(Đồ án tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Vietinbank Đồng Nai

(Đồ án tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Vietinbank Đồng Nai(Đồ án tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Vietinbank Đồng Nai(Đồ án tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Vietinbank Đồng Nai(Đồ án tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Vietinbank Đồng Nai(Đồ án tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Vietinbank Đồng Nai(Đồ án tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Vietinbank Đồng Nai(Đồ án tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Vietinbank Đồng Nai(Đồ án tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Vietinbank Đồng Nai(Đồ án tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Vietinbank Đồng Nai(Đồ án tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Vietinbank Đồng Nai(Đồ án tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Vietinbank Đồng Nai(Đồ án tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Vietinbank Đồng Nai(Đồ án tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Vietinbank Đồng Nai(Đồ án tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Vietinbank Đồng Nai(Đồ án tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Vietinbank Đồng Nai(Đồ án tốt nghiệp) Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Vietinbank Đồng Nai

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO HCMUTE KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI VIETINBANK ĐỒNG NAI SVTH : MSSV : Khóa : Ngành : HỒ PHẠM HÀ MY 15125017 2015 KẾ TỐN Tp Hồ Chí Minh, 01 tháng 07 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Sau quãng thời gian học tập trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh, với kiến thức thực tế mà em có sau q trình thực tập Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (Vietinbank) – Chi nhánh Đồng Nai, em hồn thành Khóa ḷn tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giảng viên hướng dẫn em thời gian làm báo cáo là: Thầy Nguyễn Quốc Khánh dành thời gian để hướng dẫn, giải đáp thắc mắc giúp em hoàn thành báo cáo Em cảm ơn thầy cô trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy khoa Chất Lượng Cao chuyên ngành Kế Toán – Ngân Hàng truyền đạt kiến thức quý báu nghiệp vụ chuyên ngành giúp em có nhận thức phân tích vấn đề cần thiết đề tài Nhưng thời gian có hạn với hạn chế kiến thức mà tránh khỏi sai sót Cho nên, kính mong Thầy Cơ bạn đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Em xin cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 07 năm 2019 Sinh viên thực Hồ Phạm Hà My TÓM TẮT BẰNG TIẾNG VIỆT Nhà nước Việt Nam thực sách Thanh tốn khơng dùng tiền mặt nhằm giảm số lượng tiền mặt lưu thông thị trường minh bạch giao dịch tốn Vì vậy, Thẻ tốn trở thành cơng cụ thích hợp để thực điều Thanh tốn thẻ ngân hàng khơng cịn trở nên xa lại với người dân không người dân Việt Nam ưa chuộng nhiều bất cập chi phí quản lý thẻ cao, thủ tục phát hành thẻ rườm rà có nhiều ngân hàng chọn lựa để phát hành thẻ tốn Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam (Vietinbank) tích cực thực phát triển cơng tác tốn thẻ Chính vậy mà tơi chọn đề tài “Nâng cao chất lượng thẻ toán Vietinbank Chi nhánh Đồng Nai” Đề