Dịch vụ phần cứng của DELL

Dịch vụ phần cứng của DELL

Dịch Vụ Phần Cứng Cơ Bản Của Dell Thông tin chi tiết Dịch Vụ TỔNG QUAN CÁC ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN Thỏa thuận này ("Thỏa Thuận" hay "Miêu Tả Dịch Vụ") đƣợc lập giữa Quý Khách hàng ("Quý Khách hàng" hay "Khách Hàng") và Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell (Dell’s Authorised Reseller). Khi mua các Dịch Vụ của Dell (chi tiết đƣợc miêu tả tại đây) từ Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell, Quý Khách Hàng đồng ý chịu ràng buộc bởi tất cả các điều khoản và điều kiện đƣợc đƣa ra trong Thỏa thuận này. Quý Khách Hàng đồng ý rằng việc gia hạn, chỉnh sửa, mở rộng Dịch vụ so với thỏa thuận ban đầu hoặc tiếp tục sử dụng Dịch Vụ khi thoả thuận ban đầu hết thời hạn phải tuân theo các điều khoản và điều kiện tại thời điểm có yêu cầu bổ sung. Quý Khách hàng có thể tham khảo các điều khoản này tại website www.dell.com/servicecontracts.  Các Khách Hàng Trực Tiếp & Khách Hàng Cuối Mua Các Dịch Vụ Của Dell từ Nhà cung cấp: Dịch Vụ này đƣợc cung cấp cùng với thỏa thuận dịch vụ tổng thể mà Quý Khách Hàng ký riêng với Dell hoặc Thỏa Thuận Dịch Vụ Tổng Thể Của Khách Hàng (“CMSA”) tiểu chuẩn của Dell có thể đƣợc tìm thấy tại www.dell.com/servicecontracts. TỔNG QUAN DỊCH VỤ Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell sẽ cung cấp Dịch Vụ Phần Cứng Cơ Bản ("Dịch Vụ" hoặc "Cơ Bản") thông qua Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell (Dell’s Service Provider) dựa trên các mức dịch vụ khác nhau đƣợc liệt kê dƣới đây. Các mức dịch vụ này đƣợc xác định dựa trên Xác nhận đơn hàng, Hóa đơn hoặc Giấy biên nhận của Quý Khách hàng đối với (các) Sản Phẩm Đƣợc Hỗ Trợ (“sản phẩm”). Các mức dịch vụ hiện có bao gồm: Trả Lại Để Sửa Chữa – Dịch Vụ Gửi Trả Hàng (MIS) Trả Lại Để Sửa Chữa – Dịch Vụ Trả Hàng Tận Nơi (CIS) Trả Lại Để Sửa Chữa – Dịch Vụ Nhận Hàng và Trả Hàng (CAR) Dịch Vụ Chỉ Thay Thế Linh Kiện Dịch Vụ Hỗ Trợ Tại Chỗ Trong Ngày Làm Việc Tiếp Theo (NBD) Dịch Vụ Hỗ Trợ Tại Chỗ Trong 3 Ngày Làm Việc (3BD) Dịch Vụ Trao Đổi Nâng Cao Dịch Vụ này cung cấp các lựa chọn hỗ trợ kỹ thuật khác nhau (bằng điện thoại hoặc Internet, ) và các linh kiện thay thế cùng với những dịch vụ về nhân lực liên quan để sửa chữa và/hoặc thay thế © 2010 Dell Inc. Bảo Lưu Mọi Quyền Phần Cứng Cơ Bản Của Dell p.b 2.0 10/08/10 Trang 2 / 11 (các) sản phẩm bị lỗi trong thời gian bảo hành phần cứng áp dụng cho (Các) Sản Phẩm Đƣợc Hỗ Trợ của Khách Hàng (“(Các) Sửa Chữa Đủ Tiêu Chuẩn”). Các Sản Phẩm Đƣợc Hỗ Trợ: Các Dịch Vụ Phần Cứng Cơ Bản đƣợc áp dụng cho các sản phẩm Dell OptiPlex™, Latitude™, Dell Precision™, Vostro™, Các Máy In Dell, PowerEdge™, PowerEdge SC™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™ và Dell | EMC Storage Systems™ với cấu hình chuẩn. Mỗi Sản Phẩm Đƣợc Hỗ Trợ đƣợc gắn một mã số riêng ("Service Tag"). Quý Khách Hàng phải mua thỏa thuận Dịch Vụ Phần Cứng Cơ Bản riêng cho mỗi Sản Phẩm Đƣợc Hỗ Trợ. Ví dụ: Nếu Quý Khách hàng mua máy in cùng với hệ thống máy tính xách tay thì Quý Khách hàng sẽ phải mua Hợp đồng dịch vụ riêng cho máy in và máy tính xách tay vì Hợp đồng dịch vụ của hệ thống máy tính xách tay sẽ không bao gồm dịch vụ cho máy in Vui lòng đọc kỹ Miêu Tả Dịch Vụ này và lƣu ý rằng Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell bảo lƣu quyền thay đổi hoặc chỉnh sửa các điều khoản và điều kiện trong Miêu Tả Dịch Vụ này tại bất kỳ thời điểm nào. DỊCH VỤ PHẦN CỨNG CƠ BẢN BAO GỒM: DỊCH VỤ VÀ HỖ TRỢ KỸ THUẬT, VÀ CÁC LINH KIỆN VÀ CÁC DỊCH VỤ VỀ NHÂN LỰC LIÊN QUAN. DỊCH VỤ VÀ HỖ TRỢ KỸ THUẬT Tất cả các dịch vụ Phần Cứng Cơ Bản, ngoại trừ Dịch Vụ Chỉ Thay Thế Linh Kiện, đều bao gồm các dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật sau Các dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại giúp khắc phục sự cố phần cứng trong giờ làm việc địa phƣơng ngoại trừ những ngày nghỉ lễ quốc gia. Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật thông qua chat và e-mail trên Internet Sửa chữa và giải quyết các lỗi về vật liệu và tay nghề tùy theo mức dịch vụ mà Quý Khách Hàng đã mua. Lƣu ý: Các dịch vụ có thể thay đổi theo vùng địa lý. Quý Khách Hàng có thể liên hệ với Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell để xác định các mức dịch vụ đối với Các Sản Phẩm Đƣợc Hỗ Trợ. Hỗ Trợ Dịch Vụ Dịch Vụ Hỗ Trợ Kỹ Thuật Không Khẩn Cấp: Đối với các sự cố không khẩn cấp, hãy cân nhắc liên hệ với dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi qua e-mail và trò chuyện trực tuyến tức thời tại www.Suppport.Dell.com. Dịch Vụ Hỗ Trợ Kỹ Thuật Qua Điện Thoại: Quý Khách hàng có thể liên hệ với Các Kỹ thuật viên của Dịch Vụ Phần Cứng Cơ Bản (“Các Kỹ thuật viên”) bằng điện thoại qua Đƣờng Dây Nóng Hỗ Trợ Kỹ Thuật trong giờ làm việc địa phƣơng từ Thứ Hai - Thứ Sáu, ngoại trừ các ngày nghỉ lễ quốc gia. © 2010 Dell Inc. Bảo Lưu Mọi Quyền Phần Cứng Cơ Bản Của Dell p.b 2.0 10/08/10 Trang 3 / 11 Quý Khách hàng có thể tìm thấy các số điện thoại của Đƣờng Dây Nóng Hỗ Trợ Kỹ Thuật tại www.Dell.com/ProSupport/RegionalContacts. Xin vui lòng chuẩn bị:  Số Service Tag, 2) Mã Dịch Vụ Hỏa Tốc (Express Service Code) và 3) Số Model của sản phẩm. Thông thƣờng, Quý Khách hàng có thể tìm thầy Số Service Tag và Mã Dịch Vụ Hỏa Tốc trên nhãn dán của sản phẩm.  Miêu tả sự cố và tất cả các bƣớc Quý Khách hàng đã thực hiện để khắc phục sự cố trƣớc khi gọi cho Dịch Vụ Hỗ Trợ.  Số hồ sơ nếu trƣớc đó Quý Khách hàng đã liên lạc và nhận đƣợc sự hỗ trợ từ nhân viên của Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell.  Phiên bản hiện tại của hệ điều hành.  Truy cập vật lý vào sản phẩm trong quá trình khắc phục sự cố. Khi nhận điện thoại, Nhân viên phân tích dịch vụ sẽ hỏi Quý Khách hàng Số Service Tag và Mã Dịch Vụ Hỏa Tốc của sản phẩm. Nhân viên phân tích dịch vụ cũng sẽ xác minh mức dịch vụ của sản phẩm cũng nhƣ dịch vụ còn hiệu lực hay không. Sau đó, Nhân viên phân tích dịch vụ sẽ tiến hành các bƣớc sau để phân tích sự cố của Quý Khách hàng  Quý Khách hàng sẽ đƣợc yêu cầu cung cấp thông tin khi nào xảy ra thông báo lỗi và nội dung của các thông báo lỗi đó  Quý Khách hàng cũng sẽ đƣợc yêu cầu chia sẻ với Nhân viên phân tích dịch vụ các bƣớc Quý Khách hàng đã thực hiện để khắc phục sự cố trƣớc khi liên lạc với Dịch vụ Hỗ trợ  Nhân viên phân tích dịch vụ có thể yêu cầu Quý Khách hàng mở vỏ sản phẩm, tháo phần cứng, vận hành phần mềm hoặc thực hiện các thao tác giúp chẩn đoán lỗi khác. Nếu sau khi Quý Khách hàng thực hiện các thao tác nói trên cũng nhƣ Nhân viên phân tích dịch vụ truy cập từ xa vẫn không thể xác định đƣợc lỗi, Quý Khách hàng có thể sẽ phải trả phí cho dịch vụ hỗ trợ tại chỗ  Nếu Quý Khách Hàng không muốn, hoặc không thể thực hiện các bƣớc khắc phục sự cố qua điện thoại ban đầu với Nhân viên phân tích dịch vụ, Quý Khách Hàng có thể nâng cấp Dịch Vụ Phần Cứng Cơ Bản của mình thành Dịch vụ "Hỗ Trợ Chuyên Nghiệp Của Dell với Dịch vụ Tại Chỗ" từ Đại lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell (chỉ áp dụng trong trƣờng hợp Đại lý có cung cấp Dịch vụ này).  Nếu sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành phần cứng, Quý Khách hàng có thể phải trả phí cho dịch vụ chẩn đoán lỗi và giải pháp khắc phục. © 2010 Dell Inc. Bảo Lưu Mọi Quyền Phần Cứng Cơ Bản Của Dell p.b 2.0 10/08/10 Trang 4 / 11 2. LINH KIỆN VÀ CÁC DỊCH VỤ NHÂN LỰC LIÊN QUAN Một số linh kiện đƣợc thiết kế đặc biệt để Quý Khách hàng có thể tự tháo lắp và thay thế (các linh kiện này đƣợc gọi là Khách Hàng Có Thể Tự Thay Thế - CSR). Nếu trong quá trình chẩn đoán, Nhân viên phân tích dịch vụ xác định đây là trƣờng hợp CSR, Dell sẽ gửi linh kiện này trực tiếp đến cho Quý Khách hàng. Các linh kiện CSR đƣợc chia thành hai loại:  Các linh kiện CSR tùy chọn – Qu{ Khách hàng có thể tự thay thế các linh kiện này. Tuy nhiên tùy vào mức dịch vụ Qu{ Khách hàng đã mua, Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell có thể cử một Kỹ Thuật Viên đến thay thế linh kiện cho Qu{ Khách hàng.  Các linh kiện CSR bắt buộc – Nhà Cung Cấp Dịch Vụ của Dell không hỗ trợ thay thế các loại linh kiện này mà Quý Khách Hàng phải tự thay thế. Trong trường hợp Quý Khách hàng yêu cầu Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell hỗ trợ sẽ phải trả phí. Việc vận chuyển linh kiện thay thế cho Quý Khách hàng sẽ phụ thuộc vào mức dịch vụ Quý Khách hàng đã mua  Các linh kiện cho Dịch vụ Ngày làm việc tiếp theo sẽ được vận chuyển qua phương thức vận tải ngày làm việc tiếp theo.  