ISO Tác giả cơng trình nghiên cứu thực trạng hoạt động tổ chức đề giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý Tại Cơng ty TNHH Vina Taiyo Spring chưa có cơng trình nghiên cứu đề tài hoàn thiện HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Trên sở cơng trình nghiên cứu trước, khóa luận tác giả xin sâu vào nghiên cứu đề tài Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài: Từ hiểu biết thực tế qua trình thực tập doanh nghiệp tác giả xin xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài là: “Hoàn thiện HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty TNHH Vina Taiyo Spring” Các mục tiêu nghiên cứu: - Mục tiêu tổng quát: Hoàn thiện HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty TNHH Vina Taiyo Spring - Mục tiêu cụ thể: SVTH: Trình Thị Huyền Luan van Lớp: K48T4 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Cơ sở hóa số vấn đề lý luận HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Phân tích đánh giá thực trạng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty TNHH Vina Taiyo Spring Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty TNHH Vina Taiyo Spring Phạm vi nghiên cứu đối tượng: Đề tài tập trung vào nghiên cứu, hoàn thiện HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty TNHH Vina Taiyo Spring - Lô CN4-4, KCN Thạch Thất-Quốc Oai, Hà Nội, Việt Nam Thời gian nghiên cứu khảo sát từ năm 2013 đến năm 2015 Phương pháp nghiên cứu: 6.1 Phương pháp thu thập liệu: - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Các liệu thứ cấp đề tài báo cáo kết kinh doanh năm, tài liệu hình thành phát triển công ty, cấu công ty, tra cứu thông tin liên quan đến HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 thông qua tài liệu sách báo, mạng internet thư viện - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp đề tài chủ yếu thu thập thông qua phương pháp điều tra vấn sử dụng câu hỏi vấn trực tiếp nhân viên cơng ty Ngồi ra, cịn có phương pháp quan sát hoạt động, quy trình doanh nghiệp 6.2 Phương pháp phân tích: Đối với đề tài sử dụng số phương pháp phân tích như: Phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp phân tích thống kê, phương pháp so sánh, phân tích Excel,… Kết cấu đề tài: Đề tài gồm có ba chương sau: Chương I: Một số vấn đề lý luận chất lượng HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Chương II: Phân tích đánh giá thực trạng quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Công ty TNHH Vina Taiyo Spring Chương III: Một số giải pháp nhằm hồn thiện HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 Cơng ty TNHH Vina Taiyo Spring SVTH: Trình Thị Huyền Luan van Lớp: K48T4 ... phát triển chung Công ty TNHH Vina Taiyo Spring: 47 3.1.2 Định hướng phát triển HTQTCL Công ty TNHH VTS: 48 3.2 Những giải pháp nhằm hoàn thiện HTQTCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 công. .. khăn gì? Cơng ty TNHH Vina Taiyo Spring doanh nghiệp đầu tư nước với nhiều năm kinh nghiệm sản xuất sản phẩm hỗ trợ Cơng ty đóng góp phần khơng nhỏ vào việc phát triển ngành công nghiệp hỗ trợ... theo ISO 9001:2008 Công ty TNHH may mặc xuất VIT Garment- Tác giả: Nguyễn Thị Uyên Tác giả khái quát tình hình chung doanh nghiệp sản xuất, nhận thành công vấn đề cịn tồn cơng ty may mặc để từ