tài Nâng cao chất lượng thẻ toán Vietinbank Chi nhánh Đồng Nai bao gồm chương sau đây: Chương 1: Giới thiệu tổng quan khái quát sơ lược ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Đồng Nai Chương Cơ sở lý luận thẻ toán, bao gồm khái niệm liên quan đến thẻ tốn, vai trị rủi ro Chương 3: Đánh giá chất lượng thẻ toán Vietinbank chi nhánh Đồng Nai, tìm hiểu thực trạng quy trình cơng tác xoay quanh thẻ toán Vietinbank Đồng Nai Và chương 4: Định hướng Kiến nghị, định hướng ngân hàng kiến nghị giúp phần hoàn thiện chất lượng thẻ tốn Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam chi nhánh Đồng Nai SUMMARIZATION OF THESIS The Goverment of Vietnam is currently implementing a non-cash payment policy to reduce the amount of cash circulating in the market as well as transparency in payment transactions Therefore, Payment Cards become one of the most appropriate tools to accomplish this Payment by bank card no longer becomes too far away from the people today but that is still not favored by the Vietnamese people because of many shortcomings such as high card management costs, the cumbersome payment card issuance procedures and too many bank selections to issue payment cards Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade (Vietinbank) has been actively implementing card payment work Therefore, I choose the topic "Improving the quality of payment cards at Vietinbank Dong Nai Branch" The topic of Improving the quality of payment cards at Vietinbank Dong Nai branch includes these following chapters: Chapter 1: Overviewing of Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade and Dong Nai branch Chapter 2: Rationale for payment cards, including knowledge related to payment cards, roles and risks Chapter Discussing the quality of payment cards at Vietinbank Dong Nai branch, finding out the status of the processes around the payment cards at Vietinbank Dong Nai And Chapter 4: Orientation and Recommendations, Vietinbank Dong Nai branch’s directions in the future and recommendations to help improve the quality of payment cards at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade Dong Nai Branch MỤC LỤC Trang phụ bìa i Nhiệm vụ khóa luận tốt nghiệp ii Trang phiếu nhận xét giáo viên hướng dẫn iii Trang phiếu nhận xét giáo viên phản biện iv Lời cảm ơn v Tóm tắt Tiếng Việt vi Summarization of thesis vii Mục lục viii Danh mục chữ viết tắt ix Danh mục bảng biểu x Danh mục sơ đồ, biểu đồ xi Danh mục phụ lục xii LỜI MỞ ĐẦU 11 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp thực đề tài Phạm vi đề tài: 5.Kết cấu chương đề tài CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu Vietinbank Việt Nam 1.1.1 Lĩnh vực hoạt động 1.2 Giới thiệu Vietinbank chi nhánh Đồng Nai 1.2.1 Các giai đoạn hình thành phát triển: 1.2.2 Sơ đồ tổ chức Vietinbank – Chi nhánh Đồng Nai 11 1.2.3 Định hưỡng phát triển: 14 1.3 Mơ hình tổ chức Trung tâm thẻ 16 1.4 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh Vietinbank giai đoạn 2014-2018: 20 1.4.1 Đánh giá tốc độ tăng trưởng vốn huy động 20 1.4.2 Đánh giá tốc độ tăng trưởng tổng tài sản: 22 1.4.3 Đánh giá tốc độ tăng trưởng lợi nḥn rịng 23 TĨM TẮT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ THANH TOÁN 25 2.1 Một