Các linh kiện cho Dịch vụ Ba Ngày làm việc tiếp theo sẽ được vận chuyển qua phương thức vận tải Ba ngày làm việc tiếp theo  Các linh kiện cho Dịch vụ Trả Lại Để Sửa Chữa sẽ đƣợc vận chuyển bằng đƣờng bộ Khi Kỹ thuật viên đã xác định phải thay thế linh kiện hoặc gửi trả lại máy, Quý Khách hàng sẽ nhận đƣợc thông báo về các bƣớc tiếp theo. Tùy thuộc vào mức dịch vụ Quý Khách Hàng đã mua, Quý Khách hàng sẽ có các lựa chọn sau: A. Trả Lại Để Sửa Chữa Có ba loại dịch vụ Trả Lại Để Sửa Chữa: Dịch Vụ Gửi Trả Hàng, Dịch Vụ Trả Hàng Tận Nơi hoặc Dịch Vụ Nhận Hàng và Trả Hàng. Các lựa chọn dịch vụ Trả Lại Để Sửa Chữa thay đổi tùy theo mức dịch vụ đƣợc mua và vị trí địa lý của Quý Khách Hàng. Trả Lại Để Sửa Chữa – Dịch Vụ Gửi Trả Hàng (MIS) Trả Lại Để Sửa Chữa - Dịch Vụ Gửi Trả Hàng đƣợc bắt đầu bằng việc gọi điện đến Đƣờng Dây Nóng Hỗ Trợ Kỹ Thuật nhƣ đã miêu tả ở trên. Trong quá trình hỗ trợ khắc phục sự cố qua điện thoại, Kỹ thuật viên sẽ quyết định Sản Phẩm Đƣợc Hỗ Trợ có cần đƣợc gửi tới một trung tâm sửa chữa đƣợc Dell chỉ định để hỗ trợ Sửa Chữa Đủ Tiêu Chuẩn hay không. Nếu cần phải gửi Sản Phẩm Đƣợc Hỗ Trợ tới trung tâm sửa chữa, Kỹ thuật viên sẽ giải thích rõ ràng các thủ tục cần tuân thủ và các bƣớc tiếp theo để Quý Khách Hàng thực hiện. Thông thƣờng quy trình này sẽ mất 10 ngày làm việc kể từ ngày giao nhận, bao gồm cả thời gian chuyển sản phẩm đên trung tâm sửa chữa và gửi trả lại Quý Khách hàng. Các Thủ Tục Chung Của Dịch Vụ Gửi Trả Hàng: © 2010 Dell Inc. Bảo Lưu Mọi Quyền Phần Cứng Cơ Bản Của Dell p.b 2.0 10/08/10 Trang 5 / 11  Thủ tục vận chuyển: Trong quá trình hỗ trợ khắc phục sự cố qua điện thoại, Nhân viên phân tích dịch vụ sẽ cung cấp các chỉ dẫn về cách trả lại sản phẩm cho trung tâm sửa chữa được Dell chỉ định. Sản Phẩm Được Hỗ Trợ phải được gửi tới địa chỉ mà Nhân viên phân tích dịch vụ cung cấp cho Khách Hàng.  Thể hiện rõ ràng Số Ủy Quyền Trả Lại (Return Authorisation Number) do Nhân viên phân tích dịch vụ cung cấp trên mặt ngoài của hộp đựng sản phẩm  Để việc sửa chữa hoặc thay thế đƣợc tiến hành nhanh hơn, vui lòng gửi kèm một văn bản mô tả ngắn gọn về sự cố.  Sản phẩm sẽ đƣợc gửi trả lại cho Quý Khách hàng trong vỏ hộp ban đầu. Nếu không có vỏ hộp ban đầu của sản phẩm, Nhân viên phân tích dịch vụ có thể trợ giúp bằng cách cung cấp vỏ hộp, tuy nhiên dịch vụ này có thể bị tính phí.  Những lƣu ý khi gửi hàng: Quý Khách Hàng không nên gửi các hƣớng dẫn, các thông tin bí mật, riêng tƣ hoặc cá nhân hay những thiết bị lƣu động nhƣ đĩa mềm, DVD, Thẻ PC, Dell, Đại lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell và Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell không chịu trách nhiệm về việc các dữ liệu hay thiết bị bị mất hay hƣ hỏng, hoặc các thông tin bí mật, riêng tƣ, cá nhân của Quý Khách Hàng. Trả Lại Để Sửa Chữa – Dịch Vụ Trả Hàng Tận Nơi (CIS) Trả Lại Để Sửa Chữa - Dịch Vụ Trả Hàng Tận Nơi là một dịch vụ "giảm" đƣợc bắt đầu bằng việc gọi điện đến Đƣờng Dây Nóng Hỗ Trợ Kỹ Thuật nhƣ đã miêu tả ở trên. Trong quá trình hỗ trợ khắc phục sự cố qua điện thoại, Kỹ thuật viên sẽ chẩn đoán xem sự cố có nằm ở lỗi phần cứng không. Nếu có, Quý Khách Hàng sẽ đƣợc đề nghị mang Sản Phẩm Đƣợc Hỗ Trợ tới trung tâm sửa chữa đƣợc Dell chỉ định hoặc tới địa điểm vận chuyển (với chi phí của Khách Hàng). Giờ phục vụ tiêu chuẩn là giờ làm việc địa phƣơng, 5 ngày trong tuần, ngoại trừ các ngày nghỉ lễ quốc gia. Các Sửa Chữa Đủ Tiêu Chuẩn sẽ đƣợc tiến hành theo thời gian phản hồi đƣợc xác định trên Xác nhận đơn hàng, Hóa đơn hoặc Biên nhận của Quý Khách Hàng. Khi Sản Phẩm Đƣợc Hỗ Trợ đã đƣợc sửa chữa, Quý Khách Hàng sẽ đƣợc liên hệ và đề nghị sắp xếp thời gian để nhận lại sản phẩm. Các thỏa thuận mức dịch vụ sửa chữa có thể thay đổi theo quốc gia và thành phố. B. Dịch Vụ Chỉ Thay Thế Linh Kiện Đối với những Khách Hàng có Dịch Vụ Chỉ Thay Thế Linh Kiện, Đại lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell sẽ trực tiếp hoặc thông qua Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell, cung