Luận văn thạc sĩ: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Dương

Luận văn thạc sĩ: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình DươngLuận văn thạc sĩ: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Dương

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ THANH TRÚC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 BÌNH DƯƠNG – 2018 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ THANH TRÚC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN NGỌC MINH BÌNH DƯƠNG – 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế “Nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Dương” cơng trình nghiên cứu riêng Các kết nghiên cứu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác TÁC GIẢ Nguyễn Thị Thanh Trúc ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin cảm ơn thầy cô giảng dạy chương trình Cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Thủ Dầu Một Các thầy cô truyền đạt, trang bị kiến thức cần thiết đê tơi hồn thành tốt Luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Phan Ngọc Minh trực tiếp tận tình hướng dẫn có đóng góp, ý kiến cần thiết cho luận văn Cuối xin cảm ơn đồng nghiệp, đơn vị công tác nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình học tập thực Luận văn TÁC GIẢ Nguyễn Thị Thanh Trúc iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Trên thị trường có nhiều kênh đầu tư khác với mức sinh lợi rủi ro khác có nhiều người chọn hình thức gửi tiền tiết kiệm Tuy nhiên, lãi suất tiết kiệm chưa hấp dẫn nguồn tiền nhàn rỗi Hơn nữa, cạnh tranh ngày gia tăng ngân hàng thương mại làm ảnh hưởng đến công tác huy động vốn, huy động tiền gửi tiết kiệm Bài nghiên cứu nhằm đánh giá yếu tố tác động đến định gửi tiền trì tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Bình Dương Luận văn áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng để phân tích, đánh giá vấn đề liên quan đến mục tiên nghiên cứu Từ kết nghiên cứu định tính, luận văn điều chỉnh thang đo lường cho phù hợp với thị trường tài đề xuất mơ hình nghiên cứu Đánh giá kết nghiên cứu định lượng thơng qua phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính, phân tích ANOVA Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV CN Bình Dương theo thứ tự giảm dần sau: “Sự hữu hình”, “Chất lượng dịch vụ”, “Hình thức chiêu thị”, “Lợi ích tài chính” “Độ tin cậy” Dựa vào kết phân tích, tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lượng khách gửi tiền tiết kiệm BIDV CN Bình Dương iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT LUẬN VĂN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU x DANH MỤC BIỂU ĐỒ xi DANH MỤC SƠ ĐỒ xii Chương GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tình hình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Các đề tài nghiên cứu liên quan 1.7 Ý nghĩa đề tài 1.8 Bố cục đề tài Chương TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN VÀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1 Cơ sở lý luận hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 2.1.1 Huy động vốn ngân hàng thương mại 2.1.1.1 Khái niệm huy động vốn 2.1.1.2 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng thương mại 2.1.2 Vai trò huy động vốn 2.2 Tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại 10 2.2.1 Khái niệm 10 2.2.2 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm 10 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định người gửi tiền tiết kiệm 12 2.3.1 Lãi suất tiết kiệm 12 v 2.3.2 Cơ sở vật chất mạng lưới ngân hàng 13 2.3.3 Chất lượng dịch vụ 13 2.3.4 Hoạt động marketing 14 2.3.5 Năng lực chuyên môn khả phục vụ nhân viên ngân hàng 14 2.3.6 Hình ảnh thương hiệu 15 2.3.7 Công nghệ thông tin 15 2.4 Kinh nghiệm nâng cao lực huy động tiền gửi tiết kiệm số ngân hàng thương mại Việt nam 15 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 17 2.5.1 Các nghiên cứu trước 17 2.