số vấn đề chung thẻ toán: 25 2.1.1 Khái niệm thẻ toán 25 2.1.2 Chất lượng dịch vụ thẻ tiêu chí đánh giá 25 2.1.3 Lịch sử hình thành 28 2.1.4 Đặc điểm thẻ toán chủ thể tham gia hoạt động dịch vụ thẻ 29 2.1.5 Phân loại thẻ toán 33 2.1.6 Vai trị lợi ích thẻ tốn 35 2.2 Yêu cầu thẻ toán 37 2.2.1 Yêu cầu bảo mật 37 2.2.2 Yêu cầu quy trình phát hành thẻ sử dụng thẻ 38 2.3 Kinh nghiệm phát triển thẻ toán số nước 40 2.3.1 Ở Trung Quốc 40 2.3.2 Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 41 2.3.3 Bài học rút cho VietinBank 42 TÓM TẮT CHƯƠNG 42 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG THẺ THANH TOÁN TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 43 3.1 Bối cảnh lịch sử hoạt động thẻ Vietinbank 43 3.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ VietinBank chi nhánh Đồng Nai giai đoạn 2016-2018 44 3.2.1 Sự đa dạng sản phẩm thẻ tiện ích thẻ 44 3.2.2 Mức độ nhanh chóng thuận tiện 49 3.2.3 Mức độ an toàn bảo mật 55 3.2.4 Giá dịch vụ thẻ toán 56 3.2.5 Số lượng máy ATM 58 3.3 Hạn chế nguyên nhân 60 3.3.1 Hạn chế 60 3.3.2 Nguyên nhân 61 TÓM TẮT CHƯƠNG 62 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ KIẾN NGHỊ 64 4.1 Định hướng mục tiêu cho nâng cao chất lượng thẻ toán 64 4.1.1 Định hướng nâng cao thẻ Ngân hàng 64 4.1.2 Mục tiêu 64 4.2 Giải pháp 66 4.2.1 Xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh 66 4.2.2 Tăng cường công tác tiếp thị, quảng bá thẻ dịch vụ thẻ 66 4.2.3 Tập trung đầu tư phát triển công nghệ thẻ 67 4.2.4 Đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng đảm bảo có khả tiếp nhận vận hành công nghệ mới: 68 4.3 Kiến nghị 69 4.3.1 Đối với Cơ quan Nhà nước 69 4.3.2 Đối với Hiệp hội Thẻ Ngân hàng Việt Nam 70 4.3.3 Đối với quyền địa phương tỉnh Đồng Nai 71 TÓM TẮT CHƯƠNG 73 PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN CHUNG 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt ATM CBCNV CN DN ĐVCNT GDV KHCN KHDN VVN KHƯT KSV NHNN NHTM PGD POS TMCP UBND Vietinbank, NHCT Ý nghĩa Automated Teller Machine – Máy giao dịch (hay rút tiền) tự động Cán công nhân viên Chi nhánh Doanh Nghiệp Đơn Vị Chấp Nhận Thẻ Giao Dịch Viên Khách Hàng Cá Nhân Khách Hàng Doanh Nghiệp Vừa Nhỏ Khách Hàng Ưu Tiên Kiểm Soát Viên Ngân Hàng Nhà Nước Ngân Hàng Thương Mại Phòng Giao Dịch Point Of Sales – Thiết bị toán thẻ Thương Mại Cổ Phần Ủy Ban Nhân Dân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Logo Vietinbank Hình 3.1.Thẻ E – Partner C – card 44 Hình 3.2 Thẻ E – Partner BHXH 45 Hình 3.3 Thẻ Sống khỏe 46 Hình 3.4 Thẻ tín dụng Cremium JCB, VISA, Mastercard 47 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Hoạt động kinh doanh Vietinbank giai đoạn 2014-2018 20 Bảng 3.1: Hạn mức sử dụng thẻ VISA Sống khỏe 47 Bảng 3.2: Tình hình phát hành thẻ VietinBank Chi nhánh Đồng Nai 51 Bảng 3.3 Kết hoạt động phát hàng toán thẻ Vietinbank Đồng Nai giai đoạn 2016-2018 54 Bảng 3.4 Bảng so sánh phí phát hành 56 Bảng 3.5 Bảng so sánh chi phí thường niên 57 9.1 9.2 10 10 10 11 giao dịch Ngoại tệ) Phí thơng báo Thẻ cắp, thất lạc Phí tra sốt, khiếu nại (bao gồm yêu cầu bồi hoàn) thu chủ Thẻ khiếu nại sai Đối với giao dịch nội mạng Đối với giao dịch ngoại mạng Phí cấp lại hóa đơn giao dịch Tại ĐVCNT VietinBank Tại ĐVCNT hệ thống Vấn tin\xem