Truyền thông thương hiệu sản phẩm pantio của công ty tnhh thời trang ha thực trạng và giải pháp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Tên đề tài: TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM PANTIO CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG H&A -THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Xuân Quang Sinh viên thực : Trịnh Thị Liên Mã sinh viên : CQ532082 Chuyên ngành : QTKD Thương mại Lớp : QTKD Thương mại 53A Hệ : Chính quy Hà Nội, tháng 5/2015 Chuyên đề thực tập LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung chuyên đề thực tập với đề tài: “Truyền thông thương hiệu sản phẩm Pantio Công ty TNHH thời trang H&A_Thực trạng giải pháp” hồn tồn cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi Các thơng số số liệu, tài liệu trích dẫn, bảng kết quả,…trình bày viết có nguồn gốc rõ ràng, trung thực thu thập trình nghiên cứu thực tế từ nguồn đáng tin cậy Những tài liệu, viết sử dụng mang tính chất tham khảo Tơi xin cam đoan viết hồn tồn khơng chép từ nội dung chuyên đề, luận văn tốt nghiệp khác Nếu vi phạm tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường Viện Thương mại Kinh tế quốc tế Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2015 Người thực Trịnh Thị Liên SV: Trịnh Thị Liên Lớp: QTKD thương mại 53A Chuyên đề thực tập MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THỜI TRANG H&A 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THỜI TRANG H&A VÀ THƯƠNG HIỆU PANTIO 1.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH thời trang H&A 1.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty 1.1.1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty 1.1.2 Giới thiệu thương hiệu Pantio 1.1.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi .8 1.1.2.1 Các yếu tố thương hiệu Pantio 1.2 ĐẶC ĐIỂM SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG H&A .9 1.2.1 Hệ thống nhà máy, showroom 1.2.1.1 Hệ thống nhà máy 1.2.1.2 Hệ thống showroom 10 1.2.2 Đặc điểm khách hàng 10 1.2.3 Đặc điểm thị trường 11 1.2.4 Đặc điểm sản phẩm Pantio 12 1.2.5 Đặc điểm nguồn nhân lực 14 1.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG H&A GIAI ĐOẠN 2012-2014 .15 1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty 15 1.3.1.1 Doanh thu lợi nhuận 16 1.3.1.2 Chi phí 18 1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh nhãn hàng Pantio 19 SV: Trịnh Thị Liên Lớp: QTKD thương mại 53A Chuyên đề thực tập CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM PANTIO CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG H&A 21 2.1 KHUNG LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 21 2.1.1 Khái niệm, vai trò, chức thương hiệu truyền thông thương hiệu doanh nghiệp 21 2.1.1.1 Khái niệm, yếu tố thương hiệu 21 2.1.1.2 Vai trò, chức thương hiệu doanh nghiệp 22 2.1.1.3 Khái niệm, vai trị truyền thơng thương hiệu doanh nghiệp 27 2.1.2 Chiến lược truyền thông thương hiệu doanh nghiệp .28 2.1.2.1. Mục tiêu truyền thông 28 2.1.2.2. Xây dựng chiến lược truyền thông 29 2.1.2.3 Kế hoạch truyền thông 29 2.1.2.4. Thực kế hoạch truyền thông 29 2.1.2.5. Kiểm tra & đánh giá kế hoạch & chiến lược truyền thông 29 2.1.3.Các công cụ thực truyền thông thương hiệu doanh nghiệp 30 2.1.3.1 Quảng cáo .30 2.1.3.2 Hoạt động quan hệ công chúng 30 2.1.3.3 Hoạt động xúc tiến bán hàng 30 2.1.3.4 Marketing trực tiếp .31 2.1.4 Các nhân tố tác động đến truyền thông thương hiệu doanh nghiệp .31 2.1.4.1 Nhân tố bên 31 2.1.4.2 Nhân tố bên 32 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM PANTIO CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG H&A .33 2.2.1 Tình hình chung hoạt động truyền thơng thương hiệu sản phẩm Pantio công ty TNHH thời trang H&A 33 2.2.1.1 Quan điểm lãnh đạo .33 2.2.1.2 Bộ máy truyền thông .33 2.2.1.3 Ngân sách truyền thông 36 SV: Trịnh Thị Liên Lớp: QTKD thương mại 53A Chuyên đề thực tập 2.2.2 Công tác hoạch định chiến lược kế hoạch truyền thông thương hiệu sản phẩm Pantio 37 2.2.3 Các công cụ truyền thông thương sản phẩm Pantio công ty 38 2.2.3.1 Quảng cáo .38 2.2.3.2 Khuyến mại, giảm giá sản phẩm 41 2.2.3.3 Bán hàng cá nhân 41 2.2.3.4 Marketing trực tiếp .42 2.3 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM PANTIO CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG H&A 42 2.3.1 Thành tựu .42 2.3.2 Hạn chế 42 2.3.3 Nguyên nhân 43 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU SUẤT TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM PATIO CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG H&A 45 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG H&A VÀ THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM PANTIO TRONG THỜI GIAN TỚI 45 3.1.1 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty TNHH thời trang H&A 45 3.1.2 Mục tiêu định hướng phát triển thương hiệu sản phẩm Pantio Công ty TNHH thời trang H&A .46 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU SUẤT TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM PANTIO CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG H&A 46 3.2.1 Nâng cao nhận thức thương hiệu Ban lãnh đạo công ty .46 3.2.2 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu đồng bộ, cụ thể đặc biệt kế hoạch truyền thông thương hiệu sản phẩm Pantio 47 3.2.3 Truyền thông thương hiệu thiết lập hệ thống nhận diện thương hiệu hiệu qua internet 48 3.2.4 Sử dụng hợp lý công cụ truyền thông thương hiệu thời điểm thích hợp 49 3.2.5 Sử dụng hiệu công cụ quảng cáo, đặc biệt quảng cáo Internet 49 SV: Trịnh Thị Liên Lớp: QTKD thương mại 53A Chuyên đề thực tập 3.2.6 Tiếp tục đa dạng hình thức xúc tiến bán hàng .50 3.2.7 Xây dựng hiệu hoạt động PR 51 3.2.8 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản trị thương hiệu truyền thông .51 3.2.9 Tăng cường lực tài đầu tư ngân sách cho chương trình quảng bá sản phẩm 52 3.2.10 Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng .53 3.2.11 Tăng cường sử dụng dịch vụ thuê 53 3.2.12 Tiếp tục phát huy tối đa lợi chất lượng khác biệt vượt trội công tác truyền thông thương hiệu .54 3.2.13 Nâng cao chất lượng công tác giám sát, đánh giá hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu .54 3.3 ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN GIẢI PHÁP 54 KẾT LUẬN .55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 SV: Trịnh Thị Liên Lớp: QTKD thương mại 53A Chuyên đề thực tập DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Sơ đồ 2.1: Nội dung chiến lược truyền thông thương hiệu 28 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ máy truyền thông Công ty 33 Sơ đồ 2.3: Các bước thực công cụ marketing trực tiếp 42 Biểu đồ 1.1: Cơ cấu lao động theo giới tính cơng ty năm 2012-2014 14 Biểu đồ 1.2: Cơ cấu lao động cơng ty theo tính chất năm 2012-2014 15 Biểu đồ 1.3: Doanh thu lợi nhuận công ty (2012-2014) 17 Biểu đồ 1.4: Cơ cấu chi phí cơng ty (2012-2014) 19 Biểu đồ 2.1: Mức chênh lệch ngân sách cho truyền thông thương hiệu Pantio thực tế kế hoạch công ty năm 2012-2014 .37 SV: Trịnh Thị Liên Lớp: QTKD thương mại 53A Chuyên đề thực tập DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Cơ cấu lao động Công ty .14 Bảng 1.