cấp các linh kiện thay thế cho Quý Khách Hàng dựa trên nguyên tắc trao đổi để hỗ trợ cho việc sửa chữa. Đại lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell có thể trực tiếp hoặc thông qua Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell cung cấp các trao đổi toàn bộ bộ phận của phần cứng bên thứ ba đó chứ không trao đổi từng linh kiện riêng biệt. Với mỗi linh kiện thay thế, Dell sẽ cung cấp kèm theo một thùng vận chuyển đã thanh toán phí để Quý Khách Hàng gửi trả lại linh kiện bị lỗi cho Dell. Dịch Vụ Chỉ Thay Thế Linh Kiện không bao gồm Dịch Vụ Hỗ Trợ Kỹ Thuật. C. Dịch Vụ Hỗ Trợ Tại Chỗ Trong Ngày Làm Việc Tiếp Theo và Dịch Vụ Hỗ Trợ Tại Chỗ Sau Ba Ngày Làm Việc © 2010 Dell Inc. Bảo Lưu Mọi Quyền Phần Cứng Cơ Bản Của Dell p.b 2.0 10/08/10 Trang 6 / 11 Trong quá trình hỗ trợ khắc phục sự cố qua điện thoại, Nhân viên phân tích dịch vụ sẽ quyết định có cần cử một Kỹ Thuật Viên đến tận nơi để hỗ trợ Quý Khách hàng sửa chữa hay không. Thông thƣờng, đối với Dịch Vụ Hỗ Trợ Tại Chỗ Trong Ngày Làm Việc Tiếp Theo, Kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi để hỗ trợ Quý Khách hàng vào ngày làm việc tiếp theo; còn đối với Dịch Vụ Hỗ Trợ Tại Chỗ Sau Ba Ngày Làm Việc, Kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi để hỗ trợ Quý Khách hàng trong vòng ba ngày làm việc. Các điều kiện áp dụng với dịch vụ này gồm có:  Các kỹ thuật viên làm việc từ Thứ Hai - Thứ Sáu, từ 8:00 sáng đến 6:00 chiều giờ địa phương, ngoại trừ ngày nghỉ lễ quốc gia.  Cac cuộc điện thoại hoặc yêu cầu cử người đến tận nơi nhận được sau 5:00 chiều sẽ được xử l{ vào ngày tiếp theo  Trong trường hợp khi Kỹ thuật viên đã đến tận nơi để hỗ trợ Qu{ Khách hàng nhưng phát sinh thêm yêu cầu về linh kiện/ nguồn lực thì việc hỗ trợ sẽ tạm thời gián đoạn cho đến khi linh kiện/ nguồn lực được bổ sung thêm Cuộc Hẹn Dịch Vụ Bị Lỡ (Missed Service Visit): Nếu Quý Khách Hàng hoặc đại diện đƣợc ủy quyền của Quý Khách Hàng không có mặt khi Kỹ Thuật Viên tới, Kỹ Thuật Viên sẽ để lại danh thiếp để báo cho Khách Hàng biết Kỹ thuật viên đã có mặt đúng hẹn và Quý Khách Hàng có thể phải chịu thêm chi phí cho lần gọi dịch vụ tiếp theo. D. Dịch Vụ Trao Đổi Nâng Cao Một số Sản Phẩm Đƣợc Hỗ Trợ nhất định có thể đƣợc mua kèm với Dịch Vụ Trao Đổi Nâng Cao. Nếu Nhân viên phân tích dịch vụ xác định sản phẩm cần sửa chữa, Đại lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell có thể trực tiếp hoặc thông qua Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell sẽ gửi sản phẩm thay thế theo đƣờng bộ đến cho Quý Khách hàng. Trong một số trƣờng hợp, Kỹ Thuật Viên cũng có thể đƣợc cử tới để thay thế/ lắp đặt sản phẩm thay thế cho Quý Khách hàng. Khi nhận đƣợc sản phẩm thay thế, Quý Khách hàng phải gửi sản phẩm bị lỗi tới địa điểm đƣợc chỉ định trong vòng 3 ngày để trả lại cho Đại lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell, nếu không sẽ bị tính phí. CÁC CẬP NHẬT PHẦN MỀM EQUALOGIC CỦA DELL Hỗ Trợ Phần Cứng Cơ Bản dành cho một số sản phẩm Dell EqualLogic nhất định, trong đó có dòng sản phẩm Dell EqualLogic PS, bao gồm các dịch vụ cập nhật phần mềm bảo trì và giới thiệu các tính năng mới cho chƣơng trình ghi cứng (firmware) và phần mềm lõi nhƣ SAN HQ, Auto Snapshot Manager (Trình Quản Lý Chụp Nhanh Tự Động) và Host Integration Toolkit (Bộ Công Cụ Tích Hợp Máy Chủ). Các dịch vụ này đƣợc cung cấp trong thời hạn đƣợc ghi trên hóa đơn. Các Vá Lỗi và Sửa Lỗi. Đại lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell sẽ trực tiếp hoặc thông qua Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell phát hành định kỳ các bản vá lỗi và sửa lỗi cho Phần Mềm Lƣu Trữ Doanh Nghiệp (Enterprise Storage Software) nhằm duy trì tính tƣơng thích với hệ điều hành và/hoặc tƣơng thích với cơ sở dữ liệu; và bất kỳ việc sửa lỗi, giải pháp thay thế và/hoặc các bản vá lỗi nào cần để duy trì sự phù hợp với tài liệu dành cho Phần Mềm Lƣu Trữ Doanh Nghiệp thích hợp. Các Phiên Bản Mới. Thông thƣờng Đại lý Đƣợc Ủy Quyền của Dell sẽ trực tiếp hoặc thông qua Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell cung cấp các phiên bản hoặc bản phát hành mới miễn phí cho các Phần Mềm Lƣu Trữ Doanh Nghiệp