kê, in biên lai\in kê 181.818 VND 72.727 VND 272.727 VND 18.182 VND/hóa đơn 72.727 VND/hóa đơn 11 Tại ATM VietinBank 1.500 VND/lần 11 Tại POS VietinBank (vấn tin) Tại ATM, POS ngân hàng khác (vấn tin, xem kê) Phí sử dụng dịch vụ thơng báo biến động giao dịch qua tin nhắn SMS 11 12 VND 7.273 VND/lần 8.000 VND/tháng 85 Bảng 3: BIỂU PHÍ DỊCH VỤ THẺ AGRIBANK STT A I a b a b a b c Mức phí áp dụng Thẻ quốc tế Nội dung Thẻ nội địa Tín dụng Ghi nợ TRƯỜNG HỢP AGRIBANK LÀ TỔ CHỨC PHÁT HÀNH THẺ (TCPHT) Phí phát NNNNNNNN NNNNNN hành Thẻ nội địa NNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNN Hạng thẻ Chuẩn 50.000 VND/ thẻ (Success) Hạng thẻ Vàng 100.000 VND/thẻ (Success) Thẻ Liên kết sinh 30.000 VND/ thẻ viên Thẻ Lập Miễn phí nghiệp Thẻ Liên kết thương hiệu (Co brand Card) Hạng thẻ 50.000 VND/ thẻ Chuẩn Hạng thẻ 100.000 VND/ thẻ Vàng Thẻ quốc tế Hạng 100.000 100.000 VND/thẻ Chuẩn VND/thẻ 150.000 Hạng Vàng 200.000 VND/thẻ VND/thẻ Hạng Bạch 300.000 VND/thẻ Kim Thẻ trả 10.000 VND/thẻ 86 II a - - b c a b c III a - trước Thẻ phi vật lý Phí phát hành lại Thẻ nội địa Thẻ ghi nợ nội địa Hạng Chuẩn 25.000 VND/ thẻ (Success) Hạng Vàng (Plus 50.000 VND/ thẻ Success) Thẻ Liên kết sinh 15.000 VND/ thẻ viên, Thẻ Lập nghiệp Thẻ Liên kết thương hiệu (Co brand Card) Hạng 25.000 VND/ thẻ Chuẩn Hạng Vàng 50.000 VND/ thẻ Thẻ quốc tế Hạng Chuẩn Hạng Vàng Hạng Bạch Kim Phí thường niên (thẻ/năm) Thẻ nội địa Thẻ ghị nợ nội địa Hạng 12.000 VND Chuẩn 10.000 VND/thẻ 50.000 VND/thẻ 75.000 VND/thẻ 50.000 VND/thẻ 100.000 VND/thẻ 150.000 VND/thẻ 87 - b c a b IV a (Success) Hạng Vàng (Plus Success) Thẻ Liên kết thương hiệu (Cobrand Card) Hạng Chuẩn Hạng Vàng Thẻ liên kết sinh viên/thẻ lập nghiệp Thẻ quốc tế Thẻ Hạng Chuẩn Hạng Vàng Hạng Bạch Kim Thẻ phụ Hạng Chuẩn Hạng Vàng 50.000 VND 15.000 VND 50.000 VND 10.000 VND 100.000 VND 150.000 VND 150.000 VND 300.000 VND 500.000 VND 50.000 VND 75.000 VND 75.000 VND 150.000 VND Hạng Bạch 250.000 VND Kim Trường hợp thẻ Agribank phát hành giao dịch ATM/ EDC Agribank (on-us) Phí giao dịch ATM Phí 2% số tiền GD Tối rút/ ứng 1.000 VND/GD thiểu 20.000 tiền mặt VND/GD 88 b c d - e f g h i j k l Phí chuyển khoản hệ thống Agribank Phí chuyển khoản liên ngân hàng Phí vấn tin số dư TK/hạn mức tín dụng Trường hợp khơng in hóa đơn Trường hợp có in hóa đơn Phí in kê Phí đổi mã PIN Phí rút tiền mã Phí gia hạn thẻ Phí đăng ký/hủy đăng ký dịch vụ Phí tốn dư nợ thẻ tín dụng Phí gửi tiền Phí chuyển khoản vào TK tiết 0,03% số tiền giao dịch; Tối thiểu 3.000 VND/ GD; Tối đa 15.000 VND/GD 0,05% số tiền GD; Tối thiểu 8.000 VND/ GD 0,03% số tiền GD; Tối thiểu: 3.000 VND/GD Miễn phí 500 VND/GD 500 VND/GD Miễn phí 10.000 VND/GD Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí 0,03% số tiền GD: Tối thiểu 3.000 VND/GD; Tối đa 15.000 VND/GD 89 m a - - - - - - b - kiệm Phí tốn hóa đơn Phí giao dịch POS POS quầy giao dịch Agribank Phí rút/ ứng tiền mặt Miễn phí - Khác chi nhánh mở tài khoản: 0,03% số tiền GD; Tối thiểu 5.000 2% số tiền GD; Tối VND/GD; Tối đa 500.000 thiểu 20.000 VND/GD VND/GD - Cùng chi nhánh mở tài khoản: Chưa thu phí Phí nộp tiền vào tài Áp dụng theo mức phí quầy giao dịch khoản Phí chuyển khoản 0,03% số tiền GD;Tối thiểu 3.000 hệ VND/GD; Tối đa 3.000.000 thống