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu 19 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Nghiên cứu định tính mơ hình nghiên cứu sơ 23 3.2 Nghiên cứu định lượng mơ hình nghiên cứu thức 27 3.2.1 Nghiên cứu định lượng 27 3.2.2 Mô hình nghiên cứu thức 27 3.2.3 Mã hóa thang đo 28 3.2.4 Xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu 29 3.2.5 Mẫu nghiên cứu 29 3.2.6 Thu thập liệu 29 3.2.7 Các kỹ thuật định lượng nghiên cứu 30 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐO LƯỜNG QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG BIDV – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 34 4.1Thực trạng huy động gửi tiền tiết kiệm BIDV CN Bình Dương 34 4.1.1 Giới thiệu BIDV CN Bình Dương 34 4.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển BIDV CN Bình Dương 34 4.1.1.2 Cơ cấu tổ chức BIDV CN Bình Dương 35 4.1.2 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm BIDV CN Bình Dương 36 4.1.2.1Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm thông thường 36 4.1.2.2 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm dự thưởng 36 4.1.2.3 Các sản phẩm tiền gửi có mục đích 36 4.1.3 Tình hình hoạt động kết kinh doanh BIDV CN Bình Dương 37 4.1.3.1 Tình hình huy động vốn 37 4.1.3.2 Phân tích hoạt động huy động vốn BIDV CN Bình Dương 37 vi 4.1.3.3 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm BIDV Bình Dương 39 4.1.3.4 Đánh giá lực cạnh tranh BIDV Bình Dương huy động tiền gửi tiết kiệm 41 4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 43 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu theo giới tính 43 4.2.2 Thống kê mô tả mẫu theo độ tuổi 43 4.2.3 Thống kê mơ tả mẫu theo trình độ học vấn 44 4.2.4 Thống kê mô tả mẫu theo nghề nghiệp 44 4.2.5 Thống kê mô tả mẫu theo số lượng ngân hàng giao dịch 45 4.3 Kết nghiên cứu định lượng 45 4.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 45 4.3.2.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 48 4.3.2.2 Phân tích nhân tố đối biến phụ thuộc 52 4.3.3 Kiểm định mơ hình hồi quy bội 53 4.3.3.1 Phân tích ma trận tương quan biến 53 4.3.3.2 Kết phân tích hồi quy bội 54 4.3.3.3 Kiểm định giả thuyết 55 4.3.3.4 Kiểm định sau hồi quy 57 4.3.4 Kiểm định khác biệt định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân theo nhóm 58 4.3.4.1 Theo giới tính 59 4.3.4.2 Theo độ tuổi 59 4.3.4.3 Theo trình độ 59 4.3.4.4 Theo nghề nghiệp 60 4.3.4.5 Theo số ngân hàng giao dịch 60 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 5.1 Kết luận nghiên cứu 62 5.2 Đề xuất số giải pháp 63 5.2.1 Nâng cao tính an tồn uy tín giao dịch 63 5.2.2 Sử dụng sách lãi suất huy động hợp lý 63 5.2.3 Tăng cường hoạt động marketing chăm sóc khách hàng 64 5.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ 66 5.2.5 Đa dạng hóa loại hình sản phẩm tiền gửi tiết kiệm 67 5.2.6 Cải tiến quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng 67 vii 5.2.7 Đầu tư nâng cấp sở vật chất, trang thiết bị 67 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 68 5.3.1 Những hạn chế đề tài 68 5.3.2 Hướng nghiên cứu 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 73 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV CN Bình Dương Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương CBCNV Cán công nhân viên CN Chi nhánh CLDV Chất lượng dịch vụ CNTT Công nghệ thông tin KH Khách hàng NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch QHKH Quan hệ khách hàng TCTD Tổ chức tín dụng TGTK Tiền gửi tiết kiệm TMCP Thương mại cổ phần USD Đô la Mỹ VND Việt Nam đồng Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam VIP Khách hàng thân thiết ix ... xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế ? ?Nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Dương? ?? cơng trình... TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ THANH TRÚC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT... Đối tư? ??ng nghiên cứu luận văn: Nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV CN Bình Dương - Đối tư? ??ng khảo sát khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm BIDV CN Bình Dương