có bản quyền đã cài đặt trên sản phẩm theo bảo hành giới hạn của Dell hay hợp © 2010 Dell Inc. Bảo Lưu Mọi Quyền Phần Cứng Cơ Bản Của Dell p.b 2.0 10/08/10 Trang 7 / 11 đồng dịch vụ hay bảo trì hàng năm. Các Phiên Bản Mới thƣờng bao gồm các bản vá lỗi và sửa lỗi, mở rộng các tính năng hiện có, và các tính năng, chức năng hoặc khả năng quan trọng mới. Xin Quý Khách hàng vui lòng liên hệ với Đại lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell để có thông tin về chi phí cho việc gia hạn hỗ trợ cho các sản phẩm Dell EqualLogic. CÁC GIỚI HẠN BẢO HIỂM PHẦN CỨNG:  Ổ đĩa cứng SATA trong các sản phẩm PowerEdge™, PowerEdge SC™ và PowerVault đƣợc bảo hành với hoặc 1 năm bảo hành phần cứng giới hạn 1 hoặc thời hạn bảo hành phần cứng giới hạn cho toàn bộ thiết bị, tùy theo điều kiện bảo hành nào hết hạn sớm hơn  Pin của máy tính xách tay đƣợc bảo hành với hoặc 1 năm bảo hành phần cứng giới hạn 1 hoặc thời hạn bảo hành phần cứng giới hạn cho cả thiết bị, tùy theo điều kiện bảo hành nào hết hạn sớm hơn  Thời gian đầu, pin PERC5 hoặc PERC 6 có thể cung cấp năng lƣợng dự phòng cho bộ nhớ cache trong tối đa 72 giờ. Trong vòng 1 năm bảo hành phần cứng giới hạn 1 , chúng tôi đảm bảo rằng pin có thể cung cấp năng lƣợng dự phòng trong tối thiểu 24 giờ  Các đèn máy chiếu có bảo hành phần cứng giới hạn 90 ngày 1 .  Màn hình mua theo cả thiết bị sẽ đƣợc bảo hành theo chế độ bảo hành phần cứng giới hạn của toàn bộ thiết bị. Còn màn hình mua riêng lẻ sẽ đƣợc hƣởng chế độ bảo hành ghi trên Bảng kê chi tiết sản phẩm (Packing Slip)  PDA, tai nghe và điều khiển tức thời từ xa đƣợc bảo hành phần cứng giới hạn 1 năm 1 .  Các phần cứng đƣợc bổ sung khác đƣợc bảo hành với, hoặc 1 năm bảo hành phần cứng giới hạn 1 cho các linh kiện mới, hoặc 90 ngày bảo hành phần cứng giới hạn cho các bộ phận đƣợc sửa chữa, hoặc thời hạn bảo hành còn lại của cả thiết bị cho cả linh kiện mới và linh kiện đƣợc sửa chữa, tùy theo điều kiện bảo hành nào dài hơn. Các giới hạn bảo hành phần cứng bổ sung có thể đƣợc áp dụng. Quý Khách hàng vui lòng xem chi tiết trên website www.dell.com/warranty hoặc trên Hóa đơn hoặc liên hệ Đại lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell. CÁC DỊCH VỤ NÀY KHÔNG BAO GỒM:  Trợ giúp về cơ sở dữ liệu hoặc phần mềm hệ điều hành  Thay thế phương tiện dành cho phần mềm không phải của hãng Dell (ví dụ: Microsoft® Office) hoặc cho phần mềm mà Dell không còn bán kèm với các dòng sản phẩm mới  Trợ giúp xây dựng cấu hình, tối ưu hóa, cài đặt, thay đổi địa điểm hoặc nâng cấp  Tiếp cận với các kỹ sư cấp cao  (Các) dịch vụ chuyển linh kiện có thể kiểm tra lộ trình (Fast-Track Dispatch Service)  Giám sát nhiệm vụ quan trọng qua Trung Tâm Chỉ Huy Toàn Cầu (  Cử kỹ thuật viên khẩn cấp hoặc các cấp độ nghiêm trọng của sự việc do Quý Khách Hàng xác định  Quản L{ các vụ việc hoặc quản l{ việc đệ trình lên cấp cao hơn © 2010 Dell Inc. Bảo Lưu Mọi Quyền Phần Cứng Cơ Bản Của Dell p.b 2.0 10/08/10 Trang 8 / 11  Bảo hành, sửa chữa hoặc bất kz loại hình dịch vụ nào khác cho các sản phẩm của bên thứ ba hoặc Dịch Vụ Cộng Tác với bên thứ ba  Các phụ kiện, nhiên liệu hoạt động, thiết bị ngoại vi hoặc các linh kiện như pin, khung và vỏ  Dịch vụ lắp đặt cho những Linh kiện Khách Hàng Có Thể Tự Thay Thế (CSR) Bắt Buộc  Bảo trì phòng ngừa  Dịch Vụ hỗ trợ hoặc sửa chữa cho các hư hỏng hoặc lỗi bên ngoài không ảnh hưởng đến chức năng của thiết bị như các vết xước và vết lõm.  Dịch Vụ hỗ trợ cho thiết bị bị hư hỏng do dùng sai cách, tai nạn hoặc sử dụng sai sản phẩm và các linh kiện (chẳng hạn như, nhưng không giới hạn bởi, sử dụng sai điện thế, sử dụng sai cầu chì, sử dụng các thiết bị và phụ kiện không tương thích, thông gió không đúng cách hoặc không đủ hay không tuân thủ hướng dẫn sử dụng), chỉnh sửa thiết bị, môi trường hoạt động hoặc môi trường vật l{ không phù hợp, bảo trì không đúng cách bởi Quý Khách Hàng (hoặc đại diện của Quý Khách Hàng), di chuyển sản phẩm, tháo hoặc thay thế các nhãn định dạng của thiết bị hay linh kiện hoặc lỗi gây ra bởi một sản phẩm mà Dell không chịu trách nhiệm.  