VND/GD Agribank Phí đổi mã Miễn phí PIN Phí vấn tin số dư TK/hạn 500 VND/GD mức tín dụng Phí in 500 VND/GD kê POS Đơn vị chấp nhận thẻ Phí Miễn phí tốn hàng 90 - - V a b c hóa, dịch vụ Phí hủy tốn Miễn phí hàng hóa, dịch vụ Phí đặt phịng/hủy Miễn phí đặt phòng khách sạn Trường hợp thẻ Agribank phát hành giao dịch hệ thống Tổ chức toán thẻ khác (not on-us) Phí giao dịch ATM Trong lãnh thổ Việt Nam: 10.000 - Trong lãnh thổ VND/GD; Việt Nam: 3.000 Phí Ngồi 4% số tiền GD; tối VND/GD; rút/ ứng lãnh thổ thiểu 50.000 - Ngoài lãnh thổ Việt tiền mặt Việt Nam: VND/GD Nam: 40.000 4% số tiền VND/GD GD; tối thiểu 50.000 VND/GD 0,05% số tiền giao Phí chuyển dịch khoản Tối thiểu 4.500 hệ VND/GD; thống Tối đa 15.000 Agribank VND/GD 0,06% số tiền giao dịch; Phí chuyển Tối thiểu 10.000 khoản liên VND/GD; ngân hàng Tối đa 15.000 VND/GD; 91 d e a b c VI - - Trong lãnh thổ Phí vấn tin Việt Nam: 500 số dư VND/GD TK/hạn - Ngồi lãnh thổ Việt mức tín Nam: 8.000 dụng VND/GD Phí in kê Phí giao dịch POS Phí rút/ ứng tiền mặt 8.000 VND/GD 800 VND/ giao dịch - Trong lãnh thổ Việt Nam: 4% số tiền GD; tối thiểu 50.000 VND/GD - Ngoài lãnh thổ Việt Nam: 6% số tiền GD; tối thiểu 50.000 VND/GD Phí vấn tin 1.500 VND/ giao số dư tài 10.000 VND/GD dịch khoản Phí tốn hàng Miễn phí hóa, dịch vụ Phí giao dịch E Mobile Banking Chuyển khoản + Giao dịch 1.000.000 VND: Phí chuyển 1.000 VND/GD khoản + Giao dịch từ 1.000.000 VND đến hệ 10.000.000 VND: 2.000 thống VND/GD Agribank + Giao dịch từ 10.000.000 VND trở lên: 3.000 VND/GD Phí chuyển 0,05% số tiền GD; Tối thiểu 8.000 khoản liên VND/GD ngân hàng Phí khóa Miễn phí thẻ 92 VII Phí vấn tin lịch sử giao dịch thẻ Phí đăng ký/hủy đăng ký Miễn phí giao dịch Internet Phí thay đổi hạn mức giao dịch Internet Phí thay đổi hạn mức giao dịch tốn hàng hóa, dịch vụ Phí vấn tin kê thẻ tín dụng Các loại phí khác Phí xác nhận theo đề 10.000 VND/ lần nghị chủ thẻ Phí tra sốt, khiếu nại (trường 20.000 VND/lần hợp chủ thẻ khiếu nại sai) Phí yêu cầu cấp lại mã PIN (trường 10.000 VND/lần hợp lỗi chủ thẻ) Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí 80.000 VND/lần 50.000 VND/lần 20.000 VND/lần 93 a b Phí chuyển đổi ngoại tệ Phí trả thẻ ATM thu giữ Tại ATM Agribank Tại ATM Tổ chức toán thẻ khác Phí thay đổi hạn mức tín dụng thẻ/hạn mức thấu chi (Trường hợp khơng thay đổi hạng thẻ) Phí tạm ngừng sử dụng thẻ quầy Phí mở khóa thẻ Phí thay đổi hạn mức giao dịch ngày quầy 10 Phí trả 11 Phí đăng ký/hủy đăng ký 2% số tiền GD 10.000 VND/ lần 30.000 VND/lần 20.000 VND/ lần 100.000 VND/lần 30.000 VND/ lần 50.000 VND/lần Miễn phí 10.000 VND/ lần 30.000 VND/lần 3% số tiền chậm trả; Tối thiểu 50.000 VND chậm Miễn phí 30.000 VND/lần 94 12 a b 13 giao dịch Internet/M OTO quầy Phí cấp lại hóa đơn giao dịch Tại Đơn vị chấp nhận thẻ Agribank Tại Đơn vị chấp nhận thẻ Tổ chức toán thẻ khác Phí dịch vụ phát hành nhanh (Chưa bao gồm phí phát hành/ phí phát hành lại) 10.000 VND/ lần 30.0000 VND/lần 30.000 VND/ lần 80.0000 VND/lần 50.000 VND/ thẻ 95 KẾT LUẬN CHUNG Nền kinh tế Việt Nam bước hòa nhập vào kinh tế giới Việc phát triển tốn khơng dùng tiền mặt nói chung, thẻ tốn nói riêng bước quan trọng việc xây dựng văn minh tiền tệ, phù hợp với xu hướng chung giới Thẻ tốn có vai trị quan trọng lợi