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 20122014 15 Bảng 1.3: Doanh thu Công ty TNHH thời trang H&A năm 2012-2014 16 Bảng 1.4: Chi phí Cơng ty TNHH thời trang H&A giai đoạn năm 2012-2014 18 Bảng 2.1: Ngân sách cho truyền thông thương hiệu sản phẩm Pantio Công ty năm 2012-2014 37 SV: Trịnh Thị Liên Lớp: QTKD thương mại 53A Chuyên đề thực tập DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT CBCNV : cán công nhân viên DN : doanh nghiệp QLDN : quản lý doanh nghiệp TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TT : thị trường DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH PR WTO : Public Relation : Quan hệ công chúng : World Trade Organization : Tổ chức Thương mại Thế giới SV: Trịnh Thị Liên Lớp: QTKD thương mại 53A Chuyên đề thực tập LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nói đến thương hiệu nói đến tài sản vơ hình vơ quý giá, đánh giá sớm chiều tất doanh nghiệp Thương hiệu yếu tố quan trọng tạo nên khả nhận biết, gợi nhớ, phân biệt định hướng cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Thực tế chứng minh, có thương hiệu phải 10 năm, 15 năm lâu tìm chỗ đứng lịng người tiêu dùng Tuy nhiên, có thương hiệu sau thời gian ngắn xuất đủ để chiếm lĩnh lòng tin người tiêu dùng Điều cho thấy: thương hiệu khơng phụ thuộc hồn tồn vào thời gian xuất thị trường, mà nhiều yếu tố khác thông tin, chất lượng sản phẩm, truyền tải thơng tin thương hiệu đó.v.v.đến với người tiêu dùng cách xác nhanh Hơn nữa, ngành công nghiệp quảng cáo, truyền thông Việt Nam phát triển hội nhập sâu rộng khu vực châu Á giới Thị trường truyền thông Việt Nam giai đoạn phát triển tiếp tục phát triển mạnh mẽ thời gian tới Có thể nói phương tiện truyền thông thường dẫn dắt truyền động lực cho thương hiệu Với phát triển công nghệ thơng tin, hoạt động truyền thơng khơng cịn dừng kênh truyền thơng truyền thống tivi, báo chí giấy mà đẩy mạnh hoạt động kênh truyền thơng cơng nghệ onlline mobile, internet Vì vậy, doanh nghiệp muốn nhiều khách hàng biết, tin dùng trung thành với sản phẩm, dịch vụ hoạt động truyền thơng thương hiệu hoạt động hiệu nhất, nhanh để đạt mong muốn Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp đánh giá tầm quan trọng truyền thông thương hiệu chưa có bước làm chưa thực hiệu Nhận thấy tầm quan trọng vấn đề thời gian thực tập Công ty TNHH thời trang H&A với hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Xuân Quang, lựa chọn đề tài: “Truyền thông thương hiệu sản phẩm Pantio Công ty TNHH thời trang H&A_ Thực trạng giải pháp” Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu nhằm phân tích để thấy rõ thực trạng hoạt động truyền thơng thương hiệu sản phẩm Pantio Công ty TNHH thời trang H&A năm qua Từ thành tựu cơng ty đạt mặt cịn hạn chế công ty để đưa số gợi ý giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu sản phẩm Pantio công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: SV: Trịnh Thị Liên Lớp: QTKD thương mại 53A ... 2: Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu sản phẩm Pantio Công ty TNHH thời trang H&A Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu suất truyền thông thương hiệu sản phẩm Pantio Cơng ty TNHH thời trang. .. PHÁP NÂNG CAO HIỆU SUẤT TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM PATIO CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG H&A 45 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THỜI TRANG H&A VÀ THƯƠNG HIỆU... thông thương hiệu sản phẩm Pantio công ty TNHH thời trang H&A - Thời gian: thực tế hoạt động truyền thông thương hiệu sản phẩm Pantio từ năm 2011-2014 đề xuất giải pháp đến năm 2020 Phương pháp