Các sửa chữa mà nguyên nhân là do các sự cố phần mềm, hoặc là kết quả của việc thay thế, điều chỉnh hay sửa chữa bởi bất kz người nào không phải là Đại L{ Được Ủy Quyền Của Dell hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell hoặc bởi các Quý Khách hàng sử dụng những bộ phận Khách Hàng Có Thể Tự Thay Thế (CSR).  Dịch Vụ hỗ trợ cho những hư tổn bắt nguồn từ Thiên Tai chẳng hạn như, nhưng không giới hạn ở: sấm sét, lũ lụt, bão lốc, động đất hoặc sóng thần.  Dịch vụ phục hồi hoặc chuyển dữ liệu  Bất kz hoạt động hoặc dịch vụ nào không được mô tả rõ ràng trong Miêu Tả Dịch Vụ này TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG Quyền Cho Phép Truy Cập. Khách Hàng đảm bảo rằng Khách Hàng, Đại lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell và/hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell sẽ có quyền truy cập vào và sử dụng sản phẩm, dữ liệu trên sản phẩm và tất cả các phần cứng và phần mềm tích hợp trong sản phẩm. Nếu Quý Khách Hàng chƣa có quyền truy cập này, xin vui lòng đăng ký bằng chi phí của mình để có đƣợc quyền truy cập trƣớc khi đề nghị Đại lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell và/hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ của Dell thực hiện Các Dịch Vụ hỗ trợ. Hợp Tác với Nhân viên Phân Tích Của Dell và Kỹ Thuật Viên. Quý Khách Hàng đồng ý hợp tác và tuân theo các hƣớng dẫn mà Nhân Viên Phân Tích Dịch Vụ đƣa ra. Các Bản Phát Hành. Quý Khách Hàng phải duy trì phần mềm và cấu hình tối thiểu nhƣ trên PowerLink dành cho Dell | EMC Storage và Dell EqualLogic™ hoặc nhƣ trên www.support.dell.com. Quý Khách Hàng cũng phải đảm bảo việc lắp đặt các linh kiện hay thế hay cài đặt các bản vá lỗi, các cập nhật phần mềm hoặc các bản phát hành mới theo đúng chỉ dẫn của Đại lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell. Các Bảo Hành Của Bên Thứ Ba. Khi thực hiện các dịch vụ nói trên cho QuýKhách hàng, Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell có thể sẽ phải thao tác trên phần cứng hoặc truy cập vào phần mềm không phải do Dell sản xuất. Trong một số trƣờng hợp, bảo hành của nhà sản xuất có thể mất hiệu lực nếu Dell hoặc bất kỳ ai khác ngoài nhà sản xuất thao tác trên sản phẩm của họ. Khách Hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng việc thực hiện dịch vụ của Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell và/hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell không ảnh hƣởng đến các bảo hành này hoặc nếu có thì các ảnh hƣởng này phải đƣợc Quý Khách hàng chấp nhận. DELL, ĐẠI LÝ ĐƢỢC UỶ QUYỀN CỦA DELL VÀ/HOẶC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA DELL KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI CÁC BẢO HÀNH CỦA BÊN THỨ BA HOẶC © 2010 Dell Inc. Bảo Lưu Mọi Quyền Phần Cứng Cơ Bản Của Dell p.b 2.0 10/08/10 Trang 9 / 11 BẤT KỲ ẢNH HƢỞNG ĐỐI VỚI CÁC BẢO HÀNH CỦA BÊN THỨ 3 NÀO DO CÁC DỊCH VỤ NÀY GÂY RA. Nghĩa Vụ Hỗ Trợ Tại Chỗ. Đối với Các Dịch Vụ Hỗ Trợ Tại Chỗ, Quý Khách Hàng đƣợc yêu cầu đảm bảo Kỹ thuật viên có quyền ra vào nơi làm việc cũng nhƣ có quyền truy cập sản phẩm một cách đầy đủ, an toàn và miễn phí. Cụ thể là, Kỹ thuật viên cần có một không gian làm việc đủ rộng, nguồn điện và 1 đƣờng dây điện thoại. Màn hình, chuột và bàn phím cũng phải đƣợc cung cấp (MIỄN PHÍ) cho Kỹ Thuật Viên nếu Sản Phẩm của Quý Khách hàng không có sẵn các thiết bị này. Trả Lại Các Linh Kiện Lỗi. Khi nhận đƣợc linh kiện thay thế, Quý Khách hàng phải gửi trả lại thiết bị hoặc linh kiện bị lỗi, trừ khi Quý Khách Hàng đã mua dịch vụ "Keep Your Hard Drive" ("Giữ Ổ Đĩa Cứng Của Bạn"), khi đó, Quý Khách hàng có thể giữ lại ổ cứng của mình Nếu Quý Khách Hàng không tuân thủ các trách nhiệm và điều khoản đƣợc chỉ ra trong Miêu Tả Dịch Vụ này (có thể xem tại www.dell.com/servicecontracts), Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell và/hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell không có nghĩa vụ phải cung cấp Dịch Vụ. 8. TRÁCH NHIỆM CỦA QUÝ KHÁCH HÀNG TRONG VIỆC SAO LƢU DỮ LIỆU Quý Khách hàng có nghĩa vụ phải sao lƣu toàn bộ dữ liệu và chƣơng trình hiện có trên tất cả các sản phẩm bị lỗi trƣớc khi nhận các dịch vụ nói trên. DELL, ĐẠI LÝ ĐƢỢC UỶ QUYỀN CỦA DELL HAY NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA DELL SẼ KHÔNG CÓ TRÁCH NHIỆM CHO VIỆC LÀM MẤT HAY TRÁCH NHIỆM PHỤC HỒI LẠI CÁC DỮ LIỆU HOẶC CHƢƠNG TRÌNH hay trách nhiệm về việc sử dụng sản phẩm sau khi đã hoàn thành dịch vụ hoặc hỗ trợ cho Khách hàng. 8. THÔNG TIN BỔ SUNG QUAN TRỌNG Thay Thế Toàn Bộ Thiết Bị. Nếu Nhà Phân Tích Dịch Vụ xác định rằng linh kiện bị lỗi là một bộ phận có thể dễ dàng tháo rời và lắp lại (nhƣ bàn phím hoặc màn hình), hoặc lỗi này cần phải thay thế cả thiết bị, Nhà Phân Tích Dịch Vụ sẽ tƣ vấn cho Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell, và/hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell bảo lƣu quyền gửi Quý Khách Hàng toàn bộ thiết bị thay thế. Nếu Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell trực tiếp hoặc thông qua kỹ thuật viên của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell mang thiết bị thay thế đến, Quý Khách Hàng phải trả lại thiết bị hoặc linh kiện lỗi cho kỹ thuật viên của Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell, trừ khi Quý Khách Hàng đã mua gói dịch vụ Giữ Lại Ổ Cứng (Keep Your Hard Drive) thì có thể giữ lại ổ cứng của mình. Nếu Quý Khách Hàng không trả lại linh kiện lỗi cho kỹ thuật viên của Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell, hoặc linh kiện lỗi không đƣợc gửi trả lại trong vòng mƣời (10) ngày (trong trƣờng hợp linh kiện thay thế không phải do kỹ thuật viên của Đƣợc Ủy Quyền Của Dell hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell mang đến trực tiếp), Quý Khách Hàng đồng ý thanh toán Hóa đơn linh kiện thay thế cho Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell. Nếu Quý Khách Hàng không thanh toán trong vòng mƣời (10) ngày kể từ ngày nhận đƣợc Hóa đơn, ngoài các biện pháp theo luật định mà Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell đƣợc phép áp dụng, Đại Lý này còn có quyền chấm dứt hợp đồng với Quý Khách hàng. Thay Đổi Vị Trí. Dịch Vụ này chỉ đƣợc cung cấp tại (các) địa điểm đƣợc nêu trên hóa đơn của Quý Khách Hàng. Nếu Quý Khách hàng thay đổi địa điểm nhận dịch vụ thì nghĩa vụ cung cấp dịch vụ của Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell sẽ phụ thuộc vào khả năng cung cấp dịch vụ tại từng địa điểm cũng nhƣ các chi phí bổ sung, việc thanh tra và chứng nhận lại cho các sản phẩm đã thay đổi địa điểm với © 2010 Dell Inc. Bảo Lưu Mọi Quyền Phần Cứng Cơ Bản Của Dell p.b 2.0 10/08/10 Trang 10 / 11 đơn giá tƣ vấn vật liệu tại thời điểm có yêu cầu thay đổi địa điểm của Bên Bán Lại Đƣợc Ủy Quyền Của Dell. Khách Hàng sẽ cung cấp cho Bên Bán Lại Đƣợc Ủy Quyền Của Dell và hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell tùy theo từng trƣờng hợp quyền truy cập đủ và an toàn tới các cơ sở của Khách Hàng miễn phí để Bên Bán Lại Đƣợc Ủy Quyền Của Dell và/hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell hoàn thành các nghĩa vụ của mình. Lƣu Kho Linh Kiện. Linh kiện thay thế đƣợc Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell trực tiếp hoặc thông qua Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell lƣu tại nhiều kho ở các địa điểm khác nhau. Trong trƣờng hợp linh kiện cần thay thế cho Quý Khách hàng không có tại kho gần địa điểm của Quý Khách hàng, Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell sẽ phải vận chuyển linh kiện này từ kho khác đến, vì vậy thời gian thay thế linh kiện có thể bị kéo dài hơn so với dự tính Các Giới Hạn Hỗ Trợ. Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell và/ hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell không chịu trách nhiệm cho việc không thể hỗ trợ đƣợc Quý Khách hàng hoặc việc hỗ trợ bị chậm trễ do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát. Các Dịch Vụ chỉ có thể đƣợc mở rộng khi thiết kế của sản phẩm cho phép. Quyền Sở Hữu Các Linh Kiện. Tất cả các linh kiện của Dell đƣợc Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell và/hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell tháo rời trả lại đều trở thành tài sản của Dell. Nếu Quý Khách hàng nhận đƣợc linh kiện thay thế trực tiếp từ Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell hoặc thông qua Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell mà không trả lại các