ích khơng thể phủ nhận Hiện nay, thẻ tốn cịn tiềm phát triển lớn nước giới Việc phát triển dịch vụ thẻ có ý nghĩa ngày to lớn chiến lược phát triển thời kỳ ngân hàng Việt Nam nói chung ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam nói riêng Trên sở mục đích, đối tượng nghiên cứu xác định, với nội dung: “Nâng cao chất lượng thẻ toán Vietinbank chi nhánh Đồng Nai”, khóa luận tập trung giải vấn đề sau: Nghiên cứu vấn đề lý luận thẻ tốn Trong đó, làm nêu rõ tầm quan trọng, ý nghĩa thẻ tốn, lợi ích to lớn việc sử dụng thẻ toán đem lại không cho người sử dụng, cho ngân hàng mà cho kinh tế Bằng phương pháp tiếp cận thực tế, thu thập thơng tin, phân tích, đánh giá, khóa luận nêu rõ thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam năm vừa qua có bước phát triển mạnh mẽ với nhiều kết đáng khích lệ 3.Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đạt q trình phát triển thẻ tốn ngân hàng TMCP Cơng thương cịn bộc lộ nhiều khó khăn, tồn cần khắc phục phạm vi sử dụng thẻ cịn hạn chế, cơng nghệ thơng tin chưa đáp ứng nhu cầu tiêu dùng, quảng bá thẻ chưa đủ rộng…Từ làm xác định rõ nguyên nhân dẫn đến hạn chế việc phát triển thẻ toán, gồm nguyên nhân xuất phát từ ngân hàng, nguyên nhân từ phía người sử dụng thẻ yếu tố pháp lý tác động Khóa luận đề xuất giải pháp nhằm khắc phục tồn tại, đưa giải pháp phát triển thẻ toán ngân hàng TMCP Công thương tương lai Các giải pháp đưa cần thiết phát huy hiệu thực đồng với sự nỗ lực tối đa ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam sự hỗ trợ tích cực Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Hội thẻ 96 Mặc dù có thời gian thực tập, nghiên cứu song lực kinh nghiệm thực tế thân cịn nhiều hạn chế, khóa ḷn khơng tránh khỏi thiếu sót định Do vậy em mong nhận ý kiến đóng góp thầy,cơ giáo anh chị đơn vị thực tập để chuyên đề phát huy hiệu thiết thực 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Chính Phủ (22/11/2012),” Nghị Định số 101/2012/NĐ-CP tốn khơng dùng tiền mặt”, Hà Nội 2) Các số liệu tham khảo cung cấp từ Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Đồng Nai 3) Nhật ký VietinBank xây dựng phát triển 4) Báo cáo thường niên Vietinbank năm 2014- 2018 5) TS Nguyễn Tuyết Nga, Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Kinh tế, 2014 6) PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn ,Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại, NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh, 2011 7) Quyết định 20/2007/QĐ-NHNN ngày 15/5/2007 Thổng đốc NHNN Việt Nam quy chế phát hành, toán, sử dụng cung cấp dịch vụ hỗ trợ thẻ Ngân Hàng 98 ... thẻ Chính vậy mà tơi chọn đề tài ? ?Nâng cao chất lượng thẻ toán Vietinbank Chi nhánh Đồng Nai? ?? Đề tài Nâng cao chất lượng thẻ toán Vietinbank Chi nhánh Đồng Nai bao gồm chương sau đây: Chương... xuất cung ứng phân phối dịch vụ đầu ra” Chất lượng dịch vụ thẻ tuân theo đặc điểm chất lượng dịch vụ nói chung Như vậy chất lượng dịch vụ thẻ hiểu sau: “ Chất lượng dịch vụ thẻ đo thỏa mãn, hài... CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG THẺ THANH TOÁN TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 43 3.1 Bối cảnh lịch sử hoạt động thẻ Vietinbank 43 3.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ VietinBank