linh kiện lỗi, Quý Khách hàng sẽ phải thanh toán các linh kiện này theo giá bán lẻ hiện hành (ngoại trừ các ổ đĩa cứng đã đƣợc mua dịch vụ dịch vụ Keep Your Hard Drive (Giữ Lại Ổ Đĩa Cứng. Các Dịch Vụ Tùy Chọn. Các dịch vụ tùy chọn (bao gồm hỗ trợ ngay lúc cần, cài đặt, tƣ vấn, quản lý và các dịch vụ hỗ trợ hay đào tạo chuyên nghiệp) có thể đƣợc Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell cung cấp tùy theo địa điểm của Quý Khách Hàng. Để mua các dịch vụ tùy chọn này, Quý Khách hàng sẽ phải ký một thỏa thuận riêng với Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell, nếu không các dịch vụ tùy chọn sẽ chỉ đƣợc cung cấp theo Thỏa Thuận này. Thời Hạn và Gia Hạn. Thời hạn của Dịch vụ sẽ đƣợc căn cứ theo Hóa đơn do Dell phát hành. Trƣớc khi thời hạn này kết thúc, Quý Khách Hàng sẽ có quyền gia hạn tùy thuộc vào các lựa chọn sẵn có có hiệu lực và tuân thủ với các thủ tục tại thời điểm xảy ra của Bên Bán Lại Đƣợc Ủy Quyền Của Dell. Ngoài ra, Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell có thể tùy chọn gửi Hóa đơn cho Quý Khách hàng để đề nghị gia hạn Dịch Vụ. Quý Khách Hàng có thể tùy chọn (khi đƣợc pháp luật cho phép), đồng ý gia hạn Dịch Vụ bằng cách thanh toán hóa đơn vào ngày đáo hạn. Việc thanh toán hóa đơn đồng nghĩa với việc Quý Khách Hàng đồng ý gia hạn thêm cho Dịch Vụ với các điều khoản đƣợc áp dụng tại thời điểm gia hạn thêm. Nếu Quý Khách Hàng không thanh toán hóa đơn, Dịch Vụ sẽ ngừng cung cấp tại thời điểm hết hạn trên hóa đơn ban đầu hoặc hóa đơn thanh toán cuối cùng của Quý Khách Hàng. Chuyển Nhƣợng Dịch Vụ. Tùy thuộc vào các điều kiện đƣợc nêu ra trong Miêu Tả Dịch Vụ này, khi Quý Khách Hàng có thể chuyển nhƣợng dịch vụ đã mua kèm với sản phẩm bán lại toàn bộ sản phẩm cho ngƣời sử dụng thứ 3, với điều kiện Quý Khách Hàng mua trực tiếp từ Dell, hoặc mua từ chủ sở hữu ban đầu (hoặc một ngƣời đƣợc chuyển nhƣợng trƣớc) với đầy đủ các thủ tục chuyển nhƣợng (có thể sẽ có phí chuyển nhƣợng phát sinh). Tuy nhiên việc chuyển nhƣợng dịch vụ không áp dụng cho [...]...các sản phẩm Dell EqualLogic Nếu Quý Khách Hàng có nhu cầu chuyển nhƣợng quyền sở hữu của các sản phẩm Dell EqualLogic, xin vui lòng hƣớng dẫn ngƣời mua liên hệ với Dell tại eqlx-customerservice @dell. com để xem xét khả năng chuyển nhƣợng bản quyền, bảo hành và/hoặc các dịch vụ có thể có Các điều khoản, điều kiện và phí bổ sung có thể sẽ phát sinh thêm, đồng thời Đại Lý Lại Đƣợc Ủy Quyền Của Dell, bằng... Hàng không thanh toán các phí bổ sung nói trên, gói Dịch Vụ hỗ trợ của Khách Hàng tại địa điểm mới có thể tự động đổi sang gói dịch vụ đúng bằng hoặc thấp hơn mức phí Quý Khách hàng đã thanh toán trƣớc đó mà không đƣợc hoàn lại tiền PowerEdge™, PowerEdge SC™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™ và Dell | EMC Storage Systems™ là các nhãn hiệu của Dell Inc 1 Đối với EMEA, bảo hành giới hạn sẽ tuân... và Dell | EMC Storage Systems™ là các nhãn hiệu của Dell Inc 1 Đối với EMEA, bảo hành giới hạn sẽ tuân theo các điều khoản và điều kiện bán hàng Tiêu Chuẩn của Dell cùng với dịch vụ phù hợp © 2010 Dell Inc Bảo Lưu Mọi Quyền Phần Cứng Cơ Bản Của Dell p.b 2.0 10/08/10 Trang 11 / 11 ... riêng của mình, với một lý do nào đó hoặc không cần có lý do, có thể không chấp nhận cho việc chuyển nhƣợng này Xin lƣu ý rằng nếu Quý Khách Hàng hoặc ngƣời mua lại sản phẩm và dịch vụ của Quý Khách hàng di chuyển Sản Phẩm đến địa điểm mới không cung cấp các dịch vụ Quý Khách hàng đã mua hoặc cung cấp với giá cao hơn giá Quý Khách Hàng đã thanh toán, Quý Khách Hàng có thể không nhận đƣợc dịch vụ hỗ . Xin vui lòng chuẩn bị:  Số Service Tag, 2) Mã Dịch Vụ Hỏa Tốc (Express Service Code) và 3) Số Model của sản phẩm. Thông thƣờng, Quý Khách hàng có thể tìm thầy Số Service Tag và Mã Dịch Vụ Hỏa. Vụ Tổng Thể Của Khách Hàng (“CMSA”) tiểu chuẩn của Dell có thể đƣợc tìm thấy tại www.dell.com/servicecontracts. TỔNG QUAN DỊCH VỤ Đại Lý Đƣợc Ủy Quyền Của Dell sẽ cung cấp Dịch Vụ Phần Cứng. ("Dịch Vụ" hoặc "Cơ Bản") thông qua Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Của Dell (Dell’s Service Provider) dựa trên các mức dịch vụ khác nhau đƣợc liệt kê dƣới đây. Các mức dịch vụ này